BitStarz Casino-Support- und Beschwerde-Thread

Ich konnte es auch nicht, aber ich werde die E-Mail finden. Ich bin sicher, ich habe sie behalten, lol

Hallo Shaana87 ,

Konnten Sie herausfinden, welche E-Mail-Adresse Sie für die Registrierung verwendet haben?

Danke schön.

Hallo Shaana87 ,

Da wir nichts von Ihnen gehört haben, betrachten wir diesen Fall als ABGESCHLOSSEN.

Dies ist die typische Antwort eines Bitstarz-Mitarbeiters: „Das steht in den Geschäftsbedingungen.“

„Es ist kostenloses Geld“, wie oben direkt zitiert … aber das ist es nicht? Oder doch? Es basiert tatsächlich auf Einzahlungen, die in der Vorwoche getätigt wurden. Wenn Sie keine Einzahlungen getätigt haben, gibt es keinen „Treue“-Bonus, also ist es NICHT kostenlos.

Und schließlich lieben sie es immer, die Sache damit zu beenden, den Charakter oder die Worte ihrer frustrierten Kunden anzugreifen. „Vielleicht sollten Sie eine Pause machen“, „lernen Sie, Gewinne und Verluste hinzunehmen“, bla bla bla, während sie sich zurücklehnen und kassieren, sich auf ihre Geschäftsbedingungen verlassen und ihren Kundenstamm manipulieren. Das ist pure Gier! Man hört nie von der großartigen Erfahrung, die jemand bei Bitstarz gemacht hat, oder wie hervorragend ihr Kundenservice war und wie freundlich und zuvorkommend sie waren. Keine Chance. Niemals etwas, das Sie jemals hören werden, denn alles, was sie interessiert, ist ihr Endergebnis und ihre Kunden sich wie verrückt fühlen zu lassen, lol

Hallo,

Ich meine, bei allem gebotenen Respekt :), Sie lassen es so aussehen, als sei „es steht in den Bedingungen“ kein gültiges Argument, aber das ist es tatsächlich, wissen Sie?

Nur um auf einige der Dinge einzugehen, die Sie erwähnt haben. Der Freitagsbonus basiert nicht auf Einzahlungen (was auch immer das bedeutet) und die Tatsache, dass wir Spieler ermutigen, eine Pause einzulegen, wenn sie frustriert sind, ist meiner Meinung nach eine gute Sache :) Anstatt also zu versuchen, jemanden, der frustriert ist, zum Weiterspielen zu ermutigen, führen wir die Idee ein, sich zurückzuziehen und ein wenig abzukühlen.

Zu dem Kommentar, dass Sie niemanden etwas Gutes über BitStarz sagen gehört haben: Ich bin mir nicht sicher, wo Sie gesucht haben :) Obwohl es immer und überall Leute mit guten und schlechten Erfahrungen geben wird, würde ein Blick auf unseren Trustpilot das Gegenteil beweisen.

Jeder hat das Recht auf seine eigene Meinung, und das gilt auch für Ihre.

Olle

Ich schreibe diese Bewertung, um meine negativen Erfahrungen mit dem Bitstarz Casino zu teilen, in der Hoffnung, andere vor den potenziellen Risiken dieser Plattform zu warnen.

Vor einigen Jahren litt ich unter Spielsucht und war VIP-Spieler im 7sultans Casino. Ich machte meinem Berater Jorn T. klar, dass ich mit dem Glücksspiel aufhören müsse, da es sich negativ auf mein Leben auswirkte. Sieben Jahre lang gelang es mir, den Online-Casinos fernzubleiben und mein Leben neu aufzubauen.

Leider wurde ich im November 2024 erneut von Jorn T. kontaktiert. Er lockte mich, das Bitstarz Casino auszuprobieren, indem er behauptete, es sei ähnlich wie 7sultans und bot verlockende Aktionen an. Da ich meine Vorgeschichte kenne, halte ich sein Verhalten für unverantwortlich und potenziell schädlich.

Trotz meiner Vorbehalte beschloss ich, Bitstarz auszuprobieren und mich auf Poker zu konzentrieren. Allerdings war die Erfahrung für mich äußerst enttäuschend. Die Verluste waren beträchtlich, nicht nur in Bezug auf Geld, sondern auch auf Zeit und Lebensqualität. Es fühlte sich wie ein ständiger Kampf an, und ich vermute, dass die Algorithmen der Plattform so konzipiert sind, dass sie das Haus begünstigen.

Ich rate dringend davon ab, im Bitstarz Casino zu spielen. Die Kombination aus aggressiven Marketingtaktiken, potenziell unfairem Spielverlauf und dem Risiko eines Rückfalls für gefährdete Personen macht diese Plattform zu einer gefährlichen Wahl. Ich bereue meine Entscheidung, bei Bitstarz zu spielen, und muss nun erneut alles neu aufbauen.

Lieber Juan B. ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden, damit wir einen Vertreter des Bitstarz Casinos kontaktieren und sehen können, ob dieser bereit ist, Ihnen weitere Einblicke oder Unterstützung zu Ihrem Fall zu geben.

Danke schön.

Lieber Juan B. ,

Können Sie uns bitte Bescheid geben, wenn Sie Hilfe benötigen?

Danke schön.

Lieber Juan B. ,

Da wir nichts von Ihnen gehört haben, betrachten wir Ihren Fall aufgrund der Inaktivität des Einsenders als abgeschlossen.

saubere Einzahlung. 148-Dollar-Gewinn wurde nicht gutgeschrieben. Nur der ursprüngliche Wettbetrag wurde gutgeschrieben. Passierte um 9:22 pazifischer Zeit. 15.02.2024. Habe Levi vom Support kontaktiert, der im Kreis redete und sich weigerte, mein Problem weiterzuleiten. Nicht das erste Mal, dass diese Art der Nichtzahlung vorkam.

Streitsumme: 148$

Casino: BitStarz Casino

Fall Nr.: 2920

Lieber akgrio2000 ,

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Erklärung Sie vom Casino-Support zu dieser Angelegenheit erhalten haben?

Danke schön.

Hallo akgrio2000 ,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin Hilfe benötigen?

Danke schön.

Da wir nichts von dem Mitglied gehört haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.

Oh wow, ich fühle mich, als wäre ich mit den 25 Freispielen, die ich beansprucht habe, schmutzig geworden, und das ist, dass ich ein aktiver Spieler bin. Alles, was ich gewonnen habe, war ein Dollar und 1,98 $, Kopfschüttel.

immaturseven37

Hallo Immaturseven37 ,

Können Sie uns weitere Informationen geben?

• Welchen Bonus hast du genutzt?
• Haben Sie die maximale Auszahlung für diesen Bonus überprüft?

Danke

Hallo Immaturseven37 ,

Benötigen Sie weiterhin unsere Hilfe? Bitte lassen Sie es uns wissen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Hallo Immaturseven37 ,

Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, markieren wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Ich habe am Freitag einen Treuebonus von 62 $ erhalten, der auf Basis meiner Verluste der letzten 7 Tage vergeben wird. Außerdem wurden mir 30 Freispiele gutgeschrieben, basierend auf dem Gesamtverlust meiner letzten Einzahlung. Mit den Freispielen habe ich 3,80 $ gewonnen. Bevor ich mich im Casino angemeldet und die Boni eingefordert habe, habe ich 60 $ in Bitcoin eingezahlt. Nach einigen Stunden Spielzeit lag mein Guthaben bei etwas über 1.300,00 $. Ich habe Xing Fu Panda gespielt und mein Guthaben lag bei etwa 1.300,00 $. Das Spiel ist eingefroren und als ich die Seite neu geladen habe, wurde mir auf dem Bildschirm die Meldung angezeigt, dass mein Konto gesperrt wurde. Nach einem Neustart meines Computers und mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen konnte ich endlich wieder auf mein Konto zugreifen. Mein Guthaben betrug jedoch nur noch 99 $!!!!!!

Streitsumme: 1300$

Casino: BitStarz Casino

Fall Nr.: 3073

Hallo Danielhalloran ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen.

Könnten Sie uns weitere Informationen geben? Dies hilft uns, Ihren Fall besser zu verstehen und Ihnen weiterzuhelfen:

• Haben Sie, nachdem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden konnten, irgendwelche Anzeichen oder Benachrichtigungen bemerkt, die darauf hindeuteten, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Oder haben Sie zu diesem Problem eine E-Mail erhalten?
• Können Sie jetzt auf Ihr Konto zugreifen und den Gewinn abheben?
• Teilen Sie uns außerdem mit, ob Sie bei der Registrierung oder beim Spielen im Casino ein VPN verwendet haben.

Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos Folgendes gilt:

3.1.7. Es ist für Spieler aus den Vereinigten Staaten von Amerika verboten

Wenn Sie aus den Vereinigten Staaten kommen, stellt dies leider einen direkten Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Unternehmens dar und das Unternehmen hat das Recht, Ihr Konto zu sperren und die Gewinne einzubehalten.

Wir können versuchen, sie zu erreichen, um zu sehen, ob Sie Ihre Kaution zurückbekommen können.

Hallo Danielhalloran ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?

Hallo Danielhalloran ,

Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, markieren wir den Fall Nr. 3073 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Sehr geehrter LCB.org-Support, ich möchte mich offiziell beim BitStarz Casino beschweren. Der Verlust von 100.000 $ ist meiner Meinung nach auf eine unfaire und möglicherweise fahrlässige Bearbeitung einer Auszahlungsanforderung zurückzuführen. Am Freitag, den 08.09.23, um 19:40 Uhr, gewann ich 20.000 $ auf der Plattform und beantragte umgehend eine Auszahlung. Mir ist bewusst, dass hohe Auszahlungen eine zusätzliche Prüfung erfordern können, was nach Standardverfahren angemessen ist. Die Auszahlung blieb jedoch über zwei bis drei Stunden unbearbeitet, während der die 20.000 $ weiterhin vollständig zum Spielen verfügbar waren. Es gab weder eine Einschränkung noch einen Hinweis darauf, dass das Guthaben geprüft wurde oder zur Auszahlung anstand. Angesichts der Verzögerung und der fehlenden klaren Kommunikation oder der fehlenden Einschränkung spielte ich weiter, in der Annahme, dass die Prüfung umgehend abgeschlossen würde. Leider verlor ich in dieser Zeit sowohl die 20.000 $ als auch weitere 80.000 $ an eingezahltem Guthaben – der Gesamtverlust belief sich somit auf 100.000 $. Wären die Gelder während der Überprüfung ordnungsgemäß gesperrt oder als nicht verfügbar markiert worden – wie es bei vielen seriösen Plattformen üblich ist – hätte diese Situation wahrscheinlich vermieden werden können. Meiner Ansicht nach spiegelt dies ein schwerwiegendes Versagen von BitStarz beim Spielerschutz und den Sicherheitsvorkehrungen für verantwortungsvolles Spielen wider. Ich bitte LCB.org um Unterstützung durch: gründliche Untersuchung des Problems Kontaktaufnahme mit BitStarz zur Klärung oder Lösung Mithilfe bei der öffentlichen Eskalation dieser Beschwerde, falls erforderlich, um Rechenschaftspflicht zu gewährleisten und ähnliche Vorfälle für andere Spieler zu verhindern Im Anhang finden Sie meine ursprüngliche Mitteilung an den BitStarz-Support unter der Ticket-ID: ZD6C74. Ich habe sie auch darüber informiert, dass rechtliche Schritte eingeleitet werden könnten, wenn keine faire Lösung erreicht wird. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen, Georgios Antoniades BitStarz-Konto: bidorbuys@gmail.com Datum des Vorfalls: Fr., 08.09.23, 19:40 Uhr

Streitsumme: 100000$

Casino: BitStarz Casino

Fall Nr.: 3219

Hallo George Antoni ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir haben Ihren Fall an den Casino-Vertreter weitergeleitet, um zu sehen, ob wir von ihm eine Erklärung erhalten können. Da dieser Fall bis ins Jahr 2023 zurückreicht, sind wir uns nicht sicher, wie viel noch getan werden kann.

Wenn Sie einen Nachweis haben, dass Sie zu diesem Zeitpunkt ein Guthaben von 20.000 $ hatten und gleichzeitig eine Auszahlung ausstand, könnte das die Situation ändern. Wir würden dies gerne noch einmal überprüfen. Andernfalls, wenn die Auszahlung von Ihnen storniert oder abgelehnt wurde und das Guthaben bereits genutzt wurde, können wir wahrscheinlich nichts mehr tun. Wir warten jedoch noch auf eine Antwort des Casino-Vertreters und werden Sie informieren, sobald wir eine Rückmeldung erhalten.

Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen bereitstellen können.

Hallo Leute,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben!

Um dies hier auch aus unserer Sicht zu erklären.

Wie Sie richtig sagten, haben Sie gewonnen und eine Auszahlung von 20.000 Dollar beantragt. Da es sich jedoch um einen höheren Gewinn handelte, haben unsere Spieleanbieter in ihren Verträgen mit uns festgelegt, dass wir höhere Gewinne vor der Auszahlung mit ihnen verifizieren müssen. Es handelt sich um eine Anfrage von ihnen und nicht um etwas, das wir unseren Spielern aufgezwungen haben, aber wir verstehen auch hier ihre Sicht der Dinge.

In dieser Zeit haben Sie Ihre Auszahlung von 20.000 Dollar selbst storniert und das Geld wieder eingesetzt. Das Geld war erst wieder auf Ihrem Konto, als Sie die Auszahlung manuell storniert und mit dem Geld weitergespielt haben. Das passiert Ihnen auch in jedem anderen Casino. Bis wir das Geld überwiesen haben, können Sie die Auszahlung stornieren.

Ein Spieler kann sein Konto vorübergehend sperren lassen oder die Einsatzlimits seines Kontos nutzen, um währenddessen nicht weiterzuspielen . Im Nachhinein ist das sicher eine schmerzhafte Erinnerung, aber danach haben Sie noch mehrere Monate bei BitStarz gespielt. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie erst jetzt (ein paar Jahre später) zu dem Schluss gekommen sind, dass Ihnen Unrecht widerfahren ist. Aber Sie haben danach noch lange bei BitStarz gespielt.

Aber ja, so sehr ich auch Verständnis dafür habe, dass Sie Ihre Gewinne verspielt haben, die Entscheidung, die Auszahlung zu stornieren, haben Sie selbst getroffen. Wenn Sie diese 20.000 Dollar in 200.000 Dollar verwandelt hätten, hätten wir dieses Gespräch wohl nicht geführt. Bei allem Respekt, ich glaube nicht, dass wir hier etwas falsch gemacht haben.

LCB, wenn Sie hierfür einen Nachweis unsererseits benötigen, stelle ich ihn Ihnen gerne zur Verfügung.

Grüße,

Olle

Hallo George Antoni ,

Wir möchten dem Casino-Vertreter für die Zusammenarbeit und die ausführliche Antwort danken. Nach Prüfung aller vorgelegten Beweise unterstützen wir die Entscheidung des Casinos voll und ganz. Es wurde eindeutig bestätigt, dass der Spieler seine eigene Auszahlung storniert und das Geld später ausgegeben hat.

Aufgrund der verfügbaren Beweise wird dieser Fall als klar und fair behandelt angesehen und wir kennzeichnen ihn als #3219 GELÖST.