Support- und Beschwerde-Thread von Casino Empire

hier ein Screenshot

Wir prüfen dies mit der Finanzabteilung.

Bitte kontaktieren Sie uns später, das war offensichtlich ein Fehler, aber wir müssen das überprüfen. Keine Sorge, das Problem wird bald behoben.

So reagieren sie im Chat!

* hat eine weitere Auszahlungsanfrage gestellt. 14.07

Hallo ErikVNL,

Vielen Dank, dass Sie alle Details mit uns geteilt haben! Wir warten auf die Antwort des Casino-Vertreters. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Wir sind also bereits am 2. Juli und haben immer noch kein Geld oder Anzeichen dafür, dass sie ihr Bestes tun, um das Problem zu beheben.

Du hast auch nichts erhalten?
Kommt dieses Verhalten in Casinos viel häufiger vor?

11669200 Auszahlung (Bitcoin) 01. Juli 2021 12:07 -5000 Warten auf Benutzeranfrage 5000,3

Status des Widerrufs

Mir wurde gerade bestätigt, dass das Gerichtsverfahren begonnen hat und dass sie heute mit der Vorladung gegen dieses kriminelle Casino beginnen!

Hallo ErikVNL,

Leider können wir in diesem Fall nicht viel tun. Wir haben E-Mails an den Casino-Vertreter gesendet. Sie sagt, sie habe von ihrem Team eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Auszahlung genehmigt wurde, und dass sie Ihnen eine private Nachricht gesendet haben.

Ja, das sagt auch der Support.

Aber jetzt nennen sie es einen „Bug“, hahaha, so eine Zeit- und Energieverschwendung.

Vielleicht muss sie es selbst überprüfen und mit dem Management sprechen. Warum wird in diesem Forum nicht geantwortet? wie andere Vertreter. Haben sie Angst vor der Wahrheit?

Guten Morgen Sydney,

Sie haben es selbst noch zweimal abgesagt. Danach habe ich es einmal abgebrochen, weil ich das falsche Bitcoin-Wallet eingelegt habe.

Jetzt habe ich das richtige Wallet gemacht und sie sagen wieder, es dauert 21 Tage, um Ihre Auszahlung zu bestätigen, ganz zu schweigen von der Bezahlung meiner Auszahlung. Es sieht also so aus, als ob sie nicht zahlen wollen.

Ich gebe ihnen vorerst eine Frist von 48 Stunden, sonst können sie ihre Firma schließen.

Hallo ErikVNL,

Leider können wir hier nicht viel tun, außer ihnen Erinnerungs-E-Mails zu senden. Außerdem können wir sie nicht dazu zwingen, in diesem Forum zu antworten, wie es andere Casino-Vertreter tun.

Hallo Sydney,

Ich verstehe. Können Sie mir bitte die E-Mail-Adressen, die Sie verwenden, per DM schicken?

Und gibt es einen bestimmten Grund, warum sie in diesem Forum nicht reagieren?

Wird hier auch mit Boni usw. geworben? Wenn ja, könnten Sie die Entscheidung treffen, die Werbung einzustellen.

Casinoempire ist Eigentum und Betreiber von Geomatic Marketing NV mit Sitz in Abraham De Veerstraat 7, Curacao und seiner hundertprozentigen Tochtergesellschaft Callkey Systems Limited. Registrierungsnummer HE380300, Adresse Chytron 3, Wohnung/Büro 301,1075 Nikosia, Zypern. Casinoempire arbeitet unter der Master-Lizenz Nr. 365/JAZ, die von der Regierung von Curaçao erteilt wurde. Geomatic Marketing NV besitzt eine Master-Lizenz Nr. 365/JAZ. Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Callkey Systems Limited, Registrierungsnummer HE380300. Bei Fragen oder Bedenken wenden Sie sich bitte rund um die Uhr an unseren Support

Callkey Systems Ltd. fungiert als Agent im Namen des Lizenzinhabers Geomatic Marketing NV

Hallo ErikVNL,

Wir können die E-Mail-Adressen der Casino-Vertreter nicht an die Spieler weitergeben und wir wissen auch nicht, warum der Casino-Vertreter in diesem Thread nicht persönlich antworten möchte.

Wir haben ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail gesendet.

# Typ Datum Betrag (€) Status Grund Saldo
11809775 Auszahlung (Bitcoin) 04. Juli 2021 17:09 -5000 Warten auf Benutzeranfrage 7271,53

Der Repräsentant. per privater Nachricht geantwortet. Aber inzwischen sind wir 24 Stunden später und nichts ist passiert.

Können Sie ihn oder sie bitte noch einmal daran erinnern?

Hallo ErikVNL,

Wir haben den Casino-Vertreter gebeten, zu überprüfen, was los ist. Auf dem Laufenden halten.

Hallo alle,

Heute, 8. Juli 2021, immer noch kein Geld und keine Mitteilung über meine 5000-EUR-Abhebung, heißt es im Chat, bitte warten Sie auf das Finanzteam.

Ich habe gerade einen Anruf von meinem Anwalt erhalten, dass das Verfahren gegen dieses seriöse Unternehmen eingeleitet wird. In den nächsten 7 Tagen können sie mit einem Besuch der Behörden rechnen und sie werden diesem betrügerischen Casino den Stecker ziehen.

BITTE ALLE MITGLIEDER: KEINE EINZAHLUNGEN bei Casino Empire tätigen! Alle Informationen zu diesem Fall finden Sie im Thread.

11809775 Auszahlung (Bitcoin) 04. Juli 2021 17:09 -5000 Warten auf Benutzeranfrage 7271,53

WARTET ---> Erfolgreich -> Vom Casino abgebrochen

Und wir beginnen den Vorgang erneut

WARTET ---> Erfolgreich -> Vom Casino abgebrochen

Noch eine Woche. Keine Nachricht mehr erhalten oder so,

Was ist mit dir ? Werden sie mir diese Woche mein Geld zahlen?

Hallo ErikVNL,

Die Casino-Vertreterin sagte, sie werde sich darum kümmern, aber wir haben immer noch keine Antwort erhalten. Wir haben ihnen eine weitere Erinnerung geschickt.

Hallo ErikVNL,

Wir haben gerade vom Casino-Vertreter die Information erhalten, dass Ihre Auszahlung genehmigt wurde, und er hat Ihnen auch eine E-Mail geschickt. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihren Gewinn erhalten.

Hallo,

Danke für deine Nachricht, Melissa.

1) Ich habe keine E-Mail erhalten.
2) Es wird in meinem Transaktionsverlauf akzeptiert, aber das ist schon dreimal passiert und später stornieren SIE es und schlagen Ihnen vor, eine neue Auszahlung vorzunehmen, dann heißt es, es dauert wieder 7-21 Werktage.
3) Es handelt sich um Bitcoin, also sollte es fast sofort verfügbar sein, aber im Moment ist kein Geld vorhanden.

Ich habe die Hoffnung, dass ich es in ein paar Tagen erhalte, und dann werde ich es Sie wissen lassen, aber im Moment bin ich immer noch sehr wütend auf diese Firma.

Danke für das Update, ErikVNL.

Der Casino-Repräsentant sagt Ihnen, dass Sie heute oder am Donnerstag ausgezahlt werden sollten. Warten wir ab. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Hallo Mods,

Heute, 14.07.2021, ist immer noch kein Guthaben in meinem Bitcoin-Wallet vorhanden.

Ich hoffe, dass ich es morgen bekomme, aber um ehrlich zu sein, bin ich mir nach 6 Wochen voller Versprechungen nicht sicher, ob es ankommen wird.

Natürlich werde ich hier jeden Tag aktualisieren, bis das Geld angekommen ist.

Grüße

Danke für das Update. Warten wir bis morgen.

Hallo Melissa,

heute 15.07.2021, fast 12.00 Uhr. Sie können es sich vorstellen, es ist nichts passiert.

Wenn ich in den Chat gehe, heißt es, dass es wieder 14 Tage dauern kann, bis es genehmigt wird.

Können Sie den Casino-Vertreter vielleicht noch einmal fragen?

Unterstützung:

Wie wir sehen können, haben Sie am 4. Juli mit der Auszahlung begonnen und sie wurde am 13. Juli angenommen.
Im Allgemeinen sollte der Zeitrahmen innerhalb der Auszahlung 7–21 Werktage betragen.

Erik:

Nein, ich beginne am 6. Juni mit der Auszahlung, nachdem ich 27 Tage gewartet hatte. Ihr hattet einen Fehler und ich musste ihn erneut anfordern.
das ist anders
!
Nadia
Leider gilt ab dem 4. Juli.

Da ich gerade diese Nachricht aus dem Chat bekomme, bin ich mir ziemlich sicher, dass nichts mehr passieren wird ... So verhalten sie sich bei den Kunden.

Hallo ErikVNL,

Danke für das Update. Oh, das ist nicht fair, da der Casino-Repräsentant versprochen hat, dass die Auszahlung bis Donnerstag erfolgen würde.

Kein Problem, wir chatten noch einmal mit ihnen und teilen Ihnen mit, was sie sagen.

Hallo ErikVNL,

Der Casino-Vertreter teilte uns mit, dass die Zahlung heute Morgen erfolgt sei.

Es handelt sich um eine BTC-Zahlung. Es kann mehrere Stunden bis zu 48 Stunden dauern, bis der Spieler sie erhält.

BTC sollte sofort verfügbar sein, aber mal sehen, wann Sie es erhalten. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Hallo zusammen und insbesondere Mods,

Endlich habe ich mein Geld erhalten. Vielen Dank für all die harte Arbeit.

Ich werde im Forum aktiv bleiben.

Ich wünsche Ihnen ein sehr schönes Wochenende!

Das sind großartige Neuigkeiten, ErikVNL. Ich bin froh, dass du am Ende das Geld bekommen hast.

Hallo. Ich kann nicht glauben, dass ich das gleiche Problem habe wie andere hier mit Casino Empire. Heute ist der 21. Tag und ich habe meine 3.843,04 CAD immer noch nicht erhalten. Ich bekomme das gleiche Skript, ich muss geduldig sein. Niemand wird mir sagen, wann. Nachdem ich nun gesehen habe, dass anderen ihre Auszahlungen storniert wurden und sie noch einmal von vorne beginnen mussten, mache ich mir SEHR SORGEN über die ganze Sache! Ich brauche bitte Hilfe!! Mir wird immer wieder gesagt, ich solle geduldig sein und ich werde von ihnen hören. Ich habe meine Einzahlung über Interac getätigt und sie sagen, dass ich eine Auszahlung NUR per BITCOIN oder BANKÜBERWEISUNG erhalten kann. Wir haben hier kein BITCOIN, oder ich habe keine Ahnung, wie das funktioniert, also habe ich mich für BANKÜBERWEISUNG entschieden. Es ist verrückt, dass all diese Leute nach all der Zeit ihre Gewinne nicht bekommen.

BITTE HELFEN!!!

Tut mir leid, das zu hören, jsnook. Sie haben offensichtlich einige Zahlungsprobleme, da Sie ein identisches Problem wie ErikVNL haben.

Wir werden mit dem Casino-Repräsentanten klären, was mit anderen Zahlungsoptionen los ist. Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht .

Vielen Dank für deine Hilfe! und JA, ich habe das gleiche Problem wie ErikVNL und hoffe, dass ich nicht immer wieder abbrechen und neu starten muss. Ich schicke dir jetzt eine Nachricht! Vielen Dank für Ihre Hilfe, denn ich komme nicht weiter! Jetzt ignorieren sie meine E-Mails!

Ich wünsche dir alles Glück, das du brauchst. Es dauerte 7 Wochen, bis ich das Geld erhielt.

Ich habe gesehen, dass es für dich schrecklich war! Ich wette, wenn du nicht hierher gekommen wärst, würdest du immer noch warten! Bei mir ist es bisher genau 4 Wochen her und ich bekomme immer wieder die gleichen Skripte ... Seien Sie geduldig, heißt es! Äh huh. Nun, ich bin froh, dass du deines hast, es gibt mir HOFFNUNG!!

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich habe Ihre Kontodaten erhalten. Der Casino-Vertreter wird benachrichtigt.

Hallo, ich frage mich, ob Sie etwas vom Casino-Vertreter gehört haben?

Hallo,

Ich habe Ihre Beschwerde erhalten und sie zur weiteren Bearbeitung an das Team weitergeleitet.

Ich werde mich mit dem LCB-Vertreter in Verbindung setzen, um alle über diesen Fall auf dem Laufenden zu halten.

Dauert es normalerweise so lange, bis man etwas hört? Ich bekomme keine Antworten von ihnen!! :-(. Ich bin soooo frustriert! Es muss doch irgendeine Instanz geben, die diese Casinos verwaltet und mit der ich Kontakt aufnehmen kann??

Wir senden eine Erinnerung an den Casino-Repräsentanten. Wir haben immer noch nichts von ihnen gehört.

Danke schön! Ich habe sie gerade über ihren Chat kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass sie meine Auszahlung aufgrund einer falschen IBAN-Nummer storniert haben!! Ich kann das nicht glauben! Sie sagte, ich müsse die Auszahlung erneut beantragen, ich sagte ihr, ich wolle nicht noch weitere 5 Wochen warten, und sie sagte, es sei außerhalb ihrer Kontrolle und SCHLIESSE DEN CHAT!!

BITTE helft! Ich weiß nicht, was ich tun soll!

:-(

Das Gleiche ist hier passiert, es sieht so aus, als ob sie es nicht lernen.

Ich wünsche Ihnen viel Glück

Es ist das Frustrierendste überhaupt! Es MUSS einen Vorstand geben, dem sie gemeldet werden können!? Hast du jemals etwas gefunden??

Wir haben den Vertreter gestern benachrichtigt. Ich habe immer noch nichts von ihnen gehört. Wir werden unser Bestes tun, um sie zu erreichen.

Hallo jsnook,

Das Casino hat uns darauf hingewiesen, dass Sie mehrere Konten mit denselben persönlichen Daten und derselben IP-Adresse erstellt haben, was einen Verstoß gegen die AGB des Casinos darstellt. Wir haben die Beweise geprüft.

Leider können wir nichts weiter für Sie tun.

Dies ist eine Kopie meiner E-Mail an sie sowie den Grund und die Details meiner Konten. Sie haben mein ursprüngliches Konto, auf dem ich meine Gewinne hatte, gelöscht und mein anderes Konto in Ruhe gelassen. Ich habe keine neuen Konten hinzugefügt, bis ich Tausende von Dollar wieder auf mein ERSTES KONTO eingezahlt hatte, und hatte keine Nachricht darüber erhalten, wann ich meine Gewinne erhalten würde. Es MUSS etwas geben, was wir tun können!!!

Hallo

Ich warte seit über 21 Werktagen darauf, dass meine Gewinne auf mein Konto überwiesen werden. Meine Auszahlung wurde dann wegen „falscher IBAN“ storniert. Ich habe gerade die richtige IBAN-Nummer erhalten und bin auf mein Konto gegangen, um meine Auszahlung erneut zu beantragen. Auf meinem Konto steht JETZT „ZUGRIFF VERWEIGERT“. Durch den CHAT erfahre ich, dass mein Konto aufgrund mehrerer Konten gekündigt wurde.

Ich habe versucht, dies der CHAT-Person zu erklären … das habe ich geschrieben …
Ich hatte EIN Konto und habe Geld gewonnen. Ich habe viel mehr Geld auf dieses Konto eingezahlt. Sie haben meine Gewinne NICHT gesendet. Es ist ÜBER einen Monat her und sie haben aufgrund einer falschen IBAN-Nummer storniert. Ich habe dann ein anderes Konto eröffnet, da ich kein Geld mehr auf DIESES Konto einzahlen wollte, bis ich mein Geld erhalten hatte. Wenn sie ein Konto schließen wollten, hätten sie das ZWEITE Konto schließen sollen, nicht das erste mit meinen Gewinnen!!

Ich habe dieses Geld mit NUR EINEM KONTO gewonnen und sehr lange darauf gewartet, es zu erhalten. Ich habe erst ein weiteres Konto eröffnet, nachdem ich viel mehr Geld auf diesem Konto ausgegeben und es nicht erhalten hatte. Mir wurde immer wieder gesagt, dass es „bald“ fertig sein wird.

BITTE eröffne mein Konto erneut, damit ich die RICHTIGE IBAN-Nummer eingeben und die mir zustehenden Gewinne abholen kann.

Danke
Joe-Anne Snook

Vielen Dank, dass Sie uns das mitgeteilt haben, aber ich verstehe immer noch nicht, warum Sie drei Konten erstellt haben. Sie wissen, dass das Erstellen mehrerer Konten eine Sicherheitsverletzung darstellt.

Haben Sie dem Casino erklärt, dass die IBAN falsch war? Haben Sie danach das zweite Konto erstellt? Warum haben Sie den dritten erstellt?

Ich hatte lange darauf gewartet, dass sie mir bezüglich des korrekten IBAN-Formulars eine Antwort gaben, aber sie antworteten nie. Als ich sie immer wieder fragte, sagten sie immer wieder, dass sie sich bei mir melden würden, wenn sie die richtigen Informationen hätten. Das ist NIE passiert.

Ein Freund, der internationale Überweisungen nutzt, hat mir mit der IBAN-Nummer geholfen, da alle Informationen, die ich online für MEINE BANK gefunden habe, besagten, dass wir in Kanada KEINE IBANs haben. Also schickte ich, was mein Freund mir gesagt hatte. DANN habe ich über 21 Werktage auf meine Einzahlung gewartet. Jedes Mal, wenn ich mich erkundigte, wurde mir gesagt, dass es komme und ich geduldig sein solle. NIEMALS wurde etwas darüber gesagt, dass ich mehrere Konten habe. Es tut mir auch leid, ich wusste NICHT, dass es einen Verstoß darstellt, mehrere Konten zu haben. Ich hatte keine Ahnung :-(.

Ich wartete nach Ablauf der 21 Werktage + ein paar zusätzliche Tage, da ich im Urlaub war, und meldete mich erneut. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung aufgrund einer falschen IBAN-Nummer storniert worden sei. Sie waren es, die mir gesagt haben, dass es falsch sei, also müssen sie versucht haben, es endlich abzusenden. Als ich aus dem Urlaub nach Hause kam, rief ich meine Bank an, um die korrekte IBAN zu erfahren, und ging dann noch einmal hinein, um den Gewinn anzufordern, stellte jedoch fest, dass mein Konto gekündigt worden war!

Sie haben mein Konto (ursprüngliches Konto) gekündigt, auf das ich Tausende Dollar mehr eingezahlt hatte, obwohl ich auf meine Überweisung gewartet hatte. Sie schickten mir offensichtlich meine Überweisung, wenn sie wussten, dass meine IBAN nicht korrekt war. Warum wurden meine beiden anderen Konten nicht gekündigt? Einer von ihnen hat/hatte 2.000 $, die mir ebenfalls nicht überwiesen wurden, aber ich hatte nicht vor, danach zu suchen, bis ich meinen ersten Gewinn erhalten hatte. Sie haben nicht versucht, mir die 2.000 $ zu schicken, sonst würden sie sehen, dass die IBAN auch dort nicht korrekt ist!

Am Ende haben sie mir genau das angetan, was sie anderen angetan haben, nämlich NICHT ZAHLEN. Ich bekomme weiterhin E-Mails mit der Frage: „Haben wir etwas falsch gemacht?“ Ich möchte, dass ich auf meinen anderen Konten spiele, aber ich habe nicht die Absicht, noch mehr Geld darauf einzuzahlen! Ich wünschte, ich könnte auf mein erstes Konto zugreifen und zusammenzählen, was ich dort tatsächlich ausgegeben habe, ohne überhaupt eine Rückerstattung zu erhalten!!

Es handelt sich in keiner Weise um ein seriöses Casino, unabhängig davon, ob ich durch die Eröffnung eines anderen Kontos gegen das Casino verstoßen habe oder nicht! Das war so sehr frustrierend!

Ich habe das dritte Konto erstellt, weil mir eine E-Mail über einen Bonus geschickt wurde, und habe die Erstellung eines neuen Kontos irgendwie beendet. Ich bin mir nicht sicher, warum jetzt?

Vielen Dank, dass Sie das alles mit uns geteilt haben. Leider stellt das Besitzen mehrerer Konten einen Verstoß gegen die AGB des Casinos dar. Du hättest sie nicht erschaffen sollen. Ich verstehe, dass Sie es satt hatten, darauf zu warten, dass sie sich bei Ihnen melden, aber sie haben Ihnen trotzdem vorgeworfen, mehrere Konten zu haben, und Sie können nichts dagegen tun. Wir werden beim Casino nachfragen, warum die Überprüfung Ihrer Dokumente zu lange gedauert hat. 21 Tage für einen Verifizierungsprozess sind zu lang.

Wann haben Sie das zweite Konto erstellt? War es, während Sie auf die Bestätigung gewartet haben?

Hallo jsnook,

Wir haben die endgültige Stellungnahme vom Casino-Vertreter erhalten und er teilt uns Folgendes mit:

Wenn die IBAN falsch ist, muss der Spieler nur die richtige eingeben, fertig. Aber sie hat mehrere Konten erstellt und gegen die AGB verstoßen.

Das ist der Grund, warum du gesperrt wurdest. Wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen.

Sie haben mein Konto am ersten Tag oder so überprüft und alles war gut. Dann haben sie mich immer wieder abgeschreckt, weil ich mir den Gewinn geschickt habe. Natürlich haben sie den Fall abgeschlossen, es war zu ihrem Vorteil, anstatt zu zahlen, wenn sie es hätten tun sollen.

Sie haben hier keine anderen Spieler bezahlt. Es handelt sich nicht um ein seriöses Casino, und ich werde dafür sorgen, dass die Leute das wissen. Wirklich sehr traurig.

Vielen Dank für all Ihre Hilfe, es wurde geschätzt