Gelöst – Problem mit der Schatzmeile

Ich wollte nur von meinem heutigen Erlebnis bei Treasure Mile berichten – ich habe 90 $ eingezahlt, die von meiner Visa-Lastschrift mit ihrem (TM)-Ausweis darauf abgebucht wurden. Es wurde nicht meinem TM-Konto gutgeschrieben. Im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass es sich um ein Serverproblem „bei meiner Bank“ handelte. Ich sagte ihnen, dass dies nicht der Fall sei, da die Zahlung als Belastung auf meinem Konto erfolgt sei und ich mir daher sicher sei, dass es sich um einen Fehler seitens TM handele. Nachdem ich immer wieder diese lahme Erklärung bekam, klickte ich auf „Chat-Transkript per E-Mail senden“, um eine Kopie davon zu erhalten. Sobald ich das getan hatte, erhielt ich einen Anruf von „Ed“, derselben Person, mit der ich im Live-Chat gesprochen hatte. Dann fuhr er fort, dass es auf meinem Visa-Konto „ausstehend“ sei und dass er sicher sei, dass es in ein paar Stunden dort wieder auftauchen würde (weil ich in ein paar Stunden spielen möchte und nicht, wenn ich es tatsächlich geschafft habe). Als er endlich lange genug aufhörte zu reden, um mich sagen zu hören, dass es in meinem Visum nicht „ausstehend“ sei, wurde es als „Lastschrift“ abgebucht, dann änderte er seine Meinung und sagte: „Nun, Sie müssen uns ein Fax schicken.“ Ich habe die Informationen erhalten, und wenn die Finanzabteilung eintrifft, werden sie sie überprüfen. Das Geld ist einfach so weg. Schließlich sagte ich zu ihm: „So wie es jetzt aussieht, haben Sie mein Geld gestohlen und ich werde es als gestohlenes Geld betrachten, bis es wieder da ist.“ mein Konto, mein Visum oder meine Treasure Mile. Er hat aufgelegt. Wenn ich jetzt bedenke, dass ich jeden Tag bei der gesamten Genesys-Gruppe spiele und dort wöchentlich 1000 $ einzahle und noch nie eine Auszahlung vorgenommen habe (ja, ich weiß), würde man meinen, sie würden mir nur die 90 $ geben, um mich glücklich zu machen, anstatt mir diese zu geben renn herum..pfui..ich bin so sauer.

Junge Masskat, das ist einfach unglaublich... Es tut mir so leid, dass du dieses Problem hast! Zuga kann Ihnen dabei vielleicht helfen, aber Sie können jetzt immer noch nicht spielen ...

Ein Gedanke kam mir in den Sinn: Könnte das Geld, da es sich um die Genesys-Gruppe handelt, in eines der anderen Casinos der Gruppe geflossen sein? Ich denke, sie erlauben es Ihnen, Geld von einem ihrer Casinos in ein anderes zu transferieren ... es ist eine große Wahrscheinlichkeit, dass dies der Fall sein könnte, aber vielleicht??

Katt

Ich habe den Support gefaxt und per E-Mail kontaktiert. Ich habe sofort eine Antwort vom Support erhalten, dass sie dies überprüfen werden und sich für meine Situation entschuldigen. Dann baten sie mich, meinen Kontoauszug zu scannen, was ich bereits getan hatte, und ich erhielt eine weitere E-Mail mit dem Hinweis, dass ich innerhalb einer Stunde kontaktiert werden würde. Ich werde der Erste sein, der sagt, dass er damit gut zurechtkommt, wenn er mir mein Geld tatsächlich innerhalb einer Stunde gibt. Ich wusste nicht, dass man in derselben Gruppe von Casinos Geld bewegen kann. Das habe ich noch nie gehört und ja, alles ist möglich, aber da ich jeweils nur ein Casino auf meinem Computer habe, werde ich die anderen nicht herunterladen, um zu sehen, ob Das Geld ist dort (es sei denn, ich höre am nächsten Tag oder so nichts von ihnen und löse das Problem zu meiner Zufriedenheit. Danke für den Hinweis

Kein Problem, Masskat, ich hoffe, es klappt bald für Sie ... die Sache mit der Übertragung zwischen ihren Casinos könnte falsch sein ... es kann nur sein, dass Ihre Punkte über den Genesys Club in allen ihren Casinos gezählt werden ...

Viel Glück!

Katt

Update – habe es gerade erhalten
„Liebe Kathy,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Ich habe gerade unser Fax überprüft und kann bestätigen, dass wir kein Fax von Ihnen erhalten haben. Bitte gehen Sie zum nächstgelegenen I-Café und bitten Sie dort, die Dokumente für Sie zu scannen. Dies dient lediglich dazu, sicherzustellen, dass wir Dokumente in bester Qualität erhalten, da es manchmal vorkommen kann, dass das Fax nicht klar ankommt.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden, da wir 365 Tage im Jahr für Sie da sind.

Mit freundlichen Grüße,

Eva Mendell

Treasure Mile Casino-Support“

Ich habe ihnen so ziemlich gesagt, dass sie, da ich die Faxnummer vom Live-Support und auch eine Bestätigung auf meinem schicken Faxgerät erhalten habe, dass es durchgegangen ist, in ein Café gehen und mit meinen 90 Dollar Kaffee für ihre Mitarbeiter kaufen könnten ... und dass ich Ich werde nicht noch einmal durch sie belästigt (ich habe keinen Scanner). Meine nächste E-Mail an sie wird darin bestehen, ihnen mitzuteilen, dass ich viel Zeit damit verbringen werde, jedes Casino-Forum zu informieren, in dem ich Mitglied bin Erfahrung. Ich gehe davon aus, dass sie sich darum kümmern..:(

Herrgott, Louise! Sie haben den Mut, dir zu sagen, du sollst in ein Café gehen, um sie scannen zu lassen, Idioten! Aber deine Antwort darauf hat mir sehr gut gefallen! Ich sollte Sie bitten, sie an mein Online-Faxkonto zu senden, und ich könnte sie online an sie weiterleiten ... per Fax oder E-Mail. Wenn Sie in dieser Richtung Hilfe benötigen, schreiben Sie mir einfach eine PN... Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Katt

Vor einigen Jahren ist mir das in einigen Casinos passiert. Ich habe immer mein Geld bekommen, aber manchmal dauerte es ein paar Tage, bis ich es bekam. Es kann so einfach sein wie ein Fehler in der Internetkommunikation.

Zu Ihrer Information: Sie müssen den Casinos nichts mehr „faxen“ – sie akzeptieren Screenshots per E-Mail. Wenn Sie ein Online-Konto haben, bei dem Sie sehen können, dass es von Ihrem Konto entfernt wurde, machen Sie einfach einen Screenshot und senden Sie ihn per E-Mail. Mir wurde noch nie eine angeforderte Akte verweigert und ich mache das schon seit Jahren. Ich bekomme keine Papierkopien meiner Rechnungen oder Bankdokumente, daher müssen sie den Screenshot akzeptieren.

Bleiben Sie dran und ich bin sicher, dass es zu Ihren Gunsten gehandhabt wird.

Danke Katt für dein Angebot – lass mich sehen, wie es bis morgen weitergeht

LhasaLover – Es ist mir peinlich zu sagen, dass ich nicht weiß, wie man einen Screenshot macht. Wenn es für mich einfach ist, es zu lernen und zu machen, würde das helfen, da ich mit ihnen per E-Mail kommuniziere.

Screenshots sind sehr einfach zu erstellen – ich glaube, es gibt hier einen Thread dazu, wie man das macht. Aber ich gebe Ihnen hier eine kurze Lektion.....

1. Gehen Sie zu dem Fenster, von dem Sie einen Screenshot machen möchten.
2. Drücken Sie die Taste „Drucken“ – ganz oben auf der Tastatur, die dritte Taste von rechts – direkt über der Taste „Einfügen“.
3. Öffnen Sie MS Word, Photoshop, MS Photo Editor – eines dieser Programme. Gehen Sie zum Dropdown-Menü „Datei“ und klicken Sie auf „Einfügen“.
4. Speichern Sie das Bild als „(Name Ihrer Datei).gif oder .jpg – beides funktioniert.
5. Stellen Sie sicher, dass Sie es an einem Ort speichern, an den Sie sich erinnern können. Wenn meine nur temporär sind, speichere ich sie direkt auf meinem Desktop. Oder Sie können in Ihrer Bilderdatei einen Ordner für „Screenshots“ erstellen.
6. Senden Sie eine E-Mail an das Casino und „hängen“ Sie Ihre Datei an.

Wenn das verwirrend ist, lassen Sie es mich wissen, oder vielleicht kann sich jemand anderes melden.

Tolle Idee für ihren LhasaLover!! Daran habe ich gar nicht gedacht und ich bin die Königin der Screenshots... Ich mache von allem Fotos! Eine Sache, die ich noch hinzufügen kann, ist, dass Sie den Screenshot direkt in Paint einfügen können, das in allen Microsoft Windows-Paketen enthalten ist. Es befindet sich unter „Alle Programme“, „Zubehör“, „Paint“ … Sie können es als JPG- oder JPEG-Datei speichern und können es dann anhängen und versenden.

Katt

Ich muss das Paint-Programm ausprobieren. Ich liebte den MS Photo Editor, aber sie haben ihn aus der aktuellen Windows-Version entfernt. lolololol Verdammt, sie aktualisieren diese Dinge so schnell, dass sie nicht einmal mehr mithalten können. Ich habe einfach alles auf automatische Aktualisierung eingestellt, damit sie auf dem neuesten Stand bleiben. Ich bin letzte Woche mit IE9 aufgewacht, als ich noch nicht einmal davon gehört hatte. hehehe

Wer sagt, dass man einem alten Hund keine neuen Tricks beibringen kann? Ich habe Ihre perfekten Anweisungen befolgt und sie ihnen geschickt. Jetzt, da ich Screenshots machen kann, bin ich irgendwie übermäßig aufgeregt. lol
Verdammt. Das war cool. Vielen Dank

masskat, wir freuen uns sehr, dass du jetzt auch Screenshots machen kannst! Da Sie das nun tun können, müssen wir uns ein paar Screenies mit Gewinndrehungen ansehen! Das ist nur noch ein Schritt für Sie!

Katt

Ich benachrichtige ihren Vertreter über diesen Thread.

Zuga

Ich benachrichtige ihren Vertreter über diesen Thread.

Zuga

Hallo Masskat,

Es tut mir leid, von all den Problemen zu hören, die Sie hatten, und ich hoffe, dass Zuga das Problem lösen kann. Ihre Dokumente sind sehr persönlich und LCB empfiehlt, sie zum Schutz aller Mitglieder nicht an Dritte weiterzugeben.

Bitte lassen Sie uns wissen, wie es für Sie funktioniert.

Lippen

kattboots – ich kann Ihnen nicht sagen, wie sehr ich es lieben würde, genau das zu tun (Screenshots zu gewinnen), wenn ich vorher gewusst hätte, wie man so etwas macht.

LhasaLover-danke und danke

Zuga- würde das zu schätzen wissen. Ich habe immer noch nichts von ihnen mit einer Lösung gehört (außer ein paar E-Mails, in denen stand, dass sie sich innerhalb einer Stunde (das war vor 16 Stunden) bei mir melden würden). Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, wenn sich etwas ändert Mein Ende. Danke für deine Hilfe

Ich habe jetzt, 20 Stunden später, von niemandem bei Treasure Mile etwas gehört
Dies ist die Abschrift meines Chats vor ein paar Minuten

Info: Bitte warten Sie auf die Antwort eines Seitenbetreibers.
Info: Du chattest jetzt mit „Chad“
Chad: Willkommen im Casino! Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Sie: Hallo Chad..katcarlsonhrs@yahoo.com
Chad: Hallo Kathy
Sie: Ich möchte den Status meiner Beschwerde LTK52605688920X erfahren
Sie: Es ist nun 20 Stunden her, seit Treasure Mile 90 $ von meiner Visa-Lastschrift abgebucht und meinem Konto nichts gutgeschrieben hat
Chad: Einen Moment bitte, während ich Ihr Konto verifiziere. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Chad: Das Geld ist beim Casino Kathy nicht eingegangen, es ist eine Zeitüberschreitung aufgetreten, das Geld wurde von Ihrer Bank freigegeben, aber vom Verarbeiter nicht akzeptiert, dieses Problem wurde an das Finanzteam weitergeleitet, das Geld wird an Sie zurückerstattet Konto, wir warten auf eine Antwort des Finanzteams diesbezüglich. Ich entschuldige mich für dieses Problem, Kathy

Sie: Nun, Sie haben eine Stunde Zeit, um das zu klären, und dann bin ich mit Ihrem Casino und allen anderen in der Genesys-Gruppe fertig. Es wurde von meinem Bankkonto unter der Identifikationsnummer von Treasure Mile abgebucht. Bankmitarbeiter sind mir eigentlich egal. Sie sollten alles in Ihrer Macht Stehende tun, um mich als Kunden zu behalten. Ich weiß, dass Sie nicht involviert sind, aber Sie können es Geben Sie dies an alle weiter, denen der Verlust von mir und vielen anderen Mitgliedern am Herzen liegen könnte
Sie: Und wenn jemand wissen möchte, wie es hätte gehandhabt werden sollen, können Sie ihm sagen, dass ich gesagt habe, dass es mich glücklich gemacht und mir das Gefühl gegeben hätte, dass sie sich um mich kümmern, wenn sie mir während der Prüfung dieser Angelegenheit kostenloses Spielautomatenspiel zur Verfügung gestellt hätten Als Kunde haben Sie nichts unternommen, um die Situation auch nur annähernd in Ordnung zu bringen.
Sie: Danke, Chad. Ich bin mit meiner Rede fertig
Chad: Ich entschuldige mich noch einmal für dieses Problem, Kathy, und ich kann Ihre Frustration verstehen. Leider ist das Finanzteam derzeit nicht da, da es 21:04 Uhr ist und nur während der Geschäftszeiten erreichbar ist, aber ich werde eine E-Mail erhalten bezüglich dieses Problems weitergeleitet, bitte warten Sie auf eine Antwort vom Support

Sie: Mir wurde gesagt, dass sie auch vor 12 Stunden nicht verfügbar waren, also ist das eine mehr als lächerliche Erklärung.
Sie: Arbeiten sie nur etwa eine Stunde am Tag?
Sie: Trotzdem danke, dass ich Ihnen Luft machen durfte – ich bin fertig.

Das Finanzteam arbeitete gestern Abend um 20 Uhr, um Mitternacht und heute Morgen um 7 Uhr nicht und jetzt um 14 Uhr teilt er mir mit, dass sie auch nicht arbeiten (ich möchte einen dieser Jobs). Ich besitze mein eigenes Unternehmen. Ich kann mir nicht vorstellen, jemanden zu behandeln, der in der Woche Hunderte, wenn nicht Tausende von Dollar einzahlt, Tausende gewinnt und sich nie etwas auszahlt, so wie er mich über 90 Dollar behandelt hat (ein Betrag, den viele Leute verschenken, nur um sie dazu zu bringen, das Casino auszuprobieren). ..es ist für mich verrückt, dass der Mangel an gutem Kundenservice nicht gleichbedeutend ist mit entgangenen Einnahmen für irgendjemanden, jeden, der dort arbeitet.

Nebenbei bemerkt, ich verwende keine Bankkarte, sondern eine Account Now Visa Debitkarte, die ich vorab aufgeladen habe und die ich vielleicht 1000x nur für Casino-Nutzung verwendet habe und die in 100 % der Fälle innerhalb von Sekunden funktioniert hat – wenn das normal wäre Ich hätte viel mehr Verständnis für die Erklärung, dass ein Bankabwickler der Schuldige ist, aber ich glaube nicht eine Minute lang, dass das Problem bei mir liegt (und ich habe es nach dieser Situation verwendet und es hat wie immer perfekt funktioniert )

Guten Tag euch allen,

Dies ist James Matthews, der Senior Host vom Treasure Mile Casino. Ich möchte Ihnen bei Ihrer Anfrage behilflich sein und werde die notwendigen Folgemaßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass wir hier eine schnelle Lösung erhalten.

Bitte senden Sie eine E-Mail mit dem Vermerk „James Matthews“ an support@treasuremile.com mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und einer kurzen Beschreibung der Anfrage.

Nach Erhalt werde ich mit dem nötigen Feedback antworten und bin sicher, dass wir eine positive Lösung für Sie finden werden.

Mit freundlichen Grüße

James Matthews

Treasure Mile – Senior-Gastgeber

Ich schätze die Mühe, James, und morgen werde ich Ihnen alle zuvor gesendeten E-Mails, Scans und Faxe schicken. Sie müssen sich mit mir abfinden, während ich skeptisch bleibe, da ich mit mehreren Leuten bei TM zu tun hatte, die alle gesagt haben, dass sie mich bekommen würden eine schnelle Lösung. Ich werde versuchen, weiterhin zu hoffen, dass Sie tatsächlich Erfolg haben werden.

Die letzte E-Mail, die ich heute erhalten habe, lautete wie folgt:

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Die Finanzabteilung fragt dies derzeit beim Auftragsverarbeiter ab. Leider arbeiten sie nur Montag bis Freitag. Sie werden am Montag eine detaillierte Antwort für Sie haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden, da wir 365 Tage im Jahr für Sie da sind.

Mit freundlichen Grüße,

Sam

Lieber James,
Alle Informationen, die Sie benötigen, wurden Ihnen per E-Mail (an den Support) zugesandt. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Ich vermute, dass das Casino dies als einen Rückgang ansah, und wenn sie es auch als einen Rückgang ansahen. Ich vermute, dass die Transaktion nicht abgeschlossen wird. Da Sie jetzt ein Visa-Konto verwenden, kann es bis zu 30 Tage dauern, bis das Geld wieder angezeigt wird. Persönlich würde ich an Ihrer Stelle auf die Gebühren dieser Karte verzichten und mir etwas günstigeres als diese Karte suchen. Wenn Sie mir eine PN schreiben möchten, kann ich Ihnen einige davon nennen. Es könnte sich also durchaus um einen Fehler auf der Prozessorseite handeln. Oh, egal, ich bin mir ziemlich sicher, dass Sie mit der Lösung, die Sie daraus ziehen werden, nicht zufrieden sein werden, da Ihr Geld jetzt wahrscheinlich für mindestens 2 Wochen bis zu 30 Tage gebunden ist.

Ich bin äußerst zufrieden mit meinem Account Now Visa (Gebühren und alles andere). Sie lehnen niemals irgendwelche Gebühren ab, und selbst seitdem diese Situation mit Treasure Mile passiert ist, habe ich es 3-4 Mal in anderen Casinos ohne Probleme genutzt. Ich habe mit Account Now Visa gesprochen und sie haben es in ihrem System als abgeschlossene Transaktion mit dem ID-Code von Treasure Mile. An diesem Punkt geht es mir weniger darum, die 90 $ jemals wieder zu sehen, sondern darum, sicherzustellen, dass TM das Richtige tut. Ich halte nicht den Atem an.

Hallo Masskat, ich wollte nur sagen, dass es mir leid tut, dass du das durchmachst, und ich bin voll und ganz auf deiner Seite. Ich hoffe wirklich, dass die Angelegenheit so schnell wie möglich für dich erledigt wird und du von diesem Casino eine Entschädigung bekommst Dieser Fehler, ich glaube, es ist auch nicht Ihr Kartentresor, aber ich weiß es nicht genau, aber ich drücke Ihnen die Daumen

LuckyRJ

Vielen Dank, LuckyRJ, vielen Dank für die Unterstützung.
Ich hatte gehofft, dass ihr Vertreter von hier inzwischen auf meine Antwort geantwortet hätte, aber als ich ihm gestern Morgen gemäß seinen Anweisungen eine E-Mail geschickt habe, um ihn darauf aufmerksam zu machen, war diese Antwort heute … und nicht von ihm

Betreff: ACHTUNG JAMES MATTHEWS

Liebe Kathy,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Ihre Abrechnung wurde an das Finanzteam weitergeleitet, das wiederum mit dem Bearbeiter Rücksprache hält. Die Verzögerung besteht darin, dass der Prozessor am Wochenende nicht arbeitet und wir daher auf Montag warten müssen.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden, da wir 365 Tage im Jahr für Sie da sind.

Mit freundlichen Grüße,

Ronald


Nebenbei: Glaubt noch irgendjemand, dass es absurd erscheint, wenn an den Wochenenden (in der „Finanzabteilung“) keine Leute arbeiten, wenn dort wahrscheinlich mehr Leute spielen als an Wochentagen? Vor allem, weil sie am Ende all ihrer E-Mails eine Erklärung abgeben: „Wir sind 365 Tage im Jahr für Sie erreichbar.“ … ähm, ok

Es ist in der Tat eine absurde Masse, aber nichts weiter als die Tatsache, dass die Banken am Wochenende nicht arbeiten, selbst wenn alle am Samstagmorgen einkaufen gehen Zumindest ist es hier in Serbien so.

Ich hoffe, dass Ihr Problem bald gelöst wird, Masskat. Halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

Ich lebe in Las Vegas, Nevada, und wir haben viele Banken, die am Wochenende geöffnet sind. Ich bin mir nicht sicher, wie es im Rest des Landes ist, und danke für die Unterstützung

Mein Update 19.03. – Ich habe nichts von dem Repräsentanten hier James Matthews gehört (habe ihm meine Informationen am Samstagmorgen auf seine Anfrage hin hier und heute noch einmal geschickt) und ich habe auch nichts von irgendjemandem anderen aus Treasure Mile gehört, daher ist die Lösung immer noch ungelöst.

Bleib dran, Masskat!

Katt

Nun, der einzige Grund, warum ich gesagt habe, was ich getan habe, war: Wird die Angelegenheit immer noch als ausstehend angezeigt oder ist sie tatsächlich erledigt? Ihr Visumkonto besteht aus zwei Teilen. Der obere Teil und der untere Teil Ihres Bildschirms. Oben werden ausstehende Transaktionen angezeigt, unten werden abgewickelte Transaktionen angezeigt. Ich möchte nur einen kleinen Rat geben, da ich eine gute Vorstellung davon habe, wie Prepaid funktioniert. Das ist mir schon ein paar Mal passiert, als bei mir eine Transaktion zustande kam. Dies geschah zweimal bei Club World und ein anderes Mal bei einem Freespin. Mein Konto wurde nie gutgeschrieben, aber 3 Wochen später war das Geld wieder auf meinem Konto.

Nun, wie ich bereits sagte, habe ich mit Acct Now Visa Kontakt aufgenommen und sie geben an (wie es auf meinem Konto angezeigt wird), dass es sich um eine vollständig abgeschlossene Transaktion handelt, natürlich mit der ID-Nummer für TM. Der Teil, der mich am meisten verärgert, sind nicht die 90 $, sondern die Tatsache, dass sie mir auf zahlreiche E-Mails nicht geantwortet haben (abgesehen von der Bestätigung, dass sie sie erhalten haben und sich innerhalb einer Stunde jemand bei mir melden würde). Und das tue ich nicht Ich bin mir sicher, warum der Repräsentant tatsächlich auf diese Website kam und mir seine Hilfe anbot und dann meine drei E-Mails ignorierte, die ich ihm geschickt hatte. Er machte mir falsche Hoffnungen, nur um es für andere so aussehen zu lassen, als würde er irgendwie der Held sein und dann verschwinden ..12 E-Mails mit allen Unterlagen seit letztem Donnerstag und nicht eine einzige Person hatte den Anstand, mich auch nur anzulügen und so zu tun, als würde sie sich die Unterlagen ansehen. Ugh ... und das für gut dokumentierte 90 $. Ich kann mir nur vorstellen, wie sie mit etwas umgehen würden, das eigentlich schwer zu reparieren war.

Danke, Katt. Ich schätze den Gedanken

Die Tatsache, dass der Vertreter vor Ort war, ist ein Schritt in die richtige Richtung. Und es ist erst zwei Tage her, seit er gepostet hat. Dies alles liegt in der Verantwortung der Finanzabteilung und ich bin sicher, dass er Ihnen Bescheid geben wird, wenn er einige Antworten von ihnen hat.

So frustrierend das lange Warten auch sein mag, ich bin mir sicher, dass es behoben wird. Dies ist auf jeden Fall ein Fehler, und obwohl er selten vorkommt, kommt er vor. Manchmal habe ich die Transaktion verloren und manchmal kann es Tage dauern, bis sie angezeigt wird.

Ich weiß, dass es kein Trost ist, wenn man bedenkt, dass Sie für einen Kauf bezahlt und die Ware nicht erhalten haben, aber es ist ein seltener Zufall. Bleiben Sie ruhig, denn ich bin mir sicher, dass der Repräsentant auf eine Nachricht wartet und ihm die Hände gebunden sind, bis sie sich bei ihm melden.

Lippen

Es war mir egal, ob die Klärung Wochen dauerte, solange jemand den Anschein erweckte, dass er daran arbeitete. Es gab eine Antwort auf meine E-Mails, aber ich stimme zu, und ich kann geduldig sein, und ich werde es versuchen Ich möchte etwas von Ihrem Optimismus auf mich übertragen. :) Danke

Hier ist ein Update zu meiner Situation – E-Mails zwischen mir und dem TM-Vertreter

Referenznummer: LTK52605756291X Bitte verwenden Sie diese Ticketnummer in jeglicher Korrespondenz mit uns.
Betreff: Nachverfolgung mit freundlicher Genehmigung – Zeitüberschreitung bei der Transaktion

Liebe Kathy,

Dies ist eine höfliche Nachbereitung Ihrer ausstehenden Transaktionsanfrage.

Wir haben den Screenshot von Ihrem Bankkonto erhalten und der Betrag von 90 $ wird als „Autorisierung ausstehend“ angezeigt. Das bedeutet, dass Ihre ausstellende Bank die Gelder bis zur Autorisierung zurückgehalten hat. Wir haben mit dem zuständigen Bankabwickler Kontakt aufgenommen, um Ihre ausstellende Bank zu kontaktieren und die Abwicklung zu beschleunigen. Die 90 $ werden höchstwahrscheinlich Ihrem Bankkonto wieder gutgeschrieben.

Wir hoffen, dass dies in den nächsten Tagen vor dem Wochenende geschehen wird.

Derzeit stehen Ihnen ein Bonus von 25 $ und 20 Freispiele für das Video-Slot-Spiel Legends of Greek zur Verfügung.

Ich gehe davon aus, dass jetzt alles in Ordnung ist, und werde das Problem als gelöst markieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Hinsicht. Sollten Sie noch weitere Fragen oder Anregungen haben, können Sie sich gerne jederzeit an uns wenden.

Dein

James Matthews

Treasure Mile – Senior-Gastgeber

Mittwoch, 21. März 2012, 13:47 Uhr
James,
Ich habe mein Account Now Visa-Konto erneut überprüft. Die 90 $, die ursprünglich am 15. März abgehoben wurden, wurden nicht nur nicht wieder auf mein Konto überwiesen, sondern es gibt jetzt auch eine Abbuchung von 100 $ für denselben Tag mit derselben Treasure Mile-ID-Nummer darauf. Nun gehe ich davon aus, dass andere Casinos nicht dieselbe ID-Nummer für dasselbe Datum verwenden können, aber ich brauche eine Bestätigung von Ihnen, da ich auf anderen Websites spiele und sicherstellen möchte, dass es keine anderen Casinos gibt, die dieselbe Transaktionsbeschreibung verwenden.

Ich habe einen Screenshot meiner AcctNowVisa-Abrechnung beigefügt, der beide Belastungen meines Kontos von TM zeigt.
In Ihrem Kommentar unten in Ihrer E-Mail, den ich hervorgehoben habe, heißt es: „Höchstwahrscheinlich“ werde ich meine 90 $ zurückbekommen. Das gibt mir nicht viel Zuversicht, und obwohl ich weiß, dass Sie sagen werden, dass Sie keine Kontrolle über mein Visa-Konto haben, bleibt die Tatsache bestehen, dass mir seit heute, dem 21. März, 190 US-Dollar von meinem Visa-Konto an Treasure Mile abgebucht wurden und dies auch getan haben Für keine dieser Transaktionen habe ich auf meinem TM-Konto eine Gutschrift erhalten (siehe TM-Verlaufsübersicht).

Ich werde bis zu diesem Wochenende warten und mein Konto täglich auf Aktualisierungen prüfen. Und wieder finde ich es ein wenig daneben, dass Sie das Problem so schnell als „gelöst“ markiert haben, da es alles andere als das ist …

Kathy Carlson

Ich liebe die Genesys-Gruppe, aber ... wirklich ... sie haben Geld abgezogen und Sie haben mindestens seit dem 15. März darauf gewartet, dass sie es Ihnen zurückgeben. Egads. Wenn Ihre Kreditkarte eine Zahlung nicht korrekt verarbeitet hätte, wären Ihre Konten innerhalb einer Nanosekunde wegen Rückbuchungen geschlossen worden.

Die Aussagen „höchstwahrscheinlich“ und „gelöst“ sind nicht sehr beruhigend.

Noch eine Anmerkung: Was ist jemals mit Anna passiert?

Das ist lustig. Ich habe die gleiche Frage gestellt. Was auch immer mit Anna passiert ist (in einem anderen Thread). Ich werde bei ihnen Tausende von Dollar abheben, und dann über lausige 90 Dollar lassen sie mich durch diese Reifen springen und ewige Liebe..aber sie geben das neuen Kunden als kostenloses Spielautomatenspiel, um sie dazu zu bringen, dorthin zu kommen, und mit einem sehr treuen Spieler erwecken sie den Eindruck, als würde ich versuchen, mit etwas davonzukommen, nachdem ich 100 % erfolgreiche Einzahlungen getätigt habe Vergangenheit und keine Abhebungen. Kundenservice ist sicherlich nicht ihre Stärke.

Im Grunde ist es weitgehend Sache von Account Now, die Sperrung Ihres Guthabens aufzuheben. Im Grunde haben sie gesagt, dass das Geld nicht verwendet wird und es nun an dem Verarbeiter oder Account Now liegt, Ihnen das Geld zurückzuerstatten. Ich gehe davon aus, dass der Verarbeiter die Autorisierung von Account Now nicht faxen wird, um die Gelder freizugeben, da Account Now dann höchstwahrscheinlich Fragen zur Art seines Geschäfts stellen wird und warum die Sperre vor Ablauf der 30 Tage freigegeben werden sollte. Sie sehen Ihr Geld also 30 Tage nach dem Scheitern der Transaktion. Die Genesys-Gruppe hat Ihnen so ziemlich die Antwort gegeben, nach der Sie gesucht haben. Sie erhalten Ihr Geld zurück, aber jetzt aufgrund der Autorisierungssperre von Account Now. Das sind 30 Tage für Sperrfristen.

Ich habe heute eine E-Mail von James Matthews, Vertreter von TM, erhalten, in der es hieß, dass ich die 90 $ in meinem AcctNowVisa innerhalb von ein oder zwei Tagen zurückerhalten sollte.
Außerdem erzählte er mir (was eine sehr überraschende Neuigkeit war), dass dieselbe Identifikationsnummer für andere Casinos innerhalb und außerhalb der Genesys-Casinogruppe verwendet werden kann (was gut zu wissen ist, damit ich bessere Aufzeichnungen führen kann als bisher – ich habe es immer getan). Ich ging davon aus, dass jedes Casino seine eigene eindeutige ID-Nummer hatte, die auf meiner Visa-Abrechnung angegeben ist. Er sagte mir auch, dass, wenn die 90 $ nicht bald wieder auf meinem Konto wären, TM die 90 $ meinem TM-Konto gutschreiben würde (was ich schon immer hören wollte).

Innerhalb einer Stunde nach Erhalt dieser E-Mail waren die 90 $ wieder auf meinem AcctNow-Visum und das Problem ist nun auf beiden Seiten gelöst. Ich danke James für seine Hilfe bei der Lösung dieses Problems und ich danke Ihnen allen für Ihre Unterstützung

Freut mich, dass du dein Geld bekommen hast, Masskat

Ich aktualisiere dieses Thema auf „Gelöst“.

Prost
Zuga

Hurra, ich freue mich, dass das Problem gelöst ist, wir können jetzt weiterhin bei Treasure Mile einzahlen

Oh mein Gott, was für ein Aufwand! Die Menschen haben Jobs und andere Pflichten, die sie im Alltag erledigen müssen. Wer braucht diesen totalen Unsinn von einem Online-Asino, der nicht einmal legal ist? Auf keinen Fall ist es die Mühe wert.

Ich freue mich, das zu hören

LuckyRJ

Ich freue mich, dass das Problem geklärt ist, es hat wirklich einiges von Ihrer Seite gekostet und ich hoffe, dass Sie sich nicht noch einmal so viel Mühe machen müssen.

Hallo Masskat,

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@treasuremile.com. Ich kann dann Ihr Casino-Konto identifizieren und Ihnen dabei helfen, eine sehr schnelle Lösung zu finden.

Bitte entschuldigen Sie die bisherige Verzögerung. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, können Sie innerhalb weniger Stunden mit einer Antwort rechnen.

Mit freundlichen Grüße

James Matthews

Senior-Gastgeber des Genesys Clubs