Casino Rep
593
4.6 / 1402 stimmen
4.4 / 795 stimmen
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Casino Rep
593
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übersetzt mit 
Hello cboyce585,
Hope you are well.
Please let us know if you have managed to resolve the issue you came across. Also, if you need any assistance, please do not hesitate to contact us directly at support@casinoextreme.eu.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Hallo cboyce585,
Hoffe es geht dir gut.
Bitte teilen Sie uns mit, ob es Ihnen gelungen ist, das aufgetretene Problem zu lösen. Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns direkt unter support@casinoextreme.eu zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management
Casino Rep
593
Hello Kayla,
We hope that you are well.
Please note that the LCB representative has provided us with your username and from what we see, you have so far only redeemed your welcome bonus and did not actually start playing with the bonus.
Still, given that the Journey option is temporarily deactivated, no missions can be passed or activated at this moment. The Management excepts to see the Journey option reinstated at the beginning of next week. By then, we hope that all minor issues will be fixed.
Thank you for your understanding and should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Hallo Kayla,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Bitte beachten Sie, dass der LCB-Vertreter uns Ihren Benutzernamen mitgeteilt hat und Sie, soweit wir sehen, bisher nur Ihren Willkommensbonus eingelöst und nicht tatsächlich mit dem Bonus begonnen haben.
Da die Option „Reise“ jedoch vorübergehend deaktiviert ist, können derzeit keine Missionen bestanden oder aktiviert werden. Das Management geht davon aus, dass die Journey-Option Anfang nächster Woche wieder eingeführt wird. Wir hoffen, dass bis dahin alle kleineren Probleme behoben sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management
Newbie
4
I need help!! I've tried for weeks to get my account verified through Brango casino. I've emailed and live chatted just to get no closer to resolving this matter. All I get are useless automated emails. I've been ready to withdraw now for weeks. Please help . My username is As******* and my email is a******@gmail.com on the Brango casino website. Thank you.
Ich brauche Hilfe!! Ich habe wochenlang versucht, mein Konto über Brango Casino verifizieren zu lassen. Ich habe E-Mails geschrieben und live gechattet, nur um der Lösung dieser Angelegenheit näher zu kommen. Ich bekomme nur nutzlose automatisierte E-Mails. Ich bin seit Wochen bereit, mich zurückzuziehen. Bitte helfen Sie. Mein Benutzername ist As******* und meine E-Mail-Adresse ist a******@gmail.com auf der Brango Casino-Website. Danke schön.
Mighty Member
4535
Hello Ashleejohney,
May we ask if you send all of the required documents regarding verification?
Requirements:
9.5.a. The front and back of your driving license or any other official government-issued photographic identification.
9.5.b. Your utility bill (for example gas, electricity, water or telephone) with your name and the address you have registered with us.
9.5.c. Statement of the card used or letter of issuing bank.
9.5.d. The front and back of any credit or debit cards that were used to make a deposit at the Casino.
9.5.e. Selfie holding your ID, Driver's license or Passport.
9.5.f. Selfie holding your card.
If you did al the steps, we will reach out to Casino Rep and inquire about this matter.
Thank you for cooperation.
Hallo Ashleejohney ,
Dürfen wir Sie bitten, alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung einzusenden?
Anforderungen:
9.5.a. Die Vorder- und Rückseite Ihres Führerscheins oder eines anderen amtlichen Lichtbildausweises.
9.5.b. Ihre Rechnung eines Versorgungsunternehmens (zum Beispiel Gas, Strom, Wasser oder Telefon) mit Ihrem Namen und der Adresse, die Sie bei uns registriert haben.
9.5.c. Erklärung der verwendeten Karte oder Schreiben der ausstellenden Bank.
9.5.d. Die Vorder- und Rückseite aller Kredit- oder Debitkarten, die für eine Einzahlung im Casino verwendet wurden.
9.5.e. Selfie mit Ihrem Personalausweis, Führerschein oder Reisepass.
9.5.f. Selfie mit Ihrer Karte.
Wenn Sie alle Schritte ausgeführt haben, werden wir uns an den Casino-Repräsentanten wenden und uns zu dieser Angelegenheit erkundigen.
Danke für Ihre Kooperation.
Newbie
4
Yes I've sent the required documents.
Ja, ich habe die erforderlichen Unterlagen gesendet.
Mighty Member
4535
Hi Ashleejohney,
Thanks for your response. We will ping Casino Rep and inquire about this matter.
Keep you posted.
Thank you.
Hallo Ashleejohney ,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir werden Casino Rep anpingen und uns zu dieser Angelegenheit erkundigen.
Auf dem Laufenden halten.
Danke schön.
Full Member
199
Ok. I've done my best to stay out of this because it's a rough time for all of us but Virginia McDaniel has 2 different accounts with money on them that the casinos are refusing to payout.
She's dead. She died February 25th. The casinos were made aware of this the day it happened.
Her mom has been constantly trying to contact you guys to get this money off of her accounts and instead of doing the right thing you locked her account at Firefox?
Its bad enough I lost the only person that I actually cared about and the only reason I had left for living and now her mom is distraught and has no idea what to do about this money.
Something needs to happen. Her accounts at yabby and Firefox both have money that her mom should be able to get. You have the nerve to ignore the emails and ask for verification from someone that was fuckin cremated for God's sakes.
Ginirose91 is her accounts.
https://www.tributearchive.com/obituaries/27443647/virginia-rose-mcdaniel/hamilton/georgia/cox-funeral-home-srs
Have some decency and let her mom have the money Jesus Christ.
OK. Ich habe mein Bestes getan, um mich da rauszuhalten, weil es für uns alle eine harte Zeit ist, aber Virginia McDaniel hat zwei verschiedene Konten mit Geld, das die Casinos nicht auszahlen wollen.
Sie ist tot. Sie starb am 25. Februar. Die Casinos wurden am selben Tag darauf aufmerksam gemacht, als es passierte.
Ihre Mutter hat ständig versucht, euch zu kontaktieren, um das Geld von ihren Konten abzubuchen, und anstatt das Richtige zu tun, habt ihr ihr Konto bei Firefox gesperrt?
Es ist schon schlimm genug, dass ich die einzige Person verloren habe, die mir wirklich am Herzen lag, und den einzigen Grund, warum ich noch leben wollte, und jetzt ist ihre Mutter verzweifelt und weiß nicht, was sie mit diesem Geld anfangen soll.
Es muss etwas passieren. Ihre Konten bei Yabby und Firefox haben beide Geld, das ihre Mutter bekommen sollte. Sie haben den Mut, die E-Mails zu ignorieren und jemanden um eine Bestätigung zu bitten, der verdammt noch mal um Himmels willen eingeäschert wurde.
Ginirose91 ist ihr Account.
https://www.tributearchive.com/obituaries/27443647/virginia-rose-mcdaniel/hamilton/georgia/cox-funeral-home-srs
Sei anständig und gib ihrer Mutter das Geld, Jesus Christus.
Full Member
199
P. S. Her accounts were already verified and when her mom tried to cash out her yabby account the other day you guys had the nerve to ask for verification again knowing that she was dead which is in and of itself fucking disgusting.
PS: Ihre Konten waren bereits verifiziert und als ihre Mutter neulich versuchte, ihr Yabby-Konto auszuzahlen, hattet ihr die Frechheit, noch einmal um eine Verifizierung zu bitten, obwohl ihr wusstet, dass sie tot war, was an und für sich verdammt ekelhaft ist.
Newbie
4
Ok please do. I hope to resolve this issue today. Thank you.
Ok, bitte tu es. Ich hoffe, dieses Problem heute lösen zu können. Danke schön.
Jr. Member
92
Hello,
I would like to have assistance with a complaint I have against Casino Extreme for short paying me on a win. On 08/16/2021, while playing Witchy Wins slot, I hit a HUGE winning combination. The screenshot of the payout is attached. The correct payout should have been $2713.50
they only paid $1083.60
PINK LADY 1 x 3 x 1 x 3 x 1 = 9 five of a kind combinations x $15 = $135 x 10x multiplier = $1350
GREEN LADY 1 x 3 x 2 x 3 = 18 four of a kind combinations x $2.25 = $40.50 x 10x multiplier = $405
ACE 2 x 3 x 1 x 3 x 1 = 18 five of a kind combinations x $3 = $54 x 10x multiplier = $540
JACK 1 x 3 x 1 x 3 x 1 = 9 five of a kind combinations x $2.25 = 20.25 x 10x multiplier = $202.50
TEN 2 x 3 x 2 x 3 = 36 four of a kind combinations x $0.60 = $21.60 x 10x multiplier = $216
player name is: prokpeter
Casino has restricted my account, I can't log in. I have previously requested they would delete my account, but have since requested multiple times they reactivate my account and they refuse.
Hallo,
Ich hätte gerne Unterstützung bei einer Beschwerde, die ich gegen Casino Extreme habe, weil mir ein Gewinn zu kurz ausgezahlt wurde. Am 16.08.2021 habe ich beim Spielen des Witchy Wins-Slots eine RIESIGE Gewinnkombination erzielt. Der Screenshot der Auszahlung ist beigefügt. Die korrekte Auszahlung hätte 2713,50 $ betragen müssen
sie zahlten nur 1083,60 $
PINK LADY 1 x 3 x 1 x 3 x 1 = 9 Fünflingskombinationen x 15 $ = 135 $ x 10-facher Multiplikator = 1350 $
GRÜNE DAME 1 x 3 x 2 x 3 = 18 Vierling-Kombinationen x 2,25 $ = 40,50 $ x 10-facher Multiplikator = 405 $
ACE 2 x 3 x 1 x 3 x 1 = 18 Fünflingskombinationen x 3 $ = 54 $ x 10-facher Multiplikator = 540 $
Bube 1 x 3 x 1 x 3 x 1 = 9 Fünflingskombinationen x 2,25 $ = 20,25 x 10-facher Multiplikator = 202,50 $
ZEHN 2 x 3 x 2 x 3 = 36 Vierling-Kombinationen x 0,60 $ = 21,60 $ x 10-facher Multiplikator = 216 $
Spielername ist: prokpeter
Casino hat mein Konto eingeschränkt, ich kann mich nicht anmelden. Ich habe zuvor darum gebeten, mein Konto zu löschen, habe seitdem aber mehrmals darum gebeten, mein Konto zu reaktivieren, aber sie lehnten ab.
5/ 5
Jr. Member
92
Sr. Newbie
40
Try Kaybaeee
That's the account I actually use. I put the wrong username.
Probieren Sie Kaybaeee
Das ist das Konto, das ich tatsächlich verwende. Ich habe den falschen Benutzernamen eingegeben.
Sr. Newbie
40
I apologize for the that. It's Kaybaeee not Kaybaee
Ich entschuldige mich dafür. Es ist Kaybaeee, nicht Kaybaee
Sr. Newbie
40
I sent the wrong username by accident. The correct one is Kaybaeee not Kaybaee
Ich habe versehentlich den falschen Benutzernamen gesendet. Das Richtige ist Kaybaeee, nicht Kaybaee
Casino Rep
593
Hello James,
We hope that everything is well.
Once again, we are very sorry to hear about the passing of your friend. Please accept our condolences and please pass them on to her family.
We are aware that such a loss affects everyone but, unfortunately, in this matter, our hands are tied.
The Casino is obliged by to make sure any funds that are sent out of the account are sent to the account's rightful owner. As there can be only a single account holder, and succession is not an option, the funds will remain on the account.
We would also like to point out that on April 18th, a deposit was made to the account, and on April 19th account verification was requested. Following what you have informed us about the account holder's passing, this means that another person was and is actively using the account. We will be proceeding with the deactivation of said account, and any other potential user simply needs to register his or her account in their own name.
Thank you for your understanding and should you require any help from our side, please let us know.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Hallo James,
Wir hoffen, dass alles gut ist.
Es tut uns erneut sehr leid, vom Tod Ihres Freundes zu hören. Bitte nehmen Sie unser Beileid entgegen und geben Sie es bitte an ihre Familie weiter.
Uns ist bewusst, dass ein solcher Verlust alle betrifft, aber leider sind uns in dieser Angelegenheit die Hände gebunden.
Das Casino ist verpflichtet, sicherzustellen, dass alle vom Konto überwiesenen Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer des Kontos weitergeleitet werden. Da es nur einen einzigen Kontoinhaber geben kann und eine Nachfolge nicht möglich ist, verbleibt das Guthaben auf dem Konto.
Wir weisen außerdem darauf hin, dass am 18. April eine Einzahlung auf das Konto vorgenommen und am 19. April eine Kontoverifizierung angefordert wurde. Nach Ihren Angaben zum Tod des Kontoinhabers bedeutet dies, dass eine andere Person das Konto aktiv genutzt hat und nutzt. Wir werden mit der Deaktivierung dieses Kontos fortfahren und jeder andere potenzielle Benutzer muss lediglich sein Konto auf seinen eigenen Namen registrieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie Hilfe von unserer Seite benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management
Casino Rep
593
Hello Ashleejohney,
Hope that all is well.
Please note that we have contacted our Banking Department and they have informed us that no documents have been sent from the email address you have used to register your account, nor was there any email sent containing your account username.
Please make sure to send the verification documents from the email address you have used to register your account, and please mention your account username in the email.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Hallo Ashleejohney,
Hoffe, dass alles gut ist.
Bitte beachten Sie, dass wir unsere Bankabteilung kontaktiert haben und sie uns mitgeteilt hat, dass von der E-Mail-Adresse, die Sie zur Registrierung Ihres Kontos verwendet haben, keine Dokumente gesendet wurden und auch keine E-Mail mit Ihrem Konto-Benutzernamen gesendet wurde.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Verifizierungsdokumente von der E-Mail-Adresse senden, die Sie zur Registrierung Ihres Kontos verwendet haben, und geben Sie in der E-Mail bitte Ihren Konto-Benutzernamen an.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management
Casino Rep
593
Hello Kayla,
Hope that all is well.
Thank you for providing your correct username.
Once again, as the Journey option is temporarily down, we have no way of checking your exact progress nor any other player's as well.
Nonetheless, for the inconvenience you have encountered, a free chip has been credited to your account.
Best of luck playing!
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Hallo Kayla,
Hoffe, dass alles gut ist.
Vielen Dank für die Angabe Ihres korrekten Benutzernamens.
Da die Reiseoption vorübergehend nicht verfügbar ist, haben wir erneut keine Möglichkeit, Ihren genauen Fortschritt oder den anderer Spieler zu überprüfen.
Für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, wurde Ihrem Konto jedoch ein kostenloser Chip gutgeschrieben.
Viel Glück beim Spielen!
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management
Mighty Member
3342
Hello Peter P,
Considering that this case is almost 1.5 years old, we regret to inform you that we won't be able to offer any assistance at this point. In hindsight, it would have been better if you had raised this complaint when it was more relevant.
Hallo Peter P ,
Da dieser Fall fast 1,5 Jahre alt ist, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir zum jetzigen Zeitpunkt keine Hilfe anbieten können. Im Nachhinein wäre es besser gewesen, wenn Sie diese Beschwerde zu einem Zeitpunkt vorgebracht hätten, als sie relevanter war.
Full Member
199
From what I understand that was her mother on a mission to prove you guys stole from her daughter.
She deposited into the account yes. So you're just going to keep her deposit as well? Thats fucked up Mike and you know it.
This whole thing is unnecessary and wrong to begin with and now you just told me that it doesn't matter what she had ALREADY won before dying that it can't be redeemed ever so you not only get to keep the money she won fair and square you also are going to keep the deposit that her mother made to get her account verified to withdraw her funds?
Surely there's a better way. You're telling about 140 dollars that could help towards bills for her final arrangements and would literally make no difference to any of you and you're seriously telling them no?
Soweit ich weiß, war es ihre Mutter, die beweisen wollte, dass ihr ihre Tochter bestohlen habt.
Sie hat auf das Konto eingezahlt, ja. Also behalten Sie einfach auch ihre Anzahlung? Das ist beschissen, Mike, und das weißt du.
Diese ganze Sache ist zunächst einmal unnötig und falsch, und jetzt hast du mir gerade gesagt, dass es keine Rolle spielt, was sie BEREITS gewonnen hat, bevor sie gestorben ist, dass es niemals eingelöst werden kann, sodass du nicht nur das Geld, das sie gewonnen hat, fair und fair behalten kannst Werden Sie auch die Einzahlung behalten, die ihre Mutter getätigt hat, um ihr Konto verifizieren zu lassen und ihr Geld abheben zu können?
Sicherlich gibt es einen besseren Weg. Sie sagen etwa 140 Dollar, die zur Deckung der Rechnungen für ihre letzten Arrangements beitragen könnten und für keinen von Ihnen buchstäblich einen Unterschied machen würden, und Sie sagen ihnen im Ernst „Nein“?
Full Member
199
Im sure she would much rather have Gin back just like i would buy everything that belonged to Gin went to her mother by law which means that regardless of how you twist it her mother is now the rightful owner of that account because she is in charge of Virginia's estate.
Ergo, you should do a final withdrawal and close her account because that money still belongs to Virginia in death. And since her mother is the executor of her estate that gives her full dominion over that money.
........ It's 140 bucks. 20 of which was her deposit. Come on with the games bro.
Ich bin mir sicher, dass sie Gin viel lieber zurückhaben würde, so wie ich alles kaufen würde, was Gin gehörte, das per Gesetz an ihre Mutter ging, was bedeutet, dass ihre Mutter, egal wie man es verdreht, jetzt die rechtmäßige Besitzerin dieses Kontos ist, weil sie die Verantwortung dafür trägt Virginias Nachlass.
Ergo sollten Sie eine endgültige Abhebung vornehmen und ihr Konto schließen, da das Geld nach ihrem Tod immer noch Virginia gehört. Und da ihre Mutter die Nachlassverwalterin ist, hat sie die volle Verfügungsgewalt über dieses Geld.
........ Es sind 140 Dollar. 20 davon war ihre Anzahlung. Komm schon mit den Spielen, Bruder.
Jr. Member
93
Hello,
Since April 16th, 2023 Yabby Casino has not updated my completed missions, awarded any journey points, nor have they responded to several emails I have sent regarding this issue. I've made several deposits since then as well. Live chat has stated every time that Journey is under maintenance and they immediately end the chat. Nothing is being updated or rewarded and no one is responding to emails or giving us loyal players an answer. It's getting very frustrating that we are being ignored.
can someone please assist with this issue? I have been a longtime depositor at Yabby and very frustrated at this point, especially with live chat ending the conversation without reason.
Thanks
katherine
username for Yabby: cajun*******
Hallo,
Seit dem 16. April 2023 hat Yabby Casino meine abgeschlossenen Missionen nicht aktualisiert, keine Reisepunkte vergeben und auch nicht auf mehrere E-Mails geantwortet, die ich zu diesem Problem gesendet habe. Seitdem habe ich auch mehrere Einzahlungen getätigt. Im Live-Chat wurde jedes Mal angegeben, dass bei Journey Wartungsarbeiten durchgeführt werden, und der Chat wurde sofort beendet. Es wird nichts aktualisiert oder belohnt und niemand antwortet auf E-Mails oder gibt uns treuen Spielern eine Antwort. Es wird sehr frustrierend, dass wir ignoriert werden.
Kann mir bitte jemand bei diesem Problem helfen? Ich habe schon lange bei Yabby eingezahlt und war zu diesem Zeitpunkt sehr frustriert, insbesondere weil der Live-Chat das Gespräch ohne Grund beendete.
Danke
Katharina
Benutzername für Yabby: cajun*******
Mighty Member
3342
Hello cajunmama,
Thanks for bringing this to our attention. Sorry to hear that you've been experiencing issues with Yabby Casino regarding your completed missions, journey points, and email responses.
We will contact Casino Representative and see if they can assist you. Keep an eye on this forum thread.
Hallo Cajunmama ,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Yabby Casino bezüglich Ihrer abgeschlossenen Missionen, Reisepunkte und E-Mail-Antworten hatten.
Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und prüfen, ob er Ihnen helfen kann. Behalten Sie diesen Forenthread im Auge.
Jr. Member
55
Never heard of such rule in my life before. The rule violates your commitment to fair play. Or maybe we need a real regulator to test the software when you have a 100 or less max cashout vs bonus free deposit. 😉. Or to look at the rtp to your players with both these variables. One is is over 400 percent and one is under 50 percent I can promise that.
Ich habe noch nie in meinem Leben von einer solchen Regel gehört. Die Regel verstößt gegen Ihre Verpflichtung zum Fairplay. Oder vielleicht brauchen wir eine echte Regulierungsbehörde, die die Software testet, wenn Sie eine maximale Auszahlung von 100 oder weniger gegenüber einer kostenlosen Bonuseinzahlung haben. 😉. Oder schauen Sie sich die Auszahlungsrate Ihrer Spieler mit diesen beiden Variablen an. Einer liegt bei über 400 Prozent und einer bei unter 50 Prozent. Das kann ich versprechen.
Mighty Member
3342
Hi mannip24,
It sounds like you're quite surprised by the rule and concerned about its fairness. Sha'll we ping Casino Representative for additional feedback?Hallo mannip24 ,
Es hört sich so an, als wären Sie von der Regel ziemlich überrascht und besorgt über ihre Fairness. Sollen wir den Casino-Vertreter um zusätzliches Feedback bitten?
Casino Rep
593
Hi cajunmama,
We trust that you are well and safe.
As we have mentioned a couple of days before, the Journey option is temporarily deactivated as updates are required. We hope that in a few days time the Journey option will be up and running again. At the moment, we are unable to check any progress, however, rest assured that all accumulated points will be rewarded properly.
Thank you for your understanding and patience!
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Hallo Cajunmama,
Wir vertrauen darauf, dass es Ihnen gut und sicher geht.
Wie wir bereits einige Tage zuvor erwähnt haben, ist die Journey-Option vorübergehend deaktiviert, da Aktualisierungen erforderlich sind. Wir hoffen, dass die Journey-Option in ein paar Tagen wieder verfügbar sein wird. Im Moment können wir keine Fortschritte überprüfen, Sie können jedoch sicher sein, dass alle gesammelten Punkte ordnungsgemäß vergütet werden.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management
Mighty Member
3342
Hello cajunmama,
The Casino Representative has offered a satisfactory explanation for your concerns. Please be patient as they work towards implementing the necessary updates for the Journey Option. We will consider your questions answered and this resolved.
Hallo Cajunmama ,
Der Casino-Vertreter hat eine zufriedenstellende Erklärung für Ihre Bedenken gegeben. Bitte haben Sie etwas Geduld, während an der Implementierung der notwendigen Updates für die Journey Option gearbeitet wird. Wir werden Ihre Fragen als beantwortet betrachten und das Problem klären.
Sr. Newbie
22
Any way I can receive help please. I'm trying to get verified on Brango but getting nowhere. I've exhausted all my avenues. I've sent in the needed documents. Please help!! Username is stacy********* on Brango. Thank you.
Ich kann Ihnen auf jede erdenkliche Weise helfen. Ich versuche, mich auf Brango verifizieren zu lassen, komme aber nicht weiter. Ich habe alle meine Möglichkeiten ausgeschöpft. Ich habe die benötigten Unterlagen eingeschickt. Bitte helfen Sie!! Der Benutzername ist stacy********* auf Brango. Danke schön.
Mighty Member
3342
Hello Stacy Moore,
We will escalate the matter with Casino Representative and hopefully it can speed up the verification process. Kindly monitor this forum thread for any forthcoming updates or directions.
Hallo Stacy Moore ,
Wir werden die Angelegenheit an den Casino-Vertreter weiterleiten und hoffen, dass dadurch der Verifizierungsprozess beschleunigt werden kann. Bitte überwachen Sie diesen Forenthread auf bevorstehende Aktualisierungen oder Anweisungen.
Sr. Newbie
22
Any idea on a time frame hearing back from them? If you're like me you won't be hearing anything!!!!! Lol
Haben Sie eine Idee, in welchem Zeitraum Sie von ihnen hören werden? Wenn du wie ich bist, wirst du nichts hören!!!!! Lol
Mighty Member
3342
Stacy Moore wroteAny idea on a time frame hearing back from them? If you're like me you won't be hearing anything!!!!! Lol
Hi Stacy Moore,
Usually it takes up to 24 hours for them to respond on our forums. Please try to exercise a little patience. Thank you.
Stacy Moore schriebHaben Sie eine Idee, in welchem Zeitraum Sie von ihnen hören werden? Wenn du wie ich bist, wirst du nichts hören!!!!! Lol
Hallo Stacy Moore,
Normalerweise dauert es bis zu 24 Stunden, bis sie in unseren Foren antworten. Versuchen Sie bitte, ein wenig Geduld aufzubringen. Danke schön.
Casino Rep
593
Hello Stacy,
I trust that you're well.
Please note that we have reached out to our Banking Department and they have reviewed the email you have sent.
Further information will be provided through said email correspondence.
Thank you for your understanding and congratulations on your first win at Casino Brango!
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Hallo Stacy,
Ich vertraue darauf, dass es dir gut geht.
Bitte beachten Sie, dass wir uns an unsere Bankabteilung gewandt haben und diese die von Ihnen gesendete E-Mail überprüft hat.
Weitere Informationen werden in der genannten E-Mail-Korrespondenz bereitgestellt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem ersten Gewinn im Casino Brango!
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management
Sr. Newbie
22
Sr. Newbie
22
Please help me. I'm getting nowhere with them. This is ridiculous!!!!! I keep getting the run around.
Bitte hilf mir. Ich komme mit ihnen nicht weiter. Das ist lächerlich!!!!! Ich renne immer wieder herum.
Jr. Member
93
Hi KingNemo,
Please do not take this response personal. I appreciate all the work you all do for us players. At this point, the issue has not been resolved. I direct messaged the casino rep on this platform, and just like the agents of Yabby, there has been no response. My concerns or not just with the Journey program "under maintenance" since beginning of April. Respectfully, I reached out to the rep in a personal message to refrain from posting the issues on this forum. If you prefer, I can post them following this message because I am absolutely positive numerous other players feel the same way. Thanks again.and please advise.
Hallo KingNemo,
Bitte nehmen Sie diese Antwort nicht persönlich. Ich schätze die Arbeit, die Sie alle für uns Spieler leisten. Zu diesem Zeitpunkt ist das Problem noch nicht gelöst. Ich habe den Casino-Repräsentanten auf dieser Plattform direkt angeschrieben, aber genau wie die Agenten von Yabby gab es keine Antwort. Meine Bedenken oder nicht, betrifft das Journey-Programm, das seit Anfang April in Wartung ist. Respektvoll habe ich mich in einer persönlichen Nachricht an den Vertreter gewandt und ihn gebeten, die Probleme nicht in diesem Forum zu veröffentlichen. Wenn Sie möchten, kann ich sie im Anschluss an diese Nachricht veröffentlichen, da ich absolut sicher bin, dass es zahlreichen anderen Spielern genauso geht. Nochmals vielen Dank. Und bitte um Rat.
Mighty Member
3342
Stacy Moore wrotePlease help me. I'm getting nowhere with them. This is ridiculous!!!!! I keep getting the run around.
Hello Stacy Moore,
Could you please update us on the current issue at hand?
Stacy Moore schriebBitte hilf mir. Ich komme mit ihnen nicht weiter. Das ist lächerlich!!!!! Ich renne immer wieder herum.
Hallo Stacy Moore ,
Könnten Sie uns bitte über das aktuelle Problem informieren?
Mighty Member
3342
Hi cajunmama,
Casino Rep has provided you with an answer on the forums..which we feel is reasonable.
"The Journey option is temporarily deactivated as updates are required. We hope that in a few days time the Journey option will be up and running again. At the moment, we are unable to check any progress, however, rest assured that all accumulated points will be rewarded properly."
As we see things, you have been experiencing issues with your accumulated points not being registered or visible? But Casino Representative has acknowledged this issue and has assured us that they will properly reward you for any points that have been accumulated during this period of downtime.
We suggest that you exercise a little patience until things are up and running with The Journey Program and see how things play out..IF in the event you do not get properly compensated when the program is back we will revisit this case.
Hallo Cajunmama ,
Casino Rep hat Ihnen in den Foren eine Antwort gegeben, die wir für angemessen halten.
„Die Journey-Option ist vorübergehend deaktiviert , da Aktualisierungen erforderlich sind. Wir hoffen, dass die Journey-Option in ein paar Tagen wieder verfügbar ist. Im Moment können wir keine Fortschritte überprüfen, seien Sie jedoch versichert, dass alle gesammelten Punkte vorliegen.“ wird angemessen entlohnt. “
Wie wir sehen, haben Sie Probleme damit, dass Ihre gesammelten Punkte nicht registriert oder sichtbar sind? Der Casino-Vertreter hat dieses Problem jedoch erkannt und uns versichert, dass er Sie für alle Punkte, die Sie während dieser Ausfallzeit gesammelt haben, ordnungsgemäß belohnen wird.
Wir empfehlen Ihnen, ein wenig Geduld zu üben, bis das Journey-Programm läuft, und zu sehen, wie es weitergeht. Falls Sie bei der Rückkehr des Programms keine angemessene Entschädigung erhalten, werden wir diesen Fall erneut prüfen.
Sr. Newbie
22
Now they just stop responding period. I went from being verified to them saying I was never verified and asking me to send in the documents in again. Which I did again. Now nothing. This is ridiculous. Having to go back and forth over a $50 payout. I don't know what's going on. Please help me resolve this once and for all. Thank you.
Jetzt reagieren sie einfach nicht mehr. Ich ging von der Verifizierung zu ihnen und sagte, dass ich nie verifiziert worden sei, und forderte mich auf, die Dokumente noch einmal einzusenden. Was ich wieder getan habe. Jetzt nichts. Das ist lächerlich. Ich muss über eine Auszahlung von 50 $ hin und her gehen. Ich weiß nicht, was los ist. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem ein für alle Mal zu lösen. Danke schön.
Sr. Newbie
22
I've updated you on my status. Please help.
Ich habe Sie über meinen Status informiert. Bitte helfen Sie.
Sr. Newbie
22
I'm being ignored now by you as well. This is crazy. I get no response on this vine. And no response from personal messages.
Ich werde jetzt auch von dir ignoriert. Das ist verrückt. Ich bekomme keine Antwort auf diese Rebe. Und keine Reaktion auf persönliche Nachrichten.
Sr. Newbie
22
As I've stated and keep stating numerous times casino Brango keeps ignoring me and plain out will not communicate other than automated responses. Ive been asked and complied multiple times to send in my account verification documents. And I keep getting nowhere. Just emails saying be patient. Keep waiting. I'm over this . Please help me resolve this issue. I don't know why I keep getting asked what I'm talking about and if I've done everything I could on my end to resolve the issue myself. Of course I have tried everything. Brango Casino needs to be made a countable and either verify me or don't . I just need an answer either way instead of being ignored. Thank you .
Wie ich schon oft gesagt habe und immer wieder sage, ignoriert mich Casino Brango ständig und kommuniziert offenkundig nichts anderes als automatisierte Antworten. Ich wurde mehrfach aufgefordert, meine Kontobestätigungsdokumente einzusenden, und bin dieser auch nachgekommen. Und ich komme immer wieder nicht weiter. Nur E-Mails mit der Aufforderung, Geduld zu haben. Warte noch. Ich bin darüber hinweg. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Ich weiß nicht, warum ich immer wieder gefragt werde, wovon ich spreche und ob ich mein Möglichstes getan habe, um das Problem selbst zu lösen. Natürlich habe ich alles versucht. Brango Casino muss zählbar gemacht werden und entweder mich verifizieren oder nicht. Ich brauche einfach eine Antwort, anstatt ignoriert zu werden. Danke .
Mighty Member
3342
Hi Stacy Moore,
This must be a very frustrating experience for you and we are sorry that you have to endure this back and forth. We are doing our best to help escalate the matter and have you successfully verified. Please make sure to provide all the requested documents and have clear photos of both your face and card, without any cutouts or obstructions. This will ensure that your account is promptly verified and any issues are resolved as quickly as possible.
Hallo Stacy Moore ,
Das muss eine sehr frustrierende Erfahrung für Sie sein und es tut uns leid, dass Sie dieses Hin und Her ertragen müssen. Wir tun unser Bestes, um die Angelegenheit eskalieren zu lassen und Sie erfolgreich zu verifizieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Dokumente vorlegen und klare Fotos von Ihrem Gesicht und Ihrer Karte haben, ohne Ausschnitte oder Hindernisse. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Konto umgehend verifiziert wird und etwaige Probleme so schnell wie möglich gelöst werden.
Casino Rep
593
Hello Stacy,
I hope that all is well.
We do understand your wish to have your account verified as soon as possible, but sending over 14 emails in a two-hour time span is unfortunately not going to expedite the procedure, as it actually has the opposite effect.
As instructed by the Banking Department, you are only required to reply to the last email they sent you with a new photo of yourself holding your ID (Driver's License) so that the details on the ID are actually visible.
The moment you provide this document, our Banking Department will complete the verification procedure.
Thank you for your understanding and we are expecting your email.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Hallo Stacy,
Ich hoffe das alles gut ist.
Wir verstehen Ihren Wunsch, Ihr Konto so schnell wie möglich verifizieren zu lassen, aber das Versenden von mehr als 14 E-Mails innerhalb von zwei Stunden wird den Vorgang leider nicht beschleunigen, da es tatsächlich den gegenteiligen Effekt hat.
Gemäß den Anweisungen der Bankabteilung müssen Sie auf die letzte E-Mail, die Sie erhalten haben, lediglich mit einem neuen Foto von Ihnen mit Ihrem Ausweis (Führerschein) antworten, damit die Details auf dem Ausweis tatsächlich sichtbar sind.
Sobald Sie dieses Dokument bereitstellen, wird unsere Bankabteilung das Verifizierungsverfahren abschließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir erwarten Ihre E-Mail.
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management
Sr. Newbie
22
The documents have been sent again. Thank you.
Die Unterlagen wurden erneut verschickt. Danke schön.
Sr. Newbie
22
Ive resent the documents. Please verify my account.
Ich habe die Dokumente übel genommen. Bitte überprüfen Sie mein Konto.
Mighty Member
4535
Hello jamie.dale.powell,
Please send us your Casino Username via private message and we will reach out to Casino Rep to inquire about this issue, but we hope that they will stick to their words and once it has been resolved you will be informed.
Keep an eye on this thread.
Thank you.
Hallo Jamie.dale.powell,
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht und wir werden uns mit dem Casino-Repräsentanten in Verbindung setzen, um uns zu diesem Problem zu erkundigen. Wir hoffen jedoch, dass sie zu ihren Worten stehen und Sie benachrichtigt werden, sobald das Problem gelöst ist.
Behalten Sie diesen Thread im Auge.
Danke schön.
Sr. Newbie
22
Mikey13, I have given you what you wanted or given casino Brango my documents numerous times. I've complied with everything I have been asked of. Why can't I I get resolution please.
Mikey13, ich habe dir mehrfach gegeben, was du wolltest, oder dem Casino Brango meine Dokumente gegeben. Ich habe alle von mir verlangten Auflagen erfüllt. Warum bekomme ich bitte keine Lösung?
Mighty Member
4535
Hi Stacy Moore,
We will reach out to Casino Rep again to remind him about your issue. Hope that he will reply to you as soon as possible.
Thank you for understanding.
Hallo Stacy Moore ,
Wir werden uns erneut an Casino Rep wenden, um ihn an Ihr Problem zu erinnern. Ich hoffe, dass er Ihnen so schnell wie möglich antwortet.
Danke für dein Verständnis.
Sr. Newbie
22
I'm pretty sure it's not going to do any good. They know my issue and have still done nothing. But thank you for your help.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass es nichts nützen wird. Sie kennen mein Problem und haben trotzdem nichts unternommen. Aber danke für deine Hilfe.
Full Member
202
I am so frustrated with this same issues on Yabby!!!
Ich bin so frustriert über die gleichen Probleme bei Yabby!!!
Newbie
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I had an issue yesterday where I used my points to purchase some free spins in the "Journey" section. It let me purchase the spins and then when I went to redeem them it said to contact support. When I contacted support they told me that the coupon I purchased had expired in March. I had to laugh cause how ridiculous was that? Anyway I ended up emailing my explanation of what happened and screenshots of the purchase and result to support@yabbycasino.com. They responded within an hour and told me about the maintenance or issues and gave me a free chip.
I wonder if it's the time of day you contact them? I know I bug them all the time and some times are quicker than others. No doubt about that.
Ich hatte gestern ein Problem, bei dem ich meine Punkte verwendet habe, um im Abschnitt „Reise“ einige Freispiele zu kaufen. Ich konnte die Spins kaufen und als ich sie dann einlösen wollte, hieß es, ich solle mich an den Support wenden. Als ich den Support kontaktierte, teilte man mir mit, dass der von mir gekaufte Gutschein im März abgelaufen sei. Ich musste lachen, denn wie lächerlich war das? Wie dem auch sei, ich habe meine Erklärung, was passiert ist, sowie Screenshots des Kaufs und des Ergebnisses per E-Mail an support@yabbycasino.com geschickt. Sie antworteten innerhalb einer Stunde, informierten mich über die Wartung oder Probleme und gaben mir einen kostenlosen Chip.
Ich frage mich, ob es die Tageszeit ist, zu der Sie sie kontaktieren? Ich weiß, dass ich sie ständig nerve und manchmal geht es schneller als bei anderen. Daran gibt es keinen Zweifel.
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