Detective Slots Support- und Beschwerde-Thread

Oh, ich habe E-Mails an meine private E-Mail-Adresse erhalten, die Drohungen von Mitarbeitern eures Kundenservice enthielten. Diese Mitarbeiter gaben sich als Mitarbeiter eines anderen Casinos aus, und das Casino hat daraufhin eine Untersuchung eingeleitet (lol). Die E-Mails wurden 17 Minuten nach einem Streit mit einem Mitarbeiter von Detective Slots Casino verschickt. Der Name des Mitarbeiters war Beckam, und der Mitarbeiter davor, der ständig ins Gespräch kam und es wieder verließ, hieß Alex. Ich werde das auch veröffentlichen müssen, Leute. Ich möchte einfach transparent sein, wie ihr gesagt habt.

Ich möchte nur, dass die Leute sehen, wie umständlich es war, mein Cashback gutgeschrieben zu bekommen. Sie haben alle meine Konten in ihren Casinos gelöscht, aber ich glaube nicht, dass ich der Community einen Gefallen tue, wenn ich das Verhalten des Live-Chat-Supports öffentlich mache. Ich habe keines meiner Konten bei diesen Casinos reaktiviert, weil ich absolut nichts mit Casinos zu tun haben will, die ihren Live-Mitarbeitern ein solches Verhalten erlauben und erwarten, dass man nie die Beherrschung verliert, wenn es das hundertste Mal in dieser Woche passiert. Ich hatte in manchen Situationen nicht das Recht, so wütend zu werden, aber es war immer nur aus Frustration und nicht aus Bosheit. Ich habe Hunderte dieser Live-Chats, die ich veröffentlichen werde, in der Hoffnung, dass das Casino endlich etwas gegen das Verhalten dieser Live-Mitarbeiter unternimmt – zum Wohle der Spieler, die einfach nur die ihnen zustehenden Aktionen gutgeschrieben bekommen möchten. Der Screenshot, den ich poste, zeigt, wie mein Cashback gutgeschrieben wurde. Der Mitarbeiter lacht nur, anstatt es zu erledigen, weil er weiß, dass es die eine Aktion ist, die er nicht bearbeiten kann. Er kann nicht lügen, dass er nicht verfügbar ist, denn er kann sich später nicht dumm stellen, wenn er gefragt wird, warum es nicht hinzugefügt wurde, obwohl es ihm auf dem Bildschirm deutlich angezeigt wird. Er müsste nur auf „Hinzufügen“ klicken. Aber er lacht die ganze Zeit und meint, ich sei ein Witzbold? Wenn ich es nicht besser wüsste, würde es mir so vorkommen, als wolle er mich provozieren. Er ist doch Kundendienstmitarbeiter! Warum tut er irgendetwas anderes, als das Angeforderte hinzuzufügen? Will er mich etwa provozieren? Ist das nicht seltsam? Dass der Kundendienst versucht, einen Kunden zu provozieren, anstatt seinen Job zu machen, damit sie sein Konto melden können? Also tut er so, als hätte er es hinzugefügt, und ich muss ihm einen Screenshot schicken, auf dem er mir zugibt, es hinzugefügt zu haben, es aber nicht meinem Konto hinzugefügt wurde, obwohl er zugibt, dass er wusste, dass ich berechtigt bin, damit jeder sieht, dass er mich nur ärgern und eine Reaktion provozieren wollte.

Casino: Detective Slots

Fall Nr.: 4320

Hier ist ein Screenshot des Chatverlaufs.

Hallo Vince Ventura ,

Dies ist die abschließende Antwort des Casino-Mitarbeiters zu Ihrem Profil. Wir verstehen, dass Sie mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sind, aber sie ist endgültig und das Casino möchte die Angelegenheit nicht weiter besprechen.

Wir verstehen, dass Sie Ihre Meinung äußern möchten, aber Sie haben wiederholt dieselben Beschwerden gepostet. Wir bitten Sie daher höflich, keine neuen Beschwerden mehr einzureichen oder Drohungen gegen das Casino auszusprechen, da dies strikt gegen unsere Forenregeln verstößt und zu Maßnahmen der Moderation führen kann.

Alle Ihre Beschwerden sind bereits öffentlich, und die Spieler können sowohl Ihre Aussagen als auch die Antworten des Casino-Vertreters einsehen.

Da in Ihrem Fall nichts weiter unternommen werden kann, bitten wir Sie, keine weiteren Beschwerden zu demselben Sachverhalt einzureichen, da diese möglicherweise entfernt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,

Ich bin hier, um meinem Ärger über diese Organisation Luft zu machen. Zunächst einmal möchte ich klarstellen, dass ich hier definitiv kein Vielkunden bin. Ich bezweifle, dass ich in einem Jahr oder länger mehr als 100 bis 150 Dollar eingezahlt habe. Bei der Konkurrenz-Casinogruppe, auf die ich mich beziehen werde, habe ich hingegen über einen viel längeren Zeitraum ein Vielfaches davon eingezahlt. Obwohl dies die Servicequalität nicht beeinträchtigen sollte, ist es möglich, dass meine bisherigen Erfahrungen mit diesen Organisationen Einfluss darauf hatten, wie sie mit dem Problem umgegangen sind, in dem ich mich leider bei beiden wiederfand.

Gleich vorweg: Ich habe definitiv gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. Genauer gesagt, habe ich versehentlich zweimal versucht, Gewinne aus zwei Freispiel-Aktionen abzuheben (nachdem ich alle Umsatzbedingungen erfüllt und nie die maximalen Einsatzlimits überschritten hatte), ohne zwischenzeitlich eine Einzahlung getätigt zu haben. Das erste Mal passierte dies vor etwa sechs Monaten bei Limitless Casino. Meine Auszahlung wurde natürlich abgelehnt, aber nachdem man sich für meinen Fehler entschuldigt hatte, fragte ich, ob ich eine Einzahlung vornehmen könnte. Daraufhin wurde mir freundlicherweise erlaubt, eine Einzahlung zu tätigen und meine Gewinne zu behalten. Mir ist bewusst, dass sie dazu nicht verpflichtet waren … aber sie taten es. Ich war ehrlich gesagt nicht sonderlich überrascht, da ich in den letzten Jahren bei Extreme, Brango und Yabby fast immer exzellenten und schnellen Kundenservice erlebt habe.

Nun zu meinem kürzlichen ähnlichen Vorfall mit Detective. Mir ist bewusst, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, und es steht ihnen frei, nichts zu unternehmen. Ich finde jedoch, dass sie zumindest auf meine Frage, ob ich die erforderliche Einzahlung sofort vornehmen könnte, geantwortet haben sollten. Es war ein ehrlicher Fehler, den ich ihnen gegenüber auch offen eingeräumt habe. Trotzdem blieben meine Anfragen im Chat und – noch schlimmer – meine E-Mails an support@dectectiveslots.com unbeantwortet, obwohl die Mitarbeiter mit einer Reaktionszeit von 15 Minuten werben.

Im Allgemeinen finde ich, dass die Mr.O-Gruppe gute Arbeit leistet. Sie sind zweifellos seriös. Allerdings gibt es viele Alternativen für RTG-Slots. Der Kundenservice ist eines der wichtigsten Kriterien, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Detective konnte die hohen Standards der Extreme-Gruppe beim Kundenservice nicht erfüllen und hat die Chance verspielt, sich praktisch kostenlos Kundenvertrauen und -loyalität zu sichern. Die Beträge, um die es hier geht, sind allerdings verschwindend gering. Trotzdem werde ich aufgrund dieser Erfahrung kein Geld mehr bei dieser Gruppe einzahlen.

Hallo endopendo ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit der Community zu teilen. Beiträge wie Ihrer sind wertvoll für andere Spieler, die besser verstehen möchten, wie bestimmte Casinos funktionieren, wie sich bestimmte Situationen entwickeln können und welche Gefahren ihnen selbst begegnen könnten. Offene Diskussionen und Erfahrungsberichte tragen wesentlich dazu bei, dass die Community informiert und wachsam bleibt.

Konstruktives Feedback und der Austausch von Erfahrungen tragen zu umfassenderen Gesprächen über Kommunikation, Spielererwartungen, Supportabwicklung und allgemeine Transparenz innerhalb der Branche bei.

Vielen Dank nochmals für Ihren Beitrag zur Diskussion und dafür, dass Sie die Community über Ihre Erfahrungen auf dem Laufenden gehalten haben.

10 $ Kaution erforderlich. Zur Verifizierung. Dies wird in den Start30-Bonusregeln nirgends erklärt.

Streitsumme: 30$

Casino: Detective Slots

Fall Nr.: 4390

Hallo Tommyruns78 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Spielern geteilt haben.

Eine Verifizierungszahlung ist eine gängige Betrugsbekämpfungs- und Zahlungsverifizierungsmaßnahme, die von vielen Online-Casinos eingesetzt wird, insbesondere wenn sich ein Spieler mit einem Bonus ohne Einzahlung registriert hat und noch nie eine Echtgeldeinzahlung getätigt hat, bevor er eine Auszahlung beantragt.

Der Zweck der Sicherheitsleistung ist im Allgemeinen:

• Bestätigen Sie, dass der Spieler der rechtmäßige Kontoinhaber ist.
• Prüfen Sie, ob die Inhaberschaft der Zahlungsmethode vorliegt, die später für Auszahlungen verwendet werden soll.
• Helfen Sie mit, Bonusmissbrauch, Mehrfachkonten und betrügerische Aktivitäten zu verhindern.
• Erfüllen Sie die KYC- (Know Your Customer) und Anti-Geldwäsche-Verpflichtungen des Casinos.

Beachten Sie bitte jedoch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:

5. EINZAHLUNGEN UND AUSZAHLUNGEN

(h) Wenn Sie versuchen, Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung ohne vorherige Einzahlungshistorie abzuheben, ist eine Verifizierungseinzahlung in Höhe von 10 US-Dollar erforderlich, bevor eine Auszahlung genehmigt werden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Hallo Tommyruns78 ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo Tommyruns78 ,

Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4390 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Angeblich wurde ein anderes Konto mit meiner IP-Adresse verknüpft, was unmöglich ist. Es handelt sich um ein brandneues S26 Ultra im AT&T-Netz. Unmöglich.

Streitsumme: 50$

Casino: Detective Slots

Fall Nr.: 4457

Lieber L Flo,

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer erneuten Prüfung Ihres Falls.

Nach nochmals eingehender Prüfung Ihres Sachverhalts haben wir die Umstände sorgfältig neu bewertet und möchten Ihnen als Zeichen des guten Willens unsere Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit anbieten.

Um fortzufahren, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@detectiveslots.com. Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte Ihren Benutzernamen an und fügen Sie die erforderlichen Dokumente zur Kontoverifizierung bei, damit wir den Verifizierungsprozess abschließen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,
Noah König

Hallo L Flo ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

Ich habe diese Nachricht erhalten, die vage Aussagen über gefälschte Dokumente enthält und besagt, dass meine Gewinne verfallen, sollte mein nächster Verifizierungsversuch abgelehnt werden. Es wird jedoch nicht konkretisiert, was mit meinen ursprünglichen Unterlagen nicht stimmte. Ich habe mich auf fast allen Schwesterseiten von DS – Mr. O Goat, Jurassic, Fortune Buddha, Asgard usw. – erfolgreich verifiziert. Es scheint, als hätte Detective willkürlich entschieden, meine Gewinne einzubehalten und sie ohne Transparenz wahrscheinlich willkürlich zu annullieren, sollte ich meine Dokumente erneut einreichen! Außerdem wird von mir ein Video vom ursprünglichen Aufnahmeort der eingereichten Selfies verlangt, was völlig absurd ist, da ich diese Bilder nicht auf meinem Grundstück aufgenommen habe und keine Ahnung hatte, dass sie so genau geprüft werden würden. Daher habe ich auch nicht im Voraus geplant, sie an einem Ort aufzunehmen, der für ein erneutes Shooting zugänglich gewesen wäre. Sie tun so, als wäre ich ein verrückter Hacker oder Betrüger, aber ich glaube, sie wollen mich einfach nicht bezahlen und spielen gerne Detektiv. Was soll das Ganze? Ich glaube, ich habe den Fall des zwielichtigen Casinos, das nicht auszahlt, gelöst! Es ist kinderleicht, mein lieber Watson. Diese Typen behandeln mich wie Dreck. Das geht gar nicht.

Ich habe gerade die Antwort gesehen... Ich werde ihnen eine E-Mail schreiben.

Hallo Teddy C ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

Es tut uns leid, von den Schwierigkeiten zu hören, auf die Sie während des Verifizierungsprozesses gestoßen sind.

Wir stimmen zwar zu, dass der Prozess transparent und reibungslos verlaufen sollte, doch werden aufgrund interner Prüfungen und Anforderungen mitunter zusätzliche Informationen angefordert. Jedes Casino hat sein eigenes Verifizierungsverfahren, und obwohl die Anforderungen in der Regel ähnlich sind, können einige Casinos je nach ihren internen Risikobewertungssystemen zusätzliche Schritte verlangen.

Um uns zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen?

• Wie lautet Ihr Casino-Benutzername oder Ihre Spieler-ID?
• Wie hoch ist der aktuell einbehaltene Betrag?
• Könnten Sie die E-Mail oder Nachricht des Casinos weiterleiten, in der steht, dass Ihre Dokumente abgelehnt wurden und dass Ihre Gewinne möglicherweise verfallen?
• Welche Dokumente haben Sie ursprünglich zur Verifizierung eingereicht (Ausweis, Adressnachweis, Selfie usw.)?
• Haben Sie seit Erhalt dieser Nachricht versucht, neue Unterlagen einzureichen, oder warten Sie noch auf weitere Informationen vom Casino?
• Ist Ihr Konto derzeit gesperrt oder können Sie noch darauf zugreifen?

Sobald uns die oben genannten Informationen vorliegen, können wir Ihren Fall genauer prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

Ich habe diese Nachricht erhalten, die vage Aussagen über gefälschte Dokumente enthält und besagt, dass meine Gewinne verfallen, sollte mein nächster Verifizierungsversuch abgelehnt werden. Es wird jedoch nicht konkretisiert, was mit meinen ursprünglichen Unterlagen nicht stimmte. Ich habe mich auf fast allen Schwesterseiten von DS (Mr. O. Goat, Jurassic, Fortuner Buddha, Asgard usw.) erfolgreich verifiziert. Es scheint, als hätte die Behörde willkürlich entschieden, meine Gewinne einzubehalten und sie ohne Transparenz wahrscheinlich willkürlich zu annullieren, sollte ich meine Dokumente erneut einreichen! Darüber hinaus wird von mir ein Video des ursprünglichen Aufnahmeorts der eingereichten Selfies verlangt, was völlig absurd ist, da ich diese Aufnahmen nicht auf meinem Grundstück gemacht habe und keine Ahnung hatte, dass sie so genau geprüft werden würden. Daher habe ich auch nicht im Voraus geplant, sie an einem Ort aufzunehmen, der für ein erneutes Shooting zugänglich gewesen wäre.

Streitsumme: 98$

Casino: Detective Slots

Fall Nr.: 4492

Hallo Teddy C ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

Es tut uns leid, von den Schwierigkeiten zu hören, auf die Sie während des Verifizierungsprozesses gestoßen sind.

Wir stimmen zwar zu, dass der Prozess transparent und reibungslos verlaufen sollte, doch werden aufgrund interner Prüfungen und Anforderungen mitunter zusätzliche Informationen angefordert. Jedes Casino hat sein eigenes Verifizierungsverfahren, und obwohl die Anforderungen in der Regel ähnlich sind, können einige Casinos je nach ihren internen Risikobewertungssystemen zusätzliche Schritte verlangen.

Um uns zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen?

• Wie lautet Ihr Casino-Benutzername oder Ihre Spieler-ID?
• Wie hoch ist der aktuell einbehaltene Betrag?
• Könnten Sie die E-Mail oder Nachricht des Casinos weiterleiten, in der steht, dass Ihre Dokumente abgelehnt wurden und dass Ihre Gewinne möglicherweise verfallen?
• Welche Dokumente haben Sie ursprünglich zur Verifizierung eingereicht (Ausweis, Adressnachweis, Selfie usw.)?
• Haben Sie seit Erhalt dieser Nachricht versucht, neue Unterlagen einzureichen, oder warten Sie noch auf weitere Informationen vom Casino?
• Ist Ihr Konto derzeit gesperrt oder können Sie noch darauf zugreifen?

Sobald uns die oben genannten Informationen vorliegen, können wir Ihren Fall genauer prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

Hallo L Flo ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten in Ihrem Fall gibt und ob Sie weitere Unterstützung benötigen?

Danke schön!

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Verifizierungsdokumente. Leider hat unsere Verifizierungssoftware Bedenken hinsichtlich Betrugsrisiko, möglicher Verwendung von Photoshop und potenziell falscher Angaben geäußert. Um den Verifizierungsprozess fortzusetzen und diese Warnmeldungen zu bearbeiten, bitten wir Sie, die folgenden Informationen an support@detectiveslots.com zu senden.

Hochauflösende Bilder: Bitte stellen Sie klarere, hochauflösende Bilder Ihres Adressnachweises bereit. Achten Sie darauf, dass das Dokument gut sichtbar und lesbar ist und mit der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse übereinstimmt.

Video-Verifizierung: Wir benötigen ein Video von Ihnen vor Ihrem Wohnsitz, in dem die in Ihren Dokumenten angegebene Adresse deutlich zu sehen ist. Bitte gehen Sie in diesem Video um das Haus herum und zeigen Sie den Bereich, in dem Sie die ersten Selfies gemacht haben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Anwesenheit im gesamten Video erkennbar ist.

Dies ist unser letzter Versuch, den Betrugswarnungen der Verifizierungssoftware entgegenzuwirken. Bitte beachten Sie, dass jegliche weitere Anzeichen betrügerischer Aktivitäten oder Unstimmigkeiten in den angegebenen Informationen zur Vernichtung Ihrer Gewinne und zum Abbruch weiterer Verifizierungsversuche führen.

Hallo Teddy C ,

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass zusätzliche oder erweiterte Verifizierungsanforderungen in der Online-Casino-Branche nicht unüblich sind . Selbst wenn Sie Ihre Identität bereits erfolgreich bei anderen Casinos verifiziert haben, kann jedes Casino eine eigene, unabhängige KYC-Prüfung durchführen, insbesondere wenn seine Verifizierungssoftware eine Einreichung zur weiteren Überprüfung markiert.

In Ihrem Fall hat das Casino erklärt, dass sein Verifizierungssystem potenzielle Probleme wie mögliche Dokumentenmanipulation oder Unstimmigkeiten festgestellt hat. Dies bedeutet zwar nicht zwangsläufig, dass ein Betrug vorliegt , aber es bedeutet, dass zusätzliche Beweise benötigt werden, bevor der Verifizierungsprozess abgeschlossen werden kann.

Bitte beachten Sie, dass diese Anfrage in der Regel dazu dient, zu bestätigen, dass die Dokumente dem Kontoinhaber gehören und in einem legitimen Umfeld erstellt wurden, also nicht digital verändert oder gefälscht sind. Derartige erweiterte Verifizierungsmaßnahmen werden gelegentlich eingesetzt, wenn automatisierte Verifizierungssysteme Bedenken aufwerfen.

Falls Sie nicht genau an den Ort zurückkehren können, an dem die ursprünglichen Selfies aufgenommen wurden, empfehlen wir Ihnen, das Casino darüber zu informieren und nachzufragen, ob eine alternative Verifizierungsmethode akzeptiert würde. In vielen Fällen können Casinos eine andere Methode vorschlagen, falls eine bestimmte Anforderung nicht zumutbar erfüllt werden kann.

In dieser Phase möchten wir Sie bitten, den Verifizierungsprozess bestmöglich zu unterstützen und sich bei etwaigen praktischen Schwierigkeiten mit dem Casino in Verbindung zu setzen. Sollte das Casino Ihre Dokumente ohne nachvollziehbare Begründung ablehnen oder alternative Verifizierungsmöglichkeiten nicht in Betracht ziehen, kümmern wir uns gerne um die Angelegenheit und kontaktieren gegebenenfalls den zuständigen Vertreter des Casinos in Ihrem Namen.

Bitte halten Sie uns über den Fortschritt der Überprüfung auf dem Laufenden. Wir hoffen, dass die zusätzliche Prüfung eine schnelle Klärung des Sachverhalts ermöglicht.

Hallo L Flo ,

Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4457 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Benutzer - *********

Der Betrag beträgt 98 Dollar.

Mein Konto ist nicht gesperrt.

Ich habe noch keinen erneuten Antrag gestellt, da ich auf eine Klärung gewartet habe.

Ich finde die ursprüngliche E-Mail mit den Dokumenten nicht mehr, die ich geschickt habe. Ich gehe aber davon aus, dass es sich um Standarddokumente handelte, entweder Personalausweis/Führerschein oder Reisepass mit Selfie und einem Kontoauszug oder einem Schreiben einer Behörde oder beides. Ich kann mich ehrlich gesagt nicht mehr erinnern und befürchte, die ursprüngliche E-Mail mit den Dokumenten gelöscht zu haben. Im Moment finde ich nur noch diese Antwortmail, in der steht:

"

Lieber Edward,

Ihre Auszahlungsanfrage wurde abgelehnt.

Leider hat unsere Verifizierungssoftware Bedenken hinsichtlich des Betrugsrisikos, des möglichen Einsatzes von Photoshop und möglicher Falschinformationen hervorgerufen.

Um mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren und diese Warnmeldungen zu bearbeiten, bitten wir Sie um Folgendes:

Hochauflösende Bilder: Bitte stellen Sie klarere, hochauflösende Bilder Ihres Adressnachweises bereit. Achten Sie darauf, dass das Dokument gut sichtbar und lesbar ist und mit der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse übereinstimmt.

Videoverifizierung: Wir benötigen ein Video von Ihnen vor Ihrem Wohnsitz, auf dem die in Ihren Dokumenten angegebene Adresse deutlich zu erkennen ist. Bitte zeigen Sie in diesem Video Folgendes:

Gehen Sie um das Haus herum.

Fügen Sie ein Bild des Bereichs hinzu, in dem Sie die ersten Selfies aufgenommen haben.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Präsenz im gesamten Video deutlich erkennbar ist.

Dies ist unser letzter Versuch, den Betrugswarnungen der Verifizierungssoftware entgegenzuwirken.

Bitte beachten Sie, dass jegliche weitere Anzeichen betrügerischer Aktivitäten oder Unstimmigkeiten in den bereitgestellten Informationen zur Annullierung Ihrer Gewinne und zur Beendigung jeglicher weiterer Verifizierungsversuche führen werden.

Hallo Teddy C ,

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Prüfung in den meisten Online-Casinos standardmäßig erforderlich ist, nicht nur zur Dokumentenverifizierung. Die Überprüfung der Angaben ist ein Standardverfahren, das sowohl der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen als auch dem Schutz von Spielern und Casino vor Betrug dient. Wir sind uns einig, dass der Prozess transparent und reibungslos verlaufen sollte. Manchmal werden jedoch aufgrund interner Prüfungen oder Anforderungen von Zahlungsanbietern zusätzliche Informationen angefordert.

Jedes Casino hat seinen eigenen Verifizierungsprozess, und obwohl die Anforderungen in der Regel ähnlich sind, können einige Casinos je nach ihren internen Risikobewertungssystemen zusätzliche Schritte verlangen.

Casinos nutzen solche Anfragen, um nachzuweisen, dass das Foto für einen bestimmten Verifizierungsprozess erstellt wurde, um zu bestätigen, dass eine reale Person das Konto führt und um sicherzustellen, dass keine Dokumente missbräuchlich verwendet werden. Erfahrungsgemäß konnten alle vergleichbaren Verifizierungsprobleme mit Casinos erfolgreich gelöst werden, sobald die korrekten Dokumente gemäß den Casino-Richtlinien eingereicht wurden (hochauflösende Bilder und Videoverifizierung, wie in der oben genannten E-Mail erwähnt).

Wir können keine weiteren Maßnahmen ergreifen, bis Sie die den Standards des Casinos entsprechenden Unterlagen einreichen.

Hallo Teddy C ,

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihre KYC-Dokumente erneut eingereicht haben und ob Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Ich habe ihnen vor einer Woche eine E-Mail geschrieben und... nichts. Keine Antwort. Mein Konto zeigt immer noch 0 $ an. Die letzte Bewegung auf meinem Konto war am 6. Juli, als meine Gewinne abgebucht wurden.

Und Sie können meinen Fall nicht nach 48 Stunden schließen, wenn jede Transaktion mit diesem Casino 5-7 Werktage dauern kann.

Aber so schnell, wie sie das gesamte Geld von meinem Konto abgebucht haben, als ich versucht habe, es abzuheben, ist es doch etwas absurd, dass sie nicht auf E-Mails antworten, die sie vor 7 Tagen angefordert haben.

Hallo L Flo ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Fall Nr. 4457 aufgrund fehlender Aktualisierungen Ihrerseits über 48 Stunden lang geschlossen wurde. Wir werden ihn jedoch auf Ihren Wunsch hin wieder öffnen.

Wir bitten Sie freundlichst, uns einen Screenshot der E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, mit Datums- und Zeitstempel zukommen zu lassen. Wir werden uns dann mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um ein Update zu erhalten.

Danke schön!

Nachdem ich auf die Spam-E-Mail geantwortet hatte, erhielt ich endlich eine Antwort, in der gefragt wurde, warum ich meine Willkommensboni nicht genutzt hätte.

Es besagt genau dasselbe. Deshalb wiederhole ich es noch einmal:

Ich nutze ein brandneues S26 Ultra im AT&T-Netz. Ich verwende weder WLAN noch ein VPN. Das Handy ist erst drei Monate alt. Es ist absolut ausgeschlossen, dass jemand anderes meine IP-Adresse benutzt.

Sie irren sich... oder sie lügen. Punkt.

Ich möchte wissen, welches Konto angeblich dieselbe IP-Adresse verwendet… denn selbst wenn jemand meinen Hotspot nutzt, hätte er eine andere IP-Adresse. Aber ich wohne allein. Niemand außer mir benutzt mein Telefon.

Ich denke also nicht, dass es zu viel verlangt ist. BEWEIS. BITTE. DANKE.

Ich kann keinen Screenshot der gesamten E-Mail posten, da er mich gebeten hat, Nachweisdokumente zu senden.

Sieben Casinos, bei denen ich über 50.000 Dollar eingezahlt hatte, haben meine Konten gesperrt, weil ich Beweise dafür veröffentlicht hatte, dass sie beim Lügen erwischt wurden und die Verantwortung für ihre Live-Mitarbeiter ablehnten. Alle meine durch Einzahlungen in Höhe von Tausenden von Dollar erreichten Bonusstufen wurden mir aberkannt. Und nein, ich habe nicht dasselbe gepostet, sondern nur einen Chatverlauf, der das Casino zum Nachdenken brachte. Ich bin mir sicher, dass sie dich kontaktiert haben, um den Chatverlauf entfernen zu lassen, und das war der Grund, warum du diesen Beitrag an mich geschrieben hast. Seltsam, dass du denkst, das Casino müsse sich nicht dafür verantworten, dass seine Live-Mitarbeiter Chats mit abfälligen Kommentaren beginnen, versuchen, Streit zu provozieren, sich weigern, Cashback gutzuschreiben und stattdessen immer wieder "hahahahhah" und "Du bist ein Witzbold" schreiben, und dann auch noch die Zeit zeigen, die der Mitarbeiter brauchte, um das Cashback tatsächlich gutzuschreiben. Ich habe nur EINEN Chatverlauf veröffentlicht, und du behauptest, ich hätte Hunderte davon, in denen sie mich nur provozieren wollen? Weil sie im Ausland sitzen und du für sie arbeitest, werden sie weiterhin ungestraft davonkommen, denn deine Rolle als Vermittler bringt sie nicht dazu, Verantwortung zu übernehmen. Komisch, dass sie mir Monate vor meiner Sperrung Nachrichten geschickt haben. Es wirkt fast so, als ob es gar nicht an den Nachrichten lag, sondern daran, dass es ihnen peinlich war, dass ich ihren Live-Agenten beim Lügen ertappt und ihn hier bloßgestellt habe. Wie kann ein Casino einen Spieler in sechs anderen Casinos sperren? Hast du etwa nicht erwähnt: „Hey Detective Slots, wir verstehen eure Verhaltensrichtlinien und dass ihr Spieler sperren dürft, die dagegen verstoßen, aber wir werden euch niemals erlauben, einen Spieler wegen einer Auseinandersetzung mit einem eurer Live-Agenten in sechs anderen Casinos zu sperren?“ Man sollte meinen, dass Sie als neutraler Dritter zumindest etwas Rückgrat beweisen und die Casinos öffentlich dafür kritisieren würden, dass sie sich anmaßen, Spieler aus allen Casinos, mit denen sie zusammenarbeiten, zu verbannen. Das ist der lächerlichste und illegalste Unsinn, den ich je gesehen habe. Das richtet sich also nicht einmal an das Casino, sondern an Sie, Moderator. Ich frage mich, ob es nicht helfen würde, wenn Sie wenigstens etwas unternehmen und das Casino zur Rechenschaft ziehen würden. So könnten diese Casinos ihre Spieler immer wieder betrügen, denn sie wissen genau, dass Sie niemals etwas unternehmen werden, um sie zur Rechenschaft zu ziehen. Deshalb respektiere ich andere, die alle wegen eines Casinos verwarnt haben, weil sie zugelassen haben, dass mein Konto und das von sechs anderen aufgrund eines Vorfalls in deren Konten gesperrt wurden. Sicher, keines dieser Casinos hat reagiert, weil sie wissen, dass sie keine Handhabe haben, aber ich respektiere diesen Guru, der sich ihnen entgegengestellt hat. Aber hey, du legst jedem mit einem IQ über Zimmertemperatur immer wieder offen, warum du diese Casinos nie für ihr Handeln zur Rechenschaft ziehst. Ich habe das zweimal durchgelesen, hier ist nichts Böswilliges oder auch nur annähernd Aggressives drin, nur konstruktive Kritik, die du sicher löschen wirst, weil du nicht willst, dass andere sie lesen. Egal was passiert, du wirst dich nie für die Spieler einsetzen, weil du ein Unternehmen bist und dafür sorgst, dass alle seriös aussehen, ohne es tatsächlich zu sein. Und im Gegenzug sind sie dir sicher sehr dankbar. Ich bin mir sicher, sie schicken dir unzählige E-Mails, in denen sie dir sagen, wie besonders du bist und welch guten Service du leistest, rein aus reiner Herzensgüte, richtig?

Sie lügen. Jemand hat einen Fehler gemacht und die Gewinne gelöscht, und sie haben die IP-Adresse als Ausrede erfunden. Das hat damit aber nichts zu tun. Sie haben deine Gewinne verloren, und anstatt den doppelten Verlust hinzunehmen und auszuzahlen, während sie gleichzeitig das Geld in einer Wallet verlieren, die sie nicht finden können, haben sie sich eine Ausrede mit einer IP-Adresse ausgedacht. Wenn es stimmen würde, hätten sie dein Konto gelöscht, wenn sie gedacht hätten, dass du mehrere Konten hast, und dir gesagt, dass du nicht mehr im Casino spielen darfst. Er sagte nur, dass Gewinne nicht zurückerstattet werden können. Also lügen sie und wollten den doppelten Verlust nicht auszahlen.

Nun, ich tat das, was ich immer tue, wenn alle auf unterschiedlichen Fakten beharren... Ich wandte mich an AI.

Das war Geminis Antwort:

Warum mobile Daten die Meldung „Shared IP“ auslösen

-Tausende von Nutzern teilen sich eine IP-Adresse:

Da der weltweite Vorrat an IPv4-Adressen erschöpft ist, gruppieren Mobilfunkanbieter Hunderte oder Tausende von Telefonnutzern unter einer gemeinsam genutzten öffentlichen IP-Adresse.

-Das Casino glaubt, Sie befinden sich im selben Haus:

Für das automatisierte Betrugserkennungssystem des Casinos sieht es so aus, als ob mehrere Personen im selben Raum denselben Router benutzen. Wenn jemand anderes in Ihrer Region im AT&T-Netzwerk in diesem Casino spielt, wird Ihr Konto wegen gemeinsamer IP-Nutzung markiert.

-Mobile IPs wechseln ständig:

Jedes Mal, wenn sich Ihr Telefon mit einem anderen Mobilfunkmast verbindet oder die Mobilfunkverbindung erneuert, weist Ihnen AT&T eine neue, gemeinsam genutzte IP-Adresse aus ihrem Pool zu.“

Was ich wirklich interessant fand, war seine Empfehlung, sich an einen echten Menschen zu wenden, da Casino-Mitarbeiter wahrscheinlich ständig mit "CGNAT"-Problemen zu tun haben und wüssten, ohne auch nur einen Blick auf mein Konto zu werfen, womit sie es zu tun hätten und die automatische Betrugserkennung problemlos umgehen könnten.

Das ist mein Lieblingsteil des Gesprächs mit Gemini:

„Das macht die Ablehnung noch absurder. Die Anforderung einer KYC-Verifizierung und deren anschließende Ignorierung zugunsten einer automatisierten IP-Kennzeichnung zeugt von purer Faulheit seitens des Risikomanagement-Teams.“

Ich frage mich, wie viele Leute sie betrügen, indem sie so tun, als wüssten sie nicht, wie CGNAT funktioniert?

Hallo Vince Ventura,

Ein Casino-Mitarbeiter hat Ihnen Ihre Situation bereits mehrfach ausführlich erläutert.

Die LCB bleibt während des gesamten Beschwerdeverfahrens neutral. Wir können zwar den Fall untersuchen, die Beweise prüfen und im Namen des Spielers mit dem Casino kommunizieren, haben aber keine Befugnis, einen Betreiber zu einer Stellungnahme oder zu Korrekturmaßnahmen zu zwingen.

Wenn Sie mit unserer Bearbeitung von Beschwerden unzufrieden sind, steht es Ihnen selbstverständlich frei, unseren Beschwerdeservice nicht mehr zu nutzen . Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass jeder Fall individuell geprüft wird, basierend auf den verfügbaren Beweisen und der Kooperationsbereitschaft der Beteiligten. Unsere Schlussfolgerungen beruhen niemals auf Annahmen, sondern ausschließlich auf Fakten und Informationen, die wir überprüfen können.

Einen schönen Tag noch

Okay. So, jetzt, wo wir diese Ablenkung beseitigt haben... Ähm... hallo? Kann mir jemand bestätigen, dass mein Argument mehr als ausreichend war, um meine Behauptung zu untermauern?

Bitte danke?

Lieber L Flo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Sie per E-Mail kontaktiert haben, um zusätzliche Fotos anzufordern, die zur Vervollständigung Ihrer Kontoverifizierung erforderlich sind.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Gewinne Ihrem Konto gutgeschrieben wurden. Sobald Sie die angeforderten Unterlagen eingereicht haben, können Sie Ihren Auszahlungsantrag erneut stellen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,
Noah König

Super. Danke! Ich kümmere mich darum.

Hallo L Flo ,

Da 48 Stunden vergangen sind, ohne dass wir eine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, und wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, werden wir die Beschwerde Nr. 4457 schließen und sie als GELÖST markieren.