24VIP Casino, Superior Casino, 888 Tiger Casino, Rich Palms Casino, Lucky Tiger Casino, Shazam Casino Support und Beschwerdethread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 4 monate durch JovanaV
24vip
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Top Boni

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Everton,

    The Casino Representative posted the following message in this thread on 15th January:

    "Hi Everton,

    Thank you for contacting us! We have reached the Finance Department of Lucky Tiger Casino and were informed that your account has been successfully approved for requesting withdrawals. They have been waiting for all the documentation to be submitted, but you're welcome to request the winnings now.

    Best regards,
    Lucky Tiger team"

    We've asked the Casino Representative what's going on with your withdrawal now and when it should be in your account.

    Please keep an eye on this thread for updates.

    Hallo Everton,

    Der Casino-Vertreter hat am 15. Januar die folgende Nachricht in diesem Thread gepostet:

    „Hallo Everton,

    Danke, dass Sie uns kontaktiert haben! Wir haben die Finanzabteilung von Lucky Tiger Casino kontaktiert und wurden darüber informiert, dass Ihr Konto erfolgreich für die Beantragung von Auszahlungen genehmigt wurde. Sie haben auf die Einreichung aller Unterlagen gewartet, aber Sie können den Gewinn jetzt gerne anfordern.

    Beste grüße,
    Lucky Tiger-Team“

    Wir haben den Casino-Vertreter gefragt, was mit Ihrer Auszahlung jetzt los ist und wann sie Ihrem Konto gutgeschrieben werden sollte.

    Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

    4.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Everton wrote:

    today it has been more than 1 month since the first contact with the casino to verify accounts, until withdrawal, and I still don't have my money. Bearing in mind that the LCB has restricted some casinos, it would be good to keep an eye out.
    I know they are honest casinos, both el royale and this group of casinos, but they have to greatly improve customer service and KYC

    Dear Everton,

     

    Thanks for your query! Such a delay, unfortunately, was caused by the lack of documents submitted for the withdrawal from the very beginning. Now your account is fully approved, and you won't need to verify it again. You'll be able to request the withdrawal anytime and get it approved in up to 7 business days according to the terms.

    Your withdrawal will be processed faster though - it will be done tomorrow as I've checked, on the 4th business day since you requested it. We hope you receive it very soon!

     

    Best regards,
    Lucky Tiger team

    Everton schrieb:

    Heute ist seit dem ersten Kontakt mit dem Casino zur Kontoverifizierung bis zur Auszahlung mehr als ein Monat vergangen, und ich habe mein Geld immer noch nicht. Wenn man bedenkt, dass die LCB einige Casinos eingeschränkt hat, wäre es gut, die Augen offen zu halten.
    Ich weiß, dass es ehrliche Casinos sind, sowohl El Royale als auch diese Gruppe von Casinos, aber sie müssen den Kundenservice und KYC erheblich verbessern

    Lieber Everton,

    Vielen Dank für Ihre Anfrage! Diese Verzögerung war leider darauf zurückzuführen, dass von Anfang an keine Dokumente für den Austritt eingereicht wurden. Jetzt ist Ihr Konto vollständig genehmigt und Sie müssen es nicht erneut bestätigen. Sie können die Auszahlung jederzeit beantragen und diese gemäß den Bedingungen innerhalb von bis zu 7 Werktagen genehmigen lassen.

    Ihre Auszahlung wird jedoch schneller bearbeitet – sie erfolgt morgen, wie ich überprüft habe, am vierten Werktag seit Ihrer Anfrage. Wir hoffen, dass Sie es bald erhalten!

    Beste grüße,
    Lucky Tiger-Team

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Everton,

    We have contacted the Finance Department again and were informed that your withdrawal request had been successfully approved and sent to the BTC wallet provided.

    Please let us know if there is anything else we can help you with.

    Best regards,
    Lucky Tiger team

    Hallo Everton,

    Wir haben die Finanzabteilung erneut kontaktiert und wurden darüber informiert, dass Ihr Auszahlungsantrag erfolgreich genehmigt und an die bereitgestellte BTC-Wallet gesendet wurde.

    Bitte teilen Sie uns mit, wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können.

    Beste grüße,
    Lucky Tiger-Team

  • Original English Übersetzung Deutsch

    So I've sent in my account validation paperwork and haven't heard anything back. Could you please contact Lucky Tiger Casino and see what is happeningso I can make a withdrawal from my winnings. 

    Thank you so much,

    Paul Jarvis

    Username: JARVISPA12

    Ich habe also meine Unterlagen zur Kontobestätigung eingeschickt und keine Antwort erhalten. Könnten Sie bitte Lucky Tiger Casino kontaktieren und sehen, was passiert, damit ich meine Gewinne abheben kann?

    Vielen Dank,

    Paul Jarvis

    Benutzername: JARVISPA12

    4.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Paul Jarvis.

    The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.

    Hallo Paul Jarvis.

    Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    So i'm not a huge fan of many rtg games and rarely play at rtg exclusive casinos. However when I do I always make sure they have 1 of the few rtg games I really enjoy playing. For some reason of course it seems to be 1 that several casinos do not carry. I checked Rich Palms welcome page before depositing and it was there. Yet after depositing I have checked the browser "non" plug in, mobile and download version and can't find Wu Zetian on any platform. Am I just missing it or something? It's one of the reasons I chose here to play as the other casino I was looking at did not claim to have it on their site anywhere.

    Daher bin ich kein großer Fan vieler RTG-Spiele und spiele selten in exklusiven RTG-Casinos. Wenn ich das tue, stelle ich jedoch immer sicher, dass sie eines der wenigen RTG-Spiele haben, die ich wirklich gerne spiele. Aus irgendeinem Grund scheint es natürlich eines zu sein, das mehrere Casinos nicht anbieten. Ich habe vor der Einzahlung die Begrüßungsseite von Rich Palms überprüft und sie war dort. Doch nach der Einzahlung habe ich den Browser auf „Nicht-Plugin“-, Mobil- und Download-Version überprüft und kann Wu Zetian auf keiner Plattform finden. Übersehe ich es einfach oder so? Dies ist einer der Gründe, warum ich mich entschieden habe, hier zu spielen, da das andere Casino, das ich mir angesehen habe, nicht behauptet hat, es irgendwo auf ihrer Website zu haben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    How can they advertise games they don't carry? Unfair!thumbs_down

    Wie können sie für Spiele werben, die sie nicht anbieten? Unfair! thumbs_down

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Tony Wells wrote:

    How can they advertise games they don't carry? Unfair!thumbs_down

    Hello Tony Wells,

    The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.

    Tony Wells schrieb:

    Wie können sie für Spiele werben, die sie nicht anbieten? Unfair! thumbs_down

    Hallo Tony Wells,

    Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Paul,

    Thank you for reaching us.
    We have contacted the Finance Department of Lucky Tiger in regards to the matter you addressed us with.
    Please kindly note that some of the documents, required for setting up the account for withdrawals, are still missing. Please submit them in order to be able to request a payment.

    Best regards,
    Lucky Tiger team

    Lieber Paul,

    Vielen Dank, dass Sie uns erreicht haben.
    Wir haben die Finanzabteilung von Lucky Tiger bezüglich der Angelegenheit, mit der Sie uns angesprochen haben, kontaktiert.
    Bitte beachten Sie, dass einige der Dokumente, die für die Einrichtung des Kontos für Abhebungen erforderlich sind, noch fehlen. Bitte reichen Sie diese ein, um eine Auszahlung beantragen zu können.

    Beste grüße,
    Lucky Tiger-Team

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Tony,

    Thanks you for contacting us with the matter! 

    The game 'Wu Zetian' ia available now. It appeared to be the matter with RTG provider. Everything has been fixed, and you're welcome to play your favourite game!

    Please also let me know your username in private messages, so I'll ask our Support team to add some bonus to your account for the inconveniences.

    Thanks for your understanding!

    Best regards,
    Rich Palms team

    Hallo Tony,

    Vielen Dank, dass Sie sich mit der Angelegenheit an uns gewandt haben!

    Das Spiel „Wu Zetian“ ist ab sofort erhältlich. Es schien die Sache mit dem RTG-Anbieter zu sein. Alles wurde behoben und Sie können gerne Ihr Lieblingsspiel spielen!

    Bitte teilen Sie mir auch Ihren Benutzernamen in privaten Nachrichten mit, damit ich unser Support-Team bitten werde, Ihrem Konto einen Bonus für die Unannehmlichkeiten hinzuzufügen.

    Danke für dein Verständnis!

    Beste grüße,
    Rich Palms-Team

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello there,

    Username in the casino: mazziccas

    Lucky Tiger Casino is stalling my verification. I sent my ID on the 11 of April and I was told on chat they will need 2/3 days in order to verify my account, nothing more was needed since I deposit with BTC. Today I contacted live support and the live support told me that my account was verified but in order to withdraw I would need to send additional documents, actually the card verification form is useless since I deposit with BTC and on the chat, she told me again it wasn't needed (have a chat transcript).

    I would like to ask you to help me to withdraw my winnings, after 7 lost deposits this is the only time I get something back,  as a side note I am a fully verified player on their sister casino also.

    Thanks

    Hallo,

    Benutzername im Casino: mazziccas

    Lucky Tiger Casino verzögert meine Verifizierung. Ich habe meinen Ausweis am 11. April gesendet und mir wurde im Chat mitgeteilt, dass sie zwei bis drei Tage brauchen werden, um mein Konto zu verifizieren. Mehr sei nicht nötig, da ich mit BTC eingezahlt habe. Heute habe ich den Live-Support kontaktiert und der Live-Support hat mir gesagt, dass mein Konto verifiziert wurde, aber um eine Auszahlung vorzunehmen, müsste ich zusätzliche Dokumente senden. Eigentlich ist das Kartenverifizierungsformular nutzlos, da ich mit BTC einzahle, und im Chat sagte sie mir noch einmal es war nicht nötig (haben Sie ein Chat-Protokoll).

    Ich möchte Sie bitten, mir bei der Auszahlung meiner Gewinne zu helfen. Nach 7 verlorenen Einzahlungen ist dies das einzige Mal, dass ich etwas zurückbekomme. Übrigens bin ich auch ein vollständig verifizierter Spieler im Schwestercasino.

    Danke

    4.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have had bad experiences with all these caainos. Hope they would of gave me a second chance as i was new to online caaino and was abusing the bonus. Tried talking to their management and start new again as now the rules is more understanding by now.

    Ich habe mit all diesen Caainos schlechte Erfahrungen gemacht. Ich hoffe, sie hätten mir eine zweite Chance gegeben, da ich neu bei Online-Caaino war und den Bonus missbraucht habe. Ich habe versucht, mit ihrem Management zu sprechen und noch einmal von vorne zu beginnen, da die Regeln mittlerweile verständlicher sind.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    mazzica wrote:

    Hello there,

    Username in the casino: mazziccas

    Lucky Tiger Casino is stalling my verification. I sent my ID on the 11 of April and I was told on chat they will need 2/3 days in order to verify my account, nothing more was needed since I deposit with BTC. Today I contacted live support and the live support told me that my account was verified but in order to withdraw I would need to send additional documents, actually the card verification form is useless since I deposit with BTC and on the chat, she told me again it wasn't needed (have a chat transcript).

    I would like to ask you to help me to withdraw my winnings, after 7 lost deposits this is the only time I get something back,  as a side note I am a fully verified player on their sister casino also.

    Thanks

    Hello mazzica,

    The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.

    Mazzica schrieb:

    Hallo,

    Benutzername im Casino: mazziccas

    Lucky Tiger Casino verzögert meine Verifizierung. Ich habe meinen Ausweis am 11. April gesendet und mir wurde im Chat mitgeteilt, dass sie zwei bis drei Tage brauchen werden, um mein Konto zu verifizieren. Mehr sei nicht nötig, da ich mit BTC eingezahlt habe. Heute habe ich den Live-Support kontaktiert und der Live-Support hat mir gesagt, dass mein Konto verifiziert wurde, aber um eine Auszahlung vorzunehmen, müsste ich zusätzliche Dokumente senden. Eigentlich ist das Kartenverifizierungsformular nutzlos, da ich mit BTC einzahle, und im Chat hat sie es mir noch einmal gesagt es war nicht nötig (haben Sie ein Chatprotokoll).

    Ich möchte Sie bitten, mir bei der Auszahlung meiner Gewinne zu helfen. Nach 7 verlorenen Einzahlungen ist dies das einzige Mal, dass ich etwas zurückbekomme. Übrigens bin ich auch ein vollständig verifizierter Spieler im Schwestercasino.

    Danke

    Hallo Mazzica,

    Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

    4.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Andrea,

    We have contacted the Finance Department of Lucky Tiger Casino in regards to your query. Please be notified that your gaming account has been approved for requesting withdrawals.

    Best regards,
    Lucky Tiger team

    Hallo Andrea,

    Wir haben bezüglich Ihrer Anfrage Kontakt mit der Finanzabteilung von Lucky Tiger Casino aufgenommen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Spielkonto für die Beantragung von Auszahlungen freigegeben wurde.

    Beste grüße,
    Lucky Tiger-Team

    4.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi there,

    yes, I confirm my account is now verified and I was able to make the first withdraw.

    Thanks for the support.

    Best regards,

    A.

    Hallo,

    Ja, ich bestätige, dass mein Konto jetzt verifiziert ist und ich die erste Auszahlung vornehmen konnte.

    Danke für die Unterstützung.

    Beste grüße,

    A.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello mazzica,

    We're glad to hear that. Thanks for letting us know!

    Hallo Mazzica,

    Wir freuen uns, das zu hören. Vielen Dank für den Hinweis!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello I'm trying to make a withdrawal in 24vip casino but the cashier is locked. Can you help me with this please? My Casino username is: zarpu38 Thank you

    Hallo, ich versuche, im 24vip Casino eine Auszahlung vorzunehmen, aber die Kasse ist gesperrt. Können Sie mir bitte dabei helfen? Mein Casino-Benutzername ist: zarpu38 Vielen Dank

    2.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello valerio34,

    The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.

    Hallo valerio34,

    Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Valerio,

    Thank you for informing us about the matter.
    We have reached the Finance Department of 24VIP Casino, and were advised that your account has been approved. Now you are welcome to submit a withdrawal request.

    Best regards,
    24VIP Casino team

    Lieber Valerio,

    Vielen Dank, dass Sie uns über die Angelegenheit informiert haben.
    Wir haben die Finanzabteilung von 24VIP Casino kontaktiert und erfahren, dass Ihr Konto genehmigt wurde. Jetzt können Sie gerne einen Auszahlungsantrag stellen.

    Beste grüße,
    24VIP Casino-Team

    2.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello...Thanks for the answer 

    I have already made the withdrawal request, I will wait for the payment to be processed.

    Have a great Tuesday

    Hallo...Danke für die Antwort

    Ich habe den Auszahlungsantrag bereits gestellt und warte auf die Bearbeitung der Zahlung.

    Habt einen tollen Dienstag

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hello ..

    my withdrawal has not yet been processed, could you please check?

    today completed 5 days

    Thanks

    Hallo ..

    Meine Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet. Könnten Sie das bitte überprüfen?

    heute 5 Tage abgeschlossen

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello valerio34,

    We've sent them a reminder email. Keep you posted.

    Hallo valerio34,

    Wir haben ihnen eine Erinnerungs-E-Mail gesendet. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Valerio,

    Thank you for contacting us.

    We were advised by the Finance Department representative of 24VIP Casino that according to their Terms and Conditions, it takes up to seven business days for the withdrawal request to be approved.

    Should you need a more detailed explanation on withdrawal procedure, we highly recommend to get in touch with the Finance representative through email or contact their 24/7 support team.

    Best regards,
    24VIP Casino team

    Hallo Valerio,

    Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

    Der Vertreter der Finanzabteilung von 24VIP Casino teilte uns mit, dass es gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bis zu sieben Werktage dauern kann, bis der Auszahlungsantrag genehmigt wird.

    Sollten Sie eine detailliertere Erklärung zum Auszahlungsverfahren benötigen, empfehlen wir dringend, sich per E-Mail an den Finanzvertreter zu wenden oder sich an das rund um die Uhr verfügbare Support-Team zu wenden.

    Beste grüße,
    24VIP Casino-Team

    2.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch
    SuperiorShareGroup wrote:

    Hi Valerio,

    Thank you for contacting us.

    We were advised by the Finance Department representative of 24VIP Casino that according to their Terms and Conditions, it takes up to seven business days for the withdrawal request to be approved.

    Should you need a more detailed explanation on withdrawal procedure, we highly recommend to get in touch with the Finance representative through email or contact their 24/7 support team.

    Best regards,
    24VIP Casino team

    Hello

    It's true ... sorry for not reading the terms ..

    I will wait until Friday to complete the 7 days

    Thank you

    SuperiorShareGroup schrieb:

    Hallo Valerio,

    Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

    Der Vertreter der Finanzabteilung von 24VIP Casino teilte uns mit, dass es gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bis zu sieben Werktage dauern kann, bis der Auszahlungsantrag genehmigt wird.

    Sollten Sie eine detailliertere Erklärung zum Auszahlungsverfahren benötigen, empfehlen wir dringend, sich per E-Mail an den Finanzvertreter zu wenden oder sich an das rund um die Uhr verfügbare Support-Team zu wenden.

    Beste grüße,
    24VIP Casino-Team

    Hallo

    Es ist wahr ... Entschuldigung, dass ich die Bedingungen nicht gelesen habe ...

    Ich werde bis Freitag warten, um die 7 Tage abzuschließen

    Danke

    2.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello

    I requested my withdrawal on April 20

    Today is completing 7 business days and my withdrawal has not yet been processed ... starting tomorrow it will be considered a delay, could you check this please ???

    I appreciate your help.

    Thanks

    Hallo

    Ich habe meine Auszahlung am 20. April beantragt

    Heute sind es 7 Werktage und meine Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet. Ab morgen gilt dies als Verzögerung. Könnten Sie das bitte überprüfen?

    Ich schätze Ihre Hilfe.

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello valerio34,

    We've sent an email to the Casino Representative. Keep an eye on this thread for updates.

    Hallo valerio34,

    Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Valerio,

    Thank you for addressing us with this matter.
    We contacted the Finance Department of 24VIP Casino, and were advised that your withdrawal request has been successfully approved.

    Kind regards,
    24VIP Casino team

    Hallo Valerio,

    Vielen Dank, dass Sie sich mit dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.
    Wir haben die Finanzabteilung von 24VIP Casino kontaktiert und erfahren, dass Ihr Auszahlungsantrag erfolgreich genehmigt wurde.

    Mit freundlichen Grüße,
    24VIP Casino-Team

    2.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello

    I received my payment today on the last day of the allotted time ... however the deadline has been met

    Thank you

    Hallo

    Ich habe meine Zahlung heute am letzten Tag der vorgesehenen Frist erhalten ... die Frist wurde jedoch eingehalten

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

     We're glad to hear that. Thanks for letting us know valerio34!

    Wir freuen uns, das zu hören. Danke, dass du uns Bescheid gegeben hast, valerio34!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello there,

    Username in the casino: mazziccas

     

    Rich Palms Casino is stalling my verification. I sent the documents 2 times . Today I contacted live support and the live support told me that my account was verified but in order to withdraw I would need to send additional documents, actually the card verification form is useless since I deposit with BTC and on the chat, she told me again it wasn't needed (have a chat transcript). (Same story with Lucky Tiger)

    Let me add that it is really frustrating and time-consuming to play with this group of casinos.

    I would like to ask you to help me to withdraw my winnings, I am fully verified on their sister casino also so they pretty much know everything.

     

    Thanks in advance

    Hallo,

    Benutzername im Casino: mazziccas

    Rich Palms Casino verzögert meine Verifizierung. Ich habe die Unterlagen 2 Mal verschickt. Heute habe ich den Live-Support kontaktiert und der Live-Support hat mir mitgeteilt, dass mein Konto verifiziert wurde, aber um eine Auszahlung vorzunehmen, müsste ich zusätzliche Dokumente senden. Eigentlich ist das Kartenverifizierungsformular nutzlos, da ich mit BTC einzahle, und im Chat sagte sie mir noch einmal es war nicht nötig (haben Sie ein Chat-Protokoll). (Die gleiche Geschichte mit Lucky Tiger)

    Ich möchte hinzufügen, dass es wirklich frustrierend und zeitaufwändig ist, in dieser Gruppe von Casinos zu spielen.

    Ich möchte Sie bitten, mir bei der Auszahlung meiner Gewinne zu helfen. Ich bin auch bei ihrem Schwestercasino vollständig verifiziert, sodass sie so ziemlich alles wissen.

    Dank im Voraus

    4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello mazzica,

    The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.

    Hallo Mazzica,

    Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Andrea,

    Thank you for informing us about this matter.
    We were advised by the Finance Department of Rich Palms Casino that you have submitted all the mandatory documents for withdrawal, and your account has been approved.

    Kind regards,
    Rich Palms Casino team

    Hallo Andrea,

    Vielen Dank, dass Sie uns über diesen Sachverhalt informiert haben.
    Die Finanzabteilung von Rich Palms Casino hat uns mitgeteilt, dass Sie alle erforderlichen Dokumente für die Auszahlung eingereicht haben und Ihr Konto genehmigt wurde.

    Mit freundlichen Grüße,
    Rich Palms Casino-Team

    4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Good evening everyone!

    I would like to tell you how was my experience in this group of casinos and thus request that a complaint be made for something absurd that happened to me.

    I started the verification process at Superior Casino on 03/25/2021, I waited until 04/07/2021 to get my account approved. a very long verification time, I started to get worried.

    a deposit of 25 USD was requested so that I could make my withdrawal, I made the deposit on 4/1/2021, and I believe that on the same day I made the withdrawal of the 100 USD that I won using the LCB bonus, thus remaining 25 USD so that I could play in my casino account, I decided to risk my 25 dollars (note that 25 dollars did not have any bonus linked to it taking into account that my bonus balance had already been withdrawn)

    I know that in short I was able to reach the minimum amount required for withdrawal in the case of 100 USD, to my surprise one of the agents of the Superior Casino finance company deducted 75 dollars from my account.

    it is worth mentioning that I won those 75 dollars with my money that I deposited and that I had no association with any bonus!

    I ask that the representatives of the casino speak up and that they want to resolve in a simple and direct way, as I always read the terms of each casino and follow them to the letter.

    Att. Gabriel     Login: gabrielrosas

    Guten Abend alle zusammen!

    Ich möchte Ihnen mitteilen, wie meine Erfahrungen in dieser Gruppe von Casinos waren, und bitte darum, eine Beschwerde wegen etwas Absurdem einzulegen, das mir passiert ist.

    Ich habe am 25.03.2021 mit dem Verifizierungsprozess bei Superior Casino begonnen und bis zum 07.04.2021 auf die Genehmigung meines Kontos gewartet. Nach einer sehr langen Überprüfungszeit begann ich mir Sorgen zu machen.

    Es wurde eine Einzahlung von 25 USD beantragt, damit ich meine Auszahlung vornehmen konnte. Ich habe die Einzahlung am 01.04.2021 getätigt und ich glaube, dass ich am selben Tag die Auszahlung der 100 USD vorgenommen habe, die ich mit dem LCB-Bonus gewonnen habe. Da mir also noch 25 USD übrig blieben, damit ich auf meinem Casino-Konto spielen konnte, beschloss ich, meine 25 Dollar zu riskieren (beachten Sie, dass mit den 25 Dollar kein Bonus verbunden war, da mein Bonusguthaben bereits ausgezahlt worden war).

    Ich weiß, dass ich kurz gesagt den für eine Auszahlung erforderlichen Mindestbetrag von 100 USD erreichen konnte. Zu meiner Überraschung buchte einer der Agenten der Finanzgesellschaft Superior Casino 75 USD von meinem Konto ab.

    Es ist erwähnenswert, dass ich mit meinem eingezahlten Geld die 75 Dollar gewonnen habe und dass ich keinerlei Verbindung zu einem Bonus hatte!

    Ich bitte die Vertreter des Casinos, sich zu Wort zu melden und eine Lösung auf einfache und direkte Weise zu finden, da ich immer die Bedingungen jedes Casinos lese und sie genau befolge.

    Att. Gabriel Login: gabrielrosas

    2.5/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello gabrielrosas,

    The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.

    Hallo Gabrielrosas,

    Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    SuperiorShareGroup wrote:

    Hi Andrea,

    Thank you for informing us about this matter.
    We were advised by the Finance Department of Rich Palms Casino that you have submitted all the mandatory documents for withdrawal, and your account has been approved.

    Kind regards,
    Rich Palms Casino team

    Hello there, yes I confirm that - many thanks.

    Best regards

    Mazzica

    SuperiorShareGroup schrieb:

    Hallo Andrea,

    Vielen Dank, dass Sie uns über diesen Sachverhalt informiert haben.
    Die Finanzabteilung von Rich Palms Casino hat uns mitgeteilt, dass Sie alle erforderlichen Dokumente für die Auszahlung eingereicht haben und Ihr Konto genehmigt wurde.

    Mit freundlichen Grüße,
    Rich Palms Casino-Team

    Hallo, ja, das bestätige ich – vielen Dank.

    Beste grüße

    Mazzica

    4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Gabriel,

    Thank you for contacting us in regards to the matter.
    We addressed the Finance Department of Superior Casino with your query, and were informed that a verification deposit of the minimum amount of $25 was indeed required in order to be able to withdraw. However, please note that that deposit was attached to the $50 no deposit bonus and allowed you to cash out $125 in total. You chose to request only $100 and to leave $25 on the balance to play. The amount won with that $25 couldn`t be withdrawn, since the purchase was made to cash out the winnings from the no deposit bonus, and therefore it had the maximum cashout attached. Accordingly, the amount gained on top of the maximum cashout was deducted.

    Kind regards,
    Superior Casino team

    Lieber Gabriel,

    Vielen Dank, dass Sie sich diesbezüglich an uns gewandt haben.
    Wir haben uns mit Ihrer Anfrage an die Finanzabteilung von Superior Casino gewandt und wurden darüber informiert, dass tatsächlich eine Bestätigungseinzahlung in Höhe des Mindestbetrags von 25 $ erforderlich ist, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Einzahlung mit dem Bonus von 50 $ ohne Einzahlung verbunden war und Ihnen eine Auszahlung von insgesamt 125 $ ermöglichte. Sie haben sich dafür entschieden, nur 100 $ anzufordern und 25 $ auf dem Guthaben zum Spielen zu belassen. Der mit diesen 25 $ gewonnene Betrag konnte nicht ausgezahlt werden, da der Kauf getätigt wurde, um sich die Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung auszahlen zu lassen, und daher mit der maximalen Auszahlung verbunden war. Dementsprechend wurde der zusätzlich zur maximalen Auszahlung gewonnene Betrag abgezogen.

    Mit freundlichen Grüße,
    Überlegenes Casino-Team

    2.5/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    my deposit was not attached to any deposit, so much so that I requested my withdrawal for $ 100 and my deposit was $ 25, so the earnings from my deposit have nothing to do with the bonus donated by LCB understand. In your terms that says they would be deducted, I’ve already read and re-read your terms

    Meine Einzahlung war nicht an eine Einzahlung gebunden, so dass ich meine Auszahlung für 100 $ beantragte und meine Einzahlung 25 $ betrug. Die Einnahmen aus meiner Einzahlung haben also nichts mit dem von LCB gespendeten Bonus zu tun. In Ihren Bedingungen heißt es, dass sie abgezogen würden. Ich habe Ihre Bedingungen bereits gelesen und noch einmal gelesen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Gabriel,

    Thank you for your reply.
    Please be kindly informed that it would be impossible to withdraw the winnings from a no deposit coupon without an activation deposit.
    In case a customer wants to withdraw the money won from a free trial promo, it is a must to place a deposit, which will be in any case attached to that bonus.
    If a client would like to use their first deposit separately from a free promo or with a match bonus on top, they need to inform the Customer Care, so that the agent deducts the winnings from that free bonus.

    Kind regards,
    Superior Casino team

    Hallo Gabriel,

    Danke für Ihre Antwort.
    Bitte beachten Sie, dass es ohne eine Aktivierungseinzahlung nicht möglich ist, die Gewinne aus einem Coupon ohne Einzahlung abzuheben.
    Falls ein Kunde das aus einer Gratis-Probeaktion gewonnene Geld auszahlen lassen möchte, muss eine Einzahlung getätigt werden, die in jedem Fall mit dem Bonus verbunden ist.
    Wenn ein Kunde seine erste Einzahlung getrennt von einer kostenlosen Aktion oder mit einem zusätzlichen Bonus nutzen möchte, muss er den Kundendienst informieren, damit der Agent die Gewinne von diesem kostenlosen Bonus abzieht.

    Mit freundlichen Grüße,
    Überlegenes Casino-Team

    2.5/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    As already mentioned, the amount won with the free bonus had already been withdrawn expensive. now if you guys don’t want to pay what the players earn with the money from their deposit, all right… I understand… but I suggest that you change your Terms and Conditions, because none of that you’re telling me is there.

    Wie bereits erwähnt, wurde der mit dem Gratisbonus gewonnene Betrag bereits teuer ausgezahlt. Wenn ihr jetzt nicht das bezahlen wollt, was die Spieler mit dem Geld aus ihrer Einzahlung verdienen, ist das in Ordnung ... Ich verstehe ... aber ich schlage vor, dass ihr eure Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändert, denn nichts davon, was ihr mir erzählt, ist dort.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello gabrielrosas,

    We've requested the evidence from the Casino Representative. Keep you posted.

    Hallo Gabrielrosas,

    Wir haben die Beweise vom Casino-Vertreter angefordert. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    they have no way to show evidence ... because everything I said is in my account history. the least they have to do is replace the money they have withdrawn from my account.

    Sie haben keine Möglichkeit, Beweise vorzulegen ... weil alles, was ich gesagt habe, in meinem Kontoverlauf steht. Das Mindeste, was sie tun müssen, ist, das Geld, das sie von meinem Konto abgebucht haben, zu ersetzen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello gabrielrosas,

    The Casino Representative said that they would provide us with the evidence. We're still waiting for this. We'll keep you updated.

    Hallo Gabrielrosas,

    Der Casino-Vertreter sagte, dass sie uns die Beweise vorlegen würden. Darauf warten wir immer noch. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Let's wait!

    Lass uns warten!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello gabrielrosas,

    We've received the evidence from the casino and we have to agree with the casino in this case.

    Please be kindly informed that as it is stated in the Casino Promotion Terms and Conditions:

    "The first deposit can be used to withdraw a no deposit coupon or to claim a match bonus. In case the deposit is placed in order to get the winnings from the no deposit coupon code, it is restricted to max cash out of the bonus used."

    Accordingly, the additional funds gained from the $25 deposit couldn`t be withdrawn and were deducted from the balance after withdrawal approval.

    Hallo Gabrielrosas,

    Wir haben die Beweise vom Casino erhalten und müssen dem Casino in diesem Fall zustimmen.

    Bitte beachten Sie, dass in den Geschäftsbedingungen der Casino-Aktion Folgendes festgelegt ist:

    „Die erste Einzahlung kann verwendet werden, um einen Coupon ohne Einzahlung abzuheben oder einen Match-Bonus zu beanspruchen. Falls die Einzahlung getätigt wird, um die Gewinne aus dem Coupon-Code ohne Einzahlung zu erhalten, ist sie auf die maximale Auszahlung des verwendeten Bonus beschränkt ."

    Dementsprechend konnten die zusätzlichen Mittel aus der Einzahlung von 25 $ nicht abgehoben werden und wurden nach der Genehmigung der Abhebung vom Guthaben abgezogen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    they changed the terms, very smart ...

    Sie haben die Bedingungen geändert, sehr klug ...

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello

    Could you please ask the 888tiger casino representatives to credit my deposit to my account? It's been more than 3 hours since my transaction bitcoin was confirmed on the network, however the deposit did not appear in my account...

    you can locate mine account through this username: '''  sortevem '''

    thank you

    Hallo

    Könnten Sie bitte die Vertreter des 888tiger Casinos bitten, meine Einzahlung meinem Konto gutzuschreiben? Es ist mehr als 3 Stunden her, seit meine Bitcoin-Transaktion im Netzwerk bestätigt wurde, die Einzahlung wurde jedoch nicht auf meinem Konto angezeigt ...

    Sie können mein Konto über diesen Benutzernamen finden: ''' sortevem ''''

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello santana2021,

    The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.

    Hallo Santana2021,

    Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    is it possible for a casino to allow a deposit confirmed not to reach a customer's account for almost 9 hours??

    '''''Dear Ricardo,

    Thank you for your email. We can see that your deposit reached our wallet but it is still processing. Sorry for the inconvenience, but sometimes such a delay can happen. No worries, as soon as your deposit goes through it will be added to your account.'''''

    frown

    Kann ein Casino zulassen, dass eine bestätigte Einzahlung das Konto eines Kunden erst nach fast 9 Stunden erreicht?

    '''''Lieber Ricardo,

    Danke für Ihre E-Mail. Wir können sehen, dass Ihre Einzahlung unser Wallet erreicht hat, sie wird aber noch bearbeitet. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, aber manchmal kann es zu einer solchen Verzögerung kommen. Keine Sorge, sobald Ihre Einzahlung eingegangen ist, wird sie Ihrem Konto gutgeschrieben.''''''

    frown

  • Original English Übersetzung Deutsch

    my dear 888tiger casino representative

    is starting to be a very worrying thing...is completing 24 hours and my deposit has not yet been credited.....this is an unacceptable fact.

    mein lieber 888tiger Casino-Vertreter

    Es fängt an, eine sehr besorgniserregende Sache zu sein ... es dauert 24 Stunden und meine Anzahlung wurde noch nicht gutgeschrieben ... das ist eine inakzeptable Tatsache.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello santana2021,

    We still haven't received a reply from the Casino Representative. We've sent them a reminder email.

    Hallo Santana2021,

    Wir haben immer noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Wir haben ihnen eine Erinnerungs-E-Mail gesendet.

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