Support- und Beschwerde-Thread von Boss Partners

Hallo. Ich habe schon wieder ein Problem mit diesem Casino. Letzte Woche habe ich eine Auszahlung beantragt, die heute storniert wurde. Auf meine Frage nach dem Grund wurde mir gesagt, es handele sich um ein technisches Problem. Sie baten mich, die Auszahlung erneut zu beantragen, doch nun heißt es, ich müsse erneut drei Werktage warten, obwohl ich nichts für die Stornierung tue. Das ist völlig unfair. Ich bin vollständig verifiziert und habe hier schon oft Auszahlungen getätigt. Bitte helfen Sie mir. Meine E-Mail-Adresse beim Casino lautet th***@gmail.com und die Website verwendet keine Benutzernamen. Bitte streichen Sie meine E-Mail-Adresse, sobald Sie das sehen. Der Streitwert beträgt 700 $.

Hallo ntm1993 ,

Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewandt haben. Es tut uns leid, dass Sie länger als üblich auf Ihre Auszahlung warten mussten, aber leider passieren technische Fehler.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie sich auf das Spinaro Casino beziehen?

Ja, ich beziehe mich auf das Spinaro Casino. Und um es klarzustellen: Es gab ein technisches Problem, das zur versehentlichen Stornierung meiner Auszahlung führte. Sie baten mich, erneut eine Anfrage zu stellen, was ich auch tat, aber sie weigern sich nun, meine Auszahlung zu beschleunigen, da ich die ursprünglich zugewiesene Auszahlungszeit bereits abgewartet hatte, da meine Auszahlung ursprünglich letzte Woche beantragt worden war.

Hallo ntm1993 ,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung und Erklärung. Wir haben Ihren Casino-Benutzernamen (E-Mail-Adresse) an den Casino-Vertreter weitergeleitet.

Wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir von ihnen hören.

Hallo ntm1993 ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Antwort von ihm erhalten haben. Gab es in der Zwischenzeit Fortschritte bei Ihnen?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo ntm1993 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie die Verzögerung. Der Casino-Mitarbeiter überprüft Ihr Konto und wird sich in Kürze mit Informationen bei uns melden.

Hallo ntm1993 ,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen?

Ich muss alle vor dem Goldspin Casino warnen. Ich habe einen Sportbonus und dann haben sie plötzlich beschlossen, mich auf 1 $ pro Wette für ALLE Sportereignisse zu beschränken, unabhängig davon, ob ich mit Bonus oder echtem Geld wette. Der Clou: Ich muss noch 3450 $ setzen, und mir bleiben 6 Tage Zeit, sie umzusetzen (der Bonus verfällt 7 Tage nach Ausstellung). Goldspin sagt mir also im Grunde, dass ich in 6 Tagen 3450 Wetten zu je 1 $ setzen muss. Auf meine Frage nach dem Grund konnten sie mir keinen Grund nennen. Sie haben sogar meine Chats einfach beendet. Das ist ein verabscheuungswürdiges Verhalten des Casinos, das mir offensichtlich nur meinen Bonus verderben will. Grauenhaftes Verhalten. Ich weiß nicht, ob Sie mir dabei helfen können, aber ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn sie mein Wettlimit einfach auf 5 $ erhöhen könnten. Das gäbe mir zumindest die Chance, meinen Bonus zu vervollständigen. Selbst wenn ich den Bonus stornieren würde, müsste ich immer noch 334 $ in 1-Dollar-Wetten setzen, was verrückt ist. Meine E-Mail-Adresse beim Casino lautet *****. Bitte streichen Sie sie, wenn Sie dies sehen.

Hallo ntm1993 ,

Wir haben vom Casino-Vertreter eine Bestätigung erhalten, dass Ihre kürzlich erfolgte Auszahlung erfolgreich genehmigt wurde und bereits auf Ihrem Konto eingegangen sein sollte.

Da wir von Ihnen keine Neuigkeiten erhalten haben, aber eine Antwort vom Casino-Vertreter vorliegt, markieren wir Ihre Beschwerde als GELÖST.

Hallo ntm1993 ,

Können Sie uns bitte genau sagen, um welchen Bonus es sich handelt, und uns, wenn möglich, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für diesen speziellen Bonus zusenden? So können wir sie überprüfen.

Wenn der Bonus tatsächlich von Anfang an mit diesen Wettbedingungen ausgegeben wurde, können wir leider nicht weiterhelfen, wenn das Casino seine Bedingungen strikt befolgt.

Hallo. Es handelt sich um den Oktoberfest Exclusive Sports Reload Bonus. Hier sind die Bonusbedingungen:

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Diese Aktion steht allen registrierten Benutzern von Goldspin zur Verfügung, die zum Erhalt von Aktionen berechtigt sind.

2. Diese Aktion ist einmal pro Spieler verfügbar.

3. Das Angebot gilt nur für Wetten in den Bereichen Sport und Live-Sport auf Goldspin und kann nicht für Wetten auf andere Spiele verwendet werden. Wetten in anderen Bereichen werden nicht auf den Bonusumsatz angerechnet.

4. Der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt 50 $.

5. Der Bonus beträgt 75 % der qualifizierenden Einzahlung.

6. Der maximale Bonusbetrag beträgt 250 $.

7. Der Bonus wird sofort nach einer erfolgreichen Einzahlung gutgeschrieben. Sollte er nicht gutgeschrieben werden, kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@goldspin12335.com oder per Live-Chat.

8. Der Bonus muss im Bereich „Meine Boni“ aktiviert werden, bevor er zum Spielen verwendet werden kann.

9. Einzahlungen über Neteller, Skrill oder Volt sind von dieser Aktion ausgeschlossen.

10. Eine Auszahlungsanforderung vor Inanspruchnahme des Bonus oder nach Aktivierung des Bonus macht die Bonusberechtigung ungültig.

11. Für diese Aktion gelten Wettanforderungen in Höhe des 6-fachen des ursprünglichen Einzahlungsbetrags und des erhaltenen Bonus, bevor eine Auszahlung versucht werden kann.

12. Qualifizierende Wetten – Wetten, die mindestens eine Auswahl mit einer Quote von 1,59 oder höher enthalten. Wetten mit einer Quote unter 1,59 werden nicht auf die Umsatzbedingungen angerechnet.

13. Der verbleibende Wettbetrag, der zum Freischalten des Bonus erforderlich ist, kann im Abschnitt „Meine Boni“ überprüft werden. Informationen zu den verbleibenden Wettanforderungen finden Sie im Bereich „Aktive Aktionen“.

14. Nur die erste abgeschlossene Wette auf ein bestimmtes Ereignis wird auf die Bonus-Wettanforderungen angerechnet.

15. Der Höchstbetrag, der für die Wettanforderungen jeder Wette zählt, beträgt 50 $

16. Die Berechnung der Wettanforderungen erfolgt bei der Abrechnung der Wetten und nicht bei ihrer Platzierung.

17. Stornierte Wetten, ausgezahlte Wetten, Wetten auf Teilnehmer, die nicht an einem Ereignis teilgenommen haben, oder Wetten auf Ereignisse, die aus irgendeinem Grund als ungültig gewertet wurden, werden bei der Wettberechnung nicht berücksichtigt.

18. Wetten, die Auswahlen mit 0 % Marge, asiatische Handicaps, widersprüchliche Wetten sowie Wetten im Bereich Casino, Live-Casino oder virtueller Sport enthalten, werden bei der Berechnung des Wetteinsatzes nicht berücksichtigt.

19. Ab dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung hat jeder Kunde 7 Tage Zeit, die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Nach Ablauf dieser 7 Tage verfallen alle Bonusbeträge und alle tatsächlich erzielten Gewinne automatisch.

20. Während der Wetteinsätze, während ein Bonus aktiv ist, werden zuerst die Echtgelder und danach die Bonusgelder verwendet.

21. Eine Auszahlungsanforderung vor Inanspruchnahme des Bonus oder nach Aktivierung des Bonus macht die Bonusberechtigung ungültig.

22. Ein Spieler kann einen aktiven Bonus jederzeit im Bereich „Meine Boni“ oder per Live-Chat oder E-Mail an support@goldspin12335.com stornieren. Durch die Stornierung des Bonus verfallen der gesamte Betrag des Sportbonus-Guthabens und alle während des Bonuszeitraums angesammelten Gewinne.

23. Goldspin behält sich das Recht vor, einen Bonus jederzeit zu stornieren und den vollen Bonusbetrag (Bonus und Gewinne aus Bonusaktivitäten) von jedem Konto einzubehalten, das als Bonusmissbrauch gilt, indem widersprüchliche Wetten platziert werden, um die Wettanforderungen zu erfüllen und den Bonus zu beanspruchen.

24. Ein Sportbonus kann mit anderen Boni kombiniert werden. Es kann jedoch immer nur ein Sportbonus gleichzeitig eingesetzt werden. Hat ein Spieler mehrere Boni erhalten, werden diese nacheinander, vom ältesten bis zum aktuellsten, eingesetzt.

25. Diese Aktion ist gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Goldspin gültig.

Der Bonus besagt, dass der maximale Betrag, der auf die Umsatzbedingungen angerechnet wird, 50 $ beträgt. Ich verstehe daher nicht, warum ich plötzlich auf 1 $ beschränkt bin, obwohl nur noch sechs Tage Zeit zum Wetten bleiben. Ich denke, die einzige Schlussfolgerung ist, dass sie mir den Bonus verderben wollen, denn wie kann ich in nur sechs Tagen 3450 Sportwetten zu je 1 $ platzieren? Das ist unmöglich. Ich bin mir nicht einmal sicher, ob das gesamte Sportwettenbuch in den nächsten sechs Tagen überhaupt 3450 verschiedene Events (nur eine Wette pro Event zählt für den Umsatz) für Wetten anbieten wird. Das ist also eindeutig Betrug.

Hallo ntm1993 ,

Vielen Dank für die Zusendung der zusätzlichen Informationen und der Bonusbedingungen. Ihre Beschwerde wurde zusammen mit allen von Ihnen angegebenen Details und den Casino-Guthaben an den Casino-Vertreter weitergeleitet.

Sobald wir ein Update haben, werden wir Sie hier in diesem Thread darüber informieren.

Hallo. Gibt es Neuigkeiten vom Casino? Ich habe jetzt 4,5 Tage Zeit, den Bonus und den Einzahlungsbetrag 6x umzusetzen, was bei 1 $ pro Einsatz offensichtlich unmöglich ist.

Hi ntm1993,

Unfortunately, we haven’t received any specific steps regarding your issue yet. The last update we got was that the casino rep is reviewing your case and will inform us once they have an explanation.

We are aware that the deadline is in 4 days, and we will do everything we can to get further instructions before then.

Hallo nochmal. Ich denke, es ist jetzt ziemlich klar, dass das Goldspin Casino nur Zeit schinden will, bis der Bonus verfällt. Das ist sehr bedauerlich und die Leute sollten sich bewusst sein, wie sich dieses Casino verhält. Außerdem macht mir ihr anderes Casino jetzt Probleme. Seit letztem Samstag (noch bevor ich bei Goldspin Casino eingezahlt habe) ist bei mir eine Auszahlung ausstehend. Es ist jetzt Freitag und sie sagen mir immer noch, ich solle Geduld haben. Könnten Sie sich bitte danach erkundigen? Meine E-Mail-Adresse bei Spinaro lautet th***** (bitte schwärzen), ich bin vollständig verifiziert und habe dort schon oft Auszahlungen vorgenommen. Der Streitwert beträgt 700 $ und es handelt sich um eine Auszahlung in Kryptowährung. Die Bearbeitung hätte innerhalb von drei Werktagen erfolgen sollen, aber wir haben jetzt den Nachmittag des FÜNFTEN Werktags. Wenn sie die Bearbeitung heute nicht durchführen, muss ich außerdem bis nächste Woche warten, was entsetzlich wäre.

Hallo ntm1993 ,

Bitte lesen Sie unsere Antwort zu Ihrer Beschwerde über Spinaro oben in diesem Forum.

Hallo

Entschuldigen Sie die fehlende Antwort. Die Auszahlung wurde schließlich bearbeitet. Wie im Screenshot zu sehen ist, handelt es sich hierbei jedoch um eine andere Anfrage, die am 27. September gestellt wurde. Außerdem möchte ich Sie nochmals bitten, meine E-Mail aus meiner vorherigen Nachricht zu entfernen.

Hallo,

Vielen Dank für die Möglichkeit, auf diesen Fall zu antworten.

Wir verstehen, dass die aktuelle Situation enttäuschend sein kann, und möchten unser Engagement betonen, allen unseren Kunden ein faires und benutzerfreundliches Erlebnis zu bieten.

Bitte beachten Sie hinsichtlich der Einschränkungen Ihres Kontos im Bereich „Sport“, dass unser engagiertes Sportteam die verfügbaren Märkte, Wettmuster und die Fairness auf der gesamten Plattform proaktiv überwacht. Die Entscheidung wurde im Rahmen unserer Standardverwaltungsverfahren getroffen, um verantwortungsvolle und sichere Spielpraktiken zu gewährleisten.

Wir möchten außerdem betonen, dass die durchgeführten Maßnahmen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmen, die zum Zeitpunkt der Registrierung akzeptiert wurden.
In der Zwischenzeit können Sie im Bereich „Sport“ weiterspielen oder, wenn Sie möchten, den Bonus stornieren und nur Ihr Anfangsguthaben behalten.

Sollten Probleme auftreten, zögern Sie bitte nicht, uns per Chat oder E-Mail zu kontaktieren – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit klärt.

Beste grüße,
GoldSpin Team

Ich habe den Bonus gerade entfernt, aber das Limit besteht immer noch, daher bin ich immer noch verwirrt.

Was die Auszahlung aus dem Spinaro Casino betrifft, so ist diese nun geklärt, also streichen Sie bitte einfach meine E-Mail aus dem Beitrag.

Update: Ich habe gerade meine Einzahlung von 334 $ mit 1-$-Einsätzen umgesetzt und nun bei Goldspin eine Auszahlung beantragt. Mal sehen, wie es läuft. Bitte entfernen Sie in der Zwischenzeit meine E-Mail aus meiner vorherigen Anfrage.

Hallo ntm1993 ,

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie auf unserer Bewertungsseite für Spinaro Casino finden, beträgt die Bearbeitungszeit bis zu 7 Werktage .

Da Sie es am 27. September angefordert haben, ist der Zeitrahmen noch nicht abgelaufen.

Sollten Sie die Nachricht nach Ablauf der Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut.

Hallo ntm1993 ,

Gibt es Neuigkeiten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Auszahlung bereits erhalten haben?

Hallo.

Ich habe es endlich erhalten. Vielen Dank.

Hallo ntm1993 ,

Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir werden Ihre Beschwerde als GELÖST markieren.

Genießen Sie Ihren Gewinn