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Casino Rep
44
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-
- Beantwortet von
- Doctordoom123
- um Sep 02, 24, 03:38:19 AM
-
Newbie
8
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 02, 24, 05:53:38 AM
-
Moderator
3881
Dear Doctordoom123,
Thanks for sending your account details. We have forwarded them to the casino rep. Once they reply, we will let you know here on the thread.
Lieber Doctordoom123 ,
Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontodaten. Wir haben sie an den Casino-Vertreter weitergeleitet. Sobald dieser antwortet, werden wir Sie hier im Thread informieren.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 03, 24, 05:28:27 AM
-
Moderator
3881
Dear Doctordoom123,
We've received information from the casino rep that your withdrawal has been completed. Could you please confirm?
Lieber Doctordoom123 ,
Wir haben vom Casino-Vertreter die Information erhalten, dass Ihre Auszahlung abgeschlossen wurde. Könnten Sie das bitte bestätigen?
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- Beantwortet von
- Doctordoom123
- um Sep 04, 24, 11:35:04 AM
-
Newbie
8
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello again I receive the money .. thanks a lot for your help once more
Hallo nochmal, ich habe das Geld erhalten.. vielen Dank noch einmal für Ihre Hilfe
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 05, 24, 01:47:33 AM
-
Moderator
3881
You are most welcome, Doctordoom123.
We will now mark this complaint as RESOLVED.
Sehr gerne, Doctordoom123 .
Wir werden diese Beschwerde jetzt als GELÖST markieren.
-
- Beantwortet von
- Wali19
- um May 24, 25, 09:02:58 AM
-
Jr. Member
79
Hello. Lcb.org team Spinanga casino didn't self exclusion my account as I requested, I have also mentioned in email that according to the gambling responsibility I want to self exclusion my account for next 5 years, without reopening option, because of that I have lost 1100 euro and I want my money back if they were self exclusion my account I couldn't lose my money this casino is doing such activities which is against the gambling responsibility they have to return my money
Streitsumme: 1100€
Casino: Spinanga Casino
Fall Nr.: 3249
Hallo. Das Lcb.org-Team des Spinanga Casinos hat mein Konto nicht wie gewünscht selbst gesperrt. Ich habe in einer E-Mail auch erwähnt, dass ich mein Konto gemäß der Glücksspielverantwortung für die nächsten 5 Jahre selbst sperren möchte, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung. Dadurch habe ich 1100 Euro verloren und möchte mein Geld zurück. Wenn sie mein Konto selbst gesperrt hätten, könnte ich mein Geld nicht verlieren. Dieses Casino macht solche Aktivitäten, die gegen die Glücksspielverantwortung verstoßen. Sie müssen mir mein Geld zurückgeben.
Streitsumme: 1100€
Casino: Spinanga Casino
Fall Nr.: 3249
Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular2.7/ 5
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um May 26, 25, 02:59:49 AM
-
Moderator
3881
Hello Wali19,
To better understand your case, could you please tell us the following:
- When exactly did you request the self-exclusion?
- Did you receive any confirmation from the casino acknowledging your self-exclusion request?
We have contacted the casino representative and asked for further clarification regarding your situation. Once we receive a response, we’ll update you here.
Thank you for your patience.
Hallo Wali19 ,
Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte Folgendes mitteilen:
- Wann genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt?
- Haben Sie vom Casino eine Bestätigung Ihres Selbstausschlussantrags erhalten?
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um weitere Erläuterungen zu Ihrer Situation gebeten. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie hier auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- Wali19
- um May 26, 25, 08:05:59 AM
-
Jr. Member
79
Hello. This casino is doing such additional activities which is against the gambling responsibility they provide the free bonus to keep you playing until you losses everything I have many times asked for self-exclusion for 5 years but they just closing my account which can be reopen anytime and this i didn't want
Hallo. Dieses Casino führt solche zusätzlichen Aktivitäten durch, die gegen die Spielverantwortung verstoßen. Sie bieten den kostenlosen Bonus an, damit Sie weiterspielen können, bis Sie alles verlieren. Ich habe oft um eine Selbstsperre für 5 Jahre gebeten, aber sie haben einfach mein Konto geschlossen, das jederzeit wieder geöffnet werden kann, und das wollte ich nicht.
-
- Beantwortet von
- Wali19
- um May 27, 25, 04:26:07 AM
-
Jr. Member
79
Hello,
I am filing this complaint because Spinanga Casino failed to honor my request for self-exclusion, which resulted in further financial loss.
On [13/05/2025], I contacted the casino's support team and requested to self-exclude my account due to gambling addiction concerns. Despite this clear request, my account was not closed, and I was allowed to continue depositing and gambling.
As a result, I lost a total of [1400€] after making the self-exclusion request.
This is a serious violation of responsible gambling practices. By not acting on my request, Spinanga failed in its duty to protect vulnerable players and contributed to further harm.
I am requesting:
A full refund of all losses incurred after my self-exclusion request.
Immediate and permanent closure of my account.
I have attached screenshots of my self-exclusion request and can provide further evidence upon request.
If this is not resolved promptly, I will escalate the issue to Curaçao eGaming and consider filing a chargeback with my payment provider.
Thank you for your help in resolving this matter.
Sincerely,
[Bakhtyar walizada]
Hallo,
Ich reiche diese Beschwerde ein, weil das Spinanga Casino meinem Antrag auf Selbstausschluss nicht nachgekommen ist, was zu weiteren finanziellen Verlusten geführt hat.
Am [13.05.2025] kontaktierte ich das Support-Team des Casinos und beantragte die Selbstsperrung meines Kontos aufgrund von Bedenken hinsichtlich Spielsucht. Trotz dieser eindeutigen Aufforderung wurde mein Konto nicht geschlossen und ich durfte weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.
Infolgedessen habe ich nach der Selbstausschlussanfrage insgesamt [1400 €] verloren.
Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen verantwortungsvolle Glücksspielpraktiken dar. Indem Spinanga meiner Aufforderung nicht nachkam, ist es seiner Pflicht zum Schutz gefährdeter Spieler nicht nachgekommen und hat zu weiterem Schaden beigetragen.
Ich beantrage:
Eine vollständige Rückerstattung aller Verluste, die nach meinem Selbstausschlussantrag entstanden sind.
Sofortige und dauerhafte Schließung meines Kontos.
Ich habe Screenshots meines Selbstausschlussantrags beigefügt und kann auf Anfrage weitere Nachweise vorlegen.
Wenn dies nicht umgehend gelöst wird, werde ich das Problem an Curaçao eGaming weiterleiten und eine Rückbuchung bei meinem Zahlungsanbieter in Erwägung ziehen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Aufrichtig,
[Bakhtyar Walizada]
2.7/ 5
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um May 27, 25, 04:52:13 AM
-
Moderator
3881
Dear Wali19,
We are still waiting for a response from the casino representative regarding your case. If we don’t hear back from them soon, we will send a follow-up.
In the meantime, could you please send us a screenshot of your self-exclusion request via private message? (Please also check your PM inbox, as we’ve sent you instructions on how to upload the screenshots.)
Thank you for your cooperation.
Lieber Wali19 ,
Wir warten immer noch auf eine Antwort des Casino-Vertreters zu Ihrem Fall. Wenn wir nicht bald etwas von ihnen hören, werden wir ein Follow-up senden.
Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte per privater Nachricht einen Screenshot Ihres Selbstausschlussantrags senden? (Bitte überprüfen Sie auch Ihren PN-Posteingang, da wir Ihnen Anweisungen zum Hochladen der Screenshots gesendet haben.)
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
-
- Beantwortet von
- Wali19
- um May 27, 25, 07:55:54 AM
-
Jr. Member
79
Hi. I have tried to send you the screenshot but I don't know how to send ,can I send you via email it wil be easy for me thank you
Kind regards
Hallo. Ich habe versucht, Ihnen den Screenshot zu senden, weiß aber nicht, wie das geht. Kann ich ihn Ihnen per E-Mail schicken? Das wäre für mich einfacher. Danke.
Mit freundlichen Grüße
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um May 27, 25, 08:58:18 AM
-
Moderator
3881
Dear Wali19,
Please follow the instructions we sent you via PM. The steps for uploading screenshots are clearly marked in the images.
Thank you.
Lieber Wali19 ,
Bitte folgen Sie den Anweisungen, die wir Ihnen per PN geschickt haben. Die Schritte zum Hochladen von Screenshots sind in den Bildern deutlich gekennzeichnet.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- Wali19
- um May 28, 25, 05:14:06 AM
-
Jr. Member
79
Hi. I have tried and I don't know how to send sorry ,I can send you via email
Kind regards
Hallo. Ich habe es versucht und weiß nicht, wie ich es senden soll. Tut mir leid, ich kann es Ihnen per E-Mail senden.
Mit freundlichen Grüße
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um May 28, 25, 05:39:01 AM
-
Moderator
3881
Dear Wali19,
We’ve sent a follow-up to the casino rep regarding your case and are still waiting for their response. We’ll update you as soon as we hear back from them.
If it’s easier for you, feel free to post the screenshots here directly in the forum thread, just as outlined in the instructions we previously sent you. We’ll download them for review and remove them afterward if needed to protect your privacy.
Thanks for your cooperation.
Lieber Wali19 ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Rückmeldung zu Ihrem Fall gesendet und warten noch auf dessen Antwort. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.
Wenn es für Sie einfacher ist, können Sie die Screenshots gerne direkt hier im Forum posten, wie in den Anweisungen beschrieben, die wir Ihnen zuvor gesendet haben. Wir laden sie zur Überprüfung herunter und entfernen sie anschließend gegebenenfalls, um Ihre Privatsphäre zu schützen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
-
- Beantwortet von
- Wali19
- um May 28, 25, 07:45:10 AM
-
Jr. Member
79
Hello. I am sharing this documents hier ,
Hallo. Ich teile diese Dokumente hier,
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um May 28, 25, 08:53:35 AM
-
Moderator
3881
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dear Wali19,
Thank you for providing the screenshots.
After reviewing them, it appears that while you initially requested self-exclusion on May 13, you later stated that you would reconsider your decision if a bonus was offered. In one of your replies, you even confirmed that you wished to proceed with the bonus instead of account closure. Due to this, your self-exclusion request was not clearly finalized or consistent, which may explain why your account was not closed immediately.
Based on this, your complaint can be considered unfounded at this time.
However, we have contacted the casino rep and requested further clarification regarding the situation. We will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your cooperation.
Lieber Wali19 ,
Vielen Dank für die Bereitstellung der Screenshots.
Nach Prüfung der Formulare stellte sich heraus, dass Sie zwar am 13. Mai zunächst einen Selbstausschluss beantragt hatten, später jedoch erklärten, Ihre Entscheidung im Falle eines Bonusangebots zu überdenken. In einer Ihrer Antworten bestätigten Sie sogar, dass Sie den Bonus in Anspruch nehmen und Ihr Konto nicht schließen möchten. Aus diesem Grund war Ihr Selbstausschlussantrag nicht eindeutig und schlüssig, was möglicherweise erklärt, warum Ihr Konto nicht sofort geschlossen wurde.
Aus diesem Grund kann Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt als unbegründet angesehen werden.
Wir haben jedoch den Casino-Vertreter kontaktiert und um weitere Erläuterungen zur Situation gebeten. Wir werden Sie informieren, sobald wir ihre Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
-
- Beantwortet von
- Wali19
- um May 29, 25, 08:03:44 AM
-
Jr. Member
79
Hello. I have asked self exclude my account for 5 years which is according to the terms and conditions, when a player account is self exclude for 5 years can not be reopen until 5 years but this casino has never self exclude my account for this period,
Hallo. Ich habe darum gebeten, mein Konto für 5 Jahre selbst zu sperren. Dies entspricht den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn ein Spielerkonto für 5 Jahre selbst gesperrt ist, kann es erst nach 5 Jahren wieder geöffnet werden. Dieses Casino hat mein Konto jedoch nie für diesen Zeitraum selbst gesperrt.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jun 02, 25, 07:38:37 AM
-
Moderator
3881
JovanaV wrote:
Dear Wali19,
Thank you for providing the screenshots.
After reviewing them, it appears that while you initially requested self-exclusion on May 13, you later stated that you would reconsider your decision if a bonus was offered. In one of your replies, you even confirmed that you wished to proceed with the bonus instead of account closure. Due to this, your self-exclusion request was not clearly finalized or consistent, which may explain why your account was not closed immediately.
Based on this, your complaint can be considered unfounded at this time.
However, we have contacted the casino rep and requested further clarification regarding the situation. We will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your cooperation.
Dear Wali19,
As previously stated, based on all the information and the screenshots you have provided, your complaint appears to be unfounded.
We are still waiting to receive an official response from the casino representative regarding this case, so we can have their formal statement as well. We will update you as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience.
JovanaV schrieb:
Lieber Wali19 ,
Vielen Dank für die Bereitstellung der Screenshots.
Nach Prüfung der Formulare stellte sich heraus, dass Sie zwar am 13. Mai zunächst einen Selbstausschluss beantragt hatten, später jedoch erklärten, Ihre Entscheidung im Falle eines Bonusangebots zu überdenken. In einer Ihrer Antworten bestätigten Sie sogar, dass Sie den Bonus in Anspruch nehmen und Ihr Konto nicht schließen möchten. Aus diesem Grund war Ihr Selbstausschlussantrag nicht eindeutig und schlüssig, was möglicherweise erklärt, warum Ihr Konto nicht sofort geschlossen wurde.
Aus diesem Grund kann Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt als unbegründet angesehen werden.
Wir haben jedoch den Casino-Vertreter kontaktiert und um weitere Erläuterungen zur Situation gebeten. Wir werden Sie informieren, sobald wir ihre Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Lieber Wali19 ,
Wie bereits erwähnt, scheint Ihre Beschwerde auf Grundlage aller von Ihnen bereitgestellten Informationen und Screenshots unbegründet zu sein.
Wir warten noch auf eine offizielle Antwort des Casino-Vertreters zu diesem Fall, um auch dessen formelle Stellungnahme zu erhalten. Wir informieren Sie, sobald wir eine Rückmeldung erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jun 05, 25, 06:20:55 AM
-
Moderator
3881
Dear Wali19,
We still haven’t received any response from the casino representative regarding this case. We’ve sent them another follow-up in order to get their feedback and explanation on this matter. In the meantime, have you heard anything from them on your end?
Thank you.
Lieber Wali19 ,
Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter zu diesem Fall erhalten. Wir haben ihnen ein weiteres Follow-up gesendet, um Feedback und Erklärungen zu dieser Angelegenheit zu erhalten. Haben Sie in der Zwischenzeit etwas von ihnen gehört?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jun 09, 25, 09:17:30 AM
-
Moderator
3881
Dear Wali19,
Since we haven’t heard back from the player, and taking into account all the information provided regarding the Case #3249, we will consider it closed due to the submitter’s inactivity.
Lieber Wali19 ,
Da wir keine Antwort vom Spieler erhalten haben und unter Berücksichtigung aller bereitgestellten Informationen zum Fall Nr. 3249 betrachten wir ihn aufgrund der Inaktivität des Einreichers als abgeschlossen.
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