DetectiveSlots wrote:
Hello Vince,
Thank you for your feedback. We have thoroughly investigated your claim regarding the interaction with our agent and the eligibility for your monthly reward.
Upon reviewing your account activity and transaction history, we can confirm that the information provided by our agent was correct. Our records verify that your total deposits and net losses for the period do not meet the internal criteria required to qualify for the Monthly Appreciation reward.
Please be advised that each casino within our network may have different specific promotional terms based on account standing and recent activity. In this instance, your account is not eligible for the reward, and the agent’s assessment of your deposit totals and eligibility status was accurate.
We stand by the professional conduct of our team and the transparency of our reward system. While we understand your frustration, we cannot issue a reward when the qualifying requirements have not been met.
Best regards,
Luca
Support Detective Slots
I've deposited over 12 grand in your casino and you're really going to lie now ? You guys just screwed yourself , I deposited over 500$ in march , in February I deposited 200$ and won 700$ and was a net 500$ for the month but guess who had their monthly rewards added ? You know you're lying to cover up for a agent , and I have so many screen shots of your agents just flat out lying and the very next agent doing what the last agent just said wasn't available , I'll just post them and make you address each one individually , I don't care about the spins , its the lying that im getting sick of from the customer service and then you playing dumb to make it appear like they aren't grown men being caught lying , so you guys must of changed your policy overnight because it's not listed anywhere about these specific parameters , so you guys are just different from all your other sister casinos then ? That's what you're saying? And the two years I've played at your casino that I've had monthly spins added every single month for except this month because your clown show agent decided he wanted to screw over a player , now magically this is the month that all your policies changed okay yup got it. I just want everyone reading this to see how pathetic I'm making you look and what your true colors are , so when they think of depositng you want to deal with this clown show level of casino ? Dude genuinely lied about looking into it because he didn't even know the parameters that were told to me he tried to be as vague as be possibly could because he doesn't know what to say or not to say , and that's what happens when you're dealing with adult liars they have to be extremely vague because they don't want to get tripped up in a lie they have already told or a eloborate on something that will contradict a previous lie they have already set in place . You didn't look into anything , your policy hasn't changed , I've deposited over 12 thousand dollars at your casino you absolute pair of clown shoes , do you think I'm ever going to play with you again after this ? All because you won't add monthly rewards because you don't want people to know that your live agent was caught lying on live chat for the 100th time and you know how embarrassing it's starting to look for your casino how often this happens .
DetectiveSlots schrieb: Hallo Vince,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Beschwerde bezüglich der Interaktion mit unserem Mitarbeiter und Ihrer Berechtigung für Ihre monatliche Prämie eingehend geprüft.
Nach Prüfung Ihrer Kontobewegungen und Transaktionshistorie können wir bestätigen, dass die Angaben unseres Mitarbeiters korrekt waren . Unsere Aufzeichnungen bestätigen, dass Ihre Gesamteinzahlungen und Nettoverluste für den betreffenden Zeitraum die internen Kriterien für die monatliche Prämie nicht erfüllen.
Bitte beachten Sie, dass jedes Casino in unserem Netzwerk je nach Kontostatus und kürzlich erfolgter Aktivität unterschiedliche Aktionsbedingungen haben kann. In diesem Fall ist Ihr Konto nicht für die Prämie berechtigt, und die Einschätzung des Mitarbeiters bezüglich Ihrer Einzahlungen und Ihrer Berechtigung war korrekt.
Wir stehen hinter dem professionellen Verhalten unseres Teams und der Transparenz unseres Prämiensystems. Wir verstehen Ihren Ärger, können aber keine Prämie auszahlen, wenn die Teilnahmebedingungen nicht erfüllt sind.
Beste grüße,
Luca
Unterstützungs-Detektiv-Slots
Ich habe über 12.000 Dollar in Ihrem Casino eingezahlt, und Sie wollen mich jetzt wirklich anlügen? Sie haben sich selbst ins Knie geschossen. Ich habe im März über 500 Dollar eingezahlt, im Februar 200 Dollar und 700 Dollar gewonnen, was netto 500 Dollar für den Monat bedeutete. Aber raten Sie mal, wessen Monatsbonus gutgeschrieben wurde? Sie wissen genau, dass Sie lügen, um einen Mitarbeiter zu decken. Ich habe unzählige Screenshots, die belegen, wie Ihre Mitarbeiter dreist lügen und der nächste Mitarbeiter genau das tut, was der vorherige behauptet hat, nicht verfügbar zu sein. Ich werde sie veröffentlichen und Sie zwingen, jeden einzelnen Fall zu kommentieren. Mir sind die Freispiele egal, es ist die Lüge des Kundenservice, die mich so nervt. Und dann stellen Sie sich dumm, als wären Sie keine erwachsenen Männer, die beim Lügen erwischt wurden. Sie müssen Ihre Richtlinien über Nacht geändert haben, denn nirgendwo steht etwas über diese spezifischen Parameter. Sind Sie also anders als alle anderen Casinos Ihrer Kette? Ist das Ihre Aussage? Und in den zwei Jahren, in denen ich in Ihrem Casino gespielt habe und jeden Monat Freispiele gutgeschrieben bekommen habe – außer diesen Monat, weil Ihr Witzbold von einem Mitarbeiter beschlossen hat, einen Spieler zu betrügen –, haben sich ausgerechnet jetzt, wie durch Zauberhand, alle Ihre Richtlinien geändert. Okay, ja, verstanden. Ich möchte nur, dass jeder, der das hier liest, sieht, wie erbärmlich ich Sie dastehen lasse und wie Ihr wahres Gesicht aussieht. Wollen die Leute etwa mit so einem Witzbold von Casino zu tun haben, wenn sie einzahlen wollen? Der Typ hat tatsächlich gelogen, als er sagte, er hätte sich darum gekümmert, weil er die mir genannten Bedingungen gar nicht kannte. Er hat versucht, so vage wie möglich zu sein, weil er nicht wusste, was er sagen sollte und was nicht. So ist das eben, wenn man es mit erwachsenen Lügnern zu tun hat: Sie müssen extrem vage sein, weil sie nicht in einer Lüge, die sie bereits erzählt haben, auffliegen oder etwas ausbreiten wollen, das einer vorherigen Lüge widerspricht. Ihr habt nichts überprüft, eure Richtlinien haben sich nicht geändert, ich habe über 12.000 Dollar in eurem Casino eingezahlt, ihr absoluten Witzfiguren! Glaubt ihr wirklich, ich spiele nach dieser Aktion jemals wieder bei euch? Alles nur, weil ihr keine monatlichen Prämien mehr anbietet, weil ihr nicht wollt, dass die Leute erfahren, dass euer Mitarbeiter im Live-Chat zum hundertsten Mal beim Lügen erwischt wurde – und ihr wisst genau, wie peinlich das für euer Casino ist, wie oft so etwas vorkommt.
Übersetzung 
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