GELÖST: Sunrise Slots Casino – Kein Zahlungsproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Monat durch njanjam
Trish4223
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  • Trish4223
    • Erstellt von
    • Trish4223
    • um Feb 17, 25, 08:21:03 PM
    • United States Newbie 1
    • zuletzt aktiv vor einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    New player at this casino .. I log in thru enclave .. I believe I was offered free spins. I played through the amount required. And was cashing out at 167.00 . I had to contact Custer service a couple times cause it wouldn’t take my verification. Then I needed to deposit$10 thru litecoin to verify my account .. after all that i got locked out of my account , did not get my payment and received an email that my account was closed because according to them their brand does not fit my needs .. so they just stole that money from me?

    Streitsumme: 160$

    Casino: Sunrise Slots Casino

    Fall Nr.: 2928

    Neuer Spieler in diesem Casino. Ich habe mich über Enclave angemeldet. Ich glaube, mir wurden Freispiele angeboten. Ich habe den erforderlichen Betrag durchgespielt und 167,00 ausgezahlt. Ich musste den Custer-Service ein paar Mal kontaktieren, weil meine Verifizierung nicht akzeptiert wurde. Dann musste ich 10 $ über Litecoin einzahlen, um mein Konto zu verifizieren. Danach wurde ich aus meinem Konto ausgesperrt, habe meine Zahlung nicht erhalten und eine E-Mail bekommen, dass mein Konto geschlossen wurde, weil ihre Marke laut ihnen nicht meinen Bedürfnissen entspricht. Also haben sie mir einfach das Geld gestohlen?

    Streitsumme: 160$

    Casino: Sunrise Slots Casino

    Fall Nr.: 2928

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Feb 18, 25, 06:41:53 AM
    • Serbia Moderator 2241
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Trish4223,

    Sorry to hear about your experience. Thank you for bringing this to our attention. 

    We've received your complaint and notified the casino rep about it. In the meantime, could you provide us with more information? Did you manage to recover your deposit?

    Hallo Trish4223 ,

    Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

    Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Vertreter darüber informiert. Könnten Sie uns in der Zwischenzeit weitere Informationen geben? Konnten Sie Ihre Einzahlung zurückerhalten?

  • Nickhelp
    • Beantwortet von
    • Nickhelp
    • um Feb 18, 25, 10:54:30 AM
    • Czech Republic Casino Rep 331
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Greetings all,

    I had a look and the win in question was on the 2nd consecutive free chip without a cash deposit/play session, the terms and conditions of the casino and the free chips themselves only allow one chip between cash deposits thus the requested withdrawal was denied. The account was closed by our security team for entirely different reasons. If you can give me a valid Bitcoin address Trish4223, I will see if I can get your account confirmation deposit refunded.

    Best wishes,

    Nick and Sunrise

    Grüße an alle,

    Ich habe nachgeschaut und der fragliche Gewinn betraf den 2. Gratis-Chip in Folge ohne Bareinzahlung/Spielsitzung. Die Geschäftsbedingungen des Casinos und die Gratis-Chips selbst erlauben nur einen Chip zwischen Bareinzahlungen, daher wurde die angeforderte Auszahlung abgelehnt. Das Konto wurde von unserem Sicherheitsteam aus ganz anderen Gründen geschlossen. Wenn Sie mir eine gültige Bitcoin-Adresse geben können, Trish4223 , werde ich versuchen, Ihre Kontobestätigungs-Anzahlung zurückzuerhalten.

    Beste Wünsche,

    Nick und Sunrise

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Feb 21, 25, 07:26:01 AM
    • Serbia Moderator 2241
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Trish4223,

    Did you manage to provide the casino rep valid Bitcoin address? 

    Hallo Trish4223 ,

    Konnten Sie dem Casino-Vertreter eine gültige Bitcoin-Adresse mitteilen?

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Feb 24, 25, 08:44:22 AM
    • Serbia Moderator 2241
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Trish4223,

    Could you give us any update regarding your case?

    Hallo Trish4223 ,

    Können Sie uns aktuelle Informationen zu Ihrem Fall geben?

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Feb 26, 25, 09:08:14 AM
    • Serbia Moderator 2241
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Trish4223,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as RESOLVED.

    Hallo Trish4223 ,

    Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber dennoch die Antwort vom Casino haben, markieren wir diesen Fall als GELÖST.

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