Casino Rep
82
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Newbie
1
Übersetzung 
übersetzt mit 
7bit casino advertises instant crypto cashouts. They keep telling me 4 hours is the wait time. This makes me very uncomfortable and it has now been over 4 hours and I'm waiting for my cash out Still. How do I private message them? My username is
K***
and these posts about 7bit being a scam has me worried. I've deposited a lot of money here and am a loyal patron of this casino. I will be extremely pissed off if they don't give me my winnings. Which are in ethereum btw
7bit Casino wirbt mit sofortigen Krypto-Auszahlungen. Sie sagen mir immer wieder, dass die Wartezeit 4 Stunden beträgt. Das ist mir sehr unangenehm und jetzt sind schon über 4 Stunden vergangen und ich warte immer noch auf meine Auszahlung. Wie kann ich ihnen eine private Nachricht schicken? Mein Benutzername ist
K***
und diese Posts darüber, dass 7bit ein Betrug ist, machen mir Sorgen. Ich habe hier viel Geld eingezahlt und bin ein treuer Stammkunde dieses Casinos. Ich werde extrem sauer sein, wenn sie mir meine Gewinne nicht auszahlen. Die sind übrigens in Ethereum
Moderator
2948
Hello Ryce,
First of all welcome to LCB.
Please be advised that depending on the casino, there may be a delay in processing withdrawals due to the weekend. However, thank you for providing your casino username. We have forwarded them to the casino rep. Once they reply, we will let you know here on the thread.
Hallo Ryce ,
Zunächst einmal herzlich willkommen bei LCB.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Casino aufgrund des Wochenendes zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungen kommen kann. Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben ihn an den Casino-Vertreter weitergeleitet. Sobald dieser antwortet, werden wir Sie hier im Thread informieren.
Moderator
2948
Moderator
2948
Hello Ryce,
We received feedback from the casino rep that they also need the email address you used to register. Please send it to me via private message so we can forward it to them and continue assisting you.
Thank you.
Hallo Ryce ,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass er auch die E-Mail-Adresse benötigt, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Bitte senden Sie sie mir per privater Nachricht, damit wir sie an ihn weiterleiten und Ihnen weiterhin helfen können.
Danke schön.
Moderator
2948
Hello Ryce,
If you still need our assistance please send us the email address you used to register at the 7bit Casino via private message so we can assist you further.
Thank you for your cooperation.
Hallo Ryce ,
Wenn Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte per privater Nachricht die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung im 7bit Casino verwendet haben, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
4.1/ 5
Moderator
2948
Sr. Newbie
28
Don’t believe the great reviews. Their customer service is crap if you actually have a real problem. Earlier this year, I was finally able to cash something out at the casino after about 20-25 deposits of $100 + on average and after meticulously copying and pasting my wallet address, and getting no confirmation for many many hours, they sent me the tx hash# which showed that they sent my withdrawal to a different address that was unfamiliar to me. I notified them of this error immediately? but since they fabricated an email supposedly sent to my email address( I never received such an email , which was to have the player confirm the bitcoin address that was requested) any entity I submitted a complaint to including askgamblers and yours truly, LCB.org ruled in favor of the casino, despite all my gathered evidence that would support my claim that my withdrawal of about $1,500 was sent to a wallet address that I never requested my winnings to be sent to. I was even banned from askgamblers because they said that I did receive the funds I was disputing and was committing fraud of some kind and hurting the good name and reputation of 7bit by bringing up false allegations against them. This all made me furious and even now when I type about it, it brings up very very dark emotions. I was almost flat broke and I was finally lucky one time, and then it was stolen away from me. I even tracked the crypto all the way to WhiteBit crypto exchange and then lost the trail of my money there. I reached out to whitebit but since I didn’t have the senders wallet address I was out of luck and knew any further investigating would be fruitless
Glauben Sie nicht den tollen Bewertungen. Ihr Kundenservice ist Mist, wenn Sie wirklich ein echtes Problem haben. Anfang des Jahres konnte ich mir endlich etwas im Casino auszahlen lassen, nachdem ich 20 bis 25 Einzahlungen von durchschnittlich über 100 $ getätigt hatte und nachdem ich meine Wallet-Adresse sorgfältig kopiert und eingefügt hatte und viele Stunden lang keine Bestätigung erhielt, schickten sie mir die Tx-Hash-Nummer, die zeigte, dass sie meine Auszahlung an eine andere, mir unbekannte Adresse gesendet hatten. Ich habe sie sofort über diesen Fehler informiert? Da sie jedoch eine E-Mail fabrizierten, die angeblich an meine E-Mail-Adresse gesendet wurde (ich habe nie eine solche E-Mail erhalten, die den Spieler dazu bringen sollte, die angeforderte Bitcoin-Adresse zu bestätigen), entschied jede Stelle, bei der ich eine Beschwerde einreichte, einschließlich askgamblers und meiner Wenigkeit, LCB.org, zugunsten des Casinos, trotz aller von mir gesammelten Beweise, die meine Behauptung stützen würden, dass meine Auszahlung von etwa 1.500 $ an eine Wallet-Adresse gesendet wurde, an die ich nie die Überweisung meiner Gewinne angefordert hatte. Ich wurde sogar von AskGamblers verbannt, weil sie sagten, ich hätte die Gelder, die ich beanstandete, tatsächlich erhalten und würde irgendeine Art von Betrug begehen und den guten Namen und Ruf von 7bit schädigen, indem ich falsche Anschuldigungen gegen sie erhob. Das alles machte mich wütend und selbst jetzt, wenn ich darüber schreibe, weckt es sehr, sehr dunkle Gefühle. Ich war fast völlig pleite und hatte einmal endlich Glück, und dann wurde es mir gestohlen. Ich verfolgte die Kryptowährung sogar bis zur Krypto-Börse WhiteBit und verlor dort die Spur meines Geldes. Ich wandte mich an Whitebit, aber da ich die Wallet-Adresse des Absenders nicht hatte, hatte ich Pech und wusste, dass weitere Nachforschungen erfolglos sein würden.
Moderator
2948
rtomaka wrote:7BITCASINO SENT ALL OF MY MONEY, .37 ETH TO WRONG MYSTERY WALLET AND DENIES ANY FAULT
I so wished that it didn’t have to come to taking up even more of precious and valuable time and energy, but since 7BitCasino staff have been unwilling to admit their mistakes in processing my .37 ETH Withdrawal not to my confirmed wallet address of 0xD33123dF7920ABeA68659bdcb3D332C2d7FB20De, but instead, without my approval, withdrew my funds to a wallet unfamiliar to me with wallet address 0xB704A75751B158B6F4b7C55d569b0e4746756EA5.
The casino performed this action without my approval to do so, and now my .37 ETH has been lost to whoever owns the above wallet address, and all I can say about that wallet is that it is not mine, and at no time did I request the casino to send my ETH to that address.
Even after several repeated requests to be sent some documentation that shows my alleged request to this wallet that is completely unfamiliar to me, the casino will not comply, because we both know that no such documentation or evidence exists of this action taking place, because it didn’t happen !
Let me start from the beginning of this nightmare and I will briefly take you through the chain of events so far between myself and 7bitcasino staff.
Sunday January 21st,2024: After seeing an ad for the casino at the website etherscan.io, I decided I would try 7Bit again after taking a long break from playing at their casino. So I purchased some ETH from my RockWallet app, and sent .0615 ETH to my casino account at 3:59am (UTC). At around 6:00am(UTC), after doing rather well with the casino slots, I decided I should cashout , and so I began the process of opening my Coinbase app and selecting “receive” from the ETH menu, and Coinbase generated the ETH wallet address of 0x1c8F92413f1703Ae5AAFa8A30E96D262dA0665Df, which I copied and then pasted this address into the appropriate field on the casinos website. Just then, I remembered I would likely need to confirm this new wallet address with the casino, so I went to my email inbox and a request to confirm this wallet address was already waiting for me there so I opened the email and clicked the “confirm wallet address” button embedded into the email message. Now that the process for withdrawal had been completed, I looked over the cashier section of the casinos website, and noticed a message stating that the ETH wallet must be compatible with the ERC-20 network for both deposits and withdrawals, and so I went back to my Coinbase account and saw that the address I had copied and pasted for my casino withdrawal was not compatible with that network, so I immediately cancelled my withdrawal request and then resubmitted the request for withdrawal using wallet address 0xD33123dF7920ABeA68659bdcb3D332C2d7FB20De. I returned to my email inbox to find a request to confirm this new wallet address and so I clicked the link to confirm it.
At that point I thought I was done, and was just going to wait a few minutes to see the .37 ETH enter my Coinbase wallet. After about an hour, I became concerned and opened a chat support dialogue with a casino agent who assured me everything was fine and that the finance team sometimes took a little longer to process some withdrawal requests. I figured since it had been so long since I had played at 7bit, perhaps they needed to take more time with my request. I. checked in again with chat support every hour, all the way up to hour 5 since I had requested the withdrawal, at which time I had become rather nervous that something went wrong, but just then, a notification popped up from the casino saying my withdrawal had been processed to which I was very relieved to see such a message.
I then went to my Coinbase account and saw no transactions had come through yet, and then after waiting another 30 minutes or so, contacted chat support again to inquire about where my ETH went. The casino agent then gave me the hash # for the transaction (0xd94bc40510115dfd562ea57156b8a973d6ddd7ce13b7c74ef3f33223b80f2a66) after I requested it, and I entered that hash into the website etherscan.io to see details of the transaction. That is when I saw my funds had been sent to a wallet 0xB704A75751B158B6F4b7C55d569b0e4746756EA5, a wallet I had never seen before and never confirmed for the casino at any point in time.
The chat support agent insisted that I requested my .37ETH be sent to this unfamiliar wallet address which I stated over and over again that this was not my wallet and was not the wallet I requested to withdraw to. I showed him screenshots of the emails the casino sent to me showing the other two Coinbase wallets that were mine, but again he kept repeating that the funds were sent to the wallet I requested which is just absolutely false and there is no email or any kind of evidence or documentation showing that I wanted my funds sent to wallet 0xB704A75751B158B6F4b7C55d569b0e4746756EA5.
I have emailed the casino support and sent roughly 30-40 messages with attachments showing that I only requested to withdraw my ETH funds twice, once with the incompatible Coinbase wallet address, and then again with the compatible Coinbase wallet address once I realized the mistake.
Each reply from the casino places the blame of this problem unfairly onto me because the casino did not comply with my request to send to the correct wallet 0xD33123dF7920ABeA68659bdcb3D332C2d7FB20De. They have been unwilling to budge from their original position, that I told them to send my funds to this other wallet, even though they have not shown me anything that shows that I requested this to be done. I have all supporting emails and docs to show that what I am stating is indeed fact, and that my .37 ETH was sent to an incorrect wallet that I never entered into the casino cashier area, nor did I confirm this wallet via email link like I did with the other two wallet addresses. The casino has offered no relief, not even a partial refund of my funds that they errantly sent out to a wrong address and have not been willing to admit to any wrongdoing or error at the time during the last several days I have been in communication with them. I believe they owe me my .37 ETH or fiat equivalent which at this time is about $850 if I’m not mistaken. I had requested all chat support conversations be emailed to me on the day I withdrew my funds and answered all their indentifying questions so I may have access to these chats, but have yet to see any chat history emailed to me, so I unfortunately cannot upload those conversations until I have access to those chats, but I feel I still have enough supporting documentation to make my statements here fact, where as the casino has not one piece of evidence showing that any of their allegations of me being the one at fault for my loss of .37 ETH is accurate or true
Hello rtomaka,
In January of this year, you had the same issue where the casino allegedly sent your winnings to the wrong address. This complaint was resolved when the casino provided proof that the amount was sent to the ETH address you had provided to them.
Have you thoroughly checked the accuracy of the address you gave the casino this time?
rtomaka schrieb:7BITCASINO HAT MEIN GESAMTES GELD, 0,37 ETH, AN DAS FALSCHE MYSTERY WALLET GESENDET UND LEHNT JEGLICHE SCHULD AB
Ich wünschte so sehr, dass es nicht dazu kommen müsste, noch mehr meiner kostbaren Zeit und Energie zu verschwenden, aber die Mitarbeiter von 7BitCasino wollten ihre Fehler bei der Bearbeitung meiner 0,37 ETH-Auszahlung nicht an meine bestätigte Wallet-Adresse 0xD33123dF7920ABeA68659bdcb3D332C2d7FB20De zugeben, sondern haben mein Geld ohne meine Zustimmung auf ein mir unbekanntes Wallet mit der Wallet-Adresse 0xB704A75751B158B6F4b7C55d569b0e4746756EA5 abgehoben.
Das Casino hat diese Aktion ohne meine Zustimmung durchgeführt und nun sind meine 0,37 ETH für den Besitzer der oben genannten Wallet-Adresse verloren. Alles, was ich zu diesem Wallet sagen kann, ist, dass es nicht mir gehört und ich das Casino zu keinem Zeitpunkt aufgefordert habe, meine ETH an diese Adresse zu senden.
Auch nach mehrmaliger Aufforderung, mir Unterlagen zuzusenden, die meinen angeblichen Antrag an dieses mir völlig unbekannte Wallet belegen, will das Casino meiner Bitte nicht nachkommen, da wir beide wissen, dass es keine solchen Unterlagen oder Beweise für die Durchführung dieser Aktion gibt, weil sie nicht stattgefunden hat!
Lassen Sie mich am Anfang dieses Albtraums beginnen und Sie kurz durch die bisherige Abfolge der Ereignisse zwischen mir und den Mitarbeitern von 7bitcasino führen.
Sonntag, 21. Januar 2024: Nachdem ich auf der Website etherscan.io eine Anzeige für das Casino gesehen hatte, beschloss ich, 7Bit nach einer langen Spielpause in ihrem Casino noch einmal auszuprobieren. Also kaufte ich etwas ETH über meine RockWallet-App und überwies um 3:59 Uhr (UTC) 0,0615 ETH auf mein Casino-Konto. Gegen 6:00 Uhr (UTC), nachdem ich an den Casino-Slots ziemlich gut abgeschnitten hatte, beschloss ich, mir das Geld auszahlen zu lassen. Also begann ich damit, meine Coinbase-App zu öffnen und im ETH-Menü „Empfangen“ auszuwählen. Coinbase generierte die ETH-Wallet-Adresse 0x1c8F92413f1703Ae5AAFa8A30E96D262dA0665Df, die ich kopierte und dann in das entsprechende Feld auf der Casino-Website einfügte. In diesem Moment fiel mir ein, dass ich diese neue Wallet-Adresse wahrscheinlich beim Casino bestätigen muss. Ich ging also zu meinem E-Mail-Posteingang und dort wartete bereits eine Aufforderung zur Bestätigung dieser Wallet-Adresse auf mich. Ich öffnete die E-Mail und klickte auf die in die E-Mail-Nachricht eingebettete Schaltfläche „Wallet-Adresse bestätigen“. Nachdem der Auszahlungsvorgang abgeschlossen war, schaute ich mir den Kassiererbereich der Casino-Website an und bemerkte eine Nachricht, in der stand, dass das ETH-Wallet sowohl für Einzahlungen als auch für Auszahlungen mit dem ERC-20-Netzwerk kompatibel sein muss. Also ging ich zurück zu meinem Coinbase-Konto und sah, dass die Adresse, die ich für meine Casino-Auszahlung kopiert und eingefügt hatte, nicht mit diesem Netzwerk kompatibel war. Also stornierte ich meine Auszahlungsanforderung sofort und übermittelte sie dann erneut mit der Wallet-Adresse 0xD33123dF7920ABeA68659bdcb3D332C2d7FB20De. Ich kehrte zu meinem E-Mail-Posteingang zurück und fand eine Aufforderung zur Bestätigung dieser neuen Wallet-Adresse. Also klickte ich auf den Link, um sie zu bestätigen.
Zu diesem Zeitpunkt dachte ich, ich wäre fertig und würde nur noch ein paar Minuten warten, bis die 0,37 ETH in meinem Coinbase-Wallet eingehen. Nach etwa einer Stunde wurde ich besorgt und eröffnete einen Chat-Support-Dialog mit einem Casino-Mitarbeiter, der mir versicherte, dass alles in Ordnung sei und dass das Finanzteam manchmal etwas länger brauche, um einige Auszahlungsanträge zu bearbeiten. Ich dachte, da es so lange her war, dass ich bei 7bit gespielt hatte, müssten sie sich vielleicht mehr Zeit für meinen Antrag nehmen. Ich meldete mich jede Stunde erneut beim Chat-Support, bis zur fünften Stunde, seit ich die Auszahlung beantragt hatte. Zu diesem Zeitpunkt war ich ziemlich nervös geworden, dass etwas schiefgelaufen sei, aber genau in diesem Moment erschien eine Benachrichtigung vom Casino, dass meine Auszahlung bearbeitet worden sei, und ich war sehr erleichtert, eine solche Nachricht zu sehen.
Ich ging dann zu meinem Coinbase-Konto und sah, dass noch keine Transaktionen eingegangen waren. Nachdem ich weitere 30 Minuten gewartet hatte, kontaktierte ich erneut den Chat-Support, um zu fragen, wohin meine ETH gegangen waren. Der Casino-Agent gab mir dann auf Anfrage die Hash-Nummer für die Transaktion (0xd94bc40510115dfd562ea57156b8a973d6ddd7ce13b7c74ef3f33223b80f2a66), und ich gab diesen Hash auf der Website etherscan.io ein, um Einzelheiten der Transaktion anzuzeigen. Da sah ich, dass meine Gelder an eine Wallet 0xB704A75751B158B6F4b7C55d569b0e4746756EA5 gesendet worden waren, eine Wallet, die ich nie zuvor gesehen und zu keinem Zeitpunkt für das Casino bestätigt hatte.
Der Chat-Support-Mitarbeiter bestand darauf, dass ich darum bat, meine 0,37 ETH an diese unbekannte Wallet-Adresse zu senden, worauf ich immer wieder erklärte, dass dies nicht meine Wallet sei und auch nicht die Wallet, auf die ich die Auszahlung beantragt hatte. Ich zeigte ihm Screenshots der E-Mails, die mir das Casino geschickt hatte und die die beiden anderen Coinbase-Wallets zeigten, die mir gehörten, aber er wiederholte erneut, dass die Gelder an die Wallet gesendet wurden, die ich angefordert hatte, was absolut falsch ist, und es gibt weder eine E-Mail noch irgendeine Art von Beweis oder Dokumentation, die zeigt, dass ich wollte, dass meine Gelder an die Wallet 0xB704A75751B158B6F4b7C55d569b0e4746756EA5 gesendet werden.
Ich habe dem Casino-Support eine E-Mail geschickt und etwa 30–40 Nachrichten mit Anhängen gesendet, aus denen hervorgeht, dass ich nur zweimal die Auszahlung meiner ETH-Gelder angefordert habe, einmal mit der inkompatiblen Coinbase-Wallet-Adresse und dann noch einmal mit der kompatiblen Coinbase-Wallet-Adresse, als mir der Fehler auffiel.
Jede Antwort des Casinos schiebt mir zu Unrecht die Schuld für dieses Problem zu, da das Casino meiner Aufforderung, an die richtige Wallet 0xD33123dF7920ABeA68659bdcb3D332C2d7FB20De zu senden, nicht nachgekommen ist. Sie waren nicht bereit, von ihrer ursprünglichen Position abzurücken, dass ich ihnen gesagt hätte, sie sollten mein Geld an diese andere Wallet senden, obwohl sie mir nichts gezeigt haben, das zeigt, dass ich darum gebeten habe. Ich habe alle unterstützenden E-Mails und Dokumente, die zeigen, dass meine Aussage tatsächlich der Wahrheit entspricht und dass meine 0,37 ETH an eine falsche Wallet gesendet wurden, die ich nie im Kassiererbereich des Casinos eingegeben habe, noch habe ich diese Wallet per E-Mail-Link bestätigt, wie ich es bei den anderen beiden Wallet-Adressen getan habe. Das Casino hat keine Abhilfe angeboten, nicht einmal eine teilweise Rückerstattung meiner Gelder, die sie irrtümlicherweise an eine falsche Adresse gesendet haben, und war in den letzten Tagen, in denen ich mit ihnen kommuniziert habe, nicht bereit, ein Fehlverhalten oder einen Fehler zuzugeben. Ich glaube, sie schulden mir meine 0,37 ETH oder den entsprechenden Betrag in Fiat, was derzeit etwa 850 $ entspricht, wenn ich mich nicht irre. Ich hatte darum gebeten, dass mir alle Chat-Support-Gespräche am Tag meiner Auszahlung per E-Mail zugeschickt werden und alle ihre Fragen zu ihrer Identifizierung beantwortet werden, damit ich Zugriff auf diese Chats habe, aber ich habe noch keinen Chatverlauf per E-Mail gesehen, daher kann ich diese Gespräche leider nicht hochladen, bis ich Zugriff auf diese Chats habe, aber ich denke, ich habe immer noch genügend Belege, um meine Aussagen hier zu belegen, während das Casino keinen einzigen Beweis dafür hat, dass eine ihrer Behauptungen, ich sei für meinen Verlust von 0,37 ETH verantwortlich, richtig oder wahr ist.
Hallo rtomaka ,
Im Januar dieses Jahres hatten Sie das gleiche Problem, als das Casino angeblich Ihre Gewinne an die falsche Adresse schickte. Diese Beschwerde wurde gelöst, als das Casino den Nachweis vorlegte, dass der Betrag an die von Ihnen angegebene ETH-Adresse gesendet wurde.
Haben Sie die Richtigkeit der Adresse, die Sie dem Casino dieses Mal gegeben haben, gründlich überprüft?
Moderator
2948
Since we haven't heard back from the member we will consider this case CLOSED.
Da wir nichts von dem Mitglied gehört haben, betrachten wir den Fall als ABGESCHLOSSEN.
I sent my money to 7Bit casino and they stole my money an said I lost it on the blockchain an they refused to give me my money back
Ich habe mein Geld an 7Bit Casino geschickt und sie haben mein Geld gestohlen und gesagt, ich hätte es auf der Blockchain verloren und sie haben sich geweigert, mir mein Geld zurückzugeben
4.1/ 5
Moderator
2948
Dear Melissa Watkins,
We have received your complaint and are looking into it. Please keep an eye on this thread for further updates regarding your case.
Thank you.
Liebe Melissa Watkins ,
Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und prüfen sie. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Updates zu Ihrem Fall.
Danke schön.
Moderator
2948
Dear Melissa Watkins,
We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.
Liebe Melissa Watkins ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.
Moderator
2948
Dear Melissa Watkins,
Could you please send us the email address you used to register at the casino via private message so the casino rep can check what has happened?
Thank you.
Liebe Melissa Watkins ,
Könnten Sie uns bitte die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich im Casino registriert haben, per privater Nachricht senden, damit der Casino-Mitarbeiter prüfen kann, was passiert ist?
Danke schön.
Moderator
2948
Dear Melissa Watkins,
We've received the following response from the casino:
The amount sent by the player was less than the min.amount processed by our payment processor. So, after deducting fees, amount was even less - 0.00006191 BTC, so the transaction was lost in the blockchain.
They have also provided us with supporting evidence, along with a note stating that their team has already explained the matter to you.
Considering this, we will mark this case as resolved.
Liebe Melissa Watkins ,
Wir haben vom Casino folgende Antwort erhalten:
Der vom Spieler gesendete Betrag war geringer als der von unserem Zahlungsabwickler verarbeitete Mindestbetrag. Nach Abzug der Gebühren war der Betrag also noch geringer – 0,00006191 BTC, sodass die Transaktion in der Blockchain verloren ging.
Sie haben uns außerdem entsprechende Beweise und den Hinweis vorgelegt, dass ihr Team Ihnen den Sachverhalt bereits erklärt hat.
Aus diesem Grund markieren wir den Fall als gelöst.
Newbie
1
I deposited a lot of money on this casino, only to later find out they don’t even accept players from my jurisdiction. I have never used a vpn, and so they knew this each time they accepted my deposit. I later tried to self exclude myself from here, and they used stall tactics to not allow me to. They offered me free credit as a bribe to stay on their site, I asked them multiple times to exclude my account, and they kept ignoring it, giving me some poem about luck and how this time i wasn’t lucky, but just how the sun comes out after the rain, next time I would be. I have requested a refund and I have yet to hear from them..
Streitsumme: 1000$
Fall Nr.: 2794
Ich habe eine Menge Geld in dieses Casino eingezahlt, nur um später herauszufinden, dass sie nicht einmal Spieler aus meiner Gerichtsbarkeit akzeptieren. Ich habe noch nie ein VPN verwendet, und daher wussten sie das jedes Mal, wenn sie meine Einzahlung akzeptierten. Später versuchte ich, mich selbst von hier auszuschließen, und sie setzten Verzögerungstaktiken ein, um mir das nicht zu erlauben. Sie boten mir kostenloses Guthaben als Bestechung an, damit ich auf ihrer Website bleibe. Ich bat sie mehrmals, mein Konto auszuschließen, und sie ignorierten es immer wieder und erzählten mir ein Gedicht über Glück und dass ich dieses Mal kein Glück hatte, aber dass ich das nächste Mal Glück haben würde, wie die Sonne nach dem Regen hervorkommt. Ich habe eine Rückerstattung beantragt und noch nichts von ihnen gehört.
Streitsumme: 1000$
Fall Nr.: 2794
Moderator
2948
Dear aaron7558,
First of all, welcome to LCB.
We've contacted the casino rep and inquired further about your case. Please keep an eye on this thread for updates.
Thank you.
Lieber aaron7558 ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und weitere Informationen zu Ihrem Fall eingeholt. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für Updates.
Danke schön.
Casino Rep
82
Dear aaron7558,
Thank you for reaching out and sharing your concerns. We take such matters seriously and strive to address them with clarity and transparency.
Firstly, we would like to highlight that during the registration process, all players are required to confirm that they have read and agreed to the platform's terms and conditions. These terms clearly outline the jurisdictions in which our services are prohibited and state that players are responsible for adhering to these regulations. Regrettably, if a player does not comply with these terms, the casino cannot guarantee the successful processing of any subsequent requests, including refunds. The relevant details can be found under "3. Who Can Play" in our Terms and Conditions -
Regarding player's account, we can confirm that it has been permanently closed at the individual's request and in line with our policies. We treat such requests with the utmost seriousness and ensure they are processed appropriately and in compliance with our internal procedures.
In regards to the bonus mentioned, it is worth noting that in prior correspondence, the player expressed a willingness to remain a member of our platform if certain incentives were provided. While we strive to support our players responsibly, we acknowledge your current concerns. Due to privacy and confidentiality obligations, we are unable to publicly share any personal email exchanges or details. However, we are more than happy to provide supporting documentation, including screenshots or other relevant materials, to the LCB.org moderator upon request.
Thank you for your understanding. Should you have any further inquiries or require additional assistance, please do not hesitate to contact us directly.
Best regards,
7Bit Casino Team
Lieber aaron7558,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Wir nehmen solche Angelegenheiten ernst und bemühen uns, sie klar und transparent anzugehen.
Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass alle Spieler während des Registrierungsvorgangs bestätigen müssen, dass sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform gelesen und ihnen zugestimmt haben. Diese Bedingungen legen klar fest, in welchen Rechtsgebieten unsere Dienste verboten sind, und legen fest, dass die Spieler für die Einhaltung dieser Bestimmungen verantwortlich sind. Wenn ein Spieler diese Bedingungen nicht einhält, kann das Casino leider nicht garantieren, dass nachfolgende Anfragen, einschließlich Rückerstattungen, erfolgreich bearbeitet werden. Die entsprechenden Einzelheiten finden Sie unter „3. Wer kann spielen“ in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen –
In Bezug auf das Spielerkonto können wir bestätigen, dass es auf Wunsch des Einzelnen und gemäß unseren Richtlinien dauerhaft geschlossen wurde. Wir behandeln solche Anfragen mit größter Ernsthaftigkeit und stellen sicher, dass sie angemessen und in Übereinstimmung mit unseren internen Verfahren bearbeitet werden.
In Bezug auf den erwähnten Bonus ist anzumerken, dass der Spieler in einer früheren Korrespondenz seine Bereitschaft zum Ausdruck gebracht hat, Mitglied unserer Plattform zu bleiben, wenn bestimmte Anreize geboten würden. Obwohl wir uns bemühen, unsere Spieler verantwortungsbewusst zu unterstützen, nehmen wir Ihre aktuellen Bedenken zur Kenntnis. Aus Datenschutz- und Vertraulichkeitsgründen können wir keine persönlichen E-Mail-Austausche oder Details öffentlich machen. Auf Anfrage stellen wir dem Moderator von LCB.org jedoch gerne unterstützende Unterlagen, einschließlich Screenshots oder anderer relevanter Materialien, zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich gerne direkt an uns wenden.
Beste grüße,
7Bit Casino Team
5/ 5
Admin
13745
Since we have received the explanation from the rep, we will mark this complaint Resolved.
Da wir die Erklärung vom Mitarbeiter erhalten haben, markieren wir diese Beschwerde als „Gelöst“.
Hi.
I am a US customer and they also are holding my funds hostage. They had multiple crashes of JetX game that I believe happened to me as a US user and now after thousands of deposits are refusing to send me $200 back for the game not letting me cash out even with evidence and screen recordings. I simply want my money back and account closed ou8bbb8ns@gmail.com is my email with account for them and I simply want at least that amount refunded after over 20k deposits.
Hallo.
Ich bin ein US-Kunde und sie halten auch mein Geld als Geisel. Sie hatten mehrere Abstürze des JetX-Spiels, was mir als US-Benutzer, glaube ich, passiert ist, und jetzt weigern sie sich, mir nach Tausenden von Einzahlungen 200 $ für das Spiel zurückzuzahlen und lassen mich nicht auszahlen, selbst mit Beweisen und Bildschirmaufzeichnungen. Ich möchte einfach mein Geld zurück und mein Konto geschlossen haben. ou8bbb8ns@gmail.com ist meine E-Mail-Adresse mit ihrem Konto und ich möchte einfach mindestens diesen Betrag zurückerstattet bekommen, nach über 20.000 Einzahlungen.
Hi. I'm trying to get help with a refund from 7bit Casino. I documented a game behaving incorrectly and they admitted it had issues before but refusing to refund me for bets that the game didn't allow cash out of due to crash when volume of people was high.
Hallo. Ich versuche, Hilfe bei einer Rückerstattung von 7bit Casino zu bekommen. Ich habe ein Spiel dokumentiert, das sich nicht richtig verhielt, und sie haben zugegeben, dass es vorher Probleme gab, haben mir aber die Rückerstattung von Einsätzen verweigert, bei denen das Spiel aufgrund eines Absturzes bei hohem Spieleraufkommen keine Auszahlung zuließ.
4.1/ 5
Moderator
255
Hi William Gentry,
We have received your complaint, thank you for reaching out to us.
We notified the casino rep about it. As soon as we receive an answer from them, we will update you here on the thread.
Hallo William Gentry ,
Wir haben Ihre Beschwerde erhalten. Danke, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir haben den Casino-Vertreter darüber informiert. Sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten, werden wir Sie hier im Thread auf dem Laufenden halten.
Casino Rep
82
Dear William,
Thank you for reaching out. We appreciate your patience while we reviewed your request.
After a thorough check, our team did not find any instances of illegitimate debits in the rolls. The issues shown in the video may have been caused by an unstable internet connection or a temporary hiccup on the game provider’s server. However, please rest assured that all rounds were conducted fairly, and your balance was processed correctly.
As our review did not reveal any irregularities that would justify a refund, we are unable to proceed with your refund request. That said, we truly value you as a player and want to enhance your experience—so we'd like to offer a €50 cash bonus for you! To receive it, just shout back. We are available 24/7 at management@7bitcasino.com.
Hope this brings you a fresh streak of good luck.
Thank you for your understanding. Have a fantastic day!
_ _ _
Best regards,
7BitCasino Team
Lieber William,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir Ihre Anfrage geprüft haben.
Nach eingehender Prüfung konnte unser Team keine Fälle unrechtmäßiger Abbuchungen in den Rollen feststellen. Die im Video gezeigten Probleme können durch eine instabile Internetverbindung oder einen vorübergehenden Aussetzer auf dem Server des Spieleanbieters verursacht worden sein. Sie können jedoch sicher sein, dass alle Runden fair durchgeführt wurden und Ihr Guthaben korrekt verarbeitet wurde.
Da unsere Überprüfung keine Unregelmäßigkeiten ergeben hat, die eine Rückerstattung rechtfertigen würden, können wir Ihrem Rückerstattungsantrag nicht nachkommen. Dennoch schätzen wir Sie als Spieler sehr und möchten Ihr Erlebnis verbessern – deshalb möchten wir Ihnen einen Bargeldbonus von 50 € anbieten! Um ihn zu erhalten, schreiben Sie einfach zurück. Wir sind rund um die Uhr unter management@7bitcasino.com erreichbar.
Ich hoffe, dies bringt Ihnen neue Glückssträhne.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
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Beste grüße,
7BitCasino Team
Moderator
255
Hi William Gentry,
Did you manage to see an answer from the casino rep? We would like to know did you succeeded in contacting them through email.
Hallo William Gentry ,
Haben Sie eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten? Wir würden gerne wissen, ob es Ihnen gelungen ist, per E-Mail Kontakt mit ihnen aufzunehmen.
Moderator
255
Hi William Gentry,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
Hallo William Gentry ,
Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber dennoch die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir diesen Fall als gelöst.
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