BetChain-Support- und Beschwerde-Thread

Schlechte Erfahrung mit diesem Casino. Die Schuld an technischen Problemen liegt auf der Website, direkt beim Kunden.

Heute, 14.08.2023, habe ich eine Einzahlung mit einem dazugehörigen Einzahlungsbonus von 100 % + 200 Spins getätigt.

Der Bonus war nach der Einzahlung auf meiner Website verfügbar, wo ich den Bonus aktivieren konnte.

Ich habe den Bonus aktiviert und auf das einzige (von 4) Spiel dieser Welt geklickt, bei dem die Freispiele genutzt werden konnten. Dort begann ich zu spielen, ohne zu bemerken, dass die Casinoseite einen technischen Fehler hatte und der Bonus trotz gegenteiliger Mitteilung nicht aktiviert wurde.

kontaktierte den Support des Casinos, der nicht helfen konnte/wollte. Laut Kundenservice war das meine Schuld und ich hätte den Support kontaktieren sollen, bevor ich Geld ausgegeben habe. Und das, obwohl mir auf der Bonusseite mitgeteilt wurde, dass der Bonus aktiviert wurde.

Ich habe versucht, dem Kundensupport mitzuteilen, dass ich ein Bild des Bildschirms habe, auf dem zu sehen sei, dass der Bonus aktiviert sei, aber der Agent sagte nur, dass das Casino nichts tun könne, und das hätte ich melden sollen, bevor ich das Casino genutzt habe.

Sofern sich nichts ändert, empfehle ich es nicht.

Hallo Henkewi ,

Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Repräsentanten wenden und diesen Fall untersuchen können, um Ihnen zu helfen?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Henkewi ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Wir werden Casino Rep benachrichtigen, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen.

Auf dem Laufenden halten.

Hallo Henkewi ,

Wir haben noch immer keine Antwort von ihrer Seite erhalten. Wir werden sie erneut anpingen, in der Hoffnung, dass wir in kürzester Zeit ein Update erhalten.

Auf dem Laufenden halten.

Hallo Henkewi ,

Wir warten immer noch auf eine Antwort. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie darüber informieren.

Auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Henkewi ,

Leider haben wir diesbezüglich keine Antwort von ihnen erhalten. Wir sind gezwungen, diese Beschwerde zu schließen, bis wir eine Rückmeldung erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo Henkewi ,

Leider sind wir derzeit gezwungen, diese Beschwerde zu schließen, da das Casino nicht reagiert. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir diesen Fall erneut eröffnen.

Danke für dein Verständnis.

Hallo, ich habe ein VIP-Turnier auf Betchain gewonnen, bei dem der Hauptpreis 1000 Freispiele waren. Nachdem ich die Freispiele genutzt hatte, habe ich mir die Bonusbedingungen auf der Website angesehen. Ich habe die Bedingungen gefunden, aber sie erwähnten nichts über den maximalen Gewinn für den Bonus, also habe ich das Personal danach gefragt. Mir wurde gesagt, dass der maximale Gewinn 5000 beträgt, wenn es nicht ausdrücklich erwähnt wird. Ich habe mit dem Bonus über 7000 gewonnen und erwartet, dass der Betrag auf die angegebenen 5000 sinkt, aber nachdem der Einsatz erfüllt wurde, sank er auf 250 EUR. Ich habe im Chat nachgefragt, was los war, und habe nur ausweichende Antworten erhalten, ohne dass Fortschritte erzielt wurden. Ich habe auch nach den Kontaktdaten eines Verantwortlichen gefragt, aber sie haben sich geweigert, sie bereitzustellen, also bin ich gezwungen, dies öffentlich zu machen. Ich habe Videoaufnahmen der gesamten Website, der sichtbaren Bonusbedingungen, des Rückgangs des Betrags nach Erfüllung des Einsatzes und der Live-Chat-Gespräche. Verifiziert seit 16.09.24 Aktiver Spieler, höchstes VIP-Level Sie haben die Bedingungen schon etwa 6 Mal verletzt, kleinere Beträge und normalerweise Bonusgeld, Problem 2 Mal behoben, einmal habe ich 180e Echtgeld verloren und 56e Bonusgeld bekommen 😂

Hallo, ich habe ein VIP-Turnier auf Betchain gewonnen, bei dem der Hauptpreis 1000 Freispiele waren. Nachdem ich die Freispiele genutzt hatte, habe ich mir die Bonusbedingungen auf der Website angesehen. Ich habe die Bedingungen gefunden, aber sie erwähnten nichts über den maximalen Gewinn für den Bonus, also habe ich das Personal danach gefragt. Mir wurde gesagt, dass der maximale Gewinn 5000 beträgt, wenn es nicht ausdrücklich erwähnt wird. Ich habe mit dem Bonus über 7000 gewonnen und erwartet, dass der Betrag auf die angegebenen 5000 sinkt, aber nachdem der Einsatz erfüllt war, sank er auf 250 EUR. Ich habe im Chat nachgefragt, was los war, und habe nur ausweichende Antworten erhalten, ohne dass Fortschritte erzielt wurden. Ich habe auch nach den Kontaktdaten eines Verantwortlichen gefragt, aber sie haben sich geweigert, sie bereitzustellen, also bin ich gezwungen, dies öffentlich zu machen. Ich habe Videoaufnahmen der gesamten Website, der sichtbaren Bonusbedingungen, des Rückgangs des Betrags nach Erfüllung des Einsatzes und der Live-Chat-Gespräche. Aktiver Spieler, höchstes VIP-Level Verifiziert seit 19.06.24

Hallo Tedveukka ,

Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und prüfen sie. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Updates zu Ihrem Fall.

Danke schön.

Lieber Tedveukka ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

Lieber Tedveukka ,

Da wir immer noch keine Antwort vom Casino erhalten haben, haben wir ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail geschickt. Haben Sie in der Zwischenzeit von ihnen gehört?

Danke schön.

Da wir weder vom Mitglied noch vom Casino eine Antwort erhalten haben, betrachten wir diesen Fall als ABGESCHLOSSEN.