Casino Rep
44
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Full Member
127
Übersetzung 
übersetzt mit 
0 communication from casino!
I checked my account and noticed new document requirement today on selfie picture and bank statement (I had already sent these about 2 weeks ago) . No information from them why these was asked again. Chat support doesnt know anything there and emails are not answered!
So I sent these again now. So no progress at all.
Avoid Spinit-casino!
Keine Kommunikation seitens des Casinos!
Ich habe mein Konto überprüft und heute festgestellt, dass neue Dokumente wie ein Selfie und ein Kontoauszug angefordert werden (die ich bereits vor etwa zwei Wochen eingereicht hatte). Ich habe keine Information darüber erhalten, warum diese erneut verlangt werden. Der Chat-Support weiß auch nichts, und E-Mails werden nicht beantwortet!
Ich habe sie also jetzt erneut gesendet. Es hat sich also überhaupt nichts getan.
Meiden Sie Spinit-Casino!
Moderator
6456
Dear punakontti,
We still haven’t received any response from the casino representative regarding your case. We will send them another reminder and hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you.
In the meantime, could you please let us know if there have been any updates on your side?
Thank you.
Lieber Punakontti ,
Wir haben noch immer keine Rückmeldung vom Casino-Vertreter zu Ihrem Fall erhalten. Wir senden ihm eine weitere Erinnerung und hoffen, diesmal eine Rückmeldung zu erhalten, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob es Ihrerseits Neuigkeiten gibt?
Danke schön.
Full Member
127
There is no updates. No progress at all on this issue. And still no information or communication from Spinit.
Es gibt keine Neuigkeiten. In dieser Angelegenheit gibt es keinerlei Fortschritte. Und von Spinit erhalten wir weiterhin keinerlei Informationen oder Mitteilungen.
Moderator
6456
Dear punakontti,
We have tried to get in touch with the casino representative through another channel, and we hope that this time we will receive a response from them so that we can continue assisting you.
Thank you for your patience.
Lieber Punakontti ,
Wir haben versucht, über einen anderen Kanal Kontakt zum Casino-Vertreter aufzunehmen, und hoffen, dass wir dieses Mal eine Antwort erhalten, damit wir Ihnen weiterhin behilflich sein können.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
4239
Dear punakontti,
Unfortunately, we still have not received any response from the casino. Do you have any updates on your side?
Lieber Punakontti ,
Leider haben wir vom Casino noch immer keine Antwort erhalten. Gibt es Ihrerseits Neuigkeiten?
Full Member
127
No updates, no communication from casino.
Ive asked again many times for some updates but they dont answer anything
Very very poor casino!!!
Keine Neuigkeiten, keine Kommunikation seitens des Casinos.
Ich habe schon mehrmals nach dem aktuellen Stand gefragt, aber sie antworten einfach nicht.
Ein wirklich sehr schlechtes Casino!!!
Moderator
6456
Dear punakontti,
Unfortunately, we have not yet received any response from the casino representative regarding your case.
We have followed up with the casino rep once again and requested an update concerning your complaint. We are hoping to receive feedback this time and will inform you as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience and understanding.
Lieber Punakontti ,
Leider haben wir von dem Casino-Vertreter noch keine Antwort bezüglich Ihres Falles erhalten.
Wir haben uns erneut mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung gesetzt und um ein Update zu Ihrer Beschwerde gebeten. Wir hoffen, diesmal eine Rückmeldung zu erhalten und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Full Member
127
Today suddenly I got email that Spinit had closed my account. No explanation, no nothing. And still I have money in my account.
Just horrible!
Heute erhielt ich plötzlich eine E-Mail, dass Spinit mein Konto geschlossen hat. Ohne Erklärung, nichts. Und ich habe immer noch Geld auf meinem Konto.
Einfach nur schrecklich!
Moderator
6456
Dear punakontti,
Unfortunately, we still haven’t received any updates from the casino representative regarding your case.
We will try to follow up with the casino once again. However, please note that if no feedback is provided on their end, we will have to leave this case as unresolved, which is not favorable for the brand’s image.
We’ll keep you posted should there be any developments.
Thank you for your patience.
Lieber Punakontti ,
Leider haben wir von dem Casino-Vertreter noch immer keine Neuigkeiten zu Ihrem Fall erhalten.
Wir werden uns erneut mit dem Casino in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir den Fall als ungelöst betrachten müssen, falls wir keine Rückmeldung erhalten, was dem Image der Marke schadet.
Wir halten Sie auf dem Laufenden, falls es Neuigkeiten gibt.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
6456
Dear punakontti,
We’ve just heard back from the casino representative, who confirmed that your case has been forwarded to the relevant team for review. Hopefully, this time we’ll receive some concrete feedback.
Please keep us updated if you receive any news on your end as well.
Thank you for your patience.
Lieber Punakontti ,
Wir haben soeben eine Rückmeldung vom Casino-Vertreter erhalten. Ihr Fall wurde an das zuständige Team zur Prüfung weitergeleitet. Wir hoffen, diesmal konkretes Feedback zu erhalten.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, falls Sie ebenfalls Neuigkeiten erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Full Member
127
I hope so too! Thank you for this information! 👍
Ich hoffe es auch! Vielen Dank für die Information! 👍
Full Member
127
Update! Spinit paid my cashout today so problem solved! It took over a month. Thank you for helping me! I think public pressure helped.
Update! Spinit hat meine Auszahlung heute veranlasst, Problem gelöst! Es hat über einen Monat gedauert. Vielen Dank für eure Hilfe! Ich denke, der öffentliche Druck hat geholfen.
Moderator
6456
We are so glad to hear that, punakontti! You are most welcome! 
We will now mark this case as RESOLVED.
Das freut uns sehr, punakontti ! Gern geschehen!
Wir werden diesen Fall hiermit als ABGESCHLOSSEN markieren.
Newbie
2
Hallo Zusammen,
ich habe am 18.04. eine Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt und warte seitdem auf die Bearbeitung.
Im Live-Chat erhalte ich, wie viele andere auch, stets die gleiche Auskunft, dass ich mir keine Sorgen machen soll, das Geld sicher ist und sich die Finanzabteilung in der Prüfung befindet. Bisher ist jedoch keine Auszahlung erfolgt.
Kann mir hier vielleicht jemand weiterhelfen? Ich hatte gestern Geburtstag und wäre aktuell dringend auf das Geld angewiesen.
Zusätzlich habe ich die Sorge, dass mein Konto gesperrt werden könnte und ich keinen Zugriff mehr habe.
Daher habe ich vorsorglich Screenshots vom Auszahlungsauftrag gemacht, der aktuell noch als „in Bearbeitung“ angezeigt wird.
Bitte dringend um Hilfe🥲
Rabona Casino
Hello everyone,
I applied for a payment of €500 on April 18th and have been waiting for it to be processed ever since.
In the live chat, I, like many others, consistently receive the same information: that I shouldn't worry, the money is safe, and the finance department is investigating. However, no payment has been made yet.
Could someone please help me? It was my birthday yesterday and I urgently need the money right now.
Additionally, I am worried that my account could be blocked and I would no longer have access.
Therefore, as a precaution, I took screenshots of the payout order, which is currently still displayed as "in process".
Urgent help needed! 🥲
Rabona Casino
2.7/ 5
Moderator
1417
Hello G. C.,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with us!
Please note that the cashout process varies depending on the casino. For Rabona casino, KYC process takes up to 10 business days, pending time is 3 business days and transfer period is 3-5 business days. We understand your concern, however, sometimes the process taking a bit longer means that all that's needed is a bit of patience.
Feel free to check out the casino review page here, and you can find the above mentioned information on the right side of the page in the Cashout Times section.
Do not hesitate to reach out if the period gets prolonged further.
Thank you!
Hallo GC ,
Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben!
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlungsabwicklung je nach Casino variiert. Bei Rabona Casino dauert die KYC-Prüfung bis zu 10 Werktage, die Bearbeitungszeit 3 Werktage und die Überweisung 3–5 Werktage. Wir verstehen Ihre Bedenken, aber manchmal bedeutet eine etwas längere Bearbeitungszeit lediglich ein wenig Geduld.
Schauen Sie sich gerne die Casino-Bewertungsseite hier an. Die oben genannten Informationen finden Sie auf der rechten Seite im Abschnitt Auszahlungszeiten .
Zögern Sie nicht, sich zu melden, falls sich der Zeitraum weiter verlängert.
Danke schön!
2.7/ 5
Newbie
1
Hello, I'm writing to request assistance with Casinia Casino. I'm a fully verified player who has successfully completed the comprehensive 49-day KYC process. I currently have a large winnings. Although the casino has been processing my payments for the past two months, my most recent withdrawal request of PLN 1,500 via Bitcoin has been "pending verification" since April 21st (11 days). Despite fully verifying my account and using the fastest payment method (Bitcoin), the finance department is holding up the process. I'm concerned that the casino is deliberately delaying these small daily withdrawals to prevent me from withdrawing all my winnings within a reasonable timeframe.Support chat only asks for "patience" without providing any technical reason for the delay. I request the casino to resume my withdrawals immediately according to their daily limits.With such a large win and VIP level 1, which is 2,000 PLN per day, and with such a delay, it will take a very long time to withdraw it. The casino itself is fine because it has already paid out some of my winnings, but there has never been such a delay as this, which is 11 days.
Streitsumme: 1500zł
Casino: Casinia
Fall Nr.: 4229
Hallo, ich schreibe Ihnen, um Hilfe bezüglich Casinia Casino zu erhalten. Ich bin ein vollständig verifizierter Spieler und habe den umfassenden 49-tägigen KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen. Ich habe aktuell einen hohen Gewinn erzielt. Obwohl das Casino meine Zahlungen in den letzten zwei Monaten bearbeitet hat, befindet sich meine letzte Auszahlungsanfrage über 1.500 PLN per Bitcoin seit dem 21. April (11 Tage) im Status „Ausstehende Überprüfung“. Trotz vollständiger Verifizierung meines Kontos und der Nutzung der schnellsten Zahlungsmethode (Bitcoin) verzögert die Finanzabteilung den Prozess. Ich befürchte, dass das Casino diese kleinen täglichen Auszahlungen absichtlich verzögert, um mich daran zu hindern, meinen gesamten Gewinn innerhalb eines angemessenen Zeitraums abzuheben. Der Support-Chat bittet lediglich um „Geduld“, ohne einen technischen Grund für die Verzögerung zu nennen. Ich bitte das Casino, meine Auszahlungen gemäß den täglichen Limits umgehend wieder aufzunehmen. Angesichts des hohen Gewinns und meines VIP-Levels 1, der 2.000 PLN pro Tag vorsieht, wird die Auszahlung aufgrund der Verzögerung sehr lange dauern. Das Casino selbst ist in Ordnung, da es bereits einen Teil meiner Gewinne ausgezahlt hat, aber eine solche Verzögerung von 11 Tagen hat es noch nie gegeben.
Streitsumme: 1500zł
Casino: Casinia
Fall Nr.: 4229
Moderator
1417
Hello Kolombiana90,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members!
To better understand the situation you're currently in, please provide us with additional information:
Feel free to share all the details via private message so we can have a clearer picture of your case and assist further.
Thank you!
Hallo Kolombiana90 ,
Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen!
Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, bitten wir Sie um zusätzliche Informationen:
Sie können uns gerne alle Details per privater Nachricht zukommen lassen, damit wir uns ein besseres Bild von Ihrem Fall machen und Ihnen weiterhelfen können.
Danke schön!
Moderator
1417
Hello Kolombiana90,
Have you had a chance to check our reply above? Please let us know if you still require our assistance.
Thank you!
Hallo Kolombiana90 ,
Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen? Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen.
Danke schön!
Moderator
1417
Hello Kolombiana90,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #4229 as closed due to submitter's inactivity.
Hallo Kolombiana90 ,
Da seit mehr als 48 Stunden keine Antwort des Mitglieds eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4229 wegen Inaktivität des Einreichers als geschlossen markieren.
Moderator
1417
Hello G. C.,
Do you have any updates to share with us?
Please let us know if you require further assistance regarding this matter.
Thank you!
Hallo GC ,
Gibt es Neuigkeiten, die Sie uns mitteilen möchten?
Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie in dieser Angelegenheit weitere Unterstützung benötigen.
Danke schön!
Moderator
1417
Hello G. C.,
Since we have not heard back from the member, and considering the nature of this case (waiting for the KYC/withdrawal time frame), we will therefore consider your case as RESOLVED.
Hallo GC ,
Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben und unter Berücksichtigung der Art dieses Falles (Warten auf die KYC-/Auszahlungsfrist), werden wir Ihren Fall daher als ABGESCHLOSSEN betrachten.
Newbie
5
Several months later, I still have not received my €3,800.
I have provided all requested documents, including my card images, and fully complied with their verification process. Despite this, BankonBet continues to block my funds without any valid justification.
Their support team only sends automated replies asking me to “be patient”, without ever giving a clear deadline or real solution
Auch mehrere Monate später habe ich meine 3.800 € noch nicht erhalten.
Ich habe alle angeforderten Dokumente, einschließlich meiner Kartenabbildungen, eingereicht und den Verifizierungsprozess vollständig durchlaufen. Trotzdem blockiert BankonBet weiterhin ohne triftigen Grund mein Guthaben.
Das Support-Team sendet mir lediglich automatisierte Antworten mit der Bitte um Geduld, ohne jemals eine klare Frist oder eine konkrete Lösung anzubieten.
Moderator
1417
Hello venomosss,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members!
We understand how you feel, considering the length of time that has already passed. Delays lasting several months without a clear explanation are understandably concerning, particularly if you have already completed the requested verification steps and submitted the necessary documents.
To better review the situation you shared, we will need some additional information from you:
Feel free to reach out to us via private message with the above mentioned details.
Once we have more information, we’ll be in a better position to review the case properly and provide further assistance.
Thank you!
Hallo Venomosss ,
Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen!
Wir verstehen Ihre Situation angesichts der bereits verstrichenen Zeit. Verzögerungen von mehreren Monaten ohne klare Erklärung sind verständlicherweise besorgniserregend, insbesondere wenn Sie die geforderten Verifizierungsschritte bereits abgeschlossen und die notwendigen Dokumente eingereicht haben.
Um die von Ihnen geschilderte Situation besser beurteilen zu können, benötigen wir einige zusätzliche Informationen von Ihnen:
Sie können uns gerne per privater Nachricht die oben genannten Details zukommen lassen.
Sobald uns mehr Informationen vorliegen, können wir den Fall besser prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.
Danke schön!
Moderator
6456
Moderator
1417
Hello venomosss,
Since it's been over 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Venomosss ,
Da seit über 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
Hello LCB Team, I would like to ask for your assistance with a serious sportsbook dispute involving Rabona. Bet ID: 5359638430 Date: 31 August 2026 Approximate time: 23:36 During a live event, Rabona displayed a Cash Out offer of approximately €15,600. I pressed and confirmed the Cash Out while the offer was still visible and available. Unlike my other Cash Outs, which were processed almost immediately, this request remained in a processing/loading state for a significant period of time. During the processing period, a message concerning an odds change appeared and the Cash Out button subsequently became unavailable. While the €15,600 Cash Out request was still pending, the team scored. Only after that subsequent event was my Cash Out request rejected/cancelled. I later had to Cash Out the same bet for only €1,165. The difference currently in dispute is therefore €14,435. I contacted Rabona VIP Support and also submitted a formal complaint. Rabona referred to section 16.18.1 of its Terms and Conditions and stated that a Cash Out is settled only if the request is successful. They confirmed that only my later €1,165 Cash Out was successful. However, they have not provided any technical explanation concerning the earlier €15,600 request. I specifically asked them for the server timestamp of my Cash Out request, the timestamp of the market suspension, the amount of time the request remained pending and the technical reason for the rejection. I have not received those details. This distinction is important because I did not try to Cash Out after the goal. I submitted the approximately €15,600 Cash Out while it was available, and the subsequent goal occurred only while my request was already being processed. Furthermore, other Cash Outs on my account, including later lower-value Cash Outs, were processed almost immediately. I would appreciate it if the LCB Team could contact the Rabona representative and ask them to investigate the specific €15,600 Cash Out request and obtain a proper explanation from the sportsbook/trading provider. In particular, I would like Rabona to confirm: 1. when my €15,600 Cash Out request reached their server; 2. whether the Cash Out and market were still available at that moment; 3. when the market was suspended; 4. how long the request remained pending; 5. why this request took materially longer than my other Cash Outs; 6. the exact technical reason it was rejected. If the technical records confirm that my request was received while the €15,600 Cash Out was valid and that it remained pending until the subsequent sporting event, I request that Rabona honour the original Cash Out, less the €1,165 subsequently paid. The disputed amount is around €14,435. I can provide the Rabona correspondence, Terms and Conditions and all available supporting documentation privately to the LCB Team. Thank you for your assistance.
Streitsumme: 14435€
Casino: Rabona
Fall Nr.: 4646
Hallo LCB-Team, ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei einer schwerwiegenden Streitigkeit mit Rabona, einem Sportwettenanbieter. Wett-ID: 5359638430, Datum: 31. August 2026, Uhrzeit: ca. 23:36 Uhr. Während eines Live-Events zeigte Rabona ein Cash-Out-Angebot von ca. 15.600 € an. Ich klickte auf „Cash Out“ und bestätigte es, solange das Angebot noch sichtbar und verfügbar war. Im Gegensatz zu meinen anderen Cash-Outs, die fast sofort bearbeitet wurden, blieb diese Anfrage über einen längeren Zeitraum im Status „In Bearbeitung/Laden“. Während der Bearbeitung erschien eine Meldung über eine Quotenänderung, und der Cash-Out-Button war anschließend nicht mehr verfügbar. Während die Cash-Out-Anfrage über 15.600 € noch ausstand, erzielte die Mannschaft ein Tor. Erst nach diesem Tor wurde meine Cash-Out-Anfrage abgelehnt/storniert. Später musste ich dieselbe Wette für lediglich 1.165 € auszahlen lassen. Die strittige Differenz beträgt somit 14.435 €. Ich habe den VIP-Support von Rabona kontaktiert und außerdem eine formelle Beschwerde eingereicht. Rabona bezog sich auf Abschnitt 16.18.1 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und erklärte, dass eine Auszahlung nur bei erfolgreicher Bearbeitung des Antrags erfolgt. Sie bestätigten, dass lediglich meine spätere Auszahlung von 1.165 € erfolgreich war. Allerdings lieferten sie keine technische Erklärung bezüglich des früheren Antrags über 15.600 €. Ich bat sie ausdrücklich um den Server-Zeitstempel meines Auszahlungsantrags, den Zeitstempel der Marktunterbrechung, die Bearbeitungszeit des Antrags und den technischen Grund für die Ablehnung. Diese Informationen habe ich nicht erhalten. Dieser Unterschied ist wichtig, da ich nach dem Tor keinen weiteren Auszahlungsantrag gestellt habe. Ich beantragte die Auszahlung von ca. 15.600 €, als diese verfügbar war, und das nachfolgende Tor fiel erst, während mein Antrag bereits bearbeitet wurde. Darüber hinaus wurden andere Auszahlungen auf meinem Konto, einschließlich späterer Auszahlungen mit niedrigeren Beträgen, nahezu umgehend bearbeitet. Ich würde es begrüßen, wenn das LCB-Team den Rabona-Vertreter kontaktieren und ihn bitten könnte, den konkreten Auszahlungsantrag über 15.600 € zu untersuchen und eine nachvollziehbare Erklärung vom Sportwettenanbieter/Handelsplattform einzuholen. Ich möchte insbesondere von Rabona folgende Punkte bestätigen lassen: 1. Wann meine Auszahlungsanfrage über 15.600 € auf dem Server eingegangen ist; 2. ob die Auszahlung und der Markt zu diesem Zeitpunkt noch verfügbar waren; 3. wann der Markt ausgesetzt wurde; 4. wie lange die Anfrage in Bearbeitung war; 5. warum diese Anfrage deutlich länger gedauert hat als meine anderen Auszahlungen; 6. den genauen technischen Grund für die Ablehnung. Sollten die technischen Aufzeichnungen bestätigen, dass meine Anfrage eingegangen ist, als die Auszahlung über 15.600 € noch gültig war, und dass sie bis zum nächsten Sportereignis in Bearbeitung blieb, bitte ich Rabona, die ursprüngliche Auszahlung abzüglich der später gezahlten 1.165 € zu gewähren. Der strittige Betrag beläuft sich auf ca. 14.435 €. Ich kann dem LCB-Team die Korrespondenz mit Rabona, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle verfügbaren Unterlagen vertraulich zukommen lassen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Streitsumme: 14435€
Casino: Rabona
Fall Nr.: 4646
2.7/ 5
Moderator
1417
Hello Gianmarco,
Welcome to LCB! Thank you for sharing your experience with our members.
To help us present the case accurately, please provide any available evidence showing the €15,600 Cash Out offer/request, particularly a screenshot or video showing the offer and, if available, the pending/processing status. Please also send us the correspondence with Rabona regarding this matter, including their response referring to Section 16.18.1.
Once we have this, we can have a better understanding of your situation and provide further assistance.
Hallo Gianmarco ,
Willkommen bei LCB! Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.
Um den Sachverhalt korrekt darzustellen, bitten wir Sie, uns alle verfügbaren Belege für das Auszahlungsangebot/die Auszahlungsanfrage in Höhe von 15.600 € zukommen zu lassen, insbesondere einen Screenshot oder ein Video, das das Angebot und, falls vorhanden, den Bearbeitungsstatus zeigt. Bitte senden Sie uns außerdem die Korrespondenz mit Rabona zu diesem Thema, einschließlich deren Antwort mit Bezug auf Abschnitt 16.18.1.
Sobald wir diese Information haben, können wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.
2.7/ 5
Dear LCB Team, I’m reaching out to ask for your help regarding a delayed withdrawal from Rabona Casino. I requested a withdrawal of CZK 20,000 on August 26, 2026, and it has remained pending ever since. Rabona states that withdrawals are normally processed within three days, but it has now been considerably longer than that. I have contacted their live chat several times and have also sent emails to their support/VIP team. Unfortunately, I have not received any meaningful explanation. Their responses have been very generic, essentially just saying that their team is doing everything possible to process the withdrawal as soon as possible without providing any reason for the delay, any estimated processing date, or telling me whether anything is required from my side. I have specifically asked them to confirm: why the withdrawal is delayed, and when exactly I can expect the withdrawal to be processed. So far, none of these questions have been answered. I am also on a "professional" level, so CZK 20,000 withdrawal shouldnt present any issue regarding withdrawal limits or normal account activity. Its my second withdrawal so they should not require any kind of verification. At this point, my main concern is that the withdrawal has been pending well beyond their stated timeframe while Rabona continues to provide only generic responses. Thank you very much for your assistance. Best regards, Jakub
Streitsumme: 20000Kč
Casino: Rabona
Fall Nr.: 4657
Sehr geehrtes LCB-Team, ich wende mich an Sie bezüglich einer verzögerten Auszahlung von Rabona Casino. Ich habe am 26. August 2026 eine Auszahlung von 20.000 CZK beantragt, die seitdem aussteht. Rabona gibt an, dass Auszahlungen normalerweise innerhalb von drei Tagen bearbeitet werden, doch es ist nun deutlich länger her. Ich habe den Live-Chat mehrmals kontaktiert und auch E-Mails an den Support/VIP-Bereich gesendet. Leider habe ich keine aussagekräftige Erklärung erhalten. Die Antworten waren sehr allgemein gehalten und besagten im Wesentlichen nur, dass das Team alles Mögliche tue, um die Auszahlung so schnell wie möglich zu bearbeiten, ohne einen Grund für die Verzögerung, einen voraussichtlichen Bearbeitungstermin oder Informationen darüber, ob ich etwas tun muss, zu nennen. Ich habe ausdrücklich um eine Bestätigung gebeten: Warum verzögert sich die Auszahlung und wann genau kann ich mit der Bearbeitung rechnen? Bisher wurden keine dieser Fragen beantwortet. Ich bin außerdem ein professioneller Spieler, daher sollte eine Auszahlung von 20.000 CZK keine Probleme hinsichtlich Auszahlungslimits oder normaler Kontoaktivitäten darstellen. Es handelt sich um meine zweite Auszahlung, daher sollte keine Verifizierung erforderlich sein. Mein Hauptanliegen ist, dass die Auszahlung bereits weit über den angegebenen Zeitraum hinaus aussteht, während Rabona weiterhin nur Standardantworten gibt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen, Jakub
Streitsumme: 20000Kč
Casino: Rabona
Fall Nr.: 4657
2.7/ 5
Biscotti17 wrote:Ciao Gianmarco ,
Benvenuto in LCB! Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.
Per aiutarci a presentare il caso in modo accurato, vi preghiamo di fornire qualsiasi prova disponibile che dimostri l'offerta/richiesta di prelievo di € 15.600, in particolare uno screenshot o un video che mostri l'offerta e, se disponibile, lo stato di elaborazione/in sospeso. Vi preghiamo inoltre di inviarci la corrispondenza con Rabona in merito a questa questione, inclusa la loro risposta che fa riferimento alla Sezione 16.18.1.
Una volta ricevute queste informazioni, potremo comprendere meglio la sua situazione e fornirle ulteriore assistenza.
Hello, I send u a private message, but Pdf I can only send here
Biscotti17 schrieb:Hallo Gianmarco,
Willkommen bei LCB! Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.
Um Ihren Fall korrekt darzustellen, bitten wir Sie, uns alle verfügbaren Nachweise für das Angebot/die Anfrage zur Auszahlung von 15.600 € zukommen zu lassen, insbesondere einen Screenshot oder ein Video, das das Angebot und, falls vorhanden, den Bearbeitungsstatus zeigt. Bitte senden Sie uns außerdem Ihre Korrespondenz mit Rabona zu diesem Thema, einschließlich deren Antwort, in der auf Abschnitt 16.18.1 Bezug genommen wird.
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, können wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.
Hallo, ich habe eine private Nachricht gesendet, aber die PDF-Datei kann ich nur hier verschicken.
Biscotti17 wrote:Hi Gianmarco,
Welcome to LCB! Thank you for sharing your experience with our members.
To help us present your case accurately, please provide any available evidence proving the offer/request for a withdrawal of €15,600, specifically a screenshot or video showing the offer and, if available, the processing/pending status. Please also send us your correspondence with Rabona regarding this matter, including their response, which references Section 16.18.1.
Once we receive this information, we will be able to better understand your situation and provide you with further assistance.
Hello, I send a private message, but Pdf I can only send here
2.7/ 5
Moderator
1417
Hello Jakub Koval,
Welcome to LCB! Thank you for sharing your experience with our members. We understand your frustration, particularly since you state that the CZK 20,000 withdrawal has remained pending since August 26 and that you have not received a specific explanation for the delay.
However, the fact that Rabona indicates a usual processing timeframe of three days does not necessarily mean that every withdrawal must be completed within exactly three days. Withdrawals can sometimes be subject to additional internal checks or processing delays, particularly when handled by the financial or payments department.
Your assumption that no further verification can be required because this is your second withdrawal also cannot be confirmed without knowing the casino's current requirements for your account. A previous successful withdrawal or completed verification does not necessarily prevent an operator from requesting additional checks when processing a subsequent transaction.
To allow us to properly assess the situation, please provide:
Once we have this information, we can review the situation in more detail and provide further assistance.
Hallo Jakub Koval ,
Willkommen bei LCB! Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben. Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere da Sie angeben, dass die Auszahlung von 20.000 CZK seit dem 26. August aussteht und Sie keine konkrete Erklärung für die Verzögerung erhalten haben.
Die Angabe von Rabona als übliche Bearbeitungszeit von drei Tagen bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass jede Auszahlung innerhalb genau drei Tagen abgeschlossen sein muss. Auszahlungen können mitunter zusätzlichen internen Prüfungen oder Verzögerungen unterliegen, insbesondere wenn sie von der Finanz- oder Zahlungsabteilung bearbeitet werden.
Ihre Annahme, dass aufgrund Ihrer zweiten Auszahlung keine weitere Überprüfung erforderlich ist, kann ohne Kenntnis der aktuellen Kontobestimmungen des Casinos nicht bestätigt werden. Eine zuvor erfolgreiche Auszahlung oder abgeschlossene Verifizierung schließt nicht zwangsläufig aus, dass der Betreiber bei einer nachfolgenden Transaktion zusätzliche Prüfungen anfordert.
Um die Situation richtig einschätzen zu können, benötigen wir folgende Angaben:
Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir die Situation genauer prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.
2.7/ 5
Dear Cookie17,
Thank you for your quick response.
Please find all the requested information and documents attached.
Rabona has not mentioned that they require any additional verification. They have only stated that the withdrawal is taking longer than usual, as I mentioned before. Unfortunately, they have not provided any further clarification regarding what is causing the delay.
I completely understand that withdrawals can sometimes take longer to process. However, since their terms and conditions specify a processing time of 3 days, I believe they should at least provide relevant information about the reason for the delay and an approximate timeframe for when the withdrawal can be expected.
They also stopped responding to my emails two days ago, so at this point I have no further information or updates from them.
If you require any additional documents or information from my side, please let me know.
Thank you very much for your help.
Kind regards,
Lieber Cookie17,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Alle angeforderten Informationen und Dokumente finden Sie im Anhang.
Rabona hat nicht erwähnt, dass zusätzliche Nachweise erforderlich sind. Sie haben lediglich mitgeteilt, dass die Auszahlung länger als üblich dauert, wie ich bereits erwähnt habe. Leider haben sie keine weiteren Angaben zu den Gründen für die Verzögerung gemacht.
Mir ist vollkommen bewusst, dass Auszahlungen manchmal länger dauern können. Da in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedoch eine Bearbeitungszeit von drei Tagen angegeben ist, erwarte ich, dass zumindest relevante Informationen über den Grund der Verzögerung und einen ungefähren Zeitpunkt für die Auszahlung bereitgestellt werden.
Sie haben vor zwei Tagen auch aufgehört, auf meine E-Mails zu antworten, sodass ich zum jetzigen Zeitpunkt keine weiteren Informationen oder Neuigkeiten von ihnen habe.
Falls Sie weitere Dokumente oder Informationen von mir benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
2.7/ 5
Moderator
1417
Hello Gianmarco, Jakub Koval,
Thank you for providing us with additional details regarding your cases. Please note that we have reached out to the casino on your behalf and rest assured we will get back to you as soon as we have more information to share.
In the meantime, your patience is highly appreciated.
Hallo Gianmarco , Jakub Koval ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Details zu Ihren Fällen. Wir haben uns bereits in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung gesetzt und melden uns umgehend bei Ihnen, sobald wir weitere Informationen haben.
Wir wissen Ihre Geduld in der Zwischenzeit sehr zu schätzen.
Moderator
1417
Hello Gianmarco, Jakub Koval,
We are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino in the meantime.
Thank you for your patience and cooperation.
Hallo Gianmarco , Jakub Koval ,
Wir warten noch immer auf eine Antwort des Casino-Vertreters und haben eine Nachfrage gesendet.
Wir bitten Sie freundlich, diesen Thread im Auge zu behalten und uns zu informieren, falls Sie in der Zwischenzeit etwas vom Casino hören.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
They dont answer to email and want add this.
I would like to add a further clarification to my complaint and also anticipate some of the possible responses from the operator, so that the dispute is not reduced simply to the words “if successful”.
My position is not that every single click on a Cash Out button must automatically constitute a completed settlement.
The issue is different: Rabona needs to explain which contractual rule governed the risk during the period after my click.
In my case the sequence was:
approximately €15,600 Cash Out available → I selected and confirmed it → request remained pending/processing → subsequent goal/market change → request rejected → later Cash Out of approximately €1,165 successfully settled.
I would therefore like to address in advance the main possible responses from Rabona.
1. “The Cash Out was not successful under Section 16.18.1.”
I do not dispute that Section 16.18.1 contains the words “if successful”.
What I dispute is that the provision does not explain what contractual condition may cause a request that has already been submitted while the Cash Out was available to become unsuccessful.
Simply stating that the request “was not successful” describes the final outcome but does not explain the contractual basis for the rejection.
The relevant question remains:
What specific Rabona provision states that an event occurring after my click may prevent an already pending Cash Out request from becoming successful?
2. “The only successful Cash Out was the later €1,165 Cash Out.”
This does not resolve the dispute.
I am not disputing the later approximately €1,165 Cash Out, which was successfully settled.
I am disputing the earlier approximately €15,600 request.
The fact that the second Cash Out was successful does not explain why the first one was rejected or which contractual provision allowed it to be rejected because of a later event.
3. “The market was suspended before the €15,600 Cash Out finished processing.”
If this is Rabona's technical explanation, I ask Rabona to expressly confirm it and provide the relevant timestamps.
However, such a response would make the contractual issue even more important.
Rabona's Section 16.18.1 does not expressly state that:
- acceptance is not guaranteed after the player clicks;
- the player continues to bear the market risk during processing;
- a market suspension occurring after submission may cause the request to fail.
LibraBet, which is within the same 7StarsPartners portfolio, expressly regulates this situation and clearly states that a Cash Out request may fail if the market suspends before the request has been processed.
I am not claiming that LibraBet's Terms apply to Rabona. The comparison simply demonstrates how easily such a limitation can be expressly disclosed when an operator intends to rely upon it.
4. “There was a technical or sportsbook provider issue.”
If so, I ask Rabona to provide the specific technical evidence.
I would like the rejection code, request status, timestamps and the precise technical event that caused this particular request to fail.
A generic reference to a “technical issue” should not replace the objective server records relating to my specific transaction.
5. “Clicking Cash Out does not mean that the request has been accepted.”
Even this response would not fully answer the dispute.
If there is a second approval stage after the player clicks, during which Rabona or its sportsbook provider may still reject the request based on subsequent events in the match, that stage is economically material to the player.
Rabona's Terms should therefore clearly explain:
- that such a stage exists;
- when that stage ends;
- which events may cause rejection;
- who bears the market risk during that period.
Section 16.18.1 does not do so.
6. “The processing delay was normal.”
Whether the processing lasted 10 seconds, 30 seconds or one minute does not resolve the contractual issue.
The issue is not only whether the delay was technically normal.
The issue is whether, after the player had already submitted the Cash Out, the risk of a future goal contractually remained with the player during that period.
The Rabona provision repeatedly cited to me does not expressly establish that rule.
For these reasons, I ask Rabona to provide LCB with the relevant server-side logs for bet ID 5359638430, including:
- the Cash Out amount recorded and available when my request was submitted;
- the exact timestamp when the approximately €15,600 request was received;
- the request status and duration of the processing period;
- the timestamp of the subsequent market suspension;
- the exact rejection reason/code;
- confirmation of whether the subsequent goal caused the request to be rejected.
I have requested this information directly from Rabona for several days through multiple emails. Rabona has not provided the timestamps or a specific technical explanation, and my subsequent emails have remained unanswered.
I find this lack of response particularly concerning because these server records should allow the sequence of events to be objectively established.
My position remains that, in the absence of an express Rabona provision placing the risk of events occurring after submission during processing on the player, the Cash Out should be recognised at the value displayed and selected when the request was made.
I therefore request payment of the difference between the approximately €15,600 Cash Out and the later approximately €1,165 Cash Out that was actually settled, i.e. approximately €14,435.
If Rabona agrees to resolve the complaint, I request that this amount be actually paid through the withdrawal method available on my account rather than merely credited as gaming balance.
I will consider the complaint resolved only once the funds have actually been received.
Sie antworten nicht auf E-Mails und ich möchte das hinzufügen.
Ich möchte meiner Beschwerde eine weitere Klarstellung hinzufügen und auch einige der möglichen Antworten des Betreibers vorwegnehmen, damit der Streit nicht einfach auf die Worte „im Erfolgsfall“ reduziert wird.
Ich vertrete nicht die Ansicht, dass jeder einzelne Klick auf einen Auszahlungsbutton automatisch eine abgeschlossene Abrechnung darstellen muss.
Die Frage ist eine andere: Rabona muss erklären, welche Vertragsregel das Risiko in dem Zeitraum nach meinem Klick regelte.
In meinem Fall war die Abfolge:
Auszahlung von ca. 15.600 € verfügbar → Ich habe sie ausgewählt und bestätigt → Antrag blieb in Bearbeitung → nachfolgende Ziel-/Marktänderung → Antrag abgelehnt → spätere Auszahlung von ca. 1.165 € erfolgreich abgewickelt.
Ich möchte daher vorab auf die wichtigsten möglichen Reaktionen von Rabona eingehen.
1. „Die Auszahlung war gemäß Abschnitt 16.18.1 nicht erfolgreich.“
Ich bestreite nicht, dass Abschnitt 16.18.1 die Worte „wenn erfolgreich“ enthält.
Was ich bestreite, ist, dass die Bestimmung nicht erklärt, welche vertragliche Bedingung dazu führen kann, dass ein Antrag, der bereits gestellt wurde, als die Auszahlung noch möglich war, erfolglos bleibt.
Die bloße Feststellung, dass die Anfrage „nicht erfolgreich war“, beschreibt zwar das Endergebnis, erklärt aber nicht die vertragliche Grundlage für die Ablehnung.
Die entscheidende Frage bleibt:
Welche spezifische Rabona-Klausel besagt, dass ein Ereignis, das nach meinem Klick eintritt, die erfolgreiche Ausführung einer bereits ausstehenden Auszahlungsanfrage verhindern kann?
2. „Die einzige erfolgreiche Auszahlung war die spätere Auszahlung in Höhe von 1.165 €.“
Dies löst den Streit nicht.
Ich bestreite nicht die spätere Auszahlung von ca. 1.165 €, die erfolgreich abgewickelt wurde.
Ich lege Widerspruch gegen die zuvor geforderte Summe von ca. 15.600 € ein.
Die Tatsache, dass die zweite Auszahlung erfolgreich war, erklärt nicht, warum die erste abgelehnt wurde oder welche Vertragsbestimmung die Ablehnung aufgrund eines späteren Ereignisses erlaubte.
3. „Der Markt wurde ausgesetzt, bevor die Auszahlung von 15.600 € abgeschlossen war.“
Falls dies Rabonas technische Erklärung ist, bitte ich Rabona, diese ausdrücklich zu bestätigen und die entsprechenden Zeitstempel anzugeben.
Eine solche Reaktion würde die Vertragsfrage jedoch noch dringlicher machen.
Rabonas Abschnitt 16.18.1 besagt nicht ausdrücklich, dass:
- Die Annahme des Klicks durch den Spieler ist nicht garantiert;
- Der Marktteilnehmer trägt das Marktrisiko auch während der Verarbeitung;
- Eine Marktunterbrechung nach Einreichung des Antrags kann dazu führen, dass der Antrag fehlschlägt.
LibraBet, das zum selben Portfolio wie 7StarsPartners gehört, regelt diese Situation ausdrücklich und stellt klar, dass eine Auszahlungsanforderung fehlschlagen kann, wenn der Markt ausgesetzt wird, bevor die Anforderung bearbeitet wurde.
Ich behaupte nicht, dass die Nutzungsbedingungen von LibraBet auch für Rabona gelten. Der Vergleich verdeutlicht lediglich, wie einfach eine solche Einschränkung ausdrücklich offengelegt werden kann, wenn ein Betreiber sich darauf berufen will.
4. „Es gab ein technisches Problem oder ein Problem mit dem Sportwettenanbieter.“
Falls dem so ist, bitte ich Rabona um die konkreten technischen Nachweise.
Ich benötige den Ablehnungscode, den Anfragestatus, die Zeitstempel und das genaue technische Ereignis, das zum Fehlschlagen dieser speziellen Anfrage geführt hat.
Ein allgemeiner Verweis auf ein „technisches Problem“ sollte nicht die objektiven Serveraufzeichnungen ersetzen, die sich auf meine konkrete Transaktion beziehen.
5. „Das Klicken auf „Auszahlen“ bedeutet nicht, dass die Anfrage angenommen wurde.“
Auch diese Antwort würde den Streit nicht vollständig beilegen.
Falls nach dem Klick des Spielers eine zweite Genehmigungsphase erfolgt, in der Rabona oder sein Sportwettenanbieter die Anfrage aufgrund nachfolgender Ereignisse im Spiel noch ablehnen kann, ist diese Phase für den Spieler wirtschaftlich relevant.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rabona sollten daher Folgendes klarstellen:
- dass eine solche Phase existiert;
- wenn diese Phase endet;
- welche Ereignisse eine Ablehnung auslösen können;
- wer das Marktrisiko während dieses Zeitraums trägt.
Abschnitt 16.18.1 tut dies nicht.
6. „Die Bearbeitungszeitverzögerung war normal.“
Ob die Verarbeitung 10 Sekunden, 30 Sekunden oder eine Minute gedauert hat, löst das vertragliche Problem nicht.
Die Frage ist nicht nur, ob die Verzögerung technisch normal war.
Die Frage ist, ob nach Einreichung des Cash-Out-Vertrags durch den Spieler das Risiko eines zukünftigen Torerfolgs während dieses Zeitraums vertraglich beim Spieler verblieb.
Die mir wiederholt zitierte Rabona-Bestimmung legt diese Regel nicht ausdrücklich fest.
Aus diesen Gründen bitte ich Rabona, LCB die relevanten serverseitigen Protokolle für die Wett-ID 5359638430 zur Verfügung zu stellen, einschließlich:
- der Auszahlungsbetrag, der zum Zeitpunkt meiner Antragstellung erfasst und verfügbar war;
- der genaue Zeitpunkt, zu dem die Anfrage über ca. 15.600 € eingegangen ist;
- den Status der Anfrage und die Dauer der Bearbeitungszeit;
- der Zeitstempel der anschließenden Marktaussetzung;
- der genaue Ablehnungsgrund/-code;
- Bestätigung, ob das nachfolgende Tor zur Ablehnung der Anfrage geführt hat.
Ich habe diese Informationen seit mehreren Tagen direkt bei Rabona per E-Mail angefordert. Rabona hat weder die Zeitstempel noch eine konkrete technische Erklärung geliefert, und meine weiteren E-Mails blieben unbeantwortet.
Ich finde diese fehlende Reaktion besonders besorgniserregend, da diese Serverprotokolle es ermöglichen sollten, den Ablauf der Ereignisse objektiv zu ermitteln.
Ich bleibe bei meiner Auffassung, dass in Ermangelung einer ausdrücklichen Rabona-Klausel, die das Risiko von Ereignissen nach der Einreichung während der Bearbeitung dem Spieler auferlegt, die Auszahlung zu dem Wert erfolgen sollte, der bei der Antragstellung angezeigt und ausgewählt wurde.
Ich beantrage daher die Zahlung der Differenz zwischen der ursprünglich geplanten Auszahlung von ca. 15.600 € und der später tatsächlich abgewickelten Auszahlung von ca. 1.165 €, also ca. 14.435 €.
Falls Rabona einer Beilegung der Beschwerde zustimmt, bitte ich darum, dass dieser Betrag tatsächlich über die in meinem Konto verfügbare Auszahlungsmethode ausgezahlt und nicht lediglich als Spielguthaben gutgeschrieben wird.
Ich betrachte die Beschwerde erst dann als erledigt, wenn die Gelder tatsächlich eingegangen sind.
2.7/ 5
Moderator
1417
Hello Gianmarco,
Thank you for getting back to us and sharing additional clarifications regarding your complaint.
Please note that we have sent another follow-up to the casino representative, since we haven't received a reply.
We'll keep you posted on any news we receive. Thank you for your patience.
Hallo Gianmarco ,
Vielen Dank, dass Sie sich wieder bei uns gemeldet und weitere Erläuterungen zu Ihrer Beschwerde mitgeteilt haben.
Bitte beachten Sie, dass wir dem Casino-Vertreter eine weitere Nachfrage geschickt haben, da wir keine Antwort erhalten haben.
Wir halten Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
1417
Hello Jakub Koval,
Could you please let us know if you still need our assistance with your case?
If you do, please make sure to stay responsive so we know whether we should continue handling it. We are regularly following up with the casino rep regarding your case, but we also need feedback from your side.
Otherwise, we may have to close the complaint due to your inactivity.
Thank you!
Hallo Jakub Koval ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in Ihrem Fall noch unsere Unterstützung benötigen?
Falls Sie dies tun, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden, damit wir entscheiden können, ob wir den Fall weiter bearbeiten sollen. Wir stehen regelmäßig mit dem Casino-Mitarbeiter in Kontakt, benötigen aber auch Ihr Feedback.
Andernfalls müssen wir die Beschwerde aufgrund Ihrer Inaktivität möglicherweise schließen.
Danke schön!
Is it normal that there is no response?
Ist es normal, dass keine Antwort erfolgt?
Moderator
1417
Hello Gianmarco,
The majority of casinos are open to cooperation, and with them, communication is efficient, constructive, and leads to quick and effective resolutions. However, there are also cases where certain casinos choose not to cooperate at all or simply do not respond to our emails despite repeated attempts to contact them.
We will allow another 24 hours for the casino to provide us with a reply, and get back to you as soon as we have an update to share.
Hallo Gianmarco ,
Die meisten Casinos sind kooperationsbereit, und die Kommunikation mit ihnen ist effizient, konstruktiv und führt zu schnellen und effektiven Lösungen. Es gibt jedoch auch Fälle, in denen bestimmte Casinos die Zusammenarbeit komplett verweigern oder trotz wiederholter Kontaktversuche einfach nicht auf unsere E-Mails reagieren.
Wir geben dem Casino weitere 24 Stunden Zeit für eine Antwort und melden uns bei Ihnen, sobald wir Neuigkeiten haben.
Moderator
1417
Hello Jakub Koval,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4657 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Jakub Koval ,
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4657 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
Moderator
1417
Hello Gianmarco,
Unfortunately, we must mark complaint #4646 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.
We are truly sorry that this is how the case has turned out. Without a response from the casino, we have no way to investigate the matter further or continue assisting you.
If we receive any response or update from the casino in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately.
Hallo Gianmarco ,
Leider müssen wir die Beschwerde Nr. 4646 aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als GESCHLOSSEN markieren. Trotz mehrerer Nachfragen haben wir weder eine Antwort noch eine Klärung zu Ihrem Fall erhalten.
Es tut uns sehr leid, dass der Fall so ausgegangen ist. Ohne eine Antwort des Casinos können wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und Ihnen auch nicht weiterhelfen.
Sollten wir in Zukunft eine Antwort oder ein Update vom Casino erhalten, können Sie sicher sein, dass wir den Fall umgehend wieder aufnehmen werden.
It’s too easy for the casino this way. They don’t reply and don’t take responsibility.
You have to keep pushing every single day until they answer.
So ist es für das Casino zu einfach. Sie antworten nicht und übernehmen keine Verantwortung.
Sie müssen jeden einzelnen Tag weiter nachhaken, bis sie antworten.
Hallo LCB-Mitglieder! Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir wissen jeden einzelnen Vorschlag, den Sie uns unterbreiten, sehr zu schätzen. Der Preispool beträgt 250 US-Dollar.
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