Hi,
Thank you. I did receive a call from the investigation team thay day. I waited a week and called back and no one was available again. I called back again and spoke to someone from the investigation team again. He also interviewed me.
I’ve been interviewed twice now and no one contacts me. I’ll called in this morning where I was told I would receive a call back within 4 hours - it’s a few a minutes shy of the four hour mark now.
I understand and appreciate the investigation and upholding the security and the integrity of the site; I am all for that. However, this issue has been open for almost two months and given the lack of communication I can’t help but wonder if this is a tactic to delay additional withdrawals. I had received a few withdrawals requested and I do believe I will receive my winnings. I know that I did nothing wrong and I did not violate the terms and conditions. It’s just frustrating that this process is at the 2 month mark and I have no clue what is going on and when I can have my account reactivated and withdrawal my winnings.
If there is anything you can do to speed this process up I would greatly appreciate it.
Thank you.
Hallo,
Danke schön. Ich erhielt an diesem Tag einen Anruf vom Ermittlungsteam. Ich habe eine Woche gewartet und dann zurückgerufen, aber niemand war wieder erreichbar. Ich rief erneut an und sprach erneut mit jemandem vom Ermittlungsteam. Er hat mich auch interviewt.
Ich wurde jetzt zweimal interviewt und niemand meldet sich bei mir. Ich habe heute Morgen angerufen und mir wurde gesagt, dass ich innerhalb von vier Stunden einen Rückruf erhalten würde – jetzt sind es nur noch ein paar Minuten bis zur Vier-Stunden-Marke.
Ich verstehe und schätze die Untersuchung und die Aufrechterhaltung der Sicherheit und Integrität der Website. Dafür bin ich voll und ganz. Dieses Problem ist jedoch seit fast zwei Monaten offen und angesichts der mangelnden Kommunikation frage ich mich, ob dies eine Taktik ist, um weitere Abhebungen zu verzögern. Ich habe einige Auszahlungsanfragen erhalten und bin davon überzeugt, dass ich meine Gewinne erhalten werde. Ich weiß, dass ich nichts falsch gemacht habe und nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Es ist einfach frustrierend, dass dieser Vorgang bereits nach zwei Monaten abgeschlossen ist und ich keine Ahnung habe, was los ist und wann ich mein Konto reaktivieren und meine Gewinne auszahlen lassen kann.
Wenn Sie irgendetwas tun können, um diesen Prozess zu beschleunigen, wäre ich Ihnen sehr dankbar.
Danke schön.
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