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Support- und Beschwerde-Thread von Betandyou
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor einem Tag durch
njanjam
- Erstellt von
- Betandyou
-
Casino Rep
9
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-
- Beantwortet von
- Viktorija Gintere
- um Jan 22, 26, 07:17:55 PM
-
Newbie
1
I cant change my phone number in myy account where vip leves is GOLD .. HELP !
Ich kann meine Telefonnummer in meinem Konto, in dem ich den VIP-Status GOLD habe, nicht ändern... HILFE!
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jan 23, 26, 02:51:19 AM
-
Moderator
3280
Thank you for reaching out to us. Have you asked customer support how you can change your phone number?
If you need our assistance, please send us your casino username via private message, and we'll reach out to the casino rep to assist regarding your case.
Hallo Viktorija Gintere ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Haben Sie unseren Kundenservice bereits gefragt, wie Sie Ihre Telefonnummer ändern können?
Falls Sie unsere Unterstützung benötigen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht . Wir werden uns dann mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um Ihnen in Ihrem Fall behilflich zu sein.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jan 26, 26, 08:08:05 AM
-
Moderator
3280
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you need our assistance, please send us your casino username via private message, and we'll reach out to the casino rep to assist regarding your case.
Hallo Viktorija Gintere ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?
Falls Sie unsere Unterstützung benötigen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht . Wir werden uns dann mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um Ihnen in Ihrem Fall behilflich zu sein.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jan 28, 26, 04:59:30 AM
-
Moderator
3280
Since we haven't heard back from you, we will consider your case CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know.
Hallo Viktorija Gintere ,
Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, betrachten wir Ihren Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als ABGESCHLOSSEN.
Sollten Sie dennoch unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.
-
Hello LCB Team and Community, I am a high-stakes player at BetandYou (ID: 1126659911) with a monthly turnover of over €15,700. I am writing to report a serious security breach and unethical business practices. Data Breach: On April 18th, a support agent named Artur leaked internal CRM notes directly into the live chat. This data included private manager comments about my account ("VIP 3/3", "Loyal per chat", etc.). This is a catastrophic failure of data protection. Systematic Deception: The company confirmed a specific callback for 02:45 AM, which never took place. Since then, multiple agents (Vadim and Alisa) have provided contradictory information — one claiming the case is "in progress" while the other sends a rejection email at the exact same time. Irresponsible Advice: Despite my reports of these security failures, the support staff (Vladlena) repeatedly advised me to "keep betting" to potentially change the decision regarding my account. Suggesting more gambling as a solution to a service conflict is predatory and violates responsible gaming principles. I have full documentation, including screenshots of the internal CRM leak and the contradictory support logs. I want this to be public so other players know their data is not safe with this operator.
Streitsumme: 6000€
Casino: Betandyou
Fall Nr.: 4178
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularHallo LCB-Team und Community, ich bin ein High-Stakes-Spieler bei BetandYou (ID: 1126659911) mit einem monatlichen Umsatz von über 15.700 €. Ich schreibe Ihnen, um einen schwerwiegenden Sicherheitsverstoß und unethische Geschäftspraktiken zu melden. Datenleck: Am 18. April hat ein Support-Mitarbeiter namens Artur interne CRM-Notizen direkt in den Live-Chat weitergegeben. Diese Daten enthielten private Kommentare meines Managers zu meinem Konto („VIP 3/3“, „Loyal per Chat“ usw.). Dies ist ein katastrophales Versagen des Datenschutzes. Systematische Täuschung: Das Unternehmen bestätigte einen Rückruf um 2:45 Uhr, der jedoch nie erfolgte. Seitdem haben mehrere Mitarbeiter (Vadim und Alisa) widersprüchliche Informationen gegeben – einer behauptet, der Fall sei „in Bearbeitung“, während der andere gleichzeitig eine Ablehnungs-E-Mail verschickt. Unverantwortliche Beratung: Trotz meiner Meldungen dieser Sicherheitslücken riet mir der Support (Vladlena) wiederholt, „weiter zu wetten“, um die Entscheidung bezüglich meines Kontos möglicherweise zu beeinflussen. Mehr Spielen als Lösung für einen Konflikt mit dem Kundenservice vorzuschlagen, ist ausbeuterisch und verstößt gegen die Prinzipien des verantwortungsvollen Spielens. Ich verfüge über die vollständige Dokumentation, einschließlich Screenshots des internen CRM-Leaks und der widersprüchlichen Support-Protokolle. Ich möchte dies öffentlich machen, damit andere Spieler wissen, dass ihre Daten bei diesem Anbieter nicht sicher sind.
Streitsumme: 6000€
Casino: Betandyou
Fall Nr.: 4178
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Apr 20, 26, 08:46:37 AM
-
Moderator
3280
Hi SashaMontana Ye,
Thank you for reaching out to us and for sharing the details of your experience.
We understand your concerns, especially regarding the points you have raised about data handling, communication with support, and the overall treatment of your case.
Since this involves sensitive data and serious allegations, there is not much we can do as moderators. However, we can reach out to the casino representative on your behalf and request their explanation regarding these claims.
If you can, please also provide any supporting evidence (screenshots, emails, chat logs) via private message, as this will help us better understand and follow up on your case.
Hallo SashaMontana Ye ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns die Details Ihrer Erfahrung mitgeteilt haben.
Wir verstehen Ihre Bedenken, insbesondere hinsichtlich der von Ihnen angesprochenen Punkte zur Datenverarbeitung, zur Kommunikation mit dem Support und zur allgemeinen Bearbeitung Ihres Falls.
Da es sich hier um sensible Daten und schwerwiegende Anschuldigungen handelt, können wir als Moderatoren leider nicht viel tun. Wir können uns jedoch in Ihrem Namen an den Casino-Vertreter wenden und um eine Stellungnahme zu diesen Behauptungen bitten.
Falls möglich, senden Sie uns bitte auch alle unterstützenden Beweise (Screenshots, E-Mails, Chatprotokolle) per privater Nachricht , da uns dies hilft, Ihren Fall besser zu verstehen und weiterzuverfolgen.
-
Primeiro venho informar que o Casino não é ruim, pois liberou dois saques meus no valor de R$ 15.000,00, cada. Ocorre que ainda tem mais de R$ 31.000,00 retidos no casino, importância esta que não consigo mais sacar. Tento fazer saques no limite de R$ 15.000,00, que é o que e permitido, via PIX, mas esta retornando dizendo que o sistema negou. Os dois saques que fiz anteriormente foram por PIX, e nao teve problema algum. Não posso utilizar método alternativo, pois a forma de depósito foi PIX, então tenho que sacar via PIX. Solicito providências. ID da MINHA CONTA 1639246637
Streitsumme: 36387.07$
Casino: Betandyou
Fall Nr.: 4188
Zunächst möchte ich Ihnen mitteilen, dass das Casino an sich nicht schlecht ist, da zwei Auszahlungen von jeweils 15.000,00 R$ erfolgt sind. Allerdings hält das Casino noch über 31.000,00 R$ ein, einen Betrag, den ich nicht mehr abheben kann. Ich versuche, Auszahlungen bis zum Limit von 15.000,00 R$, dem zulässigen Betrag, über PIX vorzunehmen, erhalte aber immer wieder die Meldung, dass das System die Auszahlung abgelehnt hat. Die beiden vorherigen Auszahlungen erfolgten ebenfalls über PIX und verliefen problemlos. Da die Einzahlung über PIX erfolgte, kann ich keine alternative Methode verwenden und muss daher auch die Auszahlung über PIX abwickeln. Ich bitte um Unterstützung. Meine Konto-ID lautet 1639246637.
Streitsumme: 36387.07$
Casino: Betandyou
Fall Nr.: 4188
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularFirst, I want to inform you that the casino isn't bad, as it released two withdrawals of R$15,000.00 each. However, there is still more than R$31,000.00 held by the casino, an amount I can no longer withdraw. I'm trying to make withdrawals up to the limit of R$15,000.00, which is what's allowed, via PIX, but it keeps returning a message saying the system denied it. The two withdrawals I made previously were via PIX, and there were no problems. I can't use an alternative method because the deposit was made via PIX, so I have to withdraw via PIX. I request action be taken. My account ID is 1639246637
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Apr 21, 26, 05:30:40 AM
-
Moderator
3280
Hi Edson Carlos Araújo Medrado,
Thank you for reaching out to us. We are sorry to hear that you are facing this issue. We will also reach out to the casino representative to review your account.
In the meantime, could you please share more details about your case?
- Did you use any bonuses to generate the R$31,000 winnings?
- Have you contacted the casino to check if they are experiencing any technical issues with withdrawals?
- Is your account fully verified?
It would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino regarding the rejection of your withdrawal.
Hallo Edson Carlos Araújo Medrado ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut uns leid, dass Sie dieses Problem haben. Wir werden uns auch mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, damit dieser Ihr Konto überprüft.
Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte weitere Details zu Ihrem Fall mitteilen?
- Haben Sie irgendwelche Bonusangebote genutzt, um den Gewinn von 31.000 R$ zu erzielen?
- Haben Sie das Casino kontaktiert, um zu überprüfen, ob es technische Probleme bei Auszahlungen gibt?
- Ist Ihr Konto vollständig verifiziert?
Es wäre hilfreich, wenn Sie uns per privater Nachricht so viele Beweise wie möglich zukommen lassen könnten, beispielsweise Screenshots Ihrer Live-Chat-Konversationen oder E-Mails, die Sie vom Casino bezüglich der Ablehnung Ihrer Auszahlung erhalten haben.
-
- Beantwortet von
- Betandyou
- um Apr 21, 26, 09:43:23 AM
-
Casino Rep
9
Danke von:
Dear Edson Carlos Araújo Medrado,
Thank you for your message.Your account has been reviewed, and you can now proceed with your withdrawal requests. We kindly recommend submitting the withdrawal in smaller amounts (for example, splitting it into parts) to avoid any potential issues with bank-side processing.
Please try again, and if you experience any further difficulties, feel free to contact support.
BetAndYou Team
Lieber Edson Carlos Araújo Medrado,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.Ihr Konto wurde geprüft, und Sie können nun Auszahlungsanfragen stellen. Wir empfehlen Ihnen, die Auszahlung in kleineren Beträgen vorzunehmen (z. B. in Teilbeträgen), um mögliche Probleme bei der bankseitigen Bearbeitung zu vermeiden.
Bitte versuchen Sie es erneut. Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an den Support.
BetAndYou-Team
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Apr 22, 26, 07:19:42 AM
-
Moderator
3280
njanjam wrote:
Hi SashaMontana Ye,
Thank you for reaching out to us and for sharing the details of your experience.
We understand your concerns, especially regarding the points you have raised about data handling, communication with support, and the overall treatment of your case.
Since this involves sensitive data and serious allegations, there is not much we can do as moderators. However, we can reach out to the casino representative on your behalf and request their explanation regarding these claims.
If you can, please also provide any supporting evidence (screenshots, emails, chat logs) via private message, as this will help us better understand and follow up on your case.
Hi SashaMontana Ye,
Any updates regarding your case?
Please provide us with any supporting evidence (screenshots, emails, chat logs) via private message, as this will help us better understand and follow up on your case.
njanjam schrieb:
Hallo SashaMontana Ye ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns die Details Ihrer Erfahrung mitgeteilt haben.
Wir verstehen Ihre Bedenken, insbesondere hinsichtlich der von Ihnen angesprochenen Punkte zur Datenverarbeitung, zur Kommunikation mit dem Support und zur allgemeinen Bearbeitung Ihres Falls.
Da es sich hier um sensible Daten und schwerwiegende Anschuldigungen handelt, können wir als Moderatoren leider nicht viel tun. Wir können uns jedoch in Ihrem Namen an den Casino-Vertreter wenden und um eine Stellungnahme zu diesen Behauptungen bitten.
Falls möglich, senden Sie uns bitte auch alle unterstützenden Beweise (Screenshots, E-Mails, Chatprotokolle) per privater Nachricht , da uns dies hilft, Ihren Fall besser zu verstehen und weiterzuverfolgen.
Hallo SashaMontana Ye ,
Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?
Bitte senden Sie uns alle relevanten Beweismittel (Screenshots, E-Mails, Chatprotokolle) per privater Nachricht , da uns dies hilft, Ihren Fall besser zu verstehen und weiterzuverfolgen.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Apr 22, 26, 07:21:09 AM
-
Moderator
3280
Betandyou wrote:
Dear Edson Carlos Araújo Medrado,
Thank you for your message.Your account has been reviewed, and you can now proceed with your withdrawal requests. We kindly recommend submitting the withdrawal in smaller amounts (for example, splitting it into parts) to avoid any potential issues with bank-side processing.
Please try again, and if you experience any further difficulties, feel free to contact support.
BetAndYou Team
Hi Edson Carlos Araújo Medrado,
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Betandyou schrieb:
Lieber Edson Carlos Araújo Medrado,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.Ihr Konto wurde geprüft, und Sie können nun Auszahlungsanfragen stellen. Wir empfehlen Ihnen, die Auszahlung in kleineren Beträgen vorzunehmen (z. B. in Teilbeträgen), um mögliche Probleme bei der bankseitigen Bearbeitung zu vermeiden.
Bitte versuchen Sie es erneut. Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an den Support.
BetAndYou-Team
Hallo Edson Carlos Araújo Medrado ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?
-
- Beantwortet von
- Betandyou
- um Apr 23, 26, 09:47:44 AM
-
Casino Rep
9
Dear SashaMontana Ye,
We have carefully reviewed your report regarding the interaction with our support team on April 18.
Following an internal review, we confirm that during the live chat session, a support agent mistakenly shared a service message that contained limited internal account references, including your account ID and VIP status. This message was intended for internal use only and should not have been visible in customer communication.
At the same time, we would like to clarify that:
the information referenced in the message relates exclusively to your own account;
no third-party data was disclosed at any point;
no sensitive personal or financial information was exposed;
your account security, access credentials, and funds have not been compromised.
Based on our assessment, this incident did not pose any risk to your account or personal data.
We also note your comments regarding the response from our frontline support team. This has been escalated separately and addressed to ensure appropriate handling of such cases going forward.
If you have any further questions related specifically to your account security, we remain available to assist.Liebe SashaMontana Ye,
Wir haben Ihren Bericht über die Interaktion mit unserem Support-Team am 18. April sorgfältig geprüft.
Nach einer internen Überprüfung bestätigen wir, dass ein Supportmitarbeiter während des Live-Chats versehentlich eine Servicenachricht weitergeleitet hat, die interne Kontoinformationen wie Ihre Konto-ID und Ihren VIP-Status enthielt. Diese Nachricht war ausschließlich für den internen Gebrauch bestimmt und hätte nicht in der Kundenkommunikation sichtbar sein dürfen.
Gleichzeitig möchten wir Folgendes klarstellen:
Die in der Nachricht enthaltenen Informationen beziehen sich ausschließlich auf Ihr eigenes Konto;
Zu keinem Zeitpunkt wurden Daten Dritter weitergegeben;
Es wurden keine sensiblen persönlichen oder finanziellen Informationen offengelegt;
Die Sicherheit Ihres Kontos, Ihre Zugangsdaten und Ihr Guthaben sind nicht gefährdet.
Nach unserer Einschätzung stellte dieser Vorfall kein Risiko für Ihr Konto oder Ihre persönlichen Daten dar.
Wir haben Ihre Anmerkungen zur Reaktion unseres Kundenservice-Teams zur Kenntnis genommen. Dieser Fall wurde separat weitergeleitet und bearbeitet, um zukünftig eine angemessene Bearbeitung solcher Fälle sicherzustellen.
Sollten Sie weitere Fragen speziell zur Sicherheit Ihres Kontos haben, stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung. -
- Beantwortet von
- njanjam
- um Apr 24, 26, 09:40:13 AM
-
Moderator
3280
njanjam wrote:
Hi Edson Carlos Araújo Medrado,
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Hi Edson Carlos Araújo Medrado,
Since more than 48 hours have passed and we haven't received a response from the member, we will mark this case #4188 as resolved, as we have received an answer from the casino representative.
njanjam schrieb:
Hallo Edson Carlos Araújo Medrado ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?
Hallo Edson Carlos Araújo Medrado ,
Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir keine Antwort vom Mitglied erhalten haben, werden wir diesen Fall Nr. 4188 als gelöst markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Apr 28, 26, 09:47:52 AM
-
Moderator
3280
Betandyou wrote:
Dear SashaMontana Ye,
We have carefully reviewed your report regarding the interaction with our support team on April 18.
Following an internal review, we confirm that during the live chat session, a support agent mistakenly shared a service message that contained limited internal account references, including your account ID and VIP status. This message was intended for internal use only and should not have been visible in customer communication.
At the same time, we would like to clarify that:
the information referenced in the message relates exclusively to your own account;
no third-party data was disclosed at any point;
no sensitive personal or financial information was exposed;
your account security, access credentials, and funds have not been compromised.
Based on our assessment, this incident did not pose any risk to your account or personal data.
We also note your comments regarding the response from our frontline support team. This has been escalated separately and addressed to ensure appropriate handling of such cases going forward.
If you have any further questions related specifically to your account security, we remain available to assist.Hi SashaMontana Ye,
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Betandyou schrieb:
Liebe SashaMontana Ye,
Wir haben Ihren Bericht über die Interaktion mit unserem Support-Team am 18. April sorgfältig geprüft.
Nach einer internen Überprüfung bestätigen wir, dass ein Supportmitarbeiter während des Live-Chats versehentlich eine Servicenachricht weitergeleitet hat, die interne Kontoinformationen wie Ihre Konto-ID und Ihren VIP-Status enthielt. Diese Nachricht war ausschließlich für den internen Gebrauch bestimmt und hätte nicht in der Kundenkommunikation sichtbar sein dürfen.
Gleichzeitig möchten wir Folgendes klarstellen:
Die in der Nachricht enthaltenen Informationen beziehen sich ausschließlich auf Ihr eigenes Konto;
Zu keinem Zeitpunkt wurden Daten Dritter weitergegeben;
Es wurden keine sensiblen persönlichen oder finanziellen Informationen offengelegt;
Die Sicherheit Ihres Kontos, Ihre Zugangsdaten und Ihr Guthaben sind nicht gefährdet.
Nach unserer Einschätzung stellte dieser Vorfall kein Risiko für Ihr Konto oder Ihre persönlichen Daten dar.
Wir haben Ihre Anmerkungen zur Reaktion unseres Kundenservice-Teams zur Kenntnis genommen. Dieser Fall wurde separat weitergeleitet und bearbeitet, um zukünftig eine angemessene Bearbeitung solcher Fälle sicherzustellen.
Sollten Sie weitere Fragen speziell zur Sicherheit Ihres Kontos haben, stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.Hallo SashaMontana Ye ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Apr 30, 26, 06:09:36 AM
-
Moderator
3280
Hi SashaMontana Ye,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #4178 as RESOLVED.
Hallo SashaMontana Ye ,
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4178 als ABGESCHLOSSEN markieren.
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