Thankyou Melisa. Appreciate your help in resoving this. I'm afraid it gets worse.. I've decided to go down the route today and start formal complaint proceedings against this casino.
I was about to start formal complaint proceedings on the 4th March. I then get this..
Andrew Miller
Wed, 10 Mar, 18:43 (9 days ago)
to me
Hey David,
Thanks for your message.
It's been a hectic day/week to say the least.
Little by little getting this place to where it should be.
You will see the money approved in your account tomorrow.
It will be sent out on Friday,
Finance will obviously look over just to make sure the win is legit which I'm sure it is.
Have a great night and soon I will be appointing Steph to handle all these things since I have become so busy with other stuff.
When it's official we will set up a direct contact from you to her so that if you need anything we will be here for you.
So again the benefit of the doubt was given. It was obviously stalling tactics, and then this..
Andrew Miller
Sat, 13 Mar, 16:19 (6 days ago)
to me
HI David,
As promised by me payments will go out on Monday.
They were supposed to move them from pending to accepted but there was no time to go through them all and do so last week,
Payments get sent on Monday and you are at the top of the list.
Please don't worry.
And again starting this week we will be working like normal with once a week payouts.
Best, Andrew.
Totally ignored since then!
Live chat fob me off. Andrew has had to rush to Canada. Take a look at this..
Wed, 17 Mar 2021 at 15:33, David Brooks wrote:
URGENT RESPONSE NEEDED!
Andrew.
Please can you respond to my earlier email, or at least get your finance team to. The bank has just called me and have 100% confirmed that there is NO payment pending. This basically means it has not been paid. You assured me after our conversation on 4th March that i would be paid by the latest 13th March or the very worst case analysis would be by Monday 15th (actually in my account)
This has clearly not happened and the bank has confirmed that this is the case.
If my payment is not showing in my account by FRIDAY 19th MARCH 5PM I will commence with action to the authorities of which as you know has been put on hold. My bank has also assured me that when a payment is made either back to a debit card it takes a maximum of 2 hours. Directly to a bank account can take 48 hours but the bank/building society but they can see the transaction pending in the background, so which ever way we want to break this down, "it hasn't been paid!"
More importantly they assured me that an electronic payment only takes 30 seconds to do regardless of where you are in the world.
It seems as though your payment/finance department has let you down yet again Andrew!
As i say if the money is not showing in my account by 17:00 hours (GMT) time 18:00 (Malta) then my official complaint letters will go out Saturday morning to the authorities as my first part in recovering my rightful withdrawal.
Yours Faithfully
Mr D Brooks
22 Alpine Road
Ventnor
IW
PO38 1BU.
T:07885 720503
A further 7 emails had been sent and all totally ignored. Final straw today..
Notice of Formal Complaint proceedings are commencing against Casino Marriott.
The 5pm deadline (6pm European time) that was set for Casino Marriott to communicate back to me regarding my outstanding withdrawal has passed. There was no communication from any senior management to avoid the following action.
A recording will be attached on my next email of the last communication with a member of the live chat team. I suggest you go through it carefully, as i gave you every opportunity possible to make contact with me to avoid these proceedings.
I suggest you read the transcript carefully as it will along with other documents be used in evidence against this casino.
My formal complaint had been put on hold, after a last minute reprieve from Mr Andrew Miller, on the written evidence and assurance that my winnings would be paid to me. This was on the evening of Thursday 4th March.
However Mr Miller has failed in his obligation and guarantees of payments so complaint proceedings will commence again.
A revised formal complaint document will be sent to Casino Marriott on or before Midday on the 20th day of the 3rd month in 2021. I then have to give Casino Marriott 7 days to respond. Not 5 days as earlier outlined.
If no response or a satisfactory outcome of which would be full payment of the €1000 euros (one thousand euros) of my lodged complaint against Casino Marriott within the given time frame then legal proceedings against the casino will commence on Monday 29th March 2021.
A copy of the complaint document will be emailed and posted to the 3 following bodies..
United Kingdom Gaming Commission
Victoria Square
Ladywood
Birmingham
B1 1BD
Malta Gaming Authority
Building SCM 02-03, Level 4
SmartCity
RicasoliSCM1001
Malta
Curacao Gaming Control Board
Emancipatie Boulevard
Dominico F Don Martina 23
Willemstad
Curacao
Yours sincerely
Mr D Brooks
22 Alpine Road
Ventnor
IW
PO38 1BU
Danke, Melisa. Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Behebung dieses Problems. Ich fürchte, es wird noch schlimmer. Ich habe beschlossen, heute den Weg zu gehen und ein formelles Beschwerdeverfahren gegen dieses Casino einzuleiten.
Ich wollte am 4. März ein formelles Beschwerdeverfahren einleiten. Dann verstehe ich das..
Andrew Miller
Mi, 10. März, 18:43 (vor 9 Tagen)
mir
Hallo David,
Danke für deine Nachricht.
Es war gelinde gesagt ein hektischer Tag/eine hektische Woche.
Nach und nach wird dieser Ort dorthin gebracht, wo er sein sollte.
Der genehmigte Betrag wird Ihnen morgen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
Der Versand erfolgt am Freitag,
Die Finanzabteilung wird sich natürlich umsehen, um sicherzustellen, dass der Gewinn echt ist, und ich bin mir sicher, dass dies der Fall ist.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend und bald werde ich Steph damit beauftragen, sich um all diese Dinge zu kümmern, da ich mit anderen Dingen so beschäftigt bin.
Sobald es offiziell ist, stellen wir einen direkten Kontakt zwischen Ihnen und ihr her, sodass wir für Sie da sind, wenn Sie etwas benötigen.
Es wurde also wieder einmal im Zweifelsfall entschieden. Es war offensichtlich eine Verzögerungstaktik, und dann das...
Andrew Miller
Sa, 13. März, 16:19 (vor 6 Tagen)
mir
Hallo David,
Wie von mir versprochen, werden die Zahlungen am Montag erfolgen.
Sie sollten sie von „Ausstehend“ auf „Angenommen“ verschieben, aber letzte Woche war keine Zeit, sie alle durchzugehen und dies auch zu tun.
Zahlungen werden am Montag verschickt und Sie stehen ganz oben auf der Liste.
Bitte machen Sie sich keine Sorgen.
Und ab dieser Woche werden wir wieder wie gewohnt mit Auszahlungen einmal pro Woche arbeiten.
Beste Grüße, Andrew.
Seitdem völlig ignoriert!
Live-Chat speist mich ab. Andrew musste nach Kanada eilen. Schau dir das an..
Mi, 17. März 2021 um 15:33, David Brooks schrieb:
DRINGENDE ANTWORT BENÖTIGT!
Andreas.
Könnten Sie bitte auf meine frühere E-Mail antworten oder sich zumindest an Ihr Finanzteam wenden? Die Bank hat mich gerade angerufen und zu 100 % bestätigt, dass KEINE Zahlung aussteht. Dies bedeutet im Grunde, dass es nicht bezahlt wurde. Sie haben mir nach unserem Gespräch am 4. März versichert, dass ich spätestens am 13. März bezahlt werde, oder im schlimmsten Fall bis Montag, den 15. März (eigentlich auf meinem Konto)
Dies ist offensichtlich nicht geschehen und die Bank hat bestätigt, dass dies der Fall ist.
Wenn meine Zahlung nicht bis FREITAG, 19. MÄRZ, 17:00 Uhr auf meinem Konto angezeigt wird, werde ich Maßnahmen bei den Behörden einleiten, die, wie Sie wissen, auf Eis gelegt wurden. Meine Bank hat mir außerdem versichert, dass die Rückzahlung auf eine Debitkarte maximal 2 Stunden dauert. Die direkte Überweisung auf ein Bankkonto kann 48 Stunden dauern, aber die Bank/Bausparkasse kann die ausstehende Transaktion im Hintergrund sehen. Wie auch immer wir das aufschlüsseln wollen: „Es wurde nicht bezahlt!“
Noch wichtiger ist, dass sie mir versicherten, dass eine elektronische Zahlung nur 30 Sekunden dauert, unabhängig davon, wo auf der Welt man sich befindet.
Es scheint, als hätte Ihre Zahlungs-/Finanzabteilung Sie erneut im Stich gelassen, Andrew!
Wie gesagt, wenn das Geld nicht bis 17:00 Uhr (GMT) Zeit 18:00 (Malta) auf meinem Konto erscheint, werden meine offiziellen Beschwerdebriefe am Samstagmorgen an die Behörden verschickt, als erster Schritt zur Wiedererlangung meiner rechtmäßigen Auszahlung.
Hochachtungsvoll
Herr D. Brooks
22 Alpenstraße
Ventnor
IW
PO38 1BU.
T:07885 720503
Weitere 7 E-Mails wurden verschickt und alle völlig ignoriert. Der letzte Tropfen, der das Fass heute zum Überlaufen bringt..
Gegen Casino Marriott wird ein formelles Beschwerdeverfahren eingeleitet.
Die Frist von 17:00 Uhr (18:00 Uhr europäischer Zeit), die Casino Marriott für die Rückmeldung zu meiner ausstehenden Auszahlung festgelegt hatte, ist abgelaufen. Es gab keine Mitteilung seitens der Geschäftsleitung, um die folgende Maßnahme zu verhindern.
An meine nächste E-Mail wird eine Aufzeichnung der letzten Kommunikation mit einem Mitglied des Live-Chat-Teams angehängt. Ich schlage vor, dass Sie es sorgfältig durchgehen, da ich Ihnen jede mögliche Gelegenheit gegeben habe, Kontakt mit mir aufzunehmen, um dieses Verfahren zu vermeiden.
Ich empfehle Ihnen, das Protokoll sorgfältig zu lesen, da es zusammen mit anderen Dokumenten als Beweismittel gegen dieses Casino verwendet wird.
Meine formelle Beschwerde wurde zurückgestellt, nachdem Herr Andrew Miller in letzter Minute eine Gnadenfrist gewährt hatte, und zwar aufgrund der schriftlichen Beweise und der Zusicherung, dass meine Gewinne an mich ausgezahlt würden. Das war am Abend des Donnerstag, 4. März.
Da Herr Miller seinen Verpflichtungen und Zahlungsgarantien jedoch nicht nachgekommen ist, wird das Beschwerdeverfahren erneut eingeleitet.
Ein überarbeitetes formelles Beschwerdedokument wird am oder vor Mittag des 20. Tages des 3. Monats im Jahr 2021 an Casino Marriott gesendet. Anschließend muss ich Casino Marriott 7 Tage Zeit geben, um zu antworten. Nicht 5 Tage wie zuvor beschrieben.
Wenn keine Antwort erfolgt oder ein zufriedenstellendes Ergebnis die vollständige Zahlung der 1.000 Euro (eintausend Euro) meiner gegen Casino Marriott eingereichten Beschwerde innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens wäre, wird am Montag, dem 29. März 2021, ein Gerichtsverfahren gegen das Casino eingeleitet.
Eine Kopie des Beschwerdedokuments wird per E-Mail an die drei folgenden Stellen gesendet.
Glücksspielkommission des Vereinigten Königreichs
Victoria-Platz
Ladywood
Birmingham
B1 1BD
Malta Gaming Authority
Gebäude SCM 02-03, Ebene 4
SmartCity
RicasoliSCM1001
Malta
Curacao Gaming Control Board
Emancipatie Boulevard
Dominico F Don Martina 23
Willemstad
Curacao
Dein
Herr D. Brooks
22 Alpenstraße
Ventnor
IW
PO38 1BU