Blaze Spins – Support- und Beschwerde-Thread

Hey, LCB-Familie!

Willkommen im Blaze Spins Casino – Ihre Anlaufstelle für Geschwindigkeit, Einfachheit und tolle Gewinne.

✅ Sofortige Einzahlungen und blitzschnelle Auszahlungen
✅ Kein KYC für Krypto-Spieler erforderlich
✅ Hunderte von Premium-Spielen von vertrauenswürdigen Anbietern
✅ Freundlicher 24/7-Support, der immer bereit ist zu helfen

Wenn Sie auf der Suche nach einem zuverlässigen, rasanten Casino-Erlebnis sind, sind Sie hier richtig.
Haben Sie Fragen? Stellen Sie sie hier – unser Team hilft Ihnen gerne!

🔥 Bereit für ein Casino, das mit Ihnen Schritt hält? Lass den Spaß bei Blaze beginnen! 🔥

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Blaze Spins hat mich wirklich positiv überrascht. Insgesamt würde ich Blaze Spins als zuverlässig, unterhaltsam und absolut einen Besuch wert bezeichnen, wenn Sie sich für Online-Casinos interessieren, aber keine Zeit verschwenden möchten. Es hat sich definitiv einen festen Platz auf meiner Shortlist verdient.

In diesem Casino passieren seltsame Dinge. Ich war verifiziert und hatte bereits drei Auszahlungen getätigt, doch plötzlich, während ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto nicht verifiziert sei. Der Support kümmert sich bereits seit über 24 Stunden darum, und es scheint, als würde es niemanden interessieren. Ich hatte die Verifizierung vor weniger als drei Wochen durchgeführt. Dann wurde ich in weniger als 30 Minuten verifiziert. Jetzt kann ich kein Geld abheben und der Support ist nicht hilfreich.

Hallo cinek68 ,

Willkommen bei LCB.

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, wenn Sie möchten, dass wir in dieser Angelegenheit den Casino-Vertreter kontaktieren.

Danke schön.

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontodaten, cinek68 . Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um weitere Erläuterungen gebeten. Bitte behalten Sie diesen Thread für zukünftige Updates im Auge.

Danke. Es ist sehr seltsam. Sie haben immer noch nichts dagegen unternommen. Außerdem schrieb Casino Rep hier: „Kein KYC für Krypto-Spieler erforderlich“. Das stimmt offensichtlich nicht.

Hallo cinek68,

Ihr KYC-Status wurde vorübergehend ausgesetzt, während unser Risk & Compliance-Team eine Routineprüfung durchführte (diese ist manchmal für die Verwendung von Boni oder Aktivitätsprüfungen erforderlich).

Alles ist nun abgeschlossen und Ihr KYC ist erneut vollständig verifiziert und Sie sind für alle zukünftigen Auszahlungen berechtigt. Sie wurden bereits per E-Mail benachrichtigt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, lassen Sie es uns einfach wissen.

Beste grüße,
Blaze Spins Team

Ja, jetzt ist alles in Ordnung, aber Sie haben Probleme mit der Kommunikation mit den Spielern. Sie hätten mich über das Problem informieren sollen, nicht einfach ohne Erklärung blockieren sollen. Ich weiß nicht, wie lange es dauern würde, wenn ich dieses Problem nicht hier poste. Und warum haben Sie hier geschrieben: „Kein KYC für Krypto-Spieler erforderlich“, wenn das nicht stimmt?

Ich habe hier auch Kryptowährungen eingezahlt, die Auszahlung wurde blockiert und ich wurde nach KYC gefragt?

Sehr seltsam, wenn man bedenkt, was in ihrem Einführungsbeitrag stand.

Basierend auf der Antwort des Mitarbeiters markieren wir diesen Fall als GELÖST.

Hallo Scott Cass ,

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess (KYC) in allen Online-Casinos unabhängig von der Einzahlungsmethode eine Standardanforderung ist. Selbst wenn in Werbeaktionen oder Einführungen „keine Verifizierung“ vorgeschlagen wird, behalten sich Casinos das Recht vor, diese später anzufordern.

KYC-Prüfungen sind aus mehreren Gründen unerlässlich : Sie verhindern betrügerische Konten, verhindern Glücksspiel von Minderjährigen, halten Gesetze zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) ein und schützen Spieler und Betreiber. Aus diesem Grund kann ein Casino auch nach der Annahme einer Krypto-Einzahlung eine Verifizierung verlangen.

Dies ist auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Abschnitt 5.5 „Zusätzliche KYC-Verfahren“ klar angegeben:
Vor der Bearbeitung einer Auszahlung behält sich Blaze Spins das Recht vor, weitere Identitätsprüfungen durchzuführen. Dazu kann die Anforderung offizieller Dokumente wie Reisepass, Personalausweis, Stromrechnung oder ein Foto Ihrer Kredit-/Debitkarte gehören. Diese Anforderungen gelten für alle Benutzer, sowohl für Fiat- als auch für Krypto-Spieler.

Wenn Sie möchten, dass wir zur Klärung den Casino-Vertreter kontaktieren, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .

Danke schön.

Hello Scott Cass,

Could you please let us know if you need assistance?

Thank you.

Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, werden wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

Hallo Blaze, wie lange dauert KYC am kürzesten? Danke

Hallo Lacy Drew ,

Die Verifizierung im Blaze Spins Casino kann am selben Tag abgeschlossen werden, kann aber bis zu 4 Werktage dauern.

Sollten Sie Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.

Danke schön.

Willkommen bei der LCB-Mitgliedschaft 👍

Ich bin schon total gespannt, wie schnell ich die 25 Kronen ausgeben kann, die ich seit ein paar Monaten in 20-Cent-Münzen zusammenspare. Das wird ein richtiger Traum! Mal sehen, wie lange es dauert. 🐱

Ich habe meine Dokumente vor zwei Wochen eingereicht, musste aber plötzlich neue hochladen. Das habe ich getan, hatte aber bereits 40 Euro auf meinem Real-Konto. Ich habe sie erneut kontaktiert, da meine Dokumente immer noch nicht verifiziert wurden, aber es ist immer noch nichts passiert. Gestern Abend hatte ich noch 183,33 Euro, und heute ist alles verschwunden. Ich habe sie kontaktiert, und sie behaupten, mich mehrmals kontaktiert zu haben, um neue Dokumente zu senden. Ich habe jedoch keine E-Mail dazu erhalten, erst heute Abend, nachdem mein Geld abgehoben wurde. Angeblich geschah dies, weil ich keine neuen Dokumente hochgeladen hätte, was ich tatsächlich getan habe, aber der Kontostand ist immer noch ausstehend. Außerdem fehlten noch 326 Euro, da das Konto noch nicht vollständig freigeschaltet war. Da ich mein Geld aber sowieso nicht abheben konnte, behaupten sie nun, mich kontaktiert zu haben und bieten fadenscheinige Ausreden an, wie zum Beispiel, dass es mein Fehler sei und der Bonus abgelaufen sei. Ich glaube, das ist Betrug. Sie haben die Verifizierung meines Kontos absichtlich innerhalb von drei Werktagen versäumt. Es sind über 14 Tage vergangen und ich habe weder eine E-Mail erhalten, noch ist irgendetwas in Bearbeitung. Welches Recht haben die, mein Real-Guthaben einzubehalten?

Streitsumme: 183.33€

Casino: Blaze Spins

Fall Nr.: 3737

Hallo Kaatje4y ,

Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um eine detaillierte Erklärung Ihres Falls zu erhalten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Informationen.

Danke schön.

Hallo Kaatje4y ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Kaatje,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bemühen uns, die KYC-Verifizierung innerhalb von maximal drei Werktagen abzuschließen, sobald alle erforderlichen Dokumente vollständig und korrekt eingereicht wurden. In Ihrem Fall waren die Dokumente unvollständig , weshalb unser Team die Verifizierung nicht genehmigen konnte. Wir haben Ihnen bereits mehrere E-Mails an die in Ihrem Konto hinterlegte Adresse gesendet, um Sie über die fehlenden Dokumente zu informieren. Wir haben Ihnen nun erneut eine E-Mail mit der genauen Liste der noch benötigten Dokumente zugesendet. Bitte prüfen Sie diese und reichen Sie sie ein, damit wir den Vorgang abschließen können.

Zu Ihrem Kontostand:

Ihr Echtgeldguthaben wurde nicht entfernt . Zum Zeitpunkt dieses Vorfalls handelte es sich bei den auf Ihrem Konto angezeigten Geldern um Bonusguthaben , nicht um Ihr Echtgeldguthaben. Dieses Bonusguthaben wurde entfernt, da die Umsatzbedingungen vor Ablauf des Bonus nicht erfüllt wurden . Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer ohne vollständige Umsatzerfüllung wurde der Bonus automatisch vom System geschlossen und das verbleibende Bonusguthaben – wie in den Bonusbedingungen beschrieben – storniert.

Zusammenfassend:

• Die KYC-Prüfung steht aufgrund unvollständiger Dokumentation noch aus.

• Bei dem abgebuchten Guthaben handelte es sich ausschließlich um Bonusguthaben , das aufgrund nicht erfüllter Umsatzbedingungen innerhalb des vorgegebenen Zeitraums automatisch verfiel.

• Es wurden keine realen Gelder berührt oder abgehoben.

Wir stehen Ihnen auch nach Einreichung der restlichen KYC-Dokumente weiterhin zur Verfügung.

Zack
Blaze Spins Team

Hallo Kaatje4y ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters erhalten haben?

Danke schön.

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 3737 als gelöst markieren.

Hallo. Ich habe mich heute über eine Webseite bei Blaze Spins angemeldet und einen Anmeldebonus von 50 USD erhalten. Die Regel besagt, dass man den Bonus 40-mal umsetzen muss. Das habe ich getan und über 2.000 USD bzw. 1.700 Euro eingesetzt. Sie verlangen nun meine KYC-Daten, die ich alle eingereicht habe, aber ich warte schon ewig. Ich verstehe nicht, was da los ist.

Streitsumme: 59€

Casino: Blaze Spins

Fall Nr.: 3763

Hallo Enes Sinanovic ,

Zuallererst herzlich willkommen bei LCB!

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung bei BlazeSpins Casino bis zu 4 Werktage dauern kann. Da Sie sich heute registriert haben, ist es ratsam, den gesamten Verifizierungsprozess abzuwarten.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, falls es Ihrerseits Fortschritte oder Änderungen gibt, damit wir gegebenenfalls den Casino-Vertreter kontaktieren können.

Danke schön.

Hallo Enes Sinanovic ,

Könnten Sie uns bitte kurz informieren, ob Sie Ihr Konto bei BlazeSpins Casino erfolgreich verifizieren konnten?

Danke schön.

Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben und angesichts der Art des Falles (Abwarten der KYC-Frist), betrachten wir Fall Nr. 3763 als ABGESCHLOSSEN. Sollte sich das Mitglied erneut an uns wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen.

Hallo @BlazeSpins!

Es gibt ein Problem mit meiner Auszahlung in Ihrem Casino. Auszahlungen erfolgen normalerweise blitzschnell, wie Sie es versprechen. Ich habe bereits mehrere Auszahlungen getätigt, die sehr schnell gutgeschrieben wurden.

Meine Auszahlung ist nun schon über zwei Tage ausstehend! Der Support meinte außerdem, sie hätte innerhalb von 15 Minuten erfolgen sollen.

Können Sie mir also helfen und den Vorgang beschleunigen?

Hallo punakontti ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zukommen lassen?

Ist dies Ihre erste Auszahlung im BlazeSpins Casino?

Ist Ihr Konto verifiziert?

- Wie hoch ist der Betrag, den Sie abheben möchten?

Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert oder eine Erklärung bezüglich Ihrer ausstehenden Auszahlung erhalten?

Bitte teilen Sie uns außerdem Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht mit, damit wir den Casino-Mitarbeiter bezüglich dieser Angelegenheit kontaktieren können.

Danke schön.

Hallo!

Das ist nicht meine erste Auszahlung. Es gab schon einige Auszahlungen, die sehr schnell abliefen.

Der Betrag beträgt 2123 €. Es wurden keine KYC-Dokumente verlangt. Das Casino wirbt damit, KYC-frei zu sein (zumindest für Krypto-Spieler).

Ich habe sie täglich kontaktiert. Der Chat-Support antwortet nicht, da er keinen Zugriff auf Finanzdaten hat, und der E-Mail-Support reagiert überhaupt nicht (mehrmals versucht).

Hallo punakontti ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Bitte beachten Sie, dass auch bei Casinos, die mit dem Hinweis auf KYC-Freiheit werben, Auszahlungen internen Finanzprüfungen unterliegen können, insbesondere bei größeren Beträgen.

Diese Prüfungen können mitunter zu Verzögerungen führen und sind nicht immer sichtbar oder werden vom Live-Chat-Support erklärt.

Eine seit einigen Tagen ausstehende Auszahlung deutet nicht unbedingt auf ein Problem hin, insbesondere wenn der Fall von der Finanzabteilung des Casinos geprüft wird. Leider haben die Mitarbeiter im Live-Chat manchmal keinen Zugriff auf die Auszahlungsabwicklung, was die eingeschränkten Informationen erklärt, die Sie erhalten.

Wir haben Ihren Casino-Benutzernamen erhalten und werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um weitere Informationen zu erhalten. Wir informieren Sie, sobald wir eine Rückmeldung vom Casino erhalten.

Danke schön.

Hallo Jovana! Vielen Dank für deine Hilfe! Ich konnte im Chat ein paar Infos herausfinden. Mir wurde gesagt, dass es ein Problem mit einem Zahlungsanbieter gibt, an dessen Behebung gearbeitet wird.

Mal sehen, was deren Vertreter dazu sagt, falls Sie weitere Informationen von ihm erhalten!

Lieber Punakontti ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir haben den Casino-Vertreter um weitere Erläuterungen gebeten und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Punakontti ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob es Ihrerseits Fortschritte gegeben hat?

Danke schön.

Kurzes Update: Meine Auszahlung wurde heute storniert, das gesamte Geld befindet sich aber noch auf meinem Konto. Ich hoffe, der Kundendienst meldet sich bald, denn ich habe immer noch keine Informationen darüber, was los ist.

Update: Ich habe heute mein Gehalt bekommen, Problem gelöst!

Vielen Dank an @JovanaV und LCB und ein frohes neues Jahr!

Lieber Punakontti ,

Das freut uns sehr! Gern geschehen!

Wir werden diesen Fall hiermit als ABGESCHLOSSEN markieren.

Frohes Neues Jahr!