Ik speel al jaren online casino maar heb dit nog nooit dit meegemaakt. Ze zeggen dat ik een hoge risco ben getagged, waarvoor zal me een worst wezen. Hier heb ik chatscript van het gesprek:
Welcome to LiveChat
Ramsay:
Ramsay: Hello. How may I help you?
JackieNL: Greetings Customer Services Specialist, how are you today?
Ramsay: Hoi
Alles goed met u?
JackieNL: Heey Ramsay man, je spreekt gewoon Nederlands.. Nice
Ramsay: Ja klopt lol
Wat kan ik voor u doen?
JackieNL: Met mij is alles prima nice, nice, met jou ook?
Ik heb zaterdag een email teruggestuurd maar kreeg verder geen antwoord terug
Kan je me helpen?
Ramsay: Ok
Waarmee exact
JackieNL: Het ging om een persoon die hier niet meer woont
Nico **********
Wilde ze weten
Ik heb gezegd dat ik geen relatie met hem heb en dat hij hier al super lang niet meer woont
Ramsay: Oh ok
Denk dat men dan wel zal reageren op je mail
JackieNL: Ja, het was zaterdag vorige weekend
Het is nu donderdag
Ramsay: Oh ok
Waar heb je de mail naar toegestuurd?
JackieNL: Dit is mijn ticket: Re: [Ticket#2017091510006374] KYC Documents - JackieNL:
Naar hetzelfde email terug
Van: HOJBanking <HOJBanking@houseofjack.com>
Verzonden: zaterdag 16 september 2017 09:10
Aan: x13*****sn.com
Onderwerp: Re: [Ticket#2017091510006374] KYC Documents - JackieNL:
Ramsay: ok
JackieNL: Ik heb 2 uur later terug gemaild
toen
Ramsay: We krijgen 100e mails per dag dus vandaar dat je nog geen antwoord hebt
JackieNL: Oooohohh
Ramsay: Ik zal ff checken
Moment
JackieNL: Is goed, dank je wel
Ramsay: Altijd best op chat te komen
JackieNL: Oke
Nico ********** had hier tijdje gewoont met mij op hetzelfde adres, vandaar dat de verwarring is, maar hij is verhuisd omdat hij meer zelfstandiger wilde wonen. Ik heb niets met hem te maken, ik ken hem alleen als huisgenoot. Maar hij is al 2 jaar geleden verhuisd ofzo, ik snap niet waarom ze informatie wilde weten over hem.. Ik wil toch mijn account verifieren.. Waarom betrekken ze hem erbij terwijl hij niet meer woont hier. Kan je me niet assisteren Ramsay: , ik wil niet geblokkeerd blijven :'(
Ramsay: Jullie hebben beide casino accounst bij ons vandaar
Ja gaat geblokkeerd blijven omdat er een probleem was met geld dat gestort was
Dus moeten we eerst verder gaan onderzoeken
Onze veiligheids afdeling is er van op de hoogte en is er mee bezig
JackieNL: Oooohhh zo erg allemaal, ik wil geen problemen veroorzaken. oke ik hoop dat het snel opgelost is
Goed dan Ramsay: , kan je me niet op de hoogte blijven houden van het nieuws of moet ik elke keer op de chat komen vragen :'(
Ramsay: Ik hoop het voor je
Zodra ik wat weet zal ik je wel mailen
JackieNL: Oke, toppie. Bedankt. Dan wacht ik wel verder rustig af
Kom wel over een weekje terug als er nog geen email ontvangen is hier
Ramsay: Maar van wat ik zie lijkt dat je geblokkeerd zal blijven
JackieNL: Waarom dan?
Wij zijn toch 2 verschillende personen..
Hij heeft toch geen account bij House of jack? Deze casino bestaat pas net
Hij heet Nico ********** en ik ben iemand anders, ik heb documenten gestuurd wat is 't probleem dan?
Ramsay: Je account gaat geblokkeerd blijven
JackieNL: Ooohh echt?
Ramsay: Je gaat niet bij ons kunnen spelen
Ja
JackieNL: Waarom niet dan?
Is er een goede reden ervoor?
Ramsay: Jouw account is door onze veiligheids team als hoge risico getagged
Dus hellaas zal je niet bij ons kunnen spelen
JackieNL: hahaha oke, zal wel goed zijn dan?
Dan speel ik wel elders, bedankt voor je support Ramsay
Ramsay: Hoop dat het je lukt
Succes
JackieNL: 4:46 pmIk speel al elders lol
Waarom hoop je dat het lukt?
Ramsay: Oh ok
JackieNL: Daag meneer ramsey Read
Ramsay: is typing...
Type in your message here and press Enter to send
Ich spiele seit Jahren im Online-Casino, habe das aber noch nie erlebt. Sie sagen, dass ich als besonders gefährdet eingestuft wurde, und ich mache mir Sorgen darüber. Hier habe ich ein Chat-Skript der Konversation:
Willkommen bei LiveChat
Ramsay:
Ramsay: Hallo. Wie kann ich dir helfen?
JackieNL: Grüße Kundendienstspezialist, wie geht es Ihnen heute?
Ramsay: Hallo
Wie geht es dir?
JackieNL: Hey Ramsay-Mann, du sprichst nur Niederländisch ... Schön
Ramsay: Ja, richtig, lol
Was kann ich für Dich tun?
JackieNL: Bei mir ist alles in Ordnung, schön, schön, bei dir auch?
Ich habe am Samstag eine E-Mail zurückgeschickt, aber keine Antwort erhalten
Kannst du mir helfen?
Ramsay: Okay
Womit genau
JackieNL: Es ging um eine Person, die nicht mehr hier lebt
Nico **********
Sie wollte es wissen
Ich sagte, dass ich keine Beziehung zu ihm habe und dass er schon sehr lange nicht mehr hier lebe
Ramsay: Oh okay
Ich denke, sie werden auf Ihre E-Mail antworten
JackieNL: Ja, es war Samstag letztes Wochenende
Es ist jetzt Donnerstag
Ramsay: Oh okay
Wohin haben Sie die E-Mail gesendet?
JackieNL: Das ist mein Ticket: Betreff: [Ticket#2017091510006374] KYC-Dokumente – JackieNL:
Zurück zur gleichen E-Mail
Von: HOJBanking
Gesendet: Samstag, 16. September 2017, 09:10 Uhr
An: x13*****sn.com
Betreff: Betreff: [Ticket#2017091510006374] KYC-Dokumente – JackieNL:
Ramsay: Okay
JackieNL: Ich habe zwei Stunden später eine E-Mail zurückgeschickt
Wann
Ramsay: Wir bekommen täglich die 100. E-Mail, deshalb haben Sie noch keine Antwort erhalten
JackieNL: Oooohhhh
Ramsay: Ich werde es überprüfen
Moment
JackieNL: Das ist in Ordnung, danke
Ramsay: Es ist immer am besten, im Chat vorbeizukommen
JackieNL: Okay
Nico ********** wohnte eine Zeit lang mit mir an der gleichen Adresse, daher die Verwirrung, aber er zog um, weil er unabhängiger leben wollte. Ich habe nichts mit ihm zu tun, ich kenne ihn nur als Mitbewohner. Aber er ist schon vor 2 Jahren umgezogen oder so, ich verstehe nicht, warum sie Informationen über ihn wissen wollte ... Ich möchte immer noch mein Konto verifizieren ... Warum wird er einbezogen, wenn er nicht mehr hier lebt? Kannst du mir nicht helfen? Ramsay: Ich möchte nicht blockiert bleiben :'(
Ramsay: Deshalb haben Sie beide Casino-Konten bei uns
Ja, es bleibt gesperrt, da ein Problem mit dem eingezahlten Geld aufgetreten ist
Wir müssen also zunächst weitere Untersuchungen durchführen
Unsere Sicherheitsabteilung ist sich dessen bewusst und arbeitet daran
JackieNL: Oooohhh so schlimm, ich möchte keine Probleme verursachen. Okay, ich hoffe, dass es bald gelöst wird
Okay, dann Ramsay: Kannst du mich nicht über die Neuigkeiten auf dem Laufenden halten oder muss ich jedes Mal zum Chat kommen und Fragen stellen :'(
Ramsay: Das hoffe ich für Sie
Sobald ich etwas weiß, werde ich Ihnen eine E-Mail senden
JackieNL: Okay, großartig. Danke schön. Dann werde ich geduldig warten
Bitte kommen Sie in einer Woche noch einmal vorbei, wenn hier noch keine E-Mail eingegangen ist
Ramsay: Aber soweit ich das sehe, sieht es so aus, als würden Sie blockiert bleiben
JackieNL: Warum dann?
Wir sind schließlich zwei verschiedene Menschen...
Er hat doch kein Konto bei House of Jack, oder? Dieses Casino hat gerade erst begonnen
Sein Name ist Nico ********** und ich bin jemand anderes. Ich habe Dokumente gesendet. Was ist das Problem?
Ramsay: Ihr Konto bleibt gesperrt
JackieNL: Ooohh wirklich?
Ramsay: Du wirst nicht bei uns spielen können
Ja
JackieNL: Warum dann nicht?
Gibt es einen guten Grund dafür?
Ramsay: Ihr Konto wurde von unserem Sicherheitsteam als risikoreich eingestuft
Daher könnt ihr leider nicht bei uns spielen
JackieNL: Hahaha, okay, das muss dann gut sein?
Dann werde ich woanders spielen, danke für deine Unterstützung, Ramsay
Ramsay: Ich hoffe, du schaffst es
Viel Glück
JackieNL: 16:46 Uhr. Ich spiele schon woanders, lol
Warum hoffen Sie, dass es klappt?
Ramsay: Oh okay
JackieNL: Hallo Herr Ramsey Read
Ramsay: tippt...
Geben Sie hier Ihre Nachricht ein und drücken Sie zum Senden die Eingabetaste
I have been playing online casino for years but have never experienced this. They say I've been tagged at high risk, and I'm worried about what. Here I have chat script of the conversation:
Welcome to LiveChat
Ramsay:
Ramsay: Hello. How may I help you?
JackieNL: Greetings Customer Services Specialist, how are you today?
Ramsay: Hi
How are you?
JackieNL: Hey Ramsay man, you just speak Dutch... Nice
Ramsay: Yeah right lol
What can I do for you?
JackieNL: Everything is fine with me, nice, nice, with you too?
I sent an email back on Saturday but received no response
Can you help me?
Ramsay: Okay
With what exactly
JackieNL: It concerned a person who no longer lives here
Nico **********
She wanted to know
I said that I have no relationship with him and that he hasn't lived here for a very long time
Ramsay: Oh okay
I think they will respond to your email
JackieNL: Yes, it was Saturday last weekend
It is now Thursday
Ramsay: Oh okay
Where did you send the email?
JackieNL: This is my ticket: Re: [Ticket#2017091510006374] KYC Documents - JackieNL:
Back to the same email
From: HOJBanking
Sent: Saturday September 16, 2017 09:10
To: x13*****sn.com
Subject: Re: [Ticket#2017091510006374] KYC Documents - JackieNL:
Ramsay: Okay
JackieNL: I emailed back 2 hours later
when
Ramsay: We get 100th emails a day, so that's why you haven't gotten an answer yet
JackieNL: Oooohhhh
Ramsay: I'll check
Moment
JackieNL: That's fine, thank you
Ramsay: Always best to come on chat
JackieNL: Okay
Nico ********** had lived here for a while with me at the same address, that is why the confusion, but he moved because he wanted to live more independently. I have nothing to do with him, I only know him as a roommate. But he already moved 2 years ago or something, I don't understand why she wanted to know information about him... I still want to verify my account... Why do they involve him when he no longer lives here. Can't you help me Ramsay: , I don't want to stay blocked :'(
Ramsay: That's why you both have casino accounts with us
Yes, it will remain blocked because there was a problem with money that was deposited
So we have to investigate further first
Our safety department is aware of it and is working on it
JackieNL: Oooohhh so bad, I don't want to cause any problems. Okay I hope it gets resolved soon
Okay then Ramsay: Can't you keep me informed of the news or do I have to come to the chat every time and ask questions :'(
Ramsay: I hope so for you
As soon as I know something I will email you
JackieNL: Okay, great. Thank you. Then I will wait patiently
Please come back in a week if no email has been received here yet
Ramsay: But from what I see, it looks like you'll remain blocked
JackieNL: Why then?
We are 2 different people after all...
He doesn't have an account with House of Jack, does he? This casino has only just started
His name is Nico ********** and I'm someone else, I sent documents, what's the problem?
Ramsay: Your account is going to remain locked
JackieNL: Ooohh really?
Ramsay: You're not going to be able to play with us
Yes
JackieNL: Why not then?
Is there a good reason for it?
Ramsay: Your account has been tagged as high risk by our security team
So unfortunately you won't be able to play with us
JackieNL: hahaha okay, that must be good then?
Then I'll play elsewhere, thanks for your support Ramsay
Ramsay: Hope you can make it
Good luck
JackieNL: 4:46 pmI'm already playing elsewhere lol
Why do you hope it will work?
Ramsay: Oh okay
JackieNL: Hello Mr. Ramsey Read
Ramsay: is typing...
Type in your message here and press Enter to send
übersetzt mit 
