I was playing on Jackpota and won around 840 dollars. I tried to withdraw them for some times and was always told that the redemption was declined because of missing documents, but I did not find anything missing with my verification. Today, when I want to log in my account, it said the account was locked. Then I contact the support by email, here is the response.
This is Agnes from Jackpota Customer Support. Thanks for reaching out.
Following a thorough internal investigation, your account at jackpota.com has been permanently closed due to a violation of our Terms of Service, which you agreed to upon registration.
As stated in our Terms of Service, the company reserves the right to suspend or close accounts at its sole discretion in cases where the terms have not been upheld. You can refer to our Terms of Service here: https://www.jackpota.com/terms-of-service
Please understand that further correspondence regarding the closure of your account may not receive a response. For all other questions or support.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Agnes
Customer Support Team
The Jackpota.com Team
They did not clarify which rules were violated. I sent another request but have not got the response.
Streitsumme: 840$
Casino: Jackpota
Fall Nr.: 4634
Ich habe bei Jackpota gespielt und etwa 840 Dollar gewonnen. Ich habe mehrmals versucht, das Geld abzuheben, aber mir wurde immer gesagt, die Auszahlung sei wegen fehlender Dokumente abgelehnt worden. Bei meiner Verifizierung fehlte jedoch nichts. Als ich mich heute in mein Konto einloggen wollte, hieß es, es sei gesperrt. Daraufhin kontaktierte ich den Support per E-Mail. Hier ist die Antwort: „Hier spricht Agnes vom Jackpota-Kundenservice. Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Nach einer gründlichen internen Untersuchung wurde Ihr Konto bei jackpota.com aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, dauerhaft geschlossen. Wie in unseren Nutzungsbedingungen festgelegt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Konten nach eigenem Ermessen zu sperren oder zu schließen, wenn die Bedingungen nicht eingehalten werden. Sie können unsere Nutzungsbedingungen hier einsehen: https://www.jackpota.com/terms-of-service. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass weitere Anfragen bezüglich der Schließung Ihres Kontos möglicherweise nicht beantwortet werden. Für alle anderen Fragen oder Supportanfragen wenden Sie sich bitte an [Kontaktinformationen einfügen]. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Agnes vom Jackpota-Kundenservice-Team.“ Es wurde nicht erläutert, gegen welche Regeln verstoßen wurde. Ich habe eine weitere Anfrage gesendet, aber noch keine Antwort erhalten.
Streitsumme: 840$
Casino: Jackpota
Fall Nr.: 4634
Übersetzung 
