Support- und Beschwerde-Thread von Boss Partners

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einer Stunde durch JovanaV
BossPartners
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    VERSCHOBEN: Neues Casino

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    vor einem Monat

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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello everyone,

    I'm Tim, a representative of Boss Partners. I'm here to help with any questions or requests about our casinos: Cashwin, ZipCasino, Sushi Casino, Spinaro, Goldspin, Winsane, and Betovo.

    • Offering games from top providers.
    • Regular updates, personalized bonuses, and responsive support.
    • Constantly adding games, payment methods, and enhancing bonuses and loyalty programs.

    Our support team:

    • Working hours: 24/7
    • Contact info: Casino live chat or Email 
    • Response time: Instant live chat

    We're here to ensure you have the best experience possible at our casinos.

    Best regards,

    Tim
    Boss Partner Representative

    Hallo zusammen,

    Ich bin Tim, ein Vertreter von Boss Partners. Ich bin hier, um Ihnen bei Fragen oder Wünschen zu unseren Casinos zu helfen: Cashwin , ZipCasino , Sushi Casino , Spinaro , Goldspin , Winsane und Betovo.

    • Bietet Spiele von Top-Anbietern.
    • Regelmäßige Updates, personalisierte Boni und reaktionsschneller Support.
    • Ständiges Hinzufügen von Spielen und Zahlungsmethoden sowie Verbessern von Bonus- und Treueprogrammen.

    Unser Support-Team:

    • Arbeitszeit: 24/7
    • Kontaktinformationen: Casino-Live-Chat oder E-Mail
    • Reaktionszeit: Sofortiger Live-Chat

    Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie in unseren Casinos das bestmögliche Erlebnis haben.

    Beste grüße,

    Tim
    Boss Partner Vertreter

    3.6/ 5

    3.6/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to the BEST Forum BossPartnersi_love_lcb

    Willkommen im BESTEN Forum, BossPartners ! i_love_lcb

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome on board, BossPartnerssmiley

    Willkommen an Bord, BossPartners !smiley

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to the LCB forum, thanks for signing up smiley

    Willkommen im LCB-Forum, danke für die Anmeldungsmiley

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome BossPartners!

    Thanks for signing up to assist our members.

    Willkommen, BossPartners !

    Vielen Dank, dass Sie sich angemeldet haben, um unseren Mitgliedern zu helfen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB.smiley

    Willkommen bei LCB.smiley

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi.

     

    I have a pending withdrawal with Spinaro that is overdue. Withdrawals are supposed to be done within 72 business hours and that time has passed. Furthermore I am verified and have successfully withdrawn from this casino before. I have enquired many times why my withdrawal is late but all they are saying is that they are working to process it soon, without giving me a timeline for resolution of this issue.  I have attached screenshots of my last chat with them. Please ask them to process my withdrawal. This casino doesn't use usernames however my email address with them is th***. Please redact the email once you have seen this complaint.

    Hallo.

    Ich habe eine ausstehende Auszahlung bei Spinaro, die überfällig ist. Auszahlungen sollten innerhalb von 72 Geschäftsstunden erfolgen und diese Zeit ist abgelaufen. Darüber hinaus bin ich verifiziert und habe bereits erfolgreich von diesem Casino abgehoben. Ich habe viele Male nachgefragt, warum meine Auszahlung verspätet ist, aber sie sagen nur, dass sie daran arbeiten, sie bald zu bearbeiten, ohne mir einen Zeitplan für die Lösung dieses Problems zu geben. Ich habe Screenshots meines letzten Chats mit ihnen angehängt. Bitten Sie sie, meine Auszahlung zu bearbeiten. Dieses Casino verwendet keine Benutzernamen, aber meine E-Mail-Adresse bei ihnen ist th***. Bitte redigieren Sie die E-Mail, sobald Sie diese Beschwerde gesehen haben.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello ntm1993,

    We've contacted the casino rep regarding this matter. We will update you as soon as we hear back from them.

    Thank you.

    Hallo ntm1993 ,

    Wir haben den Casino-Vertreter diesbezüglich kontaktiert. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort erhalten.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello,

    We are open to constant feedback and player's opinions and we are glad that we can offer you a public response to your case. We are delighted to inform you that our payments team approved your withdrawal and your winnings should be already in your account.

    We understand that this process may be complex, however, we are here for you and happy to help you on any matter. If you have any further questions or need any assistance, please don’t hesitate to reach out to us. We're here to help.

    Have a lovely day,

    Spinaro team

    Hallo,

    Wir sind offen für ständiges Feedback und die Meinungen der Spieler und freuen uns, Ihnen eine öffentliche Antwort auf Ihren Fall anbieten zu können. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Zahlungsteam Ihre Auszahlung genehmigt hat und Ihre Gewinne bereits auf Ihrem Konto sein sollten.

    Wir verstehen, dass dieser Prozess komplex sein kann. Dennoch sind wir für Sie da und helfen Ihnen gerne bei allen Fragen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

    Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag,

    Spinaro-Team

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello ntm1993,

    Could you please let us know if you have received your funds and how much you were able to withdraw (We collect this data solely to create yearly complaint-related statistics)?

    Thank you for your cooperation.

    Hallo ntm1993 ,

    Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr Geld erhalten haben und wie viel Sie abheben konnten (wir erfassen diese Daten ausschließlich zur Erstellung jährlicher beschwerdebezogener Statistiken)?

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello ntm1993,

    Since we haven't heard back from you, yet we have a response from the casino rep, we will consider this case RESOLVED.

    Hallo ntm1993 ,

    Da wir zwar nichts von Ihnen gehört haben, aber eine Antwort vom Casino-Vertreter vorliegt, betrachten wir diesen Fall als GELÖST.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Apologies. I thought I had responded. Yes, the issue with Spinaro was sorted and the funds I received were $357.48. But now I have the same issue with Sushi casino. I have a delayed withdrawal and I'm not getting answers as to when it will be processed. I'd appreciate help with that. My email address with Sushi casino is t****com and please redact the email when you read this message.

    Entschuldigung. Ich dachte, ich hätte geantwortet. Ja, das Problem mit Spinaro wurde gelöst und ich habe 357,48 $ erhalten. Aber jetzt habe ich dasselbe Problem mit Sushi Casino. Meine Auszahlung hat sich verzögert und ich bekomme keine Antwort, wann sie bearbeitet wird. Ich wäre für Hilfe dankbar. Meine E-Mail-Adresse bei Sushi Casino lautet t****com. Bitte streichen Sie die E-Mail, wenn Sie diese Nachricht lesen.

    3.6/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    My withdrawal is late with sushi casino. I have withdrawn from them twice before (and to be clear, I am fully verified). The first time everything went well without problems. The second time my withdrawal was severely delayed but an agent said it wasn't likely to happen again but now my withdrawal is late yet again. The 72 hour period for processing withdrawals has long passed (we are into the 4th business day now) and the agents are utterly unhelpful. They just keep saying my "request has been forwarded" but nothing happens despite them saying it will be processed "soon". What's also frustrating is that during one of my chats I explicitly asked the agent, Darcy, whether my withdrawal was on track to be processed by last night, and the agent said yes. The transcript of that conversation is available as a screenshot. I went to the livechat again and it was utterly unhelpful. The agent would not give me a timeline for resolution and this is just frustrating. I'm tired of hearing platitudes and copied and pasted messages while nothing is happening. I just want Sushi casino to process my withdrawal. The casino doesn't use usernames but my email associated with the account is t****. Please redact the email once you've read this message.

    Meine Auszahlung bei Sushi Casino ist verspätet. Ich habe schon zweimal von ihnen abgehoben (und um das klarzustellen, ich bin vollständig verifiziert). Beim ersten Mal lief alles problemlos. Beim zweiten Mal wurde meine Auszahlung erheblich verzögert, aber ein Mitarbeiter sagte, dass dies wahrscheinlich nicht noch einmal passieren würde, aber jetzt ist meine Auszahlung wieder verspätet. Die 72-Stunden-Frist für die Bearbeitung von Auszahlungen ist längst abgelaufen (wir sind jetzt am 4. Werktag) und die Mitarbeiter sind absolut nicht hilfreich. Sie sagen einfach immer wieder, dass meine „Anfrage weitergeleitet wurde“, aber nichts passiert, obwohl sie sagen, dass sie „bald“ bearbeitet wird. Was auch frustrierend ist, ist, dass ich während eines meiner Chats den Mitarbeiter Darcy ausdrücklich gefragt habe, ob meine Auszahlung im Zeitplan für die Bearbeitung bis gestern Abend sei, und der Mitarbeiter sagte ja. Das Transkript dieses Gesprächs ist als Screenshot verfügbar. Ich ging erneut zum Live-Chat und er war absolut nicht hilfreich. Der Mitarbeiter wollte mir keinen Zeitplan für die Lösung geben und das ist einfach frustrierend. Ich habe es satt, Plattitüden und kopierte und eingefügte Nachrichten zu hören, während nichts passiert. Ich möchte nur, dass Sushi Casino meine Auszahlung bearbeitet. Das Casino verwendet keine Benutzernamen, aber meine mit dem Konto verknüpfte E-Mail lautet t****. Bitte streichen Sie die E-Mail, nachdem Sie diese Nachricht gelesen haben.

    3.6/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello ntm1993,

    Which payment method did you use? Please note that the processing time can depend on that as well.

    Thank you.

    Hallo ntm1993 ,

    Welche Zahlungsart hast du genutzt? Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit auch davon abhängig sein kann.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I requested the withdrawal using crypto. It's still pending so it hasn't been sent to a payment processor yet. 

    Ich habe die Auszahlung mit Kryptowährung beantragt. Sie steht noch aus, wurde also noch nicht an einen Zahlungsabwickler gesendet.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    We will contact the casino rep regarding this. Please keep an eye on this thread for further updates.

    Wir werden diesbezüglich den Casino-Vertreter kontaktieren. Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    No problem. Please hide my email address, which is shown in my post detailing this issue.

    Kein Problem. Bitte verbergen Sie meine E-Mail-Adresse, die in meinem Beitrag zu diesem Problem angezeigt wird.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello, 

    We are currently investigating with our Customer Support team and will come back shortly with an answer :)

    Have a lovely day!

     

    Hallo,

    Wir untersuchen das Problem derzeit gemeinsam mit unserem Kundensupport-Team und werden uns in Kürze mit einer Antwort bei Ihnen melden :)

    Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thanks for your response.  I hope the withdrawal is processed very soon. 

    Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hoffe, dass die Auszahlung sehr bald bearbeitet wird.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I just got the withdrawal.  Thanks so much. You may mark this complaint as resolved

    Ich habe gerade die Auszahlung erhalten. Vielen Dank. Sie können diese Beschwerde als gelöst markieren

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Glad to hear that ntm1993! You are most welcome! thumbs_up

    We will now mark this case as RESOLVED.

    Freut mich, das zu hören, ntm1993 ! Gern geschehen! thumbs_up

    Wir markieren diesen Fall jetzt als GELÖST.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi. Could you please help me again but this time with Goldspin casino? Withdrawal is late. I'm just hearing excuses,  and it's exhausting.  I'm starting to think that every single casino in this network has the same problem. My email address with the casino is m***. Please redact the email once you have read this message. I've tried communicating with the live chat and as usual I've had no real assistance. I've just been given apologies for the inconvenience. 

    Hallo. Können Sie mir bitte noch einmal helfen, aber diesmal mit dem Goldspin Casino? Die Auszahlung erfolgt verspätet. Ich höre nur Ausreden und es ist anstrengend. Ich fange an zu glauben, dass jedes einzelne Casino in diesem Netzwerk das gleiche Problem hat. Meine E-Mail-Adresse beim Casino ist m***. Bitte löschen Sie die E-Mail, nachdem Sie diese Nachricht gelesen haben. Ich habe versucht, mit dem Live-Chat zu kommunizieren und wie üblich habe ich keine wirkliche Hilfe erhalten. Man hat mir nur die Unannehmlichkeiten entschuldigt.

    3.6/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Withdrawal was just processed.  Thanks so much. Please don't forget to redact my email in the first message I sent.

    Die Auszahlung wurde gerade bearbeitet. Vielen Dank. Bitte vergessen Sie nicht, meine E-Mail in der ersten von mir gesendeten Nachricht zu schwärzen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Glad to hear that, ntm1993smiley We will mark this as RESOLVED.

    Freut mich zu hören, ntm1993 !smiley Wir werden dies als BEHOBEN markieren.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I'm having an issue with Spinaro casino. When I try to withdraw I'm getting an error message which can be seen in the screenshot attached. I've gone through all the mentioned troubleshooting methods multiple times and clearly the problem is on their end. I'm fully verified and have withdrawn there before. They keep telling me to be patient but there's no resolution in sight. I don't think they're taking this seriously and I'm fed up. Whatsalso frustrating is that i'll still have to wait 72 hours AFTER the issue is resolved and they've already wasted an entire day. Please help. My email adress with them is th*** and please redact the email address once you've seen this message.

    Ich habe ein Problem mit dem Spinaro Casino. Beim Versuch, Geld abzuheben, erhalte ich eine Fehlermeldung, die im beigefügten Screenshot zu sehen ist. Ich habe alle genannten Fehlerbehebungsmethoden mehrmals ausprobiert, und das Problem liegt eindeutig bei ihnen. Ich bin vollständig verifiziert und habe dort bereits Geld abgehoben. Sie sagen mir immer wieder, ich solle Geduld haben, aber eine Lösung ist nicht in Sicht. Ich glaube nicht, dass sie das ernst nehmen, und ich habe die Nase voll. Frustrierend ist auch, dass ich nach der Lösung des Problems immer noch 72 Stunden warten muss und sie bereits einen ganzen Tag verschwendet haben. Bitte helfen Sie mir. Meine E-Mail-Adresse lautet th***. Bitte streichen Sie die E-Mail-Adresse, sobald Sie diese Nachricht sehen.

    3.6/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Furthermore, this is not the first time I have had this error. This error occurred on March 13th and they fixed it within minutes by asking me to resubmit some of my verification documents, but this time they have not given any reason why this is happening or when it will be resolved. This is very frustrating because I'm wasting time waiting for this to be fixed when I know I'm still going to have to wait for another extended period for the withdrawal to actually be processed. Very frustrating situation. 

    Außerdem ist dieser Fehler nicht das erste Mal. Er trat bereits am 13. März auf und wurde innerhalb weniger Minuten behoben, indem ich aufgefordert wurde, einige meiner Verifizierungsdokumente erneut einzureichen. Dieses Mal gab es jedoch weder eine Begründung noch einen Zeitpunkt für die Lösung. Das ist sehr frustrierend, denn ich verschwende meine Zeit damit, auf die Behebung zu warten, obwohl ich weiß, dass ich noch eine weitere längere Zeit warten muss, bis die Auszahlung tatsächlich bearbeitet wird. Sehr frustrierend.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello ntm1993,

    We've contacted the casino rep regarding your issue. Please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you.

    Hallo ntm1993 ,

    Wir haben den Casino-Mitarbeiter bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Bitte verfolgen Sie diesen Thread regelmäßig für Updates.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    After much wrangling with the live chat they FINALLY fixed the issue.  I now managed to make a withdrawal. I've now asked them to expedite the processing time since they delayed me with this technical issue.

    Nach langem Hin und Her im Live-Chat haben sie das Problem ENDLICH behoben. Ich konnte nun eine Auszahlung vornehmen. Ich habe sie nun gebeten, die Bearbeitungszeit zu beschleunigen, da mich dieses technische Problem aufgehalten hat.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you for the update, ntm1993. Please let us know when you receive your funds or if any further assistance is needed.

    Vielen Dank für das Update, ntm1993 . Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Ihr Geld erhalten oder weitere Hilfe benötigen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello ntm1993,

    Here's the response from the casino rep regarding your case:

    Hello,

    Thank you for the opportunity to provide a response to this matter.

    We are pleased to inform you that your last withdrawal request was approved by our payments team, and the winnings should already be on their way to your banking account. Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team via chat or email.

    We believe these actions demonstrate our dedication and openness to a user-friendly experience.

    Thank you for your understanding and cooperation.

    Best regards,
    Spinaro Team

    Hallo ntm1993 ,

    Hier ist die Antwort des Casino-Vertreters zu Ihrem Fall:

    Hallo,

    Vielen Dank für die Gelegenheit, zu dieser Angelegenheit Stellung zu nehmen.

    Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr letzter Auszahlungsantrag von unserem Zahlungsteam genehmigt wurde und die Gewinne bereits auf Ihrem Bankkonto eingegangen sein sollten. Bei weiteren Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per Chat oder E-Mail.

    Wir glauben, dass diese Maßnahmen unser Engagement und unsere Offenheit für eine benutzerfreundliche Erfahrung zeigen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

    Beste grüße,
    Spinaro Team

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