SpinoVerse-Support- und Beschwerde-Thread

Grüße an alle LCB'er!

Willkommen bei SpinoVerse Das Universum, in dem jeder Dreh Sie in eine Gewinnumlaufbahn katapultiert! Egal, ob Sie kometenhafte Gewinne anstreben oder einfach nur die kosmischen Walzen erkunden möchten – hier ist Ihre Startrampe für ununterbrochenen Nervenkitzel.

Holen Sie mit uns das Beste heraus:

♾️Wöchentliches Cashback.

♾️Treueprämien

♾️Tägliche, wöchentliche, monatliche und spezielle Aktionen

Stellen Sie uns Ihre Fragen. Unser Team beantwortet sie gerne in diesem Thread.

Hallo SpinoVerse-Team! 🚀
Danke für den herzlichen Empfang – ich liebe die Weltraumstimmung schon jetzt! Die Aktionen und Belohnungen klingen fantastisch. Ich freue mich schon darauf, mit euch die Galaxie zu erkunden. Ich wünsche euch allen viel Glück und tolle Gewinne! 🌟🎰

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Hallo LCB-Team, ich möchte mich hiermit bezüglich des SpinoVerse Casinos beschweren. Ich habe mich vor einiger Zeit über eine Empfehlung bei SpinoVerse registriert und Freispiele erhalten. Ich habe gespielt und über 100 $ gewonnen und dabei alle Bonus-Umsatzbedingungen erfüllt. Gemäß den damaligen Regeln musste ich eine Einzahlung tätigen und mein Konto verifizieren, um eine Auszahlung zu erhalten. Ich hatte dies vor, hatte die Einzahlung aber noch nicht abgeschlossen. Kürzlich, nach einer Zeit der Inaktivität, versuchte ich mich erneut anzumelden – und stellte fest, dass mein Konto ohne Benachrichtigung gesperrt wurde. Nach meiner Überprüfung stellte ich fest, dass SpinoVerse keine Spieler aus Serbien mehr akzeptiert, mein Konto jedoch erstellt und bestätigt wurde, als dies noch möglich war. Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert, um mich nach dem Status meines Kontos und meiner Gewinne zu erkundigen, aber seit mehreren Tagen keine Antwort erhalten. Ich halte das für unfair, da die Richtlinienänderung nach meiner Registrierung erfolgte und mein Konto nicht rückwirkend betroffen sein sollte. Ich bitte LCB höflich um Unterstützung und Beratung in dieser Angelegenheit. Vielen Dank im Voraus!

Streitsumme: 100$

Casino: SpinoVerse Casino

Fall Nr.: 3261

Lieber nicolicb ,

Bitte beachten Sie, dass Serbien in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu den eingeschränkten Ländern gehört und sich das Casino das Recht vorbehält, seine AGB zu ändern. Dies ist auch auf der Website des Casinos angegeben:

52. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Casino- und Bonusbedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder Verfahren einzuführen/zu ändern. Solche Änderungen erfolgen nach Ermessen des Casino-Managements und treten sofort in Kraft. Diese Änderungen haben Vorrang vor allen bestehenden Casino- oder Bonusbedingungen.

54. Die hierin enthaltenen Geschäftsbedingungen stellen die vollständige, endgültige und ausschließliche Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Unternehmen dar und ersetzen und verschmelzen alle vorherigen Vereinbarungen, Zusicherungen und Absprachen zwischen Ihnen und dem Unternehmen in Bezug auf das Spielen im Casino.

Diese Klausel betont, dass ausschließlich die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Bedingungen gültig und durchsetzbar sind. Vor diesem Hintergrund kann in diesem speziellen Fall leider nichts weiter unternommen werden.

Schauen Sie sich gerne diese Seite an, auf der Sie Online-Casinos finden, die Spieler aus Serbien akzeptieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung.

Lieber nicolicb ,

Vielen Dank für Ihr Verständnis und dass Sie uns Ihre Gedanken mitgeteilt haben.

Da dieser Fall unter die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos fällt, können wir leider nicht weiter eingreifen. Wir verstehen Ihre Frustration sehr und bedauern, dass dies passiert ist.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Hallo. Ich habe mich in diesem Casino registriert und den Bonus ohne Einzahlung freigespielt. Nach einer Einzahlung von 25 USD mit Litefox zur Verifizierung wurde mir mitgeteilt, dass Krypto-Auszahlungen „in Wartung“ seien. Man forderte mich auf, eine Banküberweisung zu nutzen, was ich aus persönlichen Gründen nicht tun kann und für die zusätzlich 35 USD Gebühren anfallen würden. Ist das Betrug?

Sie sagen mir immer wieder, dass die Seite gewartet wird, aber ich glaube das einfach nicht. Ein Mitarbeiter im Live-Chat riet mir, für eine Auszahlung ihren eigenen Service „MoneyCard“ zu nutzen, um bei einer ihrer Partnerseiten einzuzahlen und dort ebenfalls mit „MoneyCard“ einzuzahlen. Das scheint mir eine glatte Lüge zu sein, da andere Casinos bestätigen, dass Auszahlungen nach einer Einzahlung mit „MoneyCard“ nur per „MoneyCard“ oder Banküberweisung möglich sind.

Wenn Sie meine Anzahlung entgegennehmen und mir dann 48 Stunden lang erzählen, dass Sie „Wartungsarbeiten“ durchführen, und mich immer wieder auffordern, die anderen beiden Zahlungsmethoden „Banküberweisung“ oder „Moneycard“ zu nutzen, ist das eindeutig Betrug. Können Sie mir in dieser Angelegenheit helfen? Mein Benutzername ist robinlol1337.

Nachdem ich den Bonus ohne Einzahlung erfolgreich umgesetzt hatte, wurden die Unterlagen eingereicht und genehmigt. Nun folgte die Krypto-Verifizierungseinzahlung. Im Live-Chat wurde mir versichert, dass eine Auszahlung möglich sei, sobald die 25 USD-Einzahlung 1:1 auf der Website umgesetzt wurde. Ich zahlte also 25 USD in Bitcoin ein und setzte diese um. Als ich nun eine Auszahlung beantragen wollte, konnte ich Kryptowährung nicht als Auszahlungsmethode verwenden. Stattdessen hieß es immer nur: „Für Sie als Kunden führen wir derzeit Wartungsarbeiten an Krypto-Auszahlungen durch. Bitte nutzen Sie Banküberweisung oder MoneyCard.“ Die Wartungsarbeiten dauern nun schon 48 Stunden an, und ich habe keinerlei Informationen dazu. Wenn Einzahlungen weiterhin möglich sind, sollten Auszahlungen doch auch kein Problem darstellen.

Streitsumme: 100$

Casino: SpinoVerse Casino

Fall Nr.: 4071

Hallo Robinb014 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um das Problem mit der Krypto-Auszahlungsmethode zu klären.

Könnten Sie uns jedoch bitte per privater Nachricht jegliche Korrespondenz mit dem Casino, E-Mails oder Screenshots aus dem Live-Chat zukommen lassen, aus denen hervorgeht, dass Ihnen mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung von Kryptowährungen nicht möglich sei?

Ich halte euch auf dem Laufenden.

Hallo Robinb014 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben folgende Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten:

Der Spieler war unzufrieden, da die Bitcoin-Auszahlung zum Zeitpunkt seines Auszahlungsversuchs aufgrund von Wartungsarbeiten nicht möglich war. Die Wartungsarbeiten wurden jedoch heute Morgen abgeschlossen. Der Spieler konnte seine Auszahlung erfolgreich über die gewünschte Methode (Bitcoin) durchführen. Um weitere Verzögerungen zu vermeiden, wurde seine Auszahlung bearbeitet und sollte innerhalb von 24 Stunden in seiner Wallet sichtbar sein. Trotz der Wartungsarbeiten wurde seine Auszahlung innerhalb des üblichen Bearbeitungszeitraums von 24 bis 48 Stunden bearbeitet.

Der Spieler wurde entsprechend benachrichtigt.

Laut Antwort des Casinos sollte Ihre Auszahlung bereits bearbeitet worden sein. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Auszahlung eingegangen ist, damit wir Ihre Beschwerde als erledigt markieren können?

Hallo Robinb014 ,

Da wir von Ihnen kein Feedback erhalten haben und uns der Vertreter über das positive Ergebnis informiert hat, müssen wir die Beschwerde Nr. 4071 schließen und sie als ERLEDIGT markieren.

Vielen Dank für die Infos, das weiß ich sehr zu schätzen! Das wöchentliche Cashback und die verschiedenen Aktionen klingen echt interessant. Ich werde SpinoVerse demnächst mal ausprobieren und die Spiele erkunden, um zu sehen, wie es sich insgesamt anfühlt.

Willkommen im Spinoverse!

Die Codes sind gut, die Seite ist gut und ich hoffe, ich gewinne viel, haha!

Gretz kai

Willkommen bei SpinoVerse! Das Weltraumthema gefällt mir sehr gut; es sticht wirklich heraus. Die Kombination aus Cashback, Treueprämien und regelmäßigen Aktionen klingt spannend. Ich werde mir das Angebot auf jeden Fall genauer ansehen und meine Erfahrungen teilen. Danke für die Empfehlung!