Hello Ian Jhun Baraquia,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Ybets Casino Support und Beschwerde-Thread
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor einer Stunde durch
njanjam
- Erstellt von
- ybets
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Casino Rep
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 13, 26, 06:46:49 AM
-
Moderator
1086
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo Ian Jhun Baraquia ,
Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?
Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Danke schön!
-
- Beantwortet von
- ybets
- um Aug 17, 26, 04:27:18 AM
-
Casino Rep
12
Dear Ian Jhun Baraquia and LCB team,
We wish to provide clarity to the situation with the player. The KYC department has sent multiple requests for the player to submit a suitable selfie with their ID. The requirements are outlined in every email from the KYC, including:
- the player's face is fully visible and in focus, not cropped, not edited- the ID is fully visible and in focus, text is readable, not cropped or censored
- the website is visible on the background on any device, not necessarily in focus, just legible enough to determine the website
Unfortunately, the player has submitted incorrect selfie, with ID unreadable and with clear signs of editing, which is against our KYC policy. The support team has contacted the player as well upon their request for clarification with more details. Unfortunately, instead of completing the request, the player chose to engage in inflammatory messaging and closed their account with Ybets upon depletion of funds. As such, the verification process was interrupted upon closure.
Respectfully,
Ybets Casino Representative.
Sehr geehrter Ian Jhun Baraquia und liebes LCB-Team,
Wir möchten die Situation bezüglich des Spielers aufklären. Die KYC-Abteilung hat den Spieler mehrfach aufgefordert, ein geeignetes Selfie mit seinem Ausweis einzureichen. Die Anforderungen sind in jeder E-Mail der KYC-Abteilung aufgeführt, einschließlich:
- Das Gesicht des Spielers ist vollständig sichtbar und scharf, nicht beschnitten, nicht bearbeitet- Der Ausweis ist vollständig sichtbar und scharf, der Text ist lesbar, nicht beschnitten oder zensiert
- Die Webseite ist auf jedem Gerät im Hintergrund sichtbar, nicht unbedingt scharfgestellt, aber gut lesbar genug, um die Webseite zu erkennen.
Leider hat der Spieler ein fehlerhaftes Selfie eingereicht, auf dem sein Ausweis unleserlich ist und das deutliche Spuren von Bearbeitung aufweist. Dies verstößt gegen unsere KYC-Richtlinien. Unser Support-Team hat den Spieler auf dessen Bitte um weitere Informationen kontaktiert. Anstatt die Anfrage zu bearbeiten, hat der Spieler jedoch beleidigende Nachrichten verschickt und sein Ybets-Konto nach Verbrauch des Guthabens geschlossen. Daher wurde der Verifizierungsprozess durch die Schließung unterbrochen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ybets Casino-Vertreter.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Aug 17, 26, 05:55:40 AM
-
Moderator
4033
Hello Ian Jhun Baraquia,
As the casino explained, your account was closed at your own request before you completed the verification process.
It is important to always follow the steps provided by the casino and submit the requested documents and photos exactly as instructed. Any other format or information may not be accepted by the casino.
We are sorry that you were unable to complete the verification process. However, since the casino has provided us with proof that the account was closed at your request, we consider this complaint RESOLVED from our side.
Hallo Ian Jhun Baraquia ,
Wie das Casino erklärte, wurde Ihr Konto auf Ihren eigenen Wunsch hin geschlossen, bevor Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatten.
Es ist wichtig, die Anweisungen des Casinos genau zu befolgen und die angeforderten Dokumente und Fotos exakt wie beschrieben einzureichen. Andere Formate oder Informationen werden vom Casino möglicherweise nicht akzeptiert.
Es tut uns leid, dass Sie den Verifizierungsprozess nicht abschließen konnten. Da uns das Casino jedoch den Nachweis erbracht hat, dass das Konto auf Ihren Wunsch hin geschlossen wurde, betrachten wir diese Beschwerde von unserer Seite als erledigt.
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