Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino Support und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 5 stunden durch JovanaV
Mikey13
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Top Boni

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  • Original English Übersetzung Deutsch
    2Late4Me wrote:

    Hello Mikey,

    I have a Casino Brango query regarding my instant withdrawal request, deposits made w/verified documentation, etc., Please help me so I can know the accuracy of situation so I can move forward with delayed processing of my instant withdrawal request.  The situation is as follows:

    On 12/15-16/17, I attempted to redeem a current bonus code from the forum (ASGARD), and was told I was not eligible for that code by the 1st chat rep.  She told me she would give me a Welcome Bonus that I was allowed to redeem. However, I was never given the code, which she automatically credited my account with $30 before the chat ended. The wagering was $900 playthrough required with $100 max cashout.

    I have made 2 deposits previously at the Casino Brango and maybe 6/7 at Casino Extreme.  I had a balance of $118.75.  When I tried to process the instant withdrawal, I was told that my deposits could not be found and that I had to make a verification depositis. Although, I submitted the completed confirmation to the reps via Chat, Phone, and Email.  My verification documents were approved. Then the withdrawal status was declined 4 times for different reasons of, $100 max, account needed to be verified, then I needed to make a verification deposit, and I used the same bonus code twice.  Therefore, I can process the instant withdrawal after making amother deposit, which the rep automatically credited to my account. I'll make the deposit if I have to, but it was not my fault that I was credited with the same bonus when I tried to use the one offered in the forum.

    I have been communicating with them in regards to the situation since my instant withdrawal request, and would like to close query, so I can complete the request. 

    I have all confirmations and chat transcripts.

    Thank you for your assistance.

    2Late4Me

     QUERY SOLVED & CLOSED

    Thanks to Mikey! He was very thorough explaining the details of reasoning for my situation, and it was resolved quickly.thumbs_up

    2Late4Me

    2Late4Me schrieb:

    Hallo Mikey,

    Ich habe eine Frage zu Casino Brango bezüglich meines Antrags auf Sofortauszahlung, getätigter Einzahlungen mit verifizierter Dokumentation usw. Bitte helfen Sie mir, damit ich die Richtigkeit der Situation ermitteln kann, damit ich mit der verzögerten Bearbeitung meines Antrags auf Sofortauszahlung fortfahren kann. Die Situation ist wie folgt:

    Am 15.12. und 16.17. habe ich versucht, einen aktuellen Bonuscode im Forum (ASGARD) einzulösen, und mir wurde vom ersten Chatmitarbeiter mitgeteilt, dass ich für diesen Code nicht berechtigt sei. Sie sagte mir, sie würde mir einen Willkommensbonus geben, den ich einlösen dürfe. Ich erhielt jedoch nie den Code, mit dem sie meinem Konto automatisch 30 $ gutschrieb, bevor der Chat endete. Der Wetteinsatz betrug 900 $ für das Durchspielen mit einer maximalen Auszahlung von 100 $.

    Ich habe zuvor 2 Einzahlungen im Casino Brango getätigt und vielleicht 6/7 im Casino Extreme. Mein Kontostand betrug 118,75 $. Als ich versuchte, die Sofortabhebung durchzuführen, wurde mir mitgeteilt, dass meine Einzahlungen nicht gefunden werden konnten und dass ich eine Bestätigungseinzahlung vornehmen müsse. Allerdings habe ich die vollständige Bestätigung per Chat, Telefon und E-Mail an die Mitarbeiter übermittelt. Meine Verifizierungsdokumente wurden genehmigt. Dann wurde der Auszahlungsstatus viermal aus verschiedenen Gründen abgelehnt: Maximal 100 $, das Konto musste verifiziert werden, dann musste ich eine Verifizierungseinzahlung tätigen und ich habe denselben Bonuscode zweimal verwendet. Daher kann ich die sofortige Auszahlung nach einer weiteren Einzahlung durchführen, die der Vertreter automatisch meinem Konto gutgeschrieben hat. Ich werde die Einzahlung tätigen, wenn es sein muss, aber es war nicht meine Schuld, dass mir derselbe Bonus gutgeschrieben wurde, als ich versuchte, den im Forum angebotenen zu nutzen.

    Ich habe mit ihnen seit meiner sofortigen Auszahlungsanfrage über die Situation gesprochen und möchte die Anfrage schließen, damit ich die Anfrage abschließen kann.

    Ich habe alle Bestätigungen und Chat-Mitschriften.

    Vielen Dank für Ihre Hilfe.

    2Late4Me

    FRAGE GELÖST & GESCHLOSSEN

    Danke an Mikey! Er erläuterte mir sehr ausführlich die Gründe für meine Situation und es wurde schnell eine Lösung gefunden. thumbs_up

    2Late4Me

    4.4/ 5

    Bewertet:

    2.5/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Mickey13, 

    I m waiting for a withdraw on brango from daily brango tournament from 29hours when i contact the support they told me to contact them after 1h , 2h and nothing, they said i will receive an answer from the manager "Alex" and he s not in the office.Last month i won the LCB tournament that was free on extreme the money was withdraw  instant with the same conditions as the current withdraw. I dont know why it took so much.My last 2 actions are a deposit + a cashback as i told me previously that i m eligible to withdraw from a free tournament with these conditions it was the same for extreme. I wish to withdraw the money today i need it for another withdraw on another casino. My brango username is kaisaoussen, my extreme username kikouben123 . I verified my documents weeks ago in order to don t have this kind of problems. This is a bad experience from my first withdraw on brango casino.

    Thank you for your great casino Extreme casino. 

    Hallo Mickey13,

    Ich warte auf einen Rückzug von Brango vom täglichen Brango-Turnier ab 29 Stunden, als ich den Support kontaktiere. Sie sagten mir, ich solle sie nach 1 Stunde, 2 Stunden und nichts kontaktieren. Sie sagten, ich werde eine Antwort vom Manager „Alex“ erhalten, und er ist nicht dabei im Büro. Letzten Monat habe ich das LCB-Turnier gewonnen, das extrem kostenlos war. Das Geld wurde sofort zu den gleichen Bedingungen wie bei der aktuellen Auszahlung abgehoben. Ich weiß nicht, warum es so viel gekostet hat. Meine letzten beiden Aktionen sind eine Einzahlung + ein Cashback, da ich mir zuvor gesagt habe, dass ich unter diesen Bedingungen berechtigt bin, von einem kostenlosen Turnier zurückzutreten. Das Gleiche gilt für Extreme. Ich möchte das Geld heute abheben. Ich benötige es für eine weitere Abhebung in einem anderen Casino. Mein Brango-Benutzername ist kaisaoussen, mein extremer Benutzername kikouben123. Ich habe meine Dokumente vor Wochen überprüft, um solche Probleme zu vermeiden. Dies ist eine schlechte Erfahrung seit meiner ersten Auszahlung im Brango Casino.

    Vielen Dank für Ihr tolles Casino Extreme Casino.

    Bewertet:

    5/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Issue was solve i received the cashout after waiting 36hours and after emailing the manager

    Das Problem wurde gelöst. Ich erhielt die Auszahlung, nachdem ich 36 Stunden gewartet und dem Manager eine E-Mail geschickt hatte

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Mikey13, 

    Yesterday i found on extreme and brango casino 2 tournament called womens day freeroll tournament, i checked on your website if there is any restriction for women only and it should be automatic as accounts are verified. And i succeeded to win the Brango casino tournament with 88$ prize i was very excited and happy. I contacted the support team and talked with sarah. Sarah is a lady :) she said tournament is only for ladies and she tooks the money back. I m sure 100% there is nothing that have a precision that it should be for women only i found the tournament on your website page with no precision. If it was for women it should be called women only tournament or ladies only. I will not abandant my winnings if you will take them back you are also not a lady don t be so greedy!

    Please do your best Mickey13, you can also see here in the forum that i always ask all the questions that should be asked so i can t be in a situation like this but finaly there is always something...

    Hallo Mikey13,

    Gestern habe ich bei Extreme und Brango Casino 2 ein Turnier namens „Womens Day Freeroll Tournament“ gefunden. Ich habe auf Ihrer Website überprüft, ob es eine Einschränkung nur für Frauen gibt und diese automatisch erfolgen sollte, wenn die Konten überprüft werden. Und es gelang mir, das Brango Casino-Turnier mit einem Preisgeld von 88 $ zu gewinnen. Ich war sehr aufgeregt und glücklich. Ich habe das Support-Team kontaktiert und mit Sarah gesprochen. Sarah ist eine Dame :) Sie sagte, das Turnier sei nur für Damen und nahm das Geld zurück. Ich bin zu 100 % sicher, dass es nichts gibt, das so präzise ist, wie es nur für Frauen sein sollte. Ich habe das Turnier auf Ihrer Website ohne Präzision gefunden. Wenn es sich um Frauen handelte, sollte es „Turnier nur für Frauen“ oder „Nur Damen“ heißen. Ich werde meine Gewinne nicht hergeben, wenn du sie zurücknimmst. Du bist auch keine Dame, sei nicht so gierig!

    Bitte gib dein Bestes, Mickey13, du kannst auch hier im Forum sehen, dass ich immer alle Fragen stelle, die gestellt werden sollten, damit ich nicht in eine solche Situation geraten kann, aber schließlich gibt es immer etwas ...

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello AKQJT,


    Thanks for contacting us, we have sent you a personal email regarding the issue. Indeed this promotion was for ladies which was clearly posted on to our web site . 

    All the best . 

    Mikey

    Hallo AKQJT,


    Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir haben Ihnen eine persönliche E-Mail zu diesem Problem gesendet. Tatsächlich war diese Aktion für Damen gedacht, was deutlich auf unserer Website bekannt gegeben wurde.

    Alles Gute .

    Mikey

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks Mikey, Im a new fan of Extreme. I cant wait to use the instant withdrawal!!

    AMYGOLEY75

    Danke Mikey, ich bin ein neuer Fan von Extreme. Ich kann es kaum erwarten, die Sofortauszahlung zu nutzen!!

    AMYGOLEY75

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Well IM SICK Yall made me wait 36 WHOLE (including network time on bitcoin with 6 confirmations) minutes on my cashout for $1000 on a $20 dollar deposit!   :P  kidding

    Seriously though, from the time i requested the w/d to finished was 36 min.  It took me like 10 to remember to contact support after even though its right there. I was looking at my wife and i got distracted and the rep was waiting on me.  Awesome job.  I've seen other places take longer than that to respond to live chat.  Thanks again i know sometimes as a rep yall just get the rage of someone else's mistake. I've been there. I was irritated at another place for blowing me off until the holiday weekend and now itll be like 10 days instead of 2 (but really who cares I remember waiting for a check from poker for like 4-5 weeks and being excited, so i'm just spoiled by the instant) so instead of getting mad about some dumb stuff that is out of their control and my control.  I came here to say thanks yall do good work. Enjoy the holiday weekend if you celebrate it.  And if you don't then thank an old white guy for the day off based on his beliefs!

    Nun, ich bin krank. Ihr alle habt GANZE 36 Minuten (einschließlich Netzwerkzeit auf Bitcoin mit 6 Bestätigungen) auf meine Auszahlung von 1000 $ bei einer Einzahlung von 20 $ warten lassen! :P Scherz

    Aber im Ernst, von der Zeit, als ich das W/D anforderte, bis zur Fertigstellung vergingen 36 Minuten. Es dauerte ungefähr 10 Minuten, bis ich mich daran erinnerte, den Support zu kontaktieren, obwohl er genau dort war. Ich schaute meine Frau an und wurde abgelenkt und der Vertreter wartete auf mich. Beeindruckende Arbeit. Ich habe gesehen, dass es bei anderen Orten länger dauert, bis sie auf den Live-Chat antworten. Nochmals vielen Dank, ich weiß, manchmal ärgert man sich als Repräsentant über den Fehler eines anderen. Ich war dort. An einem anderen Ort war ich sauer, weil ich mich bis zum Feiertagswochenende umgehauen habe, und jetzt werden es 10 statt 2 Tage sein (aber wen interessiert das wirklich, ich erinnere mich, dass ich 4-5 Wochen lang auf einen Scheck vom Poker gewartet habe und aufgeregt war, also habe ich Ich bin einfach nur verwöhnt), also anstatt mich über irgendwelche dummen Dinge aufzuregen, die außerhalb ihrer und meiner Kontrolle liegen. Ich bin hierher gekommen, um euch für eure gute Arbeit zu danken. Genießen Sie das Feiertagswochenende, wenn Sie es feiern. Und wenn nicht, dann danken Sie einem alten Weißen für den freien Tag, basierend auf seinen Überzeugungen!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Daniel ,

    Thanks for your comment and glad you had a positive experience with us . 

    Enjoy your weekedn and Happy Easter :)

    Sincerely

    Mikey

    Casino Management 

    Hallo Daniel ,

    Vielen Dank für Ihren Kommentar und ich freue mich, dass Sie eine positive Erfahrung mit uns gemacht haben.

    Genießt das Wochenende und frohe Ostern :)

    Aufrichtig

    Mikey

    Casino-Management

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Casino Extreme and Casino Brango..... Self Exclusion not Honored. 

    On December 6, 2017, I submitted a request for permanent self exclusion to include ALL sites within their network. I recieved confirmation that my request was processed.

    Since then, I was able to create an account  with the exact same information at Brango, not realizing that they were sister companies. (Incidentally, yes, I slipped. I slipped when an ad for Brango showed up in my Facebook feed... ) 

    After realizing my issue, I contacted customer service and was told, essentially, "too bad." I was also told that they are in no way related except for the parent company.... That seems odd considering "Mikey" , the pitboss, manages both sites, and believe me, "Mikey" was well aware of my self exclusion. This completely violates the self exclusion terms and certainly does not promote responsible gaming or player advocacy.

    I should not have been able to open the Brango account. I should have been flagged immediately with my email address. This did not happen and I was able to deposit and play. Although I completely own and am treating my issue with gambling, part of how the issue is dealt with is permanent self exclusion.  If that is not Honored by the owners of these sites, it is useless for those of us that have an issue. 

    Casino Extreme und Casino Brango... Selbstausschluss wird nicht berücksichtigt.

    Am 6. Dezember 2017 habe ich einen Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss gestellt, um ALLE Websites in ihr Netzwerk aufzunehmen. Ich habe eine Bestätigung erhalten, dass meine Anfrage bearbeitet wurde.

    Seitdem konnte ich bei Brango ein Konto mit genau denselben Informationen erstellen, ohne zu wissen, dass es sich um Schwesterunternehmen handelte. (Übrigens, ja, ich bin ausgerutscht. Ich bin ausgerutscht, als eine Anzeige für Brango in meinem Facebook-Feed erschien ...)

    Nachdem ich mein Problem erkannt hatte, kontaktierte ich den Kundendienst und mir wurde im Wesentlichen gesagt: „Schade.“ Mir wurde auch gesagt, dass sie außer der Muttergesellschaft in keiner Weise miteinander verbunden sind. Das erscheint seltsam, wenn man bedenkt, dass „Mikey“, der Pitboss, beide Standorte verwaltet, und glauben Sie mir, „Mikey“ war sich meiner Selbstausgrenzung durchaus bewusst. Dies verstößt vollständig gegen die Selbstausschlussbestimmungen und fördert sicherlich nicht verantwortungsbewusstes Spielen oder die Interessenvertretung von Spielern.

    Ich hätte das Brango-Konto nicht eröffnen können. Ich hätte sofort mit meiner E-Mail-Adresse benachrichtigt werden sollen. Dies geschah nicht und ich konnte einzahlen und spielen. Obwohl ich mein Problem mit dem Glücksspiel voll und ganz erkenne und behandle, ist ein Teil der Art und Weise, wie mit dem Problem umgegangen wird, ein permanenter Selbstausschluss. Wenn die Eigentümer dieser Websites dies nicht respektieren, ist es für diejenigen von uns, die ein Problem haben, nutzlos.

    4.6/ 5

    4.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Lel5467,

    The casino has been notified. Please provide me with your casino username in the meantime. 

    Hallo Lel5467,

    Das Casino wurde benachrichtigt. Bitte teilen Sie mir in der Zwischenzeit Ihren Casino-Benutzernamen mit.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    MelissaN wrote:

    Hi Lel5467,

    The casino has been notified. Please provide me with your casino username in the meantime. 

    Thanks. User name is lel5467. 

    MelissaN schrieb:

    Hallo Lel5467,

    Das Casino wurde benachrichtigt. Bitte teilen Sie mir in der Zwischenzeit Ihren Casino-Benutzernamen mit.

    Danke. Der Benutzername ist lel5467.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Lel5467 ,

    Thanks for contacting us and apologize for any inconvenience caused.

    Unfortunately, we couldn’t trace the account in Casino Brango as you had no activity there back in December. Also even though we are Sister Casinos, the entire operations are run separately. 

    That is how you ended up being verified again in Casino  Brango and paid in full previously with no issues whatsoever, as departments are separate meaning that Casino Extreme Departement has no access to Casino Brango or Vice versa.

    I can only promise we will do our best to get those rules clearer if that's possible.


    Sincerely

    Mikey

    Casino Management  

    Hallo Lel5467,

    Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und entschuldigen Sie etwaige Unannehmlichkeiten.

    Leider konnten wir das Konto im Casino Brango nicht zurückverfolgen, da Sie dort im Dezember keine Aktivität hatten. Auch wenn wir Schwester-Casinos sind, werden alle Abläufe separat geführt.

    Auf diese Weise wurden Sie im Casino Brango erneut verifiziert und haben bereits zuvor den vollen Betrag bezahlt, ohne dass es zu Problemen kam, da die Abteilungen getrennt sind, was bedeutet, dass die Abteilung Casino Extreme keinen Zugriff auf Casino Brango hat und umgekehrt.

    Ich kann nur versprechen, dass wir unser Bestes tun werden, um diese Regeln klarer zu gestalten, wenn das möglich ist.


    Aufrichtig

    Mikey

    Casino-Management

    4.4/ 5

    Bewertet:

    5/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you for the reply, here.

    When following standard self-exclusion, especially when the request is made A. Due to Compulsive Gambling and B. specifically across all areas of the network (and supposedly granted), in terms of responsible gaming, it would follow any "site" under the company and license.

    Simply stated: When I requested the permanent exclusion, it was specifically stated to be on ALL sites, network, etc. that were affiliated with Casino Extreme. I received a reply that my request had been granted. Based on that alone (which I have I writing), when attempting to register for Brango, my email address should have been flagged. This is standard practice in online casinos. However, I WAS able to register. I then requested a withdrawal. At that point, I again should have been flagged and the withdrawal should have been canceled and all deposits refunded. Again, standard procedure.

    None of this happened.

    Instead, because of a Facebook ad for Brango coming across my news feed, I slipped and clicked the link and was able to register and play.

    If the standard procedures for self exclusion across a network had been followed, we wouldn't be in this situation.

    As you stated, "Also even though we are Sister Casinos, the entire operations are run separately.", yet, you are a manager for both, and the license verification link on both sites takes me to a license where Anden Holdings, Ltd. is listed as the owner (and it also states that the US is a restricted country, but that's a whole other conversation....).

    I would like, at the very least, a response in some way to my communication to try to come up with a reasonable solution and, as I stated in my email (that was not responded to), Implementation of a standard database for people who have self excluded to be used across your entire gaming network (anything owned by Anden Holdings, Ltd.).

    Although there are "Responsible Gaming" options listed on both sites (under the same license, mind you), all of these actions seem somewhat predatory in nature.

    All of that being said- to those who are able to gamble responsibly, the Anden Holdings casinos are pretty nice, with quick customer service and the instant payouts are legit.

    I'm just trying to help others like me....  

    Vielen Dank für die Antwort hier.

    Bei der Befolgung des standardmäßigen Selbstausschlusses, insbesondere wenn der Antrag A. aufgrund von zwanghaftem Glücksspiel gestellt wird und B. speziell in allen Bereichen des Netzwerks (und angeblich gewährt) wird, würde es im Hinblick auf verantwortungsvolles Spielen jeder „Website“ unter folgen Firma und Lizenz.

    Einfach ausgedrückt: Als ich den dauerhaften Ausschluss beantragte, wurde ausdrücklich angegeben, dass dieser für ALLE Websites, Netzwerke usw. gilt, die mit Casino Extreme verbunden sind. Ich erhielt eine Antwort, dass meinem Antrag stattgegeben wurde. Allein aufgrund dessen (was ich geschrieben habe) hätte meine E-Mail-Adresse beim Versuch, sich für Brango zu registrieren, markiert werden müssen. Dies ist in Online-Casinos gängige Praxis. Ich konnte mich jedoch anmelden. Ich habe daraufhin eine Auszahlung beantragt. Zu diesem Zeitpunkt hätte ich erneut benachrichtigt werden müssen und die Auszahlung hätte storniert und alle Einzahlungen zurückerstattet werden müssen. Wieder Standardverfahren.

    Nichts davon ist passiert.

    Da in meinem Newsfeed eine Facebook-Anzeige für Brango auftauchte, klickte ich stattdessen auf den Link und konnte mich registrieren und spielen.

    Wenn die Standardverfahren zum Selbstausschluss in einem Netzwerk befolgt worden wären, wären wir nicht in dieser Situation.

    Wie Sie sagten: „Obwohl wir Schwester-Casinos sind, werden die gesamten Abläufe separat geführt.“ Sie sind jedoch Manager für beide, und der Link zur Lizenzüberprüfung auf beiden Websites führt mich zu einer Lizenz, bei der Anden Holdings, Ltd. wird als Eigentümer aufgeführt (und es heißt auch, dass die USA ein eingeschränktes Land sind, aber das ist eine ganz andere Diskussion ...).

    Ich hätte zumindest gerne eine Antwort auf meine Mitteilung, um zu versuchen, eine vernünftige Lösung zu finden, und, wie ich in meiner E-Mail (auf die nicht geantwortet wurde) angegeben habe, die Implementierung einer Standarddatenbank für Personen, die dies tun Lassen Sie sich selbst ausschließen, um sie in Ihrem gesamten Gaming-Netzwerk (alles, was Anden Holdings, Ltd. gehört) zu verwenden.

    Obwohl es auf beiden Seiten Optionen für „verantwortungsbewusstes Spielen“ gibt (wohlgemerkt unter derselben Lizenz), scheinen alle diese Aktionen etwas räuberischer Natur zu sein.

    Abgesehen davon sind die Casinos von Anden Holdings für diejenigen, die verantwortungsbewusst spielen können, ziemlich nett, mit schnellem Kundenservice und seriösen Sofortauszahlungen.

    Ich versuche nur, anderen wie mir zu helfen ...

    4.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    And yet....  after all of this..... I am still getting promotional emails....

    Promo Email after Self Exclusion

    Und doch ... nach all dem ... bekomme ich immer noch Werbe-E-Mails ...

    Promo-E-Mail nach Selbstausschluss

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I was a loyal player and when i had a bad run yes i would say the games wasnt playing right but i was never rude nor mean. Most of the time looking for a luck changing bonus. The last time i complained about the games and stated that i was thinking about closing my account they closed it. Mikey said since i complain there is no sense playing here basically. I was shocked, was we only allowed to give positive feedback? I have apologized for misunderstanding and explained myself and asked for my account to be reopened and no one even responds anymore. I have never in 23 years of gaming experienced anything like this before. I have deposited a lot at the casino and cashed out some too. This was one of my favorite casinos but now it seems that i was shoved to the curb for being disappointed? I still dont understand this. 

    Ich war ein treuer Spieler und wenn ich einen schlechten Lauf hatte, würde ich zwar sagen, dass die Spiele nicht richtig liefen, aber ich war nie unhöflich oder gemein. Meistens auf der Suche nach einem glücksverändernden Bonus. Als ich mich das letzte Mal über die Spiele beschwerte und erklärte, dass ich darüber nachdenke, mein Konto zu schließen, wurde es geschlossen. Mikey sagte, weil ich mich beschwere, macht es im Grunde keinen Sinn, hier zu spielen. Ich war schockiert, durften wir nur positives Feedback geben? Ich habe mich für das Missverständnis entschuldigt, mich erklärt und um die Wiedereröffnung meines Kontos gebeten, aber niemand antwortet mehr. So etwas habe ich in 23 Jahren Gaming noch nie erlebt. Ich habe viel im Casino eingezahlt und auch etwas ausgezahlt. Dies war eines meiner Lieblingscasinos, aber jetzt scheint es, als wäre ich wegen meiner Enttäuschung an den Rand gedrängt worden? Ich verstehe das immer noch nicht.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Lel5467 ,

    I can only apologize regarding the email you have received from us as this is a human error made from our side .That said ,your account were banned with no option of reopening meaning that this email was not intentionaly sent to you in order to play with us again .

    Apologies once again .


    Sincerely

    Mikey

    Hallo Lel5467,

    Ich kann mich für die E-Mail, die Sie von uns erhalten haben, nur entschuldigen, da es sich hierbei um einen menschlichen Fehler von unserer Seite handelt. Allerdings wurde Ihr Konto gesperrt und es gab keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung, was bedeutet, dass diese E-Mail nicht absichtlich an Sie gesendet wurde, um damit zu spielen uns wieder.

    Nochmals Entschuldigung.


    Aufrichtig

    Mikey

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Exactly why was i banned? What did i do wrong? Is it because i won? Because i told you i won a lot? Because i complained about the win frequency? 

    Every person on this forum should be concerned with this and why a business would do this? 

    Warum genau wurde ich gesperrt? Was habe ich falsch gemacht? Liegt es daran, dass ich gewonnen habe? Weil ich dir gesagt habe, dass ich viel gewonnen habe? Weil ich mich über die Gewinnhäufigkeit beschwert habe?

    Jede Person in diesem Forum sollte sich darüber Gedanken machen, und warum sollte ein Unternehmen dies tun?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    mws813p- I wonder if you'll get a decent answer......  I am frustrated with them- I'm sure you read through my posts, and in no way am I denying the fact that I have an issue with gambling, but the casinos have a responsibility to provide responsible gaming and they have a responsibility to have measures in place to protect themselves as well as their players, inclusding those that have an issue.  They accept NO responsibility in the fact that after supposed permanent exclusion from ALL of their sites, I was allowed to play on Brango.  This should not have happened.  They are ONE complany.  They have used excuse after excuse with no effort to rectify the situation.  And then for me to still be on a listserve and recieve promotional emails- AFTER- stating that I have a problem, well that's just flat-out irresponsible and goes against every "self-exclusion" rule in the world of gaming.  But all I get is a "whoops!"  

    That being said....  when playing at Extreme, I won some and I lost some.  But when playing at Brango- I lost A LOT- and FAST.  Now me, with an issue with gambling, did I stop and say "Hmmmm, seems pretty tight.  Maybe I shouldn't play here.."  Well, sort-of.  Then I was like, Nooo.  It can't be THIS bad!!  So on and on I went.  Yes- that's gambling (compulsive gambling), but I have honestly never played at a place where you can go 40 spins without even the smallest win.  Then I started my research and found that they were the same company as Extreme and I just felt duped.  I felt stupid and guilty and duped.  I should not have been able to even register for Brango.  I should have been blacklisted.

    Now- one other really strange thing has captured my attention.  Becuase every other gaming license requires self-exclusion to be covered under all of a network, I started to look into their Curacao License and on the ONE license, that covers the ENTIRE Anden Holdings, Ltd. company, it specifically states that they are NOT allowed to service the USA.....

    License

    mws813p- Ich frage mich, ob Sie eine vernünftige Antwort bekommen werden... Ich bin frustriert darüber. Ich bin mir sicher, dass Sie meine Beiträge gelesen haben, und ich leugne keineswegs die Tatsache, dass ich ein Problem mit Glücksspielen habe , aber die Casinos haben die Verantwortung, verantwortungsvolles Spielen anzubieten, und sie haben die Verantwortung, Maßnahmen zu ergreifen, um sich selbst und ihre Spieler zu schützen, einschließlich derjenigen, die ein Problem haben. Sie übernehmen KEINE Verantwortung dafür, dass ich nach einem vermeintlichen dauerhaften Ausschluss von ALLEN ihren Seiten auf Brango spielen durfte. Das hätte nicht passieren dürfen. Sie sind EIN Unternehmen. Sie haben Ausreden nach Ausreden benutzt, ohne sich die Mühe zu machen, die Situation zu verbessern. Und wenn ich dann immer noch auf einer Liste stehe und Werbe-E-Mails erhalte – NACHDEM – mit der Aussage, dass ich ein Problem habe, ist das einfach völlig unverantwortlich und verstößt gegen jede „Selbstausschluss“-Regel in der Welt des Gamings. Aber alles, was ich bekomme, ist ein „Ups!“

    Abgesehen davon ... als ich bei Extreme gespielt habe, habe ich einige gewonnen und einige verloren. Aber als ich bei Brango gespielt habe, habe ich VIEL und SCHNELL verloren. Jetzt habe ich, da ich ein Problem mit dem Glücksspiel habe, innegehalten und gesagt: „Hmmmm, das scheint ziemlich eng zu sein. Vielleicht sollte ich hier nicht spielen …“ Naja, irgendwie. Dann dachte ich: Nein. SO schlimm kann es nicht sein!! So ging es immer weiter. Ja, das ist Glücksspiel (zwanghaftes Glücksspiel), aber ich habe ehrlich gesagt noch nie an einem Ort gespielt, an dem man 40 Drehungen ohne auch nur den kleinsten Gewinn machen kann. Dann begann ich mit meinen Recherchen und stellte fest, dass es sich um dasselbe Unternehmen wie Extreme handelte, und fühlte mich einfach betrogen. Ich fühlte mich dumm und schuldig und betrogen. Ich hätte mich nicht einmal für Brango anmelden können. Ich hätte auf die schwarze Liste gesetzt werden sollen.

    Jetzt hat noch eine weitere wirklich seltsame Sache meine Aufmerksamkeit erregt. Da jede andere Glücksspiellizenz einen Selbstausschluss erfordert, der in einem gesamten Netzwerk abgedeckt ist, habe ich begonnen, mir die Curacao-Lizenz anzusehen, und in der EINEN Lizenz, die das GESAMTE Unternehmen Anden Holdings, Ltd. abdeckt, heißt es ausdrücklich, dass dies NICHT der Fall ist darf die USA bedienen.....

    Lizenz

  • Original English Übersetzung Deutsch
    mws813p wrote:

    Exactly why was i banned? What did i do wrong? Is it because i won? Because i told you i won a lot? Because i complained about the win frequency?

    Every person on this forum should be concerned with this and why a business would do this?

    Dear mws813p ,

    It is not that I am ignoring you but there is nothing I can do . As it seemed to me ,you basically threaten to close the account several times if the good luck chip cannot be provided .

    So I followed your request and closed it because we didnt have it at that time .Now ,I am seeing this as a constan  problem we might be having  in the future and that is somethign we dont want . 

    Hope you understand this and the reason why I dont want to go through the same in the future . 

    That said ,I wish you all the best in finding a better place where the Royal Flash hits more often and where the Casino host will accomodate you better than myself .


    Sincerely

    Mikey

    Casino Management

    mws813p schrieb:

    Warum genau wurde ich gesperrt? Was habe ich falsch gemacht? Liegt es daran, dass ich gewonnen habe? Weil ich dir gesagt habe, dass ich viel gewonnen habe? Weil ich mich über die Gewinnhäufigkeit beschwert habe?

    Jede Person in diesem Forum sollte sich darüber Gedanken machen, und warum sollte ein Unternehmen dies tun?

    Lieber mws813p,

    Es ist nicht so, dass ich Sie ignoriere, aber ich kann nichts tun. Meiner Meinung nach droht man im Grunde mehrmals damit, das Konto zu schließen, wenn der Glückschip nicht bereitgestellt werden kann.

    Also bin ich Ihrer Bitte nachgekommen und habe es geschlossen, weil wir es zu diesem Zeitpunkt noch nicht hatten. Jetzt betrachte ich dies als ein ständiges Problem, das wir möglicherweise in der Zukunft haben werden, und das ist etwas, was wir nicht wollen.

    Ich hoffe, Sie verstehen das und den Grund, warum ich in Zukunft nicht mehr dasselbe durchmachen möchte.

    Dennoch wünsche ich Ihnen alles Gute bei der Suche nach einem besseren Ort, an dem das Royal Flash öfter zuschlägt und der Casino-Gastgeber Sie besser beherbergen wird als ich.


    Aufrichtig

    Mikey

    Casino-Management

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Mikey, so because i expressed disappointment and asked for a free chip because I was thinking about closing my account you closed my account for good? Does this make sense to anyone here? 

    So bascially any player that asks for good service and a free chip you ban? Can you think about that for a moment? Does that make sense? You forsee a problem in the future? Fortuneteller now? Come on that makes zero sense. Players get frustrated all the time. I was never mean or rude. I always used bitcoin no bad deposits, id verified, what really gives here? 

    Mikey, weil ich meine Enttäuschung zum Ausdruck gebracht und um einen kostenlosen Chip gebeten habe, weil ich darüber nachgedacht habe, mein Konto zu schließen, hast du mein Konto endgültig geschlossen? Macht das für irgendjemanden hier Sinn?

    Also im Grunde jeder Spieler, der einen guten Service und einen kostenlosen Chip verlangt, den Sie verbieten? Können Sie einen Moment darüber nachdenken? Ist das sinnvoll? Sie sehen ein Problem in der Zukunft? Jetzt Wahrsager? Komm schon, das macht überhaupt keinen Sinn. Spieler sind ständig frustriert. Ich war nie gemein oder unhöflich. Ich habe immer Bitcoin verwendet, keine schlechten Einzahlungen, ID überprüft, was gibt es hier wirklich?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have been trying the code and they done work so not too happy will contact them again 

    Ich habe den Code ausprobiert und sie haben funktioniert, also werde ich sie nicht gerne noch einmal kontaktieren

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Unfortunately it seems that if you're perfect and wonderful, the Anden Holdings employees completely love you, but the second there is an issue, the turn real quick. Absolute refusal to admit fault, other than to say "whoops" sorry!  There don't seem to be any consequences or decency when dealing with an issue that goes above and beyond a bonus code not working. 

    They won't even offer to meet in the middle. Nothing. 

    Since I cannot get even a smidge of decency or "give" from the management, I'm going to have to go the route of submitting a complaint through the license. Since my state is getting ready to legalize online gaming with their brick and morter casinos, I'm also going to discuss with my family, as a member is a deputy Attorney General.

    I am TRULY curious as to why the licensing body says they are not to operate in the US. Also, another reputable review site has them listed as non-us.

    And the 1668/JAZ license issue.... We'll throw that on to the pile. I didn't want to dig so deep, but I think they are shader than what they let on. 

    Leider sieht es so aus, als würden die Mitarbeiter von Anden Holdings Sie total lieben, wenn Sie perfekt und wunderbar sind, aber sobald es ein Problem gibt, ist die Wende ganz schnell. Absolute Weigerung, Fehler einzugestehen, außer „Ups!“ zu sagen, tut mir leid! Es scheint keine Konsequenzen oder Anstand zu geben, wenn man sich mit einem Problem befasst, das über einen nicht funktionierenden Bonuscode hinausgeht.

    Sie werden nicht einmal anbieten, sich in der Mitte zu treffen. Nichts.

    Da ich von der Geschäftsleitung nicht einmal einen Hauch von Anstand oder „Nachgeben“ bekommen kann, muss ich den Weg gehen und eine Beschwerde über die Lizenz einreichen. Da mein Bundesstaat sich darauf vorbereitet, Online-Glücksspiele mit seinen stationären Casinos zu legalisieren, werde ich das auch mit meiner Familie besprechen, da ein Mitglied stellvertretender Generalstaatsanwalt ist.

    Ich bin WIRKLICH neugierig, warum die Lizenzbehörde sagt, dass sie nicht in den USA tätig sein dürfen. Außerdem werden sie auf einer anderen seriösen Bewertungsseite als „nicht von uns“ aufgeführt.

    Und die 1668/JAZ-Lizenzfrage... Das werfen wir auf den Stapel. Ich wollte nicht so tief graben, aber ich denke, sie sind schattiger als das, was sie vermuten lassen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks you for Ur time relying Nd hel

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich auf Nd hel zu verlassen

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Lel5467 wrote:

    Thank you for the reply, here.

    When following standard self-exclusion, especially when the request is made A. Due to Compulsive Gambling and B. specifically across all areas of the network (and supposedly granted), in terms of responsible gaming, it would follow any "site" under the company and license.

    Simply stated: When I requested the permanent exclusion, it was specifically stated to be on ALL sites, network, etc. that were affiliated with Casino Extreme. I received a reply that my request had been granted. Based on that alone (which I have I writing), when attempting to register for Brango, my email address should have been flagged. This is standard practice in online casinos. However, I WAS able to register. I then requested a withdrawal. At that point, I again should have been flagged and the withdrawal should have been canceled and all deposits refunded. Again, standard procedure.

    None of this happened.

    Instead, because of a Facebook ad for Brango coming across my news feed, I slipped and clicked the link and was able to register and play.

    If the standard procedures for self exclusion across a network had been followed, we wouldn't be in this situation.

    As you stated, "Also even though we are Sister Casinos, the entire operations are run separately.", yet, you are a manager for both, and the license verification link on both sites takes me to a license where Anden Holdings, Ltd. is listed as the owner (and it also states that the US is a restricted country, but that's a whole other conversation....).

    I would like, at the very least, a response in some way to my communication to try to come up with a reasonable solution and, as I stated in my email (that was not responded to), Implementation of a standard database for people who have self excluded to be used across your entire gaming network (anything owned by Anden Holdings, Ltd.).

    Although there are "Responsible Gaming" options listed on both sites (under the same license, mind you), all of these actions seem somewhat predatory in nature.

    All of that being said- to those who are able to gamble responsibly, the Anden Holdings casinos are pretty nice, with quick customer service and the instant payouts are legit.

    I'm just trying to help others like me....

    Hello Lel5467 ,

    Thanks for trying to help others and you've certainly opened our eyes, as we never had such issue before.

    We have never looked at our brands as one, which is why you were able to play. This said this has made us think we have to change and somehow prevent this in the future. Moreover, you have done a lot in research, as it seems we are not the only one who has been asked for refund by you.

    To make the long story short, we are willing to refund the loss you had at Casino Brango (minus transactional cost). Also due to your compulsive gambling behavior we have to split them in instalments of $250 per week up until the refund is completed. Please note, these installments are for your own good and not having the entire balance spent on gambling again.

    From this point, we will adjust the rules at our brands in order to protect people who have such problem. Furthermore, we've contacted RTG to put your name on Global Black list to avoid any further issues.


    Once again, we sympathies with you on your problem and wish you all the best in solving them.

    Looking forward to hearing back from you and if you agree on this.


    Sincerely

    Mikey

    Casino Management

    Lel5467 schrieb:

    Vielen Dank für die Antwort hier.

    Bei der Befolgung des standardmäßigen Selbstausschlusses, insbesondere wenn der Antrag A. aufgrund von zwanghaftem Glücksspiel gestellt wird und B. speziell in allen Bereichen des Netzwerks (und angeblich gewährt) wird, würde es im Hinblick auf verantwortungsvolles Spielen jeder „Website“ unter folgen Firma und Lizenz.

    Einfach ausgedrückt: Als ich den dauerhaften Ausschluss beantragte, wurde ausdrücklich angegeben, dass dieser für ALLE Websites, Netzwerke usw. gilt, die mit Casino Extreme verbunden sind. Ich erhielt eine Antwort, dass meinem Antrag stattgegeben wurde. Allein aufgrund dessen (was ich geschrieben habe) hätte meine E-Mail-Adresse beim Versuch, sich für Brango zu registrieren, markiert werden müssen. Dies ist in Online-Casinos gängige Praxis. Ich konnte mich jedoch anmelden. Ich habe daraufhin eine Auszahlung beantragt. Zu diesem Zeitpunkt hätte ich erneut benachrichtigt werden müssen und die Auszahlung hätte storniert und alle Einzahlungen zurückerstattet werden müssen. Wieder Standardverfahren.

    Nichts davon ist passiert.

    Da in meinem Newsfeed eine Facebook-Anzeige für Brango auftauchte, klickte ich stattdessen einfach auf den Link und konnte mich registrieren und spielen.

    Wenn die Standardverfahren zum Selbstausschluss in einem Netzwerk befolgt worden wären, wären wir nicht in dieser Situation.

    Wie Sie sagten: „Obwohl wir Schwester-Casinos sind, werden die gesamten Abläufe separat geführt.“ Sie sind jedoch Manager für beide, und der Link zur Lizenzüberprüfung auf beiden Websites führt mich zu einer Lizenz, bei der Anden Holdings, Ltd. wird als Eigentümer aufgeführt (und es heißt auch, dass die USA ein eingeschränktes Land sind, aber das ist eine ganz andere Diskussion ...).

    Ich hätte zumindest gerne eine Antwort auf meine Mitteilung, um zu versuchen, eine vernünftige Lösung zu finden, und, wie ich in meiner E-Mail (auf die nicht geantwortet wurde) angegeben habe, die Implementierung einer Standarddatenbank für Personen, die dies tun Lassen Sie sich für die Verwendung in Ihrem gesamten Gaming-Netzwerk (alles, was Anden Holdings, Ltd. gehört) selbst ausschließen.

    Obwohl es auf beiden Seiten Optionen für „verantwortungsbewusstes Spielen“ gibt (wohlgemerkt unter derselben Lizenz), scheinen alle diese Aktionen etwas räuberischer Natur zu sein.

    Abgesehen davon sind die Casinos von Anden Holdings für diejenigen, die verantwortungsbewusst spielen können, ziemlich nett, mit schnellem Kundenservice und seriösen Sofortauszahlungen.

    Ich versuche nur, anderen wie mir zu helfen ...

    Hallo Lel5467,

    Vielen Dank, dass Sie versucht haben, anderen zu helfen, und Sie haben uns auf jeden Fall die Augen geöffnet, da wir noch nie zuvor ein solches Problem hatten.

    Wir haben unsere Marken nie als eine Einheit betrachtet, weshalb Sie mitspielen konnten. Das hat uns zu dem Schluss gebracht, dass wir das in Zukunft ändern und irgendwie verhindern müssen. Darüber hinaus haben Sie viel recherchiert, da wir anscheinend nicht die einzigen sind, die von Ihnen um Rückerstattung gebeten wurden.

    Um es kurz zu machen: Wir sind bereit, Ihnen den Verlust zu erstatten, den Sie im Casino Brango erlitten haben (abzüglich der Transaktionskosten). Auch aufgrund Ihres zwanghaften Spielverhaltens müssen wir die Rückerstattung in Raten von 250 $ pro Woche aufteilen, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass diese Raten zu Ihrem eigenen Wohl dienen und nicht dazu führen, dass das gesamte Guthaben erneut für Glücksspiele ausgegeben wird.

    Ab diesem Zeitpunkt werden wir die Regeln bei unseren Marken anpassen, um Menschen mit solchen Problemen zu schützen. Darüber hinaus haben wir RTG kontaktiert, um Ihren Namen auf die globale schwarze Liste zu setzen, um weitere Probleme zu vermeiden.


    Wir möchten Ihnen nochmals unser Mitgefühl für Ihr Problem aussprechen und wünschen Ihnen alles Gute bei der Lösung.

    Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören und ob Sie damit einverstanden sind.


    Aufrichtig

    Mikey

    Casino-Management

    4.4/ 5

    Bewertet:

    5/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you, Mikey- and yes, I agree to this.

    Couple things- I appreciate your candor.  The rules that you'll be implementing are exactly what they should be.  Also, as far as the RTG Blacklist, I believe that this is how a permanent self-exclusion should be handled everytime, by every online casino.  I understand that there will be people who don't agree, but I wouldn't think that the "compulsive gambler" is the customer that you want.  

    I completely understand the weekly amounts, and once completed, I will not be a problem for you ever again, thanks in part to the blacklist as well.

    And yes, I did have this issue with one other group, and I am asking for them to handle self-exclusion in the same way that I asked the Anden Holdings group.  That being said, the relationship with them was quite different as they do not offer the personal contact like you do.

    I wish you the best in the future.

    Danke, Mikey – und ja, ich stimme dem zu.

    Ein paar Dinge – ich schätze Ihre Offenheit. Die Regeln, die Sie implementieren werden, sind genau das, was sie sein sollten. Was die RTG-Blacklist betrifft, bin ich der Meinung, dass ein dauerhafter Selbstausschluss jederzeit und in jedem Online-Casino so gehandhabt werden sollte. Ich verstehe, dass es Leute geben wird, die anderer Meinung sind, aber ich glaube nicht, dass der „zwanghafte Spieler“ der Kunde ist, den Sie wollen.

    Die wöchentlichen Beträge verstehe ich vollkommen, und sobald ich fertig bin, werde ich nie wieder ein Problem für Sie sein, auch dank der schwarzen Liste.

    Und ja, ich hatte dieses Problem mit einer anderen Gruppe, und ich bitte sie, den Selbstausschluss auf die gleiche Weise zu handhaben, wie ich es von der Anden Holdings-Gruppe verlangt habe. Allerdings war die Beziehung zu ihnen ganz anders, da sie nicht den persönlichen Kontakt bieten wie Sie.

    Ich wünsche Ihnen alles Gute für die Zukunft.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you kindly ,

    We will proceed as agreed ,the first payment has been sent and we will abide by the agrement .


    All the best

    Mikey

    Casino Managment 

    Dankesehr ,

    Wir werden wie vereinbart vorgehen, die erste Zahlung wurde gesendet und wir werden uns an die Vereinbarung halten.


    Alles Gute

    Mikey

    Casino-Management

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Please connect me to your affiliate program. I want to take part in tournaments that you play in the casino BRANGO. In the past month I already took part and won $ 70, but I was not allowed to withdraw funds from the account, referring to the fact that the account was not created through the affiliate system. I already said in the support center that when I created an account at the BRANGO casino, they generally worked on another platform. They don’t want to help me in the casino (they cannot). I made two small deposits in this casino, since I was promised that after the minimum deposit I would be able to take part in tournaments and now after the win all the funds were confiscated and they said that you are not connected to the partner. And I had 210 dollars received from three such freerolls. Do you think this is fair? In the GRANDVEGAS casino, for example, I was also not connected to any of the partners, but nevertheless I won partner freerolls, including LCB.org, for which you thank you separately and there I was withdrawn without thinking of any ridiculous reasons. How can I be in this situation, I want to play the December freeroll, but I understand that if I win, I will again be denied payment. Help, dear administration forum. My login in the casino (rssfera) and the name for the game in tournaments (RomanSydruk)

    Bitte verbinden Sie mich mit Ihrem Partnerprogramm. Ich möchte an Turnieren teilnehmen, die Sie im Casino BRANGO spielen. Im vergangenen Monat habe ich bereits teilgenommen und 70 US-Dollar gewonnen, durfte jedoch kein Geld vom Konto abheben, da das Konto nicht über das Affiliate-System erstellt wurde. Ich habe im Support-Center bereits gesagt, dass bei der Erstellung eines Kontos im BRANGO-Casino in der Regel auf einer anderen Plattform gearbeitet wurde. Sie wollen mir im Casino nicht helfen (das können sie nicht). Ich habe in diesem Casino zwei kleine Einzahlungen getätigt, da mir versprochen wurde, dass ich nach der Mindesteinzahlung an Turnieren teilnehmen könnte und nun nach dem Gewinn das gesamte Geld beschlagnahmt wurde und es hieß, dass man nicht mit dem Partner verbunden sei. Und ich hatte 210 Dollar von drei solchen Freerolls erhalten. Finden Sie das fair? Im GRANDVEGAS Casino zum Beispiel war ich auch mit keinem der Partner verbunden, habe aber trotzdem Partner-Freerolls gewonnen, unter anderem bei LCB.org, wofür ich mich gesondert bedanke und dort wurde ich zurückgezogen, ohne an irgendwelche lächerlichen Gründe zu denken. Wie kann ich in dieser Situation sein, ich möchte am Freeroll im Dezember teilnehmen, aber ich verstehe, dass mir die Zahlung erneut verweigert wird, wenn ich gewinne. Hilfe, liebe Forumadministration. Mein Login im Casino (rssfera) und der Name für das Spiel bei Turnieren (RomanSydruk)

    4.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for letting us know, rsdesigner.

    The casino rep will be notified. Please keep an eye on this topic. 

    Vielen Dank für den Hinweis, rsdesigner.

    Der Casino-Vertreter wird benachrichtigt. Bitte behalten Sie dieses Thema im Auge.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Roman,

    Hope you’re having a great day.
    Unfortunately, we are not able to connect you to LCB affiliate program, you should done that by yourself before opening account in Casino Brango. Please note when we transferred your account to new platform you weren’t connected to LCB affiliate program; Therefore ,we are not in position to link your account to LCB. Unfortunately, you are not able to participate to LCB affiliate tournament in the future.

    * Affiliate tournaments are only reserved for players who have opened accounts through that affiliate.
    https://www.casinobrango.com/tournament

    Sincerely
    Mikey

    Lieber Roman,

    Ich hoffe, Sie haben einen tollen Tag.
    Leider können wir Sie nicht mit dem LCB-Partnerprogramm verbinden. Sie sollten dies selbst tun, bevor Sie ein Konto bei Casino Brango eröffnen. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Übertragung Ihres Kontos auf die neue Plattform nicht mit dem LCB-Partnerprogramm verbunden waren. Daher sind wir nicht in der Lage, Ihr Konto mit LCB zu verknüpfen. Leider können Sie in Zukunft nicht mehr am LCB-Partnerturnier teilnehmen.

    * Affiliate-Turniere sind nur Spielern vorbehalten, die über diesen Affiliate ein Konto eröffnet haben.
    https://www.casinobrango.com/tournament

    Aufrichtig
    Mikey

    4.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi LCB admins and members,

    I claimed with success the lcb item of casino extreme. So i got 20€ as bonus and i cleared the wagering requirement and i request the max cashout 200€ and i know that the payout is instantly via live tchat.

    The first surprise, the live support said that i have to send my documents for verfication and he said that im new in casino and i never deposited there.

    But in reality i deposited there and withdrawed many times and the proove is that i claimed many times the lcb item many times with my previous lcb account.

    I sent my documents and they accepted them and now my account is verified. I contacted the live support and he said that i have to deposit first before payout.

    So, i deposited 20€ quickly and contacted him.

    Second surprise, he said that the casino had to not accept my lcb bonus at first and he refused to pay my winnings.

    Can you help me plz ?

    Hallo LCB-Administratoren und Mitglieder,

    Ich habe mit Erfolg den LCB-Artikel von Casino Extreme beansprucht. Ich habe also 20 € als Bonus erhalten, die Umsatzbedingungen erfüllt und die maximale Auszahlung von 200 € beantragt. Ich weiß, dass die Auszahlung sofort per Live-Tchat erfolgt.

    Die erste Überraschung war, dass der Live-Support sagte, dass ich meine Dokumente zur Überprüfung einschicken müsse, und er sagte, dass ich neu im Casino sei und dort noch nie eingezahlt habe.

    Aber in Wirklichkeit habe ich dort viele Male eingezahlt und abgehoben, und der Beweis ist, dass ich den Lcb-Artikel viele Male mit meinem vorherigen Lcb-Konto beansprucht habe.

    Ich habe meine Dokumente gesendet und sie haben sie akzeptiert und jetzt ist mein Konto verifiziert. Ich habe den Live-Support kontaktiert und er sagte, dass ich vor der Auszahlung zuerst eine Einzahlung tätigen muss.

    Also habe ich schnell 20€ eingezahlt und ihn kontaktiert.

    Die zweite Überraschung war, dass er sagte, dass das Casino meinen Lcb-Bonus zunächst nicht akzeptieren musste und er sich weigerte, meine Gewinne auszuzahlen.

    Können Sie mir bitte helfen?

    4.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Be aware of the “instant withdraw” 

    too good to be true...

    DOT NOT TRUST THEM!

    I was a member of both brango n extreme, not a best member but daily deposited ( roughly $300 cryptos per week)

    it was good, the support was friendly until I won both in brango ($2090) and Extreme ($1490)

    at EXTREME: Decline my payout

    reason: played agressive during bonus!

    explain: ridiculous! I was not playing during the bonus 

    not in 3 days waiting for verification 

    just couple hours ago, while waiting for their support. I accidentally jumped into Aztec playing for 30 seconds then jump out ( BECAUSE I KNOW THAT MONEY WILL BE LOST DUE TO BONUS TERM)

    they used that shitty reason to void my legitimate  payout.

    to be continue with brango

    Beachten Sie die „sofortige Auszahlung“

    zu schön um wahr zu sein...

    VERTRAUEN SIE IHNEN NICHT!

    Ich war Mitglied bei Brango und Extreme, kein bestes Mitglied, habe aber täglich eingezahlt (ungefähr 300 $ Kryptos pro Woche).

    Es war gut, der Support war freundlich, bis ich sowohl in Brango (2090 $) als auch in Extreme (1490 $) gewonnen habe.

    bei EXTREME: Meine Auszahlung ablehnen

    Grund: Beim Bonus aggressiv gespielt!

    erklären: lächerlich! Ich habe während des Bonus nicht gespielt

    Nicht in 3 Tagen, die auf die Bestätigung warten

    erst vor ein paar Stunden, während ich auf ihre Unterstützung wartete. Ich bin aus Versehen 30 Sekunden lang in Aztec gesprungen und bin dann wieder herausgesprungen (WEIL ICH WEISS, DASS GELD AUFGRUND DER BONUSLAUFZEIT VERLOREN GEHT)

    Sie haben diesen beschissenen Grund benutzt, um meine rechtmäßige Auszahlung für ungültig zu erklären.

    um mit brango fortzufahren

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Where are the lcb admins ? No help and no response !!

    Wo sind die lcb-Administratoren? Keine Hilfe und keine Antwort!!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi sun17,

    Could you please private message me your casino username and we ask the Casino Rep to look into your account?

    Hallo sun17,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir bitten den Casino-Repräsentanten, Ihr Konto zu überprüfen?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi ZTRECON,

    Can you please send me your casino username in PM inbox so that we can notify the Casino Rep of the issue you are experiencing? 

    Hallo ZTRECON,

    Können Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PN zusenden, damit wir den Casino-Repräsentanten über das bei Ihnen aufgetretene Problem informieren können?

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Tania wrote:

    Hi sun17,

    Could you please private message me your casino username and we ask the Casino Rep to look into your account?

    My casino extreme username was sent to you in private message.
    I hope you will help me as soon as possible.

    Thanks

    Tania schrieb:

    Hallo sun17,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir bitten den Casino-Repräsentanten, Ihr Konto zu überprüfen?

    Mein Casino Extreme-Benutzername wurde Ihnen in einer privaten Nachricht gesendet.
    Ich hoffe, dass Sie mir so schnell wie möglich helfen werden.

    Danke

    4.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    @sun17 - Thanks for providing the information, we have notifed the casino of your issue. Keep an eye on this thread for the updates. 

    @sun17 – Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen. Wir haben das Casino über Ihr Problem informiert. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    ZTRECON wrote:

    Be aware of the “instant withdraw”

    too good to be true...

    DOT NOT TRUST THEM!

    I was a member of both brango n extreme, not a best member but daily deposited ( roughly $300 cryptos per week)

    it was good, the support was friendly until I won both in brango ($2090) and Extreme ($1490)

    at EXTREME: Decline my payout

    reason: played agressive during bonus!

    explain: ridiculous! I was not playing during the bonus

    not in 3 days waiting for verification

    just couple hours ago, while waiting for their support. I accidentally jumped into Aztec playing for 30 seconds then jump out ( BECAUSE I KNOW THAT MONEY WILL BE LOST DUE TO BONUS TERM)

    they used that shitty reason to void my legitimate payout.

    to be continue with brango

    Hi ZTRECON  ,

    Apologies for keeping you wait ,

    Unfortunately when it comes to bonuses if there is a mismatch the support team is unable to approve them up until the upper management checks them . That happend this time and after double checking both plays , your withdrawals at both brands have been approved . 

    All you need to do now is to contact them and provide them with the crypto address and they will process it for you .

    Please note ,this has nothing to do with our instant withdrawal option not beeing honered it is just that the support team wanted to dobule check with upper management on bonus play .

    Let me know if there is anything else we can do to assist and apologies once again.

    Kind regards

    Mikey

    Casino Management

    ZTRECON schrieb:

    Beachten Sie die „sofortige Auszahlung“

    zu schön um wahr zu sein...

    VERTRAUEN SIE IHNEN NICHT!

    Ich war Mitglied bei Brango und Extreme, kein bestes Mitglied, habe aber täglich eingezahlt (ungefähr 300 $ Kryptos pro Woche).

    Es war gut, der Support war freundlich, bis ich sowohl in Brango (2090 $) als auch in Extreme (1490 $) gewonnen habe.

    bei EXTREME: Meine Auszahlung ablehnen

    Grund: Beim Bonus aggressiv gespielt!

    erklären: lächerlich! Ich habe während des Bonus nicht gespielt

    Nicht in 3 Tagen, die auf die Bestätigung warten

    erst vor ein paar Stunden, während ich auf ihre Unterstützung wartete. Ich bin aus Versehen 30 Sekunden lang in Aztec gesprungen und bin dann wieder herausgesprungen (WEIL ICH WEISS, DASS GELD AUFGRUND DER BONUSLAUFZEIT VERLOREN GEHT)

    Sie haben diesen beschissenen Grund benutzt, um meine rechtmäßige Auszahlung für ungültig zu erklären.

    um mit brango fortzufahren

    Hallo ZTRECON,

    Entschuldigung, dass ich Sie warten ließ,

    Leider ist das Support-Team nicht in der Lage, Boni zu genehmigen, wenn sie nicht übereinstimmen, bis das obere Management sie überprüft hat. Das ist dieses Mal passiert und nach einer doppelten Überprüfung beider Spiele wurden Ihre Auszahlungen bei beiden Marken genehmigt.

    Sie müssen sich jetzt nur noch mit ihnen in Verbindung setzen und ihnen die Krypto-Adresse mitteilen, und sie werden diese für Sie verarbeiten.

    Bitte beachten Sie, dass dies nichts damit zu tun hat, dass unsere Sofortauszahlungsoption nicht berücksichtigt wird. Das Support-Team wollte lediglich die Rücksprache mit dem oberen Management bezüglich des Bonusspiels verdoppeln.

    Lassen Sie mich wissen, ob wir Ihnen noch weiterhelfen können, und entschuldigen Sie sich noch einmal.

    Mit freundlichen Grüße

    Mikey

    Casino-Management

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Sun17 ,

    Apologies for keeping you wait ,

    This issue required an upper managements approval because in your case back in 2017 you have redeemed a welcome bonus chip which would of discfalify you from this promotion because they were no deposits in between . That being said it is approved now and all you need to do ,make a request and contact support team in order to get your winnings .

    Apologies once again but most of the issues here  are bonus related which requires a manual approval  .Moreover every bonus has a different rule ,some of them require a verification deposit but in any case we require an once off verification for every new player and prior to  first withdrawal.

    Let me know if you have any questions or need help.


    Kind regards

    Mikey
    Casino Management 

    Hallo Sun17,

    Entschuldigung, dass ich Sie warten ließ,

    Dieses Problem erforderte die Zustimmung des oberen Managements, da Sie in Ihrem Fall im Jahr 2017 einen Willkommensbonus-Chip eingelöst haben, der Sie von dieser Aktion ausschließen würde, da zwischenzeitlich keine Einzahlungen erfolgten. Davon abgesehen ist es jetzt genehmigt und Sie müssen nur noch eine Anfrage stellen und das Support-Team kontaktieren, um Ihre Gewinne zu erhalten.

    Ich entschuldige mich noch einmal, aber die meisten Probleme hier hängen mit dem Bonus zusammen, der eine manuelle Genehmigung erfordert. Darüber hinaus gelten für jeden Bonus andere Regeln, einige erfordern eine verifizierte Einzahlung, aber in jedem Fall benötigen wir eine einmalige Verifizierung für jeden neuen Spieler und davor erste Auszahlung.

    Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen.


    Mit freundlichen Grüße

    Mikey
    Casino-Management

  • Original English Übersetzung Deutsch
    sun17 wrote:

    Hi LCB admins and members,

    I claimed with success the lcb item of casino extreme. So i got 20€ as bonus and i cleared the wagering requirement and i request the max cashout 200€ and i know that the payout is instantly via live tchat.

    The first surprise, the live support said that i have to send my documents for verfication and he said that im new in casino and i never deposited there.

    But in reality i deposited there and withdrawed many times and the proove is that i claimed many times the lcb item many times with my previous lcb account.

    I sent my documents and they accepted them and now my account is verified. I contacted the live support and he said that i have to deposit first before payout.

    So, i deposited 20€ quickly and contacted him.

    Second surprise, he said that the casino had to not accept my lcb bonus at first and he refused to pay my winnings.

    Can you help me plz ?

    Hello Sun17 ,

    Apologies for keeping you wait ,

    This issue required an upper managements approval because in your case back in 2017 you have redeemed a welcome bonus chip which would of discfalify you from this promotion because they were no deposits in between . That being said it is approved now and all you need to do ,make a request and contact support team in order to get your winnings .

    Apologies once again but most of the issues here  are bonus related which requires a manual approval  .Moreover every bonus has a different rule ,some of them require a verification deposit but in any case we require an once off verification for every new player and prior to  first withdrawal.

    Let me know if you have any questions or need help.


    Kind regards

    Mikey
    Casino Management 

    sun17 schrieb:

    Hallo LCB-Administratoren und Mitglieder,

    Ich habe mit Erfolg den LCB-Artikel von Casino Extreme beansprucht. Ich habe also 20 € als Bonus erhalten, die Umsatzbedingungen erfüllt und die maximale Auszahlung von 200 € beantragt. Ich weiß, dass die Auszahlung sofort per Live-Tchat erfolgt.

    Die erste Überraschung war, dass der Live-Support sagte, dass ich meine Dokumente zur Überprüfung einschicken müsse, und er sagte, dass ich neu im Casino sei und dort noch nie eingezahlt habe.

    Aber in Wirklichkeit habe ich dort viele Male eingezahlt und abgehoben, und der Beweis ist, dass ich den Lcb-Artikel viele Male mit meinem vorherigen Lcb-Konto beansprucht habe.

    Ich habe meine Dokumente gesendet und sie haben sie akzeptiert und jetzt ist mein Konto verifiziert. Ich habe den Live-Support kontaktiert und er sagte, dass ich vor der Auszahlung zuerst eine Einzahlung tätigen muss.

    Also habe ich schnell 20€ eingezahlt und ihn kontaktiert.

    Die zweite Überraschung war, dass er sagte, dass das Casino meinen Lcb-Bonus zunächst nicht akzeptieren musste und er sich weigerte, meine Gewinne auszuzahlen.

    Können Sie mir bitte helfen?

    Hallo Sun17,

    Entschuldigung, dass ich Sie warten ließ,

    Dieses Problem erforderte die Zustimmung des oberen Managements, da Sie in Ihrem Fall im Jahr 2017 einen Willkommensbonus-Chip eingelöst haben, der Sie von dieser Aktion ausschließen würde, da zwischenzeitlich keine Einzahlungen erfolgten. Davon abgesehen ist es jetzt genehmigt und Sie müssen nur noch eine Anfrage stellen und das Support-Team kontaktieren, um Ihre Gewinne zu erhalten.

    Ich entschuldige mich noch einmal, aber die meisten Probleme hier hängen mit dem Bonus zusammen, der eine manuelle Genehmigung erfordert. Darüber hinaus gelten für jeden Bonus andere Regeln, einige erfordern eine verifizierte Einzahlung, aber in jedem Fall benötigen wir eine einmalige Verifizierung für jeden neuen Spieler und davor erste Auszahlung.

    Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen.


    Mit freundlichen Grüße

    Mikey
    Casino-Management

    Bewertet:

    5/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    The problem is resolved for me. I received my winnings. Thank u very much mickey, LCB and casino extreme.

    Good bye.

    Das Problem ist für mich gelöst. Ich habe meinen Gewinn erhalten. Vielen Dank, Mickey, LCB und Casino Extreme.

    Auf Wiedersehen.

    4.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Same, I received my legitimate winning yesterday, please close topic

    Das Gleiche gilt, ich habe gestern meinen legitimen Gewinn erhalten, bitte Thema schließen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I wanted to tell you how much I appreciate your casino.  I have never had any problems whatsoever.  The support is top notch as well as the gaming quality and payouts.  Awesome bonus options as well as earning points and cashback.  And the withdrawal times are hands down faster than anyone else out there, including bitcoin casinos.  SO thanks so much for being a great place to play.

    ejones30824

    Ich wollte Ihnen sagen, wie sehr ich Ihr Casino schätze. Ich hatte noch nie irgendwelche Probleme. Der Support ist erstklassig, ebenso wie die Spielqualität und die Auszahlungen. Tolle Bonusoptionen sowie das Sammeln von Punkten und Cashback. Und die Auszahlungszeiten sind zweifellos schneller als bei allen anderen Anbietern, einschließlich Bitcoin-Casinos. Vielen Dank, dass es ein toller Ort zum Spielen ist.

    ejones30824

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Great to see some positive feedback!

    Schön, dass es so viele positive Rückmeldungen gibt!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    From now you can play more games in our new brand Casino Adrenaline. :)

    Ab sofort können Sie mehr Spiele in unserer neuen Marke Casino Adrenaline spielen. :) :)

    Bewertet:

    5/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    What new games/software?

    Welche neuen Spiele/Software?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    @CASINO BRANGO I have a problem with banking casino brango. My winnings are only $ 50 withdrawn by banking ... this problem has been almost 1 month but there is no solution ... my mistake is just entering the new street name at registration ... while my document still shows the name of the street long time ago .. but actually the same because my government changed the name of the street ... all my documents are complete either the name of the provincial city of the country there are no different postal codes all the same as what I sent to banking or from my own documents ... different only street names because they were changed by the government ... I hope brango casinos can understand and follow up ...

    @CASINO BRANGO Ich habe ein Problem mit dem Banking im Casino Brango. Mein Gewinn beträgt nur 50 $, die per Banküberweisung abgehoben wurden. Dieses Problem besteht seit fast einem Monat, aber es gibt keine Lösung. Mein Fehler besteht darin, dass ich bei der Registrierung nur den neuen Straßennamen eingegeben habe, während mein Dokument immer noch den Namen der Straße anzeigt Straße vor langer Zeit ... aber eigentlich dasselbe, weil meine Regierung den Namen der Straße geändert hat ... alle meine Dokumente sind vollständig, entweder der Name der Provinzstadt des Landes, es gibt keine anderen Postleitzahlen als die, die ich gesendet habe zum Banking oder aus meinen eigenen Dokumenten ... nur Straßennamen unterscheiden sich, weil sie von der Regierung geändert wurden ... Ich hoffe, Brango Casinos können das verstehen und nachverfolgen ...

    4.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Ares69,

    Please private message me your casino username so that we can ask the Casino Rep to look into your account. 

    Hallo Ares69,

    Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht , damit wir den Casino-Repräsentanten bitten können, Ihr Konto zu prüfen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    My username Ares69 @CASINO BRANGO

    I hope can finish fast becaused already want 1 month my case not solved...

    Sorry before if my name or country or province different I will accept the banking decision...

    But only street addres and even then it's actually the same because of the change of name by the government ...

    Mein Benutzername Ares69 @CASINO BRANGO

    Ich hoffe, ich kann schnell fertig werden, denn ich möchte schon, dass mein Fall 1 Monat lang nicht gelöst wird ...

    Tut mir leid, wenn mein Name, mein Land oder meine Provinz anders sind, akzeptiere ich die Bankentscheidung ...

    Aber nur Straßenadressen und selbst dann ist es aufgrund der Namensänderung durch die Regierung eigentlich dasselbe ...

    4.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Ares69,

    Thank you for providing the information. We've asked the Casino Rep to look into your account. Keep an eye on this thread for the updates. 

    Hallo Ares69,

    Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen. Wir haben den Casino-Repräsentanten gebeten, Ihr Konto zu überprüfen. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks tania for join to help me..i hope the best n i trust casino brango is professional..becaused i give provide original documents and do not cheat on banking..

    Vielen Dank, Tania, dass du mitgemacht hast, um mir zu helfen. Ich hoffe, dass das beste Ni Trust Casino Brango professionell ist, weil ich Originaldokumente vorlege und beim Banking nicht betrüge.

    4.4/ 5

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