Casino Rep
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Casino Rep
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello everybody! 
Here you will get all the necessary information and support on crypto casinos. Bets.io
Hallo zusammen!
Hier erhalten Sie alle notwendigen Informationen und Unterstützung zu Krypto-Casinos. Bets.io
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Welcome to our forum, Bets.io Casino Representative! 
Willkommen in unserem Forum, Vertreter von Bets.io Casino!
Moderator
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Welcome to the BEST gambling site 
Willkommen auf der BESTEN Glücksspielseite
Moderator
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Moderator
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Thanks for signing up! Glad to have you here
Danke für deine Anmeldung! Schön, dass du da bist
Moderator
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Welcome to LCB, happy to have you here to assist our dear members
Willkommen bei LCB, wir freuen uns, Sie hier zu haben, um unseren lieben Mitgliedern zu helfen
I received free bonus spins (related to a tournament). I did not deliberately participate in the tournament, I made the spins, I made legitimate winnings. The casino removed the winnings claiming that the bonus was granted by mistake. I acted in good faith. I used the bonus that appeared in my account without knowing that it was by mistake. I did not act in bad faith, abuse a glitch or attempt to hack. I did not force the granting of a bonus. The bonus was credited automatically - the error was in your casino's system, not mine. Therefore, an ordinary player would not have known that it was an error. The game was processed normally and the spins were accepted, the games ran normally and the winnings were counted. The casino processed and acquired the gameplay as valid until the moment of the refund. The bonus was exclusive to tournament participants and I, as I was not registered, should not have received it. I would like to request a formal explanation in writing: Why was the bonus granted? What specific rule was violated? Where is this in the terms and conditions. What clause says that only those who register for the tournament will be able to use the spins? If there is none, it was an open offer and not restricted! IF THERE ARE NO FAIR ANSWERS, I HAVE FULL RIGHT TO THE WINNINGS AND BONUSES, REGARDLESS OF YOUR MISTAKE!
Streitsumme: 2400R$
Casino: Betsio.com
Fall Nr.: 3271
Ich habe kostenlose Bonusspins (im Zusammenhang mit einem Turnier) erhalten. Ich habe nicht absichtlich am Turnier teilgenommen, sondern die Spins selbst gemacht und rechtmäßig gewonnen. Das Casino hat die Gewinne mit der Begründung entfernt, der Bonus sei irrtümlich gewährt worden. Ich habe in gutem Glauben gehandelt. Ich habe den Bonus, der auf meinem Konto erschien, verwendet, ohne zu wissen, dass es ein Versehen war. Ich habe nicht in böser Absicht gehandelt, einen Fehler ausgenutzt oder versucht, das System zu hacken. Ich habe die Bonusgewährung nicht erzwungen. Der Bonus wurde automatisch gutgeschrieben – der Fehler lag im System Ihres Casinos, nicht in meinem. Daher hätte ein normaler Spieler den Fehler nicht bemerkt. Das Spiel wurde normal abgewickelt, die Spins wurden akzeptiert, die Spiele liefen normal und die Gewinne wurden gezählt. Das Casino hat das Spiel bis zur Rückerstattung als gültig abgewickelt und anerkannt. Der Bonus war exklusiv für Turnierteilnehmer und ich hätte ihn, da ich nicht registriert war, nicht erhalten dürfen. Ich bitte um eine schriftliche Erklärung: Warum wurde der Bonus gewährt? Gegen welche konkrete Regel wurde verstoßen? Wo steht das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen? Welche Klausel besagt, dass nur diejenigen, die sich für das Turnier anmelden, die Spins nutzen können? Falls nicht, handelte es sich um ein offenes und nicht eingeschränktes Angebot! FALLS ES KEINE FAIREN ANTWORTEN GEBEN, HABE ICH UNABHÄNGIG VON DEINEM FEHLER DAS VOLLE RECHT AUF DIE GEWINNE UND BONUS!
Streitsumme: 2400R$
Casino: Betsio.com
Fall Nr.: 3271
Moderator
6456
Hello Leandro Gomes,
Thank you for bringing this to our attention.
Your questions are valid and understandable. We have forwarded your complaint to the casino representative and requested a detailed explanation regarding this case.
Please keep an eye on this thread for further updates.
Hallo Leandro Gomes ,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Ihre Fragen sind berechtigt und verständlich. Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Vertreter weitergeleitet und um eine detaillierte Erklärung zu diesem Fall gebeten.
Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.
Casino Rep
4
Нello Leandro Gomes,
Thank you for contacting us.
Let me clarify the situation with the Tournament 75 FS Reward bonus awarded as part of the internal "Crypto Cruise: Paradise Party" tournament. This bonus was awarded due to a technical error. According to the terms of the tournament, participation in it is possible only if there are bets placed on real funds during its validity.
Unfortunately, no corresponding deposits were recorded on your account for the specified period, and therefore participation in the tournament could not be counted. We discovered the erroneous bonus accrual as part of an internal audit and canceled it in accordance with the paragraph of the rules. I am attaching the necessary screenshots
We understand that the situation may be confusing, especially if the error was not your fault. However, it is important to note that the bonus should not have been credited initially, and its cancellation is a corrective action consistent with our policy and terms of use.
We hope for your understanding and assure you that we always strive to act transparently and in accordance with the rules.
Sincerely, the Support Team Betsio.com
Hallo Leandro Gomes ,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Ich möchte den Turnierbonus von 75 Freispielen im Rahmen des internen Turniers „Crypto Cruise: Paradise Party“ erläutern. Dieser Bonus wurde aufgrund eines technischen Fehlers vergeben. Gemäß den Turnierbedingungen ist die Teilnahme nur möglich, wenn während der Gültigkeitsdauer Echtgeldwetten platziert werden.
Leider wurden für den angegebenen Zeitraum keine entsprechenden Einzahlungen auf Ihrem Konto verbucht, sodass die Teilnahme am Turnier nicht berücksichtigt werden konnte. Wir haben die fehlerhafte Bonusgutschrift im Rahmen einer internen Prüfung entdeckt und gemäß dem Regelwerk storniert. Die erforderlichen Screenshots füge ich bei.
Wir verstehen, dass die Situation verwirrend sein kann, insbesondere wenn der Fehler nicht von Ihnen verursacht wurde. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der Bonus ursprünglich nicht hätte gutgeschrieben werden dürfen. Seine Stornierung ist eine Korrekturmaßnahme im Einklang mit unseren Richtlinien und Nutzungsbedingungen.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass wir stets bestrebt sind, transparent und regelkonform zu handeln.
Mit freundlichen Grüßen, das Support-Team Betsio.com
3.7/ 5
Moderator
6456
Hallo Leandro Gomes ,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters gesehen haben?
Danke schön.
Moderator
6456
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3271 as resolved.
Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort des Casinos vorliegt, markieren wir Fall Nr. 3271 als gelöst.
sim eu vi agora, mais não achei justo de jeito nenhum oque foi feito! me desculpe pela demora
Ja, ich habe es jetzt gesehen, aber ich fand es überhaupt nicht fair! Es tut mir leid für die Verzögerung.
Yes, I saw it now, but I didn't think what was done was fair at all! I'm sorry for the delay.
Sr. Newbie
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Sr. Newbie
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Bets.io confiscated $15,384 from me without cause and refuses to pay out. They have closed my account without cause and told me nothing. They have committed robbery. I will not rest until they refund my deposit or my money. They have stolen my money! I have not done anything and they have a history of confiscating peoples money and not paying people out. This is a rogue scam website that induces people to deposit and doesn’t payout. They claim people violate their TOS and then just steal peoples money. They have stolen $15,384 of mine. I want my deposit back. I need this money to live and to eat. Please help me
Streitsumme: 15384$
Casino: bets.io Casino
Fall Nr.: 4107
Bets.io hat mir grundlos 15.384 $ abgezogen und weigert sich, sie auszuzahlen. Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt, ohne dass ich darüber informiert wurde. Das ist Diebstahl! Ich werde nicht ruhen, bis ich meine Einzahlung oder mein Geld zurückbekomme. Sie haben mir mein Geld gestohlen! Ich habe nichts getan, und sie sind dafür bekannt, Geld einzubehalten und es nicht auszuzahlen. Das ist eine betrügerische Website, die Leute zur Einzahlung verleitet und dann nichts auszahlt. Sie behaupten, man habe gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen, und stehlen dann einfach deren Geld. Sie haben mir 15.384 $ gestohlen. Ich will meine Einzahlung zurück. Ich brauche dieses Geld zum Leben. Bitte helfen Sie mir!
Streitsumme: 15384$
Casino: bets.io Casino
Fall Nr.: 4107
Sr. Newbie
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Bets.io closed my account and stole my balance $15,384, without cause. They are not a legitimate gambling website. They are a rogue operation that steals customer deposits and makes excuses and lies. They have stolen a large amount of money from me and I was stupid to believe them that they were a real casino.
These stories of them arbitrarily closing and stealing customer funds are nothing new. If nobody does anything they will continue going and scamming and stealing customer funds.
Bets.io hat mein Konto grundlos gesperrt und mein Guthaben von 15.384 $ gestohlen. Es handelt sich nicht um eine seriöse Glücksspielseite. Sie sind ein betrügerisches Unternehmen, das Kundeneinzahlungen stiehlt und sich mit Ausreden und Lügen herausredet. Sie haben mir eine große Summe Geld gestohlen, und ich war so dumm, ihnen zu glauben, dass sie ein echtes Casino seien.
Die Geschichten von willkürlichen Geschäftsschließungen und dem Diebstahl von Kundengeldern sind nichts Neues. Wenn niemand etwas unternimmt, werden sie weiterhin betrügen und Kundengelder stehlen.
Moderator
6456
Hello Crankywagon,
We’re sorry to hear about your situation.
Could you please provide us with more details so we can better understand what happened and try to assist you further?
Could you please clarify:
Thank you for your cooperation.
Hallo Crankywagon ,
Es tut uns leid, von Ihrer Situation zu hören.
Könnten Sie uns bitte weitere Details mitteilen, damit wir den Sachverhalt besser verstehen und Ihnen weiterhelfen können?
Könnten Sie das bitte genauer erläutern?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Newbie
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Interesante propuesta, sobre todo por el soporte 24/7 y el enfoque en privacidad con крипто. Las carreras semanales sin apuesta suenan diferentes. Me da curiosidad probar la plataforma y ver qué tal responden los retiros y la jugabilidad. Si me animo, luego cuento por aquí cómo fue mi experiencia.
Interessantes Angebot, vor allem mit dem 24/7-Support und dem Fokus auf Kryptowährungs-Privatsphäre. Wöchentliche Rennen ohne Wetten klingen interessant. Ich bin gespannt, die Plattform auszuprobieren und zu sehen, wie Auszahlungen und das Spiel funktionieren. Falls ich mich dafür entscheide, werde ich meine Erfahrungen hier teilen.
Interesting proposition, especially with the 24/7 support and focus on cryptocurrency privacy. Weekly races without wagering sound different. I'm curious to try the platform and see how the withdrawals and gameplay are. If I decide to give it a go, I'll share my experience here.
Moderator
4157
JovanaV wrote:Hello Crankywagon,
We’re sorry to hear about your situation.
Could you please provide us with more details so we can better understand what happened and try to assist you further?
Could you please clarify:
- Does this relate to a deposit or a withdrawal?
- What exactly happened leading up to the account closure?
- Was your account fully verified (KYC completed)?
- Did you receive any official explanation from the casino via email regarding this decision?
Thank you for your cooperation.
Hi Crankywagon,
Could you please let us know if you still need our assistance? If you do, please provide us with more information about your case so we can assist you more accurately.
JovanaV schrieb:Hallo Crankywagon ,
Es tut uns leid, von Ihrer Situation zu hören.
Könnten Sie uns bitte weitere Details mitteilen, damit wir den Sachverhalt besser verstehen und Ihnen weiterhelfen können?
Könnten Sie das bitte genauer erläutern?
- Handelt es sich um eine Einzahlung oder eine Auszahlung?
- Was genau geschah im Vorfeld der Kontoschließung?
- Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen)?
- Haben Sie vom Casino per E-Mail eine offizielle Erklärung zu dieser Entscheidung erhalten?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Hallo Crankywagon ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen? Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen gezielter helfen können.
Moderator
6456
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #4107 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir Fall Nr. 4107 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
Newbie
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Au départ, je n’avais pas de grandes attentes concernant bets.io. Je comptais simplement l’utiliser pendant quelques jours avant de supprimer l’application. Cependant, j’ai été agréablement surpris par sa fiabilité. Je n’ai constaté aucun bug ni ralentissement important du site pendant les matchs, et la fonction de retrait anticipé fonctionne de manière stable. Ma conclusion est simple : lisez attentivement les règles, évitez de créer de faux comptes et jouez honnêtement, ainsi, les machines à sous resteront un véritable plaisir.
Anfangs hatte ich keine großen Erwartungen an bets.io. Ich wollte die App nur ein paar Tage testen und dann wieder löschen. Umso positiver überrascht war ich von ihrer Zuverlässigkeit. Ich hatte keinerlei Probleme mit Bugs oder nennenswerten Verzögerungen während der Spiele, und die vorzeitige Auszahlung funktionierte einwandfrei. Mein Fazit: Lest euch die Regeln sorgfältig durch, erstellt keine Fake-Accounts und spielt fair – dann bleibt das Spielen an den Slots ein echtes Vergnügen.
Initially, I didn't have high expectations for bets.io. I simply planned to use it for a few days before deleting the app. However, I was pleasantly surprised by its reliability. I didn't experience any bugs or significant slowdowns during matches, and the early withdrawal feature worked reliably. My conclusion is simple: read the rules carefully, avoid creating fake accounts, and play honestly, and slots will remain a truly enjoyable experience.
Sr. Newbie
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JovanaV wrote:Hello Crankywagon,
We’re sorry to hear about your situation.
Could you please provide us with more details so we can better understand what happened and try to assist you further?
Could you please clarify:
- Does this relate to a deposit or a withdrawal?
- What exactly happened leading up to the account closure?
- Was your account fully verified (KYC completed)?
- Did you receive any official explanation from the casino via email regarding this decision?
Thank you for your cooperation.
I did not get noticed. They closed my account citing no reasons and stole my funds how do I show pictures?
account was closed with a large balance citing no reasons, except to steal my deposit.
they delayed and delayed cash outs and made me do kyc even though it's a scam crypto casino. They saw I wanted to cash out and made it impossible but I obliged all their KYC requirements.
fully verified despite their ridiculous requests where I have the emails such as lined paper.
no explanation and no reason for account closure and fund seizure. It was not even winnings, it's my money!
JovanaV schrieb:Hallo Crankywagon,
Es tut uns leid, von Ihrer Situation zu hören.
Könnten Sie uns bitte weitere Details mitteilen, damit wir den Sachverhalt besser verstehen und Ihnen weiterhelfen können?
Könnten Sie das bitte genauer erläutern?
- Handelt es sich um eine Einzahlung oder eine Auszahlung?
- Was genau geschah im Vorfeld der Kontoschließung?
- Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen)?
- Haben Sie vom Casino per E-Mail eine offizielle Erklärung zu dieser Entscheidung erhalten?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Ich wurde nicht benachrichtigt. Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt und mein Geld gestohlen. Wie kann ich Beweise vorlegen?
Das Konto wurde mit einem hohen Guthaben ohne Angabe von Gründen geschlossen, außer um meine Einlage zu stehlen.
Sie haben die Auszahlung immer wieder verzögert und mich zur Identitätsprüfung gezwungen, obwohl es sich um ein betrügerisches Krypto-Casino handelt. Sie haben gesehen, dass ich auszahlen wollte und es mir unmöglich gemacht, obwohl ich alle ihre Anforderungen erfüllt habe.
Vollständig verifiziert, trotz ihrer lächerlichen Forderungen, bei denen ich die E-Mails wie auf liniertem Papier vorliegen habe.
Keine Erklärung, kein Grund für die Kontoschließung und die Einbehaltung des Guthabens. Es waren ja nicht einmal Gewinne, es ist mein Geld!
Sr. Newbie
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Cyril84 wrote:Initially, I didn't have high expectations for bets.io. I simply planned to use it for a few days before deleting the app. However, I was pleasantly surprised by its reliability. I didn't experience any bugs or significant slowdowns during matches, and the early withdrawal feature worked reliably. My conclusion is simple: read the rules carefully, avoid creating fake accounts, and play honestly, and slots will remain a truly enjoyable experience.
They are theives and steal deposits for no reason.
Cyril84 schrieb:Anfangs hatte ich keine großen Erwartungen an bets.io. Ich wollte die App nur ein paar Tage testen und dann wieder löschen. Umso positiver überrascht war ich von ihrer Zuverlässigkeit. Ich hatte keinerlei Probleme mit Bugs oder nennenswerten Verzögerungen während der Spiele, und die vorzeitige Auszahlung funktionierte einwandfrei. Mein Fazit: Lest euch die Regeln sorgfältig durch, erstellt keine Fake-Accounts und spielt fair – dann bleibt das Spielen an den Slots ein echtes Vergnügen.
Das sind Diebe, die ohne Grund Einlagen stehlen.
Sr. Newbie
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Bets.io is refusing to cooperate or even respond to my dispute.
Bets.io weigert sich, mit mir zusammenzuarbeiten oder auch nur auf meine Beschwerde zu reagieren.
Sr. Newbie
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Bets.io has posyed fake reviews of themselves on other site
Bets.io hat auf anderen Websites gefälschte Bewertungen über sich selbst veröffentlicht.
Sr. Newbie
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Is Bets.io gonna help or respond to the complaint?
Wird Bets.io bei der Beschwerde helfen oder darauf reagieren?
Sr. Newbie
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They arbitrarily closed my account and do not process withdrawals. Once they have your money your done for. They have people post fake reviews everywhere. These "positive" reviews always follow the same pattern.
This website will be exposed
Sie haben mein Konto willkürlich geschlossen und bearbeiten keine Auszahlungen. Sobald sie dein Geld haben, ist es vorbei. Sie lassen überall gefälschte Bewertungen veröffentlichen. Diese „positiven“ Bewertungen folgen immer demselben Muster.
Diese Website wird offengelegt
Moderator
1338
Hello Crankywagon,
We initially closed your complaint as we did not receive any further response from your side. Kindly follow this thread for any future updates.
Based on the screenshots provided, the casino is referring to Clause 11 of their Terms & Conditions:
11. If the Company has reasonable grounds to suspect that a Player has engaged in fraudulent, abusive, or unlawful conduct, including but not limited to the use of advanced predictive algorithms, automated betting software, exploitative betting patterns, unauthorized access tools, or any other manipulative techniques designed to gain an unfair advantage, the Company reserves the right to suspend the processing of any withdrawals and temporarily withhold winnings pending the completion of an internal compliance review. The Company may, at its sole discretion, require the Player to provide additional verification documents and cooperate fully with the investigation. Should the investigation substantiate any breach of these Terms, the Company reserves the right to declare all wagers, winnings, and bonuses void, terminate the Player’s account, and take any further action necessary, including reporting the matter to relevant regulatory and enforcement authorities.
Additionally, as the casino has stated that their decision regarding your case is final, please note that our chances of intervening further are quite limited.
That said, we will still reach out to the casino representative to request a more detailed explanation of what occurred, and we will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your understanding.
Hallo Crankywagon ,
Wir haben Ihre Beschwerde zunächst geschlossen, da wir keine weitere Rückmeldung von Ihnen erhalten haben. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für zukünftige Aktualisierungen.
Anhand der bereitgestellten Screenshots bezieht sich das Casino auf Klausel 11 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
11. Besteht für das Unternehmen ein begründeter Verdacht, dass ein Spieler betrügerisches, missbräuchliches oder rechtswidriges Verhalten an den Tag gelegt hat, insbesondere durch die Verwendung fortschrittlicher Vorhersagealgorithmen, automatisierter Wettsoftware, ausbeuterischer Wettmuster, unbefugter Zugriffswerkzeuge oder anderer manipulativer Techniken zur Erlangung eines unfairen Vorteils, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Bearbeitung von Auszahlungen auszusetzen und Gewinne bis zum Abschluss einer internen Compliance-Prüfung vorübergehend einzubehalten. Das Unternehmen kann nach eigenem Ermessen vom Spieler die Vorlage zusätzlicher Nachweise und die uneingeschränkte Mitwirkung an der Untersuchung verlangen. Bestätigt die Untersuchung einen Verstoß gegen diese Bedingungen, behält sich das Unternehmen das Recht vor, alle Wetten, Gewinne und Boni für ungültig zu erklären, das Spielerkonto zu kündigen und alle weiteren erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Meldung des Sachverhalts an die zuständigen Aufsichts- und Strafverfolgungsbehörden.
Da das Casino zudem erklärt hat, dass seine Entscheidung in Ihrem Fall endgültig ist, weisen wir darauf hin, dass unsere Möglichkeiten für ein weiteres Eingreifen sehr begrenzt sind.
Nichtsdestotrotz werden wir uns an den Casino-Vertreter wenden, um eine detailliertere Erklärung des Vorfalls zu erhalten, und wir werden Sie informieren, sobald wir seine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sr. Newbie
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Cookie17 wrote:Hello Crankywagon,
We initially closed your complaint as we did not receive any further response from your side. Kindly follow this thread for any future updates.
Based on the screenshots provided, the casino is referring to Clause 11 of their Terms & Conditions:
11. If the Company has reasonable grounds to suspect that a Player has engaged in fraudulent, abusive, or unlawful conduct, including but not limited to the use of advanced predictive algorithms, automated betting software, exploitative betting patterns, unauthorized access tools, or any other manipulative techniques designed to gain an unfair advantage, the Company reserves the right to suspend the processing of any withdrawals and temporarily withhold winnings pending the completion of an internal compliance review. The Company may, at its sole discretion, require the Player to provide additional verification documents and cooperate fully with the investigation. Should the investigation substantiate any breach of these Terms, the Company reserves the right to declare all wagers, winnings, and bonuses void, terminate the Player’s account, and take any further action necessary, including reporting the matter to relevant regulatory and enforcement authorities.
Additionally, as the casino has stated that their decision regarding your case is final, please note that our chances of intervening further are quite limited.That said, we will still reach out to the casino representative to request a more detailed explanation of what occurred, and we will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your understanding.
Thank you for your response. It appears they are open to some sort of compromise now that this is getting some publicity on multiple forums. I am a coveted player at many other websites and have never cheated or used any device. I didn't even win that much money there. I don't even know what they're talking about and their terms and conditions do not say you can steal a deposit.
What they've done is stolen my deposit. It's not even winnings. I'm concerned about here . Thank you for your help
Cookie17 schrieb:Hallo Crankywagon,
Wir haben Ihre Beschwerde zunächst geschlossen, da wir keine weitere Rückmeldung von Ihnen erhalten haben. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für zukünftige Aktualisierungen.
Anhand der bereitgestellten Screenshots bezieht sich das Casino auf Klausel 11 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
11. Besteht für das Unternehmen ein begründeter Verdacht, dass ein Spieler betrügerisches, missbräuchliches oder rechtswidriges Verhalten an den Tag gelegt hat, insbesondere durch die Verwendung fortschrittlicher Vorhersagealgorithmen, automatisierter Wettsoftware, ausbeuterischer Wettmuster, unbefugter Zugriffswerkzeuge oder anderer manipulativer Techniken zur Erlangung eines unfairen Vorteils, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Bearbeitung von Auszahlungen auszusetzen und Gewinne bis zum Abschluss einer internen Compliance-Prüfung vorübergehend einzubehalten. Das Unternehmen kann nach eigenem Ermessen vom Spieler die Vorlage zusätzlicher Nachweise und die uneingeschränkte Mitwirkung an der Untersuchung verlangen. Bestätigt die Untersuchung einen Verstoß gegen diese Bedingungen, behält sich das Unternehmen das Recht vor, alle Wetten, Gewinne und Boni für ungültig zu erklären, das Spielerkonto zu kündigen und alle weiteren erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Meldung des Sachverhalts an die zuständigen Aufsichts- und Strafverfolgungsbehörden.
Da das Casino zudem erklärt hat, dass seine Entscheidung in Ihrem Fall endgültig ist, weisen wir darauf hin, dass unsere Möglichkeiten für ein weiteres Eingreifen sehr begrenzt sind.Nichtsdestotrotz werden wir uns an den Casino-Vertreter wenden, um eine detailliertere Erklärung des Vorfalls zu erhalten, und wir werden Sie informieren, sobald wir seine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Anscheinend sind sie nun, da die Sache in verschiedenen Foren öffentlich diskutiert wird, zu einem Kompromiss bereit. Ich bin auf vielen anderen Webseiten ein begehrter Spieler und habe nie betrogen oder irgendwelche Hilfsmittel benutzt. Ich habe dort nicht einmal so viel Geld gewonnen. Ich verstehe überhaupt nicht, wovon sie reden, und in ihren AGB steht nichts davon, dass man eine Einzahlung stehlen darf.
Sie haben meine Einzahlung gestohlen. Es handelt sich nicht einmal um Gewinne. Ich mache mir große Sorgen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Sr. Newbie
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Furthermore, it appears other website is being paid by them as they have a ridiculously good score at other website and obviously fake 10/10 reviews are constantly being posted.
Darüber hinaus scheint es, als ob andere Webseiten von ihnen bezahlt werden, da sie auf anderen Webseiten eine absurd gute Bewertung haben und offensichtlich ständig gefälschte 10/10-Bewertungen veröffentlicht werden.
Moderator
1338
Hi Crankywagon,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We will reach out as soon as we receive any update.
Thank you for your patience.
Hallo Crankywagon ,
Da wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.
Wir melden uns, sobald wir Neuigkeiten haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Sr. Newbie
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The license stated in the review is also invalid:
https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=bets.io
Die in der Rezension angegebene Lizenz ist ebenfalls ungültig:
https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=bets.io
Moderator
1338
Hi Crankywagon,
Thank you for sharing that information with us.
We will check with the casino rep and get back to you with any update we have.
Thank you for your patience!
Hallo Crankywagon ,
Vielen Dank, dass Sie diese Information mit uns geteilt haben.
Wir werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und Ihnen alle Neuigkeiten mitteilen.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Sr. Newbie
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They wrote an email saying they are gonna steal my deposit, and coming up with fake reasons for stealing, others need to be warned
Sie schrieben eine E-Mail, in der sie ankündigten, meine Anzahlung zu stehlen, und erfanden dafür fadenscheinige Gründe. Andere müssen gewarnt werden.
Moderator
1338
Hello Crankywagon,
We have received an update from the casino representative with a gameplay overview report as a proof of T&C violation.
Based on the evidence provided, unfortunatelly, we cannot intervene further on this matter.
That being said, we will be closing Case #4107 and marking it as resolved on our end.
Thank you for your understanding.
Hallo Crankywagon ,
Wir haben vom Casino-Vertreter ein Update mit einem Spielablaufbericht als Beweis für einen Verstoß gegen die AGB erhalten.
Aufgrund der vorliegenden Beweise können wir in dieser Angelegenheit leider nicht weiter eingreifen.
Damit schließen wir den Fall Nr. 4107 und markieren ihn von unserer Seite aus als gelöst.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sr. Newbie
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What evidence? I didn't do anything and they stole a deposit! They're also making things up that are not true! It's a deposit! It's not even winnings!
Welche Beweise? Ich habe nichts getan, und sie haben meine Einzahlung gestohlen! Sie erfinden auch noch Lügen! Es ist nur eine Einzahlung! Nicht mal ein Gewinn!
Sr. Newbie
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They wrote me an email with made up things saying I played from a restricted country. I didn't do anything I barely played I wanted to see if they process cash outs which they do not!
Sie haben mir eine E-Mail mit erfundenen Behauptungen geschickt, ich hätte aus einem Land mit Spielbeschränkungen gespielt. Ich habe nichts getan, ich habe kaum gespielt. Ich wollte nur sehen, ob sie Auszahlungen bearbeiten, was sie nicht tun!
Moderator
1338
Hello Crankywagon,
Unfortunately, due to privacy and security policies, we’re unable to share any further details beyond the information provided by the casino.
The final decision remains on casino's end, which unfortunately limits our ability to intervene further.
Thank you for understanding.
Hallo Crankywagon ,
Leider können wir aufgrund von Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien keine weiteren Details als die vom Casino bereitgestellten Informationen mitteilen.
Die endgültige Entscheidung liegt weiterhin beim Casino, was unsere Möglichkeiten zum weiteren Eingreifen leider einschränkt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sr. Newbie
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The information they've provided is fraudulent. They also sent me an email claiming I played from a restricted country which is a total lie. How can you trust what they are saying?
Die von ihnen bereitgestellten Informationen sind gefälscht. Sie haben mir außerdem eine E-Mail geschickt, in der behauptet wird, ich hätte aus einem Land mit Spielbeschränkungen gespielt – das ist eine glatte Lüge. Wie kann man denen da noch glauben?
Moderator
1338
Hello Crankywagon,
We understand your concern.
However, the evidence provided by the casino representative appears to be in line with Clause 11 of their Terms & Conditions, which allows the casino to withhold winnings and suspend withdrawals if there are reasonable grounds to suspect fraudulent or abusive activity.
Given this, unfortunately, there is nothing further we can do on our end regarding this case.
Thank you for your understanding.
Hallo Crankywagon ,
Wir verstehen Ihre Bedenken.
Die vom Casino-Vertreter vorgelegten Beweise scheinen jedoch mit Klausel 11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinzustimmen, die es dem Casino erlaubt, Gewinne einzubehalten und Auszahlungen auszusetzen, wenn begründeter Verdacht auf betrügerische oder missbräuchliche Aktivitäten besteht.
Angesichts dessen können wir von unserer Seite in diesem Fall leider nichts weiter tun.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sr. Newbie
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They're claiming different things and lying. Which one is it? Did I commit "abuse" or a wrong country? They're using any excuse and blatantly lying.
Sie behaupten unterschiedliche Dinge und lügen. Was denn nun? Habe ich „Missbrauch“ begangen oder mich im falschen Land aufgehalten? Sie benutzen jede Ausrede und lügen dreist.
Sr. Newbie
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In zero situations is it appropriate for the casino to steal customers deposits
In keiner Situation ist es für ein Casino angemessen, Kundeneinlagen zu stehlen.
Sr. Newbie
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This company is par for the course of lying and making things up. Until they are shamed they steal peoples money and you guys aren’t gonna do anything about it.
Whatever they showed you is as fraudulent as their website. If people want to be robbed and not be allowed to withdraw enjoy playing here...
Diese Firma ist bekannt dafür, zu lügen und Geschichten zu erfinden. Solange sie nicht bloßgestellt werden, stehlen sie den Leuten ihr Geld, und ihr unternehmt nichts dagegen.
Was auch immer sie Ihnen gezeigt haben, ist genauso betrügerisch wie ihre Webseite. Wer ausgeraubt werden und sein Geld nicht abheben darf, kann hier viel Spaß haben…
Sr. Newbie
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Cookie17 wrote:Hello Crankywagon,
We understand your concern.
However, the evidence provided by the casino representative appears to be in line with Clause 11 of their Terms & Conditions, which allows the casino to withhold winnings and suspend withdrawals if there are reasonable grounds to suspect fraudulent or abusive activity.
Given this, unfortunately, there is nothing further we can do on our end regarding this case.
Thank you for your understanding.
I'm not asking for winnings! I just want my deposit back! They stole my deposit on things they won't show or say and probably whatever they showed you is fraudulent
Cookie17 schrieb:Hallo Crankywagon,
Wir verstehen Ihre Bedenken.
Die vom Casino-Vertreter vorgelegten Beweise scheinen jedoch mit Klausel 11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinzustimmen, die es dem Casino erlaubt, Gewinne einzubehalten und Auszahlungen auszusetzen, wenn begründeter Verdacht auf betrügerische oder missbräuchliche Aktivitäten besteht.
Angesichts dessen können wir von unserer Seite in diesem Fall leider nichts weiter tun.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich verlange keinen Gewinn! Ich will nur meine Einzahlung zurück! Sie haben meine Einzahlung für Dinge gestohlen, die sie weder zeigen noch erwähnen wollen, und wahrscheinlich ist alles, was sie Ihnen gezeigt haben, betrügerisch.
Sr. Newbie
24
Look at the torment they put others through at trust pilot! For you to take the word of a known scam website is abhorrent! https://www.trustpilot.com/review/bets.io
Seht euch nur an, was für Qualen andere bei Trustpilot erleiden! Dass ihr einer bekannten Betrugsseite vertraut, ist abscheulich! https://www.trustpilot.com/review/bets.io
Moderator
1338
Hello Crankywagon,
Please note that as per casino's Terms & Conditions:
1. You acknowledge and agree that the Company generally offers no refunds of the funds deposited to your account.
The Casino reserves the right to retain payments, if suspicion or evidence exists of manipulation of the casino system.
Additionally:
Please bear in mind some games may be unavailable in certain jurisdictions, as required by policies of game providers which may change from time to time.
We can not guarantee that any returns, deposits, winnings, or bonuses, which residents of the countries restricted hereunder have gained or accrued using any means of encrypted connections over the Internet with the purpose to falsify their geolocation, would not be forfeited and may not be reclaimed by us on demand. Such actions on the part of the players will be regarded as a violation of these Terms and Conditions and we reserve the right not to open, suspend, close your account, withhold payment of your winnings and apply such funds on account of any damages caused by you.
We do our best to assist the players, however, as the casino has stated that their decision regarding your case is final, we are not able to intervene further, and we will mark case #4107 as RESOLVED.
Thank you for understanding.
Hallo Crankywagon ,
Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos Folgendes gilt:
1. Sie nehmen zur Kenntnis und stimmen zu, dass das Unternehmen grundsätzlich keine Rückerstattungen für die auf Ihr Konto eingezahlten Gelder vornimmt.
Das Casino behält sich das Recht vor, Zahlungen einzubehalten, wenn der Verdacht oder Beweise für eine Manipulation des Casinosystems vorliegen.
Zusätzlich:
Bitte beachten Sie, dass einige Spiele in bestimmten Ländern möglicherweise nicht verfügbar sind. Dies kann durch die Richtlinien der Spieleanbieter bedingt sein, die sich von Zeit zu Zeit ändern können.
Wir können nicht garantieren, dass Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Einwohner der hierunter genannten Länder durch die Nutzung verschlüsselter Internetverbindungen mit dem Ziel der Verschleierung ihres Standorts erzielt haben, nicht verfallen und von uns nicht auf Verlangen zurückgefordert werden können. Solche Handlungen der Spieler gelten als Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto nicht zu eröffnen, zu sperren oder zu schließen, die Auszahlung Ihrer Gewinne einzubehalten und diese Gelder zur Deckung etwaiger von Ihnen verursachter Schäden zu verwenden.
Wir tun unser Bestes, um den Spielern zu helfen. Da das Casino jedoch erklärt hat, dass seine Entscheidung in Ihrem Fall endgültig ist, können wir nicht weiter eingreifen und werden den Fall Nr. 4107 als ABGESCHLOSSEN kennzeichnen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sr. Newbie
24
So in other words, the casino can arbitrarily seize customer funds if they feel like it. And you will not intervene or warn anyone else about this rogue website’s behavior? I have done nothing wrong, I did not do anything besides play, and I did not play from a restricted country. Bets.io has thrown out every excuse, seized my funds, and stole my money and you guys are doing nothing about it. This is a rogue website and whatever fake thing they showed you is fraudulent. This is a website that doesn’t process cashouts for people, seizes customers deposits for no reason, and doesn’t allow people to cash out. That’s not an experience anyone should have to go through. Stay away from this rogue casino
Mit anderen Worten: Das Casino kann willkürlich Kundengelder einbehalten, wenn es will. Und Sie greifen nicht ein oder warnen niemanden vor dem Verhalten dieser unseriösen Webseite? Ich habe nichts falsch gemacht, ich habe nichts anderes getan als gespielt und habe nicht aus einem Land mit Spielbeschränkungen gespielt. Bets.io hat alle möglichen Ausreden vorgebracht, mein Guthaben einbehalten und mein Geld gestohlen, und Sie unternehmen nichts dagegen. Das ist eine unseriöse Webseite, und was auch immer sie Ihnen gezeigt haben, ist Betrug. Diese Webseite bearbeitet keine Auszahlungen, behält Kundeneinzahlungen grundlos ein und erlaubt keine Auszahlungen. So etwas sollte niemand erleben müssen. Halten Sie sich von diesem unseriösen Casino fern!
vor einem Monat
Alle Casino- und Sportboni, die in Ihrem Land verfügbar sind, finden Sie auf unserer FIFA-Weltmeisterschaftsseite. Wir werden in diesem Thread regelmäßig Updates veröffentlichen.
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