GESCHLOSSEN: [Aufgrund mangelnder Reaktion des Casinos]: ElegantSpins – Zahlungsprobleme

Ich bin seit fast zwei Jahren Spieler im Elegant Spins Casino und habe in dieser Zeit etwa 450 $ auf mein Konto eingezahlt. Am 05.06.2026 habe ich Kryptowährung im Wert von 20,48 USD, genauer gesagt Litecoin, eingezahlt. Ich habe keinen Bonus, wie z. B. einen Einzahlungsbonus oder Freispiele, in Anspruch genommen. Nachdem die Litecoin-Einzahlung erfolgreich war, begann ich „Aztec Clusters“ zu spielen. Nach etwa 10–15 Drehungen erhielt ich einen Bonus von 10 Freispielen. Während des Bonus erreichte ich den maximalen Bonusmultiplikator und konnte beobachten, wie der Gewinn beispielsweise 115 $, 220 $ und 175 $ erreichte. Dies ging so lange weiter, bis der Maximalbetrag von 5.000 $ erreicht war. Der Bildschirm änderte sich und zeigte „GOD-LIKE WIN“ mit einem Betrag von 5.000 $ an. Ich klickte sofort auf den Auszahlungs-Tab und beantragte eine Auszahlung von 5.000 $. Bitcoin, ich habe meine Krypto-Wallet-Adresse kopiert und eingefügt. Dieses Casino wirbt mit Sofortauszahlungen, um Spieler anzulocken, und genau das hatte ich erwartet. Ich überprüfte daher regelmäßig meine Krypto-Wallet und meine Transaktionshistorie auf der Casino-Website. 15 Stunden später kontaktierte ich den Kundensupport bezüglich der Auszahlung von 5000 $. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung aufgrund fehlender/falscher Informationen storniert wurde. Ich sollte ein Foto meines Ausweises (Vorder- und Rückseite), ein Selfie mit der Vorderseite meines Ausweises in der Hand, deutlich sichtbar neben meinem Gesicht, sowie eine aktuelle Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder einen Kontoauszug einreichen. Ich besorgte die angeforderten Unterlagen umgehend und schickte sie am 07.05.2026 an die angegebene Support-Adresse. Am 08.05.2026 erhielt ich eine E-Mail, die den Eingang der Dokumente bestätigte und mitteilte, dass diese geprüft würden. Ich fragte daraufhin per E-Mail nach, wie lange die Verifizierung dauern würde. Am 09.05.2026 erhielt ich eine Antwort. Das Support-Team teilte mir mit, dass der Verifizierungsprozess 24 Stunden dauern würde. Während dieser Zeit spielte ich weiter auf der Seite und verlor tatsächlich die Hälfte meines Jackpot-Gewinns. Mein Kontostand betrug zu diesem Zeitpunkt knapp 2500 $. Zufällig legte ich eine Pause ein und wartete einen Tag, bevor ich versuchte, einen Teil meiner Verluste zurückzugewinnen. Ich öffnete gezielt das Spiel „TRUE WAYS WILD WEST“, aktivierte den Bonus und erzielte hohe Multiplikatoren. Diesmal gewann ich etwa 3000 $, keinen Jackpot, sondern einen Bonus mit hohem Multiplikator. Der 10., 11. und 12. Mai vergingen, ohne dass ich eine E-Mail von Elegant Spins bezüglich der KYC-Verifizierung erhielt. Schließlich kontaktierte ich am 13. Mai 2026 den Kundensupport per Chat und fragte nach dem Stand der KYC-Verifizierung. Mir wurde mitgeteilt, dass ich innerhalb von vier Stunden eine Antwort erhalten würde. Bis zum nächsten Tag, dem 14. Mai 2026, kam jedoch nichts. In der E-Mail hieß es: „Nachdem…“ Bei der Überprüfung meiner Unterlagen stellten sie fest, dass meine aktuelle IP-Adresse von der bei der Kontoeröffnung verwendeten abweicht. Ich sollte einen weiteren Kontoauszug mit meiner neuen Adresse sowie ein Selfie mit diesem Kontoauszug einreichen. Das war etwas seltsam, da es nichts mit Ausweisdokumenten zu tun hatte und meine Adresse bereits auf meinem Führerschein und dem ursprünglich eingereichten Kontoauszug stand. IP-Adressen ändern sich, wenn man ein anderes Handy benutzt, und wenn man sich außerhalb des eigenen WLANs einloggt, wird natürlich für jedes WLAN eine neue IP-Adresse angezeigt. Ich bin mir ziemlich sicher, dass deren Technikteam das weiß. Anstatt mich zu beschweren, habe ich ihrer Aufforderung am 15.05.2026 Folge geleistet und die zusätzlichen Dokumente eingereicht. Heute, am 17.05.2026, erhielt ich eine E-Mail vom Support-Team von Elegant Spins mit folgendem Wortlaut: „Sehr geehrter Spieler, wir hoffen, es geht Ihnen gut. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto nach Ihrem Jackpot-Gewinn überprüft wurde. Gemäß unseren Richtlinien…“ Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist im Falle eines Jackpot-Gewinns maximal das Zweifache des Einzahlungsbetrags als Auszahlung möglich. Ihr Kontostand wurde entsprechend angepasst, und ein Restguthaben von 40 $ verbleibt auf Ihrem Konto. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Treue. Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Vielen Dank, dass Sie ein geschätztes Mitglied unserer Community sind. Wir wünschen Ihnen viel Glück bei Ihren zukünftigen Spielen. Herzliche Grüße, Ihr Elegant Spins Support-Team. In meinen 43 Lebensjahren habe ich noch nie so einen Unsinn erlebt, nachdem jemand in einem Online-Casino oder einem Casino vor Ort einen Jackpot geknackt hat. Mir wurden tatsächlich 4752 $ von meinem Konto abgebucht – Gewinne, die ich ehrlich und legal unter Einhaltung aller Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erzielt hatte. Ich durfte also nur 20 $ von meinen eingezahlten 20 $ aus einem Jackpot-Gewinn erhalten. Als ich um die Vorlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bat, antworteten sie mit einer kopierten E-Mail, die sie mir bereits geschickt hatten. Früher… Und bis heute haben sie die KYC-Verifizierung immer noch nicht genehmigt…

Streitsumme: 4752$

Casino: ElegantSpins

Fall Nr.: 4296

Hallo Jesse Hastings ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass ElegantSpins Casino aufgrund zahlreicher Spielerbeschwerden, hauptsächlich im Zusammenhang mit abgelehnten Auszahlungen und verspäteten Zahlungen, auf die Warnliste der LCB gesetzt wurde. Trotz wiederholter Versuche unseres Teams, Kontakt aufzunehmen, hat das Casino nicht an der Bearbeitung der eingereichten Beschwerden mitgewirkt.

Wir haben Ihren Fall sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie keinen Bonus genutzt haben? Sie können auch Ihre Transaktionshistorie in Ihrem Casino-Konto überprüfen, da die betreffende Regel speziell für Folgendes gilt:

„Jackpot-Gewinne, die durch Freispiele im Echtgeldspiel erzielt werden, sind auf maximal das Zweifache des eingezahlten Gesamtbetrags begrenzt. Gewinne, die diesen Höchstbetrag überschreiten, verfallen.“

Wir haben von ihnen noch nie eine Antwort auf irgendeinen Fall erhalten, und obwohl wir eine weitere Anfrage senden können, ist es unwahrscheinlich, dass wir eine Antwort erhalten werden.

Bitte verfolgen Sie in der Zwischenzeit diesen Thread weiter und lassen Sie uns wissen, falls es Neuigkeiten von Ihrer Seite gibt.

Nein, ich habe keinen Bonus genutzt. Gewinne aus einem Bonus sind auf bestimmte Spiele beschränkt, in der Regel Spiele, mit denen ein Casino einen Vertrag hat und die von einem bestimmten Entwicklerstudio entwickelt wurden. Ich weiß mit Sicherheit, dass das Spiel, bei dem ich den Bonus genutzt und gewonnen habe, nicht für Spiele zugelassen war, die mit Bonusgeld gespielt werden dürfen. Ich hatte zwar Bonusgeld auf meinem Konto, habe aber 20 $ per Litecoin eingezahlt und nur mit diesen 20 $ gespielt. Meiner Einzahlung war kein Bonus zugeordnet, da ich weiß, dass für einen Bonus bestimmte Einschränkungen gelten.

Hallo Jesse Hastings ,

Bitte beachten Sie, dass, falls sich bereits Bonusguthaben auf Ihrem Konto befand, das noch nicht abgehoben wurde, dieses möglicherweise mit Ihrem Einzahlungsguthaben vermischt wurde und das Casino davon ausgegangen sein könnte, dass Sie mit Bonusguthaben spielen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Einzahlung von 20 $ als Verifizierungseinzahlung für einen zuvor von Ihnen beanspruchten Bonus ohne Einzahlung verwendet wurde?

Nein, das stimmt nicht. Die Einzahlung erfolgte, nachdem ich einen Bonus von 100 Freispielen erhalten hatte. Ja, der Gesamtgewinn aus diesen 100 Freispielen betrug 3 Dollar. Wie bereits erwähnt, waren die 3 Dollar Bonusguthaben nur für wenige ausgewählte Spielautomaten gültig. Die 100 Freispiele galten ausschließlich für den Spielautomaten „Book of Miracles“, nicht für „Aztec Clusters“. Die 20 Dollar habe ich einen Tag nach dem Spielen der 100 Freispiele eingezahlt, wie im ersten Screenshot zu sehen ist. Der zweite Screenshot zeigt, dass mein Kontostand nur 0,26 Dollar beträgt, obwohl ich aktuell noch 3 Dollar Bonusguthaben auf meinem Konto habe. Bonusguthaben kann nicht für „Aztec Clusters“ verwendet werden.

Hallo Jesse Hastings ,

Leider haben wir vom Casino keine Antwort erhalten. Da es sich bisher nie an der Bearbeitung von Beschwerden beteiligt hat und deshalb auch auf unserer Warnliste steht, ist es leider unwahrscheinlich, dass sich dies nun ändert.

Wir werden ihnen trotzdem noch eine Erinnerung schicken und Sie darüber informieren.

Danke schön.

Hallo Jesse Hastings ,

Leider müssen wir Beschwerde Nr. 4296 aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als GESCHLOSSEN markieren. Trotz mehrerer Nachfragen haben wir weder eine Antwort noch eine Klärung zu Ihrem Fall erhalten.

Es tut uns wirklich leid über das Ergebnis, aber der Casino-Vertreter hat sich entschieden, nicht mit uns zu kooperieren oder zu kommunizieren.

Aufgrund dieses Verhaltens wurde das Casino auf unsere Warnliste gesetzt, um andere Spieler zu informieren und zu schützen.

Wir haben alles in unserer Macht Stehende getan, aber leider können wir ohne die Kooperation des Casinos nicht weiter vorgehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.