Blaze Spins – Support- und Beschwerde-Thread

Hallo, Entschuldigung, es geht hier um die Schwesterseite Starzspins, nicht um Blazespins, aber wie gesagt, es ist eine Schwesterseite und ich kann keinen spezifischen Thread für Starzspins finden.
Mein Problem betrifft die KYC-Verifizierung. Ich habe alle angeforderten Dokumente am 22.12. eingereicht und mir wurde mehrmals mitgeteilt, dass die Bearbeitung 1–3 Werktage dauern würde. Ich habe jedoch keine Rückmeldung erhalten. Mir ist bewusst, dass Weihnachten vor der Tür stand, aber seit dem 22.12. sind dennoch viele Werktage vergangen.

Zumindest hätte ich eine kurze Mitteilung begrüßt, dass es aufgrund der Jahreszeit länger dauern würde. So aber habe ich das Gefühl, dass gar nichts passieren wird und ich das Geld nie abheben kann.
Kann der Kundendienstmitarbeiter hier irgendwie helfen?

Hallo Hfm2012 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt? Haben Sie vom Casino eine Rückmeldung zu Ihrem Verifizierungsstatus erhalten?

Falls Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben und weitere Unterstützung benötigen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .

Danke schön.

Hallo und vielen Dank – leider hat sich bisher nichts getan, und ich warte nun schon seit über zwei Wochen auf die Bestätigung. Auf meine höflichen Anfragen per E-Mail habe ich keine Antwort erhalten. Ich schicke Ihnen eine private Nachricht.

Vielen Dank für die Bereitstellung Ihrer Casino-Zugangsdaten, Hfm2012 . Wir haben den Casino-Mitarbeiter bezüglich Ihres Falls kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

Bitte verfolgen Sie diesen Thread, um über zukünftige Aktualisierungen informiert zu bleiben.

Lieber Hfm2012 ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Danke. Von meiner Seite hat sich nichts geändert.

Hallo Hfm2012 ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo

Ich möchte meine unangenehme Erfahrung mit dem BlazeSpins Casino teilen:

Am 26. Dezember beantragte ich eine Auszahlung per Kryptowährung, aber meine Wallet war nicht aktiv. Deshalb kontaktierte ich den Support. Nachdem man mir mitgeteilt hatte, dass es ein technisches Problem gäbe und ich eine andere Methode versuchen solle, wurde mir gesagt, dass eine KYC-Verifizierung erforderlich sei (obwohl sie damit werben, dass für Kryptowährungen keine KYC-Verifizierung nötig ist). Ich lud alle drei Dokumente noch am selben Tag (2. Januar) hoch. Nach zehn Tagen ist der Status immer noch „in Bearbeitung“, und der Support ignoriert meine E-Mails. Keine Antwort, nichts.

Hallo alexx_spw ,

Zuallererst herzlich willkommen bei LCB!

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserer Community geteilt haben. Falls Sie möchten, dass wir uns bezüglich Ihres Falls mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .

Hallo Hfm2012 ,

Hier die Antwort des Casino-Mitarbeiters:

Liebes Hfm2012- und LCB-Team,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diesen Fall sorgfältig geprüft haben.

Im Rahmen der KYC-Prüfung des Spielers Hfm2012 stellten wir fest, dass dieser zuvor ein spielbezogenes Problem bei Blaze Spins gemeldet hatte. Daher wurde sein Konto dort gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen deaktiviert. Blaze Spins ist ein Schwestercasino innerhalb derselben Unternehmensgruppe.

Im Einklang mit unseren Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen und unseren internen Richtlinien muss dieser Status markenübergreifend innerhalb der Gruppe respektiert werden. Daher kann das Konto seine normalen Spielaktivitäten auf StarzSpins nicht fortsetzen.

Demzufolge wurden alle auf diesem Konto erzielten Gewinne storniert und die ursprüngliche Einzahlung dem Spieler zurückerstattet. Der Spieler wurde per E-Mail benachrichtigt und gebeten, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir die Rückerstattung veranlassen können.

Wir verstehen, dass Entscheidungen dieser Art enttäuschend sein können. Der Schutz der Spieler und verantwortungsvolles Spielen haben jedoch weiterhin höchste Priorität für uns. Wir danken den Spielern und der LCB-Community für ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,
Starz Spins Team

Aufgrund ihrer Antwort und der Art des Falles können wir von unserer Seite nichts weiter tun. Wir werden den Fall daher abschließen und als erledigt betrachten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo alexx_spw ,

Vielen Dank für die Angabe Ihres Casino-Benutzernamens. Wir haben den zuständigen Casino-Mitarbeiter bezüglich Ihres Anliegens kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben.

Hallo

Das Problem wurde gelöst, die KYC-Prüfung wurde genehmigt und (erfreulicherweise) erfolgte die Auszahlung sofort. Ich möchte mich bei LCB und Jovana für die Unterstützung in dieser Angelegenheit bedanken.

Mit freundlichen Grüße

Alex

Lieber alexx_spw ,

Sehr gerne! Der Casino-Mitarbeiter hat dasselbe bestätigt, und wir werden diesen Fall nun als ABGESCHLOSSEN markieren.

Das Casino betrügt seine Kunden.

Versuchen Sie nicht, hier Geld einzuzahlen, Sie werden mit vielen Fragezeichen, Problemen und Schwierigkeiten konfrontiert werden.

Vollständige Rezension folgt

Vor zwei Tagen habe ich eine Einzahlung von 100 € getätigt.
Ich habe den 75% Einzahlungsbonus ohne Umsatzbedingungen für meine Einzahlung gewählt und wurde direkt auf die Seite weitergeleitet, auf der man die Einzahlungsinformationen erhält.

Ich hatte wohl etwas Glück und konnte bis zu 1584 € / ~1750 $ gewinnen, und der Bonus wurde ohne Probleme umgesetzt.

Weil der Betrag so hoch war, habe ich versucht, mir die Mindestauszahlung von 50 € senden zu lassen, um zu sehen, ob mit dem gewählten Netzwerk alles wie geplant abläuft.

Bis dahin lief alles wie erhofft, also ging ich zur Blazespin-Website, um meine restlichen Gewinne abzuheben... nur um festzustellen, dass mein Guthaben auf 0 € gesunken war und nicht mehr meine verbleibenden ~1542 € angezeigt wurden.

Das habe ich in der Optionstransaktionsliste auf blazespins.com gefunden. Ich habe alles hinterfragt und hatte keine Ahnung, woran es lag.

Ich bin zum Support gegangen, um mich darüber zu beschweren, und er meinte, ich hätte gemischte Gelder, blablabla…

Habe ich das richtig verstanden?

Diese Website/dieser Administrator hat mein Guthaben von 1,5k$ auf Null gesetzt, ohne mich vorher zu warnen.

Alles in allem hat mich diese Seite ohne Zögern 100 $ einzahlen lassen. Und ich habe am Ende das 17-fache meiner Einzahlung gewonnen.

„Ja, du hast Gelder gemischt. Deshalb müssen wir nicht sagen: ‚Ja, du hast zu viel gewonnen, deshalb haben wir uns entschieden, einen Grund zu finden, warum es nicht gültig ist.‘“

Aber hier können Sie 50 Dollar haben, selbst wenn Sie 10 Minuten zuvor noch 1750 Dollar auf Ihrem Konto hatten.

Der größte Betrug, den ich in 10 Jahren Casino-Spielen erlebt habe.

Gebt mir wenigstens meine Anzahlung zurück, wenn ihr mich betrügt und mein Guthaben einfach verschwinden lasst.

Was zum Teufel ist das für ein Ort?

Dieser Ort ist ein moderner Raubüberfall.

Hallo Aslan Was ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben, und es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben.

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir ihn an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten können, der Ihren Fall prüft und Ihnen weiterhilft.

Bitte geben Sie uns in der Zwischenzeit weitere Details zu Ihrem Problem:

• Der genaue Name des Bonus und seine Bedingungen.
• Können Sie uns mitteilen, ob Sie zuvor bereits einen anderen Bonus genutzt und diesen nicht abgehoben haben?
• Betrug Ihr Kontostand vor dieser Einzahlung 0?
• Haben Sie in der Zwischenzeit weitere Einzahlungen getätigt?

Sobald Sie antworten und uns alle notwendigen Details mitteilen, können wir Ihnen weiterhelfen.

Benutzer: ****

Hallo Aslan Was ,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Kontodaten. Wir haben diese an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet. Sobald wir eine Antwort erhalten, informieren wir Sie hier im Thread.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Wir möchten den Hergang aufklären und Ihnen ein transparentes Update zu diesem Fall geben.

Nach eingehender Überprüfung stellten wir fest, dass das Problem durch einen Systemfehler verursacht wurde, der zu Verwirrung bezüglich des Spielerkontos und der Transaktionen führte. Dies geschah nicht vorsätzlich , und die Gewinne wurden weder aufgrund ihrer Höhe noch aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen entfernt.

Aktualisierung zum Beschluss:

• Der Gesamtgewinn des Spielers betrug 1.477,41 € .

• Dieser volle Betrag wurde dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben .

• Anschließend hob der Spieler erfolgreich etwa 724 € ab .

• Das verbleibende Guthaben wurde anschließend vom Spieler für das Spiel verwendet und ging während des Spiels verloren .

Zu keinem Zeitpunkt wurden gültige Gewinne einbehalten oder für ungültig erklärt. Wir verstehen, dass die anfängliche Situation und die Kommunikation zu Frustration geführt haben, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch dieses technische Problem entstanden sind.

Sollten noch weitere Fragen bestehen, stehen wir Ihnen gerne für eine öffentliche Beantwortung zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,
Blaze Spins Team

Hallo Aslan Was ,

Könnten Sie bitte die Aussage des Mitarbeiters bestätigen und Ihnen den Erhalt Ihres Guthabens bestätigen?

Wir möchten gerne wissen, ob Ihr Fall inzwischen abgeschlossen ist und ob Sie Ihre Gelder abheben konnten.

Hallo Aslan Was ,

Da wir von Ihnen kein Feedback erhalten haben und uns der Vertreter über den positiven Ausgang informiert hat, müssen wir diese Beschwerde schließen und sie als ERLEDIGT markieren.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Blaze Spins Casino wegen der Einbehaltung von 3.002,95 CAD an rechtmäßigen Gewinnen ein. Ich wende mich an die LCB, da ein vorheriger Mediationsversuch scheiterte, weil der Mediator den „Fairness-Kodex“ seines eigenen Unternehmens ignorierte, um einen Partner zu schützen. Ich verfüge über forensische Beweise, die belegen, dass das System des Casinos meine Gelder vor dem Gewinn als echtes Geld verifiziert hat. **Die technischen Beweise (siehe beigefügte Collage):** 1. **Transaktions-ID 11459529:** Nachdem ich die Umsatzbedingungen eines Bonus ohne Einzahlung erfüllt hatte, wurde das Auszahlungslimit automatisch zurückgesetzt. Überschüssige Gewinne wurden abgezogen und mein Guthaben auf 69,76 CAD zurückgesetzt. Entscheidend ist, dass das System diese Transaktion offiziell als **„Typ: Einzahlung“** und **„Status: Erfolgreich“** kennzeichnete. 2. **Die Freeroll-Session:** Ich habe mich auf diese Datenbankklassifizierung verlassen und 18 Stunden gespielt. Während dieser Zeit erlaubte mir das Casino, die 69,76 $ zu riskieren (die ich hätte verlieren können), weigert sich aber nun, den erzielten Gewinn anzuerkennen. 3. **Transaktions-ID 11475367:** Nachdem ich 3.002,95 $ gewonnen hatte, griff ein „Administrator“ fast einen Tag später manuell ein und beschlagnahmte 2.932,95 $. Dies war keine automatische Systemkorrektur, sondern ein manueller Diebstahl von Gewinnen, die mit bereits als „Einzahlung“ gekennzeichneten Geldern erzielt wurden. **Irreführendes Verhalten & Unredliches Verhalten:** * **Gefälschte Beweise:** Während der vorherigen Mediation log das Casino ausdrücklich und behauptete, das Konto sei als „Bonus-Einzahlung“ gekennzeichnet gewesen. Der beigefügte Screenshot beweist, dass dies falsch ist; die Kennzeichnung lautete „Einzahlung“. * **Missbrauch von „Verantwortungsvolles Spielen“-Labels:** Das Casino versah mein Konto erst NACH dem Gewinn mit dem Label „Verantwortungsvolles Spielen“. Um zu beweisen, dass dies eine Fälschung war, eröffneten sie mein Konto mit den verbleibenden 70 $ wieder und forderten mich auf, diese zu verspielen. Wenn sie tatsächlich Sicherheitsbedenken gehabt hätten, hätten sie das Guthaben auf null gesetzt. Ich habe mich nicht provozieren lassen und seit über einem Monat keinen Cent mehr verspielt. * **Eingeständnis des Mediators:** Der vorherige Mediator räumte ein, dass die Benutzeroberfläche des Casinos „technisch unmöglich korrekt zu unterscheiden“ und „irreführend“ sei. Dennoch wurde der Fall als „ungerechtfertigt“ eingestuft, um die Bewertung des Casinos zu schützen. **Verfahrensfehler bezüglich unstrittiger Forderung:** Schließlich gab Blaze Spins offiziell zu Protokoll, dass ich die 70,00 CAD „bereits zur Auszahlung berechtigt“ habe. Trotz dieses Eingeständnisses wurde der Fall andernorts als „abgelehnt“ markiert, während das Casino diese unstrittige Forderung weiterhin einbehält. Ich fordere die LCB auf, Blaze Spins für die irreführende Benutzeroberfläche und die manuelle Einbehaltung von Gewinnen aus Geldern, die ihr eigenes System als Einzahlung verifiziert hat, zur Rechenschaft zu ziehen.

Streitsumme: 3002.95C$

Casino: Blaze Spins

Fall Nr.: 3955

Hallo Jody Wagner ,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und dass Sie sich an uns gewandt haben.

Bitte beachten Sie, dass Guthaben aus einem Bonus ohne Einzahlung bis zur Auszahlung Bonusguthaben bleibt , unabhängig davon, wie es in der Transaktionshistorie angezeigt wird. Gemäß den allgemeinen Casino-Bedingungen unterliegen Gewinne aus Bonusguthaben Auszahlungslimits und zusätzlichen Bonusbedingungen . Beträge, die den zulässigen Auszahlungsbetrag überschreiten, können entfernt werden, selbst wenn das Spiel fortgesetzt werden konnte.

Aus diesem Grund können wir die Entscheidung des Casinos hinsichtlich der einbehaltenen Gewinne leider nicht anfechten.

Wir werden uns jedoch mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um die Details zu bestätigen und Ihnen dessen Antwort zukommen zu lassen.

Hallo Jody und LCB-Team,

In diesem Fall spielte der Spieler mit einem Bonus ohne Einzahlung , der eine klar angegebene maximale Auszahlungsgrenze hat.

Gemäß unseren Casino-Bedingungen bleiben alle Bonusbedingungen so lange in Kraft, bis die durch diesen Bonus generierten Gelder vollständig ausgezahlt oder verloren gegangen sind . Da kein vorheriges Guthaben vorhanden war und zu keinem Zeitpunkt eine Echtgeldeinzahlung getätigt wurde , stammt das gesamte Guthaben ausschließlich aus dem Bonus.

Sobald der Spieler die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, zeigte das System eine Benachrichtigung mit folgendem Inhalt an:

„Herzlichen Glückwunsch! Ihre Umsatzbedingungen sind erfüllt und die Bonusgewinne wurden Ihrem Echtgeldkonto gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Bonusbedingungen so lange in vollem Umfang gelten, bis das gesamte Bonusguthaben vollständig ausgezahlt oder verloren gegangen ist.“

Diese Nachricht informiert den Spieler darüber, dass die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Bonusguthaben wird dadurch jedoch nicht in frei verfügbares Echtgeldguthaben umgewandelt . Die Auszahlungsgrenze bleibt bis zur erfolgreichen Auszahlung bestehen.

Zusätzlich zur Annahme der Nutzungsbedingungen durch den Spieler bei der Registrierung haben wir Folgendes sichergestellt:

• Die Bonusbeschreibung enthielt alle geltenden Beschränkungen.

• Nach Abschluss der Wette wurde eine Erinnerung im Spiel angezeigt.
  

Aufgrund der obigen Ausführungen sind wir der Ansicht, dass die Bonusbedingungen klar kommuniziert und ordnungsgemäß durchgesetzt wurden und dass der Saldo, der den maximalen Auszahlungsbetrag überstieg, gemäß diesen Bedingungen entfernt wurde.

Mit freundlichen Grüße,
Blaze Spins Team

Hallo Jody Wagner ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

Meine Auszahlung wurde heute storniert und das gesamte Geld befindet sich noch auf meinem Kontostand. Kann mir bitte jemand dabei helfen?

Hallo Sébastien Trudeau ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per persönlicher Nachricht , damit wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren und Ihr Konto überprüfen können.

Könnten Sie uns bitte auch weitere Details zu Ihrer Auszahlung mitteilen?

• Wie hoch ist Ihr Auszahlungsbetrag?
• Ist dies Ihre erste Auszahlung?
• Ist Ihr Konto verifiziert?
• Hast du irgendwelche Boni genutzt, um diesen Sieg zu erzielen?

Sobald Sie antworten und uns alle notwendigen Details mitteilen, können wir Ihnen weiterhelfen.

BlazeSpins, falls diese „Benachrichtigung“ tatsächlich existiert, senden Sie uns bitte einen Screenshot davon.

Hallo Jody Wagner ,

Da Sie Ihre Beschwerde im LCB-Forum eingereicht haben, werden wir sie hier in diesem Thread bearbeiten. Wir konzentrieren uns ausschließlich auf die von Ihnen und dem Casino-Vertreter hier eingereichten Informationen und Beweise. Nur die in dieser Diskussion ausgetauschten Details werden berücksichtigt .

Was auf einer anderen Website geschieht, wo Ihre Beschwerde ebenfalls diskutiert wird, sollte nicht Gegenstand einer Diskussion in unserem Forum sein.

Falls Sie das Gespräch fortsetzen möchten, tun Sie dies bitte auf der entsprechenden Plattform.

Bezüglich Ihrer Beschwerde, Herr Jody Wagner , haben wir den Fall aufgrund unserer obigen Antwort und der Bestätigung des Casinos geklärt und für uns beigelegt.

Es wird davon ausgegangen, dass Sie keine Einzahlung getätigt haben und dass die fraglichen Gelder aus einem früheren Bonus stammen, unabhängig davon, wie sie in der Transaktionshistorie erscheinen.

Bitte beachten Sie, dass Gelder, die aus einem Bonus ohne Einzahlung stammen, bis zu einer erfolgreichen Auszahlung oder einem Verlust als Bonusgelder eingestuft bleiben , unabhängig davon, wie sie in der Transaktionshistorie angezeigt werden.

Nach Prüfung aller Details stimmen wir der Erklärung des Casino-Mitarbeiters zu. Ihre Gewinne wurden gemäß dem für diesen Bonus geltenden Auszahlungslimit ausgezahlt.

Wir sind zuversichtlich, dass dies nicht absichtlich geschah. Um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen jedoch dringend, eine Auszahlung sofort nach Erfüllung der Umsatzbedingungen für einen Bonus zu beantragen.

Hallo Sébastien Trudeau ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen? Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen gezielter helfen können.

Hallo Sébastien Trudeau ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, betrachten wir Ihren Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als ABGESCHLOSSEN.

Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden den Fall wieder aufnehmen.

UPDATE 20. FEBRUAR: Ich aktualisiere diesen Thread, um mitzuteilen, dass die Betreiber anderer Websites den Fall offiziell WIEDERERÖFFNET haben und eine unabhängige Neubewertung auf Grundlage ihres Kodex durchführen.

Sie haben eingeräumt, dass die Benutzeroberfläche des Casinos „irreführend“ und „unmöglich“ zu unterscheiden war. Trotzdem haben sie dem Casino erneut sieben Tage Zeit gegeben, um nach Beweisen für ein nicht existierendes Pop-up zu „suchen“. Ich dokumentiere dies, um ein systematisches Muster aufzuzeigen: Affiliate-Portale gewähren Betrügern unbegrenzt Zeit, sich nach früheren Lügen Verteidigungsstrategien auszudenken. Ich bestehe weiterhin auf der vollen Summe von 3.002,95 CAD. Ich habe den Beitrag nicht aktualisiert, weil ich ihnen Zeit geben wollte, die Mediation nach der Wiederaufnahme des Verfahrens abzuschließen – und dann ist dies passiert.

Hallo Jody Wagner ,

Vielen Dank für Ihr Update.

Wie bereits erläutert, wurde Ihre Beschwerde gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sorgfältig geprüft und bewertet. Da die Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung stammten und den entsprechenden Bonusregeln unterlagen, wurde der Fall von unserer Seite als abgeschlossen und als gelöst markiert.

Zum jetzigen Zeitpunkt liegen keine neuen Erkenntnisse vor, die eine Wiederaufnahme des Verfahrens rechtfertigen würden. Sollten Sie über neue und relevante Beweise verfügen, die uns noch nicht vorgelegt wurden, können Sie diese gerne zur Prüfung einreichen.

Danke schön.

Update: Ich habe mein gütliches Vergleichsangebot an Blaze Spins offiziell zurückgezogen, nachdem diese eine von anderen Website-Betreibern heute Morgen gesetzte Frist ignoriert hatten.