Detective Slots Support- und Beschwerde-Thread

Oh, ich habe E-Mails an meine private E-Mail-Adresse erhalten, die Drohungen von Mitarbeitern eures Kundenservice enthielten. Diese Mitarbeiter gaben sich als Mitarbeiter eines anderen Casinos aus, und das Casino hat daraufhin eine Untersuchung eingeleitet (lol). Die E-Mails wurden 17 Minuten nach einem Streit mit einem Mitarbeiter von Detective Slots Casino verschickt. Der Name des Mitarbeiters war Beckam, und der Mitarbeiter davor, der ständig ins Gespräch kam und es wieder verließ, hieß Alex. Ich werde das auch veröffentlichen müssen, Leute. Ich möchte einfach transparent sein, wie ihr gesagt habt.

Ich möchte nur, dass die Leute sehen, wie umständlich es war, mein Cashback gutgeschrieben zu bekommen. Sie haben alle meine Konten in ihren Casinos gelöscht, aber ich glaube nicht, dass ich der Community einen Gefallen tue, wenn ich das Verhalten des Live-Chat-Supports öffentlich mache. Ich habe keines meiner Konten bei diesen Casinos reaktiviert, weil ich absolut nichts mit Casinos zu tun haben will, die ihren Live-Mitarbeitern ein solches Verhalten erlauben und erwarten, dass man nie die Beherrschung verliert, wenn es das hundertste Mal in dieser Woche passiert. Ich hatte in manchen Situationen nicht das Recht, so wütend zu werden, aber es war immer nur aus Frustration und nicht aus Bosheit. Ich habe Hunderte dieser Live-Chats, die ich veröffentlichen werde, in der Hoffnung, dass das Casino endlich etwas gegen das Verhalten dieser Live-Mitarbeiter unternimmt – zum Wohle der Spieler, die einfach nur die ihnen zustehenden Aktionen gutgeschrieben bekommen möchten. Der Screenshot, den ich poste, zeigt, wie mein Cashback gutgeschrieben wurde. Der Mitarbeiter lacht nur, anstatt es zu erledigen, weil er weiß, dass es die eine Aktion ist, die er nicht bearbeiten kann. Er kann nicht lügen, dass er nicht verfügbar ist, denn er kann sich später nicht dumm stellen, wenn er gefragt wird, warum es nicht hinzugefügt wurde, obwohl es ihm auf dem Bildschirm deutlich angezeigt wird. Er müsste nur auf „Hinzufügen“ klicken. Aber er lacht die ganze Zeit und meint, ich sei ein Witzbold? Wenn ich es nicht besser wüsste, würde es mir so vorkommen, als wolle er mich provozieren. Er ist doch Kundendienstmitarbeiter! Warum tut er irgendetwas anderes, als das Angeforderte hinzuzufügen? Will er mich etwa provozieren? Ist das nicht seltsam? Dass der Kundendienst versucht, einen Kunden zu provozieren, anstatt seinen Job zu machen, damit sie sein Konto melden können? Also tut er so, als hätte er es hinzugefügt, und ich muss ihm einen Screenshot schicken, auf dem er mir zugibt, es hinzugefügt zu haben, es aber nicht meinem Konto hinzugefügt wurde, obwohl er zugibt, dass er wusste, dass ich berechtigt bin, damit jeder sieht, dass er mich nur ärgern und eine Reaktion provozieren wollte.

Casino: Detective Slots

Fall Nr.: 4320

Hier ist ein Screenshot des Chatverlaufs.

Hallo Vince Ventura ,

Dies ist die abschließende Antwort des Casino-Mitarbeiters zu Ihrem Profil. Wir verstehen, dass Sie mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sind, aber sie ist endgültig und das Casino möchte die Angelegenheit nicht weiter besprechen.

Wir verstehen, dass Sie Ihre Meinung äußern möchten, aber Sie haben wiederholt dieselben Beschwerden gepostet. Wir bitten Sie daher höflich, keine neuen Beschwerden mehr einzureichen oder Drohungen gegen das Casino auszusprechen, da dies strikt gegen unsere Forenregeln verstößt und zu Maßnahmen der Moderation führen kann.

Alle Ihre Beschwerden sind bereits öffentlich, und die Spieler können sowohl Ihre Aussagen als auch die Antworten des Casino-Vertreters einsehen.

Da in Ihrem Fall nichts weiter unternommen werden kann, bitten wir Sie, keine weiteren Beschwerden zu demselben Sachverhalt einzureichen, da diese möglicherweise entfernt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,

Ich bin hier, um meinem Ärger über diese Organisation Luft zu machen. Zunächst einmal möchte ich klarstellen, dass ich hier definitiv kein Vielkunden bin. Ich bezweifle, dass ich in einem Jahr oder länger mehr als 100 bis 150 Dollar eingezahlt habe. Bei der Konkurrenz-Casinogruppe, auf die ich mich beziehen werde, habe ich hingegen über einen viel längeren Zeitraum ein Vielfaches davon eingezahlt. Obwohl dies die Servicequalität nicht beeinträchtigen sollte, ist es möglich, dass meine bisherigen Erfahrungen mit diesen Organisationen Einfluss darauf hatten, wie sie mit dem Problem umgegangen sind, in dem ich mich leider bei beiden wiederfand.

Gleich vorweg: Ich habe definitiv gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. Genauer gesagt, habe ich versehentlich zweimal versucht, Gewinne aus zwei Freispiel-Aktionen abzuheben (nachdem ich alle Umsatzbedingungen erfüllt und nie die maximalen Einsatzlimits überschritten hatte), ohne zwischenzeitlich eine Einzahlung getätigt zu haben. Das erste Mal passierte dies vor etwa sechs Monaten bei Limitless Casino. Meine Auszahlung wurde natürlich abgelehnt, aber nachdem man sich für meinen Fehler entschuldigt hatte, fragte ich, ob ich eine Einzahlung vornehmen könnte. Daraufhin wurde mir freundlicherweise erlaubt, eine Einzahlung zu tätigen und meine Gewinne zu behalten. Mir ist bewusst, dass sie dazu nicht verpflichtet waren … aber sie taten es. Ich war ehrlich gesagt nicht sonderlich überrascht, da ich in den letzten Jahren bei Extreme, Brango und Yabby fast immer exzellenten und schnellen Kundenservice erlebt habe.

Nun zu meinem kürzlichen ähnlichen Vorfall mit Detective. Mir ist bewusst, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, und es steht ihnen frei, nichts zu unternehmen. Ich finde jedoch, dass sie zumindest auf meine Frage, ob ich die erforderliche Einzahlung sofort vornehmen könnte, geantwortet haben sollten. Es war ein ehrlicher Fehler, den ich ihnen gegenüber auch offen eingeräumt habe. Trotzdem blieben meine Anfragen im Chat und – noch schlimmer – meine E-Mails an support@dectectiveslots.com unbeantwortet, obwohl die Mitarbeiter mit einer Reaktionszeit von 15 Minuten werben.

Im Allgemeinen finde ich, dass die Mr.O-Gruppe gute Arbeit leistet. Sie sind zweifellos seriös. Allerdings gibt es viele Alternativen für RTG-Slots. Der Kundenservice ist eines der wichtigsten Kriterien, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Detective konnte die hohen Standards der Extreme-Gruppe beim Kundenservice nicht erfüllen und hat die Chance verspielt, sich praktisch kostenlos Kundenvertrauen und -loyalität zu sichern. Die Beträge, um die es hier geht, sind allerdings verschwindend gering. Trotzdem werde ich aufgrund dieser Erfahrung kein Geld mehr bei dieser Gruppe einzahlen.

Hallo endopendo ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit der Community zu teilen. Beiträge wie Ihrer sind wertvoll für andere Spieler, die besser verstehen möchten, wie bestimmte Casinos funktionieren, wie sich bestimmte Situationen entwickeln können und welche Gefahren ihnen selbst begegnen könnten. Offene Diskussionen und Erfahrungsberichte tragen wesentlich dazu bei, dass die Community informiert und wachsam bleibt.

Konstruktives Feedback und der Austausch von Erfahrungen tragen zu umfassenderen Gesprächen über Kommunikation, Spielererwartungen, Supportabwicklung und allgemeine Transparenz innerhalb der Branche bei.

Vielen Dank nochmals für Ihren Beitrag zur Diskussion und dafür, dass Sie die Community über Ihre Erfahrungen auf dem Laufenden gehalten haben.

10 $ Kaution erforderlich. Zur Verifizierung. Dies wird in den Start30-Bonusregeln nirgends erklärt.

Streitsumme: 30$

Casino: Detective Slots

Fall Nr.: 4390

Hallo Tommyruns78 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Spielern geteilt haben.

Eine Verifizierungszahlung ist eine gängige Betrugsbekämpfungs- und Zahlungsverifizierungsmaßnahme, die von vielen Online-Casinos eingesetzt wird, insbesondere wenn sich ein Spieler mit einem Bonus ohne Einzahlung registriert hat und noch nie eine Echtgeldeinzahlung getätigt hat, bevor er eine Auszahlung beantragt.

Der Zweck der Sicherheitsleistung ist im Allgemeinen:

• Bestätigen Sie, dass der Spieler der rechtmäßige Kontoinhaber ist.
• Prüfen Sie, ob die Inhaberschaft der Zahlungsmethode vorliegt, die später für Auszahlungen verwendet werden soll.
• Helfen Sie mit, Bonusmissbrauch, Mehrfachkonten und betrügerische Aktivitäten zu verhindern.
• Erfüllen Sie die KYC- (Know Your Customer) und Anti-Geldwäsche-Verpflichtungen des Casinos.

Beachten Sie bitte jedoch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:

5. EINZAHLUNGEN UND AUSZAHLUNGEN

(h) Wenn Sie versuchen, Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung ohne vorherige Einzahlungshistorie abzuheben, ist eine Verifizierungseinzahlung in Höhe von 10 US-Dollar erforderlich, bevor eine Auszahlung genehmigt werden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Hallo Tommyruns78 ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo Tommyruns78 ,

Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4390 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Angeblich wurde ein anderes Konto mit meiner IP-Adresse verknüpft, was unmöglich ist. Es handelt sich um ein brandneues S26 Ultra im AT&T-Netz. Unmöglich.

Streitsumme: 50$

Casino: Detective Slots

Fall Nr.: 4457

Lieber L Flo,

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer erneuten Prüfung Ihres Falls.

Nach nochmals eingehender Prüfung Ihres Sachverhalts haben wir die Umstände sorgfältig neu bewertet und möchten Ihnen als Zeichen des guten Willens unsere Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit anbieten.

Um fortzufahren, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@detectiveslots.com. Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte Ihren Benutzernamen an und fügen Sie die erforderlichen Dokumente zur Kontoverifizierung bei, damit wir den Verifizierungsprozess abschließen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,
Noah König