Casoo, Tsars, Wisho, Winnerz, Hype Kasino, Trickz Casino Support und Beschwerde-Thread

Hallo Jan Kristiansson ,

Das tut mir leid.

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und weitere Informationen anfordern können.

Danke schön.

Hallo Jan Kristiansson ,

Wir warten noch immer auf Ihre Kontodetails. Bitte senden Sie mir eine private Nachricht, wenn Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen.

Danke schön.

Haben Sie meine Casino-Anmeldedaten erhalten, die ich Ihnen per privater Nachricht geschickt habe, sodass Sie sich bezüglich dieses Problems an den Casino-Vertreter wenden können? Jan Kristiansson

Lieber Jan Kristiansson ,

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontodaten. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und uns nach dieser Angelegenheit erkundigt. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

Hey Jan,

Bitte beachten Sie, dass Winnerz.com und Wisho.com ihre Glücksspieldienste nicht speziell auf den schwedischen Markt ausrichten. Es werden keine schwedischen Staatsbürger angeworben und es werden auch keine Marketingaktivitäten auf Schweden ausgerichtet. Die Annahme von Kunden auf Basis einer umgekehrten Anwerbung stellt keine aktive Tätigkeit auf dem schwedischen Markt dar.

Es ist auch wichtig klarzustellen, dass Winnerz.com und Wisho.com sich weder als schwedische Casinos präsentieren noch eine schwedische Lizenz besitzen. Alle Kunden erhalten transparente Informationen zu unserer Lizenz, sowohl in der Fußzeile der Website als auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). In den AGB sind alle relevanten rechtlichen Details klar dargelegt, einschließlich der folgenden Klausel:

„Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass der Betrieb allen geltenden Gesetzen in der Gerichtsbarkeit entspricht, in der Sie den Dienst des Betreibers nutzen. Wenn Sie sich in einem Land befinden, in dem Fernglücksspiel verboten ist, dürfen Sie die Dienste des Betreibers nicht nutzen.“

Da alle relevanten Informationen hinsichtlich der Lizenzierung und rechtlichen Verpflichtungen des Casinos von Anfang an bereitgestellt werden und die Bedingungen bei der Registrierung vereinbart wurden, besteht kein Grund für eine Rückerstattung.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Kundensupportteam, das Ihnen gerne weiterhilft.

Beste grüße,

Spinwise-Team

Danke für das Feedback.

Erstens sind Sie seit dem 1. Juli 2024 in Schweden gesperrt, da Sie bereits gegen das Gesetz verstoßen haben, und dürfen danach überhaupt keine Spieler mehr hier haben. Solche Verbote werden übrigens vom EuGH unterstützt und müssen dann befolgt werden. Darüber hinaus sind sogar Transaktionen von und zu verbotenen Casinos verboten.

Stattdessen treten Sie weiterhin täglich mit Problemen an Spieler wie mich heran und bieten uns an, trotz Ihres Verbots weiter in Ihrem Casino zu spielen. Jeder kann das gesendete Bild Ihrer laufenden Bearbeitung an mir sehen, nachdem Sie in Schweden gesperrt wurden.
Ihre Strategie besteht dann darin, zu sagen, dass Sie sich nicht an den schwedischen Markt/an schwedische Akteure wenden und Ihre AGB geltend zu machen.

Es ist das Unehrlichste, etwas zu sagen und dann über Ihre VIP-Abteilung das Gegenteil zu tun. Diese Art von Management gehört meiner Meinung nach auf die schwarze Liste und ist weit entfernt vom Rising Star, für den Sie bei LCB 2023 ausgezeichnet wurden. Ehrlich gesagt finde ich keine Worte für Ihr Verhalten.
Mit freundlichen Grüßen/ Jan Kristiansson

Und nur einige Beispiele dafür, wie Sie mich während Ihres Verbots absichtlich von Ihrer speziellen VIP-Abteilung aus behandelt haben. Wie um Himmels Willen können Sie behaupten, dass es nicht darum geht, Schweden und schwedische Spieler anzusprechen. Einfach unglaubliches Verhalten und weit entfernt von einer ehrlichen Art, ein Casino zu führen.
Ich schlage vor, dass Sie Ihren Fehler korrigieren und vom 1. Juli 2024 eine Rückbuchung vornehmen, andernfalls werde ich alles in meiner Macht Stehende tun, um Sie in jedem möglichen Forum auf die schwarze Liste zu setzen.
Mit freundlichen Grüßen/ Jan Kri

Ich konnte hier keine weiteren Bilder dazu schicken, aber du hast ja die zuvor gesendeten Beispiele/ Jan K

Hey Jan,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben.

Wir verstehen Ihre Frustration und nehmen jedes Feedback ernst. Wir möchten jedoch unsere Position bekräftigen und einige wichtige Punkte zu Ihrem Fall und dem Betrieb des Casinos klarstellen.

Erstens, was das Verbot in Schweden betrifft, so zielen Winnerz.com und Wisho.com, wie bereits erwähnt, nicht auf Spieler aus Schweden ab und werben auch nicht um sie. Unser Ansatz beinhaltet keine Einbindung in den schwedischen Markt.

Darüber hinaus halten wir uns strikt an die Lizenzanforderungen und gesetzlichen Verpflichtungen der Rechtsräume, in denen wir tätig sind. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, machen deutlich, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, für die Einhaltung der örtlichen Gesetze zu sorgen.

Bezüglich Ihres Anspruchs auf fortgesetzten Kontakt durch unsere VIP-Abteilung beachten Sie bitte, dass alle gesendeten Mitteilungen Teil unserer allgemeinen Strategie zur Einbindung unserer bestehenden Kunden sind, nicht speziell schwedischer Kunden. Auf Englisch gesendete E-Mails stellen keine gezielte Ansprache dar, insbesondere in Fällen, in denen sich der Spieler freiwillig auf der Website registriert und dem Erhalt von Newslettern zugestimmt hat.

Wir bedauern, dass Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind, müssen jedoch betonen, dass von unserer Seite kein Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen in Bezug auf den schwedischen Markt vorliegt.

Aus diesem Grund können wir für diese Transaktionen keine Rückerstattungen vornehmen, da leider gegen die vereinbarten Bedingungen verstoßen wurde.

Wir freuen uns noch einmal über Ihre Anregungen und laden Sie ein, sich bei weiteren Fragen an unser Kundensupportteam zu wenden.

Beste grüße,
Spinwise-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Es ist tatsächlich peinlich, dass Sie versuchen, Ihre glasklaren Verstöße zu erklären, und es macht alles noch schlimmer, wenn Sie versuchen, sie zu verteidigen.

Ich werde noch einmal auf die wahren Tatsachen hinweisen, dass die SGA Hitz Gaming Casinos in Schweden am 1. Juli mit Unterstützung von Kap. 18, Abschnitt 23 verboten hat, nachdem Sie hier ohne gültige Lizenz aktiv Marketing betrieben haben, und dieses spezifische Verbot wird vom EuGH unterstützt. Außerdem sind Transaktionen von und an solche verbotenen Unternehmen verboten.

Ihre Erklärung, warum Sie mich trotz Ihres Verbots gezielt ansprechen und bearbeiten, ist beängstigend. Zitat: „Die gesendete Kommunikation ist Teil unserer allgemeinen Engagement-Strategie.“

Ich kann bei Bedarf noch viel mehr Beweise für diese Vorgehensweise gegen mich senden, und es sind keine zufälligen Angebote, wie Sie sie allgemein verschickt haben. Es sind E-Mails und Telefonanrufe, die speziell an mich als Jan Kristiansson gerichtet sind, und sie stammen von Ihren VIP-Managern Maija und Harvey. Sie haben mich im Juli/August erneut darüber informiert, dass ich eine spezielle, maßgeschneiderte Rückerstattung nur auf 18 % meiner wöchentlichen Verluste bekomme, und sie haben mir zusätzlich weit über 500 Euro zusätzliches Gratisgeld gegeben. Ist das Ihre sogenannte allgemeine Kommunikation, wie Sie sie jedem geben? Es ist nichts anderes als eine kristallklare, gezielte Vorgehensweise gegen mich als schwedischen Spieler während der Zeit, in der Sie gefesselt waren. Nicht einmal das korrupteste Casino wagt es, auf diese falsche Weise zu arbeiten, und dann versuchen Sie auch noch, solch ein kriminelles Verhalten zu erklären.

Ich schlage vor, dass Sie Ihre Verantwortung übernehmen und eine Einigung erzielen, bevor Ihr Casino-Score den Bach runtergeht.

Mit freundlichen Grüßen/ Jan Kristiansson

Lieber Jan Kristiansson ,

Da uns eine ausführliche Erklärung des Casinos zur Klärung des Sachverhalts vorliegt, werden wir diese Beschwerde nun schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Werden Sie den Fall abschließen und glauben Sie wirklich den Blödsinn, den sie geschrieben haben?

Es ist Ihnen also egal, dass ein Casino, das in einem Land auf der schwarzen Liste steht, und zwar nach dem Recht des EuGH, weiterhin aktiv auf den Markt und die Spieler dort abzielt? Ist ein solches Casino Ihrer Meinung nach vertrauenswürdig und kann es Spielern als aufstrebendes Unternehmen empfohlen werden?
Ehrlich gesagt bin ich sprachlos. Ich dachte, LCB sei ein vertrauenswürdiges und ehrliches Forum für Spieler. Winnerz gehört mit diesem Verhalten auf die schwarze Liste. Etwas zu sagen und dann das genaue Gegenteil zu tun, um Geld herauszupressen, muss die schmutzigste Art sein, ein Casino zu führen, und ich bin sicher, dass alle Spieler dem zustimmen. Es ist wirklich unglaublich!

Mit freundlichen Grüßen/ Jan Kristiansson

Und wenn LCB nur die Rolle der Casinos übernimmt, werde ich in allen möglichen Foren weitermachen, bis ich ein vertrauenswürdiges Forum finde, das dies richtig beurteilt und Winnerz auf die schwarze Liste setzt, wenn sie ihren Verstoß nicht begleichen. Ich habe schon einmal dafür gesorgt, dass Casinos auf die schwarze Liste gesetzt wurden, und ich werde nicht aufgeben, bis ich Gerechtigkeit erlange und Winnerz zum Wohle aller anderen Spieler auf die schwarze Liste setze.

Mit freundlichen Grüßen/ Jan Kristiansson

Es ist offen gesagt korrupt und äußerst irreführend für alle Spieler, wenn LBC Winnerz Casino jetzt als „Rising Star“ behält, wenn man weiß, wie sie ihr Casino führen. Jan Kristiansson

Lieber Jan Kristiansson ,

Wir sind keine Regulierungsbehörde und tun unser Bestes, um unseren Mitgliedern bei allen gemeldeten Problemen zu helfen. Wir raten Spielern außerdem, vor dem Spielen in einem Casino ihre eigene Sorgfaltspflicht zu erfüllen, und natürlich liegt die endgültige Entscheidung, wo sie spielen, bei jedem Spieler selbst.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ja, sicher, aber Sie können etwas Druck auf Casinos ausüben, die sich mies und unzuverlässig verhalten. Ein Casino, das lügt und behauptet, keine Regeln zu brechen, obwohl es tatsächlich auf der schwarzen Liste steht/verboten ist, und trotzdem Leute wie mich in Schweden über seine VIP-Abteilung abwickelt, sollte definitiv nicht Ihr „Rising Star“ sein. „Fallender Star“ wäre eine treffendere Beschreibung für sie gegenüber Ihren Spielern.

Mit freundlichen Grüßen/ Jan Kristiansson

Konto

Streitsumme: 5000€

Casino: Tsars Casino

Fall Nr.: 2696

Hallo Arif97 ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein konkretes Problem mit Tsars Casino haben, und uns weitere Einzelheiten zu dem Fall mitteilen, damit wir Ihnen weiterhelfen können?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Arif97 ,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin Hilfe benötigen?

Danke schön.

Da wir nichts von dem Mitglied gehört haben, betrachten wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.

Hallo Team, ich habe hier das gleiche Problem wie bei zwei anderen Casinos. Sie schicken mir keine DSGVO-konforme Transaktionsliste. Seit vier Monaten behaupten sie, dies liege in ihrer Verantwortung. Screenshots anbei. Könnt ihr mir helfen, auch hier die Transaktionsliste zu bekommen?

Casino: Winnerz Casino

Fall Nr.: 3350

Lieber julien1231994 ,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet und um weitere Erläuterungen gebeten. Bitte beachten Sie, dass sich die Beantwortung aufgrund der laufenden iGB-Konferenz verzögern kann.

Wir werden Sie informieren, sobald wir ihre Antwort erhalten.

Danke schön.

Sie haben mir jetzt die Transaktionsliste geschickt. Aber unglaublich, dass sie sich nicht um die DSGVO kümmern, sondern nur um Beschwerden. Das ist ein ernstes Problem, von dem ihr Lizenzgeber wissen sollte. Danke für Ihre Hilfe!

Lieber julien1231994 ,

Sie sind herzlich willkommen! Wir markieren Fall Nr. 3350 jetzt als GELÖST.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.

Hallo. Ich habe meine erste Einzahlung getätigt, aber sie wurde meinem Konto noch nicht gutgeschrieben. Ich habe die Überweisungsbestätigung gesendet und die Methode wurde überprüft, aber das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto erschienen. Die Einzahlung erfolgte von einem Jeton-Konto, daher sollte das Geld in Echtzeit gutgeschrieben werden!!! LCB empfiehlt dieses Casino und es hat bei Ihnen hohe Bewertungen. Außerdem wurde das Konto über Ihren Link erstellt. Bitte untersuchen Sie das Problem.

Streitsumme: 60$

Casino: Winnerz Casino

Fall Nr.: 3593

Hallo WildGhost,

Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.

Bitte beachten Sie, dass alle Casino-Bewertungen auf LCB ausschließlich durch die Stimmen unserer Mitglieder bestimmt werden. LCB beeinflusst oder ändert diese Bewertungen in keiner Weise.

Wir werden sie kontaktieren und um weitere Erläuterungen zu Ihrem Fall bitten.

Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Hello WildGhost,

We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

Thank you for your patience.

Lieber WildGhost ,

Wir haben vom Casino-Vertreter die Antwort erhalten, dass das Problem am 29. September erfolgreich gelöst wurde und die Einzahlung in Höhe von 200 PLN Ihrem Spielkonto ordnungsgemäß gutgeschrieben wurde. Sie wurden entsprechend darüber informiert.

Könnten Sie das bitte bestätigen?

Danke schön.

Hallo,
Ich bestätige, dass das Casino die Einzahlung gutgeschrieben, den Bonus hinzugefügt und als Entschuldigung einen zusätzlichen Bonus hinzugefügt hat.
Das Verhalten des Casinos war wirklich erstklassig, was mich positiv überrascht hat.
Vielen Dank für Ihr Interesse und Ihre Hilfe.

Beste grüße,
WldGhost

Das freut uns sehr! Gern geschehen! Wir markieren Fall Nr. 3593 jetzt als GELÖST.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Tsars Casino und deren Umgang mit meinem Konto ein. Kernproblem ist nicht die Existenz doppelter Konten, sondern die Tatsache, dass der Betreiber dies wusste und damals keine angemessenen Maßnahmen ergriffen hat. Ich hatte zwei Konten bei Tsars, die ich am 3. November 2025 kontaktierte, um deren Sperrung zu erwirken und sicherzustellen, dass es nicht möglich ist, mit denselben persönlichen Daten ein neues Konto zu erstellen. Alle Daten wurden per KYC (Know Your Customer) verifiziert. Der Grund dafür war meine Spielsucht, die Tsars auch bestätigte. Ich füge Screenshots der E-Mail vom 3. November bei. Außerdem liegen Chatnachrichten von meinem Konto auf der Casino-Plattform an den Support vor, in denen ich Tsars ebenfalls über meine Spielsucht informierte. Trotzdem konnte ich ein Konto eröffnen, verifizieren lassen und Einzahlungen tätigen. Am 7. März kontaktierte ich Tsars erneut, da ich keine Auszahlungen mehr vornehmen konnte. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto keinerlei Einschränkungen unterliege und vollständig verifiziert sei (was nicht möglich sein dürfte). Das Casino identifizierte die doppelten Konten am 7. März 2026 und gab eine Warnung heraus, in der es per E-Mail bestätigte, über die Situation informiert zu sein. Trotzdem blieb mein neues Konto voll aktiv, und ich konnte weiterhin ohne Einschränkungen hohe Beträge einzahlen und verspielen. Mein Konto wurde zu keinem Zeitpunkt sofort gesperrt oder anderweitig eingeschränkt, als das Problem festgestellt wurde. Am 7. März kontaktierte ich das Casino auch direkt und fragte nach, warum mein Konto trotz vorheriger Kontosperrungen und Bedenken noch aktiv war. Dadurch wurde das Casino erneut auf meine Situation aufmerksam gemacht. Nach dieser Kontaktaufnahme wurden keine nennenswerten Maßnahmen ergriffen. Am 27. und 28. März konnte ich über 25 Einzahlungen mit einem Gesamtvolumen von ca. 3800 Euro tätigen. Als ich später eine Auszahlung beantragte, bestätigte das Casino erneut, dass ich ein zuvor gesperrtes Konto besaß, erteilte mir aber zunächst nur eine Warnung. Erst nach meinem zweiten Auszahlungsversuch schritt das Casino ein und sperrte mein Konto. Daraufhin verweigerten sie sowohl Auszahlungen als auch Rückerstattungen mit der Begründung, es gäbe doppelte Konten. Dies zeigt deutlich, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen selektiv und rückwirkend angewendet werden. Das Casino akzeptierte meine Einzahlungen, ermöglichte mir das weitere Spielen und griff erst dann zu Einschränkungen, als dies finanziell vorteilhaft für das Casino war. Meine Identität war bereits vollständig verifiziert, sodass der Betreiber über alle notwendigen Informationen verfügte, um doppelte Konten frühzeitig zu erkennen und zu sperren. Die Behauptung des Casinos, dies nicht verhindern oder rechtzeitig erkennen zu können, steht im Widerspruch zu den bereits ausgesprochenen Warnungen bezüglich doppelter Konten. Aufgrund des Versäumnisses des Casinos entstanden mir erhebliche finanzielle Verluste, die hätten vermieden werden können. Ich fordere die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach dem 3. November 2025 getätigt wurden, dem Zeitpunkt, an dem das Casino von den doppelten Konten Kenntnis erlangte und keine angemessenen Maßnahmen ergriff. Ich bin jedoch auch mit einer Rückerstattung aller Einzahlungen nach dem 7. März 2025 einverstanden, da das Casino dies an diesem Tag erneut bestätigte. Alle relevanten Nachweise, einschließlich der Kommunikation mit dem Betreiber und der Transaktionshistorie, sind verfügbar und können auf Anfrage vorgelegt werden. Mit freundlichen Grüßen, Ludvig Ek, Personalausweisnummer: 20011013-6736, E-Mail: Ludvige162@gmail.com, Telefonnummer: 0707825057

Streitsumme: 3800€

Casino: Tsars Casino

Fall Nr.: 4112

Hallo Ludvig Ek ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Könnten Sie uns bitte per privater Nachricht die E-Mails zukommen lassen, in denen das Casino bestätigt hat, dass Ihr Konto aufgrund von Spielsucht gesperrt oder dauerhaft geschlossen wurde ? Wir benötigen insbesondere eine Bestätigung darüber, ob das Konto dauerhaft geschlossen oder nur für einen bestimmten Zeitraum eingeschränkt wurde.

Bitte beachten Sie außerdem, dass das Casino ein neues Konto, das mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt wurde, möglicherweise erst nach der Überprüfung der Dokumente als Duplikat erkennen konnte.

Sobald Sie uns alle notwendigen Angaben gemacht haben, können wir Ihnen weiterhelfen.

Hallo Ludvig Ek ,

Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie unsere Antwort erhalten haben und ob Sie noch Unterstützung benötigen?

Danke schön.

Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir den Fall Nr. 4112 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Ich möchte die LCB bitten, eine Angelegenheit im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen an den Spinwise-Vertreter zur ordnungsgemäßen markenübergreifenden Untersuchung weiterzuleiten.

Ich kann LCB bei Bedarf die entsprechenden E-Mails, die Kontokorrespondenz und die Transaktionsnachweise vertraulich zur Verfügung stellen.

Meine Sorge betrifft die umfassendere Beziehung zwischen Tsars, Wisho, Trickz, Winnerz, Bulletz, Casoo und Hype Kasino und nicht ein einzelnes Konto in einem einzelnen Casino.

Ich habe historische Anfragen bezüglich verantwortungsvollem Spielen / Selbstausschluss bei den zugehörigen Marken dokumentiert, einschließlich ausdrücklicher Anfragen auf dauerhaften Ausschluss aufgrund von Spielsucht .

Insbesondere:

• Ich beantragte einen dauerhaften Ausschluss aus der Tsars -Einrichtung aufgrund meiner Suchterkrankung.

• Später beantragte ich einen dauerhaften Ausschluss aus der Wisho -Klinik aufgrund meiner Suchterkrankung.

• In der darauffolgenden Korrespondenz bezog sich Tsars selbst auf einen früheren Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht und verwendete dabei das genaue Datum meines dokumentierten Wisho-Ausschlussantrags .

Das wirft die wichtige Frage auf, ob Informationen zum verantwortungsvollen Spielen zwischen den zugehörigen Marken oder zugrunde liegenden Systemen geteilt, verbreitet, migriert oder auf andere Weise sichtbar gemacht wurden.

Trotz dieser Vorgeschichte war ich anschließend in der Lage, Konten bei anderen Marken innerhalb des größeren Konzerns zu führen/zu nutzen und Einzahlungen zu tätigen.

Dies umfasste Aktivitäten bei Trickz Winnzerz und Bulletz .

Die Situation spitzte sich im März 2025 besonders zu, als ich Trickz ausdrücklich über meine frühere Glücksspielsucht und meinen Selbstausschluss informierte und um einen Ausschluss innerhalb der gesamten zugehörigen Casinogruppe bat.

Ich habe das Thema verantwortungsvolles Spielen auch mit Winnerz angesprochen.

Dennoch waren Einzahlungen und Glücksspiele im Anschluss bei Bulletz weiterhin möglich.

Ich verfüge über schriftliche Belege für die entsprechenden Kontoaktivitäten und Transaktionen, werde die finanziellen Beträge jedoch nicht öffentlich bekannt geben.

Meine Korrespondenz enthält auch Hinweise auf eine gemeinsame Spinwise-Support-/technische Infrastruktur über verschiedene Marken hinweg, einschließlich älterer Korrespondenz mit Tsars und Bulletz .

Ich bitte Spinwise daher um Klarstellung für die Marken Tsars, Wisho, Trickz, Winnerz, Bulletz, Casoo und Hype Kasino :

1. welche Marken und Aufzeichnungen zum verantwortungsvollen Spielen überprüft wurden;

2. ob meine historischen Tsars/Wisho-Ausschlüsse für die anderen Marken sichtbar waren;

3. Welche Maßnahmen wurden nach meiner ausdrücklichen Bitte um gruppenweiten Ausschluss ergriffen?

4. warum Einzahlungen und Glücksspiel anschließend bei einer anderen verbundenen Marke weiterhin möglich waren;

5. ob Daten zum verantwortungsvollen Spielen/Kundendaten zwischen Marken, Betreibern oder Vorgängerunternehmen ausgetauscht oder migriert wurden;

6. unabhängig davon, ob die Marken gemeinsame Kunden-, Support-, KYC- oder verantwortungsvolle Glücksspielsysteme verwendeten;

7. welche juristischen Personen zu den jeweiligen Zeitpunkten für die einzelnen Konten verantwortlich waren;

8. und ob ein markenübergreifender Ausschluss hätte angewendet werden sollen.

In meinen Aufzeichnungen gibt es außerdem einen weiteren Eintrag zu SushiCasino , wo Einzahlungen möglich waren und der für die umfassenderen Ermittlungen relevant werden könnte.

Ich behaupte derzeit nicht, dass SushiCasino rechtlich zum selben Betreiberverbund gehört . Ich möchte jedoch die relevanten Betreiber-/Daten-/Systembeziehungen klären, bevor ich SushiCasino von der Untersuchung ausschließe.

Ich verfüge außerdem über zusätzliches Material zur umfassenderen Markengeschichte, das ich Ihnen bei Bedarf gerne privat zur Verfügung stelle.

Die

Die zentrale Frage ist, ob eine dokumentierte Spielsucht-/Selbstausschluss-Vorgeschichte bei Tsars, Wisho, Trickz, Winnerz, Bulletz, Casoo und Hype Kasino ordnungsgemäß erkannt und umgesetzt wurde und warum Glücksspiel/Einzahlungen anschließend im gesamten Markenumfeld weiterhin möglich waren.

Ich würde es begrüßen, wenn LCB den Vertreter von Spinwise bitten könnte, eine formelle markenübergreifende Überprüfung des verantwortungsvollen Spielens durchzuführen und eine ausführliche schriftliche Antwort abzugeben.

Hallo Jos ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit der Community zu teilen. Wir wissen, dass es nicht immer einfach ist, detailliertes Feedback zu einer solchen Situation zu verfassen, insbesondere wenn Emotionen und Frustration im Spiel sind.

Beiträge wie Ihrer sind wertvoll für andere Spieler, die besser verstehen möchten, wie bestimmte Casinos funktionieren, wie sich bestimmte Situationen entwickeln können und welche Probleme ihnen dabei begegnen könnten. Offene Diskussionen und Erfahrungsberichte tragen wesentlich dazu bei, dass die Community informiert und wachsam bleibt.

Bitte teilen Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mit, damit wir uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und weitere Nachforschungen anstellen können.

Vielen Dank nochmals für Ihren Beitrag zur Diskussion und dafür, dass Sie die Community über Ihre Erfahrungen auf dem Laufenden gehalten haben.

Hallo Cookie17,

Ich habe Ihnen meinen Benutzernamen und meine E-Mail-Adresse per privater Nachricht geschickt.

Beste grüße

Hallo Jos ,

Wir verstehen Ihre Bedenken, aber leider kann die LCB dies nicht eigenständig untersuchen. Wir haben keinen Zugriff auf die internen Systeme oder Informationen, die es uns ermöglichen würden, festzustellen, wie verschiedene Unternehmen oder Casino-Marken Daten zum verantwortungsvollen Spielen austauschen, übertragen oder verwalten.

Den öffentlich zugänglichen Informationen in den Abschnitten zum verantwortungsvollen Spielen der von Ihnen genannten Casinos zufolge wird der Selbstausschluss als Antrag dargestellt, der sich auf das jeweilige Casino-Konto bezieht. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass ein Antrag auf Selbstausschluss in einem Casino automatisch zum Ausschluss eines Spielers von allen anderen Marken innerhalb der Gruppe führt.

Sofern der Betreiber nicht ausdrücklich bestätigt, dass ein gruppenweiter Ausschluss gilt, müsste ein Spieler daher bei jedem Casino einzeln einen Antrag auf Selbstausschluss stellen.

Falls Sie über konkrete Korrespondenz verfügen, in der ein Casino-Mitarbeiter bestätigt hat, dass Ihr Selbstausschluss für mehrere Casinos gelten soll, senden Sie uns diese bitte zu. Wir werden die Informationen dann prüfen und den betreffenden Punkt mit dem Casino-Mitarbeiter besprechen.

Hallo njanjam,

Vielen Dank für die Klarstellung der Position von LCB.

Um Ihre konkrete Frage zu beantworten: Ich besitze derzeit keine alte E-Mail, in der mir ein Casino-Mitarbeiter ausdrücklich mitgeteilt hat, dass ein Selbstausschluss bei einer bestimmten Marke automatisch für alle anderen Marken gilt. Daher möchte ich die Beweislage nicht überbewerten.

Nach nochmaliger Durchsicht der Unterlagen bin ich jedoch der Ansicht, dass es zwei separate und sehr spezifische Probleme gibt, die dem Casino-Vertreter vorgelegt werden können, ohne dass die LCB irgendwelche Annahmen über die internen Systeme des Betreibers treffen muss.

1. Meine ausdrücklichen gruppenweiten Forderungen nach verantwortungsvollem Spielen vom 11. März 2025

Am 11. März 2025 kontaktierte ich Trickz und Winnerz separat und direkt bezüglich meiner Spielsucht.

In beiden Nachrichten habe ich ausdrücklich Folgendes erklärt:

„Ich habe aufgrund meiner früheren Spielsucht eine Sperre für die gesamte Casinogruppe beantragt.“

und ich habe ausdrücklich darum gebeten:

„Schließen Sie meine Konten bei allen Marken, die Ihnen gehören, unverzüglich.“

Ungeachtet dessen, ob ein früherer Ausschluss in einem anderen Casino automatisch übernommen wurde, erhielten sowohl Trickz als auch Winnerz ab dem 11. März 2025 von mir eine direkte und ausdrückliche Aufforderung zu einem gruppenweiten Ausschluss aufgrund von Spielsucht .

Es gibt auch einen wichtigen Punkt in Bezug auf die öffentlich zugänglichen Bedingungen.

Die aktuellen offiziellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Trickz und Winnerz , zuletzt aktualisiert am 15. April 2026 , enthalten ausdrücklich Klausel 14.6: „Selbstausschluss für alle Marken von Feature Buy Ltd.“

Klausel 35.8 beschreibt außerdem ausdrücklich ein Verfahren, nach dem ein Spieler den Support anweisen kann, einen Selbstausschluss für bestehende Feature Buy Ltd.-Konten durchzuführen.

Mir ist vollkommen bewusst, dass dies die aktuellen Bedingungen von 2026 sind. Ich behaupte nicht, dass diese genaue Formulierung im März 2025 bereits in Kraft war .

Genau deshalb bin ich der Meinung, dass der Casino-Vertreter nun aufgefordert werden sollte, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen vorzulegen, die am 11. März 2025 tatsächlich in Kraft waren , und zu erläutern, wie meine ausdrücklich formulierten gruppenweiten Anfragen bearbeitet wurden.

Ich habe in meiner erneuten Beschwerde bereits direkt von Trickz die historischen Nutzungsbedingungen und die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen angefordert, aber dieser Punkt wurde nicht inhaltlich beantwortet.

2. Abweichungen in den Aufzeichnungen zu verantwortungsvollem Spielen von Tsars/Wisho

Es gibt außerdem eine weitere sachliche Diskrepanz, die die LCB meiner Erwartung nach nicht technisch untersuchen wird, die aber der Casino-Vertreter erklären können sollte.

Ich verfüge über einen gültigen, dauerhaften Ausschluss aufgrund von Glücksspielsucht, der am 4. September 2020 an Tsars gesendet wurde.

Ich habe außerdem einen separaten, dauerhaften Ausschluss wegen Spielsucht, der am 28. Januar 2022 an Wisho gesendet wurde.

Tsars erklärte jedoch später in eigener Korrespondenz:

„Sie haben am 28.01.2022 aufgrund von Spielsuchtproblemen einen Selbstausschluss aus unserem Casino beantragt.“

Das von Tsars angegebene Datum entspricht daher genau meinem gespeicherten Wisho -Ausschluss wegen Spielsucht, während mein gespeicherter Tsars-Ausschluss vom 4. September 2020 stammt.

Ich verlange von LCB nicht, dass dies auf gemeinsam genutzte Systeme, migrierte Datensätze oder andere interne Prozesse zurückzuführen ist. Ich bitte den Casino-Vertreter lediglich, die sachliche Diskrepanz zu erläutern.

Könnte LCB daher bitte den Vertreter bitten, auf Folgendes einzugehen:

1. Welche Allgemeinen Geschäftsbedingungen und welche Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen/Selbstausschluss galten am 11. März 2025 für Trickz und Winnerz?

2. Wie wurden meine ausdrücklichen Anträge vom 11. März 2025 auf Ausschluss von der „gesamten Casinogruppe“ und „allen Marken, die Ihnen gehören“, bearbeitet, und welche zugehörigen Konten wurden daraufhin identifiziert und geschlossen? Falls keine gruppenweite Maßnahme ergriffen wurde, erläutern Sie bitte, warum der ausdrückliche gruppenweite Antrag nicht als solcher bearbeitet wurde.

3. Warum hat Tsars den 28. Januar 2022 als Datum meines Tsars-Selbstausschlusses aufgrund von Glücksspiel angegeben, wenn mein gespeicherter Tsars-Ausschluss vom 4. September 2020 datiert ist und mein gespeicherter Wisho-Ausschluss aufgrund von Glücksspielsucht genau vom 28. Januar 2022?

Ich kann LCB vertraulich die Original-E-Mails von Trickz und Winnerz vom März 2025, die Original-E-Mails von Tsars und Wisho, die spätere Antwort von Tsars sowie die relevanten aktuellen Auszüge aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zukommen lassen.

Vielen Dank, dass Sie dem Casino-Vertreter diese konkreten Sachfragen gestellt haben.

Hallo Jos ,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir, obwohl Sie die Selbstsperre beantragt haben, einen Nachweis benötigen , dass das Casino die Anwendung für die gesamte Gruppe bestätigt hat. Sollten Sie keine E-Mail oder einen anderen Nachweis von Trickz and Winnerz vorlegen können, der dies bestätigt, verfügen wir leider nicht über ausreichende Beweise, um das Problem mit dem Casino zu eskalieren.

Wir haben auch keinen Zugriff auf die früheren Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, und die von Ihnen erwähnten, in den aktuellen Bedingungen nicht auffindbaren Bestimmungen sind nicht gültig, da Ihr Anliegen aus dem Jahr 2025 stammt. Ohne entsprechende Belege aus dieser Zeit können wir das Casino nicht allein aufgrund Ihrer Aussagen mit einer Untersuchung des Sachverhalts beauftragen.

Unsere Aufgabe ist es, auf der Grundlage konkreter Sachverhalte und verfügbarer Beweise zu vermitteln, daher können wir einer Beschwerde, die lediglich auf Annahmen beruht, nicht nachgehen.

Wir möchten Ihnen in diesem Fall wirklich helfen, benötigen aber auch konkrete Beweise, die wir dem Casino vorlegen können. Sollten Sie die relevanten E-Mails oder andere Beweise finden, setzen wir die Beschwerde gerne mit Ihnen gemeinsam fort.

Hallo,

Mir ist bewusst, dass die gemeinsame technische Infrastruktur allein nicht beweist, dass mein Selbstausschluss gruppenweit angewendet wurde.

Es gibt jedoch einen konkreten Punkt, den ich der Vollständigkeit halber hinzufügen möchte:

Bulletz und Trickz nutzten denselben internen Zendesk-Account/Tenant ( 96cb43e ). Das bedeutet, dass der Support für beide Marken innerhalb derselben Zendesk-Umgebung abgewickelt wurde und nicht über völlig getrennte Supportsysteme.

Darüber hinaus nutzte Trickz Communications einen Tsars-spezifischen Intercom-Arbeitsbereich, während Tsars später das genaue Datum meines Wisho-Ausschlusses wegen Spielsucht als das Datum meines Tsars-Selbstausschlusses identifizierte.

Ich verlange von LCB nicht, allein aus diesen technischen Verbindungen auf einen gruppenweiten Ausschluss zu schließen. Ich weise lediglich darauf hin, dass die vorliegenden Beweise eine gemeinsame operative Infrastruktur und eine spezifische markenübergreifende Datenabweichung im Bereich verantwortungsvolles Spielen belegen.

Wenn LCB bereit ist, dem Casino-Vertreter eine einzige, klar umrissene Sachfrage zu stellen, würde ich daher fragen:

Wie haben die Tsars das genaue Datum meines Wisho-Ausschlusses aufgrund meiner Spielsucht ermittelt und dokumentiert, und waren die Aufzeichnungen zum verantwortungsvollen Spielen über die von diesen Marken genutzten gemeinsamen Unterstützungssysteme zugänglich?

Ich kann die ursprünglichen E-Mail-Header zur Verfügung stellen, aus denen der gemeinsam genutzte Zendesk-Tenant und die entsprechende Korrespondenz mit Tsars/Wisho hervorgehen.

Hallo Jos ,

Bitte beachten Sie, dass unsere Rolle als Vermittler darin besteht, bei konkreten Problemen zwischen Spielern und Casinos zu helfen. Wir sind nicht befugt, die technischen Systeme des Casinos, die Funktionsweise seiner Plattform oder die Gründe für bestimmte technische Prozesse eigenständig zu untersuchen oder in Frage zu stellen.

Diese Angelegenheiten fallen nicht in unseren Zuständigkeitsbereich. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an das Casino zu wenden oder, falls Sie das Problem dort nicht lösen konnten, an die zuständige Lizenzbehörde.

Leider können wir Ihnen hierbei nicht weiterhelfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.