COMPLAINT:
Jackpot City casino malfunctions caused unnecessary loss of time and money. No timely solution was offered.
- Achievements in Rabbit in the Hat did not function properly. I was not credited for completion resulting in lower weekly leaderboard placement.
- Proof was provided showing I achieved the target multiplier and completed the required spins.
- Live chat agents failed to forward my complaint disconnected without reason and mishandled documentation. One sent an irrelevant email confirming completed achievements instead of addressing my query. No response followed escalation. Despite proofs of malfunctions support made no attempt to resolve the issue promptly.
COMPENSATION:
I request $100 USD. This equals the leaderboard prize I would have won had achievements worked correctly. It also represents a fair portion of deposits spent completing them. As a paying customer I expect deposits to accurately credit gameplay and achievements without malfunctions.
——Jackpot city issues——
[The following is a copy of my original complaints sent via Live chat and Email on October 28 2025 starting at 07:00am CST]
*Shortened for public LCB complaint form. Original message in entirety available by request to authorized parties if required.
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[First complaint highlighting multiplier not being credited towards achievements. Reiterated in PM messages]
I didn’t get credited my game achievements for wager multiplier earlier.
*…
Time: 10/28/2025 07:18:09 AM
FINANCIAL SUMMARY
Total Wagered $0.09
Total Payout $9.65
That counts for 80x bet and 50x bet!! For rabbit in the hat game!
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[Second compliant highlighting spins not being credited towards achievements]
THAT RABBIT IN A HAT GAME
ACHIEVEMENTS ARE NOT
FUNCTIONING PROPERLY!!
*…
It's not counting spins, it's not counting multiplier I AM ABSOLUTELY OUTRAGED that support didn't even try to rectify this earlier.
*…
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[Second day correspondence Starting October 29 2025 05:00 AM CST]
*…
failure to rectify the situation with the achievements in the game rabbit in the hat which cost me unnecessary loss of time and money and ranking on the leaderboard.
*…
[October 29 05:22 AM CST]
I do not accept your response as a solution but thank you. Obviously you as a support rep lack the abilities to offer or implement a proper solution.
Please state your name and what exactly you did to forward my message
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Streitsumme: 100$
Casino: Jackpot City
Fall Nr.: 3677
BESCHWERDE :
Die technischen Probleme im Jackpot City Casino verursachten unnötigen Zeit- und Geldverlust. Es wurde keine zeitnahe Lösung angeboten.
Die Erfolge in „Rabbit in the Hat“ funktionierten nicht richtig. Mir wurden die Abschlüsse nicht angerechnet, was zu einer schlechteren Platzierung in der wöchentlichen Rangliste führte.
- Es wurde ein Nachweis erbracht, der belegt, dass ich den Zielmultiplikator erreicht und die erforderlichen Drehungen absolviert habe.
Die Mitarbeiter im Live-Chat haben meine Beschwerde nicht weitergeleitet, die Verbindung ohne Angabe von Gründen unterbrochen und meine Unterlagen fehlerhaft bearbeitet. Anstatt auf meine Anfrage einzugehen, schickte mir einer der Mitarbeiter eine irrelevante E-Mail mit der Bestätigung abgeschlossener Aufgaben. Auch nach der Eskalation blieb ich auf dem Laufenden. Trotz nachgewiesener Funktionsstörungen unternahm der Support keinerlei Anstrengungen, das Problem zeitnah zu lösen.
ENTSCHÄDIGUNG :
Ich fordere 100 US-Dollar zurück. Dies entspricht dem Ranglistenpreis, den ich gewonnen hätte, wenn die Erfolge korrekt funktioniert hätten. Es stellt außerdem einen angemessenen Anteil der für das Erreichen der Erfolge aufgewendeten Einzahlungen dar. Als zahlender Kunde erwarte ich, dass Einzahlungen korrekt und ohne Fehlfunktionen für Spielfortschritte und Erfolge gutgeschrieben werden.
——Probleme in der Stadt Jackpot——
[Im Folgenden finden Sie eine Kopie meiner ursprünglichen Beschwerden, die ich am 28. Oktober 2025 ab 07:00 Uhr CST per Live-Chat und E-Mail gesendet habe.]
*Gekürzte Fassung des öffentlichen Beschwerdeformulars der LCB. Das vollständige Original ist bei Bedarf auf Anfrage für autorisierte Stellen erhältlich.
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[Erste Beschwerde, in der darauf hingewiesen wird, dass der Multiplikator nicht für Erfolge angerechnet wird. In privaten Nachrichten wiederholt.]
Meine Spielerfolge für den Einsatzmultiplikator wurden mir zuvor nicht gutgeschrieben.
*…
Zeit: 28.10.2025 07:18:09 Uhr
FINANZÜBERSICHT
Gesamteinsatz 0,09 $
Gesamtauszahlung 9,65 $
Das gilt für das 80-fache und das 50-fache des Einsatzes!! Beim Spiel "Kaninchen im Hut"!
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[Zweite Beschwerde, in der hervorgehoben wird, dass Spins nicht als Erfolge angerechnet werden]
DAS SPIEL MIT DEM HASE IM HUT
LEISTUNGEN SIND NICHT
FUNKTIONIERT EINWANDFREI!!
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Es werden weder Drehungen noch Multiplikatoren gezählt. ICH BIN ABSOLUT EMPFOHLEN, dass der Support nicht einmal versucht hat, dies früher zu beheben.
*…
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[Korrespondenz am zweiten Tag ab 29. Oktober 2025, 05:00 Uhr CST]
*…
Es ist mir nicht gelungen, die Situation bezüglich der Erfolge im Spiel Rabbit in the Hat zu korrigieren, was mir unnötigen Zeit- und Geldverlust und einen negativen Rang in der Rangliste eingebracht hat.
*…
[29. Oktober, 05:22 Uhr CST]
Ich akzeptiere Ihre Antwort nicht als Lösung, danke Ihnen aber trotzdem. Offensichtlich verfügen Sie als Supportmitarbeiter nicht über die Kompetenz, eine angemessene Lösung anzubieten oder umzusetzen.
Bitte geben Sie Ihren Namen an und beschreiben Sie genau, was Sie getan haben, um meine Nachricht weiterzuleiten.
*…
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Streitsumme: 100$
Casino: Jackpot City
Fall Nr.: 3677
Übersetzung 
