Blaze Spins – Support- und Beschwerde-Thread

Hallo rbbtll11 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir leiten Ihren Benutzernamen an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weiter und bitten ihn, Ihre Anfrage zu prüfen.

Es tut uns leid zu hören, dass sich die Überprüfung Ihrer Dokumente verzögert hat.

Könnten Sie uns bitte das genaue Datum mitteilen, an dem Sie Ihre Unterlagen zur Überprüfung eingereicht haben?

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Prüfung bei Blaze Spins Casino bis zu 4 Werktage dauern kann.

Am 28. Juni habe ich ihnen meine Dokumente gegeben.

Danke für die Antwort. Warum gab es keine Warnung oder Benachrichtigung, um irgendjemanden darüber zu informieren?

Wird Starz Spins eines Tages plötzlich und ohne Vorwarnung ebenfalls gesperrt?

Hallo rbbtll11 ,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Wir haben Ihren Casino-Benutzernamen an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet, damit dieser den Status Ihrer Verifizierung überprüfen kann.

Ich halte euch auf dem Laufenden.

Ich bin nun verifiziert, danke.

Hallo Ryan Huber ,

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Es tut uns leid, dass Sie nicht im Voraus informiert wurden.

Laut Aussage des Casino-Mitarbeiters erfolgte keine vorherige Benachrichtigung, da die Einschränkung auch für sie überraschend kam. Weiterhin wurde mitgeteilt, dass nur Kunden mit einem Guthaben zum Zeitpunkt der Benachrichtigung kontaktiert wurden. Da Ihr Konto kein Guthaben aufwies, wurden Sie nicht benachrichtigt.

Hallo rbbtll11 ,

Danke für die Rückmeldung; wir freuen uns zu hören, dass Ihr Konto verifiziert ist.

Wir betrachten Ihren Fall als abgeschlossen.

Hallo, meine Bewertung dieses Casinos ist negativ! Ich habe mich vor weniger als einem Jahr registriert, wurde vollständig verifiziert und habe Ein- und Auszahlungen getätigt. Beim letzten Mal wurde meine Auszahlung aufgrund von „technischen Problemen“ storniert, wodurch ich über 3000 $ verloren habe. Heute verlangen sie ohne Angabe von Gründen etwas Neues (Videoverifizierung – sammeln sie etwa Daten? 🫣). Anscheinend haben sie kein Geld zum Auszahlen. Falls dem so ist, werde ich dieses Casino nie wieder spielen. Sie verfolgen nur ein Ziel: Auszahlungen hinauszuzögern, um nicht zahlen zu müssen. So sollen die Spieler ihr Guthaben auf null verspielen. Mein Guthaben von 1950 $ ist immer noch nicht ausgezahlt. Die erforderlichen Dokumente wurden wiederholt per E-Mail gesendet und auch auf der Website hochgeladen. Auf meine E-Mails habe ich keine Antwort erhalten. Außerdem wurde das Support-Fenster für mein Konto geschlossen, sodass ich sie nicht einmal kontaktieren kann. Das sieht nach Betrug aus.

Streitsumme: 1950$

Casino: Blaze Spins

Fall Nr.: 4523

Könnten Sie das bitte mit ihnen klären?

Hallo Richmydest ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns leid, von den Problemen zu hören.

Wir werden Ihre Beschwerde zur Prüfung an den Casino-Vertreter weiterleiten.

Bitte beachten Sie, dass Casinos in manchen Fällen, insbesondere bei höheren Auszahlungsbeträgen, zusätzliche Verifizierungsmaßnahmen, die Aktualisierung von Dokumenten oder eine interne Überprüfung verlangen können. Wir verstehen, dass dies ärgerlich sein und Ihre Auszahlung verzögern kann. Diese Verfahren dienen jedoch in der Regel dem Schutz von Spieler und Casino.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die angeforderte Videoverifizierung bereits ausgefüllt und eingereicht haben? Diese Information hilft uns, Ihre Situation besser zu verstehen, bevor wir uns in Ihrem Namen an das Casino wenden.

Ich halte euch auf dem Laufenden.

Hallo Richmydest,

Es tut uns leid, dass Ihre letzte Erfahrung mit Blaze Spins negativ war. Da Sie schon länger bei uns spielen, hoffen wir sehr, dass Ihre Erfahrungen mit uns in Zukunft insgesamt positiv bleiben.

Wir haben Ihren Fall geprüft und können bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde und Ihre Auszahlung nun bearbeitet wurde.

Unser Risiko- und Betrugsteam kann gelegentlich zusätzliche Prüfungen eines Kontos durchführen, darunter Verifizierungen und Spielanalysen. Diese Prüfungen sind Teil unserer Standard-Sicherheitsverfahren und können in manchen Fällen zu einer längeren Auszahlungsdauer führen.

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass alle erforderlichen Prüfungen Ihres Kontos erfolgreich abgeschlossen wurden und Ihre Auszahlung zwischenzeitlich erfolgt ist.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit per E-Mail oder Live-Chat an unser Team wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Blaze Spins Team

Hallo Richmydest ,

Da 48 Stunden vergangen sind, ohne dass wir eine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, und wir vom Casino-Vertreter die Bestätigung eines positiven Ergebnisses erhalten haben, werden wir die Beschwerde Nr. 4523 schließen und sie als ERLEDIGT markieren.