How does it take months for a casino rep to respond?
Bobby Casino Support- und Beschwerde-Thread
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erstellt vor vor einem Tag durch
JovanaV
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- BobbyCasino
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- Beantwortet von
- tacoisleet
- um Aug 09, 23, 01:42:21 PM
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Newbie
12
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- Beantwortet von
- Berks
- um Aug 10, 23, 06:55:52 AM
-
Mighty Member
4535
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello tacoisleet,
Unfortunately, we have not received any response from them for a month, and we will have to suggest that this casino be tested and if it does not meet all the requirements, it will be put on the warning list.
Really sorry that you are waiting for a response for a long time.
Thank you for understanding.
Hallo Tacoisleet ,
Leider haben wir seit einem Monat keine Antwort von ihnen erhalten und müssen vorschlagen, dass dieses Casino getestet wird. Wenn es nicht alle Anforderungen erfüllt, wird es auf die Warnliste gesetzt.
Es tut mir wirklich leid, dass Sie so lange auf eine Antwort warten mussten.
Danke für dein Verständnis.
-
- Beantwortet von
- Tschetterc
- um Aug 13, 23, 05:29:09 PM
-
Newbie
2
Hello I have a pending withdrawal with Bobby casino. I registered and got a free chip, I read through the bonus terms before playing and any winnings from any of their bonuses have max withdrawal of $100 wich is very low. I submitted my ID through the option on the withdraw page, it's broken and didn't work because I got an email 2 days later stating they canceled because I didn't submit my KYC documents. Was instructed to email it (not secure way to send copies of KYC documents but sent it anyway), no reply for a week so got on live support and was told my pictures of I'd were not in supported format and I need to resend. So I did, eventually got response from kyc department stating it was complete. A few days go by and still no payment, so back on support chat and they wanted me to send a new BTC address. I already gave one with the withdraw request but sent them a new one, got a quick response stating that it was too many characters and was invalid (newer native segwit format) so had to dig up a old format address and submit it, this time no response for 2 days. (I sent it to the payout, support, and kyc emails) KYC department replied only to say they forwarded it to their team and wait for a email. This was a few days ago, no emails have been received since then, just tried to get on live support chat and they just close the window without replying. In their terms and conditions it states the maximum time for first withdrawal is 21 days for kyc approval, on the withdraw page it states btc withdraws are processed by an agent instantly. I requested this withdrawal 30 days go. They have violated their own terms and conditions. I want to see them charged and shut down
Hallo, ich habe eine ausstehende Auszahlung bei Bobby Casino. Ich habe mich registriert und einen kostenlosen Chip erhalten. Ich habe die Bonusbedingungen durchgelesen, bevor ich gespielt habe, und alle Gewinne aus den Boni haben eine maximale Auszahlung von 100 $, was sehr niedrig ist. Ich habe meinen Ausweis über die Option auf der Auszahlungsseite eingereicht, er ist kaputt und hat nicht funktioniert, weil ich zwei Tage später eine E-Mail erhalten habe, in der stand, dass die Zahlung storniert wurde, weil ich meine KYC-Dokumente nicht eingereicht habe. Ich wurde angewiesen, es per E-Mail zu senden (keine sichere Möglichkeit, Kopien von KYC-Dokumenten zu versenden, habe es aber trotzdem gesendet), eine Woche lang keine Antwort, also habe ich mich an den Live-Support gewandt und mir wurde mitgeteilt, dass meine Bilder nicht im unterstützten Format seien und ich sie erneut senden müsste . Das tat ich und erhielt schließlich eine Antwort von der KYC-Abteilung, die besagte, dass alles abgeschlossen sei. Es vergingen ein paar Tage und es kam immer noch keine Zahlung, also war ich wieder im Support-Chat und wollte, dass ich eine neue BTC-Adresse schicke. Ich habe mit der Auszahlungsanfrage bereits eine gegeben, ihnen aber eine neue geschickt und eine kurze Antwort erhalten, dass sie zu viele Zeichen enthält und ungültig ist (neueres natives Segwit-Format), sodass ich diesmal eine Adresse im alten Format ausgraben und einreichen musste 2 Tage lang keine Antwort. (Ich habe es an die Auszahlungs-, Support- und KYC-E-Mails gesendet) Die KYC-Abteilung antwortete nur mit der Aussage, dass sie es an ihr Team weitergeleitet haben und auf eine E-Mail warten. Das war vor ein paar Tagen, seitdem sind keine E-Mails mehr eingegangen, ich habe nur versucht, in den Live-Support-Chat einzusteigen, und sie haben einfach das Fenster geschlossen, ohne zu antworten. In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass die maximale Zeit für die erste Auszahlung 21 Tage für die KYC-Genehmigung beträgt. Auf der Auszahlungsseite heißt es, dass BTC-Abhebungen sofort von einem Agenten bearbeitet werden. Ich habe diese Auszahlung vor 30 Tagen beantragt. Sie haben gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich möchte, dass sie angeklagt und abgeschaltet werden
3/ 5
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- Beantwortet von
- Berks
- um Aug 14, 23, 05:41:20 AM
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Mighty Member
4535
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Tschetterc,
We are very sorry that you are facing such a problem. We have to inform you that in the last month we have not received any feedback from the Casino and that we are unable to help our members. From the moment we receive any response from them, we will take your case into consideration and forward it to them to check your account.
Thank you for your understanding and cooperation. Crossing fingers for you to be paid as soon as possible.
Hallo Tschetterc ,
Es tut uns sehr leid, dass Sie vor einem solchen Problem stehen. Wir müssen Ihnen mitteilen, dass wir im letzten Monat keine Rückmeldung vom Casino erhalten haben und unseren Mitgliedern nicht helfen können. Sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten, werden wir Ihren Fall prüfen und ihn zur Überprüfung Ihres Kontos an sie weiterleiten.
Danke für dein Verständnis und die Kooperation. Ich drücke die Daumen, damit Sie so schnell wie möglich bezahlt werden.
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
I got an email saying all my KYC had been received and completed! Went to the site, waited a bit for a real person on the live chat, then gave them my info and requested a withdrawal. They asked that I sent my 34 character BTC address to the KYC email address. I did so. Also requested the withdrawal on the site, to be safe. I'll let u know.
Ich erhielt eine E-Mail mit der Nachricht, dass alle meine KYC-Prüfungen eingegangen und abgeschlossen seien! Bin auf die Seite gegangen, habe ein bisschen auf eine echte Person im Live-Chat gewartet, ihnen dann meine Daten gegeben und eine Auszahlung beantragt. Sie baten mich, meine 34-stellige BTC-Adresse an die KYC-E-Mail-Adresse zu senden. Ich habe es so gemacht. Sicherheitshalber wurde auch die Auszahlung auf der Website beantragt. Ich werde es dich wissen lassen.
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- Beantwortet von
- Berks
- um Aug 15, 23, 02:47:54 AM
-
Mighty Member
4535
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello DeanoSaxton209,
Happy to hear that you got some proper answer from their side and hope that you will be paid in shortest possible time. Crossing fingers,
Keep us informed.
Hallo DeanoSaxton209 ,
Ich freue mich zu hören, dass Sie von ihrer Seite eine angemessene Antwort erhalten haben und hoffe, dass Sie in kürzester Zeit bezahlt werden. Daumen drückend,
Halten Sie uns auf dem Laufenden.
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
- I got a response to my email giving them my BTC address. Still a little unclear if I should request the withdrawal again (now that the BTC address is verified as well), or if it'll occur in a few days on it's own. But this definitely helps me see the glass as half full! I'll let u know what happens next
- Auf meine E-Mail erhielt ich eine Antwort mit meiner BTC-Adresse. Es ist immer noch etwas unklar, ob ich die Auszahlung erneut beantragen soll (jetzt, da auch die BTC-Adresse überprüft wurde) oder ob sie in ein paar Tagen von selbst erfolgen wird. Aber das hilft mir definitiv dabei, das Glas als halb voll zu sehen! Ich werde Sie wissen lassen, was als nächstes passiert
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- Beantwortet von
- Tschetterc
- um Aug 16, 23, 05:01:13 PM
-
Newbie
2
Hey just wanted to update my situation, I have now received another email:
"
Dear Cory,
From Bobby Casino, greetings!
We have checked and seen that your withdrawal is under review by our risk and compliance team, which will soon verify and fund your winnings.
We request that you wait for the response from my team; they will soon get back to you.We appreciate your patience, attention, and kind understanding in this matter.
Kind Regards,
KYC Team
Bobby Casino
24/7 Support Team!"
I have not canceled my request that is still pending from the 14th of last month (now 33 days ago) when I received this email I went on live support to try and get an eta on payout and still have not got a strait answer. I honestly don't know what the point of their live support is because they only know information that I do from emails and can only tell me they have messaged their team and wait for an email for update. I have been refused multiple times to be connected to a supervisor or manager and have been told they do not have the ability to directly talk to members of the groups that are processing the payout.
Hallo, ich wollte nur meine Situation aktualisieren, ich habe jetzt eine weitere E-Mail erhalten:
"
Lieber Cory,
Grüße vom Bobby Casino!
Wir haben überprüft und festgestellt, dass Ihre Auszahlung derzeit von unserem Risiko- und Compliance-Team überprüft wird, das Ihre Gewinne in Kürze überprüfen und auszahlen wird.
Wir bitten Sie, auf die Antwort meines Teams zu warten. Sie werden sich bald bei Ihnen melden.Wir bedanken uns für Ihre Geduld, Aufmerksamkeit und Ihr freundliches Verständnis in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
KYC-Team
Bobby Casino
24/7 Support-Team!“
Ich habe meine noch ausstehende Anfrage vom 14. des letzten Monats (jetzt vor 33 Tagen) nicht storniert. Als ich diese E-Mail erhielt, ging ich zum Live-Support, um zu versuchen, eine Eta für die Auszahlung zu erhalten, und habe immer noch keine klare Antwort erhalten. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was der Sinn ihres Live-Supports ist, weil sie nur Informationen von mir aus E-Mails kennen und mir nur mitteilen können, dass sie ihrem Team eine Nachricht geschickt haben und auf eine E-Mail zur Aktualisierung warten. Mir wurde mehrfach die Verbindung zu einem Vorgesetzten oder Manager verweigert und mir wurde mitgeteilt, dass sie nicht in der Lage seien, direkt mit Mitgliedern der Gruppen zu sprechen, die die Auszahlung bearbeiten.
3/ 5
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- Beantwortet von
- Berks
- um Aug 17, 23, 05:20:31 AM
-
Mighty Member
4535
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Tschetterc,
Thank you for keeping us informed. We are still waiting for an update from their side, so at the moment you are the one who has some feedback from them. We are sorry that you are facing this situation and we believe that it frustrates you. Really hope that you will be paid as soon as possible. Crossing fingers!
Keep us informed.
Hallo Tschetterc ,
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben. Wir warten immer noch auf ein Update von ihrer Seite, daher sind Sie im Moment derjenige, der Feedback von ihnen hat. Es tut uns leid, dass Sie sich dieser Situation gegenübersehen, und wir glauben, dass sie Sie frustriert. Ich hoffe wirklich, dass Sie so schnell wie möglich bezahlt werden. Daumen drückend!
Halten Sie uns auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- Ludeke816
- um Oct 15, 23, 06:58:55 AM
-
Sr. Newbie
19
WARNING!!!!!....STAY AWAY FRO BOBBY CASINO IS SISTER SITE to Slots Villa Casino and VIP Club Player Casino. All Three Of These Casino Brands KEEP AWAY!!! WILL NOT GET PAYED!!!!
ACHTUNG!!!!....Bleiben Sie fern von BOBBY CASINO, IST DIE SCHWESTERSEITE von Slots Villa Casino und VIP Club Player Casino. Halten Sie sich von allen drei Casino-Marken fern!!! WIRD NICHT BEZAHLT!!!!
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- Beantwortet von
- Ludeke816
- um Oct 15, 23, 07:02:01 AM
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Sr. Newbie
19
-
- Beantwortet von
- Berks
- um Oct 16, 23, 02:56:51 AM
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Mighty Member
4535
Dankeschön für diesen Kommentar von:
-
- Beantwortet von
- Madison1!
- um Oct 21, 23, 01:42:45 PM
-
Newbie
1
I have not been able to withdraw my money and it has been over a year.
Ich konnte mein Geld seit über einem Jahr nicht mehr abheben.
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- Beantwortet von
- Berks
- um Oct 22, 23, 06:28:52 AM
-
Mighty Member
4535
Hello Madison1!
We are very sorry that you are facing such a problem. We have to inform you that in the last month we have not received any feedback from the Casino and that we are unable to help our members. From the moment we receive any response from them, we will take your case into consideration and forward it to them to check your account.
Thank you for your understanding and cooperation. Crossing fingers for you to be paid as soon as possible.
Hallo Madison1!
Es tut uns sehr leid, dass Sie vor einem solchen Problem stehen. Wir müssen Ihnen mitteilen, dass wir im letzten Monat keine Rückmeldung vom Casino erhalten haben und unseren Mitgliedern nicht helfen können. Sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten, werden wir Ihren Fall prüfen und ihn zur Überprüfung Ihres Kontos an sie weiterleiten.
Danke für dein Verständnis und die Kooperation. Ich drücke die Daumen, damit Sie so schnell wie möglich bezahlt werden.
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FYI you are wasting your time. They won't pay you. They will go back and forth requesting your bitcoin address so many times. Then time will go by and you will get an email asking you to send new documents because utility bill is now older than 3 months. Even though documents were 100% approved 3 months prior.
too bad this website doesn't have a legal advise section.
Zu Ihrer Information, Sie verschwenden Ihre Zeit. Sie werden dich nicht bezahlen. Sie werden so oft hin und her gehen und nach Ihrer Bitcoin-Adresse fragen. Dann vergeht die Zeit und Sie erhalten eine E-Mail mit der Aufforderung, neue Dokumente einzusenden, da die Stromrechnung nun älter als 3 Monate ist. Obwohl die Dokumente drei Monate zuvor zu 100 % genehmigt wurden.
Schade, dass es auf dieser Website keinen Bereich für Rechtsberatung gibt.
-
- Beantwortet von
- Berks
- um Oct 29, 23, 12:12:18 PM
-
Mighty Member
4535
Hello Daisy11111,
Thank you for sharing your opinion, but as we said, once we get a response from them we will take care of all complaints.
Hallo Daisy11111 ,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Meinung mitgeteilt haben, aber wie gesagt, sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten, werden wir uns um alle Beschwerden kümmern.
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- Beantwortet von
- slat6543
- um Dec 15, 23, 02:44:34 PM
-
Newbie
1
i made a deposit this week and its posted in your history ,but not in my account
is the page showing i made the deposit i have sent email bur they are being sent as undelivered, dont why so iam sending as to get mony back or put on account to use please help thank you stevenslate**** user name , email is stevenslate****@gmail.com12/12/2023 16:21:21 61522 30.00 USD Deposit Netcents Completed 1 Ich habe diese Woche eine Einzahlung getätigt und sie wird in Ihrem Verlauf angezeigt, aber nicht in meinem Konto
Auf der Seite wird angezeigt, dass ich die Anzahlung geleistet habe, die ich per E-Mail gesendet habe, aber sie werden als nicht zugestellt gesendet. Warum also nicht? Ich sende sie, um Geld zurückzubekommen oder ein Konto zur Verwendung einzurichten. Bitte helfen Sie, danke Stevenslate**** Benutzername, E-Mail lautet stevenslate****@gmail.com12.12.2023 16:21:21 61522 30,00 USD Kaution Netcents Vollendet 1 -
- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Dec 16, 23, 10:54:01 AM
-
Super Hero
1655
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello slat6543,
First and foremost, welcome to LCB! Glad to have you here.
We have reached out to casino representative to inquire about your case.
Keep you posted.
Hallo Slat6543 ,
Zunächst einmal herzlich willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.
Wir haben den Vertreter des Casinos kontaktiert, um uns nach Ihrem Fall zu erkundigen.
Auf dem Laufenden halten.
-
- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Dec 28, 23, 03:11:50 AM
-
Super Hero
1655
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello slat6543,
Despite our repeated attempts to obtain a response from the casino on your matter, they have never responded.
We must mark this complaint as Unresolved.
Thanks for your understanding.
Hallo Slat6543 ,
Trotz unserer wiederholten Versuche, vom Casino eine Antwort zu Ihrer Angelegenheit zu erhalten, hat es nie geantwortet.
Wir müssen diese Beschwerde als ungelöst markieren.
Danke für dein Verständnis.
-
- Beantwortet von
- EmeryS
- um Dec 28, 24, 03:31:05 AM
-
Newbie
3
Hi I am having extreme problems with Bobbycasino.com and the fact that they closed my account while I still had 200$ USD in my available balance and a pending 1000$ bitcoin withdrawal and they have refused to release these funds to me and have ignored my emails and online rep requests to have this resolved and my money returned to me I have extensive documentation and screen shots of conversations as well as confirmations and more regarding this matter it has been over a year now and I am close to involving the correct federal agencies here in the USA and/or in London regarding this possibly criminal activity and fraudulent behavior from this company… my email for my bobbycasino.com account is Em*** they should know who I am and if you can please reach out to them or provide me a direct phone number to discuss this matter with them myself .. that would be greatly appreciated thank you
Hallo, ich habe extreme Probleme mit Bobbycasino.com und der Tatsache, dass sie mein Konto geschlossen haben, während ich noch 200 USD auf meinem verfügbaren Guthaben und eine ausstehende Bitcoin-Abhebung von 1000 USD hatte, und sie haben sich geweigert, mir diese Mittel auszuzahlen und haben meine E-Mails und Online-Anfragen ignoriert, dies zu klären und mir mein Geld zurückzuerstatten. Ich habe umfangreiche Dokumentationen und Screenshots von Gesprächen sowie Bestätigungen und mehr zu dieser Angelegenheit, es ist jetzt über ein Jahr her und ich bin kurz davor, die zuständigen Bundesbehörden hier in den USA und/oder in London wegen dieser möglicherweise kriminellen Aktivitäten und betrügerischen Verhaltensweisen dieser Firma einzuschalten... meine E-Mail für mein bobbycasino.com-Konto ist Em***, sie sollten wissen, wer ich bin, und wenn Sie sie bitte erreichen oder mir eine direkte Telefonnummer geben könnten, um diese Angelegenheit selbst mit ihnen zu besprechen... das wäre sehr dankbar, danke
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- Beantwortet von
- EmeryS
- um Dec 28, 24, 03:40:19 AM
-
Newbie
3
This is just some of the evidence i have in regards to this matter and my funds
Dies sind nur einige der Beweise, die ich in Bezug auf diese Angelegenheit und meine Mittel habe
-
- Beantwortet von
- EmeryS
- um Dec 28, 24, 03:41:21 AM
-
Newbie
3
This is just some of the evidence i have in regards to this matter and my funds
Dies sind nur einige der Beweise, die ich in Bezug auf diese Angelegenheit und meine Mittel habe
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 30, 24, 05:36:04 AM
-
Moderator
2821
Dear EmeryS,
We've contacted the casino rep and inquired further about your case. Please keep an eye on this thread for updates.
Thank you.
Lieber EmeryS ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und weitere Informationen zu Ihrem Fall eingeholt. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für Updates.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 03, 25, 09:49:40 AM
-
Moderator
2821
Dear EmeryS,
The casino rep has not yet responded regarding your case, so we have sent another reminder email. We will update you as soon as we receive their reply.
Thank you for your patience.
Lieber EmeryS ,
Der Casino-Mitarbeiter hat noch nicht auf Ihren Fall geantwortet, daher haben wir Ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail gesendet. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 15, 25, 10:21:18 AM
-
Moderator
2821
Dear EmeryS,
We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.
Thank you for your patience.
Lieber EmeryS ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 19, 25, 08:47:38 AM
-
Moderator
2821
Dear EmeryS,
Since we never heard back from the casino rep, we would need to mark this case as CLOSED due to the casino's unresponsiveness.
If they respond at any time, we will let you know.
Thanks for your understanding.
Lieber EmeryS ,
Da wir nie etwas vom Casino-Vertreter gehört haben, müssen wir diesen Fall aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als GESCHLOSSEN markieren.
Wenn sie irgendwann antworten, werden wir es Ihnen mitteilen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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