Wild.io-Support- und Beschwerde-Thread

Hallo Jamesb483 ,

Der Casino-Vertreter teilte uns mit, dass seine Entscheidung endgültig ist und dass Sie sich dessen bewusst sind. Leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen und müssen Ihre Beschwerde als GESCHLOSSEN markieren.

Ich möchte dieses Formular aktualisieren und erklären, dass wild.io alle eingezahlten Bitcoins vollständig zurückgezahlt hat. Die Beschwerde kann als erfolgreich gelöst markiert werden.

Hallo Jamesb483 ,

Wir freuen uns, dass Sie Ihre Einlagen zurückerhalten haben. Wir werden diese Beschwerde jetzt als GELÖST markieren.

Hallo James. Ich habe hier ein ähnliches Problem. Können Sie mir bitte helfen?

Hallo neera_l@hotmail.com ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu Ihrem Problem geben, damit wir Ihnen weiterhelfen können?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, danke für Ihre Kontaktaufnahme. Hier ist die Zusammenfassung

Hallo neera_l@hotmail.com ,

Wenn Sie möchten, dass wir versuchen, Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen, schreiben Sie bitte hier im Forum, erläutern Sie das Problem, das Sie mit dem Casino haben, und senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Danke schön.

Hallo neera_l@hotmail.com ,

Benötigen Sie noch Hilfe?

ich habe dieses Wild.io über Google gefunden, das mit „kein KYC erforderlich“ geworben hat. Also habe ich mich angemeldet und etwa 100 $ in ADA eingezahlt. Ich habe nur ein paar Spiele gespielt und dann etwa 120 $ abgehoben. Dann habe ich später gefragt, ob es ein Auszahlungslimit gibt. Der Kundendienst sagte nein. Ich habe 18.000 $ eingezahlt und 600 $ gewonnen. Ich habe versucht, abzuheben, und der Kundendienst sagt, ich müsse jetzt das 1-fache meiner Einzahlung verspielen. Sie hofften, dass ich dadurch meine gesamte Einzahlung verliere. Das musste ich beim ersten Mal nicht tun. Nachdem ich also dieses 1-fache Verspielen mit meiner Einzahlung abgeschlossen hatte, versuchte ich erneut abzuheben, damit ich diese verdächtige Website nicht mehr nutzen konnte. Jetzt sagt mir der Kundendienst, dass ich die KYC-Verifizierung abschließen muss, bevor ich etwas tun kann. Alle meine Abhebungen wurden abgelehnt und ich wurde an den E-Mail-Support verwiesen. Ich habe sie deswegen kontaktiert und alles, was ich bekomme, ist dieselbe allgemeine E-Mail über das Abschließen der KYC. Ich möchte nur meine Einzahlung zurück und es scheint sehr schwierig zu sein, dies zu tun.

Hallo neera_l@hotmail.com ,

Vielen Dank, dass Sie Ihren Casino-Benutzernamen angegeben haben. Wir werden das Casino kontaktieren und Ihren Fall genauer untersuchen. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

Sehr geehrte/ r neera_l@hotmail.com ,

Wir haben noch immer keine Antwort vom Casino-Vertreter zu Ihrem Fall erhalten und ihm daher eine Erinnerung geschickt. Wir halten Sie in diesem Thread auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Vielen Dank für das Update.

Liebes Publikum,

Das KYC wurde gemäß den Geschäftsbedingungen eingeleitet.

„13.1. Wild.io behält sich das Recht vor, jederzeit KYC-Dokumente anzufordern, die es für notwendig erachtet, um die Identität und den Standort eines Benutzers festzustellen. Wild.io behält sich das Recht vor, den Service, die Zahlung oder die Auszahlung einzuschränken, bis die Identität ausreichend festgestellt ist, oder aus jedem anderen Grund nach alleinigem Ermessen von Wild.io. Das Scheitern oder die Verweigerung der Identitätsprüfung führt zur Beschlagnahme des gesamten Guthabens.“
Quelle: https://wild.io/terms

In Bezug auf den erforderlichen Wettbetrag besagen unsere Bedingungen auch, dass jede Einzahlung eingesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung abgeschlossen werden kann.

„12.10 Gemäß dem Gesetz zur Verhinderung von Geldwäsche kann bei der Auszahlung von Geldern, die nicht für Wetten verwendet wurden, eine erhöhte Sorgfaltspflicht gelten. Wir gewähren einem Spieler nur dann eine Auszahlung, wenn die Summe der seit der letzten Einzahlung getätigten Wetten mehr als das (1)-fache dieser Einzahlung bei Slot-Spielen oder das (1)-fache bei Live- und Tischspielen beträgt. Wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt, ohne diese Bedingung zu erfüllen, wird die Auszahlung abgelehnt, bis die Bedingungen erfüllt sind. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Casinos.“
Quelle: https://wild.io/terms

Der Nutzer wurde bereits durch mehrmalige E-Mail-Kommunikation über die erforderlichen Dokumente informiert. Bevor wir seine Identität überprüfen können, muss der Nutzer Folgendes bereitstellen:

• Foto der Vorder- und Rückseite ihres gültigen Ausweises;
• Adressnachweis, nicht älter als 90 Tage, in Form einer Stromrechnung, eines Kontoauszugs o. ä.;
• Selfie mit dem Ausweis in der Hand + Notiz „Wild.io, Unterschrift, aktuelles Datum“.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass der Benutzer die Zusammenarbeit mit unserem Team verweigert hat, was den Abschluss des Vorgangs erschwert.

Sollten Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,
Das Wild.io Team

Wie kann ich mich weigern, zu kooperieren? Ich habe mehrere E-Mails gesendet und immer dieselbe allgemeine Antwort erhalten. Der Live-Support-Mitarbeiter sagte, ich werde keine Probleme mit der Auszahlung haben. Bitte sehen Sie sich die Screenshots an. Wenn Sie möchten, dass ich den KYC-Test durchführe, werde ich das tun, aber nur, wenn ich GARANTIERT meine Einzahlung zurückbekomme. Ich möchte meine Informationen nicht senden, nur damit Sie eine weitere Regel für mich aufstellen, damit ich mein Geld nicht zurückbekomme.

Auch,
Ich konnte meine erste Einzahlung abheben, ohne den 1-fachen Betrag zu setzen. Warum gab es ein Problem, als ich einen größeren Betrag einzahlte? Nachdem ich den größeren Betrag eingezahlt hatte, blieb mir nichts anderes übrig, als zu spielen, bis ich den 1-fachen Betrag erreichte, um abzuheben. Ich möchte nur meine Einzahlung zurück. Sie können alle Ihre Gewinne behalten.

Hallo neera_l@hotmail.com ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und ihn auf Ihren neuesten Beitrag verwiesen. Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.

Ich möchte noch einmal darauf hinweisen, dass ich bei meiner ersten Auszahlung nicht das 1-fache des eingezahlten Betrags eingesetzt habe. Dies ist eine sehr lukrative Methode, jemanden glauben zu machen, dass die Regeln nicht befolgt werden.

Das war der einzige Grund, warum ich eine viel größere Einzahlung getätigt habe und jetzt habe ich keine andere Wahl, als 1x zu spielen? Ich wollte das nicht, aber sie haben mich dazu gezwungen. Jetzt machen sie es mir sehr schwer, mit mir und meiner Situation zusammenzuarbeiten.

Liebes Publikum,

Wie in der vorherigen Mitteilung erwähnt, können wir mit dem Verifizierungsprozess nicht fortfahren, da der Benutzer die Zusammenarbeit verweigert.
Um den Fall weiter zu verfolgen und eine Lösung bereitzustellen, muss das KYC-Verfahren abgeschlossen werden.

Beste grüße,
Das Wild.io Team

Liebes Publikum,

Wie Sie sehen, liest das Casino Ihre Nachrichten nicht und gibt Ihnen dieselben allgemeinen Antworten ohne Feedback.

Liebes Publikum,

Wir möchten klarstellen, dass keine Auszahlung bearbeitet wurde, ohne dass die 1x-Wettanforderung erfüllt wurde. Obwohl der Benutzer eine erfolgreiche Auszahlung hatte, wurde diese Auszahlung vor der Bearbeitung standardmäßigen Prüfungen unterzogen. Die Identitätsüberprüfung wurde später gemäß den Nutzungsbedingungen angefordert.

Beste grüße,
Das Wild.io Team

Ich habe mich per E-Mail gemeldet, um den KYC-Prozess zu starten. Es sieht so aus, als ob meine aktuellen Informationen auf der Website aufgrund eines Tippfehlers oder meiner Funktion zum automatischen Ausfüllen falsch sind. Ich habe darum gebeten, diese Informationen zu ändern, damit ich mit dem KYC-Prozess fortfahren kann. Bitte geben Sie mir Ratschläge, wie ich fortfahren soll.

Liebes Publikum,

Wie aus der E-Mail-Kommunikation mit dem Benutzer hervorgeht, müssen die erforderlichen Dokumente hochgeladen werden, um mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren. Wir wurden vor Beginn des Verifizierungsprozesses nicht über Fehler oder falsche persönliche Informationen im Profil des Benutzers informiert.

Gemäß Ziffer 7.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen liegt es in der Verantwortung des Nutzers, die Richtigkeit der von ihm bereitgestellten Informationen sicherzustellen:

„Alle Informationen, die Sie Wild.io während der Gültigkeitsdauer dieser Vereinbarung zur Verfügung stellen, sind wahr, vollständig und richtig, und Sie sind verpflichtet, Wild.io unverzüglich über jegliche Änderung dieser Informationen zu informieren.“
Quelle: https://wild.io/terms

Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,
Das Wild.io Team

Liebes Publikum,

Wie kann ich falsche Informationen melden, bevor ich davon erfahre? Sie haben den KYC-Prozess willkürlich gestartet und dann habe ich meine Informationen noch einmal überprüft. Ich habe es gerade erst bemerkt.

ich werde Sie jetzt umgehend benachrichtigen, damit Sie meine Informationen ändern können.

Das Casino macht diesen Prozess sehr schwierig. Ich versuche mein Bestes, den KYC-Prozess zu starten. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, in der sie mir sagen, ob ich meine Informationen korrigieren kann, da meine Verifizierung sonst nicht mit dem übereinstimmt, was auf meinem Konto steht. Dies ist die Antwort, die ich bekomme: sehr allgemeine E-Mails ohne Antwort auf meine Situation. Sie lesen und beantworten nichts, was ich ihnen schicke.

Liebes Publikum,

Damit unser Team mit dem Verifizierungsprozess fortfahren kann, müssen die erforderlichen Dokumente vom Benutzer bereitgestellt werden.

Wie oben erwähnt, liegt es in ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die von ihnen bereitgestellten Informationen authentisch sind.

Sofern der Benutzer die erforderlichen Dokumente nicht hochlädt, können wir keine Lösung anbieten.

Beste grüße,
Das Wild.io Team

Hallo Lak21 ,

Dürfen wir fragen, auf welche falschen Informationen in Ihrem Konto Sie sich beziehen? Warum versuchen Sie nicht, die angeforderten Dokumente zur Überprüfung erneut zu senden, wie vom Casino verlangt?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Der Name, das Land und das Geburtsdatum sind falsch. Das lag wahrscheinlich an meiner Funktion zum automatischen Ausfüllen. Wie bestehe ich die Überprüfung, wenn mein Ausweis nicht mit dem auf dem Konto übereinstimmt?

Bitte geben Sie uns Bescheid, wie Sie weiter vorgehen sollen

Lieber Lak21 ,

Wir haben den Mitarbeiter kontaktiert, um zu fragen, ob es eine Möglichkeit gibt, diesen Fall zu lösen. Sie können auch versuchen, Ihre Dokumente wie angefordert zur Überprüfung einzusenden, unabhängig davon, ob die Angaben übereinstimmen. Sie können die Situation von dort aus beurteilen und Sie zu den nächsten Schritten beraten.

Dokumente wurden eingereicht.

Lieber Lak21 ,

Bitte halten Sie uns über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Danke schön.

Die Transaktion wurde auf Blockexplorer bestätigt, aber ich habe die Einzahlung nie auf meinem wild.io-Konto erhalten.

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Hallo Alexander960c ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die Einzahlung getätigt haben?

Danke schön.

Die Gelder wurden zurückerstattet. Vielen Dank an alle für Ihre Hilfe.

Vielen Dank, dass du uns Bescheid gegeben hast, Lak21 . Gern geschehen!

Wir markieren Ihre Beschwerde jetzt als GELÖST.

Hallo zusammen

Bitte helfen Sie mir, ich habe versehentlich BNB von Binance an die USDT-Adresse in wild.io gesendet und versucht, den Absender zu kontaktieren, aber sie sagten, es sei bestätigt, dass wir nichts tun können. Sie müssen den Empfänger kontaktieren, das ist wild.io, und das habe ich getan, aber leider haben sie nichts getan. Ich möchte nur, dass sie es an den Absender zurückschicken und bitte etwas dagegen tun.

0x2b7299166c44e9408ef2660b8964795c691a0a276f72709ac5dd4f20860eecac

Sehr geehrtes lcb, ich reiche diese Beschwerde bezüglich des von Nonce Gaming BV betriebenen Wild.io Casinos ein, da meine Gewinne trotz Erfüllung aller sichtbaren Bedingungen und Wettanforderungen zu Unrecht für ungültig erklärt wurden. Ich habe versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino und über Casino Guru zu lösen, aber die Angelegenheit bleibt ungelöst. Ich bitte jetzt um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems. Ich habe mich bei Wild.io Casino angemeldet und mein Konto zunächst aufgrund der begrenzten Spieloptionen aufgegeben. Später erhielt ich mehrere Werbe-E-Mails, in denen ich aufgefordert wurde, eine erste Einzahlung zu tätigen, darunter eine mit dem Angebot „Zahlen Sie 30 $ ein und erhalten Sie 500 Freispiele“ für bestimmte Slot-Spiele. Motiviert durch dieses spezielle Angebot tätigte ich meine erste Einzahlung von 30 $, spielte die Bonusdrehungen und erzielte schließlich einen beträchtlichen Gewinn. Ich spielte in gutem Glauben und erfüllte die für den Bonus festgelegten Wettanforderungen. Meine Gewinne konnten abgehoben werden, wie in meinem Konto bestätigt. Mein Auszahlungsantrag wurde ohne Erklärung abgelehnt und meine Gewinne wurden meinem Guthaben gutgeschrieben. Später wurde ich gebeten, den KYC-Prozess abzuschließen, was ich umgehend tat. Nach Abschluss des KYC wurde mir mitgeteilt, dass meine Gewinne aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt worden waren und mein Kontostand auf den ursprünglichen Einzahlungsbetrag zurückgesetzt wurde. Ich schickte Wild.io eine ausführliche E-Mail, in der ich ihre Entscheidung anfocht und Probleme mit der Klarheit und Anwendung ihrer Bedingungen hervorhob. Trotz meiner Bemühungen habe ich keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Konkrete Bedenken gegenüber Wild.io Casino: a) Die Geschäftsbedingungen auf ihrer Anmeldeseite geben die Beschränkungen nicht an, die jetzt gegen mich verwendet werden. b) In der Werbe-E-Mail, die ich erhalten habe, wurden keine Beschränkungen in Bezug auf meine Berechtigung für Boni erwähnt. c) Die Bonusbedingungen, die von den bereitgestellten Hauptgeschäftsbedingungen verlinkt sind, geben die Beschränkungen nicht an, die auf mein Konto angewendet wurden. d) Auf der Einzahlungsseite, auf der ich die Promo beanspruchte, wurden die Geschäftsbedingungen nicht angegeben, die jetzt durchgesetzt werden. Als Benutzer wurde ich nie auf diese Beschränkungen aufmerksam gemacht, noch habe ich sie akzeptiert. Es ist klar, dass ich unter Vorspiegelung falscher Tatsachen dazu verleitet wurde, eine Einzahlung zu tätigen, nur um die Geschäftsbedingungen rückwirkend anwenden zu lassen. Das ist nicht nur unfair, sondern auch irreführend. Hätten sie diese Bedingungen in die Werbe-E-Mail oder auf die Anmeldeseite aufgenommen, wäre es fair gewesen. Das haben sie jedoch nicht getan – absichtlich oder aus Versehen, hoffentlich letzteres. Ich fordere sie auf, dieses Versehen einzugestehen, das Problem zu lösen und ihre Website und Marketingpraktiken zu verbessern. --- Ich fordere, dass meine Gewinne wiederhergestellt und umgehend zur Auszahlung bearbeitet werden, da ich die angegebenen Werbebedingungen eingehalten habe. Ich fordere Wild.io auf, sicherzustellen, dass alle Werbebedingungen in der Werbung und zum Zeitpunkt der Einzahlung transparent offengelegt werden, insbesondere in Bezug auf Länderbeschränkungen oder Anforderungen für die vorherige Einzahlung. Ich habe alle relevanten Unterlagen, einschließlich der Werbe-E-Mail, Screenshots der Geschäftsbedingungen und der Korrespondenz mit Wild.io Casino. Ich stelle diese auf Anfrage gerne zur Verfügung. Ich habe in gutem Glauben gespielt, die sichtbaren Bedingungen eingehalten und die Wettanforderungen erfüllt. Die widersprüchlichen Bedingungen, der Mangel an Transparenz und die inkonsistenten Maßnahmen des Casinos (wie die Durchführung von KYC mit der Absicht, Gewinne für ungültig zu erklären) sind inakzeptabel. Ich bin der Meinung, dass die Maßnahmen von Wild.io Casino gegen faire Glücksspielpraktiken verstoßen, und bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit. Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Streitsumme: 37481.87$

Casino: Wild.io Casino

Fall Nr.: 2656

Ich habe versehentlich BNB an die USDT-Adresse in wild.io gesendet und sie gebeten, es an den Absender zurückzusenden, aber leider sagten sie, wir könnten nichts tun

Streitsumme: 3647$

Casino: iWild Casino

Fall Nr.: 2658

Lieber Kk Hh und --d8cc ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB!

Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und prüfen sie. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des Wochenendes zu einer verspäteten Antwort des Casino-Mitarbeiters kommen kann. Behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge und vielen Dank für Ihre Geduld.

Okay, halt mich auf dem Laufenden

Lieber Kk Hh ,

Könnten Sie bitte die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Registrierung im Casino verwendet haben, damit wir sie an den Casino-Vertreter weiterleiten können?

Danke schön.

Hallo,

Auch wir möchten uns an der Diskussion beteiligen und weitere Informationen zu den oben genannten Fällen anbieten.

1. Lieber Kk Hh ,
Es tut uns sehr leid, dass es länger als erwartet gedauert hat, bis wir vom Zahlungsabwickler Informationen zu Ihrem Fall erhalten haben.
Weitere Informationen wurden direkt per E-Mail bereitgestellt und der Prozess hat bereits begonnen.
Wir halten Sie auf dem Laufenden.

2. Sehr geehrte(r) --d8cc ,
Wir sind derzeit dabei, JovanaV weitere Informationen zu Ihrem Fall zukommen zu lassen und werden uns in Kürze mit einer offiziellen Antwort bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, liebe LCBers

Beste grüße,
Das Wild.io Team

Ich hoffe wirklich, dass Sie das Problem lösen können. Es scheint, dass sie mehrere hohe Auszahlungen haben und sich Gründe ausdenken, um nicht zu zahlen ...

Lieber Kk Hh und --d8cc ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um ein Update gebeten. Haben Sie inzwischen etwas von ihnen gehört?

Danke schön.

Hey, noch nichts!

Willkommen, ich habe es immer geliebt, hier zu spielen. Jetzt hatte ich große Probleme mit der Spiellatenz und dem Support. Hoffentlich komme ich irgendwann zurück und versuche es noch einmal.

Lieber Kk Hh ,

Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort erhalten, dass der Zahlungsabwickler ihnen mitgeteilt hat, dass eine Wiederherstellung möglich ist und 60 Tage dauern wird. Sie haben betont, dass sie in direktem Kontakt mit Ihnen stehen. Könnten Sie uns diese Information bitte bestätigen?

Danke schön.

Lieber -d8cc ,

Wir haben eine Antwort zusammen mit Belegen erhalten, die darauf hinweisen, dass gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde, was zur Annullierung der Gewinne führte. Daher werden wir diese Beschwerde schließen und als GELÖST markieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo, bitte überprüfen Sie meine Beweise: https://youtu.be/TsIQnAs1qNM – Mich interessiert, welche Beweise wild.io liefert. Können Sie sie mit dem Publikum teilen? Von der Anmeldung bis zur Inanspruchnahme des Werbeangebots habe ich keine Bedingungen verletzt, die mir zur Verfügung gestellt wurden.

Lieber -d8cc ,

Leider ist uns das nicht möglich, aber die vorgelegten Beweise zeigen eindeutig einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Daher können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.

„ Die Boni für die erste, zweite und dritte Einzahlung sind für Spieler aus Russland, der Ukraine, Lettland, China, Finnland, Irland, Norwegen, Kasachstan, Aserbaidschan, Österreich, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Weißrussland, Moldawien, der Slowakei, Slowenien, Serbien, Bosnien und Herzegowina, Albanien, Nordmazedonien, Kroatien, Zypern, der Tschechischen Republik und Ungarn nicht verfügbar. Diese Einschränkung gilt für alle Boni und/oder Werbeaktionen, die als Ersatz für die Boni für die erste, zweite oder dritte Einzahlung angeboten werden. Um Anspruch auf Boni und/oder Werbeaktionen zu haben, müssen Benutzer aus Russland, der Ukraine, Lettland, China, Finnland, Irland, Norwegen, Kasachstan, Aserbaidschan, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Weißrussland, Moldawien, der Slowakei, Slowenien, Serbien, Bosnien und Herzegowina, Albanien, Nordmazedonien, Kroatien, Zypern, der Tschechischen Republik und Ungarn mindestens 3 Einzahlungen bei Wild.io getätigt haben.“

Wenn Sie sich durch die Entscheidung dennoch ungerecht behandelt fühlen, können Sie beim Casino-Lizenzgeber Beschwerde einreichen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Kk Hh ,

Können Sie uns bitte über den Fortschritt Ihres Falls auf dem Laufenden halten?

Danke schön.