Quicktender-Probleme.

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 14 jahre durch LhasaLover
Jocan16
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    My quicktender account has been restricted for about 2 months because my bank card declined as "pick up card" after using it several other times to deposit.  It gave this decline because my puppy chewed up the old card and I was waiting on a new one.  No big deal right?

    Wrong..

    QT asked me for a copy of the card for security reasons, they didnt even need the whole number showing.. just my name displayed and the last four digits.  I complied and sent them a photo of the card, dog teeth marks and all.

    I then receive an email from them thanking me for the document.. they then ask me for a copy of my ID, and proof of residence.  Although it is a hassle, I send them and appreciate the security level they have.

    They have declined my proof of residency items three times.. one was an official letter from my bank, one was a piece of certified mail and one was a letter from the DMV.  All "unfortunately" not good enough.

    I sent in my bank statement this morning (hesitantly) and have yet to receive a reply.

    They are currently holding about $2500 of my cash outs and I have no access to my account whatsoever.  Their identity department works weird hours and I wont receive a reply for days on end sometimes.

    Can I trust these guys? 

    Mein Quicktender-Konto ist seit etwa zwei Monaten gesperrt, weil meine Bankkarte als „Abholkarte“ abgelehnt wurde, nachdem ich sie mehrmals für Einzahlungen verwendet hatte. Es kam zu dieser Ablehnung, weil mein Welpe die alte Karte zerkaut hatte und ich auf eine neue wartete. Keine große Sache, oder?

    Falsch..

    QT hat mich aus Sicherheitsgründen um eine Kopie der Karte gebeten, es musste nicht einmal die ganze Nummer angezeigt werden, sondern nur mein Name und die letzten vier Ziffern. Ich kam dieser Bitte nach und schickte ihnen ein Foto der Karte, der Hundezahnspuren und allem.

    Dann erhalte ich eine E-Mail von ihnen, in der ich mich für das Dokument bedanke. Dann bitten sie mich um eine Kopie meines Personalausweises und einen Wohnsitznachweis. Obwohl es mühsam ist, sende ich sie und schätze das Sicherheitsniveau, das sie bieten.

    Sie haben meinen Wohnsitznachweis dreimal abgelehnt. Einer war ein offizieller Brief meiner Bank, einer war ein Einschreiben und einer war ein Brief vom DMV. Alles „leider“ nicht gut genug.

    Ich habe heute Morgen (zögerlich) meinen Kontoauszug eingereicht und noch keine Antwort erhalten.

    Sie halten derzeit etwa 2500 $ meiner Auszahlungen fest und ich habe keinerlei Zugriff auf mein Konto. Ihre Identitätsabteilung hat seltsame Arbeitszeiten und manchmal erhalte ich tagelang keine Antwort.

    Kann ich diesen Jungs vertrauen?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I've never had any issues with them.

    Did you report your card stolen or lost after your puppy chewed it?  It seems as if your bank issued a "pick up card" notice because they thought it was stolen or lost?  Why would your bank even issue a new card number for a chewed up old card?  I've had to get duplicate cards on accounts a few times over the years, but it was exactly that - a duplicate, not a completely new account.

    As to residency - the standard docs for proof of residency are utility statements, i.e. electric, gas, phone, cell phone, internet, cable TV, etc. - are you not able to provide any of those?  Even insurance bills can be used usually.  If you're not able to provide any of that, then I can't blame them for not being comfortable with what you're giving them and I'm not sure how you're going to convince them.

    Ich hatte noch nie Probleme mit ihnen.

    Haben Sie Ihre Karte als gestohlen oder verloren gemeldet, nachdem Ihr Welpe darauf gekaut hat? Es sieht so aus, als hätte Ihre Bank eine „Abholkarte“-Benachrichtigung ausgestellt, weil sie dachte, sie sei gestohlen oder verloren gegangen? Warum sollte Ihre Bank überhaupt eine neue Kartennummer für eine kaputte alte Karte vergeben? Ich musste im Laufe der Jahre einige Male doppelte Karten für Konten erhalten, aber es war genau das – ein Duplikat, kein völlig neues Konto.

    Was den Wohnsitz betrifft – die Standarddokumente zum Nachweis des Wohnsitzes sind Strom-, Gas-, Telefon-, Mobiltelefon-, Internet-, Kabel-TV-Abrechnungen usw. – können Sie keine davon vorlegen? Auch Versicherungsrechnungen können in der Regel verwendet werden. Wenn Sie nichts davon bieten können, kann ich ihnen nicht vorwerfen, dass sie sich mit dem, was Sie ihnen geben, nicht wohl fühlen, und ich bin mir nicht sicher, wie Sie sie überzeugen sollen.

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