Play Club Zahlt nicht aus

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 3 jahre durch HardyK
Nizu
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  • Hallo Community

    ich habe mich in mehrer casino angemeldet und habe mehrer Tausende euros verspielt selberschuld ich weiss!!!


    Ich bin am verzweifeln ich habe mich entgültig bei Play Club Casino angemeldet und habe 300 €eingezahlt und gespielt. Leider wurde mir automatisch eine bonus gutgeschrieben alles schön und gut ich Spiele nämlich immer Ohne bonus.

    Nun ja ich hatte das Bonus und wollte nicht warten und habe die agbs gelesen bzw die Bonusrichlinien und demnach habe ich mich bei Max 2.50€ einsatz enschieden und habe sämtliche spiele ausprobiert aber immer 2,50€ bzw daruntergespielt nicht höher bis ich über 10000€ umgesetz habe und eine auszahlung machen konnte und die bonus bedinungen erledigt habe.


    ich habe nach mehreren Stündigen kampf diese 10000€ umgesetzt wie es in denn Richtlinien steht solange mit max 0.50 pro linie und nicht höher als 4 € bis die Bonus Bedinigungen beendet sind und das habe ich gemacht bzw bin bei max 2.50€ geblieben um sicher zugehen.


    Nachdem das mit der umsetzen fertig war habe ich mehrere Auszalungen getätigt und nach vielen hin und her habe ich denn kundenservice kontaktiert und habe gefragt wegen der Bonusrichtlinien das ich diese geforderten betrag umgesetzt habe und ich auch jetzt mit mehr einsatz spielen möchte ob ich das jetzt machen könnte ohne die richtlinien zu verletzten habe die Mitteilung bekommen leider nur Livechatt das alles in Ordnung ist und ich jetzt mit mehr einsatz Spielen darf bzw kann.

    Dachte mir super habe da mehrer tausende Euros von gewinn spielst du mal mit mehr einsatz gesagt getan bin bei 15000€ gelandet kein bonus mehr auf konto dachte ich ok es reicht machst eine auszahlung wieder mal nach vielen hin und her habe ich mich bei 12000€ festgesetz und eine auszahlung betätigt und bin da geblieben.

    Bei playclub wird eine auszahlung 48 Stunden zurückgehalten bis es bearbeitet wird nun gut dachte ich mir abwarten und tee trinken nach ca. 54 stunden nachdem ich eine auszahlung gemacht habe wurde mir diese 12000€ wieder auf mein Spielerkonto zurückgebucht und als ich nochmal auf auszahlung gegangen bin stand da ich muss 625 € umsetzten um eine auszahllung machen zu dürfen.

    Daraufhin habe ich die kundenservice wieder kontaktiert und gefragt was das ist mir wurde gesagt das ich eine auszahlung von nur max 8000€ pro monat machen dürfte bei mein Platin Status und deswegen abgelehnt wurde also sagte sie mir ich soll bitte diese 625 euro nochmal umsetzen und nochmal eine auszahlen machen von max 8000€ ich war skeptisch und habe gefragt ob da sonst noch probleme sind habe genau das gefragt ob ich eventuell unbewusst gegen die Bonusrichtlinien verstoßen habe aber war mir sicher das ich es nicht getann habe.

    Nach eine 10-15 minütigen kontrolle wurde mir gesagt von eine dame die Claudia hieß mit mein Konto seid alles in Ordnung und ich habe nicht gegen die richtlinien verstossen und eine Auszahlung nicht im weg steht nach anschliesend nochmaligen 48 stunden nachdem ich 8000€ angefordert habe habe ich jetzt ein Email bekommen das ich gegen die bonusrichtlinien verstossen habe.

    Es wurde mir mein einzahlung von 300€ gebucht und der restliche betrag einfach von mein Konto entfernt habe denn kundendienst kontaktiert heute 3x der eine hats überprüft hat dann nur gesagt ich kann nichts machen ist ne managment entscheidung gewesen und die andere hat gesagt ja sie haben mehrmal gegen die Richtlinien verstoßen und man kann da nicht machen  und der dritte wollte erst garnicht sagen was das problerm ist nur das es eine Managment entscheidung war und ich diesbezüglich ein e-mail bekommen habe und er nichts für mich machen kann

    Die eine Mail erklärt mir nur die Bonus Richtlinien nochmal und die andere ist eine erklärung von Claudia 

    Hallo Necati,

    ich habe Ihre Email gesehen.

    Die Entscheidung Ihre Gewinne für nichtig zu erklären kommt von dem Finanzmanagment.Diese haben ein System dass die Wetten untersucht.Ich habe ihnen gesagt dass für mich alles in Ordnung aussieht, aber leider hatte ich nicht die Zeit jede einzelne Wette zu kontrollieren.

    Es ist eine Managemententscheidung, leider kann ich daran nichts ändern.

    wenn mir jemand helfen kann wäre ich sehr sehr Dankbar

    Lg Nizu

  • Hallo Nizu,

    Bitte sende mir eine private Nachricht mit deinem Spielernamen im Casino, dann werden wir einmal nachfragen, wo das Problem genau liegt.

    Bitte habe Verständnis, dass es über die Feiertage ein wenig dauern kann, bis wir eine Antwort haben.

    Viele Grüße

    HardyK

  • Hallo Nizu,

    wir haben in den vergangenen Tagen mehrfach mit dem Casino gesprochen. Uns wurde mitgeteilt, dass du gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hättest, indem du mehr als 4.5€ oder 15% von deinem Guthaben gesetzt hast. Also im Prinzip das, was man dir auch mitgeteilt hat.

    Wir haben das Casino darum gebeten, diese Aussage zu belegen und uns genau zu zeigen, wann und wo dieser Einsatz getätigt wurde. Das Casino war leider trotz Nachfrage nicht dazu bereit, uns diesen Beweis zu liefern. Leider sind uns damit auch die Hände gebunden und wir können nicht mehr tun.

    Dir bleibt damit nur noch der Weg, dich an die MGA zu wenden. Das ist die Behörde, die das Casino lizenziert hat und die sicherstellen soll, dass das Casino seriös arbeitet. Die Beschwerde über die MGA kannst du hier erstellen: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

    Es tut mir Leid, dass ich dir keine besseren Nachrichten liefern kann.

    HardyK

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