Winz.io-Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 11 monate durch Complaints Moderator
Winz.io
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  • Winz.io
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello everyone!

    My name is Juri and I am representing Winz.io Casino, where we accept both fiat and crypto payments.
    Recently we have also launched a sportsbook.

    We are working with LCB since the middle of 2020 and if someone is not familiar with our key benefits then I will mention a few:
    - only zero wagering bonuses and rewards here
    - fast withdrawal processing and huge limits (400k eur per month)
    - innovate, transparent and fair

    If you need any assistance, then I will be happy to help you here, or if there is a rush then feel free to contact our live chat support.

    Regards,
    Winz.io Casino

    Hallo zusammen!

    Mein Name ist Juri und ich vertrete das Winz.io Casino , wo wir sowohl Fiat- als auch Krypto-Zahlungen akzeptieren.
    Vor Kurzem haben wir auch ein Sportwettenangebot eingeführt.

    Wir arbeiten seit Mitte 2020 mit LCB zusammen und wenn jemand unsere wichtigsten Vorteile nicht kennt, möchte ich einige nennen:
    - hier gibt es nur Bonusse und Prämien ohne Umsatzbedingungen
    - Schnelle Auszahlungsabwicklung und riesige Limits (400.000 Euro pro Monat)
    - innovativ, transparent und fair

    Wenn Sie Hilfe benötigen, helfe ich Ihnen hier gerne weiter. Wenn es eilig ist, können Sie sich auch gerne an unseren Live-Chat-Support wenden.

    Grüße,
    Winz.io Casino

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Juri,

    Happy to have you representing your brand in our forums! Welcome! thumbs_up

    Hallo Juri,

    Wir freuen uns, dass Sie Ihre Marke in unseren Foren vertreten! Willkommen! thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome Jurismiley

    Willkommen Juri smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to the best forum Juri! Happy to have you here. angel

    Willkommen im besten Forum Juri! Ich freue mich, Sie hier zu haben. angel

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi there i've recently signed up and deposited 0.007 BTC to receive the 300 free spins bonus, i used the promo code SLOTS as stated on the site and have no received any of the free spins, after i put the code in it gave me a confirmation but after the deposit was confirmed no free spins was credited to me. 

    Hallo, ich habe mich vor kurzem angemeldet und 0,007 BTC eingezahlt, um den 300-Freispiel-Bonus zu erhalten. Ich habe den auf der Website angegebenen Aktionscode SLOTS verwendet und keines der Freispiele erhalten, nachdem ich den Code eingegeben habe, den ich erhalten habe eine Bestätigung, aber nachdem die Einzahlung bestätigt wurde, wurden mir keine Freispiele gutgeschrieben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey iyadachmat,

    The best option here is to contact our 24/7 live chat support and provide them with more information about your account, so they can check everything.

    Regards,
    Juri | Winz.io

    Hallo iyadachmat,

    Hier wenden Sie sich am besten an unseren 24/7-Live-Chat-Support und stellen ihm weitere Informationen zu Ihrem Konto zur Verfügung, damit er alles überprüfen kann.

    Grüße,
    Juri | Winz.io

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi yes, I'm having trouble understanding what is holding up my withdrawl. I recently just won 11,000cad and I tried to withdrawl just 500 of it. Once I requested the withdrawl it got rejected, so I contacted to support and was asked for verification. I immediately uoloaded drivers license, hydro bill, void check and a self holding up my ID next to my face. Then I was told ok now try the withdrawl again. But then was told that a system routine winnings check flagged my withdrawl but that 99.999percent of it was good and solid." Everything is fine they said" but they had to contact the gaming provider "something oaks" support told me "most likely be the same day" 2 days later and still see thing "are withdrawl team is looking into it". What I don't understand is why am I aloud to still gamble with my winnings if the casino is concerned it's not a real win but im not aloud to withdrawl my winnings? That being said I have now gambled away like 7thousand of it and am still not aloud to withdrawl.?? 

    Hallo ja, ich habe Schwierigkeiten zu verstehen, was meinen Rückzug verzögert. Ich habe vor kurzem gerade 11.000 CAD gewonnen und versucht, nur 500 CAD davon abzuheben. Nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, wurde diese abgelehnt, also kontaktierte ich den Support und wurde um eine Bestätigung gebeten. Ich lud sofort den Führerschein, die Stromrechnung, den Leergutschein und eine Person hoch, die meinen Ausweis neben mein Gesicht hielt. Dann wurde mir gesagt, ok, jetzt versuche es noch einmal mit der Auszahlung. Aber dann wurde mir gesagt, dass eine routinemäßige Gewinnüberprüfung meines Systems meine Auszahlung anzeigte, aber dass 99,999 Prozent davon gut und solide waren. „Alles ist in Ordnung“, sagten sie, „aber sie mussten sich an den Spieleanbieter wenden.“ am selben Tag“ 2 Tage später und sehe immer noch die Sache „Das Rückzugsteam prüft die Sache“. Was ich nicht verstehe, ist, warum ich trotzdem mit meinen Gewinnen spielen darf, wenn das Casino befürchtet, dass es sich nicht um einen echten Gewinn handelt, ich mir aber meine Gewinne nicht auszahlen lassen darf? Davon abgesehen habe ich jetzt etwa 7.000 davon verspielt und bin immer noch nicht in der Lage, es abzuheben.??

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Catbar89,

    Could you please send us your Casino Username via private message so we can get in touch with Casino Rep and inquire about this matter?

    Thanks in advance.

     

    Hallo Catbar89 ,

    Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns mit dem Casino-Repräsentanten in Verbindung setzen und uns zu dieser Angelegenheit erkundigen können?

    Dank im Voraus.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Catbar89,

    We are still waiting for an answer to the question we sent you via private message, to be able to help you.

    Thank you for cooperation.

     

    Hallo Catbar89 ,

    Wir warten immer noch auf eine Antwort auf die Frage, die wir Ihnen per Privatnachricht gesendet haben, um Ihnen helfen zu können.

    Danke für Ihre Kooperation.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    We will be closing this complaint due to inactivity of the submitter.

    Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey Catbar89,

    Sorry for the delay in reply.

    Please be informed that in case we have any notifications from our system regarding winnings check we should always follow our internal procedure and contact the game provider in order to verify the winnings. Unfortunately, this time the check has taken a bit more time than expected and this is the reason for the delay in your current situation.

    Kindly accept our sincere apologies for any inconvenience this may cause you.

    Regards,
    Juri | Winz.io

    Hallo Catbar89,

    Entschuldigung für die Verzögerung bei der Antwort.

    Bitte beachten Sie, dass wir, falls wir Benachrichtigungen von unserem System bezüglich der Gewinnprüfung erhalten, immer unserem internen Verfahren folgen und den Spieleanbieter kontaktieren sollten, um die Gewinne zu überprüfen. Leider hat die Überprüfung dieses Mal etwas mehr Zeit in Anspruch genommen als erwartet und dies ist der Grund für die Verzögerung in Ihrer aktuellen Situation.

    Bitte entschuldigen Sie aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen.

    Grüße,
    Juri | Winz.io

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, got from wheel of winz 150 free spins in Money Train 3, there were no spins in slot, I reported this to live chat, they didn't readd me them, I always have problems with this casino, something always not working, spins are issued with 1 cent bets or some other things, I always report it and they doing nothing for days, so the only way to get my problem resolved fast is starting opening complains, what I am doing right now.
    Username; Dragon21

    Hallo, ich habe von Wheel of Winz 150 Freispiele in Money Train 3 bekommen, es gab keine Drehungen im Spielautomaten, ich habe dies dem Live-Chat gemeldet, sie haben mir nichts davon vorgelesen, ich habe immer Probleme mit diesem Casino, etwas funktioniert immer nicht, Spins werden mit 1-Cent-Einsätzen oder anderen Dingen ausgegeben, ich melde es immer und sie tun tagelang nichts, also ist die einzige Möglichkeit, mein Problem schnell zu lösen, damit anzufangen, Beschwerden zu eröffnen, was ich gerade mache.
    Nutzername; Drache21

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Dragon21, 

    The casino rep has been notified. Keep you posted. 

    Hallo Dragon21,

    Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Problem partially solved, 150 spins were reissued in Winz to the Moon slot instead of the original slot . Thanks

    Problem teilweise gelöst, 150 Spins wurden im Winz to the Moon-Slot anstelle des ursprünglichen Slots neu ausgegeben. Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    We will close this complaint and mark it as Resolved.

    Wir schließen diese Beschwerde und markieren sie als gelöst.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello I had an issue with this casino earlier this year around 1/26/23 and never even thought about posting in here to get assistance. So I had made a couple deposits here and then finally won like 1k so I tried to withdraw the winnings thinking there shouldn't be anything stopping a quick withdrawal as even in there terms it says verification documents aren't requested until youve withdrawn 2k. But I was then asked to provide an identification document before they would process my withdrawal. So I did as asked and sent in the only identification I had easily available at that moment which was my us state id so I sent them that since I had it right in my wallet and assumed the identification request was just to prove I was a real person with an official document from a real government and that since I had only used the site while I was residing in Germany and that I won while I was located in Germany there would be no issues especially as winz is supposed to be a crypto casino and I had made my deposits with crypto. So after they told me that was the reason they voided my winnings so I informed them that I have family in Germany and the US and that I travel between both usually two times a year so that's why i still have a current us id but that i been living primarily in Germany for almost a year and only ever played at this casino while in Germany.So they told me I needed to provide proof of residency so I did as asked and I provided them a PDF of the bill which was downloaded from my account and they replied that they needed to have a photo of the original document showing all 4 corners  cause some how the download from my account didn't suffice. So I then jumped through that hoop for them and provided what they asked for and they told me that I had to wait for management to review so I waited several days and received news that they still weren't gonna pay my winnings and when I asked what was there reasoning for not accepting the document that they had requested they wouldn't give me any detail at all just that they weren't going to pay me my rightful winnings. And on top of that they were only going to refund the one deposit that occured before the winnings they wouldn't refund my other deposits which doesn't make any sense at all because if I wasn't allowed to play at this casino and they weren't gonna honor my winnings why the hell are they able to keep all my prior deposits. It doesn't make sense that they can keep my hard earned money but won't honor my winnings how does that make any sense they can profit from me but are finding any reason they can to not pay any winnings. I was so blown away by how they treated me. I gave them all the requested information. It doesn't matter the country I was born in it matters where I am living and located when I played at this site. They have done me hella wrong I thought this was a respectable casino group I never thought they would find any reason to not pay me I provided my utility bill for my current residence and they still gave me the run around. I'm hoping that LCB can help me with this because I feel like I was robbed of a thousand dollars and have been so angry about this for the last couple months. I'm hoping winz will prove that it's actually a respectable establishment and right this issue with me. 

    Hallo, ich hatte Anfang des Jahres, etwa am 26.01.23, ein Problem mit diesem Casino und habe nicht einmal daran gedacht, hier etwas zu posten, um Hilfe zu erhalten. Also hatte ich hier ein paar Einzahlungen getätigt und dann schließlich etwa 1.000 gewonnen, also habe ich versucht, die Gewinne abzuheben, weil ich dachte, dass einer schnellen Auszahlung nichts im Wege stehen sollte, da selbst in diesen Bedingungen steht, dass Verifizierungsdokumente erst dann angefordert werden, wenn man 2.000 abgehoben hat. Dann wurde ich jedoch gebeten, einen Ausweis vorzulegen, bevor meine Auszahlung bearbeitet werden konnte. Also kam ich der Aufforderung nach und schickte den einzigen Ausweis, den ich in diesem Moment leicht zur Hand hatte, nämlich meinen US-Staatsausweis, also schickte ich ihnen diesen, da ich ihn direkt in meiner Brieftasche hatte und davon ausging, dass die Ausweisanfrage nur dazu diente, zu beweisen, dass ich ein echter Ausweis war Person mit einem offiziellen Dokument einer echten Regierung und dass es keine Probleme geben würde, da Winz ein Krypto-Casino sein soll, da ich die Website nur genutzt habe, während ich in Deutschland wohnte, und gewonnen habe, während ich in Deutschland ansässig war Ich hatte meine Einzahlungen mit Krypto getätigt. Nachdem sie mir gesagt hatten, dass dies der Grund dafür sei, dass sie meine Gewinne für ungültig erklärt hätten, habe ich ihnen mitgeteilt, dass ich Familie in Deutschland und den USA habe und dass ich normalerweise zwei Mal im Jahr zwischen beiden hin- und herreise. Deshalb habe ich immer noch einen aktuellen US-Ausweis, aber ich … Ich lebe seit fast einem Jahr hauptsächlich in Deutschland und habe nur in diesem Casino gespielt, während ich in Deutschland war. Also sagten sie mir, ich müsse einen Wohnsitznachweis vorlegen, also kam ich der Aufforderung nach und stellte ihnen ein PDF der Rechnung zur Verfügung, die von meinem heruntergeladen wurde Sie haben mir geantwortet, dass sie ein Foto des Originaldokuments benötigen, auf dem alle vier Ecken zu sehen sind, weil der Download von meinem Konto nicht ausgereicht hat. Also bin ich dann für sie durch den Korb gesprungen und habe gegeben, was sie verlangt haben, und sie haben mir gesagt, dass ich auf eine Überprüfung durch das Management warten müsse, also habe ich mehrere Tage gewartet und die Nachricht erhalten, dass sie meine Gewinne immer noch nicht auszahlen würden, und als ich darum gebeten habe Was war der Grund dafür, dass sie das angeforderte Dokument nicht akzeptierten? Sie wollten mir überhaupt keine Einzelheiten mitteilen, nur dass sie mir meine rechtmäßigen Gewinne nicht auszahlen würden. Und außerdem wollten sie nur die eine Einzahlung zurückerstatten, die vor den Gewinnen getätigt wurde, meine anderen Einzahlungen würden sie nicht zurückerstatten, was überhaupt keinen Sinn ergibt, denn wenn ich nicht in diesem Casino spielen dürfte und sie Ich wollte meine Gewinne nicht anerkennen, warum zum Teufel können sie alle meine vorherigen Einzahlungen behalten? Es macht keinen Sinn, dass sie mein hart verdientes Geld behalten können, aber meine Gewinne nicht anerkennen. Wie macht das überhaupt Sinn, dass sie von mir profitieren können, aber einen möglichen Grund finden, keine Gewinne auszuzahlen? Ich war so überwältigt davon, wie sie mich behandelt haben. Ich habe ihnen alle angeforderten Informationen gegeben. Es spielt keine Rolle, in welchem Land ich geboren wurde, sondern wo ich lebe und wo ich mich aufhalte, als ich auf dieser Seite gespielt habe. Sie haben mir verdammt viel Unrecht getan. Ich dachte, das wäre eine seriöse Casino-Gruppe. Ich hätte nie gedacht, dass sie einen Grund finden würden, mich nicht zu bezahlen. Ich habe meine Stromrechnung für meinen jetzigen Wohnsitz vorgelegt und sie haben mich trotzdem an der Nase herumgeführt. Ich hoffe, dass LCB mir dabei helfen kann, denn ich habe das Gefühl, dass mir tausend Dollar geraubt wurden und ich war in den letzten paar Monaten so wütend darüber. Ich hoffe, dass Winz beweisen wird, dass es sich tatsächlich um eine seriöse Einrichtung handelt, und dieses Problem mit mir lösen wird.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello seanze65,

    Thank you for a detailed explanation regarding your concerns. We will notify Casino Rep in order to check your account and give us the proper clarification.

    Keep you posted.

     

    Hallo seanze65 ,

    Vielen Dank für die ausführliche Erläuterung Ihres Anliegens. Wir werden Casino Rep benachrichtigen, um Ihr Konto zu überprüfen und uns die entsprechende Klarstellung zu geben.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Sean,

    Thank you for contacting us regarding this matter. I would like to pay attention to our Terms and Conditions: “The Casino accepts players only from those countries and geographic regions where online gambling is allowed by law. It is the player’s sole responsibility to inquire about the existing gambling laws and regulations of the given jurisdiction before placing bets on the website.

    Users from the USA are not allowed to deposit and play real money games. The Casino cannot guarantee successful processing of withdrawals or refunds in the event that player breaches this Restricted Countries policy.” Please, follow the link to check it: https://winz.io/terms-and-conditions

    Just wanted to let you know that your deposit amount was successfully withdrawn to your crypto wallet without any deduсtions from our side.

    We apologize for any inconvenience caused by the situation.

    If you need any additional information, please, contact us via info@winz.io.

    Regards,
    Winz.io Casino

    Lieber Sean,

    Vielen Dank, dass Sie uns diesbezüglich kontaktiert haben. Ich möchte auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen achten: „Das Casino akzeptiert nur Spieler aus den Ländern und geografischen Regionen, in denen Online-Glücksspiele gesetzlich erlaubt sind. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sich vor dem Platzieren von Wetten auf der Website über die geltenden Glücksspielgesetze und -bestimmungen der jeweiligen Gerichtsbarkeit zu informieren.

    Benutzern aus den USA ist es nicht gestattet, Echtgeldspiele einzuzahlen und zu spielen. Das Casino kann die erfolgreiche Bearbeitung von Auszahlungen oder Rückerstattungen nicht garantieren, falls ein Spieler gegen diese Richtlinie zu eingeschränkten Ländern verstößt.“ Bitte folgen Sie dem Link, um es zu überprüfen: https://winz.io/terms-and-conditions

    Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass Ihr Einzahlungsbetrag ohne Abzüge unsererseits erfolgreich auf Ihr Krypto-Wallet ausgezahlt wurde.

    Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Situation entstanden sind.

    Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über info@winz.io.

    Grüße,
    Winz.io Casino

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, few days ago I couldn't login with my native(Belarus) IP address anymore, support said I just need to use VPN to continue playing. So I started to use vpn for play, it is fine, BUT! After this problem appeared I lost all methods to deposit in my USD wallet. I still can deposit crypto, BUT! I have full progress in one game called Wild Swarm and this progress shows only for USD wallet. And I can't deposit crypto to USD wallet anymore. I can deposit only Skrill, and as I just said after the IP login problem appeared all methods including skrill disappeared from my wallet. I tried other devices, it haven't helped

    Hallo, vor ein paar Tagen konnte ich mich nicht mehr mit meiner einheimischen IP-Adresse (Weißrussland) anmelden. Der Support sagte, ich müsse nur VPN verwenden, um weiterspielen zu können. Also habe ich angefangen, VPN zum Spielen zu verwenden, es ist in Ordnung, ABER! Nachdem dieses Problem aufgetreten ist, habe ich alle Methoden zur Einzahlung in mein USD-Wallet verloren. Ich kann immer noch Krypto einzahlen, ABER! Ich habe in einem Spiel namens Wild Swarm den vollen Fortschritt erzielt und dieser Fortschritt wird nur für das USD-Wallet angezeigt. Und ich kann keine Kryptowährungen mehr auf das USD-Wallet einzahlen. Ich kann nur Skrill einzahlen, und wie ich gerade sagte, verschwanden nach dem Auftreten des IP-Anmeldeproblems alle Methoden, einschließlich Skrill, aus meiner Brieftasche. Ich habe andere Geräte ausprobiert, es hat nicht geholfen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Dragon21,

    Could you please send us your Casino Username via private message so we can inquire about this issue with Casino Rep?

    Thank you in advance.

    Hallo Dragon21,

    Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns bei Casino Rep nach diesem Problem erkundigen können?

    Vielen Dank im Voraus.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Ilya,

    We apologize for the incorrect answer from our support agent regarding using VPN to access our website. According to our Terms and Conditions (C.3): “Users from Belarus are not allowed to deposit and play real money games.” Please, follow the link to find out more: https://winz.io/terms-and-conditions

    Regrettably, we must proceed closure of your account in compliance with these terms.

    Appreciate your understanding!

    Regards,
    Winz.io Casino

    Lieber Ilja,

    Wir entschuldigen uns für die falsche Antwort unseres Supportmitarbeiters bezüglich der Verwendung von VPN für den Zugriff auf unsere Website. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (C.3): „Benutzern aus Weißrussland ist es nicht gestattet, Echtgeldspiele einzuzahlen und zu spielen.“ Bitte folgen Sie dem Link, um mehr zu erfahren: https://winz.io/terms-and-conditions

    Leider müssen wir die Schließung Ihres Kontos in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen durchführen.

    Ich schätze dein Verständnis!

    Grüße,
    Winz.io Casino

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Okay, I understand that you closed services in my country, but now there is a problem - I have full finished progress in Wild Swarm slot on which I invested a lot money to make it on MAX level, also I already tried multiple times to open max bonus from the swarm with high bets and didn't get success, so I lost on this lost for last few months like few hundred dollars. So I am asking for compensation no lower than 50 usd because I can't finish the progress and open MAX bonus.

    Okay, ich verstehe, dass Sie die Dienste in meinem Land geschlossen haben, aber jetzt gibt es ein Problem – ich habe den Wild Swarm-Slot vollständig fertiggestellt, in den ich viel Geld investiert habe, um es auf MAX-Ebene zu bringen, und ich habe bereits mehrmals versucht, ihn zu öffnen Maximaler Bonus vom Schwarm mit hohen Einsätzen und kein Erfolg, also habe ich in den letzten paar Monaten einige hundert Dollar verloren. Deshalb bitte ich um eine Entschädigung von mindestens 50 USD, da ich den Fortschritt nicht abschließen und den MAX-Bonus nicht eröffnen kann.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Ilya,

    We highly appreciate your loyalty and would like to provide you with the best bonus but unfortunately it isn’t possible to perform it in such case due to compliance with our Terms and Conditions as your player’s account has already been closed.

    Regards,
    Winz.io Casino

    Lieber Ilja,

    Wir wissen Ihre Treue sehr zu schätzen und würden Ihnen gerne den besten Bonus anbieten. Leider ist es in diesem Fall aufgrund der Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht möglich, diesen Bonus auszuführen, da Ihr Spielerkonto bereits geschlossen wurde.

    Grüße,
    Winz.io Casino

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. I am not asking for bonus, I am asking for returning part of my money that was invested for getting progress in slot. It is not the same thing. I didn't get any notices on my email that you gonna close service in my country so I didn't have opportunity to do more deposits and open max bonus in Wild Swarm, right now you closed my account and money that I wasted for progress are lost, I can't open max bonus anymore, so money wasted without any sense. In this case as you didn't warn me about closing my account, you must return me part of my funds.

    Hallo. Ich verlange keinen Bonus, sondern die Rückerstattung eines Teils meines Geldes, das ich für den Fortschritt im Spielautomaten investiert habe. Es ist nicht dasselbe. Ich habe in meiner E-Mail keine Benachrichtigung erhalten, dass Sie den Service in meinem Land schließen werden, sodass ich keine Gelegenheit hatte, weitere Einzahlungen zu tätigen und den maximalen Bonus bei Wild Swarm zu eröffnen. Im Moment haben Sie mein Konto und das Geld, das ich für den Fortschritt verschwendet habe, geschlossen sind verloren, ich kann den Max-Bonus nicht mehr öffnen, also Geld ohne Sinn verschwendet. Da Sie mich in diesem Fall nicht über die Schließung meines Kontos informiert haben, müssen Sie mir einen Teil meines Geldes zurückerstatten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Ilya,

    I would like to bring your attention to our Terms and Conditions (https://winz.io/terms-and-conditions) (c.1, с.2): “It is the player’s sole responsibility to inquire about the existing laws and regulations of the given jurisdiction for online gambling. The Casino reserves the right to unilaterally change these Terms and Conditions when such need occurs. We will do our best to notify our players of any significant changes by email. However, we do recommend all players to revisit this page regularly and check for possible changes.”

    We are sorry you had to face with such situation, however, we are unable to facilitate any kind of return.

    Hope for your understanding.

    Regards,
    Winz.io Casino

    Lieber Ilja,

    Ich möchte Sie auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://winz.io/terms-and-conditions) (c.1, с.2) aufmerksam machen: „Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sich nach den geltenden Gesetzen zu erkundigen und Vorschriften der jeweiligen Gerichtsbarkeit für Online-Glücksspiele. Das Casino behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Bedarf einseitig zu ändern. Wir werden unser Bestes tun, um unsere Spieler per E-Mail über wesentliche Änderungen zu informieren. Wir empfehlen jedoch allen Spielern, diese Seite regelmäßig erneut zu besuchen und nach möglichen Änderungen zu suchen.“

    Es tut uns leid, dass Sie sich mit einer solchen Situation auseinandersetzen mussten, wir können jedoch keine Rücksendung ermöglichen.

    Hoffe auf ihr Verständnis.

    Grüße,
    Winz.io Casino

  • Original English Übersetzung Deutsch

    In my country gambling is not restricted by law. For 7 years of gamlbing I was registered and was playing in many projects and never had problems with blocking my account because it is restricted in my country to gamble, it is not. I had some problems with closing my accounts in the past few years but in all those cases I had notifications by two weeks before the due date, so I had time. In case with you, Winz, I started to play when there was no any restrictions about my country, I was playing many years without any RTP on your site, was depositing, loosing and depositing again. And now, when you decided without any notices on my email close my account (and btw when the login problem started and I went to chat to ask what's a problem, what did your agent said to me, remind me, Winz? He said that I can continue playing from VPN, so you are okay when I loosing money, but your are not okay when I am coming on LCB to complaint, now you gonna tell me that: "OH, SORRY FOR OUR AGENT, HE WAS WRONG, YOU CAN'T PLAY ACTUALLY", but the thing is he was right, you gonna close your eyes on whatever until player gonna loose money on your no RTP site, but when player comes to LCB to complain you of course gonna close my account because It can harrass your reputation. I am asking for fair return part of my funds, funny amount of 50$, and you still gonna act like an as****e? 
    LCB, do you agree with Winz representative decision? 

    In meinem Land ist Glücksspiel gesetzlich nicht eingeschränkt. Sieben Jahre lang war ich als Glücksspieler registriert und habe an vielen Projekten teilgenommen. Ich hatte nie Probleme mit der Sperrung meines Kontos, da das Glücksspiel in meinem Land nicht gestattet ist. Ich hatte in den letzten Jahren einige Probleme mit der Schließung meiner Konten, aber in allen Fällen erhielt ich die Benachrichtigungen bis zwei Wochen vor dem Fälligkeitsdatum, sodass ich Zeit hatte. Was Sie betrifft, Winz: Ich habe mit dem Spielen begonnen, als es in meinem Land noch keine Beschränkungen gab. Ich habe viele Jahre lang ohne RTP auf Ihrer Website gespielt, habe eingezahlt, verloren und wieder eingezahlt. Und jetzt, als Sie beschlossen haben, mein Konto zu schließen, ohne dass ich eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten habe (und übrigens, als das Anmeldeproblem begann und ich in den Chat ging, um zu fragen, was ein Problem ist, was hat Ihr Agent zu mir gesagt? Erinnern Sie mich daran, Winz? Das hat er gesagt Ich kann über VPN weiterspielen, also ist es für Sie in Ordnung, wenn ich Geld verliere, aber für Sie ist es nicht in Ordnung, wenn ich mich bei LCB beschwere. Jetzt werden Sie mir sagen: „OH, ENTSCHULDIGUNG FÜR UNSEREN AGENTEN, ER WAR FALSCH, SIE.“ „KANN TATSÄCHLICH NICHT SPIELEN“, aber die Sache ist die, er hatte recht, du wirst deine Augen vor allem verschließen, bis der Spieler Geld auf deiner Seite ohne RTP verliert, aber wenn der Spieler zu LCB kommt, um sich zu beschweren, wirst du natürlich mein Konto schließen, weil es so ist kann deinem Ruf schaden. Ich verlange eine faire Rückerstattung eines Teils meines Geldes, komischerweise 50 $, und du wirst dich trotzdem wie ein Idiot benehmen?
    LCB, stimmen Sie der repräsentativen Entscheidung von Winz zu?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I strongly recommend that you think carefully if you gonna ignore my ask about returning (FAIR!) part of invested funds in progress of slot which I can't finish anymore not because of my fault. For you it is just 50$, really small amount not only not only by casino standards, but also by counting how much funds I've lost in this current slot for last few months.It is just fair amount, no more, but no less! I am not asking to return all funds I lost in it to get progress, I am not asking you to return my deposits, only fair part for collecting progress which is lost because of you. 
    I feel my ask MORE THAN FAIR!

    If you gonna ignore me, I will be creating other complaints in all resources where I will find Winz in casino list and where I can put my review about you and complaint. And I will achieve maximum traffic reduction in your casino by doing this, so you will pay for your greed and lack of customer loyalty. I will show people that you only remember your rules when it suits you.
    So think carefully If your decision is final. 

    Ich empfehle Ihnen dringend, sorgfältig darüber nachzudenken, ob Sie meine Bitte um die Rückgabe eines (FAIR!) Teils der investierten Gelder ignorieren, die in den laufenden Slot investiert werden, den ich nicht mehr abschließen kann, nicht aufgrund meines Verschuldens. Für Sie sind es nur 50 $, ein wirklich kleiner Betrag, nicht nur nicht nur für Casino-Verhältnisse, sondern auch, wenn man bedenkt, wie viel Geld ich in diesem aktuellen Spielautomaten in den letzten Monaten verloren habe. Es ist nur ein angemessener Betrag, nicht mehr, aber nein weniger! Ich verlange nicht die Rückerstattung aller Gelder, die ich dadurch verloren habe, um Fortschritte zu erzielen. Ich verlange auch nicht, dass Sie meine Einzahlungen zurückerhalten, sondern nur einen angemessenen Teil für das Einsammeln von Fortschritten, die wegen Ihnen verloren gehen.
    Ich finde, dass meine Anfrage MEHR ALS FAIR ist!

    Wenn Sie mich ignorieren, werde ich weitere Beschwerden in allen Ressourcen erstellen, in denen ich Winz in der Casino-Liste finde und in denen ich meine Bewertung über Sie und meine Beschwerde abgeben kann. Und ich erreiche damit die größtmögliche Reduzierung des Traffics in Ihrem Casino, so dass Sie für Ihre Gier und mangelnde Kundentreue büßen müssen. Ich werde den Leuten zeigen, dass man sich nur dann an seine Regeln erinnert, wenn es einem passt.
    Überlegen Sie also sorgfältig, ob Ihre Entscheidung endgültig ist.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I was contacted on my email and manager decided to satisfy my request. Thank you to Winz representative for solving my case. Complaint solved.

    Ich wurde per E-Mail kontaktiert und der Manager beschloss, meiner Bitte nachzukommen. Vielen Dank an den Winz-Vertreter für die Lösung meines Falles. Beschwerde gelöst.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Dragon21,

    We are so happy to hear that your issue has been resolved! thumbs_up

    We will mark this case as Resolved.

    Hallo Dragon21 ,

    Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde! thumbs_up

    Wir werden diesen Fall als gelöst markieren.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I'm not living in USA currently I live in Germany I provided the identification that I had easily available because I wasn't required to have a residence visa yet that doesn't mean that's where I'm located while playing i only ever played at your casino while in Germany so the fact you guys voided my winnings is wrong I provided you guys proof of residency in Germany and you still did not pay me my winnings. Where I play at your casino is the country of my residence I never connected or played while in the US so how are u gonna tell me I'm not allowed to play just because I'm a us citizen so your terms should state that if you were born in the US your not allowed to ever play at this casino regardless if you have moved to other part of the world like you guys just don't want to pay the 900 dollars so have chosen to treat me hella unfairly stay away from here  they are thieves that will find anything to not pay you and then when u provide the information that are asking for will tell u they deny your document and won't tell u on what basis they are denying your legit utility bill thay proves ypur residencey in germany not america you theives 

    Ich lebe derzeit nicht in den USA. Ich lebe in Deutschland. Ich habe den Ausweis vorgelegt, den ich leicht zur Hand hatte, da ich kein Aufenthaltsvisum brauchte. Das bedeutet jedoch nicht, dass ich mich dort aufhalte, während ich nur gespielt habe in Ihrem Casino in Deutschland, also ist die Tatsache, dass Sie meine Gewinne für ungültig erklärt haben, falsch. Ich habe Ihnen einen Wohnsitznachweis in Deutschland vorgelegt und Sie haben mir meine Gewinne immer noch nicht ausgezahlt. Das Land, in dem ich in Ihrem Casino spiele, ist das Land, in dem ich wohne. Ich habe während meines Aufenthaltes in den USA nie eine Verbindung hergestellt oder dort gespielt. Wie können Sie mir also sagen, dass ich nicht spielen darf, nur weil ich US-Bürger bin? In Ihren Geschäftsbedingungen sollte dies also stehen Sie sind in den USA geboren und dürfen nie in diesem Casino spielen, auch wenn Sie in einen anderen Teil der Welt gezogen sind. Sie wollen einfach nicht die 900 Dollar bezahlen, also haben Sie sich entschieden, mich verdammt ungerecht zu behandeln, und bleiben Sie davon fern Hier sind sie Diebe, die alles finden, um Sie nicht zu bezahlen, und wenn Sie dann die verlangten Informationen angeben, werden sie Ihnen mitteilen, dass sie Ihr Dokument ablehnen und Ihnen nicht sagen, auf welcher Grundlage sie Ihre legitime Stromrechnung ablehnen, die Ihren Wohnsitz beweist In Deutschland, nicht in Amerika, ihr Diebe

  • Original English Übersetzung Deutsch

    U quote that information but I'm living in Germany and played at the casino while in Germany so why do keep quoting something that your claiming because of my identification but u can have identifying documents from two country's you can life in Germany but be born in USA where I'm born doesn't make that the place I connected to your site and then proceeded to play at so explain to me why after providing documents requested I was still denied my winnings 1

    Sie zitieren diese Informationen, aber ich lebe in Deutschland und habe in Deutschland im Casino gespielt. Warum zitieren Sie also ständig etwas, das Sie aufgrund meines Ausweises behaupten? Sie können jedoch Ausweisdokumente aus zwei Ländern haben, in denen Sie in Deutschland leben können, in denen Sie aber geboren sind Die USA, in denen ich geboren bin, sind nicht unbedingt der Ort, an dem ich mich mit Ihrer Website verbunden und dann mit dem Spielen fortgefahren habe. Erklären Sie mir also, warum mir nach Vorlage der angeforderten Dokumente immer noch meine Gewinne verweigert wurden 1

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Sean,

    We regret to inform you that the decision made in January 2023 regarding your player’s account is irreversible due to the submission of invalid documents.

    However, if you are currently residing in Germany, we invite you to create a new profile, complete the verification process, and enjoy your experience on Winz.io.

    Regards,
    Winz.io Casino

    Lieber Sean,

    Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die im Januar 2023 getroffene Entscheidung bezüglich Ihres Spielerkontos aufgrund der Einreichung ungültiger Dokumente unwiderruflich ist.

    Wenn Sie jedoch derzeit in Deutschland wohnen, laden wir Sie ein, ein neues Profil zu erstellen, den Verifizierungsprozess abzuschließen und Ihre Erfahrung auf Winz.io zu genießen.

    Grüße,
    Winz.io Casino

  • Original English Übersetzung Deutsch

    So i take it your not gonna honor the win?? and how was my document invalid im confused how you guys came to that conclusion. I got it straight from my online statement. And if your not gonna honor the win you should at the very least have to refund all the deposits i made to your site. If it wasn't allowed to play and y'all won't honor my winnings why would you guys get to keep my deposits 

    Ich gehe also davon aus, dass du den Sieg nicht ehren wirst?? Und warum war mein Dokument ungültig? Ich bin verwirrt, wie ihr zu diesem Schluss gekommen seid. Ich habe es direkt aus meiner Online-Abrechnung entnommen. Und wenn Sie den Gewinn nicht anerkennen, sollten Sie zumindest alle Einzahlungen, die ich auf Ihrer Website getätigt habe, zurückerstatten. Wenn es nicht erlaubt wäre zu spielen und ihr alle meine Gewinne nicht anerkennt, warum solltet ihr dann meine Einzahlungen behalten dürfen?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Sean,

    We apologize for any inconvenience caused by our Terms and Conditions, but the decision is final and undisputable regarding winnings deduction from your balance.

    You made two deposits - on 9 January and on 25 January 2023.

    The total amount of them was withdrawn to your crypto wallet on 31 January, 01:49:34 UTC. We can send TXID of the transaction if it is necessary.

    Regards,
    Winz.io Casino

    Lieber Sean,

    Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstanden sind, aber die Entscheidung bezüglich der Abbuchung von Gewinnen von Ihrem Guthaben ist endgültig und unanfechtbar.

    Sie haben zwei Einzahlungen getätigt – am 9. Januar und am 25. Januar 2023.

    Der Gesamtbetrag davon wurde am 31. Januar auf Ihr Krypto-Wallet ausgezahlt.   01:49:34 UTC. Bei Bedarf können wir die TXID der Transaktion senden.

    Grüße,
    Winz.io Casino

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi , my account was desactived and I don't know why. I made a 2600$ cash out but overnight when I tried to login it said that my account was desactived. 

    Hallo, mein Konto wurde deaktiviert und ich weiß nicht warum. Ich habe eine Auszahlung von 2.600 $ vorgenommen, aber als ich über Nacht versuchte, mich anzumelden, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto deaktiviert sei.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello David L,

    Could you please send us your Casino Username via private message so we can inquire about this matter?

    Thank you in advance.

     

    Hallo David L ,

    Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns zu dieser Angelegenheit erkundigen können?

    Vielen Dank im Voraus.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello David L,

    Could you please send us your Casino Username via private message so we can inquire about this matter?

    Thank you in advance.

    Hallo David L ,

    Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns zu dieser Angelegenheit erkundigen können?

    Vielen Dank im Voraus.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello David L,

    Please be informed that, after a thorough investigation, we have identified a breach of our P.10 Anti-Fraud Policy in accordance with the terms and conditions outlined in our website https://winz.io/terms-and-conditions. This violation involves engaging in multi-accounting, participating in collusion with other players and the use of third-party payments.

    As a result of these infractions, we have taken the necessary measures to uphold the integrity of our platform and protect the interests of our community. The balance associated with your account has been confiscated, and your account has been permanently closed based on the decision of our casino administration.

    We would like to remind you that such activities are strictly prohibited as per our terms and conditions, and we hold a zero-tolerance policy towards fraudulent behavior. Our commitment to maintaining a fair and secure gaming environment for all our players necessitates these actions.

    Regards,
    Winz.io Casino

    Hallo David L,

    Bitte beachten Sie, dass wir nach einer gründlichen Untersuchung einen Verstoß gegen unsere P.10-Betrugsbekämpfungsrichtlinie gemäß den auf unserer Website https://winz.io/terms-and-conditions dargelegten Geschäftsbedingungen festgestellt haben. Dieser Verstoß beinhaltet die Nutzung mehrerer Konten, die Teilnahme an Absprachen mit anderen Spielern und die Verwendung von Zahlungen Dritter.

    Aufgrund dieser Verstöße haben wir die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um die Integrität unserer Plattform zu wahren und die Interessen unserer Gemeinschaft zu schützen. Das mit Ihrem Konto verbundene Guthaben wurde beschlagnahmt und Ihr Konto wurde aufgrund der Entscheidung unserer Casino-Verwaltung dauerhaft geschlossen.

    Wir möchten Sie daran erinnern, dass solche Aktivitäten gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen strengstens verboten sind und wir eine Null-Toleranz-Politik gegenüber betrügerischem Verhalten verfolgen. Unser Engagement für die Aufrechterhaltung einer fairen und sicheren Spielumgebung für alle unsere Spieler erfordert diese Maßnahmen.

    Grüße,
    Winz.io Casino

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello David L,

    We will consider this complaint resolved as we have received proof of the casino's T&C violation. We appreciate your understanding.

    Hallo David L ,

    Wir betrachten diese Beschwerde als gelöst, sobald wir Beweise für den Verstoß des Casinos gegen die AGB erhalten haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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