Lucky Red Runaround..NICHT glücklich!

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deleted_user

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  • deleted_user
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    • deleted_user
    • um Dec 14, 09, 01:19:12 PM
    • Super Hero 1254
    • zuletzt aktiv
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Sigh
    So...attempting a withdraw. Before playing,spoke to no less than 2 reps to verify my eligibility(all good..and saved of course)
    I play and attempt to withdraw
    They ask for address verification (Isend 3 peices of govt mail faxed as requested)
    They ask for signature on a verification form (faxed and received)
    Now I get cashier saying :
    Faxback form – address does not match account info
    Proof of ID – missing
    Proof of address - address does not match account info
    Proof of possession of credit cards – missing

    1. already sent support email saying I have changed my address..yes, i have an email saying verified
    2. sent 3 pieces via fax WITH the verification form
    3.see one
    4. explained I used a dispoasble credit card no longer in my posession as this withdrawl is not off acredit card

    Very frustrating, and very silly...since Iam neurotic about saving all my emails with their responses and chat sessions which I'm more than happy to pull up any time
    erg

    Seufzen
    Also ... ich versuche einen Rückzug. Vor dem Spielen habe ich mit mindestens zwei Vertretern gesprochen, um meine Berechtigung zu überprüfen (alles gut ... und natürlich gespeichert).
    Ich spiele und versuche, mich zurückzuziehen
    Sie bitten um eine Adressbestätigung (ich sende Ihnen wie gewünscht 3 Stück Regierungspost per Fax)
    Sie bitten um eine Unterschrift auf einem Bestätigungsformular (gefaxt und erhalten).
    Jetzt sagt mir die Kassiererin:
    Rückfaxformular – Adresse stimmt nicht mit Kontoinformationen überein
    Ausweisnachweis – fehlt
    Adressnachweis – Adresse stimmt nicht mit den Kontoinformationen überein
    Nachweis über den Besitz von Kreditkarten – fehlt

    1. Ich habe bereits eine Support-E-Mail mit dem Hinweis gesendet, dass ich meine Adresse geändert habe. Ja, ich habe eine E-Mail mit dem Hinweis „bestätigt“.
    2. 3 Stück per Fax MIT Bestätigungsformular verschickt
    3. Sehen Sie sich eins an
    4. erklärt, dass ich eine Einweg-Kreditkarte verwendet habe, die sich nicht mehr in meinem Besitz befindet, da diese Abhebung nicht von einer Kreditkarte erfolgt

    Sehr frustrierend und sehr albern ... da ich neurotisch bin, wenn es darum geht, alle meine E-Mails mit ihren Antworten und Chat-Sitzungen zu speichern, die ich jederzeit gerne abrufen kann
    Erg

  • medtrans
    • Beantwortet von
    • medtrans
    • um Dec 14, 09, 01:34:49 PM
    • United States Super Hero 1359
    • zuletzt aktiv vor einem Jahr
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Sigh
    So...attempting a withdraw. Before playing,spoke to no less than 2 reps to verify my eligibility(all good..and saved of course)
    I play and attempt to withdraw
    They ask for address verification (Isend 3 peices of govt mail faxed as requested)
    They ask for signature on a verification form (faxed and received)
    Now I get cashier saying :
    Faxback form – address does not match account info
    Proof of ID – missing
    Proof of address - address does not match account info
    Proof of possession of credit cards – missing

    1. already sent support email saying I have changed my address..yes, i have an email saying verified
    2. sent 3 pieces via fax WITH the verification form
    3.see one
    4. explained I used a dispoasble credit card no longer in my posession as this withdrawl is not off acredit card

    Very frustrating, and very silly...since Iam neurotic about saving all my emails with their responses and chat sessions which I'm more than happy to pull up any time
    erg


    Maybe PM the rep for help?  I have never had a problem with this group of casinos for cash outs.

    medtrans

    Seufzen
    Also ... ich versuche einen Rückzug. Vor dem Spielen habe ich mit mindestens zwei Vertretern gesprochen, um meine Berechtigung zu überprüfen (alles gut ... und natürlich gespeichert).
    Ich spiele und versuche, mich zurückzuziehen
    Sie bitten um eine Adressverifizierung (ich sende wie gewünscht drei Exemplare der Regierungspost per Fax)
    Sie bitten um eine Unterschrift auf einem Bestätigungsformular (gefaxt und erhalten).
    Jetzt sagt mir die Kassiererin:
    Rückfaxformular – Adresse stimmt nicht mit Kontoinformationen überein
    Ausweisnachweis – fehlt
    Adressnachweis – Adresse stimmt nicht mit den Kontoinformationen überein
    Nachweis über den Besitz von Kreditkarten – fehlt

    1. Ich habe bereits eine Support-E-Mail mit dem Hinweis gesendet, dass ich meine Adresse geändert habe. Ja, ich habe eine E-Mail mit dem Hinweis „bestätigt“.
    2. 3 Stück per Fax MIT Bestätigungsformular verschickt
    3. Sehen Sie sich eins an
    4. erklärte, dass ich eine Einweg-Kreditkarte verwendet habe, die sich nicht mehr in meinem Besitz befindet, da diese Abhebung nicht von einer Kreditkarte erfolgt

    Sehr frustrierend und sehr albern ... da ich neurotisch bin, wenn es darum geht, alle meine E-Mails mit ihren Antworten und Chat-Sitzungen zu speichern, die ich jederzeit gerne abrufen kann
    Erg


    Vielleicht kannst du den Vertreter per PM um Hilfe bitten? Ich hatte bei dieser Gruppe von Casinos noch nie ein Problem mit Auszahlungen.

    Medtrans
  • deleted_user
    • Beantwortet von
    • deleted_user
    • um Dec 14, 09, 01:39:03 PM
    • Super Hero 1254
    • zuletzt aktiv
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    well, have played email tag, talked to online support and phoned more than once..one rep says one form is good, in response, another says no..one says address change sent,one says not received....will another rep help or confuse matters more?...lol..it's shame, cuz i HAD only heard good things from lucky red and was planning on depositing again with lucky red if cashout goes well

    Nun, ich habe E-Mail-Tags abgespielt, mit dem Online-Support gesprochen und mehr als einmal angerufen. Ein Vertreter sagt, ein Formular sei gut, als Antwort sagt ein anderer nein. Einer sagt, Adressänderung wurde gesendet, einer sagt, nicht erhalten....will ein anderer Repräsentanten helfen oder die Sache noch mehr verwirren?...lol..es ist eine Schande, denn ich HATTE nur Gutes von Lucky Red gehört und hatte vor, erneut mit Lucky Red einzuzahlen, wenn die Auszahlung gut verläuft

  • amyspear
    • Beantwortet von
    • amyspear
    • um Dec 14, 09, 01:40:24 PM
    • United States Sr. Member 326
    • zuletzt aktiv vor einem Jahr
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I agree with medtrans.  I have never had a difficulty - in fact I LOVE this group of casinos and am the first one to reccommend them.  If you had the same address on the account as on the card and if you had the card you deposited with I guarantee it would be a very fluid transaction, however, with those 2 things it may take just a bit longer to get approvals, etc.  Don't give up on them yet!  I love this group.  They have been very good to me!  smiley

    Ich stimme Medtrans zu. Ich hatte noch nie Probleme – tatsächlich LIEBE ich diese Gruppe von Casinos und bin der Erste, der sie empfiehlt. Wenn Sie auf dem Konto dieselbe Adresse hätten wie auf der Karte und wenn Sie die Karte hätten, mit der Sie eingezahlt haben, garantiere ich Ihnen, dass die Transaktion sehr reibungslos verlaufen würde. Allerdings kann es mit diesen beiden Dingen etwas länger dauern, bis Sie Genehmigungen usw. erhalten . Gib sie noch nicht auf! Ich liebe diese Gruppe. Sie haben mir sehr gut getan! smiley

  • deleted_user
    • Beantwortet von
    • deleted_user
    • um Dec 14, 09, 01:41:31 PM
    • Super Hero 1254
    • zuletzt aktiv
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    That is very very rare for this casino to be that way. They are without a doubt one of the most reputable and fastest payers.

    Hope you get it all straightened out 13.

    Tony

    Das kommt in diesem Casino sehr, sehr selten vor. Sie gehören ohne Zweifel zu den seriösesten und schnellsten Zahlern.

    Ich hoffe, Sie bekommen alles klargestellt 13.

    Tony

  • deleted_user
    • Beantwortet von
    • deleted_user
    • um Dec 14, 09, 01:45:46 PM
    • Super Hero 1254
    • zuletzt aktiv
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I'm hoping all goes well, and I'll be patient and hope it's mere oversight..the support was great up until withdrawal, so here's hoping smiley

    Ich hoffe, dass alles gut geht, und ich werde geduldig sein und hoffen, dass es nur ein Versehen ist. Die Unterstützung war bis zum Rückzug großartig, also bleibt die Hoffnung bestehen smiley

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