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Cookie17
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Apr 21, 26, 03:41:21 AM
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Moderator
527
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo Federico Romero Guilfo ,
Lassen Sie uns wissen, falls Sie in dieser Angelegenheit weitere Unterstützung benötigen.
Danke schön!
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Apr 23, 26, 03:17:41 AM
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Moderator
527
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4156 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Federico Romero Guilfo ,
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4156 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
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Dear Supabet casino I am submitting a formal complaint regarding serious failures in the handling of my account and responsible gambling requests by supabet cadino. Since approximately June 2025,oct,nov,(multiple attempts)I repeatedly attempted to close or restrict my account due to gambling concerns. Despite this, I continued receiving promotional offers, bonuses, and marketing emails encouraging me to continue gambling. In nov 12 ,2025, I formally self-excluded and requested my account to be closed. However, my account was later reopened without my consent or proper authorization, (or never been closed after multiple self exclusion requests ignored)and I again received bonus promotions and gambling incentives. As a result of these actions, I suffered further gambling losses that could have been prevented had my self-exclusion been properly enforced. I request the following urgently: A full investigation into why my account was reopened Copies of all self-exclusion and account closure records Copies of marketing communications sent after my exclusion requests A review and reimbursement consideration for losses incurred after the self-exclusion breach Immediate permanent closure of my account and removal from all marketing databases Please treat this as a serious responsible gambling and compliance complaint. If this matter is not resolved appropriately, I intend to escalate it to the relevant gambling regulators and consumer protection authorities. I wish a fair refund from my first mentioning the self exclusion which is completely ignored which was last year in june and attaching all the proofs its more than 30-50k nzd dollars Email used on supabet is same
Streitsumme: 30000NZ$
Casino: Supabet
Fall Nr.: 4295
Sehr geehrte Damen und Herren von Supabet Casino, hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich schwerwiegender Versäumnisse bei der Bearbeitung meines Kontos und der Missachtung meiner Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen ein. Seit etwa Juni 2025 (Oktober, November usw.) habe ich wiederholt versucht, mein Konto aufgrund von Spielsuchtproblemen zu schließen oder einzuschränken. Trotzdem erhielt ich weiterhin Werbeangebote, Boni und Marketing-E-Mails, die mich zum Weiterspielen animierten. Am 12. November 2025 habe ich mich offiziell selbst vom Spielen ausgeschlossen und die Schließung meines Kontos beantragt. Mein Konto wurde jedoch später ohne meine Zustimmung oder ordnungsgemäße Autorisierung wieder geöffnet (oder nach mehreren ignorierten Anträgen auf Selbstsperrung gar nicht geschlossen), und ich erhielt erneut Bonusaktionen und Spielanreize. Infolge dieser Handlungen erlitt ich weitere Spielverluste, die hätten vermieden werden können, wenn meine Selbstsperrung ordnungsgemäß durchgesetzt worden wäre. Ich bitte dringend um Folgendes: Eine umfassende Untersuchung der Gründe für die Wiedereröffnung meines Kontos; Kopien aller Aufzeichnungen zu meinem Selbstausschluss und zur Kontoschließung; Kopien der Marketingmitteilungen, die mir nach meinen Ausschlussanträgen zugesandt wurden; eine Überprüfung und gegebenenfalls Erstattung der Verluste, die mir durch den Verstoß gegen den Selbstausschluss entstanden sind; die sofortige und endgültige Schließung meines Kontos und die Löschung aus allen Marketingdatenbanken. Bitte behandeln Sie dies als ernsthafte Beschwerde bezüglich verantwortungsvollen Spielens und der Einhaltung der Vorschriften. Sollte diese Angelegenheit nicht angemessen gelöst werden, werde ich mich an die zuständigen Glücksspielaufsichtsbehörden und Verbraucherschutzorganisationen wenden. Ich erwarte eine angemessene Rückerstattung, da mein Selbstausschluss im Juni letzten Jahres erstmals erwähnt wurde und völlig ignoriert wurde. Ich füge alle Beweise bei; der Schaden beläuft sich auf über 30.000 bis 50.000 NZD. Die bei Supabet verwendete E-Mail-Adresse ist dieselbe.
Streitsumme: 30000NZ$
Casino: Supabet
Fall Nr.: 4295
Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular2.9/ 5
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um May 18, 26, 08:52:40 AM
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Moderator
6378
Hello Bhagwant singh (Bali),
Welcome to LCB! We are sorry to hear about your situation.
Could you please provide us with more information:
- screenshots or copies of your self-exclusion/account closure requests,
- any email communication with the casino regarding this matter,
- screenshots of promotional emails/bonuses received after the exclusion requests.
We will contact the casino representative regarding your case and update you once we receive their feedback.
Hallo Bhagwant Singh (Bali) ,
Willkommen bei LCB! Es tut uns leid, von Ihrer Situation zu hören.
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zukommen lassen?
- Screenshots oder Kopien Ihrer Anträge auf Selbstsperrung/Kontoschließung,
- jegliche E-Mail-Kommunikation mit dem Casino in dieser Angelegenheit,
- Screenshots von Werbe-E-Mails/Boni, die nach den Ausschlussanträgen eingegangen sind.
Wir werden uns bezüglich Ihres Falls mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und Sie informieren, sobald wir dessen Rückmeldung erhalten haben.
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Please check the attached document
Bitte prüfen Sie das beigefügte Dokument.
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Danke von:
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Danke von:
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Hi there now casino offering me 3500 nzd refund which not fair according to my situation so considering a bigger amount than this
Hallo, das Casino bietet mir jetzt eine Rückerstattung von 3500 NZD an, was angesichts meiner Situation nicht fair ist. Daher erwäge ich eine höhere Summe.
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Hi Jonav
i can provide as much proof you need i got promotional email continuously over 100 after my request of self exclusion multiples times and bonuses
Hallo Jonav
Ich kann Ihnen alle benötigten Beweise liefern. Ich habe trotz meiner mehrfachen Bitte um Selbstsperrung weiterhin über 100 Werbe-E-Mails und Boni erhalten.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 20, 26, 08:13:21 AM
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Moderator
527
Danke von:
Hello Bhagwant singh (Bali),
Thank you for getting back to us and sharing additional details.
We will reach out to the casino to get more details regarding this matter and we will get back to you as soon as we have more information to share.
Thank you for your patience.
Hallo Bhagwant Singh (Bali) ,
Vielen Dank, dass Sie sich wieder bei uns gemeldet und weitere Details mitgeteilt haben.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Einzelheiten zu diesem Thema zu erfahren, und uns bei Ihnen melden, sobald wir weitere Informationen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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Thank you guys much appreciated
Vielen Dank, Leute, ich weiß das sehr zu schätzen.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 22, 26, 03:36:01 PM
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Moderator
527
Danke von:
Hello Bhagwant singh (Bali),
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Hallo Bhagwant Singh (Bali) ,
Da wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.
Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um May 25, 26, 06:30:01 AM
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Moderator
6378
Danke von:
Hello Bhagwant singh (Bali),
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Hallo Bhagwant Singh (Bali) ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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No just waiting for the reply
Nein, ich warte nur auf die Antwort.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 27, 26, 04:52:08 AM
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Moderator
527
Danke von:
Hello Bhagwant singh (Bali),
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Hallo Bhagwant Singh (Bali) ,
Da wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.
Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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Still anything from supabet
Immer noch irgendetwas von Supabet
2.9/ 5
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 29, 26, 08:40:58 AM
-
Moderator
527
Hello Bhagwant singh (Bali),
Unfortunately, we must mark complaint #4295 as CLOSED due to the casino's inactivity, as we received no response from the casino despite numerous attempts to find out more about your case.
If the casino reaches out to us at some point regarding this case, we will reopen the complaint and provide further insights.
Hallo Bhagwant Singh (Bali) ,
Leider müssen wir die Beschwerde Nr. 4295 aufgrund der Inaktivität des Casinos als GESCHLOSSEN markieren, da wir trotz zahlreicher Versuche, mehr über Ihren Fall zu erfahren, keine Antwort vom Casino erhalten haben.
Sollte sich das Casino zu einem späteren Zeitpunkt bezüglich dieses Falls an uns wenden, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und weitere Informationen bereitstellen.
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What are my options now
Welche Möglichkeiten habe ich jetzt?
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jun 02, 26, 06:59:16 AM
-
Moderator
527
Danke von:
Hello Bhagwant singh (Bali),
Please note that in this type of situation, the players usually decide to escalate the matter directly with the casino licensor.
In cases like this, when certain casinos choose not to cooperate at all or simply do not respond to our emails despite repeated attempts to contact them, our hands are tied. We aimed to help, but it seems like not much can be done considering the circumstances.
Thank you for your understanding.
Hallo Bhagwant Singh (Bali) ,
Bitte beachten Sie, dass die Spieler in solchen Situationen üblicherweise beschließen, die Angelegenheit direkt mit dem Casino-Lizenzgeber zu klären.
In Fällen wie diesem, wenn bestimmte Casinos die Zusammenarbeit komplett verweigern oder trotz wiederholter Kontaktversuche einfach nicht auf unsere E-Mails reagieren, sind uns die Hände gebunden. Wir wollten helfen, aber angesichts der Umstände scheint wenig möglich.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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