GELÖST: MrO Casino – Kein Zahlungsproblem

Mir wurden meine Gewinne weggenommen und die Mitarbeiter der Site sind sehr ignorant, wenn es darum geht, irgendetwas zu beantworten. Sie reagieren wie verdammte Roboter und. Ich machte eine Krypto-Einzahlung über LBtc und gewann tatsächlich, also versuchte ich eine Auszahlung. Alles lief reibungslos, die Transaktion wurde verifiziert und war gut zu starten und bumm, aus dem Nichts wird abgewiesen, meine Gewinne sind weg, sie sagen nicht warum. Ich habe Abschriften angefordert und sie nicht bekommen. Ein Kundendienstmitarbeiter ist ganz besonders wenig hilfsbereit und das ist Harry. Ich hatte noch nie zuvor Probleme mit der Einlösung und jetzt plötzlich, nach meiner ersten Einlösung, jedes Mal, wenn ich versuchte, Gewinne aus meinen Einzahlungen einzulösen, auf die ich keinen Bonus hatte, trafen sie mich mit der ersten Ungerechtigkeit und zwar, dass sie meine Auszahlung nicht bearbeiten wollten, weil der Mitarbeiter behauptete, dass nur eine Auszahlung pro Tag erfolgen kann. Ich weiß, dass das eine glatte Lüge ist und es war meine erste Auszahlung des Tages, also habe ich das einfach durchgehen lassen, da es das erste Mal war, dass es ein Problem gab. Aber dieses zweite Mal ist inakzeptabel und ungerechtfertigt. Ich zahle ohne Werbeaktionen oder Boni ein, um Problemen aus dem Weg zu gehen, und jetzt will ich eine weitere Auszahlung ähnlich der ersten vornehmen, und zack, nein, Sie können es nicht haben, nachdem es bearbeitet wurde und ich die Transaktions-E-Mail bestätigt habe, und plötzlich wird mir ein Auszahlungslimit ohne Erklärung auferlegt, warum, und alle meine Gewinne sind weg, und ich bekomme eine E-Mail, in der steht, dass meine Transaktion abgelehnt wurde, also wende ich mich an den Support, und sie sagen, es sei die Stornierung eines Coupons gewesen. ICH HATTE KEINEN COUPON. Ich habe dafür gesorgt, dass ich ausreichende und vollständige Beweise für all das bekomme. Ich habe noch viel mehr zu meinem Fall hinzuzufügen, aber dies ist nur mein Eröffnungsstatement. Eine Einzahlung, die ich ohne Bonus oder Coupon getätigt habe, war nach meiner eingeleiteten Auszahlung mit einem Coupon verknüpft, und die einzige Antwort, die ich bekomme, ist, dass sie storniert wurde. Es gab nichts, was man stornieren konnte, und schon gar nichts, was man ablehnen konnte, da es eine saubere Einzahlung war. Ich habe Screenshots und E-Mails mit der Verifizierungs- und Auszahlungsnummer und allem, was sonst noch zur Unterstützung meines Falls erforderlich sein könnte. Freundliche Grüße, Dustin – AKA Jedhighmaster Hallo Vancamp, ich hoffe, es geht Ihnen gut. Wir haben uns die Zeit genommen, Ihr Konto und Ihre letzten Anfragen zu überprüfen. Ich möchte die aktuelle Situation bezüglich Ihrer Auszahlungsanträge klarstellen. Am 1. Januar 2025 haben Sie um 2:14:13 Uhr eine Auszahlung von 1.000 $ von einer sauberen Einzahlung von 15 $ vorgenommen. Später am selben Tag, um 20:48:14 Uhr, hatten Sie mehrere Einzahlungen und potenzielle Gewinne von 200 $. Gemäß unseren Geschäftsbedingungen erlaubt unser Casino nur eine Auszahlung pro Tag: 5.2. Auszahlungsbedingungen: (e) Sie haben Anspruch auf eine sofortige Auszahlung pro Tag. Daher mussten wir Ihren zweiten Auszahlungsantrag ablehnen und Sie haben anschließend Ihre Gewinne ausgegeben. Am 5. Januar 2025 hatten Sie einen Gewinn von 1.003 $ aus einem Cashback-Gutschein mit einem 10-fachen Wetteinsatz und einem 10-fachen maximalen Auszahlungslimit. Nach Ihrer Auszahlungsanforderung von 950 $ lehnten wir diese ab, da das maximale Auszahlungslimit gemäß den Bedingungen des Cashback-Gutscheins auf 100 $ festgelegt war. Wir haben den Saldo von 903 $ abgezogen, der über dem maximalen Auszahlungslimit lag, und 100 $ (die maximale Auszahlung) auf Ihrem Guthaben belassen, die Sie nach Ablehnung der Anforderung ausgegeben haben. Zu Ihrer Information finden Sie die Cashback-Regeln auf unserer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter https://mrocasino.com/terms: 7.0. Standard-Cashback-Bonusregeln: (m) Standard-Cashback-Wetteinsatz- und maximale Auszahlungsregeln: (a) 10-facher Wetteinsatz; (b) Maximale Auszahlung 10-fach; Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass es keine Probleme mit Ihrer Auszahlungsanforderung gibt. Wir empfehlen Ihnen dringend, jede Auszahlungsanforderung sorgfältig zu überwachen und bei Bedarf Hilfe von unserem Live-Chat-Support in Anspruch zu nehmen. Wir sind hier, um Ihr Spielerlebnis zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Mit freundlichen Grüßen, Nick Kundensupportteam MRO Am Montag, 6. Januar um 13:21 Uhr, Vancamp Dustin

Streitsumme: 950$

Casino: MrO Casino

Fall Nr.: 2826

Hallo Vancamp Dustin,

Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter erreichen und versuchen können, Ihnen weiterzuhelfen.

Unsere Beschwerdemanager und Casinovertreter nehmen derzeit an der IGB-Konferenz in Barcelona teil. Wir werden alle Beschwerden umgehend nach Abschluss der Konferenz bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Vancamp Dustin,

Wir haben Ihre Kontodaten erhalten.

Wir werden einen Casino-Vertreter kontaktieren, um Ihr Problem zu lösen.

Ich habe mir die Zeit genommen, Ihr Konto und Ihre letzten Anfragen sorgfältig zu prüfen.

Nach Überprüfung der Details scheint es möglicherweise ein Missverständnis bezüglich Ihrer abgelehnten Auszahlungsanforderung gegeben zu haben. Die betreffende Auszahlungsanforderung vom 5. Januar bezog sich tatsächlich auf Cashback und nicht auf Ihre Einzahlung.

Wenn Sie eine Auszahlung vom Cashback-Bonus beantragt haben, müssen Sie bedenken, dass die Wettanforderungen und das maximale Auszahlungslimit für Cashback-Boni das 10-fache des Cashback-Betrags betragen. In Ihrem Fall betrug der Cashback-Betrag 10 $, was bedeutet, dass Sie maximal 100 $ auszahlen konnten.

Ihre Anforderung von 950 $ überschritt dieses Limit, daher mussten wir die Anforderung anpassen. Der Betrag über dem 100-$-Limit (903 $) wurde entfernt, sodass Ihnen die berechtigten 100 $ zur Auszahlung verblieben. Danach wurde der verbleibende Betrag aufgebraucht, sodass Ihr auszahlbarer Betrag 0 $ betrug.

Nur um das noch einmal klarzustellen: Die Anfrage wurde aus dem Cashback-Guthaben gestellt, nicht aus einer Einzahlung.

Weitere Einzelheiten zu den Cashback-Regeln finden Sie direkt auf unserer Website im Abschnitt „Boni und Werbeangebote“/Absatz 7. Hier ist der Link: https://mrocasino.com/terms

Ich hoffe, das klärt die Sache! Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,
Zack
Support-Team

Nehmen wir der Argumentation halber an, ich hätte Cashback bekommen. Anhand meiner Einzahlungen an diesem Tag können Sie sehen, dass mein Cashback-Betrag mehr als 10 $ betragen hätte, und Sie können anhand mehrerer anderer Male sehen, dass ich nur 10 $ Cashback erhalten habe, obwohl es wesentlich mehr hätte sein sollen. Erklären Sie das? Sie als Vertreter können das alles sehen, aber ich werde Screenshots bereitstellen.

Sie liegen immer noch falsch, Mr. O. Ich spiele hier schon lange genug, um zu wissen, dass man, sobald eine Wettanforderung erfüllt ist, sofort auf das maximale Transferlimit herunterfällt, wenn man einen zu hohen Betrag hatte, und das geht fast so schnell, dass man, wenn man nicht aufpasst, auch das durchspielt. Also hören Sie bitte mit dem Blödsinn auf und geben Sie zu, wenn Sie einen Fehler gemacht haben, wir sind alle nur Menschen.

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Details Ihres Cashbacks überprüft haben.
Nach eingehender Prüfung können wir bestätigen, dass es bei der Beantragung des Cashbacks zu keinen Unregelmäßigkeiten gekommen ist.

Laut unseren Aufzeichnungen beruhte das von Ihnen erhaltene Cashback auf der am 4. Januar 2025 getätigten Einzahlung. Da Sie bereits vor der Einzahlung von 40 $ Cashback hatten, wurde das 25 % Cashback (als Teil des Wochenend-Buffs) gemäß den Bedingungen unserer Aktion auf die Einzahlung angerechnet.

Darüber hinaus wurde nach Erfüllung der Wettbedingungen keine Coupon-Stornierung vorgenommen, da Ihr Guthaben unter der anfänglichen MCO-Anforderung von 100 $ lag. Da Ihr Guthaben nach Erfüllung des Coupons 64,24 $ betrug, war keine Aktion zur Anpassung Ihres Guthabens erforderlich.

(a) Cashbacks können nicht auf Einzahlungen gutgeschrieben werden, die älter als 7 Tage sind.

(b) Sie können nur auf verlorene, bonusfreie Einzahlungen einen Cashback beanspruchen.

(c) Für eine Cashback-Aktion sind nur Einzahlungen berechtigt, die seit Ihrer letzten Auszahlung oder Ihrem letzten Cashback verloren gegangen sind, je nachdem, was zuletzt auf Ihrem Konto aufgetreten ist.

(d) Um einen Cashback zu beanspruchen, muss Ihr Benutzerkonto-Guthaben unter 1 $/€ liegen.

(a) 10-fache Wettanforderung;

(b) Maximale Auszahlung 10x;

Wir hoffen, dass hiermit etwaige Unklarheiten beseitigt werden.



Beste grüße,
Meilen
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Wir haben die Erklärung vom Vertreter erhalten. Wir werden diese Beschwerde als „Gelöst“ markieren.

Wurde nicht gelöst, wurde von beiden Parteien einfach abgetan, aber was kann man erwarten. Bitten Sie um detaillierte Informationen, um nichts zu tun

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