I have been a player at Elegant Spins Casino for almost 2 years and have deposited about close $450 into my account during this time.. On 05/06/2026, I deposited $20.48 USD worth of cryptocurrency, specifically LiteCoin.. I did not add a bonus to my deposit, such as the casino matching the deposit or free spins.. After the LiteCoin was successfully deposited, I began to play "Aztec Clusters".. After about 10-15 of spins, I hit a bonus of 10 free spins.. Whilen in the bonus I reach the max bonus multiplier, and I watched as it kept hitting for example $115, $220, $175.. This kept going until it maxed out at $5,000.. The screen changed and it displayed "GOD-LIKE WIN" with a number amount tallying up to $5000.. I hit the withdrawel tab immediately and proceeded to submit a withdrawel request of $5000 through Bitcoin, copying and pasting my cryptocurrency wallet address.. This Casino's uses Instant Withdrawels to attract players, and that was what I was expecting, I kept checking my crypto wallet every few hours and my transaction history on the Casinos site.. 15 hours later when on the site, I contacted customer support regarding the withdrawel of $5000 and I was told my withdrawel was cancelled for lacking info/wrong data and I was told I needed to submit a picture of my ID, front and back, take a selfie with the front of my ID in hand clearly visible next to my face, and a current utility bill or bank statement.. I quickly got those requested items in order and sent them on 05/07/2026 to their specific support address.. On 05/08/2026 I received a email confirming receipt of the documents and they were currently in review.. I sent a response email right then for a specific timeframe they would take to complete the verification process.. On 05/09/2026, I got a response from their support team stating the verification process would take 24 hours.. During this time, I continued to gamble on this site and I actually lost half the jackpot I won, with my account having a balance close to $2500, By chance I just happen to take a break and waited a day or so before trying to win back some of what I lost.. I specifically opened "TRUE WAYS WILD WEST" hit bonus on this game, then got high multipliers and won around $3000 this time, not a jackpot but a high multiplier bonus.. May 10th goes by, May 11th, May 12th goes by and no email from Elegant Spins regarding the KYC verification.. Finally on 05/13/2026, I contacted customer support through chat, asking them what's going on KYC , I'm then told I will get a response from support in less than 4 hours.. Nothing came until the next day 05/14/2026.. In this email it states "after reviewing my documents they noticed the IP address I was currently using was different than the IP address I used when I created the account.. That I would need to submit another Bank Statement with my new home address and a selfie holding the Bank Statement showing the new home address.. Hmmm kinda awkward since that has nothing to do with identity documents and since home address on my Drivers License and the Bank Statement I originally submitted already had my new home address.. IP addresses change with use of a different cell phone and if you sign into wifi anywhere other than home, obviously a new IP address would be show for every single wifi logged into and Im pretty sure their tech team knows that.. Instead of making a issue of it, I just went ahead as per their request 05/15/2026, submitted the additional verification documents.. So earlier today on 05/17/2026, I received an email from Elegant Spins Support Team and it exactly word for word
Dear Valued Player,
We hope this message finds you well.
We would like to inform you that your account has been reviewed following your recent Jackpot win. As per our terms and conditions, a maximum of 2x the deposit amount is approved for withdrawal in the event of a Jackpot win.
Accordingly, your account balance has been adjusted and a remaining balance of $40 has been retained in your account.
We appreciate your understanding and continued loyalty to us. Should you have any questions or concerns please do not hesitate to reach out to our support team and we will be happy to assist you.
Thank you for being a valued member of our community and we wish you the best of luck on your future games.
Warm Regards
Elegant Spins Support Team
Never in my 43 years alive, have ever been subject to such bs regarding someone hitting a jackpot at a online Casino, in person at a Casino..
Basically they took $4752 off of my account.. Winnings that were earned honestly and legally, while abiding by all this Casinos terms and conditions.. So I was only allowed to make $20 on my the $20 deposited, on any jackpot won.. When I asked them to produce these terms and conditions, they responded by copying and pasting the same email that they sent earlier..And as of today they still have not approved the KYC verification..
Streitsumme: 4752$
Casino: ElegantSpins
Fall Nr.: 4296
Ich bin seit fast zwei Jahren Spieler im Elegant Spins Casino und habe in dieser Zeit etwa 450 $ auf mein Konto eingezahlt. Am 05.06.2026 habe ich Kryptowährung im Wert von 20,48 USD, genauer gesagt Litecoin, eingezahlt. Ich habe keinen Bonus, wie z. B. einen Einzahlungsbonus oder Freispiele, in Anspruch genommen. Nachdem die Litecoin-Einzahlung erfolgreich war, begann ich „Aztec Clusters“ zu spielen. Nach etwa 10–15 Drehungen erhielt ich einen Bonus von 10 Freispielen. Während des Bonus erreichte ich den maximalen Bonusmultiplikator und konnte beobachten, wie der Gewinn beispielsweise 115 $, 220 $ und 175 $ erreichte. Dies ging so lange weiter, bis der Maximalbetrag von 5.000 $ erreicht war. Der Bildschirm änderte sich und zeigte „GOD-LIKE WIN“ mit einem Betrag von 5.000 $ an. Ich klickte sofort auf den Auszahlungs-Tab und beantragte eine Auszahlung von 5.000 $. Bitcoin, ich habe meine Krypto-Wallet-Adresse kopiert und eingefügt. Dieses Casino wirbt mit Sofortauszahlungen, um Spieler anzulocken, und genau das hatte ich erwartet. Ich überprüfte daher regelmäßig meine Krypto-Wallet und meine Transaktionshistorie auf der Casino-Website. 15 Stunden später kontaktierte ich den Kundensupport bezüglich der Auszahlung von 5000 $. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung aufgrund fehlender/falscher Informationen storniert wurde. Ich sollte ein Foto meines Ausweises (Vorder- und Rückseite), ein Selfie mit der Vorderseite meines Ausweises in der Hand, deutlich sichtbar neben meinem Gesicht, sowie eine aktuelle Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder einen Kontoauszug einreichen. Ich besorgte die angeforderten Unterlagen umgehend und schickte sie am 07.05.2026 an die angegebene Support-Adresse. Am 08.05.2026 erhielt ich eine E-Mail, die den Eingang der Dokumente bestätigte und mitteilte, dass diese geprüft würden. Ich fragte daraufhin per E-Mail nach, wie lange die Verifizierung dauern würde. Am 09.05.2026 erhielt ich eine Antwort. Das Support-Team teilte mir mit, dass der Verifizierungsprozess 24 Stunden dauern würde. Während dieser Zeit spielte ich weiter auf der Seite und verlor tatsächlich die Hälfte meines Jackpot-Gewinns. Mein Kontostand betrug zu diesem Zeitpunkt knapp 2500 $. Zufällig legte ich eine Pause ein und wartete einen Tag, bevor ich versuchte, einen Teil meiner Verluste zurückzugewinnen. Ich öffnete gezielt das Spiel „TRUE WAYS WILD WEST“, aktivierte den Bonus und erzielte hohe Multiplikatoren. Diesmal gewann ich etwa 3000 $, keinen Jackpot, sondern einen Bonus mit hohem Multiplikator. Der 10., 11. und 12. Mai vergingen, ohne dass ich eine E-Mail von Elegant Spins bezüglich der KYC-Verifizierung erhielt. Schließlich kontaktierte ich am 13. Mai 2026 den Kundensupport per Chat und fragte nach dem Stand der KYC-Verifizierung. Mir wurde mitgeteilt, dass ich innerhalb von vier Stunden eine Antwort erhalten würde. Bis zum nächsten Tag, dem 14. Mai 2026, kam jedoch nichts. In der E-Mail hieß es: „Nachdem…“ Bei der Überprüfung meiner Unterlagen stellten sie fest, dass meine aktuelle IP-Adresse von der bei der Kontoeröffnung verwendeten abweicht. Ich sollte einen weiteren Kontoauszug mit meiner neuen Adresse sowie ein Selfie mit diesem Kontoauszug einreichen. Das war etwas seltsam, da es nichts mit Ausweisdokumenten zu tun hatte und meine Adresse bereits auf meinem Führerschein und dem ursprünglich eingereichten Kontoauszug stand. IP-Adressen ändern sich, wenn man ein anderes Handy benutzt, und wenn man sich außerhalb des eigenen WLANs einloggt, wird natürlich für jedes WLAN eine neue IP-Adresse angezeigt. Ich bin mir ziemlich sicher, dass deren Technikteam das weiß. Anstatt mich zu beschweren, habe ich ihrer Aufforderung am 15.05.2026 Folge geleistet und die zusätzlichen Dokumente eingereicht. Heute, am 17.05.2026, erhielt ich eine E-Mail vom Support-Team von Elegant Spins mit folgendem Wortlaut: „Sehr geehrter Spieler, wir hoffen, es geht Ihnen gut. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto nach Ihrem Jackpot-Gewinn überprüft wurde. Gemäß unseren Richtlinien…“ Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist im Falle eines Jackpot-Gewinns maximal das Zweifache des Einzahlungsbetrags als Auszahlung möglich. Ihr Kontostand wurde entsprechend angepasst, und ein Restguthaben von 40 $ verbleibt auf Ihrem Konto. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Treue. Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Vielen Dank, dass Sie ein geschätztes Mitglied unserer Community sind. Wir wünschen Ihnen viel Glück bei Ihren zukünftigen Spielen. Herzliche Grüße, Ihr Elegant Spins Support-Team. In meinen 43 Lebensjahren habe ich noch nie so einen Unsinn erlebt, nachdem jemand in einem Online-Casino oder einem Casino vor Ort einen Jackpot geknackt hat. Mir wurden tatsächlich 4752 $ von meinem Konto abgebucht – Gewinne, die ich ehrlich und legal unter Einhaltung aller Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erzielt hatte. Ich durfte also nur 20 $ von meinen eingezahlten 20 $ aus einem Jackpot-Gewinn erhalten. Als ich um die Vorlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bat, antworteten sie mit einer kopierten E-Mail, die sie mir bereits geschickt hatten. Früher… Und bis heute haben sie die KYC-Verifizierung immer noch nicht genehmigt…
Streitsumme: 4752$
Casino: ElegantSpins
Fall Nr.: 4296
Übersetzung 
