Bonusprobleme

Hallo zusammen,

Ich verspüre das Bedürfnis, den Makel der Frustration, der bwin war, aus meinem Kopf zu verbannen.

Am Wochenende wurde ich eingeladen, am Bonus im Instant Play Casino von bwin teilzunehmen. Ich denke, das ist vielleicht neu?? Es war ein 50 % Einzahlungsbonus bis zu 100 Euro mit 40x WR, ich habe die AGB gelesen, 200 Euro eingezahlt und los ging es. Nachdem ich das 40-fache gesetzt hatte und ein Guthaben von 325 hatte, konnte ich meine Chips nicht verkaufen, also habe ich dem Support per E-Mail eine Anfrage über den Betrag geschickt, der noch übrig ist, um die Anforderungen zu erfüllen.

Bisher hört sich alles gut an, richtig ... falsch! Ich erhielt eine Antwort, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich noch 2188 Chips zum Wetten übrig habe und dass man mit echtem Geld spielen müsse, damit es zählt. Ich interpretierte das so, dass ich versehentlich einige der vorherigen 40x im „Spiel zum Spaß“-Modus gespielt hatte. Also habe ich mich wieder angemeldet und weitere 2188 Chips mit einer Gesamtsumme von 443 eingesetzt, konnte aber immer noch keine Auszahlung vornehmen. Eine weitere E-Mail wurde gesendet und die Antwort war genau die gleiche wie die erste, nämlich 2188 Chips.

An diesem Punkt hielt ich inne und sagte: „Oh, ich habe ein Problem“ und las die Casino-Regeln sowie die Geschäftsbedingungen der Aktion. Ich konnte keinen Fehler in meinem Spiel finden und fuhr daher mit der E-Mail an den Support fort. Wie sich herausstellte, konnten die Bonusanforderungen nur durch den Einsatz von Echtgeld-Chips erfüllt werden. Dies wird in den AGB überhaupt nicht erwähnt und ich habe versucht zu argumentieren, dass ich die Bonusanforderungen gemäß den AGB erfüllt habe. Nun, Sie können sich vorstellen, wie gut das Ende war, und als Sie die ganze Situation satt hatten, zahlten Sie mehr Geld ein und lösten den Bonus ein, nachdem Sie mehr als 80x eingesetzt hatten und am Ende 752 Euro hatten. Ich schätze, es gab einen Unterschied zwischen Gut und Böse, denn am Ende habe ich 350 ins Casino investiert und bin mit +402 weggegangen, sodass ich einen größeren Gewinn gemacht habe, als wenn ich es überhaupt hätte abheben können.

Eine solche Frustration möchte ich jedoch nicht noch einmal erleben, und sie hätte leicht vermieden werden können, wenn es in den Aktionsbedingungen nur einen Punkt gegeben hätte, der besagte, dass nur Echtgeld-Chips auf die Wettanforderungen angerechnet werden.

Mensch, das fühlte sich gut an, von meiner Brust loszukommen

Schöner Sieg, ich bin froh, dass es am Ende geklappt hat.... :-\