Casoo, Tsars, Wisho, Winnerz, Trickz Casino Support und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 7 tage durch Bixy
Spinwise
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello everyone!

    I am Gerard, your friendly galactic assistant and would like to say that we at Casoo are very excited about joining the LCB community! To ease your space-faring journey on Casoo, I will assist you with any questions or troubles you may have during your adventures on our casino.

    Shortly about our casino - Casoo is a recently established online casino, delivering a refreshing and cosmic gaming experience. With over 3000 games and more than 30 game providers, the stars are at arms reach for all daring intergalactic adventurers. So, ready your engines, hop on board, and get ready for lift-off - it is time to explore new corners of the universe at Casoo!

    Updated 22nd June 2020 - Tsars Casino added to LCB list

    Updated 8th March 2021 - Wisho added to LCB list

    Updated 22nd March 2022 - Winnerz Casino added to LCB list

    Updated 2nd November 2022 - Trickz Casino added to LCB list

    Hallo zusammen!

    Ich bin Gerard, Ihr freundlicher galaktischer Assistent, und möchte sagen, dass wir bei Casoo uns sehr darüber freuen, der LCB-Community beizutreten! Um Ihre Weltraumreise mit Casoo zu erleichtern, helfe ich Ihnen bei allen Fragen oder Problemen, die Sie während Ihrer Abenteuer in unserem Casino haben könnten.

    Kurz über unser Casino: Casoo ist ein kürzlich gegründetes Online-Casino, das ein erfrischendes und kosmisches Spielerlebnis bietet. Mit über 3000 Spielen und mehr als 30 Spieleanbietern sind die Sterne für alle mutigen intergalaktischen Abenteurer zum Greifen nah. Machen Sie also Ihre Motoren bereit, steigen Sie ein und machen Sie sich bereit zum Abheben – es ist Zeit, bei Casoo neue Ecken des Universums zu erkunden!

    Aktualisiert am 22. Juni 2020 – Tsars Casino zur LCB-Liste hinzugefügt

    Aktualisiert am 8. März 2021 – Wisho zur LCB-Liste hinzugefügt

    Aktualisiert am 22. März 2022 – Winnerz Casino zur LCB-Liste hinzugefügt

    Aktualisiert am 2. November 2022 – Trickz Casino zur LCB-Liste hinzugefügt

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB Gerard! Thank you for being available to assist our members! smiley

    Willkommen bei LCB Gerard! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Gerard,

    Welcome to LCB forum! Glad to have you here to assist our members! thumbs_up 

    Hallo Gerard,

    Willkommen im LCB-Forum! Ich freue mich, Sie hier zu haben, um unseren Mitgliedern zu helfen! thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    A warm welcome indeed, hope you will enjoy your time here at LCB thumbs_up

    Wir heißen Sie herzlich willkommen und hoffen, dass Sie Ihre Zeit hier bei LCB genießen werden thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome Gerard smiley

    Willkommen Gerard smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB forum Gerard! smiley

    Willkommen im LCB-Forum Gerard! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Gerard! Welcome to LCB! smiley

    Hallo Gerard! Willkommen bei LCB! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    On 10.07.19 i made my first deposit at Casoo, i deposited 25 euros and got 50 euros in bonus.
    i managed to play through the bonus and made a withdrawal of 1000 euros and left 40 euros that i wanted to play with, after 5 days they finally managed to process my first withdrawal.

    played with the 40 euros I left and won again, this time I asked for withdrawals of 1100 euros, that's when the problems start. I made this second withdrawal on 17.07.19 which I have not received

    after receiving no response from them, I suddenly get this answer;
    The main reason is that your account have two duplicate levels with other accounts.

    And now your account is on investigation. During this investigation you can't make new deposits or play the games

    I am not good in English but this sentence makes no sense
    I don't understand what they mean by this, what I'm sure is that I don't have multiple accounts if that's what they mean so this is just a lie!

    Am 10.07.19 habe ich meine erste Einzahlung bei Casoo getätigt, 25 Euro eingezahlt und 50 Euro Bonus erhalten.
    Ich habe es geschafft, den Bonus durchzuspielen und habe eine Auszahlung von 1000 Euro vorgenommen und 40 Euro übrig, mit denen ich spielen wollte. Nach 5 Tagen haben sie es endlich geschafft, meine erste Auszahlung zu bearbeiten.

    Ich habe mit den 40 Euro gespielt, die ich übriggelassen habe, und wieder gewonnen. Dieses Mal habe ich um Auszahlungen von 1100 Euro gebeten, da beginnen die Probleme. Ich habe diese zweite Auszahlung am 17.07.19 vorgenommen, die ich jedoch nicht erhalten habe

    Nachdem ich keine Antwort von ihnen erhalten habe, bekomme ich plötzlich diese Antwort;
    Der Hauptgrund dafür ist, dass Ihr Konto zwei doppelte Ebenen mit anderen Konten hat.

    Und jetzt wird Ihr Konto untersucht. Während dieser Untersuchung können Sie keine neuen Einzahlungen tätigen oder die Spiele spielen

    Ich bin nicht gut in Englisch, aber dieser Satz ergibt keinen Sinn
    Ich verstehe nicht, was sie damit meinen. Ich bin sicher, dass ich nicht mehrere Konten habe, wenn sie das meinen, also ist das einfach eine Lüge!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Slotmeister,

    Thank you for sending your account info in a private message. We have emailed The Casino Representative regarding your case. Keep an eye on this thread for the updates. 

    Hallo Slotmeister,

    Vielen Dank, dass Sie Ihre Kontoinformationen in einer privaten Nachricht gesendet haben. Wir haben dem Casino-Vertreter eine E-Mail zu Ihrem Fall geschickt. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Slotmeister!

    I have just sent you a private message regarding your issue. Please check your inbox! :)

    Hallo Slotmeister!

    Ich habe Ihnen gerade eine private Nachricht zu Ihrem Problem gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang! :) :)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for reply

    i post your answer here;

    Hi Slotmeister!

    Thanks for reaching out to me.

    I have talked to the our support team and they described me the case.

    They forwarded your case to the security team. What they found is that the same bonus has been used from different accounts on the same IP address.

    At the moment, your case is still under investigation, so we cannot provide you a conclusive response. We will get in touch with you as soon as we have resolved your case, however.

    If you happen to have any further questions, feel free to let me know.

    Regards,

    Gerard.

    Does anyone know how this can be possible when I only have one account and I am the only one playing in my house?

    Danke für die Antwort

    Ich poste deine Antwort hier;

    Hallo Slotmeister!

    Vielen Dank, dass Sie sich an mich gewandt haben.

    Ich habe mit unserem Support-Team gesprochen und sie haben mir den Fall beschrieben.

    Sie haben Ihren Fall an das Sicherheitsteam weitergeleitet. Sie fanden heraus, dass derselbe Bonus von verschiedenen Konten unter derselben IP-Adresse verwendet wurde.

    Da Ihr Fall derzeit noch untersucht wird, können wir Ihnen keine abschließende Antwort geben. Wir werden uns jedoch mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir Ihr Anliegen geklärt haben.

    Wenn Sie noch weitere Fragen haben, können Sie mir diese gerne mitteilen.

    Grüße,

    Gerard.

    Weiß jemand, wie das möglich sein kann, wenn ich nur ein Konto habe und der Einzige bin, der in meinem Haus spielt?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Got this answer from someone who knows more than me about this;

    "IP addresses are not unique; in almost all cases, your IP address is allocated to you from a pool owned by your ISP, and from time to time, this will change.

    It’s therefore entirely possible for your current IP to have been used there before, whether or not you or anyone in your house has been there".

    You should know this too, Casoo? so i don't see why you spent two weeks on this when i sent all of the documents etc

    Ich habe diese Antwort von jemandem erhalten, der mehr darüber weiß als ich;

    „IP-Adressen sind nicht eindeutig. In fast allen Fällen wird Ihnen Ihre IP-Adresse aus einem Pool Ihres Internetdienstanbieters zugewiesen, und dies kann sich von Zeit zu Zeit ändern.

    Daher ist es durchaus möglich, dass Ihre aktuelle IP dort schon einmal verwendet wurde, unabhängig davon, ob Sie oder irgendjemand in Ihrem Haus dort war oder nicht.“

    Das solltest du auch wissen, Casoo? Daher verstehe ich nicht, warum Sie zwei Wochen damit verbracht haben, obwohl ich alle Dokumente usw. geschickt habe

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi, if you think of your home network. Your laptop, computer, phone, tablet, game console Tv's now all connect to your home network and get addresses like 172.168.0.3 And millions of other devices have that IP address but they aren't on the same network. Your wifi router, or switch has a publicly facing IP address assigned to it by your ISP whenever it's turned on. That's the only "internet ip" you have - all of your devices are behind that IP, so it appear online to have the same IP, but all having different IP's on your home network. It's your router/switch/acesspoint that's making that possible via NAT and controlling which data heading to your public IP from the internet goes to which private IP on your home network, public wifi, etc. So if you were maybe using a computer at home but then maybe signed out and loged back in on a mobile device or tablet it could of then made it seem you had to different IPs? 

    Hallo, wenn Sie an Ihr Heimnetzwerk denken. Ihr Laptop, Ihr Computer, Ihr Telefon, Ihr Tablet, Ihre Spielekonsole, Ihr Fernseher verbinden sich jetzt alle mit Ihrem Heimnetzwerk und erhalten Adressen wie 172.168.0.3. Und Millionen anderer Geräte haben diese IP-Adresse, befinden sich aber nicht im selben Netzwerk. Ihrem WLAN-Router oder Switch wird von Ihrem ISP bei jedem Einschalten eine öffentliche IP-Adresse zugewiesen. Das ist die einzige „Internet-IP“, die Sie haben – alle Ihre Geräte befinden sich hinter dieser IP, sodass es online so aussieht, als hätten sie dieselbe IP, aber alle haben unterschiedliche IPs in Ihrem Heimnetzwerk. Es ist Ihr Router/Switch/Zugangspunkt, der dies über NAT ermöglicht und steuert, welche Daten, die aus dem Internet zu Ihrer öffentlichen IP gelangen, zu welcher privaten IP in Ihrem Heimnetzwerk, öffentlichen WLAN usw. gelangen. Wenn Sie also vielleicht einen Computer zu Hause verwenden Aber wenn Sie sich dann vielleicht auf einem Mobilgerät oder Tablet abmelden und wieder anmelden, könnte es dann so aussehen, als hätten Sie andere IPs?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi thanks for your reply. yes it is true that i used mac logged out and logged in with iphone instead, so could that be why? 

    Hallo, danke für deine Antwort. Ja, es stimmt, dass ich mich stattdessen mit dem Mac abgemeldet und mit dem iPhone angemeldet habe. Könnte das also der Grund sein?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Slotmeister!

    I understand your concerns and I'm with you here. But since the case is still under investigation, there's not much else I can say at the moment. However, once we have more information on our side, we will get back to you as soon as possible! :)

    Hallo Slotmeister!

    Ich verstehe Ihre Bedenken und bin hier an Ihrer Seite. Aber da der Fall noch untersucht wird, kann ich im Moment nicht viel mehr sagen. Sobald uns jedoch weitere Informationen vorliegen, werden wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden! :) :)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    The problem is that I have heard "the case is still under investigation "for too long now without anything happening, will you ever solve this? I know it is not your fault and you cannot provide more information when you have nothing, but my patience is over soon. And I think I know why things take time, you have no proof and that's because I didn't do anything wrong

    Das Problem ist, dass ich schon zu lange gehört habe, dass der Fall noch untersucht wird, ohne dass etwas passiert ist. Werden Sie das jemals lösen? Ich weiß, dass es nicht Ihre Schuld ist und Sie keine weiteren Informationen bereitstellen können, wenn Sie nichts haben, aber meine Geduld ist bald zu Ende. Und ich denke, ich weiß, warum die Dinge Zeit brauchen, Sie haben keine Beweise und das liegt daran, dass ich nichts falsch gemacht habe

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Finally, they have solved this strange case and I have received my withdrawal

    Thank you!

    Endlich haben sie diesen seltsamen Fall gelöst und ich habe meine Auszahlung erhalten

    Danke schön!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Slotmeister, 

    Thank you for letting us know, glad to hear that the issue has been resolved! thumbs_up

    Hallo Slotmeister,

    Vielen Dank für Ihren Hinweis. Ich freue mich zu hören, dass das Problem gelöst wurde! thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Glad to be of assistance to you, Slotmeister! Hope to see you back in Casoo soon! :)

    Ich freue mich, Ihnen behilflich zu sein, Slotmeister! Ich hoffe, wir sehen uns bald wieder in Casoo! :) :)

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Casoo wrote:

    Glad to be of assistance to you, Slotmeister! Hope to see you back in Casoo soon! :)

    Unfortunately, I don't think you'll see me at Casoo anymore, just received this email;

    «We have decided to permanently close your account for reasons that will not be disclosed with you. 

    The remainder of your balance will be withdrawn via Ecopayz. 

    Thank you for choosing Casoo to play at and good luck in your future endeavours. 

    Kind regards,

    Daniel

    Casoo - Your Intergalactic Casino»


    Winners are not welcome I guess

    Casoo schrieb:

    Ich freue mich, Ihnen behilflich zu sein, Slotmeister! Ich hoffe, wir sehen uns bald wieder in Casoo! :) :)

    Leider glaube ich nicht, dass Sie mich mehr bei Casoo sehen werden, ich habe gerade diese E-Mail erhalten;

    „Wir haben uns entschieden, Ihr Konto aus Gründen, die Ihnen nicht mitgeteilt werden, dauerhaft zu schließen.“

    Der Restbetrag Ihres Guthabens wird über Ecopayz abgebucht.

    Vielen Dank, dass Sie sich für Casoo zum Spielen entschieden haben, und viel Glück bei Ihren zukünftigen Unternehmungen.

    Mit freundlichen Grüße,

    Daniel

    Casoo – Ihr intergalaktisches Casino»


    Gewinner sind wohl nicht willkommen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB forum Gerard, I'm sure you'll like this forum and help members who play at your casino.

    Willkommen im LCB-Forum Gerard, ich bin sicher, dass Ihnen dieses Forum gefällt und Sie den Mitgliedern helfen werden, die in Ihrem Casino spielen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey everybody

    I have been playing in many years at difrent casino but there is only one casino that had steel my money and closed my account and this casino is CASOO. stay away from this casino

    Hallo Leute

    Ich spiele seit vielen Jahren in verschiedenen Casinos, aber es gibt nur ein Casino, das mein Geld gestohlen und mein Konto geschlossen hat, und dieses Casino ist CASOO. Bleiben Sie diesem Casino fern

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello,

    I would strongly recommend all new players who got baited for the great welcome bonus to stay away from this casino as far as possible.

    I claimed the welcome bonus, played my wager and ended up hitting my biggest win yet (Around 1500x with 0.20 bet)

    I've completed the wager and tried to withdraw my 270 euros.

    First of all - Once you made a deposit with PSC, you are unable to make a withdrawal without depositing again. This was the first red flag to me, but I decided to make another deposit. I contacted support beforehand, they checked my winnings, and decided to froze my account for reason yet unknown.

    The same day, they said that my phone number was matching with other account, and to provide a passport with selfie to security department.

    I did that almost immidietally, and I never heard from them since. I did contact them every week how the progress is going, but they never responded back.

    After a month, I finally managed to get in touch with them on Live chat. They told me that my account was disabled becouse I broke the ToS for creating another account. At that point, I knew that something shady is going on, since I never heard of the casino before, and my browsing history did not show any access to the site before. (And I do obviously remember which casino I am visiting, unless its compelely redesigned)

    I requested reasons why my account is blocked, and they provided me with the screenshot of another account, that shares the same email adress. 

    Now comes the fun part - I did investigate this screenshot, and found out how the intentionally fucked me over.

    1. - The account with the matching phone number was created BEFORE my phone number was even created (I checked with T-Mobile, nobody did use that phone nubmer before)

    2. - Name of the acount was supposedly ,,Michlaa". That name DOES NOT EXIST in any country. They faked it so badly that they put there name that does not exist? That's insane.

    3. - (This is the best one so far) The email adress that was associated with that account DID NOT EXIST. Yes that is correct. They faked that I have multiple accounts, and the did not even created email that was associated with it :DDD

    I have found another 7 things that does not add up at all. I wont share it with you since there are some personal things as IP adresses.

    I have sent all the proofs to their security demartment with screenshots attached and guess what? They did not respond.

    It was 2 months now, and I sent them 3 reminders, so now I am 100% sure that they did see it and indeed intentionally f*cked me over.

    Please go play on some AG vertifed casinos, do not hop on every new casino that comes out like I did.

    Hallo,

    Ich würde allen neuen Spielern, die von dem tollen Willkommensbonus angelockt wurden, dringend empfehlen, sich möglichst von diesem Casino fernzuhalten.

    Ich habe den Willkommensbonus beansprucht, meinen Einsatz gespielt und am Ende meinen bisher größten Gewinn erzielt (ungefähr das 1500-fache bei einem Einsatz von 0,20).

    Ich habe den Einsatz abgeschlossen und versucht, meine 270 Euro abzuheben.

    Zunächst einmal: Sobald Sie eine Einzahlung bei PSC getätigt haben, können Sie keine Auszahlung vornehmen, ohne eine erneute Einzahlung vorzunehmen. Das war für mich der erste Warnhinweis, aber ich beschloss, eine weitere Einzahlung zu tätigen. Ich habe vorher den Support kontaktiert, sie haben meine Gewinne überprüft und beschlossen, mein Konto aus bisher unbekanntem Grund zu sperren.

    Am selben Tag teilten sie mir mit, dass meine Telefonnummer mit einem anderen Konto übereinstimme und ich solle der Sicherheitsabteilung einen Reisepass mit Selfie vorlegen.

    Ich habe das fast sofort gemacht und seitdem nie wieder etwas von ihnen gehört. Ich habe sie jede Woche kontaktiert, um zu erfahren, wie es vorangeht, aber sie haben nie geantwortet.

    Nach einem Monat gelang es mir endlich, über den Live-Chat mit ihnen in Kontakt zu treten. Sie sagten mir, dass mein Konto deaktiviert wurde, weil ich gegen die Nutzungsbedingungen für die Erstellung eines anderen Kontos verstoßen hatte. Zu diesem Zeitpunkt wusste ich, dass etwas Zwielichtiges im Gange war, da ich noch nie zuvor von dem Casino gehört hatte und in meinem Browserverlauf zuvor kein Zugriff auf die Website angezeigt wurde. (Und ich erinnere mich natürlich daran, welches Casino ich besuche, es sei denn, es wurde komplett neu gestaltet)

    Ich habe nach Gründen für die Sperrung meines Kontos gefragt und mir wurde ein Screenshot eines anderen Kontos mit derselben E-Mail-Adresse zur Verfügung gestellt.

    Jetzt kommt der lustige Teil: Ich habe diesen Screenshot untersucht und herausgefunden, wie er mich absichtlich verarscht hat.

    1. - Das Konto mit der passenden Telefonnummer wurde erstellt, BEVOR meine Telefonnummer überhaupt erstellt wurde (ich habe bei T-Mobile nachgefragt, niemand hat diese Telefonnummer zuvor verwendet).

    2. - Der Name des Kontos war angeblich „Michlaa“. Dieser Name EXISTIERT in keinem Land. Sie haben ihn so stark gefälscht, dass sie dort einen Namen angegeben haben, der nicht existiert? Das ist verrückt.

    3. - (Dies ist bisher die beste) Die E-Mail-Adresse, die mit diesem Konto verknüpft war, EXISTIERTE NICHT. Ja, das ist richtig. Sie haben vorgetäuscht, dass ich mehrere Konten habe, und sie haben nicht einmal eine damit verbundene E-Mail erstellt :DDD

    Ich habe weitere 7 Dinge gefunden, die überhaupt nicht zusammenpassen. Ich werde es nicht mit Ihnen teilen, da es einige persönliche Dinge wie IP-Adressen gibt.

    Ich habe alle Beweise samt Screenshots an die Sicherheitsabteilung geschickt, und wissen Sie was? Sie antworteten nicht.

    Es sind jetzt zwei Monate vergangen und ich habe ihnen drei Erinnerungen geschickt. Jetzt bin ich zu 100 % sicher, dass sie es gesehen und mich tatsächlich absichtlich verarscht haben.

    Bitte spielen Sie in einigen von der AG zertifizierten Casinos und springen Sie nicht wie ich in jedes neue Casino, das herauskommt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Its a criminal casino. they steel 1531 euro from me.

    Es ist ein kriminelles Casino. Sie stahlen mir 1531 Euro.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    *That shares the same phone number, sorry for misinformation

    *Das hat die gleiche Telefonnummer, sorry für die Fehlinformation

  • Original English Übersetzung Deutsch

    @ Øyvind Haugland

    @ bluryblury

    Please private message me your casino usernames so that we can email the casino rep and ask for assistance. 

    @ Øyvind Haugland

    @bluryblury

    Bitte senden Sie mir Ihre Casino-Benutzernamen per Privatnachricht , damit wir den Casino-Vertreter per E-Mail um Hilfe bitten können.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    @ Øyvind Haugland

    @ bluryblury

    Thank you for providing your account information. We've emailed the Casino Rep and asked him to reply here in the thread. 

    Keep you posted. 

    @ Øyvind Haugland

    @bluryblury

    Vielen Dank für die Bereitstellung Ihrer Kontoinformationen. Wir haben dem Casino-Repräsentanten eine E-Mail geschickt und ihn gebeten, hier im Thread zu antworten.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you really much for looking into this. I will keep an eye on this thread.

    Vielen Dank, dass Sie sich das angeschaut haben. Ich werde diesen Thread im Auge behalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi bluryblury, 

    This is the response we got from the casino rep regarding your case: "The user has created a duplicate account at Casoo in order to take advantage of our generous 200% welcome bonus, therefore the account is closed, winnings voided and a refund will be dispatched upon receipt of the withdrawal details of the user."

    We've been also provided with the evidence showing the above mentioned claims. 

    As you breached casino's Terms and Conditions, there is nothing more that we can do to assist you.


    We consider this case Closed. 

    Hallo BluryBlury,

    Dies ist die Antwort, die wir vom Casino-Repräsentanten zu Ihrem Fall erhalten haben: „Der Benutzer hat ein doppeltes Konto bei Casoo erstellt, um von unserem großzügigen Willkommensbonus von 200 % zu profitieren. Daher wird das Konto geschlossen, Gewinne für ungültig erklärt und eine Rückerstattung erfolgt.“ wird nach Erhalt der Auszahlungsdaten des Nutzers versandt.“

    Uns wurden auch die Beweise vorgelegt, die die oben genannten Behauptungen belegen.

    Da Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben, können wir nichts weiter tun, um Ihnen zu helfen.


    Wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Øyvind,

    I had a chance to take a look at your case and here is the situation.

    You used the opportunity to use the third deposit bonus from our welcome package, after which you proceeded to make another deposit on top of the bonus, which supposedly you should have cancelled. On top of that, you then went on to play a game that had a no contribution to the wagering requirements, using the bonus funds from the initial bonus. Therefore, the wins you accumulated by playing that game were tied to the bonus you used. After you requested a withdrawal, our support team requested you to cancel a withstanding bonus to which the winnings received were tied to. You proceeded to cancel the bonus, thus burning the full sum of the winnings - €1531. The refund you requested was simply not possible as the funds that you requested to withdraw were from an unwagered bonus, which were burned upon cancellation.

    What happened in your case was all in accordance to terms & conditions, which we highly advise for our players to read before redeeming bonuses.

    Regards,

    Gerard

    Hallo Øyvind,

    Ich hatte die Gelegenheit, einen Blick auf Ihren Fall zu werfen, und hier ist die Situation.

    Sie nutzten die Gelegenheit, den dritten Einzahlungsbonus aus unserem Willkommenspaket zu nutzen, und tätigten anschließend eine weitere Einzahlung zusätzlich zum Bonus, die Sie eigentlich hätten stornieren sollen. Darüber hinaus spielten Sie anschließend ein Spiel, für das kein Beitrag zu den Wettanforderungen erforderlich war, und verwendeten dafür das Bonusgeld aus dem ursprünglichen Bonus. Daher waren die Gewinne, die Sie durch das Spielen dieses Spiels erzielt haben, an den von Ihnen verwendeten Bonus gebunden. Nachdem Sie eine Auszahlung beantragt hatten, forderte Sie unser Support-Team auf, einen ausstehenden Bonus zu stornieren, an den die erhaltenen Gewinne gebunden waren. Sie stornierten den Bonus und vernichteten so die gesamte Gewinnsumme – 1.531 €. Die von Ihnen beantragte Rückerstattung war einfach nicht möglich, da das Geld, das Sie abheben wollten, aus einem nicht umgesetzten Bonus stammte, der bei der Stornierung verbrannt wurde.

    Was in Ihrem Fall passiert ist, entsprach ganz den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die wir unseren Spielern dringend empfehlen, vor der Einlösung von Boni zu lesen.

    Grüße,

    Gerard

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hopless rules. When a bonusgame is fimish it must been removed automatic.if not i will been playing with wagring for ever at this casino even i not get bonus with a new deposit.I have never seen that at any casino before.

    øyvind

    hoffnungslose Regeln. Wenn ein Bonusspiel beendet ist, muss es automatisch entfernt werden. Wenn nicht, werde ich in diesem Casino für immer mit Wetten spielen, auch wenn ich bei einer neuen Einzahlung keinen Bonus erhalte. Das habe ich noch nie zuvor in einem Casino gesehen.

    øyvind

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Just a quick reminder that even after half a year, Casoo Casino did not refund me even my deposit after saying multiple times on multiple forums that they will do so.

    they stole 270 Euros from me, 20 Eur refund should not be a problem. 

    Nur eine kurze Erinnerung daran, dass Casoo Casino mir auch nach einem halben Jahr nicht einmal meine Einzahlung zurückerstattet hat, nachdem es in mehreren Foren mehrfach angekündigt hatte, dass es dies tun würde.

    Sie haben mir 270 Euro gestohlen, eine Rückerstattung von 20 Euro sollte kein Problem sein.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    bluryblury wrote:

    Just a quick reminder that even after half a year, Casoo Casino did not refund me even my deposit after saying multiple times on multiple forums that they will do so.

    they stole 270 Euros from me, 20 Eur refund should not be a problem.

    As far as I can see from previous posts your account was closed because of multiple accounts you had created. Your case was resolved. 

    BluryBlury schrieb:

    Nur eine kurze Erinnerung daran, dass Casoo Casino mir auch nach einem halben Jahr nicht einmal meine Einzahlung zurückerstattet hat, nachdem es in mehreren Foren mehrfach angekündigt hatte, dass es dies tun wird.

    Sie haben mir 270 Euro gestohlen, eine Rückerstattung von 20 Euro sollte kein Problem sein.

    Soweit ich aus früheren Beiträgen ersehen kann, wurde Ihr Konto aufgrund mehrerer von Ihnen erstellter Konten geschlossen. Ihr Fall wurde gelöst.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi. Today after win and wont payout my money - my account blocked and withdraw 290e cancel. Im have only this info from chat support:

    Hi Lukasz Fankulewski,

    We are sending you the chat transcript you requested.

     

    Lukasz Fankulewski (11:29:51): Haloo
    Isabella (11:29:51): Hello! Thank you for messaging us, how can I help you?
    Lukasz Fankulewski (11:30:11): What ist my acc
    Lukasz Fankulewski (11:30:16): Account off
    Lukasz Fankulewski (11:30:25): And withdrawal rejected
    Lukasz Fankulewski (11:32:03): Why
    Isabella (11:32:12): Could you give me your contact email address please?
    Lukasz Fankulewski (11:32:19): Ca********l@gmail.com
    Isabella (11:33:09): Please check your email, my colleagues have already informed you
    Lukasz Fankulewski (11:33:33): Im not have
    Isabella (11:33:55): Check the Spam folder.
    Lukasz Fankulewski (11:35:03): Not have
    Lukasz Fankulewski (11:35:36): You can tell me?
    Lukasz Fankulewski (11:35:41): Whats wrong
    Isabella (11:35:42): I will forward the letter:

    I have not the best news, but we have to apply our rules fairly to every player.

    Unfortunately, due to security reasons, we are forced to close your account.

    8.12 You agree that the Casino reserves the right to cancel any payments in the event of you being suspected of fraud, collusion or illegal activity or if the Casino is monitoring the account balance or the received withdrawal request. In these cases, the Casino may start and/or take part in and/or help in the investigation of the circumstances and you agree to support and aid any such investigation.

    9.8. Casoo has the right to confiscate winnings and close the account in case the player or group of players abused the bonus/bonuses.
    Bonus abuse is considered as a fraudulent action. Bonus abuse includes, but is not limited to, opening multiple accounts to take advantage of extra bonuses or benefits at Casoo, wagering bonus games in slots outside the bonus, betting simultaneously on black and red on roulette to increase loyalty points and/or improve your tournament rating. Such behavior is not allowed at Casoo and will result in appropriate action.

    11.7 We may cancel or amend a Transaction due to Collusion, Cheating, Fraud and Criminal Activity, Errors or Omissions, as well because terms set out for Verification of Your Identity.

    Your account has been tagged as high risk and therefore we are forced to cut your winnings and block your account.

    The decision of management is final.

    If you have any other questions, don't hesitate to contact us.
    Lukasz Fankulewski (11:37:14): Im dont anderstand
    Isabella (11:51:37): Please contact our Security department.

    How i know your account was considered as a high-risk account.
    Lukasz Fankulewski (11:51:44): And im w8 for my money!!!!
    Lukasz Fankulewski (11:52:03): High risk? Reason?!


    Halooo??? WHATS WRONG @Casoo?!!!

    Hallo. Heute nach dem Gewinn habe ich mein Geld nicht ausgezahlt - mein Konto wurde gesperrt und die Auszahlung von 290e wurde storniert. Ich habe nur diese Informationen vom Chat-Support:

    Hallo Lukasz Fankulewski,

    Wir senden Ihnen das von Ihnen angeforderte Chat-Protokoll.

    Lukasz Fankulewski (11:29:51): Haloo
    Isabella (11:29:51): Hallo! Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wie kann ich Ihnen helfen?
    Lukasz Fankulewski (11:30:11): Was ist mein Acc
    Lukasz Fankulewski (11:30:16): Konto deaktiviert
    Lukasz Fankulewski (11:30:25): Und Rückzug abgelehnt
    Lukasz Fankulewski (11:32:03): Warum
    Isabella (11:32:12): Könnten Sie mir bitte Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse geben?
    Lukasz Fankulewski (11:32:19): Ca********l@gmail.com
    Isabella (11:33:09): Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, meine Kollegen haben Sie bereits informiert
    Lukasz Fankulewski (11:33:33): Das habe ich nicht
    Isabella (11:33:55): Überprüfen Sie den Spam-Ordner.
    Lukasz Fankulewski (11:35:03): Nicht vorhanden
    Lukasz Fankulewski (11:35:36): Können Sie es mir sagen?
    Lukasz Fankulewski (11:35:41): Was ist los?
    Isabella (11:35:42): Ich werde den Brief weiterleiten:

    Ich habe nicht die besten Nachrichten, aber wir müssen unsere Regeln fair auf jeden Spieler anwenden.

    Aus Sicherheitsgründen sind wir leider gezwungen, Ihr Konto zu schließen.

    8.12 Sie erklären sich damit einverstanden, dass sich das Casino das Recht vorbehält, Zahlungen zu stornieren, wenn der Verdacht besteht, dass Sie Betrug, Absprachen oder illegale Aktivitäten begangen haben oder wenn das Casino den Kontostand oder die erhaltene Auszahlungsanforderung überwacht. In diesen Fällen kann das Casino die Untersuchung der Umstände einleiten und/oder sich daran beteiligen und/oder dabei helfen, und Sie erklären sich damit einverstanden, eine solche Untersuchung zu unterstützen und zu unterstützen.

    9.8. Casoo hat das Recht, Gewinne zu beschlagnahmen und das Konto zu schließen, falls der Spieler oder die Spielergruppe den Bonus/die Bonusse missbraucht hat.
    Bonusmissbrauch gilt als betrügerische Handlung. Bonusmissbrauch umfasst unter anderem die Eröffnung mehrerer Konten, um zusätzliche Boni oder Vorteile bei Casoo zu nutzen, das Wetten von Bonusspielen in Spielautomaten außerhalb des Bonus, das gleichzeitige Wetten auf Schwarz und Rot beim Roulette, um Treuepunkte zu erhöhen und/oder Ihre Treuepunkte zu verbessern Turnierwertung. Ein solches Verhalten ist bei Casoo nicht erlaubt und führt zu entsprechenden Maßnahmen.

    11.7 Wir können eine Transaktion aufgrund von Absprachen, Betrug, Betrug und kriminellen Aktivitäten, Fehlern oder Unterlassungen sowie aufgrund der Bedingungen zur Überprüfung Ihrer Identität stornieren oder ändern.

    Ihr Konto wurde als risikoreich eingestuft und daher sind wir gezwungen, Ihre Gewinne zu kürzen und Ihr Konto zu sperren.

    Die Entscheidung der Geschäftsführung ist endgültig.

    Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
    Lukasz Fankulewski (11:37:14): Ich verstehe es nicht
    Isabella (11:51:37): Bitte kontaktieren Sie unsere Sicherheitsabteilung.

    Woher weiß ich, dass Ihr Konto als Hochrisikokonto eingestuft wurde?
    Lukasz Fankulewski (11:51:44): Und ich bin w8 für mein Geld!!!!
    Lukasz Fankulewski (11:52:03): Hohes Risiko? Grund?!


    Halooo??? WAS IST FALSCH @Casoo?!!!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Lfanek,

    The casino rep will be notified. We'll try to get more info about your case. 

    Hallo Lfanek,

    Der Casino-Vertreter wird benachrichtigt. Wir werden versuchen, weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    they lie and cheat all the time. no specific reason. I do not know anything

    Sie lügen und betrügen die ganze Zeit. kein konkreter Grund. Ich weiß gar nichts

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Lfanek wrote:

    they lie and cheat all the time. no specific reason. I do not know anything

    The casino rep has just informed us that your complaint has been forwarded to their support team and they will get back to you on the forum as soon as they look into your case and gather all relevant info. Please be patient and do not use offensive language here on the forum. We are all trying to help you. 

    Lfanek schrieb:

    Sie lügen und betrügen die ganze Zeit. kein konkreter Grund. Ich weiß gar nichts

    Der Vertreter des Casinos hat uns gerade darüber informiert, dass Ihre Beschwerde an sein Support-Team weitergeleitet wurde und er sich im Forum bei Ihnen melden wird, sobald er Ihren Fall untersucht und alle relevanten Informationen gesammelt hat. Bitte haben Sie etwas Geduld und verwenden Sie hier im Forum keine beleidigende Sprache. Wir alle versuchen, Ihnen zu helfen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Again only this from chat:

    Your account has been tagged as high risk and therefore we are forced to cut your winnings and block your account.
    The final decision will be made within 48 h, please wait until Security Department contacts you.
    13:27
    I am going to close the chat for now! Take care.

    Wieder nur das aus dem Chat:

    Ihr Konto wurde als risikoreich eingestuft und daher sind wir gezwungen, Ihre Gewinne zu kürzen und Ihr Konto zu sperren.
    Die endgültige Entscheidung wird innerhalb von 48 Stunden getroffen. Bitte warten Sie, bis sich die Sicherheitsabteilung mit Ihnen in Verbindung setzt.
    13:27
    Ich werde den Chat vorerst schließen! Aufpassen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, everyone.

    On 11.11.2020 customer in question requested account currency change (From RUB to EUR)
    This procedure in our casino can be done only by creating a new account.
    With his original RUB account customer already used our Welcome bonuses (100% deposit match and 50% deposit match)

    Then with new EUR account he also used Welcome bonuses. This type of behavour and strategy is interpreted as an attempt to cheat casino.

    Mainly our decision was based on the fact that customer has duplicate match by password and login IP with other customer in our casino, who has also used the same strategy: requesting account currency change to use bonuses multiple times.

    Unfortunatley, upon first investigation our security department considered this situation as potentially fradulent. But upon reexaming the case we have reconsidered and defined this case as a coincende.

    Customers account will be re-opened and money given back to the balance.

    Thank you LCB for quick handling of the situation.

    Hallo zusammen.

    Am 11.11.2020 beantragte der betreffende Kunde eine Änderung der Kontowährung (von RUB in EUR).
    Dieser Vorgang kann in unserem Casino nur durch die Erstellung eines neuen Kontos durchgeführt werden.
    Mit seinem ursprünglichen RUB-Konto hat der Kunde bereits unsere Willkommensboni genutzt (100 % Einzahlungsübereinstimmung und 50 % Einzahlungsübereinstimmung).

    Dann nutzte er mit einem neuen EUR-Konto auch Willkommensboni. Diese Art von Verhalten und Strategie wird als Betrugsversuch im Casino interpretiert.

    Unsere Entscheidung basierte hauptsächlich auf der Tatsache, dass der Kunde eine doppelte Übereinstimmung mit Passwort und Login-IP mit einem anderen Kunden in unserem Casino hatte, der ebenfalls die gleiche Strategie angewendet hatte: Er forderte eine Änderung der Kontowährung, um die Boni mehrmals nutzen zu können.

    Leider hielt unsere Sicherheitsabteilung diese Situation bei der ersten Untersuchung für potenziell betrügerisch. Aber bei der erneuten Prüfung des Falles haben wir ihn noch einmal überdacht und ihn als Zufall definiert.

    Das Kundenkonto wird wieder eröffnet und das Geld auf den Restbetrag zurückgezahlt.

    Vielen Dank an LCB für die schnelle Bearbeitung der Situation.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    after changing the currency, I did not use the welcome bonuses. the last bonus was the third deposit bonus which I didn't use because it was lost on my account with a different currency. i only have one account with this casino. please prove. I won the money and I am waiting for payment

    Nach dem Wechsel der Währung habe ich die Willkommensboni nicht genutzt. Der letzte Bonus war der dritte Einzahlungsbonus, den ich nicht genutzt habe, weil er auf meinem Konto mit einer anderen Währung verloren gegangen war. Ich habe nur ein Konto bei diesem Casino. Bitte beweisen Sie. Ich habe das Geld gewonnen und warte auf die Auszahlung

  • Original English Übersetzung Deutsch

    since you agreed to change the currency so what is this complaint? as i deposited and won nothing that was fine. the account was blocked at the time of winning! 

     

    And again:

    IM HAVE ONLY ONE ACC AND IM SENDING ALL DOCUMENTS FOR VERYFICATION 

    Da Sie zugestimmt haben, die Währung zu ändern, was ist das für eine Beschwerde? Da ich eingezahlt und nichts gewonnen habe, war das in Ordnung. Das Konto war zum Zeitpunkt des Gewinns gesperrt!

    Und wieder:

    Ich habe nur ein Konto und sende alle Dokumente zur Überprüfung

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Im w8 for my winning money or im make complain here

    complaints.ems@ems-management.com

    I warn you that this is not the first casino I have had a problem with. I live in Dortmund. I have a lawyer who only deals with such cases.

    the documents are already on the desk.

     

    after changing the currency, I have 4 deposits made! including one by trustly! and you write me something about ip ?!

    Ich w8 für mein gewonnenes Geld, sonst beschwere ich mich hier

    Beschwerden.ems@ems-management.com

    Ich warne Sie, dass dies nicht das erste Casino ist, mit dem ich ein Problem habe. Ich lebe in Dortmund. Ich habe einen Anwalt, der sich nur mit solchen Fällen befasst.

    Die Unterlagen liegen bereits auf dem Schreibtisch.

    Nach dem Wechsel der Währung habe ich 4 Einzahlungen getätigt! darunter eines von Trustly! und du schreibst mir etwas über IP?!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Lfanek,

    The casino rep explained that they reviewed your case again and returned the balance to your account. I don't see any problem there. Most of the casinos do investigations if they suspect fraudulent activities. They re-examined your case and everything is sorted now. 

    Hallo Lfanek,

    Der Casino-Vertreter erklärte, dass er Ihren Fall noch einmal überprüft und den Restbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben habe. Da sehe ich kein Problem. Die meisten Casinos führen Untersuchungen durch, wenn sie betrügerische Aktivitäten vermuten. Sie haben Ihren Fall noch einmal geprüft und jetzt ist alles geklärt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hello, anyone who can clarify to me if regarding the Casoo registration bonus online it remains without bonus without deposit to Portugal?

    Hallo, kann mir jemand erklären, ob der Online-Registrierungsbonus von Casoo ohne Bonus ohne Einzahlung nach Portugal bleibt?

  • Original English Übersetzung Deutsch
    CrisScp1989 wrote:

    hello, anyone who can clarify to me if regarding the Casoo registration bonus online it remains without bonus without deposit to Portugal?

    As far as I can see there are no deposit bonuses at Casoo casino. 

    CrisScp1989 schrieb:

    Hallo, kann mir jemand erklären, ob der Online-Registrierungsbonus von Casoo ohne Bonus ohne Einzahlung nach Portugal bleibt?

    Soweit ich sehen kann, gibt es im Casoo Casino keine Einzahlungsboni.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello I am from Maharashtra, India.
    I have an account at casoo.com with username nagaland1944@gmail.com.
    Last October 4, 2021 I deposited 15 EUR and played without a bonus and won a total amount of 22.50 EUR. As for the withdrawal policy I uploaded all the documents they requested. They approved most of it but not my proof of Identity document as they said "This document cannot be accepted as it is going to expire in less than six months.". That is so ridiculous! My ID expires in 14-08-2025.
    But they refuse to approve it because they said so? I have never experience this kind of thing until them! They sent me this bit from their terms :

    As per the requirements, we accept Identity documents that are valid for at least 6 additional months. Our Security department has rejected it as it expires on 11.04.2022 thus it's not valid.

    But I still think that this is very ridiculous.
    Please help me :)

    Hallo, ich komme aus Maharashtra, Indien.
    Ich habe ein Konto bei casoo.com mit dem Benutzernamen nagaland1944@gmail.com.
    Letzten 4. Oktober 2021 habe ich 15 EUR eingezahlt, ohne Bonus gespielt und einen Gesamtbetrag von 22,50 EUR gewonnen. Was die Auszahlungsrichtlinien betrifft, habe ich alle angeforderten Dokumente hochgeladen. Sie genehmigten das meiste davon, aber nicht meinen Identitätsnachweis, da sie sagten: „Dieses Dokument kann nicht akzeptiert werden, da es in weniger als sechs Monaten abläuft.“ Das ist so lächerlich! Mein Ausweis läuft am 14.08.2025 ab.
    Aber sie weigern sich, es zu genehmigen, weil sie es gesagt haben? Ich habe so etwas noch nie erlebt, bis sie! Sie haben mir diesen Teil ihrer Bedingungen geschickt:

    Gemäß den Anforderungen akzeptieren wir Ausweisdokumente, die noch mindestens 6 weitere Monate gültig sind. Unsere Sicherheitsabteilung hat es abgelehnt, da es am 11.04.2022 abläuft und somit nicht gültig ist.

    Aber ich finde das immer noch sehr lächerlich.
    Bitte hilf mir :)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi jivahis,

    We're going to notify the casino rep and ask for an explanation. Keep you posted. 

    Hallo Jivahis,

    Wir werden den Casino-Repräsentanten benachrichtigen und um eine Erklärung bitten. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Jivahis,

    My name is Lara and I am the representative of Casoo Security Department.

    Since your provided document has 3 different expiration dates, our security system that automatically checks documents and their data, recognized one of these dates as invalid (meaning, it was less than 6 months).

    You have clarified the situation and we have already sent you an email with our request for a photo of yourself, holding your document. With this provided by you, we can verify your account. This is a very rare and individual situation, therefore, we have to be sure we follow all casino's Terms&Conditions:

    5.4 In certain circumstances we may have to contact You and ask You to provide further information to us directly in order to complete the Checks.

    Thank you for understanding and we hope that this will not stop you from having an amazing adventure at Casoo!

    Best regards,

    Your Casoo Security Department

    Liebe Jivahis,

    Mein Name ist Lara und ich bin die Vertreterin der Sicherheitsabteilung von Casoo.

    Da Ihr bereitgestelltes Dokument drei verschiedene Ablaufdaten hat, hat unser Sicherheitssystem, das Dokumente und ihre Daten automatisch überprüft, eines dieser Daten als ungültig erkannt (d. h. es lag weniger als 6 Monate zurück).

    Sie haben den Sachverhalt geklärt und wir haben Ihnen bereits eine E-Mail mit der Bitte um ein Foto von Ihnen mit Ihrem Dokument in der Hand geschickt. Mit dieser von Ihnen bereitgestellten Information können wir Ihr Konto verifizieren. Dies ist eine sehr seltene und individuelle Situation, daher müssen wir sicherstellen, dass wir alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos befolgen:

    5.4 Unter bestimmten Umständen müssen wir Sie möglicherweise kontaktieren und Sie bitten, uns direkt weitere Informationen zur Verfügung zu stellen, um die Überprüfungen abzuschließen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir hoffen, dass dies Sie nicht davon abhält, ein fantastisches Abenteuer bei Casoo zu erleben!

    Beste grüße,

    Ihre Casoo-Sicherheitsabteilung

  • Original English Übersetzung Deutsch

    There is nothing special about it. That is how the driving license is in India. The one expiration is for professional and the other is regular. I only use the regular. The license is valid. But ok, I emailed you my picture holding ID.

    Daran ist nichts Besonderes. So ist der Führerschein in Indien. Der eine Ablauf gilt für Berufstätige und der andere ist regulär. Ich verwende nur das Normale. Die Lizenz ist gültig. Aber ok, ich habe dir meinen Lichtbildausweis per E-Mail geschickt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi jivahis,

    Please send what the casino needs and let us know if you managed to verify your account. 

    Hallo Jivahis,

    Bitte senden Sie, was das Casino benötigt, und teilen Sie uns mit, ob es Ihnen gelungen ist, Ihr Konto zu verifizieren.

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