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Moderator
6464
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello Symone Quinn,
We are still waiting for the casino rep's feedback. Please note that due to the weekend, there may be a delay in receiving a response from the casino representative.
We will send them another follow-up today and keep you updated.
Thank you for your patience.
Hallo Symone Quinn ,
Wir warten noch auf die Rückmeldung des Casino-Mitarbeiters. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des Wochenendes zu einer Verzögerung bei der Beantwortung kommen kann.
Wir senden ihnen heute noch eine Nachfrage und halten Sie auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
thank you. i have not heard from them despite them telling me i would. i have submitted a complaint to their dro as well
Vielen Dank. Ich habe trotz der Zusage keine Rückmeldung erhalten. Ich habe auch eine Beschwerde bei der zuständigen Behörde eingereicht.
Moderator
6464
Hello Symone Quinn,
We have received a response from the casino representative, who forwarded us the following statement from their team:
Unfortunately, this player's account is still under investigation. As this is an active investigation, we're unable to provide a specific timeframe for when it will be completed. Once an update is available, this will be communicated to the player via email.
We understand that this process has been ongoing for quite some time, and we are sorry for the continued delay.
Please rest assured that we will continue to follow up and push for any updates, in the hope that the matter will be resolved as soon as possible.
Thank you for your patience.
Hallo Symone Quinn ,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, der uns folgende Stellungnahme seines Teams weitergeleitet hat:
Das Konto dieses Spielers wird leider noch untersucht. Da es sich um eine laufende Untersuchung handelt, können wir keinen genauen Zeitrahmen für deren Abschluss nennen. Sobald es Neuigkeiten gibt, wird der Spieler per E-Mail benachrichtigt.
Uns ist bewusst, dass dieser Prozess bereits seit geraumer Zeit andauert, und wir bedauern die anhaltende Verzögerung.
Seien Sie versichert, dass wir weiterhin nachhaken und auf Neuigkeiten drängen werden, in der Hoffnung, dass die Angelegenheit so schnell wie möglich geklärt wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Newbie
7
My name is Rachel Gregoire. I'm a Missouri resident and just had the funds in my account ($4,789) seized under false accusations from Bovada. I requested a withdrawal of my full account balance after having my account limited after betting a lot on Olympic hockey and winning pretty big (deposited only $1k to start, so almost a 5x in less than a month)... That was back on February 14... I responded with my KYC docs (driver's license, driver's license held next to my face, and recent bank account statement) after having my account temporarily disabled, received confirmation of receipt of those docs about 1 week later, and this afternoon (about 3 weeks after the account lock) received an email accusing me of violations I didn't commit; that email ended by stating the cash in my account would be seized... I'd like assistance getting my money back because I didn't do what I'm being wrongly accused of! Thank you. (I've attached a screenshot of the email I just got this afternoon.)
Streitsumme: 4789$
Casino: Bovada Casino
Fall Nr.: 4042
Mein Name ist Rachel Gregoire. Ich wohne in Missouri und mir wurden gerade die 4.789 US-Dollar auf meinem Konto von Bovada aufgrund falscher Anschuldigungen einbehalten. Ich hatte die Auszahlung meines gesamten Guthabens beantragt, nachdem mein Konto eingeschränkt wurde. Grund dafür waren hohe Wetten auf olympisches Eishockey, bei denen ich beträchtliche Gewinne erzielt hatte (ich hatte ursprünglich nur 1.000 US-Dollar eingezahlt, also fast das Fünffache in weniger als einem Monat). Das war am 14. Februar. Nachdem mein Konto vorübergehend gesperrt worden war, reichte ich meine KYC-Dokumente (Führerschein, ein Foto des Führerscheins neben meinem Gesicht und einen aktuellen Kontoauszug) ein. Etwa eine Woche später erhielt ich eine Empfangsbestätigung. Heute Nachmittag (etwa drei Wochen nach der Kontosperrung) erhielt ich eine E-Mail, in der mir Verstöße vorgeworfen wurden, die ich nicht begangen habe. In dieser E-Mail hieß es, dass das Geld auf meinem Konto einbehalten würde. Ich benötige Hilfe, um mein Geld zurückzubekommen, da ich die mir vorgeworfenen Taten nicht begangen habe! Vielen Dank. (Ich habe einen Screenshot der E-Mail, die ich heute Nachmittag erhalten habe, beigefügt.)
Streitsumme: 4789$
Casino: Bovada Casino
Fall Nr.: 4042
Newbie
7
I got the same exact email! Also untrue accusations in my case. Just fraudulent on Bovada's part and trying to steal $4,789 from me.
Ich habe genau dieselbe E-Mail erhalten! Auch in meinem Fall waren die Anschuldigungen falsch. Bovada ist schlichtweg betrügerisch und versucht, mir 4.789 Dollar zu stehlen.
Moderator
6464
Dear Resaccounts,
We have contacted the casino representative to request additional clarification regarding your case. Please follow this thread for any further updates.
Thank you.
Sehr geehrte Resaccounts-Mitarbeiter ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert, um weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Updates.
Danke schön.
Moderator
6464
Dear Resaccounts,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Sehr geehrte Resaccounts-Mitarbeiter ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Newbie
7
Nothing yet. This sort of wrongful seizure of funds seems to be common practice for them... I'm following a district court lawsuit out of Kentucky, a Class action suit, that names the owner of Morris Mohawk Gaming Group (which owns Bovada) as one of the defendants - and who's a Canadian... His motion to dismiss the case got denied a few months ago... Hopefully more people bring attention to Bovada's sketchy business practices and their business suffers as a direct consequence.
Noch nichts. Diese Art von unrechtmäßiger Einziehung von Geldern scheint für sie gängige Praxis zu sein… Ich verfolge einen Prozess vor einem Bezirksgericht in Kentucky, eine Sammelklage, in der der Eigentümer der Morris Mohawk Gaming Group (zu der Bovada gehört) – ein Kanadier – als einer der Beklagten genannt wird… Sein Antrag auf Abweisung der Klage wurde vor einigen Monaten abgelehnt… Hoffentlich machen mehr Leute auf Bovadas fragwürdige Geschäftspraktiken aufmerksam, und ihr Geschäft leidet direkt darunter.
Moderator
6464
Dear Resaccounts,
We have received confirmation from the casino representative that they are currently reviewing your case.
We will notify you as soon as we receive their feedback.
Thank you for your patience.
Sehr geehrte Resaccounts-Mitarbeiter ,
Wir haben von einem Vertreter des Casinos die Bestätigung erhalten, dass Ihr Fall derzeit geprüft wird.
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir deren Feedback erhalten haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
6464
Dear Resaccounts,
We still haven’t received an update from the casino representative, so we will send them another reminder. In the meantime, is there any progress on your side?
Thank you.
Sehr geehrte Resaccounts-Mitarbeiter ,
Wir haben noch immer keine Rückmeldung vom Casino-Vertreter erhalten, daher senden wir ihnen eine weitere Erinnerung. Gibt es Ihrerseits inzwischen Neuigkeiten?
Danke schön.
Newbie
7
Nothing on my end. If they continue to be unresponsive, and/or eventually falsely claim that they have "evidence" of some wrongdoing on my part (that they won't present and that has only brought up after I nearly 5x'd my deposit), then I'll open a separate lawsuit against Bovada in and its owners in Missouri or make sure I'm recognized as a Class member in the current Class action lawsuit against them. For other Americans in similar position: https://law.justia.com/cases/federal/district-courts/kentucky/kyedce/3:2023cv00053/102489/37/ (Bovada's owner's failed Motion to Dismiss) & https://www.apcw.org/legal-documents/BovadaKentucky.pdf (initial lawsuit).
Von meiner Seite aus ist nichts passiert. Sollten sie weiterhin nicht reagieren und/oder fälschlicherweise behaupten, „Beweise“ für ein Fehlverhalten meinerseits zu haben (die sie nicht vorlegen und die erst erwähnt wurden, nachdem ich meine Einzahlung fast verfünffacht hatte), werde ich eine separate Klage gegen Bovada und deren Eigentümer in Missouri einreichen oder sicherstellen, dass ich als Mitglied der laufenden Sammelklage gegen sie anerkannt werde. Für andere Amerikaner in ähnlicher Lage: https://law.justia.com/cases/federal/district-courts/kentucky/kyedce/3:2023cv00053/102489/37/ (Antrag des Bovada-Eigentümers auf Klageabweisung) & https://www.apcw.org/legal-documents/BovadaKentucky.pdf (ursprüngliche Klage).
Moderator
6464
Dear Resaccounts,
We’ve followed up once again with the casino representative and are hoping to receive an update or some progress regarding your case soon.
In the meantime, please let us know if there have been any changes on your end.
Thank you for your patience.
Sehr geehrte Resaccounts-Mitarbeiter ,
Wir haben uns nochmals mit dem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt und hoffen, bald ein Update oder Neuigkeiten zu Ihrem Fall zu erhalten.
Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit mit, ob es Ihrerseits irgendwelche Änderungen gegeben hat.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
6464
Hello Resaccounts,
Could you please tell us if there is any progress regarding your case? Has the casino reached out to you?
Thank you.
Hallo Resaccounts ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es in Ihrem Fall Neuigkeiten gibt? Hat sich das Casino bei Ihnen gemeldet?
Danke schön.
Newbie
7
No progress. No contact from Bovada at all. Not expecting much until courts take action against their ownership (likely within the next 3 years if I had to bet).
Kein Fortschritt. Von Bovada keinerlei Kontakt. Ich erwarte nicht viel, bis die Gerichte gegen die Eigentümer vorgehen (wahrscheinlich innerhalb der nächsten drei Jahre, wenn ich wetten müsste).
Moderator
4355
Hello Resaccounts,
We have received a response from the casino representative confirming that they are reviewing your case in detail and need a bit more time.
As soon as we receive any updates, we will inform you.
Hallo Resaccounts ,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in der bestätigt wird, dass Ihr Fall eingehend geprüft wird und man noch etwas Zeit benötigt.
Sobald wir Neuigkeiten erhalten, werden wir Sie informieren.
Newbie
7
Ok thank you. I really do appreciate your team's efforts - my frustration is with Bovada... They took 3 weeks to "review" my account initially, and given that your team contacted them back on March 9, they're taking about as long with this "review"... I think I got down fewer than 10 trades - mostly Olympic hockey - before I got limited and then falsely accused... I didn't do the things of which I was accused, and nothing in my account trading history shows syndicate betting behavior or multiple account usage. Hoping they pay me out as owed but not super optimistic at this rate.
Okay, vielen Dank. Ich weiß die Bemühungen Ihres Teams wirklich zu schätzen – meine Frustration richtet sich gegen Bovada… Die anfängliche „Überprüfung“ meines Kontos dauerte drei Wochen, und da Ihr Team sie bereits am 9. März kontaktiert hat, dauert diese „Überprüfung“ nun ungefähr genauso lange… Ich glaube, ich habe weniger als zehn Trades abgeschlossen – hauptsächlich im Bereich Olympia-Eishockey –, bevor mein Konto eingeschränkt und ich fälschlicherweise beschuldigt wurde… Ich habe die mir vorgeworfenen Dinge nicht getan, und nichts in meiner Handelshistorie deutet auf Syndikatswetten oder die Nutzung mehrerer Konten hin. Ich hoffe, dass sie mir die zustehende Summe auszahlen, bin aber angesichts der aktuellen Lage nicht sehr optimistisch.
Moderator
6464
Hello Resaccounts,
We are still waiting for a response from the casino representative, so we will send them another follow-up.
In the meantime, is there any progress on your side?
Thank you for your patience.
Hallo Resaccounts ,
Wir warten noch auf eine Antwort des Casino-Vertreters und werden daher eine weitere Nachfrage senden.
Gibt es Ihrerseits inzwischen irgendwelche Fortschritte?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
6464
Hello Resaccounts,
We have received a response from the casino representative stating that your account was closed due to multi-accounting, bonus abuse, and fraudulent activity, which they consider a breach of their Terms of Service.
Unfortunately, this is their final decision regarding your case.
We’re sorry that this is not the outcome you were hoping for, but in situations like this, our ability to assist further is limited, and we will have to close Case #4042.
Thank you for your understanding.
Hallo Resaccounts ,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in der es heißt, dass Ihr Konto wegen Mehrfachkonten, Bonusmissbrauchs und betrügerischer Aktivitäten geschlossen wurde, was als Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen angesehen wird.
Leider ist dies ihre endgültige Entscheidung in Ihrem Fall.
Es tut uns leid, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber in Situationen wie dieser sind unsere Möglichkeiten, Ihnen weiterzuhelfen, begrenzt, und wir müssen den Fall Nr. 4042 schließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Newbie
7
Alright - I was expecting them to continue with their false claims. I don't know what the point of using your platform is if all you do is reach out to the casino for them to just parrot the same accusations. Thanks for your time, I suppose, but I'm genuinely unsure what value you provide aside from advertising casino bonuses on your website.
Okay – ich hatte erwartet, dass sie ihre falschen Behauptungen fortsetzen würden. Ich verstehe nicht, welchen Sinn es hat, Ihre Plattform zu nutzen, wenn Sie lediglich das Casino kontaktieren, damit dieses dieselben Anschuldigungen wiederholt. Danke für Ihre Zeit, nehme ich an, aber ich bin mir wirklich nicht sicher, welchen Mehrwert Sie bieten, außer Casino-Boni auf Ihrer Website zu bewerben.
Jr. Member
88
All these sites have been a huge disappointment to me. I have been playing on them forever. A couple of years ago they cut out some of those free deposit perks. Bovada has been the worse. For some unknown reason they banned me from live chat, and their forum. Unbelievable and i get zero perks from them so i stopped depositing. I do deposit on slots.lv and ignition. Cafe with their dumb prize wheel is a waste of time, Last few times i used the ignition scratch card, all i got was $1.00 every day which shocked me. Not sure if it's worth making another deposit on that site.
My user name is the same for all the sites, *******
Diese Seiten waren für mich eine riesige Enttäuschung. Ich spiele dort schon ewig. Vor ein paar Jahren haben sie einige der Boni für kostenlose Einzahlungen gestrichen. Bovada war am schlimmsten. Aus unerfindlichen Gründen haben sie mich vom Live-Chat und ihrem Forum gesperrt. Unglaublich! Und da ich keinerlei Vorteile mehr davon habe, habe ich aufgehört, Geld einzuzahlen. Bei slots.lv und Ignition zahle ich aber noch ein. Cafe mit seinem blöden Glücksrad ist reine Zeitverschwendung. Als ich die letzten Male die Ignition-Rubbelkarte benutzt habe, habe ich jeden Tag nur 1 Dollar gewonnen, was mich total geschockt hat. Ich bin mir nicht sicher, ob es sich lohnt, dort noch einmal einzuzahlen.
Mein Benutzername ist auf allen Seiten derselbe: *******
Moderator
1493
Hello snb6448,
Thanks for taking the time to share your experience with our members.
Please note that casinos operate on their own internal policies when it comes to bonuses, loyalty rewards, and communication channels which are adjusted at their own discretion and may vary between players based on internal criteria, which unfortunately are not always disclosed.
Forum moderators, as well as the forum itself, don’t have any influence over what promotions or perks a casino decides to offer, nor can we reverse restrictions like chat or forum bans imposed by the operator. What we can do is help review situations, and, where appropriate, reach out to casinos for clarification on specific issues. If you want us to reach out to the casino to check why you have been banned on their chat and forum, please let us know, and forward all relevant details (e.g. email from the casino about blocking) via private message.
Thank you for understanding.
Hallo snb6448 ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern zu teilen.
Bitte beachten Sie, dass Casinos in Bezug auf Boni, Treueprämien und Kommunikationskanäle ihre eigenen internen Richtlinien verfolgen, die nach eigenem Ermessen angepasst werden und je nach Spieler aufgrund interner Kriterien variieren können, die leider nicht immer offengelegt werden.
Die Moderatoren des Forums sowie das Forum selbst haben keinen Einfluss darauf, welche Aktionen oder Vorteile ein Casino anbietet. Auch können wir vom Betreiber verhängte Sperren wie Chat- oder Forumsausschlüsse nicht aufheben. Wir können jedoch Situationen prüfen und gegebenenfalls Casinos kontaktieren, um bestimmte Sachverhalte zu klären. Wenn Sie möchten, dass wir das Casino kontaktieren, um zu überprüfen, warum Sie im Chat und Forum gesperrt wurden, teilen Sie uns dies bitte mit und senden Sie uns alle relevanten Details (z. B. die E-Mail des Casinos über die Sperrung) per privater Nachricht .
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Moderator
1493
Moderator
1493
Hello snb6448,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark this case as closed due to submitter's inactivity.
Hallo snb6448 ,
Da seit mehr als 48 Stunden keine Antwort des Mitglieds eingegangen ist, werden wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als geschlossen markieren.
Newbie
1
Moderator
4355
Hi julieann1990,
Thank you for taking the time to share your experience with the community.
Posts like yours can be valuable for other players who are trying to better understand how certain casinos operate and how specific situations may develop.
We also appreciate the fact that you provided your perspective in a detailed and transparent manner. Feel free to reach out to us if you have any issues we can assist with.
Hallo julieann1990 ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit der Community zu teilen.
Beiträge wie Ihrer können für andere Spieler wertvoll sein, die besser verstehen möchten, wie bestimmte Casinos funktionieren und wie sich bestimmte Situationen entwickeln können.
Wir schätzen es sehr, dass Sie Ihre Sichtweise so detailliert und transparent dargelegt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Fragen oder Probleme haben, bei denen wir Ihnen behilflich sein können.
Newbie
1
BVX Invite-Only playbvx.lv Invited From Cafe Mother - Account rgaymon45@gmail.com - Promised Unlock Sept 1 3:14pm ET Pending Tyler - Still Disabled 8:12pm ET After Forced PIN/DOB Account: rgaymon45@gmail.com Chain: Cafe Casino = mother casino, account closed after invite. BVX playbvx.lv = exclusive invite-only daughter site invited from Cafe before Cafe account closed. Cafe still responsible for BVX invite-only handling. Original Filing: Aug 31 20:50:13 CGA complaints@cga.cw - LOK 5.3 + 8 breaches - Request $750 CASH no rollover Timeline Sept 1 ET: • Promised: BVX unlock Sept 1 3:14pm ET pending Tyler return • 9:05 AM: Duplicate DRO from noreply@playbvx.lv twice word for word • 12:14 AM: hosted@ (orange H) impersonating service@ asking "Please can you clarify on the inquiry?" • 3:22 PM: playbvx.lv still "Your account has been disabled. Please contact Customer Service." - 8 mins past promise • 3:33 PM: service@cafecasino.lv to rgaymon45@gmail.com CC complaints@cga.cw demanding 4-digit PIN and DOB via plain email to re-enable BVX • 3:35 PM: Player "Not asking for cafe account, my bvx account was locked with a due reopen at 3:14 et sept 1" • 4:29 PM: hosted@cafecasino.lv to rgaymon45@gmail.com "security verification cannot be bypassed or overridden under any circumstances" + 2FA push - handling same BVX account as service@cafecasino.lv proves Cafe mother still responsible • ∼8:00 PM: Player forced to provide PIN/DOB via insecure plain email because secure verification on playbvx.lv portal refused and ban continued 5 hours past promise • 8:12 PM: playbvx.lv still "Your account has been disabled" - 4 hrs 58 mins past promised lift, AFTER compliance Status 8:12 PM Sept 1: rgaymon45@gmail.com still disabled at playbvx.lv after forced insecure compliance. No secure portal link provided. Request: Immediate BVX unlock via secure method on playbvx.lv, ability to change PIN, and $750 CASH no rollover. Log forced plain email PIN/DOB collection after missed deadline as LOK 5.3 violation. Note Cafe mother handling BVX via service@ and hosted@cafecasino.lv confirms mother liability. Attachments: 3:22 PM disabled, 3:33 PM PIN/DOB demand, 4:29 PM cannot be bypassed, 8:12 PM still disabled after compliance
Streitsumme: 750$
Casino: Cafe Casino
Fall Nr.: 4648
BVX (nur auf Einladung) playbvx.lv – Einladung von Cafe Casino (Muttercasino) – Konto rgaymon45@gmail.com – Zugesagte Freischaltung: 1. September, 15:14 Uhr ET (ausstehend) – Tyler – Konto weiterhin deaktiviert (20:12 Uhr ET) nach erzwungener PIN-/Geburtsdatumseingabe: rgaymon45@gmail.com. Kette: Cafe Casino = Muttercasino, Konto nach Einladung geschlossen. BVX (nur auf Einladung) = exklusive Tochterseite, zu der Cafe Casino eingeladen hat, bevor das Cafe-Konto geschlossen wurde. Cafe Casino ist weiterhin für die Verwaltung des BVX-Zugangs auf Einladung verantwortlich. Ursprüngliche Meldung: 31. Aug. 20:50:13 CGA complaints@cga.cw - LOK 5.3 + 8 Verstöße - Forderung: 750 $ in bar, keine Übertragung. Zeitlicher Ablauf 1. Sept. ET: • Zugesagt: BVX-Entsperrung am 1. Sept. um 15:14 Uhr ET, abhängig von Tylers Rückkehr • 9:05 Uhr: Doppelte DRO von noreply@playbvx.lv, wortwörtlich • 0:14 Uhr: hosted@ (oranges H) gibt sich als service@ aus und fragt: „Könnten Sie die Anfrage bitte präzisieren?“ • 15:22 Uhr: playbvx.lv weiterhin: „Ihr Konto wurde deaktiviert. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice.“ - 8 Minuten nach dem vereinbarten Zeitpunkt • 15:33 Uhr: service@cafecasino.lv an rgaymon45@gmail.com (CC complaints@cga.cw) fordert 4-stellige PIN und Geburtsdatum per unverschlüsselter E-Mail zur Reaktivierung von BVX an • 15:35 Uhr: Spieler: „Ich frage nicht nach meinem Café-Konto. Mein BVX-Konto wurde gesperrt und sollte am 1. September um 15:14 Uhr ET wieder freigeschaltet werden.“ • 16:29 Uhr: hosted@cafecasino.lv an rgaymon45@gmail.com: „Die Sicherheitsüberprüfung kann unter keinen Umständen umgangen oder außer Kraft gesetzt werden.“ + 2FA-Push – die Verwendung desselben BVX-Kontos wie service@cafecasino.lv beweist, dass Café weiterhin verantwortlich ist. • ca. 20:00 Uhr: Spieler gezwungen, PIN/Geburtsdatum per unverschlüsselter E-Mail anzugeben, da die sichere Verifizierung auf dem playbvx.lv-Portal abgelehnt wurde und die Sperre 5 Stunden nach dem vereinbarten Zeitpunkt weiterhin besteht. • 20:12 Uhr: playbvx.lv: „Ihr Konto wurde gesperrt.“ Deaktiviert – 4 Std. 58 Min. nach dem versprochenen Lift, NACH Einhaltung des Status 20:12 Uhr, 1. Sept.: rgaymon45@gmail.com weiterhin deaktiviert bei playbvx.lv nach erzwungener, unsicherer Einhaltung des Status. Kein sicherer Portallink bereitgestellt. Anfrage: Sofortige BVX-Entsperrung über sichere Methode auf playbvx.lv, Möglichkeit zur PIN-Änderung und 750 $ in bar (keine Übertragung). Protokollierung der erzwungenen PIN-/Geburtsdatumsabfrage per unverschlüsselter E-Mail nach Fristüberschreitung als Verstoß gegen LOK 5.3. Hinweis: Die Betreiberin des Cafés, die BVX über service@ und hosted@cafecasino.lv abwickelt, bestätigt die Haftung der Betreiberin. Anhänge: 15:22 Uhr deaktiviert, 15:33 Uhr PIN-/Geburtsdatumsanfrage, 16:29 Uhr kann nicht umgangen werden, 20:12 Uhr weiterhin deaktiviert nach Einhaltung des Status.
Streitsumme: 750$
Casino: Cafe Casino
Fall Nr.: 4648
Moderator
1493
Hello Robin Gaymon,
Thank you for submitting your complaint and for providing the detailed timeline. We understand that your main concern is that your BVX account was allegedly scheduled to be re-enabled on September 1 at 3:14 PM ET, but remained disabled despite your subsequent communication and verification with the operator.
We need to clarify a few points in order to better understand your situation, so we kindly ask you to provide:
Regarding the emails you describe as being from an “impersonating” address, please provide the original messages or screenshots showing the sender details so that we can understand exactly what occurred before drawing any conclusions.
Once we have the above information and supporting evidence, we can review the matter more thoroughly and provide further assistance.
Hallo Robin Gaymon ,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die detaillierte Zeitleiste. Wir verstehen, dass Ihr Hauptanliegen darin besteht, dass Ihr BVX-Konto angeblich am 1. September um 15:14 Uhr ET wieder aktiviert werden sollte, aber trotz Ihrer anschließenden Kontaktaufnahme und Bestätigung durch den Betreiber weiterhin deaktiviert blieb.
Um Ihre Situation besser zu verstehen, müssen wir einige Punkte klären. Daher bitten wir Sie um folgende Informationen:
Bezüglich der E-Mails, die Sie als von einer „gefälschten“ Adresse stammend beschreiben, bitten wir Sie, uns die Originalnachrichten oder Screenshots mit den Absenderdetails zukommen zu lassen, damit wir den genauen Sachverhalt verstehen können, bevor wir irgendwelche Schlussfolgerungen ziehen.
Sobald uns die oben genannten Informationen und die entsprechenden Belege vorliegen, können wir die Angelegenheit eingehender prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.
Moderator
1493
Hello Robin Gaymon,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Hallo Robin Gaymon ,
Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?
Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Danke schön!
Moderator
1493
Hello Robin Gaymon,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4648 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Robin Gaymon ,
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4648 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
Hallo LCB-Mitglieder! Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir wissen jeden einzelnen Vorschlag, den Sie uns unterbreiten, sehr zu schätzen. Der Preispool beträgt 250 US-Dollar.
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