Hi,
Its been 18 days ago 25-06-2019 when I made a big win of euro 44.000,—.at AGRO Casino. I also made a withdrawl request on that day of 3 times Euro 500 which is the max request, this in order to collect the whole win of 43500 euro’s. Win is done with with real deposited money and no bonus money. Since then I’ve only received €2000 so far. Up until today I really have given the casino the benefit of the doubt, until I got told a number of reasons and different excuses as to why withdrawls are not going faster. First 5 days only 1 payment of Euro 500, the other were still hanging an are still not processed. The Casino Support team tell me they can’t access the info as it’s within the finance department, then they told me there was a problem with Neteller even though I had received the first payment of euro 500 just minutes before on neteller account , then I got told there where delays at processing side which are causing delays(???) ok! But offer an alternative, but they are not looking for a solution, they are telling a non excisting problem or excuse to delay the payments. They give the customer extra work to but extra time and a solution which is more expensive for the customer and is not the solution for the problem, because the create the problem or more they are the problem theiself. Why should customer do things when their OWN proces is so they say is not in order? Or why give an alternative if one option is the problem.
lI got asked to make a virtual netteler account so I could withdrawal via VISA/netteler account for “quicker processing ( not telling me that each withdrawl i make at agro that they deposite from my winnigs to neteller is costing me 4% ). Instead of my bank account or Skrill where i made my deposites with is Free? Why am i paying for their so called problem? But ok if its faster as they alsay iT is then ok. Since i have this virtual account, ARGO Casino only did 3 payments in 10 days after i created the account. And this week i even had no payment from them. So faster payment? No iT is not quicker or better.
After contacting the support team again they told me the same excuses again and then I got told everything is in check it’s just a matter of it being my turn in the queue, to which I explained that if that was the case what is changed in the last 17 days? They where not able to tell me and i think they dont want to tell me because of what i think they are doing which is called delaying!!
Not even their owm payment of the maximum withdrawl of 3000 a week is beeing paid or after a delay, which can happen, they solved iT by depositing extra to meet up this maximum?
Customer Support team are lovely but it seems like their job consists of covering up for a team who aren’t doing their job or maybe just don’t have the funds to pay or have thoughts that delay Will push the player to juse iT wins in the future.
Every time I make a point about their incorrect ‘reasons’ I get the standard “I can ensure you the Finance Dept. is doing everything to process your withdrawal request as soon as possible” response.
It’s a real shame because I was so so so excited to have won this large amount of money now I’m filled anger and frustration
They also dont offer alternatifs to withdrawl and any other answer as we do the best i can.
When i made a smaller withdrawl at same casino 5 weeks back they offered me to pay iT on my skrill account. This while i deposited iT from bank account. Also waiting long and then they said that winnings must go to the source where its deposited with? And after this iT was aranged in 5 minutes! Why not in this case?
its also much cheaper then this way via neteller and faster!!
IN this case iT was and is the wish of casino that the withdrawl must go via neteller while iT came from Skrill.Shoot me!!! They are changing their OWN rules when it suits them. Customer is not important!!!
if there is a problem ( which is not really there, but ok) give another possibility to the customer. They did offer me skrill once before, when i withdrawl a smaller amount.
The same excuses are told as they do now, but then offered me another withdrawl possibilit. But now its nothing then same old excuses to delay this proces.
So far really bad thoughts about this ARGO casino!!!
I send an e-mail once again and hope for a reaction or quick payment. The last is wishfull thinking from me that Argo will handle this, as a good Casino should handle this matter on a proffesional way.
I once win 24000 at luckeydays casino and the next day when i woke up iT was allready on my bank account. Thats the way iT should go.
But how to handle or can Anyone particapate in getting this done the proffesional way ( the wat iT should go)?
thanks
Hallo,
Es ist 18 Tage her, am 25.06.2019, als ich im AGRO Casino einen großen Gewinn von 44.000 Euro gemacht habe. Ich habe an diesem Tag auch eine Auszahlungsanfrage in Höhe von dreimal 500 Euro gestellt, was der Höchstanfrage entspricht, um den gesamten Gewinn von 43.500 Euro einzusammeln. Der Gewinn erfolgt mit echtem eingezahltem Geld und ohne Bonusgeld. Seitdem habe ich bisher nur 2000 € erhalten. Bis heute habe ich dem Casino im Zweifelsfall wirklich Vertrauen geschenkt, bis mir eine Reihe von Gründen und verschiedenen Ausreden genannt wurden, warum Auszahlungen nicht schneller vonstatten gehen. In den ersten 5 Tagen kam nur eine Zahlung von 500 Euro, die anderen hingen noch und wurden immer noch nicht bearbeitet. Das Casino-Support-Team teilte mir mit, dass sie nicht auf die Informationen zugreifen können, da diese in der Finanzabteilung liegen. Dann teilten sie mir mit, dass es ein Problem mit Neteller gäbe, obwohl ich nur wenige Minuten zuvor die erste Zahlung von 500 Euro auf dem Neteller-Konto erhalten hatte, und dann habe ich es getan Dort wurde mir mitgeteilt, dass es Verzögerungen auf der Verarbeitungsseite gibt, die zu Verzögerungen führen (???) Ok! Sie bieten zwar eine Alternative an, suchen aber nicht nach einer Lösung, sondern nennen ein nicht bestehendes Problem oder einen Vorwand, um die Zahlungen zu verzögern. Sie geben dem Kunden zusätzliche Arbeit, aber auch zusätzliche Zeit und eine Lösung, die für den Kunden teurer ist und nicht die Lösung des Problems darstellt, weil sie das Problem verursachen oder vielmehr selbst das Problem sind. Warum sollte der Kunde Dinge tun, wenn sein EIGENER Prozess so ist, wie er sagt, dass er nicht in Ordnung ist? Oder warum eine Alternative anbieten, wenn eine Option das Problem ist?
Ich wurde gebeten, ein virtuelles Neteller-Konto einzurichten, damit ich für eine „schnellere Bearbeitung“ über VISA/Netteler-Konto abheben kann (ohne mir zu sagen, dass jede Abhebung, die ich bei Agro vornehme und die sie von meinen Gewinnen auf Neteller einzahlen, mich 4 % kostet). Ist mein Bankkonto oder Skrill, bei dem ich meine Einzahlungen vorgenommen habe, kostenlos? Warum bezahle ich für ihr sogenanntes Problem? Aber ok, wenn es schneller ist, wie sie auch sagen, dann ist es ok. Da ich dieses virtuelle Konto habe, hat ARGO Casino innerhalb von 10 Tagen, nachdem ich das Konto erstellt habe, nur 3 Zahlungen getätigt. Und diese Woche hatte ich nicht einmal eine Zahlung von ihnen. Also schneller bezahlen? Nein, es ist nicht schneller oder besser.
Nachdem ich das Support-Team erneut kontaktiert hatte, sagten sie mir noch einmal die gleichen Ausreden und dann wurde mir gesagt, dass alles unter Kontrolle sei, es nur darum gehe, dass ich in der Warteschlange an der Reihe sei, woraufhin ich erklärte, dass, wenn das der Fall wäre, was sich in der Warteschlange geändert hätte letzten 17 Tage? Sie waren nicht in der Lage, es mir zu sagen, und ich glaube, sie wollen es mir auch nicht sagen, weil sie meiner Meinung nach etwas tun, was man Verzögerung nennt!!
Nicht einmal ihre eigene Zahlung des maximalen Auszahlungsbetrags von 3000 pro Woche wird bezahlt oder nach einer Verzögerung, die passieren kann, haben sie das Problem gelöst, indem sie eine zusätzliche Einzahlung getätigt haben, um diesen Höchstbetrag zu erreichen?
Das Kundendienstteam ist nett, aber es scheint, dass ihre Aufgabe darin besteht, ein Team zu decken, das seinen Job nicht macht oder vielleicht einfach nicht über das nötige Geld zum Bezahlen verfügt oder Gedanken hegt, die den Spieler dazu drängen, seine Siege einzustreichen die Zukunft.
Jedes Mal, wenn ich auf die falschen „Gründe“ hinweise, erhalte ich die Standardantwort „Ich kann Ihnen versichern, dass die Finanzabteilung alles unternimmt, um Ihren Auszahlungsantrag so schnell wie möglich zu bearbeiten“.
Es ist wirklich schade, denn ich war so aufgeregt, so viel Geld gewonnen zu haben, jetzt bin ich voller Wut und Frustration
Sie bieten auch keine Alternativen zum Widerruf oder eine andere Antwort an, da wir unser Bestes tun.
Als ich vor fünf Wochen im selben Casino eine kleinere Auszahlung tätigte, boten sie mir an, die Auszahlung auf mein Skrill-Konto vorzunehmen. Dabei habe ich es vom Bankkonto eingezahlt. Auch lange gewartet und dann sagten sie, dass die Gewinne an die Quelle gehen müssen, bei der sie eingezahlt wurden? Und danach war es in 5 Minuten erledigt! Warum nicht in diesem Fall?
Es ist auch viel günstiger als über Neteller und schneller!!
IN diesem Fall war und ist es der Wunsch des Casinos, dass die Auszahlung über Neteller erfolgen muss, während sie von Skrill kam. Erschieß mich!!! Sie ändern ihre EIGENEN Regeln, wenn es ihnen passt. Der Kunde ist nicht wichtig!!!
Wenn es ein Problem gibt (das nicht wirklich vorhanden ist, aber ok), geben Sie dem Kunden eine andere Möglichkeit. Sie haben mir schon einmal Skrill angeboten, als ich einen kleineren Betrag abgehoben habe.
Es werden die gleichen Ausreden wie jetzt vorgebracht, mir dann aber eine andere Rückzugsmöglichkeit geboten. Aber jetzt sind es nichts weiter als die gleichen Ausreden, um diesen Prozess zu verzögern.
Bisher wirklich schlechte Gedanken über dieses ARGO Casino!!!
Ich sende noch einmal eine E-Mail und hoffe auf eine Reaktion oder schnelle Zahlung. Das letzte ist mein Wunschdenken, dass Argo sich darum kümmern wird, da ein gutes Casino diese Angelegenheit auf professionelle Weise erledigen sollte.
Ich habe einmal 24.000 im Luckeydays Casino gewonnen und am nächsten Tag, als ich aufwachte, war es bereits auf meinem Bankkonto. So sollte es laufen.
Aber wie geht man damit um oder kann irgendjemand dazu beitragen, dass dies auf professionelle Weise erledigt wird (was es sein sollte)?
Danke
Übersetzung 
