BEHOBEN: Problem mit SUPERLENNY

Problem mit SUPERLENNY

Im Grunde ist das Spiel „Sommerferien“ in der Freispiel-Bonusrunde abgestürzt.

Was letztendlich dazu führte, dass ich keine Gewinne aus 15 x 1-Dollar-Spins mit einem 3-fachen Multiplikator auf alle Gewinne erzielen konnte.

Der Support bei Superlennys ist abgesehen von unklaren Unklarheiten und offensichtlich einer gewissen Unehrlichkeit.

Jemand kam zu dem Schluss, dass es akzeptabel sei, mich wieder auf einen Kontostand von 20 $ zu bringen, der anscheinend vor Beginn der Bonusfunktion vorhanden war. Und als kleinen Überraschungswert stellen sie sogar eine Wettanforderung dar. Ich habe fast meine Hose gejätet.

Na ja, verdammt nein! Ich befand mich in einer Bonusfunktion, die begonnen hatte, aber noch nicht zu Ende war, also hatte ich mich von meinem vorherigen Guthaben von 20 $ entfernt und wartete auf das Ergebnis meiner Freispiele.

Eigentlich schwarz und weiß.

Es wurden einige lächerliche Dinge gesagt und ich habe die Abschrift der gesamten Episode.

Der Supportprozess hinter den standardmäßigen Höflichkeiten war abweisend und, um ehrlich zu sein, ein wenig verrückt. Ich hatte das Gefühl, mit betrunkenen Leuten zu reden.

Ich werde einen Teil des langen Chats posten.

Support-E-Mail-----

Hallo Jeremy,

Vielen Dank für Ihre Geduld,

Da Ihr Spiel gestern hängengeblieben ist, haben wir Sie mit den Gewinnen entschädigt, die Sie im Spiel hatten, bis es eingefroren wurde, nämlich 20 $. Sie müssen es mindestens einmal umdrehen, bevor es ausgezahlt werden kann. Es ist möglich, dass Sie Ihre Spielrunde zu einem späteren Zeitpunkt beenden können.

(Sie geben also das Geld der Leute mit Wetteinschränkungen zurück) ???

Jeremy (12:03:06): Ich wollte nur die E-Mail klarstellen, die Sie mir gerade geschickt haben
Will (12:03:21): Okay, kein Problem,
Jeremy (12:03:29): Du hast mir 20 $ als Bonus gutgeschrieben, während ich auf die Lösung des Problems warte?
Will (12:05:38): Wir haben Ihnen einen Bonus von 20 $ gutgeschrieben, aber es gibt einen einmaligen Umsatz. Wir haben Ihnen die 20 $ als Entschädigung für Ihre feststeckende Runde gegeben, was Ihrem Gewinn entspricht
Jeremy (12:06:40): 20 $ sind keine Entschädigung für die Freispiele
Jeremy (12:07:02): Die Freispiele können viel mehr wert sein
Jeremy (12:07:33): Sie können Hunderte bezahlen
Jeremy (12:08:28): Vielleicht verstehe ich das falsch
Will (12:09:02): Es tut mir wirklich leid, Jeremy, wir haben Ihnen 20 $ hinzugefügt, da die Anzahl der Spins, die Sie verwendet hatten, und der Betrag, den Sie gewonnen haben, bei 8 $ lag
Will (12:09:42): Außerdem steht Ihnen die Bonusrunde immer noch zur Verfügung, wenn Sie sie zum Laufen bringen.
Will (12:09:56): Wir haben die verbleibenden Freispiele nicht storniert
Jeremy (12:10:31): Okay, das versuche ich zu verstehen.
Jeremy (12:10:47): Also kann ich meine Freispiele trotzdem ausspielen?
Jeremy (12:11:41): Was meinst du damit, dass ich die Bonusrunde spielen kann, wenn ich es zum Laufen bekomme? Das ist nicht meine Schuld, dass es passiert ist, und es liegt nicht in meiner Verantwortung, es zu beheben
Will (12:13:06): Sie können die Freispiele immer noch nutzen. Ich meine, sie könnten jeden Moment verloren gehen.
Jeremy (12:13:51): Was passiert, wenn sie sich nicht lösen?
Will (12:15:25): Wenn sie innerhalb von 24 Stunden nicht für Sie verfügbar sind, können Sie bitte zum Chatten zurückkommen und dann können wir sehen, was wir von dort aus tun können.
Jeremy (12:15:34): Es tut mir leid. Will ich nicht unhöflich sein, aber ist Englisch nicht Ihre Muttersprache?
Will (12:15:58): Eigentlich komme ich aus Großbritannien
Jeremy (12:16:39): Ok, ich habe nur gefragt, weil ich mit dem, was du gesagt hast, verwirrt war

Also kam ich zurück und

Habe mit Rita gesprochen

Rita (15:47:04): Die Entschädigung von 20$ war für die Gewinne dieser bestimmten Spielrunde bestimmt. Die Abfrage ist von unserer Seite aus geschlossen.

**ein bisschen Blabla hier entfernt**

Jeremy (15:57:30): Nun, das letzte Mal, als ich mit ihnen gesprochen habe, sagten sie mir, ich solle heute wiederkommen, weshalb ich hier bin und es ist, als hätten alle es vergessen und beschlossen, das Problem zu schließen

Jeremy (15:58:23): Vielleicht liegt irgendwo eine Kommunikationsstörung vor

Rita (15:58:32): Ja, das kann ich, allerdings gab es keine Einigung darüber.

\Jeremy (15:58:45): Zustimmung zu was?

Rita (15:59:25): Dass wir uns mit weiteren Informationen bei Ihnen melden sollten. Die Anfrage wurde von unserer Seite geschlossen.
Jeremy (16:00:11): Nein, nicht das Gespräch, das ich geführt habe.

Im Grunde hoffnungslos.

Ich fühle mich nicht angemessen entschädigt, daher würde ich meine Sache gerne etwas härter vorantreiben, wenn ich darf.

Ehrlich gesagt ist es ziemlich verwirrend. Bitte teilen Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen mit. Wir werden uns dann mit ihnen in Verbindung setzen und um eine Erklärung bitten.

Mein Benutzername ist Badoost

Ich wollte meinen Fall gerade noch einmal versuchen, aber ich werde warten, bis sie Ihnen antworten.

Danke

Gern geschehen. Wir haben den Casino-Repräsentanten bereits benachrichtigt. Wir erwarten, dass er uns hier anspricht.

Wurde ein Zeitrahmen erwähnt?

Leider haben wir noch nichts von ihnen gehört. Wir haben sie bisher zweimal kontaktiert. Ich hoffe, sie werden heute antworten. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Meinst du, ich sollte sie noch einmal kontaktieren oder warten? Ich hatte den Eindruck, dass sie es für wichtig halten würden, das Problem umgehend zu lösen, aber das sieht überhaupt nicht so aus.

Sie können versuchen, sie erneut zu kontaktieren. Wir haben es auch mehrmals versucht und immer noch nichts. Wir werden es weiter versuchen.

Ok, also habe ich sie noch einmal kontaktiert und im Grunde haben sie kein Interesse daran, darüber zu reden.

Der Support-Mitarbeiter sagte, dass mir alles sehr klar erklärt und gelöst wurde.

Um diese Freispiele erneut einzurichten, müssten sie sich an den Spieleanbieter wenden.

Wozu sie nicht bereit waren, halten sie von 20 US-Dollar für akzeptabel.

Als ich versuchte, meinen Fall weiter zu erklären, sagten sie nur, dass wir Ihnen sonst noch weiterhelfen könnten.

Ich werde nie wieder dorthin zurückkehren.

Offensichtlich ist das definitiv kein Wort, das ich verwendet hätte

Vielleicht sehe ich die Dinge anders und das Ergebnis war tatsächlich akzeptabel. Vielleicht frage ich die Leute in den Foren und Ihre Meinung wäre auch willkommen.

Wenn ein technischer Fehler dazu führt, dass ich einen Teil der Bonusrundenfunktion nicht ausspielen kann. Ist es fair, dass ich wieder das Gleichgewicht habe, das ich vor Beginn hatte?

Es wurde argumentiert, dass die Spins nicht gespielt wurden und es daher kein kompensierbares Ergebnis gibt. Mein Punkt ist, dass das Ergebnis darin bestand, dass ich das Recht gewonnen hatte, sie zu spielen. Wenn Sie ein Bonusfeature gewinnen, erhalten Sie das Recht, das Bonusfeature zu beenden.

Ich denke, ein faires Ergebnis wären 15 Drehungen im Wert von 1 $ und ein 3-facher Multiplikator = 45 $, nicht 20 $

Es ist mir egal, wie hoch der Wert wirklich ist, es ist nicht viel Geld. Der Auftraggeber ist das Problem.

Von mir ist es also ein absolutes Nein. Danke, dass du versucht hast, Melissa zu helfen

Entschuldigung, ich habe vergessen, Ihnen von einem weiteren seltsamen Unsinn zu erzählen, den der Support-Mitarbeiter gesagt hat.

Andrew (04:12:31): In diesem Sinne Jeremy, nachdem er gerade die Spielrunde wiederbelebt hat, hat die fragliche Wette keinen Gewinn gebracht, Ihnen wurde jedoch ein Goodwill-Bonus von 20 $ gutgeschrieben.

Werde ich verrückt???

Reden sie überhaupt über dasselbe wie ich??

Ich schaffe es nicht, die Freispiele in einer Sekunde wiederherzustellen, dann haben sie die Spielrunde wiederhergestellt und ich habe nichts gewonnen

Die 20 $ sind jetzt ein Kulanzbonus???

Ich habe das Gefühl, als würde ich meinen Kopf gegen eine Wand schlagen

Jemand hat in der Klimaanlage von Superlennys Halluzinogene freigesetzt

Ich verstehe. Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen. Wir versuchen, die Antwort von einem Vertreter mit einer ausführlichen Erklärung zu erhalten.

Hallo Badoost,

Mein Rat ist, weiterzumachen und keine weitere Energie oder Zeit damit zu verschwenden. Sie wurden für den damit verbundenen Verlust entschädigt, darüber werden sie nicht weiter sprechen.

Ja, ich werde keine Zeit mehr verschwenden, weil sie nicht wirklich verstehen, was genau passiert ist, und ich sowieso nie eine klare Erklärung bekomme.

Ich hatte ähnliche Probleme in anderen Casinos und sie erstatteten den Wert der Spins sofort und ohne jegliche Komplikationen.

Ich gebe ziemlich viel Geld für Online-Glücksspiele aus, man könnte also annehmen, dass sie sich Mühe geben würden, sicherzustellen, dass der Supportprozess gründlich abläuft. Der Unterschied, über den wir hier gesprochen haben, betrug etwa 17 US-Dollar, und sie werden deshalb nicht Tausende von US-Dollar von mir sehen. Auch andere, denen ich Casinos empfehle.

Es ist ihr Verlust.

Danke für den Versuch.

Nun, ich habe gerade meine E-Mails überprüft und zu meiner Überraschung dies erhalten.

Hallo Jeremy,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Nachdem ich Ihr willkommenes Feedback auf lcb.org überprüft habe, habe ich das von Ihnen hervorgehobene Problem weiter untersucht.

Unser Support-Personal hatte das Problem offensichtlich an den Spieleanbieter weitergeleitet, erhielt jedoch leider nicht die schnelle Antwort, die wir für eine übliche schnelle Lösung dieser Angelegenheit benötigt hätten. Zu diesem Zeitpunkt haben wir beschlossen, 20 $ als Entschädigung für die verbleibenden nicht gespielten Runden anzubieten.

Im Nachhinein hätten wir positiver auf Ihren Hinweis reagieren sollen, dass 20 $ (bei einem Einsatz von einem) kein angenehmer Betrag seien, und in diesem Sinne habe ich Ihrem Konto weitere 45 $ gutgeschrieben, eine Zahl, die Sie selbst im Forum erwähnt haben ein viel angenehmeres Angebot sein.

Dieser Betrag kommt natürlich zusätzlich zu dem von uns bereits gutgeschriebenen Goodwill hinzu und ist eine Bargutschrift und daher auf Wunsch abhebbar.

Ich hoffe, dass wir unsere Beziehung mit Ihnen fortsetzen können und freue mich darauf, Ihren Namen in naher Zukunft auf unserer Gewinnerliste zu sehen.

Beste grüße,

Beste grüße

James

Leiter des Kundensupport-Teams

www.superlenny.com

Das sind gute Neuigkeiten! Vielen Dank auch an MelissaN, die sich für Sie eingesetzt hat!

Ich habe die folgende E-Mail zurückgeschickt und wir können diese Angelegenheit definitiv als abgeschlossen betrachten.

Hallo James,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Bargutschrift, die Sie meinem Konto gutgeschrieben haben.
Am Ende hatte ich mehr, als ich eigentlich verlangt hatte, was ich sehr schätze.

Ich stelle an Casinos sehr hohe Standards, wie es die Glücksspielgemeinschaft tun sollte, wie ich persönlich die Erfahrung gemacht habe
Ich habe in der Vergangenheit 15.000 US-Dollar an ein zwielichtiges Unternehmen verloren, was mich, wie Sie sich vorstellen können, äußerst vorsichtig macht
der Prozess, Vertrauen mit neuen Menschen aufzubauen.

Sie werden in der Tat weiterhin meine Unterstützung erhalten und ich werde alle meine Online-Bewertungen entsprechend aktualisieren.

Jeremy.

Wie kann ich meine Bewertung für Superlennys bei LCB ändern?

Das sind gute Neuigkeiten. Ich freue mich für dich. Der Casino-Vertreter war ein paar Tage weg und meldete sich deshalb nicht bei uns. Sie können einen weiteren Kommentar abgeben und auch Ihre Bewertung ändern.

Schön zu sehen, dass Superlenny sich für eine sehr schöne Lösung entschieden hat ...

Und es ist auch sehr toll zu sehen, dass LCB in dieser Angelegenheit einen sehr positiven Beitrag geleistet hat :) Schön !!!