Hello Jamesb483,
The casino representative informed us that their decision is final and that you're aware of it. Unfortunately, we cannot do anything to help you further and we must mark your complaint as CLOSED.
Wild.io-Support- und Beschwerde-Thread
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor 20 tage durch
JovanaV
- Erstellt von
- wild.io
-
Casino Rep
13
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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I would like to update this form and state that wild.io has returned all Bitcoin deposited in full. Complaint can be marked successfully resolved
Ich möchte dieses Formular aktualisieren und erklären, dass wild.io alle eingezahlten Bitcoins vollständig zurückgezahlt hat. Die Beschwerde kann als erfolgreich gelöst markiert werden.
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Hello James. Im running into a simmilar problem here. Are you able to help me out please?
Hallo James. Ich habe hier ein ähnliches Problem. Können Sie mir bitte helfen?
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 08, 24, 06:07:54 AM
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Moderator
1825
Hello neera_l@hotmail.com,
First of all, welcome to LCB.
Could you please provide us with more details about your issue so that we can be able to assist you further?
Thank you for your cooperation.
Hallo neera_l@hotmail.com ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu Ihrem Problem geben, damit wir Ihnen weiterhelfen können?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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Hello, thanks for reaching out. Heres the summary
Hallo, danke für Ihre Kontaktaufnahme. Hier ist die Zusammenfassung
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 09, 24, 03:24:00 AM
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Moderator
1825
Hello neera_l@hotmail.com,
If you would like us to try and assist you with your issue, please write here on the forum explaining the problem you're having with the casino and send us your casino username via private message so we can assist you further.
Thank you.
Hallo neera_l@hotmail.com ,
Wenn Sie möchten, dass wir versuchen, Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen, schreiben Sie bitte hier im Forum, erläutern Sie das Problem, das Sie mit dem Casino haben, und senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Danke schön.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 11, 24, 04:54:57 AM
-
Moderator
1825
Hello neera_l@hotmail.com,
Do you still need assistance?
Hallo neera_l@hotmail.com ,
Benötigen Sie noch Hilfe?
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i found this Wild.io through google which advertised "no KYC needed". So i signed up and deposited around $100 in ADA. i played only a few games then withdrew around $120. Then i later asked if there was any limit to withdraw. Customer support said no. I deposit $18,000, won $600. Tried to withdraw and customer support is saying i now have to gamble 1x of my deposit. They were hoping i lose all my deposit by doing this. I did not need to do this the first time. So after completing this 1x gamble with my deposit. I tried to withdraw again so i could stop using this fishy website. Now customer support is telling me i need to finish KYC verification before i can do anything. All my withdrawals were rejected and i was directed to email support. I have been reaching out to them about this and all i get is the same generic email about completeing KYC. I just want my deposit back and it seems very difficult to do this.
ich habe dieses Wild.io über Google gefunden, das mit „kein KYC erforderlich“ geworben hat. Also habe ich mich angemeldet und etwa 100 $ in ADA eingezahlt. Ich habe nur ein paar Spiele gespielt und dann etwa 120 $ abgehoben. Dann habe ich später gefragt, ob es ein Auszahlungslimit gibt. Der Kundendienst sagte nein. Ich habe 18.000 $ eingezahlt und 600 $ gewonnen. Ich habe versucht, abzuheben, und der Kundendienst sagt, ich müsse jetzt das 1-fache meiner Einzahlung verspielen. Sie hofften, dass ich dadurch meine gesamte Einzahlung verliere. Das musste ich beim ersten Mal nicht tun. Nachdem ich also dieses 1-fache Verspielen mit meiner Einzahlung abgeschlossen hatte, versuchte ich erneut abzuheben, damit ich diese verdächtige Website nicht mehr nutzen konnte. Jetzt sagt mir der Kundendienst, dass ich die KYC-Verifizierung abschließen muss, bevor ich etwas tun kann. Alle meine Abhebungen wurden abgelehnt und ich wurde an den E-Mail-Support verwiesen. Ich habe sie deswegen kontaktiert und alles, was ich bekomme, ist dieselbe allgemeine E-Mail über das Abschließen der KYC. Ich möchte nur meine Einzahlung zurück und es scheint sehr schwierig zu sein, dies zu tun.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 14, 24, 07:52:16 AM
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Moderator
1825
Hello neera_l@hotmail.com,
Thank you for providing your casino username. We'll contact the casino and inquire further about your case. Keep you posted on this thread.
Hallo neera_l@hotmail.com ,
Vielen Dank, dass Sie Ihren Casino-Benutzernamen angegeben haben. Wir werden das Casino kontaktieren und Ihren Fall genauer untersuchen. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 16, 24, 06:12:54 AM
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Moderator
1825
Dear neera_l@hotmail.com,
We still haven't heard back from the casino rep regarding your case so we've sent them a reminder. Keep you posted on this thread.
Thank you for your patience.
Sehr geehrte/ r neera_l@hotmail.com ,
Wir haben noch immer keine Antwort vom Casino-Vertreter zu Ihrem Fall erhalten und ihm daher eine Erinnerung geschickt. Wir halten Sie in diesem Thread auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- wild.io
- um Oct 16, 24, 04:47:16 PM
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Casino Rep
13
Dear audience,
The KYC has been initiated in accordance with the terms and conditions.
"13.1. Wild.io reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a User. Wild.io reserves the right to restrict the Service, payment, or withdrawal until identity is sufficiently determined, or for any other reason in Wild io's sole discretion. Failure or denial to pass the identity check will result in confiscation of the entire balance."
Source: https://wild.io/termsWith regards to the required wagering amount, our terms also state that any deposit needs to be wagered before a withdrawal can be completed.
"12.10 In accordance with the Prevention of Money Laundering Act, enhanced due diligence may be done in respect of withdrawals of funds not used for wagering. We provide a player with a withdrawal only when the sum of bets made since the last deposit is more than one (1) time the size of that deposit in slot games or one (1) time for live and table games. If a player requests a cash out without fulfilling this condition, the cash out will be declined till the conditions are met. This decision is at the sole discretion of the Casino."
Source: https://wild.io/termsThe user has already been informed through repeated email communication regarding the required documents. Before we can verify their identity, the user must provide the following:
- Photo of front and back of their valid ID;
- Proof of address, not older than 90 days, in the form of utility bill, bank statement, etc.;
- Selfie while holding the ID + a note stating "Wild.io, signature, current date".
We would also like to clarify that the user has refused to cooperate with our team, making it difficult to conclude the process.
Should you have any questions, please do not hesitate to let us know.
Best Regards,
The Wild.io TeamLiebes Publikum,
Das KYC wurde gemäß den Geschäftsbedingungen eingeleitet.
„13.1. Wild.io behält sich das Recht vor, jederzeit KYC-Dokumente anzufordern, die es für notwendig erachtet, um die Identität und den Standort eines Benutzers festzustellen. Wild.io behält sich das Recht vor, den Service, die Zahlung oder die Auszahlung einzuschränken, bis die Identität ausreichend festgestellt ist, oder aus jedem anderen Grund nach alleinigem Ermessen von Wild.io. Das Scheitern oder die Verweigerung der Identitätsprüfung führt zur Beschlagnahme des gesamten Guthabens.“
Quelle: https://wild.io/termsIn Bezug auf den erforderlichen Wettbetrag besagen unsere Bedingungen auch, dass jede Einzahlung eingesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung abgeschlossen werden kann.
„12.10 Gemäß dem Gesetz zur Verhinderung von Geldwäsche kann bei der Auszahlung von Geldern, die nicht für Wetten verwendet wurden, eine erhöhte Sorgfaltspflicht gelten. Wir gewähren einem Spieler nur dann eine Auszahlung, wenn die Summe der seit der letzten Einzahlung getätigten Wetten mehr als das (1)-fache dieser Einzahlung bei Slot-Spielen oder das (1)-fache bei Live- und Tischspielen beträgt. Wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt, ohne diese Bedingung zu erfüllen, wird die Auszahlung abgelehnt, bis die Bedingungen erfüllt sind. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Casinos.“
Quelle: https://wild.io/termsDer Nutzer wurde bereits durch mehrmalige E-Mail-Kommunikation über die erforderlichen Dokumente informiert. Bevor wir seine Identität überprüfen können, muss der Nutzer Folgendes bereitstellen:
- Foto der Vorder- und Rückseite ihres gültigen Ausweises;
- Adressnachweis, nicht älter als 90 Tage, in Form einer Stromrechnung, eines Kontoauszugs o. ä.;
- Selfie mit dem Ausweis in der Hand + Notiz „Wild.io, Unterschrift, aktuelles Datum“.
Wir möchten außerdem klarstellen, dass der Benutzer die Zusammenarbeit mit unserem Team verweigert hat, was den Abschluss des Vorgangs erschwert.
Sollten Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste grüße,
Das Wild.io Team -
How am i refusing to cooperate? I sent emails multiple times and got the same generic response. The live support staff said i will have no issues withdrawing. Please take a look at the screenshots. If you need me to complete KYC i will do so but only if it GUARANTEES to get my deposit back. I don't want to send my information just for you to make up another rule for me not to get my money back.
Also,
i was able to withdraw my first deposit without gambling 1x amount. Why was the a problem when i deposited a larger amount? After i deposited the larger amount, i had no choice but to gamble until i hit 1x to withdraw. I just want my deposit back. You can keep all your winnings.Wie kann ich mich weigern, zu kooperieren? Ich habe mehrere E-Mails gesendet und immer dieselbe allgemeine Antwort erhalten. Der Live-Support-Mitarbeiter sagte, ich werde keine Probleme mit der Auszahlung haben. Bitte sehen Sie sich die Screenshots an. Wenn Sie möchten, dass ich den KYC-Test durchführe, werde ich das tun, aber nur, wenn ich GARANTIERT meine Einzahlung zurückbekomme. Ich möchte meine Informationen nicht senden, nur damit Sie eine weitere Regel für mich aufstellen, damit ich mein Geld nicht zurückbekomme.
Auch,
Ich konnte meine erste Einzahlung abheben, ohne den 1-fachen Betrag zu setzen. Warum gab es ein Problem, als ich einen größeren Betrag einzahlte? Nachdem ich den größeren Betrag eingezahlt hatte, blieb mir nichts anderes übrig, als zu spielen, bis ich den 1-fachen Betrag erreichte, um abzuheben. Ich möchte nur meine Einzahlung zurück. Sie können alle Ihre Gewinne behalten. -
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 17, 24, 03:36:44 AM
-
Moderator
1825
Hello neera_l@hotmail.com,
We contacted the casino rep and referred them to your latest post. Please keep an eye on this thread for further updates.
Hallo neera_l@hotmail.com ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und ihn auf Ihren neuesten Beitrag verwiesen. Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.
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I would like to reiterate the fact that i when i withdrew the first time i did not gamble 1x the amount that was deposited. This is a very lucrative way to hook someone into thinking the rules are not followed.
This was the whole reason i deposited a much larger deposit and then i now have no choice but to gamble 1x? I did not want to do that but they forced me to. Now they're making it very difficult to work with me and my situation.
Ich möchte noch einmal darauf hinweisen, dass ich bei meiner ersten Auszahlung nicht das 1-fache des eingezahlten Betrags eingesetzt habe. Dies ist eine sehr lukrative Methode, jemanden glauben zu machen, dass die Regeln nicht befolgt werden.
Das war der einzige Grund, warum ich eine viel größere Einzahlung getätigt habe und jetzt habe ich keine andere Wahl, als 1x zu spielen? Ich wollte das nicht, aber sie haben mich dazu gezwungen. Jetzt machen sie es mir sehr schwer, mit mir und meiner Situation zusammenzuarbeiten.
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- Beantwortet von
- wild.io
- um Oct 17, 24, 03:17:19 PM
-
Casino Rep
13
Dear audience,
As mentioned in the previous communication, we are unable to proceed with the verification process as the user refuses to cooperate.
In order to move forward with the case and provide a resolution, the KYC procedure needs to be completed.Best Regards,
The Wild.io TeamLiebes Publikum,
Wie in der vorherigen Mitteilung erwähnt, können wir mit dem Verifizierungsprozess nicht fortfahren, da der Benutzer die Zusammenarbeit verweigert.
Um den Fall weiter zu verfolgen und eine Lösung bereitzustellen, muss das KYC-Verfahren abgeschlossen werden.Beste grüße,
Das Wild.io Team -
Dear audience,
As you can see the casino will not read your messages and provide you the same generic responses with no feedback.
Liebes Publikum,
Wie Sie sehen, liest das Casino Ihre Nachrichten nicht und gibt Ihnen dieselben allgemeinen Antworten ohne Feedback.
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- Beantwortet von
- wild.io
- um Oct 18, 24, 04:20:14 PM
-
Casino Rep
13
Dear audience,
We would like to clarify that no withdrawal has been processed without the 1x wagering requirement being completed. While the user had a successful withdrawal, this withdrawal was subject to standard checks before being processed. The identity verification was later requested in accordance with the terms of use.
Best Regards,
The Wild.io TeamLiebes Publikum,
Wir möchten klarstellen, dass keine Auszahlung bearbeitet wurde, ohne dass die 1x-Wettanforderung erfüllt wurde. Obwohl der Benutzer eine erfolgreiche Auszahlung hatte, wurde diese Auszahlung vor der Bearbeitung standardmäßigen Prüfungen unterzogen. Die Identitätsüberprüfung wurde später gemäß den Nutzungsbedingungen angefordert.
Beste grüße,
Das Wild.io Team -
I have reached out via email to start the KYC process. It looks like my current information on the website is incorrect from typo or from my auto fill feature. I have requested to change this information so i can continue with KYC. Please advise on how to continue.
Ich habe mich per E-Mail gemeldet, um den KYC-Prozess zu starten. Es sieht so aus, als ob meine aktuellen Informationen auf der Website aufgrund eines Tippfehlers oder meiner Funktion zum automatischen Ausfüllen falsch sind. Ich habe darum gebeten, diese Informationen zu ändern, damit ich mit dem KYC-Prozess fortfahren kann. Bitte geben Sie mir Ratschläge, wie ich fortfahren soll.
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- Beantwortet von
- wild.io
- um Oct 21, 24, 06:46:54 AM
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Casino Rep
13
Dear audience,
As indicated through the email communication with the user, in order to move forward with the verification process, the required documents need to be uploaded. We were not informed of any mistakes or incorrect personal information in the user's profile before the verification process began.
As the terms and conditions state under section 7, term 7.1, it is the user's responsibility to make sure that the information they provide is correct:
"All information that You provide to Wild.io during the term of validity of this agreement is true, complete, and correct, and you shall immediately notify Wild.io of any change of such information."
Source: https://wild.io/termsShould you have any questions, we will be more than happy to assist.
Best Regards,
The Wild.io TeamLiebes Publikum,
Wie aus der E-Mail-Kommunikation mit dem Benutzer hervorgeht, müssen die erforderlichen Dokumente hochgeladen werden, um mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren. Wir wurden vor Beginn des Verifizierungsprozesses nicht über Fehler oder falsche persönliche Informationen im Profil des Benutzers informiert.
Gemäß Ziffer 7.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen liegt es in der Verantwortung des Nutzers, die Richtigkeit der von ihm bereitgestellten Informationen sicherzustellen:
„Alle Informationen, die Sie Wild.io während der Gültigkeitsdauer dieser Vereinbarung zur Verfügung stellen, sind wahr, vollständig und richtig, und Sie sind verpflichtet, Wild.io unverzüglich über jegliche Änderung dieser Informationen zu informieren.“
Quelle: https://wild.io/termsFür Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste grüße,
Das Wild.io Team -
Dear audience,
How will i report wrong information until i know about it? You randomly started the KYC process and then i proceed to double check my information. I caught it just now.
i am immediately notifying you now to change my information.
Liebes Publikum,
Wie kann ich falsche Informationen melden, bevor ich davon erfahre? Sie haben den KYC-Prozess willkürlich gestartet und dann habe ich meine Informationen noch einmal überprüft. Ich habe es gerade erst bemerkt.
ich werde Sie jetzt umgehend benachrichtigen, damit Sie meine Informationen ändern können.
-
The Casino is making this process very difficult. Im trying my best to start the KYC process. I emailed them to allow me fix my information or else my verification wont match whats on my account. This is the response i get, very generic emails with no response to my situation. They are not reading and responding to anything i send them.
Das Casino macht diesen Prozess sehr schwierig. Ich versuche mein Bestes, den KYC-Prozess zu starten. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, in der sie mir sagen, ob ich meine Informationen korrigieren kann, da meine Verifizierung sonst nicht mit dem übereinstimmt, was auf meinem Konto steht. Dies ist die Antwort, die ich bekomme: sehr allgemeine E-Mails ohne Antwort auf meine Situation. Sie lesen und beantworten nichts, was ich ihnen schicke.
-
-
- Beantwortet von
- wild.io
- um Oct 21, 24, 01:10:19 PM
-
Casino Rep
13
Dear audience,
In order for our team to be able to move forward with the verification process, the required documents need to be provided by the user.
As we have mentioned above, it is their responsibility to ensure that the information they provide is genuine.
Unless the user uploads the required documents we are unable to provide a resolution.
Best Regards,
The Wild.io TeamLiebes Publikum,
Damit unser Team mit dem Verifizierungsprozess fortfahren kann, müssen die erforderlichen Dokumente vom Benutzer bereitgestellt werden.
Wie oben erwähnt, liegt es in ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die von ihnen bereitgestellten Informationen authentisch sind.
Sofern der Benutzer die erforderlichen Dokumente nicht hochlädt, können wir keine Lösung anbieten.
Beste grüße,
Das Wild.io Team -
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 22, 24, 03:49:08 AM
-
Moderator
1825
Hello Lak21,
May we ask what incorrect information on your account you are referring to? Why don’t you try sending the requested documents for verification again, as the casino has asked?
Thank you for your cooperation.
Hallo Lak21 ,
Dürfen wir fragen, auf welche falschen Informationen in Ihrem Konto Sie sich beziehen? Warum versuchen Sie nicht, die angeforderten Dokumente zur Überprüfung erneut zu senden, wie vom Casino verlangt?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
-
The name country and DOB are wrong. This was probably from my auto fill feature. How will i pass verification my Identification doesnt match whats on the account?
Der Name, das Land und das Geburtsdatum sind falsch. Das lag wahrscheinlich an meiner Funktion zum automatischen Ausfüllen. Wie bestehe ich die Überprüfung, wenn mein Ausweis nicht mit dem auf dem Konto übereinstimmt?
-
Please advise on how to proceed
Bitte geben Sie uns Bescheid, wie Sie weiter vorgehen sollen
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 25, 24, 05:02:10 AM
-
Moderator
1825
Dear Lak21,
We’ve reached out to the rep to inquire if there’s a way to resolve this case. You might also try sending your documents for verification, as requested, regardless of whether the details match. They may assess the situation from there and advise on the next steps.
Lieber Lak21 ,
Wir haben den Mitarbeiter kontaktiert, um zu fragen, ob es eine Möglichkeit gibt, diesen Fall zu lösen. Sie können auch versuchen, Ihre Dokumente wie angefordert zur Überprüfung einzusenden, unabhängig davon, ob die Angaben übereinstimmen. Sie können die Situation von dort aus beurteilen und Sie zu den nächsten Schritten beraten.
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-
Transaction was confirmed on blockexplorer but I never got the deposit on my wild.io account.
2042cdda1fe08da528d3cec91ecd7163b68fede9b3bb2d7b437bdcb7686b67d8
Die Transaktion wurde auf Blockexplorer bestätigt, aber ich habe die Einzahlung nie auf meinem wild.io-Konto erhalten.
2042cdda1fe08da528d3cec91ecd7163b68fede9b3bb2d7b437bdcb7686b67d8
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 29, 24, 09:50:50 AM
-
Moderator
1825
Hello Alexander960c,
First of all, welcome to LCB.
Could you please let us know when exactly you made the deposit?
Thank you.
Hallo Alexander960c ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die Einzahlung getätigt haben?
Danke schön.
-
Funds have been returned back. Thank you all for your help.
Die Gelder wurden zurückerstattet. Vielen Dank an alle für Ihre Hilfe.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 30, 24, 09:19:52 AM
-
Moderator
1825
Feedback der Mitglieder
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