Hi All,
I have been playing at Drake casino for about two years. I couldn't tell you the thousands that I have deposited over the course of that time. I have to this date...never requested a withdrawal. So when this event happened I was absolutely floored.
I understand that game errors happen. You can't always tell if a player is being honest or just trying to get comps. I have never complained before, and/or requested comps for anything. Ever. In 2 years. Thousands upon thousands of dollars. This issue just burns me based on principle.
I had been playing a game called "spin it Vegas". The bonus round is very hard to get and it features slim slots to which letters spelling out "spin it Vegas" drop down, rather like a "hold and win" feature. What you're looking for is them to catch in the slots. Every time one catches, your 3 spins start over. If you get all of them across the board, you get the "MEGA" jackpot, which for my current bet, was around $1200.
I kept having a game error in which it would act as though I had lost signal, even though I was downtown, on a roof, (party going on), and it wasn't exactly a small city. I would reload the game, no big deal as it tracks your play.
i won the bonus round.
I watched all the slots fill up.
Game signals it's lost connection.
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I calmly snap a screenshot and reload the game
my win is gone. Credits not applied
i immediately call Drake and let them know of the issue. A very snooty French sounding guy who was clearly smoking(could hear him pulling a drag every time, like it had been his only cig in hours lol) sounding very bored with my call and told me to email support, which I did.
the reply I got acknowledged that there was a problem. They even guaranteed me it would never happen again. But refused to acknowledge my win. Even with my screenshot and player data.
This to me, unacceptable. I have never complained, withdrawn, even times when I should have. But this to me felt like I was getting brushed over and what was the most annoying was over the amount. Does Drake not value ALL its players? I may not spend hundreds of thousands. But I certainly spend thousands. Not up to par with being a big time casino IMO. Sad. I will be spending my money elsewhere if Drake can't honor its clear wins.
Hallo zusammen,
Ich spiele seit ungefähr zwei Jahren im Drake Casino. Ich könnte Ihnen nicht sagen, wie viele Tausend ich im Laufe dieser Zeit eingezahlt habe. Ich habe bis heute ... nie eine Auszahlung beantragt. Als das passierte, war ich also absolut fassungslos.
Ich verstehe, dass Spielfehler passieren. Man kann nicht immer sagen, ob ein Spieler ehrlich ist oder nur versucht, Kompensationen zu bekommen. Ich habe mich noch nie beschwert und/oder Kompensationen für irgendetwas verlangt. Niemals. In 2 Jahren. Tausende und Abertausende von Dollar. Dieses Problem geht mir einfach aus Prinzip auf die Nerven.
Ich habe ein Spiel namens „Spin it Vegas“ gespielt. Die Bonusrunde ist sehr schwer zu erreichen und besteht aus schmalen Schlitzen, auf die Buchstaben mit der Aufschrift „Spin it Vegas“ fallen, ähnlich einer „Halten und Gewinnen“-Funktion. Sie müssen diese in den Schlitzen fangen. Jedes Mal, wenn Sie einen fangen, beginnen Ihre 3 Drehungen von vorne. Wenn Sie alle fangen, gewinnen Sie den „MEGA“-Jackpot, der bei meinem aktuellen Einsatz bei etwa 1200 $ lag.
Ich hatte immer wieder einen Spielfehler, bei dem es so tat, als hätte ich das Signal verloren, obwohl ich in der Innenstadt war, auf einem Dach (eine Party lief) und es nicht gerade eine Kleinstadt war. Ich habe das Spiel neu geladen, aber das war keine große Sache, da es Ihr Spiel verfolgt.
ich habe die Bonusrunde gewonnen.
Ich habe beobachtet, wie sich alle Plätze füllten.
Das Spiel signalisiert, dass die Verbindung verloren gegangen ist.
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Ich mache in aller Ruhe einen Screenshot und lade das Spiel neu
mein Gewinn ist weg. Guthaben nicht eingelöst
Ich rief sofort Drake an und informierte sie über das Problem. Ein sehr hochnäsig klingender Typ, der offensichtlich rauchte (ich konnte ihn jedes Mal an einem Zug ziehen hören, als wäre es seine einzige Zigarette seit Stunden, lol), klang von meinem Anruf sehr gelangweilt und sagte mir, ich solle eine E-Mail an den Support senden, was ich auch tat.
Die Antwort, die ich bekam, bestätigte, dass es ein Problem gab. Sie garantierten mir sogar, dass es nie wieder passieren würde. Aber sie weigerten sich, meinen Gewinn anzuerkennen. Selbst mit meinem Screenshot und meinen Spielerdaten.
Das ist für mich inakzeptabel. Ich habe mich nie beschwert oder zurückgezogen, auch nicht, wenn ich es hätte tun sollen. Aber das hier fühlte sich für mich so an, als würde ich übergangen und am ärgerlichsten war der Betrag. Schätzt Drake nicht ALLE seine Spieler? Ich gebe vielleicht keine Hunderttausende aus. Aber ich gebe auf jeden Fall Tausende aus. Meiner Meinung nach nicht auf Augenhöhe mit einem großen Casino. Traurig. Ich werde mein Geld woanders ausgeben, wenn Drake seine klaren Gewinne nicht einlösen kann.
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