Casoo, Tsars, Wisho, Winnerz, Trickz Casino Support und Beschwerde-Thread

Hallo Jan Kristiansson ,

Das tut mir leid.

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und weitere Informationen anfordern können.

Danke schön.

Hallo Jan Kristiansson ,

Wir warten noch immer auf Ihre Kontodetails. Bitte senden Sie mir eine private Nachricht, wenn Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen.

Danke schön.

Haben Sie meine Casino-Anmeldedaten erhalten, die ich Ihnen per privater Nachricht geschickt habe, sodass Sie sich bezüglich dieses Problems an den Casino-Vertreter wenden können? Jan Kristiansson

Lieber Jan Kristiansson ,

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontodaten. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und uns nach dieser Angelegenheit erkundigt. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

Hey Jan,

Bitte beachten Sie, dass Winnerz.com und Wisho.com ihre Glücksspieldienste nicht speziell auf den schwedischen Markt ausrichten. Es werden keine schwedischen Staatsbürger angeworben und es werden auch keine Marketingaktivitäten auf Schweden ausgerichtet. Die Annahme von Kunden auf Basis einer umgekehrten Anwerbung stellt keine aktive Tätigkeit auf dem schwedischen Markt dar.

Es ist auch wichtig klarzustellen, dass Winnerz.com und Wisho.com sich weder als schwedische Casinos präsentieren noch eine schwedische Lizenz besitzen. Alle Kunden erhalten transparente Informationen zu unserer Lizenz, sowohl in der Fußzeile der Website als auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). In den AGB sind alle relevanten rechtlichen Details klar dargelegt, einschließlich der folgenden Klausel:

„Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass der Betrieb allen geltenden Gesetzen in der Gerichtsbarkeit entspricht, in der Sie den Dienst des Betreibers nutzen. Wenn Sie sich in einem Land befinden, in dem Fernglücksspiel verboten ist, dürfen Sie die Dienste des Betreibers nicht nutzen.“

Da alle relevanten Informationen hinsichtlich der Lizenzierung und rechtlichen Verpflichtungen des Casinos von Anfang an bereitgestellt werden und die Bedingungen bei der Registrierung vereinbart wurden, besteht kein Grund für eine Rückerstattung.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Kundensupportteam, das Ihnen gerne weiterhilft.

Beste grüße,

Spinwise-Team

Danke für das Feedback.

Erstens sind Sie seit dem 1. Juli 2024 in Schweden gesperrt, da Sie bereits gegen das Gesetz verstoßen haben, und dürfen danach überhaupt keine Spieler mehr hier haben. Solche Verbote werden übrigens vom EuGH unterstützt und müssen dann befolgt werden. Darüber hinaus sind sogar Transaktionen von und zu verbotenen Casinos verboten.

Stattdessen treten Sie weiterhin täglich mit Problemen an Spieler wie mich heran und bieten uns an, trotz Ihres Verbots weiter in Ihrem Casino zu spielen. Jeder kann das gesendete Bild Ihrer laufenden Bearbeitung an mir sehen, nachdem Sie in Schweden gesperrt wurden.
Ihre Strategie besteht dann darin, zu sagen, dass Sie sich nicht an den schwedischen Markt/an schwedische Akteure wenden und Ihre AGB geltend zu machen.

Es ist das Unehrlichste, etwas zu sagen und dann über Ihre VIP-Abteilung das Gegenteil zu tun. Diese Art von Management gehört meiner Meinung nach auf die schwarze Liste und ist weit entfernt vom Rising Star, für den Sie bei LCB 2023 ausgezeichnet wurden. Ehrlich gesagt finde ich keine Worte für Ihr Verhalten.
Mit freundlichen Grüßen/ Jan Kristiansson

Und nur einige Beispiele dafür, wie Sie mich während Ihres Verbots absichtlich von Ihrer speziellen VIP-Abteilung aus behandelt haben. Wie um Himmels Willen können Sie behaupten, dass es nicht darum geht, Schweden und schwedische Spieler anzusprechen. Einfach unglaubliches Verhalten und weit entfernt von einer ehrlichen Art, ein Casino zu führen.
Ich schlage vor, dass Sie Ihren Fehler korrigieren und vom 1. Juli 2024 eine Rückbuchung vornehmen, andernfalls werde ich alles in meiner Macht Stehende tun, um Sie in jedem möglichen Forum auf die schwarze Liste zu setzen.
Mit freundlichen Grüßen/ Jan Kri

Ich konnte hier keine weiteren Bilder dazu schicken, aber du hast ja die zuvor gesendeten Beispiele/ Jan K

Hey Jan,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben.

Wir verstehen Ihre Frustration und nehmen jedes Feedback ernst. Wir möchten jedoch unsere Position bekräftigen und einige wichtige Punkte zu Ihrem Fall und dem Betrieb des Casinos klarstellen.

Erstens, was das Verbot in Schweden betrifft, so zielen Winnerz.com und Wisho.com, wie bereits erwähnt, nicht auf Spieler aus Schweden ab und werben auch nicht um sie. Unser Ansatz beinhaltet keine Einbindung in den schwedischen Markt.

Darüber hinaus halten wir uns strikt an die Lizenzanforderungen und gesetzlichen Verpflichtungen der Rechtsräume, in denen wir tätig sind. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, machen deutlich, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, für die Einhaltung der örtlichen Gesetze zu sorgen.

Bezüglich Ihres Anspruchs auf fortgesetzten Kontakt durch unsere VIP-Abteilung beachten Sie bitte, dass alle gesendeten Mitteilungen Teil unserer allgemeinen Strategie zur Einbindung unserer bestehenden Kunden sind, nicht speziell schwedischer Kunden. Auf Englisch gesendete E-Mails stellen keine gezielte Ansprache dar, insbesondere in Fällen, in denen sich der Spieler freiwillig auf der Website registriert und dem Erhalt von Newslettern zugestimmt hat.

Wir bedauern, dass Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind, müssen jedoch betonen, dass von unserer Seite kein Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen in Bezug auf den schwedischen Markt vorliegt.

Aus diesem Grund können wir für diese Transaktionen keine Rückerstattungen vornehmen, da leider gegen die vereinbarten Bedingungen verstoßen wurde.

Wir freuen uns noch einmal über Ihre Anregungen und laden Sie ein, sich bei weiteren Fragen an unser Kundensupportteam zu wenden.

Beste grüße,
Spinwise-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Es ist tatsächlich peinlich, dass Sie versuchen, Ihre glasklaren Verstöße zu erklären, und es macht alles noch schlimmer, wenn Sie versuchen, sie zu verteidigen.

Ich werde noch einmal auf die wahren Tatsachen hinweisen, dass die SGA Hitz Gaming Casinos in Schweden am 1. Juli mit Unterstützung von Kap. 18, Abschnitt 23 verboten hat, nachdem Sie hier ohne gültige Lizenz aktiv Marketing betrieben haben, und dieses spezifische Verbot wird vom EuGH unterstützt. Außerdem sind Transaktionen von und an solche verbotenen Unternehmen verboten.

Ihre Erklärung, warum Sie mich trotz Ihres Verbots gezielt ansprechen und bearbeiten, ist beängstigend. Zitat: „Die gesendete Kommunikation ist Teil unserer allgemeinen Engagement-Strategie.“

Ich kann bei Bedarf noch viel mehr Beweise für diese Vorgehensweise gegen mich senden, und es sind keine zufälligen Angebote, wie Sie sie allgemein verschickt haben. Es sind E-Mails und Telefonanrufe, die speziell an mich als Jan Kristiansson gerichtet sind, und sie stammen von Ihren VIP-Managern Maija und Harvey. Sie haben mich im Juli/August erneut darüber informiert, dass ich eine spezielle, maßgeschneiderte Rückerstattung nur auf 18 % meiner wöchentlichen Verluste bekomme, und sie haben mir zusätzlich weit über 500 Euro zusätzliches Gratisgeld gegeben. Ist das Ihre sogenannte allgemeine Kommunikation, wie Sie sie jedem geben? Es ist nichts anderes als eine kristallklare, gezielte Vorgehensweise gegen mich als schwedischen Spieler während der Zeit, in der Sie gefesselt waren. Nicht einmal das korrupteste Casino wagt es, auf diese falsche Weise zu arbeiten, und dann versuchen Sie auch noch, solch ein kriminelles Verhalten zu erklären.

Ich schlage vor, dass Sie Ihre Verantwortung übernehmen und eine Einigung erzielen, bevor Ihr Casino-Score den Bach runtergeht.

Mit freundlichen Grüßen/ Jan Kristiansson

Lieber Jan Kristiansson ,

Da uns eine ausführliche Erklärung des Casinos zur Klärung des Sachverhalts vorliegt, werden wir diese Beschwerde nun schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Werden Sie den Fall abschließen und glauben Sie wirklich den Blödsinn, den sie geschrieben haben?

Es ist Ihnen also egal, dass ein Casino, das in einem Land auf der schwarzen Liste steht, und zwar nach dem Recht des EuGH, weiterhin aktiv auf den Markt und die Spieler dort abzielt? Ist ein solches Casino Ihrer Meinung nach vertrauenswürdig und kann es Spielern als aufstrebendes Unternehmen empfohlen werden?
Ehrlich gesagt bin ich sprachlos. Ich dachte, LCB sei ein vertrauenswürdiges und ehrliches Forum für Spieler. Winnerz gehört mit diesem Verhalten auf die schwarze Liste. Etwas zu sagen und dann das genaue Gegenteil zu tun, um Geld herauszupressen, muss die schmutzigste Art sein, ein Casino zu führen, und ich bin sicher, dass alle Spieler dem zustimmen. Es ist wirklich unglaublich!

Mit freundlichen Grüßen/ Jan Kristiansson

Und wenn LCB nur die Rolle der Casinos übernimmt, werde ich in allen möglichen Foren weitermachen, bis ich ein vertrauenswürdiges Forum finde, das dies richtig beurteilt und Winnerz auf die schwarze Liste setzt, wenn sie ihren Verstoß nicht begleichen. Ich habe schon einmal dafür gesorgt, dass Casinos auf die schwarze Liste gesetzt wurden, und ich werde nicht aufgeben, bis ich Gerechtigkeit erlange und Winnerz zum Wohle aller anderen Spieler auf die schwarze Liste setze.

Mit freundlichen Grüßen/ Jan Kristiansson

Es ist offen gesagt korrupt und äußerst irreführend für alle Spieler, wenn LBC Winnerz Casino jetzt als „Rising Star“ behält, wenn man weiß, wie sie ihr Casino führen. Jan Kristiansson

Lieber Jan Kristiansson ,

Wir sind keine Regulierungsbehörde und tun unser Bestes, um unseren Mitgliedern bei allen gemeldeten Problemen zu helfen. Wir raten Spielern außerdem, vor dem Spielen in einem Casino ihre eigene Sorgfaltspflicht zu erfüllen, und natürlich liegt die endgültige Entscheidung, wo sie spielen, bei jedem Spieler selbst.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ja, sicher, aber Sie können etwas Druck auf Casinos ausüben, die sich mies und unzuverlässig verhalten. Ein Casino, das lügt und behauptet, keine Regeln zu brechen, obwohl es tatsächlich auf der schwarzen Liste steht/verboten ist, und trotzdem Leute wie mich in Schweden über seine VIP-Abteilung abwickelt, sollte definitiv nicht Ihr „Rising Star“ sein. „Fallender Star“ wäre eine treffendere Beschreibung für sie gegenüber Ihren Spielern.

Mit freundlichen Grüßen/ Jan Kristiansson