Dear Sir / Madam,
I am writing to you to raise an issue about: Gambing
The issue that I have experienced was: I was playing and played out my bonus and went to withdraw my money and they refused. They straight up knew I played the bonus out and I have proof of it because of their inhouse chat between eachother they clearly say it was played out. There was also transactions for 12600.00 and 1375.03 that were approved withdrawal that I never received.
Please do not refer me to 158817 email!!
Hi - I am writing to you once again to ask you to please review the data you have in regards to my bonus on November 5, 2020 and reconsider your decision. Please do not disregard the information I have included in this email as it took me a lot of effort to put this evidence together and would like someone at voodoo to take the time to review this.
I would like a manager to review the information and data that was provided to Pardee Consulta and the information I was provided to previously and compared to the data you have provided me when I requested all the data you have to be provided to me.
Below are actual facts and evidence that I did not violate any bonus. And it will prove that the data provided to Pardee was not true and should be corrected asap as the data they received and made their decison on was based on false data information. I compared the data from the information you provided to Pardee Consulta to the data I just received when I requested access to all my information at voodoo had from me. And the discrepancies are very evident and do not match up even a little.
According to the closure report from Pardee Consulta the information you provided to them was as follows:
2020-10-27 22:01:31 - started bonus
2020-10-27 22:25:37 started wagered bonus
2020-10-27 22:43:48 ended wagered bonus
2020-10-27 22:25:37 won 314
2020-10-27 22:42:43 bets higher than 5
2020-10-27 22:43:44 bets higher than 5
2020-10-27 22:43:48 end of bonus
2020-10-27 23:47:47 withdraw 9000
2020-10-27 23:49:15 withdraw 5000
And the information I just received from Voodoo security is as follows:
2020-10-27 23:37:44 won 314 (compare to above time)
And these amounts below were won after the times indicated above to Pardee Consulta and after the bonus was compete.
2020-10-27 23:51:27 won 1250
2020-10-28 00:07:20 won 8250
2020-10-28 00:08:51 won 6250
The bonus B-4-1 ended at 2020-10-27 23:25:37 and shows as complete in the data you just provide me
And a bonus for money train ended at 2020-10-27 22:49:12 and shows as auto complete in the data you provided me
I would also like to add that on the data I was provided there was missing game plays between 2020-10-27 22:01:31 to 2020-10-27 22:49:06. Which would be all the information that was provided to Pardee as stated up above which was what you based your decision on.
2020100102600106091
2020-10-28 0:47 Withdraw 9000 CAD WithdrawRejected
2020100102600106096
2020-10-28 0:49 Withdraw 5000 CAD WithdrawRejected
2020110102600013926
2020-11-04 12:00 Withdraw 1375.03 CAD Approved
2020110102600013927
2020-11-04 12:01 Withdraw 12600 CAD Approved
I think you get the point I am trying to send out now. I am not being taken seriously and I feel I have been cheated out of my winnings and would like the money to be paid to me asap as the data shows that this money was won fairly. There are no bets placed over 5 until the bonus was wagered as it clearly shows in the data provided to me.... actually all the bets entered were all consistent with the wager at 4.50. I have a screenshot of your internal conversation which states I indeed was done the bonus and a supervisor responded and said don't pay and when I was done playing a campain to confiscate my winnings and the cs agent was confused about this.
Sincerely,
Shannon
Sehr geehrter Herr / Frau,
Ich schreibe Ihnen, um ein Problem zum Thema Glücksspiel anzusprechen
Das Problem, das ich erlebt habe, war: Ich spielte und spielte meinen Bonus aus und wollte mein Geld abheben, aber sie lehnten ab. Sie wussten sofort, dass ich den Bonus ausgespielt hatte, und ich habe den Beweis dafür, weil sie in einem internen Gespräch untereinander klar gesagt haben, dass er ausgespielt wurde. Es gab auch Transaktionen für 12600,00 und 1375,03, bei denen es sich um genehmigte Auszahlungen handelte, die ich nie erhalten habe.
Bitte verweisen Sie mich nicht auf die E-Mail-Adresse 158817!!
Hallo, ich schreibe Ihnen noch einmal und bitte Sie, die Ihnen vorliegenden Daten zu meinem Bonus vom 5. November 2020 zu überprüfen und Ihre Entscheidung zu überdenken. Bitte ignorieren Sie nicht die Informationen, die ich in dieser E-Mail angegeben habe, da es mir viel Mühe gekostet hat, diese Beweise zusammenzustellen, und ich möchte, dass sich jemand bei Voodoo die Zeit nimmt, dies zu überprüfen.
Ich möchte, dass ein Manager die Informationen und Daten, die Pardee Consulta zur Verfügung gestellt wurden, und die Informationen, die mir zuvor zur Verfügung gestellt wurden, überprüft und mit den Daten vergleicht, die Sie mir zur Verfügung gestellt haben, als ich alle Daten anforderte, die Sie mir zur Verfügung stellen müssen.
Nachfolgend finden Sie tatsächliche Fakten und Beweise dafür, dass ich gegen keinen Bonus verstoßen habe. Und es wird beweisen, dass die Pardee zur Verfügung gestellten Daten nicht der Wahrheit entsprachen und so schnell wie möglich korrigiert werden sollten, da die Daten, die sie erhalten und auf deren Grundlage sie ihre Entscheidung getroffen haben, auf falschen Dateninformationen beruhten. Ich habe die Daten aus den Informationen, die Sie Pardee Consulta zur Verfügung gestellt haben, mit den Daten verglichen, die ich gerade erhalten habe, als ich den Zugriff auf alle meine Informationen bei voodoo von mir beantragt habe. Und die Diskrepanzen sind sehr offensichtlich und stimmen nicht im Geringsten überein.
Dem Schließungsbericht von Pardee Consulta zufolge lauteten die von Ihnen bereitgestellten Informationen wie folgt:
27.10.2020 22:01:31 - Bonus gestartet
27.10.2020 22:25:37 Einsatzbonus gestartet
27.10.2020 22:43:48 Einsatzbonus beendet
27.10.2020 22:25:37 314 gewonnen
27.10.2020 22:42:43 Wetten höher als 5
27.10.2020 22:43:44 Wetten höher als 5
27.10.2020 22:43:48 Ende des Bonus
27.10.2020 23:47:47 9000 zurückziehen
27.10.2020 23:49:15 5000 abheben
Und die Informationen, die ich gerade vom Voodoo-Sicherheitsdienst erhalten habe, lauten wie folgt:
27.10.2020 23:37:44 314 gewonnen (im Vergleich zur oben genannten Zeit)
Und diese unten aufgeführten Beträge wurden nach den oben angegebenen Zeiten an Pardee Consulta gewonnen und nachdem der Bonus vergeben wurde.
27.10.2020 23:51:27 1250 gewonnen
28.10.2020 00:07:20 8250 gewonnen
28.10.2020 00:08:51 6250 gewonnen
Der Bonus B-4-1 endete am 27.10.2020 um 23:25:37 Uhr und wird in den Daten, die Sie mir gerade zur Verfügung gestellt haben, als vollständig angezeigt
Und ein Bonus für den Geldzug endete am 27.10.2020 um 22:49:12 Uhr und wird in den Daten, die Sie mir zur Verfügung gestellt haben, als automatisch vervollständigt angezeigt
Ich möchte auch hinzufügen, dass aufgrund der mir zur Verfügung gestellten Daten Spielzüge zwischen 27.10.2020, 22:01:31 Uhr und 27.10.2020, 22:49:06 Uhr, fehlen. Das wären alle Informationen, die Pardee wie oben angegeben zur Verfügung gestellt wurden und auf denen Sie Ihre Entscheidung beruhten.
2020100102600106091
28.10.2020 0:47 9000 CAD zurückziehen ZurückziehenAbgelehnt
2020100102600106096
28.10.2020 0:49 5000 CAD zurückziehen ZurückziehenAbgelehnt
2020110102600013926
04.11.2020 12:00 Zurückziehen 1375.03 CAD-Genehmigung
2020110102600013927
04.11.2020 12:01 Zurückziehen 12600 CAD genehmigt
Ich denke, Sie verstehen, was ich jetzt sagen möchte. Ich werde nicht ernst genommen und fühle mich um meinen Gewinn betrogen und möchte, dass mir das Geld so schnell wie möglich ausgezahlt wird, da die Daten zeigen, dass dieses Geld fair gewonnen wurde. Es wurden keine Wetten über 5 platziert, bis der Bonus umgesetzt wurde, wie aus den mir zur Verfügung gestellten Daten deutlich hervorgeht. Tatsächlich stimmten alle eingegebenen Wetten mit dem Einsatz von 4,50 überein. Ich habe einen Screenshot Ihres internen Gesprächs, aus dem hervorgeht, dass ich tatsächlich mit dem Bonus fertig war und ein Vorgesetzter antwortete und sagte: „Zahlen Sie nicht“ und als ich mit dem Spielen fertig war, führte ich eine Kampagne durch, um meine Gewinne zu konfiszieren, und der CS-Agent war darüber verwirrt.
Aufrichtig,
Shannon
Übersetzung 
