So, I signed up at Rembrandt casino some time toward the end of last year. I initially signed up through the LCB link for 10 no deposit spins on Secret of the stones. After creating the account, I noticed my spins are not added and then decided to email support.
Finally, support came back to me after 2 days stating I do not qualify – They never stated why I did not qualify, but given 2 days for a response, I decided not to email them back getting information.
So, after a few weeks, I decided to claim a deposit. They offered a 120% bonus with 66 bonus spins on Gonzo Quest Megaways. I deposited 12 euro and another 14 euro was added plus 66 spins bonus spins.
I never played the spins and tried to wager the bonus. So, I opened Gonzo Quest Megaways and start spinning at 0.20 euro per spin. After about 70 spins I triggered the bonus feature and won x400 my total stake, leaving me with a 90-euro balance. Remember I have 66 spins but selected to play them later. Red Tiger ran a promo of wager 20 euro get 10 spins, wager 30 euro, get 20 spins, etc. I opted in and wagered 20 euro and had to play the spins. Won 0.67-euro cents from the spins.
After a while, I decided to play many games until I realize my wager bar does not move or very slow indeed. So the wager was 26 euro x30 which is 780 euros. The free spins winning have x60 wagering, so that would be 0.67 x60 and it means 36 euros. So, in total, my wager was 780 euro + 36 euro = 816 wager. Keep in mind I have not played my free spins as part of the deposit offer.
I contacted support enquiring about the wager and my first email look like this
Me: Hello
I claimed a bonus and had 26 euros in my account. What is the wager? I wagered around 300 euro and my wager is stuck on 5.5%. What is happening?
Response: Dear Shafiek,
Thank you for your email!
I would like to inform you that our wagering is 30 x (deposit + bonus amount) when your deposit amount is equal to the bonus amount. When it's not equal to your deposit amount it's 60 x bonus. Please keep in mind that you can play any game with your bonus money, and each slot has a different max bet. As well we have a 30% rule which means that you cannot place a bet higher than 30% of your current balance on roulette, poker, and so on.
Let us know if you have more questions, we are happy to help you!
2nd Email
Me: Good day the free spins win was from the 26-euro balance, not the bonus spins. See below the win was already happening before I got the bonus spins
Response: Dear Shafiek,
Thank you for your e-mail.
Please note that if you had any missing winnings in the slot game I would kindly ask you to provide us with the following: name of the slot game, date, and around the time when this happens, also I would kindly ask you to provide us with the screenshot one more time in that e-mail.
I would kindly ask you to provide us with the requested details by replying to this e-mail so we could check this for you further with our game provider
Let us know if you have more questions, we are happy to help you!
Then I had a chat with the live chat agent which looked like this
Your chat number is 1F1-279F3A62-0266
Shafiek: Wagering
Frank:
You are now connected to our LiveChat service
You are now chatting with Frank
Shafiek: Hi Frank
Frank: Hi, how are you?
Shafiek: I am fine how are you?
Shafiek: So - I made a deposit of 12 euros and claimed the 120% bonus and 66 spins. I believe the wager is x30 the deposit and bonus amount. I have not played the spins yet. Thus my balance is 26 euros x30 wager = 780 euro wager requirement correct? However, I have placed bets of around 1700 euros and my wager still shows 22.2%
Shafiek: Please can you tell me how much was my initial wager or why it is moving so slow?
Frank: Let me check
Shafiek: Thank you
Frank: Your Original wager requirements were ?7418.40, and you have 5763.30 left to wager
Shafiek: Why is my wager 7418.40?
Shafiek: I deposited 12 euros and got 14 euro bonus
Shafiek: My balance was 26 euros after I made a deposit, and before my deposit, my account balance was zero
Frank: That is correct but no deposit free spins winnings have to be wagered
Shafiek: What no deposit free spins winnings? I lost all my balance on no deposit winnings that I had before
Shafiek: The only active bonus I have on my account my 14 euros, no other bonuses
Shafiek: WHy is the no deposit winnings not showing as a bonus under my account then with wager? and even so, I never won more than 1 euro in any of the no deposit winnings offers
Frank: I can see that there were winnings made in with free spins in the Game Gonzo Quest Megaways, which bumped your wager requirement up
Frank: So for example when your free spin granted a win of? 89, that amount has to be wagered
Shafiek: But I won the 89 euros when I was playing with my 26 euro balance
Shafiek: I only received the 20 spins after I won the 89 euros, I never won 89 euros on a 0.10 bet, I won that on a 0.20 bet and no deposit spins come in 0.10 bet
Shafiek: I won 83 euros
Frank: Please note that these free spins were 0.2 in value, just checked.
Shafiek: Frank I can provide you with free spins - The first promotion offer was to bet at least 20.00 euros and get 20 spins correct?
Shafiek: I meant a screenshot
Frank: If you want this to be checked in detail please email us and explain this. Our agents can also see this conversation.
Shafiek: Why does your email support take so long to respond? I sent numerous emails already
Frank: Please note that I checked this quickly to give you a short explanation
Shafiek: and I am telling you, Frank, I captured a screenshot at the time I was placing bets with my 26 euro bonus balance - as the bonus spins showed 17.60 euros wagered for the 20 bonus spins
Shafiek: I just send the screenshot to support, can you check it? or can I upload the screenshot here?
Frank: Our agents will need to check this in detail. I am unable to do it now
Frank: Let me ask for a bit of patience, please
Shafiek: What is the turn around time for your email support?
Shafiek: Can you email me this transcript?
Frank: Our goal is to reply within 48h but it is usually much faster
Frank: Please request so in the email too, then we can proceed
Shafiek: Request what in the email?
Shafiek: Should I stop playing for now?
Shafiek: I have the game ID and everything and I sent it with the screenshot to support now
Frank: Request that we email the transcript to you.
Frank: Okay, our agents will reply
Shafiek: BTW where did you see 89 euros? I won 83 euros
Frank: That is correct, my mistake, the round won? 83.06 for you
Shafiek: So if it's a mistake, you guys will fix it?
Frank: Of course but at the moment it looks correct
Frank: Please wait until our agents review this in detail
Shafiek: Okay I sent the email to support, can you confirm it's been received?
Shafiek: 282-279F3F82-027A
Shafiek: that is the reference
Shafiek: So according to you, I won that amount with bonus spins, from the 20 bonus spins correctly? However, I have proof, that I was still wagering towards receiving the bonus spins
Frank: Please note that this is something I was able to see from a quick look
Shafiek: Okay then
Frank: Also, I can see the email has arrived
Shafiek: do you recommend - I stop playing for now?
Shafiek: Okay did you see the screenshot? I did not receive the bonus spins yet
Frank: Please note that I have provided you with all the possible information. Please wait until our agents review and reply
Frank: Is there anything else I can help you with?
Shafiek: Nothing
3rd email:
Me Wagering requirement to be removed.
Hi Support as per the attached chat with frank, he said I won 83 euro from bonus spins, and attached are screenshots showing that I won the 83 euros with the 0.20 euro bet from the 26 euro balance I made and the bonus spins win was 0.65 cents in total. As you can see before I made that win of 83 euros I have not received the 10 bonus spins yet.
Response:
Dear Shafiek,
Thank you for your reply!
Kindly be informed that in the event the bonus amount is not equal to the deposit, your wagering requirements are calculated as follows: (bonus + bonus)x30.
Your initial wagering requirement was 864.00€, however, please note that each win made with free spins also has to be wagered.
This also applies to free spins which were received as a deposit incentive.
Each win with free spins has a wagering requirement of 60x.
Let us know if you have more questions, we are happy to help you!
So, I decided to verify my account as I thought I completing wagering and emailed the following:
- Government Issued ID (Back and Front)
- Passport
- Proof of Address
- Proof of deposit ( Was using Ecopayz proofing the deposit and the account details)
Then I received a response like this:
Dear Shafiek,
Thank you for your email!
To proceed with the verification of your account, we still need the following:
--recent (not older than 2 months) bank statement visibly displaying your name, address, IBAN, and date of issue.
(since the one you have provided us with is not issued by the bank)
Please, note - all information has to be on one page. Screenshots are not accepted. The document has to be a photo of a physical statement or a PDF version of a digital one.
Let us know if you have more questions, we are happy to help you!
Why do you need my bank statement? Did I deposit with Ecopayz – HELLO?
- First of All, Live Chat is never really available so you will be lucky to get hold of them.
-
- Second, if you manage to get hold of them, they cannot assist and ask you to email support (Outrageous).
-
- Email support takes around 48 hours, just not to address your concerns. They respond with something else that is not concerning your question.
So as explained I never played the 66 free spins, just the 10 spins according to the promo wager 20 euro and get bonus spins. I thought I was going to keep my 66 spins for last if I lost my bonus funds. So I explained to support I only played at 0.20 euro per spin on Gonzo Quest megaways, so there is no way I won that 86 euro from the bonus spins because everyone knows bonus spins in Red Tiger games come at 0.10 euro right?
Support claim that I used my 66 spins, even though I did not play them, as I had enough balance, just to confirm support said any free spins winning must be wagered x60, although Tom I think advised free spins does not have any wagering attached. Now I am CONFUSED!
I wagered more than 2500 euros and had an 800 euro balance left. I still had 5000 euro to go as per support my wager was 7400 euros, on a 12 euro deposit.
I opened a complaint on LCB, it has been over a week and no response from the rep – I decided to play the balance away was left with 1000 euro but could not complete.
- Live Chat useless - Not Sure why they are there
-
- Support does not address your questions but beat around the bush
-
- Absurd wagering requirements and they could not prove I won 89 euro from those spins, even though I could prove I won 86 euro from a 0.20 bet and they claimed the 66 spins was at 0.20 ridiculous.
- The Forum Rep does not bother to respond to my LCB complaint ( I am sure he knows what a Shiitty casino they are) and is tired of dealing with people on LCB who has issues, simply because the entire casino staff does treat them like BS and he needs to deal with it and its out of his control and simply cause he does not get paid enough – (When robberies happened at a garage, does the petrol attendant help you? No they don’t, they get paid a very low salary which is not worth helping to save your life as a customer) – Similar concept of this casino rep explanation!
I decided to kiss that 800 euro goodbye and forget about them. They even froze my account a couple of days later – Most probably saw the complaint.
So, to sum it up:
- I deposited 12 euro – Had a 7400-euro wager
- Support – Does not address my concerns
- Live Chat – Completely useless: Ask me to email support and accuse me of claiming spins without providing proof
- Casino Rep – Does not respond
- Verification was a nightmare – Requesting bank statements, even though I deposited via E-wallet
- Froze My account
The worst casino I had for the NEW YEAR!
Stay away from Rembrandt!
Also habe ich mich Ende letzten Jahres im Rembrandt Casino angemeldet. Ich habe mich zunächst über den LCB-Link für 10 Freispiele ohne Einzahlung bei Secret of the Stones angemeldet. Nachdem ich das Konto erstellt hatte, bemerkte ich, dass meine Spins nicht hinzugefügt wurden, und beschloss, den Support per E-Mail zu kontaktieren.
Schließlich meldete sich der Support nach zwei Tagen bei mir und teilte mir mit, dass ich nicht qualifiziert sei. Sie gaben nie an, warum ich nicht qualifiziert war, aber da ich zwei Tage Zeit für eine Antwort hatte, entschied ich mich, ihnen keine E-Mail zu schicken, um Informationen einzuholen.
Also beschloss ich nach ein paar Wochen, eine Anzahlung zu verlangen. Sie boten einen 120 %-Bonus mit 66 Bonusspins auf Gonzo Quest Megaways an. Ich habe 12 Euro eingezahlt und es wurden weitere 14 Euro plus 66 Spins Bonusspins hinzugefügt.
Ich habe nie die Drehungen gespielt und versucht, den Bonus zu setzen. Also habe ich Gonzo Quest Megaways eröffnet und mit 0,20 Euro pro Runde angefangen. Nach etwa 70 Drehungen löste ich die Bonusfunktion aus und gewann das 400-fache meines Gesamteinsatzes, so dass ich ein Guthaben von 90 Euro hatte. Denken Sie daran, ich habe 66 Drehungen, habe sie aber ausgewählt, um sie später zu spielen. Red Tiger führte eine Aktion durch, bei der es darum ging, 20 Euro zu setzen, 10 Spins zu bekommen, 30 Euro zu setzen, 20 Spins zu bekommen usw. Ich habe mich angemeldet, 20 Euro gesetzt und musste die Spins spielen. 0,67-Euro-Cent aus den Drehungen gewonnen.
Nach einer Weile beschloss ich, viele Spiele zu spielen, bis mir klar wurde, dass sich mein Einsatzbalken nicht oder nur sehr langsam bewegte. Der Einsatz betrug also 26 Euro x30, also 780 Euro. Die Gewinne aus den Freispielen haben einen Einsatz von x60, das wären also 0,67 x60 und das bedeutet 36 Euro. Insgesamt betrug mein Einsatz also 780 Euro + 36 Euro = 816 Einsatz. Bedenken Sie, dass ich meine Freispiele nicht im Rahmen des Einzahlungsangebots gespielt habe.
Ich habe den Support kontaktiert und mich nach der Wette erkundigt, und meine erste E-Mail sah so aus
Ich: Hallo
Ich habe einen Bonus beansprucht und hatte 26 Euro auf meinem Konto. Wie hoch ist der Einsatz? Ich habe rund 300 Euro eingesetzt und mein Einsatz liegt bei 5,5 %. Was passiert?
Antwort: Lieber Shafiek,
Danke für Ihre E-Mail!
Ich möchte Sie darüber informieren, dass unser Einsatz das 30-fache (Einzahlung + Bonusbetrag) beträgt, wenn Ihr Einzahlungsbetrag dem Bonusbetrag entspricht. Wenn der Betrag nicht Ihrem Einzahlungsbetrag entspricht, beträgt der Bonus das 60-fache. Bitte beachten Sie, dass Sie mit Ihrem Bonusgeld jedes Spiel spielen können und jeder Slot einen anderen Höchsteinsatz hat. Außerdem haben wir eine 30 %-Regel, was bedeutet, dass Sie bei Roulette, Poker usw. keinen Einsatz über 30 % Ihres aktuellen Guthabens platzieren können.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns wissen, wir helfen Ihnen gerne weiter!
2. E-Mail
Ich: Guten Tag, der Freispielgewinn stammte aus dem 26-Euro-Guthaben, nicht aus den Bonusdrehungen. Siehe unten, der Gewinn war bereits erfolgt, bevor ich die Bonusdrehungen erhielt
Antwort: Lieber Shafiek,
Danke für Ihre E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass ich Sie bitten würde, uns Folgendes mitzuteilen, wenn Ihnen bei dem Spielautomaten Gewinne entgangen sind: Name des Spielautomaten, Datum und ungefähre Uhrzeit, zu der dies geschieht. Ich möchte Sie auch bitten, uns diese mitzuteilen mit dem Screenshot noch einmal in dieser E-Mail.
Ich würde Sie freundlich bitten, uns die angeforderten Details mitzuteilen, indem Sie auf diese E-Mail antworten, damit wir dies für Sie bei unserem Spieleanbieter weiter prüfen können
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns wissen, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Dann hatte ich ein Gespräch mit dem Live-Chat-Agenten, das so aussah
Ihre Chat-Nummer ist 1F1-279F3A62-0266
Shafiek: Wetten
Frank:
Sie sind nun mit unserem LiveChat-Dienst verbunden
Du chattest jetzt mit Frank
Shafiek: Hallo Frank
Frank: Hallo, wie geht es dir?
Shafiek: Mir geht es gut, wie geht es dir?
Shafiek: Also – ich habe eine Einzahlung von 12 Euro getätigt und den 120 %-Bonus und 66 Spins beansprucht. Ich glaube, der Einsatz beträgt das 30-fache des Einzahlungs- und Bonusbetrags. Ich habe die Spins noch nicht gespielt. Mein Guthaben beträgt also 26 Euro x 30 Einsatz = 780 Euro Einsatzanforderung, richtig? Allerdings habe ich Wetten in Höhe von rund 1700 Euro platziert und mein Einsatz beträgt immer noch 22,2 %.
Shafiek: Können Sie mir bitte sagen, wie hoch mein ursprünglicher Einsatz war oder warum er so langsam voranschreitet?
Frank: Lass mich nachsehen
Shafiek: Danke
Frank: Ihr ursprünglicher Wetteinsatz betrug 7418,40 Euro, und Sie müssen noch 5763,30 Euro wetten
Shafiek: Warum beträgt mein Einsatz 7418,40?
Shafiek: Ich habe 12 Euro eingezahlt und 14 Euro Bonus bekommen
Shafiek: Nach der Einzahlung betrug mein Kontostand 26 Euro und vor der Einzahlung war mein Kontostand null
Frank: Das ist richtig, aber Gewinne aus Freispielen ohne Einzahlung müssen umgesetzt werden
Shafiek: Welche Gewinne gibt es bei Freispielen ohne Einzahlung? Ich habe mein gesamtes Guthaben aufgrund von Gewinnen ohne Einzahlung verloren, die ich zuvor hatte
Shafiek: Der einzige aktive Bonus, den ich auf meinem Konto habe, sind meine 14 Euro, keine anderen Boni
Shafiek: Warum werden die Gewinne ohne Einzahlung nicht als Bonus auf meinem Konto angezeigt, sondern mit dem Einsatz? Und trotzdem habe ich bei keinem der Gewinnangebote ohne Einzahlung mehr als 1 Euro gewonnen
Frank: Ich kann sehen, dass es mit Freispielen im Game Gonzo Quest Megaways Gewinne gab, die Ihre Wettanforderungen in die Höhe trieben
Frank: Also zum Beispiel, als Ihr Freispiel einen Gewinn in Höhe von brachte? 89, dieser Betrag muss umgesetzt werden
Shafiek: Aber ich habe die 89 Euro gewonnen, als ich mit meinem 26-Euro-Guthaben gespielt habe
Shafiek: Ich habe die 20 Spins erst erhalten, nachdem ich die 89 Euro gewonnen habe. Ich habe nie 89 Euro mit einem Einsatz von 0,10 gewonnen, das habe ich mit einem Einsatz von 0,20 gewonnen, und Spins ohne Einzahlung gibt es bei einem Einsatz von 0,10
Shafiek: Ich habe 83 Euro gewonnen
Frank: Bitte beachten Sie, dass diese Freispiele einen Wert von 0,2 hatten, wie ich gerade überprüft habe.
Shafiek: Frank, ich kann Ihnen Freispiele zur Verfügung stellen – Das erste Aktionsangebot war, mindestens 20,00 Euro zu setzen und 20 Spins zu bekommen, richtig?
Shafiek: Ich meinte einen Screenshot
Frank: Wenn Sie möchten, dass dies im Detail überprüft wird, senden Sie uns bitte eine E-Mail und erklären Sie dies. Unsere Agenten können dieses Gespräch auch sehen.
Shafiek: Warum dauert die Antwort Ihres E-Mail-Supports so lange? Ich habe bereits zahlreiche E-Mails verschickt
Frank: Bitte beachten Sie, dass ich dies kurz überprüft habe, um Ihnen eine kurze Erklärung zu geben
Shafiek: Und ich sage Ihnen, Frank, ich habe einen Screenshot gemacht, als ich mit meinem 26-Euro-Bonusguthaben Wetten platzierte – als die Bonusdrehungen zeigten, dass 17,60 Euro für die 20 Bonusdrehungen eingesetzt wurden
Shafiek: Ich habe gerade den Screenshot an den Support gesendet. Können Sie ihn überprüfen? oder kann ich den Screenshot hier hochladen?
Frank: Unsere Agenten müssen das im Detail prüfen. Ich schaffe es jetzt nicht
Frank: Ich bitte Sie um etwas Geduld
Shafiek: Wie lange dauert die Bearbeitungszeit für Ihren E-Mail-Support?
Shafiek: Können Sie mir dieses Transkript per E-Mail zusenden?
Frank: Unser Ziel ist es, innerhalb von 48 Stunden zu antworten, aber normalerweise geht es viel schneller
Frank: Bitte fordern Sie dies auch in der E-Mail an, dann können wir fortfahren
Shafiek: Was steht in der E-Mail?
Shafiek: Soll ich vorerst mit dem Spielen aufhören?
Shafiek: Ich habe die Spiel-ID und alles und habe sie jetzt zusammen mit dem Screenshot an den Support gesendet
Frank: Bitten Sie darum, dass wir Ihnen das Transkript per E-Mail zusenden.
Frank: Okay, unsere Agenten werden antworten
Shafiek: Übrigens, wo hast du 89 Euro gesehen? Ich habe 83 Euro gewonnen
Frank: Das ist richtig, mein Fehler, die Runde gewonnen? 83,06 für Sie
Shafiek: Wenn es also ein Fehler ist, werdet ihr ihn beheben?
Frank: Natürlich, aber im Moment sieht es richtig aus
Frank: Bitte warten Sie, bis unsere Agenten dies im Detail prüfen
Shafiek: Okay, ich habe die E-Mail an den Support gesendet. Können Sie bestätigen, dass sie eingegangen ist?
Shafiek: 282-279F3F82-027A
Shafiek: Das ist die Referenz
Shafiek: Also Ihrer Meinung nach habe ich diesen Betrag mit Bonusdrehungen gewonnen, richtig? Von den 20 Bonusdrehungen? Ich habe jedoch Beweise dafür, dass ich immer noch darauf gesetzt habe, die Bonusdrehungen zu erhalten
Frank: Bitte beachten Sie, dass ich das auf den ersten Blick erkennen konnte
Shafiek: Okay, dann
Frank: Ich sehe auch, dass die E-Mail angekommen ist
Shafiek: Empfehlen Sie es – ich höre vorerst auf zu spielen?
Shafiek: Okay, hast du den Screenshot gesehen? Ich habe die Bonusspins noch nicht erhalten
Frank: Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen alle möglichen Informationen zur Verfügung gestellt habe. Bitte warten Sie, bis unsere Agenten Ihre Anfrage überprüft und beantwortet haben
Frank: Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich dir helfen kann?
Shafiek: Nichts
3. E-Mail:
Meine Wettanforderung muss entfernt werden.
Hallo Support, laut dem beigefügten Chat mit Frank sagte er, ich hätte 83 Euro durch Bonusspins gewonnen, und im Anhang sind Screenshots, die zeigen, dass ich die 83 Euro mit dem Einsatz von 0,20 Euro aus dem 26-Euro-Guthaben, das ich gemacht habe, gewonnen habe und der Bonusspins-Gewinn 0,65 betrug Cent insgesamt. Wie Sie sehen können, habe ich die 10 Bonusspins noch nicht erhalten, bevor ich den Gewinn von 83 Euro gemacht habe.
Antwort:
Lieber Shafiek,
Danke für Ihre Antwort!
Bitte beachten Sie, dass für den Fall, dass der Bonusbetrag nicht der Einzahlung entspricht, Ihre Wettanforderungen wie folgt berechnet werden: (Bonus + Bonus)x30.
Ihre anfängliche Wettanforderung betrug 864,00 €. Bitte beachten Sie jedoch, dass jeder mit Freispielen erzielte Gewinn auch umgesetzt werden muss.
Dies gilt auch für Freispiele, die als Einzahlungsanreiz erhalten wurden.
Für jeden Gewinn mit Freispielen gilt eine Wettanforderung von 60x.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns wissen, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Also beschloss ich, mein Konto zu verifizieren, da ich dachte, ich hätte die Wette abgeschlossen, und schickte mir Folgendes per E-Mail:
- Von der Regierung ausgestellter Ausweis (Vorder- und Rückseite)
- Reisepass
- Nachweis der Adresse
- Einzahlungsnachweis (habe Ecopayz zum Nachweis der Einzahlung und der Kontodaten verwendet)
Dann erhielt ich eine Antwort wie diese:
Lieber Shafiek,
Danke für Ihre E-Mail!
Um mit der Verifizierung Ihres Kontos fortzufahren, benötigen wir noch Folgendes:
--aktueller (nicht älter als 2 Monate) Kontoauszug, aus dem Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre IBAN und das Ausstellungsdatum gut sichtbar hervorgehen.
(da das von Ihnen angegebene Dokument nicht von der Bank ausgestellt wurde)
Bitte beachten Sie, dass alle Informationen auf einer Seite sein müssen. Screenshots werden nicht akzeptiert. Bei dem Dokument muss es sich um ein Foto einer physischen Abrechnung oder um eine PDF-Version einer digitalen Abrechnung handeln.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns wissen, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Warum benötigen Sie meinen Kontoauszug? Habe ich mit Ecopayz eingezahlt – HALLO?
- Erstens ist der Live-Chat nie wirklich verfügbar, Sie können also froh sein, ihn zu bekommen.
-
- Zweitens, wenn Sie es schaffen, sie zu erreichen, können sie Ihnen nicht weiterhelfen und bitten Sie, den Support per E-Mail zu kontaktieren (empörend).
-
- Der E-Mail-Support dauert etwa 48 Stunden, nur um Ihre Bedenken zu beantworten. Sie antworten mit etwas anderem, das Ihre Frage nicht betrifft.
Wie bereits erklärt, habe ich nie die 66 Freispiele gespielt, sondern nur die 10 Freispiele gemäß der Aktion, wette 20 Euro und erhalte Bonusdrehungen. Ich dachte, ich würde meine 66 Drehungen als letztes behalten, falls ich mein Bonusgeld verlieren würde. Also habe ich dem Support erklärt, dass ich bei Gonzo Quest Megaways nur mit 0,20 Euro pro Drehung gespielt habe, es gibt also keine Möglichkeit, dass ich die 86 Euro aus den Bonusdrehungen gewonnen habe, weil jeder weiß, dass Bonusdrehungen bei Red Tiger-Spielen 0,10 Euro kosten, oder?
Der Support behauptet, dass ich meine 66 Spins verwendet habe, obwohl ich sie nicht gespielt habe, da ich über genügend Guthaben verfügte. Nur um zu bestätigen, dass der Support darauf hingewiesen hat, dass alle gewonnenen Free Spins mit dem 60-fachen gewettet werden müssen, obwohl Tom meiner Meinung nach mit den empfohlenen Free Spins keine Wetteinsätze verbunden ist . Jetzt bin ich verwirrt!
Ich habe mehr als 2500 Euro eingesetzt und hatte noch ein Guthaben von 800 Euro übrig. Ich hatte noch 5.000 Euro übrig, laut Support betrug mein Einsatz 7.400 Euro bei einer Einzahlung von 12 Euro.
Ich habe eine Beschwerde bei LCB eingereicht, es ist über eine Woche her und keine Antwort vom Vertreter – ich habe beschlossen, den Restbetrag wegzuspielen, es waren noch 1000 Euro übrig, aber ich konnte den Vorgang nicht abschließen.
- Live-Chat nutzlos - Ich bin mir nicht sicher, warum sie dort sind
-
- Der Support geht nicht auf Ihre Fragen ein, sondern redet um den heißen Brei herum
-
- Absurde Wettanforderungen und sie konnten nicht beweisen, dass ich mit diesen Drehungen 89 Euro gewonnen habe, obwohl ich nachweisen konnte, dass ich mit einem Einsatz von 0,20 86 Euro gewonnen habe, und sie behaupteten, dass die 66 Drehungen bei 0,20 lächerlich seien.
- Der Vertreter des Forums macht sich nicht die Mühe, auf meine LCB-Beschwerde zu antworten (ich bin sicher, er weiß, was für ein beschissenes Casino das ist) und hat es satt, mit Leuten auf LCB umzugehen, die Probleme haben, einfach weil das gesamte Casino-Personal sie wie Blödsinn behandelt und er muss sich damit auseinandersetzen und es liegt außerhalb seiner Kontrolle und liegt einfach daran, dass er nicht genug bezahlt wird – (Hat Ihnen der Tankwart bei Raubüberfällen in einer Werkstatt geholfen? Nein, das tun sie nicht, sie werden sehr schlecht bezahlt Gehalt, das es nicht wert ist, dazu beigetragen zu haben, Ihr Leben als Kunde zu retten) – Ähnliches Konzept dieser Erklärung des Casino-Vertreters!
Ich beschloss, mich von den 800 Euro zu verabschieden und sie zu vergessen. Ein paar Tage später wurde sogar mein Konto eingefroren – die meisten haben die Beschwerde wahrscheinlich gesehen.
Also, um es zusammenzufassen:
- Ich habe 12 Euro eingezahlt – Hatte einen Einsatz von 7400 Euro
- Support – geht nicht auf meine Bedenken ein
- Live-Chat – Völlig nutzlos: Bitten Sie mich, dem Support eine E-Mail zu schicken, und beschuldigen Sie mich, Spins ohne Nachweis zu beanspruchen
- Casino-Vertreter – Reagiert nicht
- Die Verifizierung war ein Albtraum – Das Anfordern von Kontoauszügen, obwohl ich per E-Wallet eingezahlt habe
- Mein Konto eingefroren
Das schlechteste Casino, das ich im NEUEN JAHR hatte!
Finger weg von Rembrandt!
Übersetzung 
