Casino Rep
44
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Full Member
127
Übersetzung 
übersetzt mit 
0 communication from casino!
I checked my account and noticed new document requirement today on selfie picture and bank statement (I had already sent these about 2 weeks ago) . No information from them why these was asked again. Chat support doesnt know anything there and emails are not answered!
So I sent these again now. So no progress at all.
Avoid Spinit-casino!
Keine Kommunikation seitens des Casinos!
Ich habe mein Konto überprüft und heute festgestellt, dass neue Dokumente wie ein Selfie und ein Kontoauszug angefordert werden (die ich bereits vor etwa zwei Wochen eingereicht hatte). Ich habe keine Information darüber erhalten, warum diese erneut verlangt werden. Der Chat-Support weiß auch nichts, und E-Mails werden nicht beantwortet!
Ich habe sie also jetzt erneut gesendet. Es hat sich also überhaupt nichts getan.
Meiden Sie Spinit-Casino!
Moderator
6308
Dear punakontti,
We still haven’t received any response from the casino representative regarding your case. We will send them another reminder and hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you.
In the meantime, could you please let us know if there have been any updates on your side?
Thank you.
Lieber Punakontti ,
Wir haben noch immer keine Rückmeldung vom Casino-Vertreter zu Ihrem Fall erhalten. Wir senden ihm eine weitere Erinnerung und hoffen, diesmal eine Rückmeldung zu erhalten, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob es Ihrerseits Neuigkeiten gibt?
Danke schön.
Full Member
127
There is no updates. No progress at all on this issue. And still no information or communication from Spinit.
Es gibt keine Neuigkeiten. In dieser Angelegenheit gibt es keinerlei Fortschritte. Und von Spinit erhalten wir weiterhin keinerlei Informationen oder Mitteilungen.
Moderator
6308
Dear punakontti,
We have tried to get in touch with the casino representative through another channel, and we hope that this time we will receive a response from them so that we can continue assisting you.
Thank you for your patience.
Lieber Punakontti ,
Wir haben versucht, über einen anderen Kanal Kontakt zum Casino-Vertreter aufzunehmen, und hoffen, dass wir dieses Mal eine Antwort erhalten, damit wir Ihnen weiterhin behilflich sein können.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
3244
Dear punakontti,
Unfortunately, we still have not received any response from the casino. Do you have any updates on your side?
Lieber Punakontti ,
Leider haben wir vom Casino noch immer keine Antwort erhalten. Gibt es Ihrerseits Neuigkeiten?
Full Member
127
No updates, no communication from casino.
Ive asked again many times for some updates but they dont answer anything
Very very poor casino!!!
Keine Neuigkeiten, keine Kommunikation seitens des Casinos.
Ich habe schon mehrmals nach dem aktuellen Stand gefragt, aber sie antworten einfach nicht.
Ein wirklich sehr schlechtes Casino!!!
Moderator
6308
Dear punakontti,
Unfortunately, we have not yet received any response from the casino representative regarding your case.
We have followed up with the casino rep once again and requested an update concerning your complaint. We are hoping to receive feedback this time and will inform you as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience and understanding.
Lieber Punakontti ,
Leider haben wir von dem Casino-Vertreter noch keine Antwort bezüglich Ihres Falles erhalten.
Wir haben uns erneut mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung gesetzt und um ein Update zu Ihrer Beschwerde gebeten. Wir hoffen, diesmal eine Rückmeldung zu erhalten und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Full Member
127
Today suddenly I got email that Spinit had closed my account. No explanation, no nothing. And still I have money in my account.
Just horrible!
Heute erhielt ich plötzlich eine E-Mail, dass Spinit mein Konto geschlossen hat. Ohne Erklärung, nichts. Und ich habe immer noch Geld auf meinem Konto.
Einfach nur schrecklich!
Moderator
6308
Dear punakontti,
Unfortunately, we still haven’t received any updates from the casino representative regarding your case.
We will try to follow up with the casino once again. However, please note that if no feedback is provided on their end, we will have to leave this case as unresolved, which is not favorable for the brand’s image.
We’ll keep you posted should there be any developments.
Thank you for your patience.
Lieber Punakontti ,
Leider haben wir von dem Casino-Vertreter noch immer keine Neuigkeiten zu Ihrem Fall erhalten.
Wir werden uns erneut mit dem Casino in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir den Fall als ungelöst betrachten müssen, falls wir keine Rückmeldung erhalten, was dem Image der Marke schadet.
Wir halten Sie auf dem Laufenden, falls es Neuigkeiten gibt.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
6308
Dear punakontti,
We’ve just heard back from the casino representative, who confirmed that your case has been forwarded to the relevant team for review. Hopefully, this time we’ll receive some concrete feedback.
Please keep us updated if you receive any news on your end as well.
Thank you for your patience.
Lieber Punakontti ,
Wir haben soeben eine Rückmeldung vom Casino-Vertreter erhalten. Ihr Fall wurde an das zuständige Team zur Prüfung weitergeleitet. Wir hoffen, diesmal konkretes Feedback zu erhalten.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, falls Sie ebenfalls Neuigkeiten erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Full Member
127
I hope so too! Thank you for this information! 👍
Ich hoffe es auch! Vielen Dank für die Information! 👍
Full Member
127
Update! Spinit paid my cashout today so problem solved! It took over a month. Thank you for helping me! I think public pressure helped.
Update! Spinit hat meine Auszahlung heute veranlasst, Problem gelöst! Es hat über einen Monat gedauert. Vielen Dank für eure Hilfe! Ich denke, der öffentliche Druck hat geholfen.
Moderator
6308
We are so glad to hear that, punakontti! You are most welcome! 
We will now mark this case as RESOLVED.
Das freut uns sehr, punakontti ! Gern geschehen!
Wir werden diesen Fall hiermit als ABGESCHLOSSEN markieren.
Newbie
2
Hallo Zusammen,
ich habe am 18.04. eine Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt und warte seitdem auf die Bearbeitung.
Im Live-Chat erhalte ich, wie viele andere auch, stets die gleiche Auskunft, dass ich mir keine Sorgen machen soll, das Geld sicher ist und sich die Finanzabteilung in der Prüfung befindet. Bisher ist jedoch keine Auszahlung erfolgt.
Kann mir hier vielleicht jemand weiterhelfen? Ich hatte gestern Geburtstag und wäre aktuell dringend auf das Geld angewiesen.
Zusätzlich habe ich die Sorge, dass mein Konto gesperrt werden könnte und ich keinen Zugriff mehr habe.
Daher habe ich vorsorglich Screenshots vom Auszahlungsauftrag gemacht, der aktuell noch als „in Bearbeitung“ angezeigt wird.
Bitte dringend um Hilfe🥲
Rabona Casino
Hello everyone,
I applied for a payment of €500 on April 18th and have been waiting for it to be processed ever since.
In the live chat, I, like many others, consistently receive the same information: that I shouldn't worry, the money is safe, and the finance department is investigating. However, no payment has been made yet.
Could someone please help me? It was my birthday yesterday and I urgently need the money right now.
Additionally, I am worried that my account could be blocked and I would no longer have access.
Therefore, as a precaution, I took screenshots of the payout order, which is currently still displayed as "in process".
Urgent help needed! 🥲
Rabona Casino
2.7/ 5
Moderator
284
Hello G. C.,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with us!
Please note that the cashout process varies depending on the casino. For Rabona casino, KYC process takes up to 10 business days, pending time is 3 business days and transfer period is 3-5 business days. We understand your concern, however, sometimes the process taking a bit longer means that all that's needed is a bit of patience.
Feel free to check out the casino review page here, and you can find the above mentioned information on the right side of the page in the Cashout Times section.
Do not hesitate to reach out if the period gets prolonged further.
Thank you!
Hallo GC ,
Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben!
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlungsabwicklung je nach Casino variiert. Bei Rabona Casino dauert die KYC-Prüfung bis zu 10 Werktage, die Bearbeitungszeit 3 Werktage und die Überweisung 3–5 Werktage. Wir verstehen Ihre Bedenken, aber manchmal bedeutet eine etwas längere Bearbeitungszeit lediglich ein wenig Geduld.
Schauen Sie sich gerne die Casino-Bewertungsseite hier an. Die oben genannten Informationen finden Sie auf der rechten Seite im Abschnitt Auszahlungszeiten .
Zögern Sie nicht, sich zu melden, falls sich der Zeitraum weiter verlängert.
Danke schön!
2.7/ 5
Newbie
1
Hello, I'm writing to request assistance with Casinia Casino. I'm a fully verified player who has successfully completed the comprehensive 49-day KYC process. I currently have a large winnings. Although the casino has been processing my payments for the past two months, my most recent withdrawal request of PLN 1,500 via Bitcoin has been "pending verification" since April 21st (11 days). Despite fully verifying my account and using the fastest payment method (Bitcoin), the finance department is holding up the process. I'm concerned that the casino is deliberately delaying these small daily withdrawals to prevent me from withdrawing all my winnings within a reasonable timeframe.Support chat only asks for "patience" without providing any technical reason for the delay. I request the casino to resume my withdrawals immediately according to their daily limits.With such a large win and VIP level 1, which is 2,000 PLN per day, and with such a delay, it will take a very long time to withdraw it. The casino itself is fine because it has already paid out some of my winnings, but there has never been such a delay as this, which is 11 days.
Streitsumme: 1500zł
Casino: Casinia
Fall Nr.: 4229
Hallo, ich schreibe Ihnen, um Hilfe bezüglich Casinia Casino zu erhalten. Ich bin ein vollständig verifizierter Spieler und habe den umfassenden 49-tägigen KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen. Ich habe aktuell einen hohen Gewinn erzielt. Obwohl das Casino meine Zahlungen in den letzten zwei Monaten bearbeitet hat, befindet sich meine letzte Auszahlungsanfrage über 1.500 PLN per Bitcoin seit dem 21. April (11 Tage) im Status „Ausstehende Überprüfung“. Trotz vollständiger Verifizierung meines Kontos und der Nutzung der schnellsten Zahlungsmethode (Bitcoin) verzögert die Finanzabteilung den Prozess. Ich befürchte, dass das Casino diese kleinen täglichen Auszahlungen absichtlich verzögert, um mich daran zu hindern, meinen gesamten Gewinn innerhalb eines angemessenen Zeitraums abzuheben. Der Support-Chat bittet lediglich um „Geduld“, ohne einen technischen Grund für die Verzögerung zu nennen. Ich bitte das Casino, meine Auszahlungen gemäß den täglichen Limits umgehend wieder aufzunehmen. Angesichts des hohen Gewinns und meines VIP-Levels 1, der 2.000 PLN pro Tag vorsieht, wird die Auszahlung aufgrund der Verzögerung sehr lange dauern. Das Casino selbst ist in Ordnung, da es bereits einen Teil meiner Gewinne ausgezahlt hat, aber eine solche Verzögerung von 11 Tagen hat es noch nie gegeben.
Streitsumme: 1500zł
Casino: Casinia
Fall Nr.: 4229
Moderator
284
Hello Kolombiana90,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members!
To better understand the situation you're currently in, please provide us with additional information:
Feel free to share all the details via private message so we can have a clearer picture of your case and assist further.
Thank you!
Hallo Kolombiana90 ,
Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen!
Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, bitten wir Sie um zusätzliche Informationen:
Sie können uns gerne alle Details per privater Nachricht zukommen lassen, damit wir uns ein besseres Bild von Ihrem Fall machen und Ihnen weiterhelfen können.
Danke schön!
Moderator
284
Hello Kolombiana90,
Have you had a chance to check our reply above? Please let us know if you still require our assistance.
Thank you!
Hallo Kolombiana90 ,
Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen? Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen.
Danke schön!
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