Eine Frage für „Neulinge“ bei Rome Casino

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dixiesace
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    vor 2 monate

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello - I am new to the whole online casino thing.  I played at Rome Casino, which by the way the customer service has all been very nice wink I did win some, have a pending withdrawel since 1/14. I did sent to them all required documentation an received an email confirming they had received it all on 1/17. My question is if any of you might have a "kind-of" a timeframe I'm looking at as far as receiving my winnings? I am not able to get any kind of idea from the casino except they do guarantee I will get it an I dont wanna keep "bugging" them. I was using eWalletXpress.  Any response is appreciated cheesy

    Hallo, ich bin neu in der ganzen Online-Casino-Sache. Ich habe im Rome Casino gespielt, wo der Kundenservice übrigens sehr nett war wink Ich habe einige gewonnen, seit dem 14. Januar steht eine Auszahlung an. Ich habe ihnen alle erforderlichen Unterlagen geschickt und eine E-Mail erhalten, in der bestätigt wurde, dass sie alles am 17. Januar erhalten hatten. Meine Frage ist, ob jemand von euch vielleicht einen „irgendwie“ Zeitrahmen für den Erhalt meiner Gewinne im Auge hat? Ich kann vom Casino keine Ahnung bekommen, es sei denn, sie garantieren, dass ich es bekomme, und ich möchte sie nicht weiter „nerven“. Ich habe eWalletXpress verwendet. Wir freuen uns über jede Antwort cheesy

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I was told 8 days for most e-wallets.  I too have been waiting on a withdrawal.  Not for as long as you have, but since Saturday.  I'm anxiously waiting on that lovely e-mail from the cashier telling me my funds have been sent, but no e-mail yet.  But seeing that your well beyond the 8 business days.  I'd be getting ahold of someone to see whats going on.  I know I'll start burning up the rep at CM starting Friday if I don't see a payment.

    Für die meisten E-Wallets wurde mir eine Laufzeit von 8 Tagen mitgeteilt. Auch ich habe auf eine Auszahlung gewartet. Nicht so lange wie du, sondern seit Samstag. Ich warte gespannt auf die nette E-Mail der Kassiererin, die mir mitteilt, dass mein Geld gesendet wurde, aber noch keine E-Mail. Aber da Sie die 8 Werktage längst überschritten haben. Ich würde jemanden kontaktieren, um zu sehen, was los ist. Ich weiß, dass ich ab Freitag anfangen werde, den Repräsentanten bei CM zu verbrennen, wenn ich keine Zahlung erhalte.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello - I appreciate you taking the time to respond. I did email Rome Finance Dept yesterday asking again for the status of my winnings, to date they have not responded. I did want show you the email they had sent previously when I had asked on Feb 1st, this was their response:
    ----- Original Message -----
    From: Finance Department
    To: 'Shawnya Montgomery'
    Sent: Tuesday, February 02, 2010 7:59 AM
    Subject: RE: REQUIRED DOCUMENTION FOR WITHDRAWEL
    Dear Shawnya,
    Please do not worry, your withdrawal will most definitely be processed and you will receive every penny that is owed to you. The reason for the delay is due to a backlog we are currently trying to lessen but this delayed payment will be paid to you.

    I can completely understand your worry but please do believe me your withdrawal will be processed. It would not be in our best interests not to.

    As soon as I have an idea of a time frame I will be sure to notify you via email.

    Kind regards,
    Jennifer  Finance Team

    I wish you luck on your winnings, and if/when I get an update I will let you know.

    Hallo, ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten. Ich habe gestern eine E-Mail an die Finanzabteilung von Rom geschickt und erneut nach dem Status meiner Gewinne gefragt, bis heute hat sie nicht geantwortet. Ich wollte Ihnen die E-Mail zeigen, die sie zuvor gesendet hatten, als ich am 1. Februar gefragt hatte. Dies war ihre Antwort:
    ----- Originale Nachricht -----
    Von: Finanzabteilung
    An: „Shawnya Montgomery“
    Gesendet: Dienstag, 2. Februar 2010, 7:59 Uhr
    Betreff: RE: ERFORDERLICHE DOKUMENTE FÜR DEN WIDERRUF
    Liebe Shawnya,
    Bitte machen Sie sich keine Sorgen, Ihre Auszahlung wird auf jeden Fall bearbeitet und Sie erhalten jeden Penny, der Ihnen geschuldet wird. Der Grund für die Verzögerung liegt in einem Rückstand, den wir derzeit abbauen möchten. Diese verspätete Zahlung wird Ihnen jedoch ausgezahlt.

    Ich kann Ihre Sorge vollkommen verstehen, aber bitte glauben Sie mir, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wird. Es wäre nicht in unserem Interesse, dies nicht zu tun.

    Sobald ich eine Vorstellung von einem Zeitrahmen habe, werde ich Sie sicher per E-Mail benachrichtigen.

    Mit freundlichen Grüße,
    Jennifer Finanzteam

    Ich wünsche Ihnen viel Glück bei Ihren Gewinnen und wenn ich ein Update bekomme, werde ich Sie darüber informieren.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Go into the casino and ask for Noah.  He's the customer service manager.  He'll get you taken care of.  I just got done talking to Noah earlier today and he's garunteed me payment by end of day tomorrow.

    Gehen Sie ins Casino und fragen Sie nach Noah. Er ist der Kundendienstleiter. Er wird sich um dich kümmern. Ich habe heute gerade erst mit Noah gesprochen und er hat mir die Zahlung bis zum morgigen Tagesende garantiert.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    My withdrawal was processed on 9:36 this morning. So mine was taken care of, took a little longer than the 5 business days, but I did get paid.  I think I won't be playing here again though.  Nice casino, nice graphics, great support, but one shouldn't have to get a customer service manager involved to get a payout processed.

    Meine Auszahlung wurde heute Morgen um 9:36 Uhr bearbeitet. Also wurde meine Bearbeitung erledigt, es dauerte etwas länger als die 5 Werktage, aber ich wurde bezahlt. Ich glaube aber, dass ich hier nicht noch einmal spielen werde. Schönes Casino, schöne Grafik, toller Support, aber man sollte keinen Kundendienstmanager einschalten müssen, um eine Auszahlung abzuwickeln.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I just wanted to update and say that I did get my payout from Rome Casino.  I also wanted to say that Customer Support was always very pleasant to me, even though it did take a month to complete. Thanks for your site & all the wealth of information you offer on it wink

    Ich wollte nur aktualisieren und sagen, dass ich meine Auszahlung vom Rome Casino erhalten habe. Ich möchte auch sagen, dass der Kundensupport für mich immer sehr angenehm war, auch wenn die Bearbeitung einen Monat gedauert hat. Vielen Dank für Ihre Website und die Fülle an Informationen, die Sie darauf anbieten wink

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have two withdrawals peding from Rome Casino, one requested on 1/15/10 and the other on 1/18/10.  I'm very unhappy about the turnaround time, and really starting to doubt whether I will get paid.  I've sent several emails to finance w/ no response.  I also have a pending withdrawal from Diceland.  I didn't realize they were connected, and then I started getting matching emails one right after the other from the two casinos.  They are offerring nice bonus, but I'm hesitant to ever play at either casino again.  I will try to reach Noah tomorrow.

    Ich habe zwei Auszahlungen im Rome Casino vorgenommen, eine am 15.01.10 und die andere am 18.01.10. Ich bin sehr unzufrieden mit der Bearbeitungszeit und beginne ernsthaft daran zu zweifeln, ob ich mein Geld bekomme. Ich habe mehrere E-Mails an die Finanzabteilung gesendet, ohne eine Antwort. Ich habe auch eine ausstehende Auszahlung von Diceland. Ich wusste nicht, dass sie miteinander verbunden waren, und dann bekam ich direkt nacheinander passende E-Mails von den beiden Casinos. Sie bieten nette Boni an, aber ich zögere, jemals wieder in einem der beiden Casinos zu spielen. Ich werde morgen versuchen, Noah zu erreichen.

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