TuskCasino Support- und Beschwerde-Thread

TuskCasino- Support und Beschwerden

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Ich habe ein Problem mit Tusk Casino und hoffe, dass sie dadurch zu einer Antwort gelangen. Es hat mir Spaß gemacht, in diesem Casino zu spielen, aber die Auszahlungslimits für neue Spieler waren für meinen Geschmack zu niedrig, also habe ich sie gebeten, mein Konto zu schließen, aber zuerst gefragt, wann das Guthaben auf meinem Konto (ca. 5.400 $) zurückerstattet würde. Sie schickten mir 1.000 US-Dollar und schlossen dann mein Konto gemäß meiner Anfrage, beantworteten aber meine Frage bezüglich des verbleibenden Betrags weder zur Kenntnis noch beantworteten sie sie. Nachdem mein Konto geschlossen wurde, kann ich den Online-Chat nicht mehr kontaktieren, habe aber mehrere E-Mails gesendet, die alle ignoriert wurden. Ich werde weiterhin E-Mails versenden und jetzt mit dem Schreiben von Online-Bewertungen beginnen, in der Hoffnung, dass das Problem zeitnah gelöst wird.

Ich war Mitglied bei Tusk Casino und habe ein paar Einzahlungen getätigt, fand aber die Auszahlungslimits recht niedrig und habe den Kundendienst gebeten, mein Konto zu schließen und den Restbetrag zurückzuerstatten. Der Kundenservice war bis zu diesem Zeitpunkt sehr aufmerksam und reagierte schnell. Sie haben mein Konto gemäß meiner Anfrage geschlossen, aber mein Guthaben noch nicht zurückerstattet und mehrere E-Mails ignoriert, die ich mit der Bitte um eine Aktualisierung gesendet habe. Sie haben alle meine angeforderten Unterlagen (da ich von ihnen eine Auszahlung erhalten habe), aber auf meinem Konto sind immer noch 4.400 CAD. Das ist ziemlich frustrierend – ich habe keine Ahnung, ob sie versuchen, mein Geld zu behalten oder nicht – ich würde es nicht wissen, da sie nicht antworten. Alles, was Sie tun können, um zu helfen, wäre sehr dankbar.

Hallo Emstoch,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen an den PN-Posteingang senden und wir senden eine E-Mail an den Casino-Vertreter.

Hallo Emstoch,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, zu überprüfen, was mit Ihrem Guthaben los ist, das noch nicht zurückerstattet wurde.

Hallo Emstoch,

Der Casino-Vertreter hat uns mitgeteilt, dass er Ihnen eine E-Mail zu diesem Problem gesendet hat. Könnten Sie bitte Ihren E-Mail-Posteingang überprüfen?

Hallo Sydney; Ich habe eine E-Mail zurück erhalten und bin schockiert! Sie sagen, sie hätten eine Sicherheitsüberprüfung durchgeführt und behauptet, mein Konto sei mit mehreren Konten und IPs verknüpft, was absolut nicht stimmt. Und sie führten eine zweite Überprüfung durch, die noch mehr verknüpfte Konten ergab. Ich habe immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jeder Website gelesen und keine der AGB von Tusks verletzt. Was kann ich dagegen tun? Meine Güte, sie haben eine Kopie meines amtlichen Ausweises, sie haben mir bereits eine Auszahlung geschickt und nicht behauptet, dass ihre zusätzliche Sicherheitsüberprüfung alle doppelten Konten gefunden hat? Ich habe so etwas noch nie zuvor erlebt und kann nicht glauben, wie viel sie dafür bezahlen werden, 4.400 CAD auszuzahlen. Wow

Noch eine Anmerkung: In der E-Mail, die ich von Tusk erhalten habe, wurde darauf hingewiesen, dass sie mehrere Konten gefunden haben, über die ich kostenlose Boni erhalten habe, und das Lustige ist: Ich habe mich gegen den Erhalt jeglicher Boni entschieden. Ihre Behauptungen sind nicht nur unbegründet, sondern ergeben auch keinen Sinn. Mit diesen Spielereien kommen sie doch nicht durch, oder?

Vielen Dank für den Hinweis, Emstoch.

Wir werden das Casino bitten, uns die Beweise für mehrere Konten vorzulegen. Nur so sehen wir, wer Recht hat.

Danke Melissa. Ich habe Tusk diese Woche ein paar E-Mails geschickt, in denen ich um den Nachweis mehrerer Konten und unsere Live-Chat-Transkripte gebeten habe, aber sie haben mich ignoriert. Aus den Chatprotokollen geht deutlich hervor, dass ich sie gebeten habe, mein Konto zu schließen, und nicht, dass ich gesperrt wurde, wie sie behaupten. Warum um alles in der Welt hätten sie mir 1000 Dollar geschickt, wenn sie doch behaupten, ich hätte mehrere Konten? Ich kann Ihnen mit hundertprozentiger Sicherheit sagen, dass es keine Beweise für mehrere Konten gibt, da ich nur eines eröffnet habe. Ich glaube, dass sie das weiterhin ignorieren werden, da alle Beweise, die sie liefern könnten, manipuliert werden müssten, was selbst für Tusk weit hergeholt erscheint. Dies ist ein einfacher Fall, in dem sie falsche Anschuldigungen erfinden, um die Rückerstattung meines Guthabens zu verhindern. Ich hoffe sehr, dass sie nicht ungeschoren davonkommen. Nochmals vielen Dank.

Hallo Emstoch,

Wir haben immer noch nichts von ihnen gehört. Wurden Ihre Gewinne ausgezahlt?

Nein, sie haben mir meinen Gewinn noch nicht ausgezahlt. Sie hatten mir zuvor eine Auszahlung von 1.000 $ geschickt, schulden mir aber immer noch 4.400 $. Es macht keinen Sinn, dass sie mir 1000 $ geschickt haben, obwohl sie behaupten, ich hätte mehrere Konten. Danke noch einmal.

Ich verstehe. Okay. Warten wir auf die Antwort des Casino-Repräsentanten.

Hallo Emstoch,

Der Casino-Vertreter hat uns gerade darüber informiert, dass er aus Datenschutzgründen keine Beweise für die mehreren Konten mit uns teilen kann. Mehr können wir in diesem Fall leider nicht für Sie tun. Wenn Sie mit dem Ergebnis dieser Beschwerde nicht zufrieden sind und nicht über mehrere Konten bei diesem Casino verfügen, können Sie eine Beschwerde beim Lizenzgeber einreichen und sehen, ob er Ihnen helfen kann.

Danke schön. Ich habe eine Beschwerde an ihren Lizenzgeber gesendet. Offensichtlich bin ich nicht zufrieden, sie haben falsche Behauptungen aufgestellt und können keine Beweise vorlegen, da es keine gibt. Dies ist ein Fall, in dem Tusk Casino gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, da es mir meine geschuldeten Beträge einfach nicht auszahlen möchte.

Hallo Emstoch,

Bitte beachten Sie, dass aus Datenschutzgründen keine Beweise vorgelegt werden konnten. Einige Marken können interne Informationen und personenbezogene Daten nicht an Dritte weitergeben. Sie haben das Recht dazu.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald Sie eine Antwort vom Lizenzgeber erhalten.

Danke Melissa. Ich halte dich auf dem laufenden. Sie müssen die Informationen möglicherweise nicht an Dritte weitergeben, aber sie werden sie auch nicht an mich weitergeben, sie werden mir einfach nicht antworten. Nochmals vielen Dank

Ich weiß. Es gibt Fälle, in denen Casinos ihre Spieler nicht über die Bedingungen informieren, gegen die sie verstoßen haben.

Ich bin mir sicher, dass das passiert, aber in diesem Fall habe ich gegen keine Bedingungen verstoßen. Ich finde es unglaublich, dass ein Casino Anschuldigungen aufstellen kann, ohne jegliche Grundlage oder Beweise vorzulegen, sodass es rechtfertigen kann, dass das Guthaben auf dem Konto einer anderen Person verbleibt. Ich hoffe wirklich, dass die Gerechtigkeit siegt und ihr Lizenzgeber sie zur Rechenschaft zieht. Nochmals vielen Dank für den Versuch zu helfen.

Überhaupt kein Problem, Emstoch. Wünsch dir Glück. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Eine gute Nachricht: Der Lizenzgeber von Tusk Casino ist jetzt beteiligt und hat ihm mitgeteilt, dass er Beweise für mehrere Konten in meinem Namen senden muss, was Tusk noch nicht getan hat. Wir werden sehen, was passiert...

Das sind tolle Neuigkeiten, Emstoch. Ich hoffe, du bekommst sie. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Bisher ein tolles Casino, keine Probleme und sehr großzügige Boni, die ich erlebt habe.

Mach weiter so!

Großartige Neuigkeiten. Ich habe eine Antwort von Tusk Casino erhalten und sie haben sich für diese Situation entschuldigt und bestätigt, dass ich nicht mehrere Konten habe. Es handelte sich um einen IP-Fehler, bei dem irgendwie dieselbe IP verwendet wurde. GELÖST!

Das ist großartig. Vielen Dank für den Hinweis.

Und so. Ich hatte Angst, dass ich dieses Casino kontaktiert habe! Vor einer Woche habe ich eine Einzahlung mit einer Visa-Karte getätigt, es stellte sich heraus, dass ich ein wenig gewonnen hatte, ich wollte eine Zahlung anordnen und es stellte sich heraus, dass es keine Möglichkeit gab, Zahlungen von der Karte abzuheben

Von den verfügbaren Methoden sind nur die internationale Bank und scrill.plus verfügbar. Der Auszahlungsknopf ist erst nach bestandener Verifizierung verfügbar. Die Abstimmung hier beginnt interessant, ich habe ihnen mehrmals Dokumente geschickt, aber als Antwort nur Standardsystemantworten auf E-Mails erhalten. Das Audit läuft seit der zweiten Woche, ich habe beim Support Berufung eingelegt, aber ohne Erfolg. Alles, was sie tun können, ist, mein Problem an die zuständige Abteilung weiterzuleiten.

Anzahlungen werden akzeptiert, Zahlungen verzögern sich jedoch. Problem-Casino, Support löst nichts, bei Schwierigkeiten.
Alles ist sehr lang und langsam. Seien Sie aufmerksam und denken Sie gut nach, bevor Sie in diesem Casino spielen.

Ich weiß nicht einmal, ob ich von ihnen meinen Gewinn bekommen soll oder nicht. Die Summe ist nicht groß, nur 150 Euro. Ich habe keine Boni angenommen und auf eigene Kosten gespielt. Andy vom Support sagte, er habe meine Anfrage abgelehnt

Hallo Kirill,

Bitte senden Sie mir per Privatnachricht Ihren Casino-Benutzernamen und wir werden mit dem Casino klären, was los ist.

Hallo Kirill,

Der Casino-Vertreter untersucht Ihren Fall. Auf dem Laufenden halten.

Hallo Kirill,

Wir haben das Update vom Casino-Repräsentanten erhalten.

Ihren Worten zufolge zeigt Ihr Kontoauszug die Adresse aus dem Jahr 2015, die nur im Dokument fehlt, da sich in Ihren Dokumenten kein Adressnachweis befindet. Ihre Dokumente sollten gut sichtbar sein. Sobald Sie die korrekten und gültigen Dokumente einsenden, wird Ihr Konto verifiziert.

Heute habe ich mich erneut an den Chat gewandt und sie per E-Mail um Hilfe gebeten. Ich habe mehrere Kontoauszüge und andere Dokumente zur Bestätigung meiner Adresse und Identität gesendet, aber dem Verifizierungsdienst gefiel ständig etwas nicht. Ich habe im Chat darum gebeten, zu meinem Meeting zu gehen und mir einen alternativen Weg anzubieten. Und wieder antwortete der Support, dass es an die Verifizierungsabteilung weitergegeben würde. Ich war kein Betrüger und habe mit einer Einzahlung gespielt, ich habe ehrlich gespielt und gewonnen.

Solche Probleme gab es bei keinem Casino, wenn Probleme auftraten, wurde alles per Live-Chat gelöst

Meine persönliche Meinung ist einfach verzögert und möchte dieses Problem nicht lösen

Alles ist gut. Der Vertreter des Casinos rief an und besprach die Situation. Dadurch konnte das Problem der Identifizierung erfolgreich gelöst werden.

Großartig. Vielen Dank für den Hinweis. Ich bin froh, dass es geklärt wurde.

Der Begriff der Vertraulichkeit und Weitergabe von Daten an Dritte bezieht sich in erster Linie auf die Person, deren Daten übermittelt werden. Wenn der Spieler der Übermittlung von Daten zustimmt, hat das Casino kein Recht, diese zu verbergen. Und laut Casino gehörten alle Konten einem Spieler. Meiner Meinung nach ist es ziemlich offensichtlich, dass sie Geld stehlen wollten, was durch die Antwort des Lizenznehmers und die anschließenden Entschuldigungen des Casinos mit fiktiven „IP-Fehlern“ bewiesen wurde.

Hallo mak777 ,

Vielen Dank für Ihren Beitrag zu diesem Thema. Haben Sie Probleme mit Tusk Casino gehabt? Wenn Sie möchten, dass wir ein bestimmtes Problem eskalieren, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann an den Casino-Vertreter wenden.

50 Freespins für Tuskcasino fehlen. Betreff: Ticket Nr. 126068

Ich habe ein Problem mit meinem letzten Einkauf vor 12 Tagen, etwa 50 Freispiele für tuskcasino.com (Benutzername: schoffiberlin)

Die Freespins fehlen, ich habe im Slotgame Golden Castle und im Book of Tuskcasino nachgesehen und den Support von Tuskcasino sowie Ihr Support-Team von lcb.org zwei- oder dreimal per E-Mail gefragt (Ihr Support sagte per E-Mail: meine letzte). Der Kauf befindet sich in Bearbeitung und „Bitte planen Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihres Kaufs ein.“ )

Nach meinem Kauf des 50FS für tuskcasino habe ich 48 Stunden gewartet und dann im Spielautomaten nach den Freespins gesucht, außerdem habe ich auf eine E-Mail von Ihnen gewartet, dass der Kauf bearbeitet wird.

Ich habe den Slot lange überprüft und am 3. März den Support des Casinos um meine 50 Drehungen gebeten.

Ich habe auch den LiveSupport von tuskcasino um die Spins aus dem Lcb-Shop gebeten.

Die Antwort war:

„Victor: Wir haben keine Bestellung erhalten“

Ich habe die Freispiele nicht gespielt und sie nicht im Spielautomaten/auf meinem Konto erhalten. :(

Können Sie bitte die 50 Spins für tuskcasino erneut hinzufügen/gutschreiben?

Ich weiß nicht, was beim Kauf und bei ihnen schief gelaufen ist.

Aber es wäre fair, wenn Sie mir den Shop-Artikel geben könnten, den ich auf Ihrer Website gekauft habe. :(

Sie können das Casino kontaktieren und ich kann Ihnen meinen Spielverlauf zeigen. Und natürlich können Sie bei tuskcasino nachfragen, ob ich den speziellen Slot „Golden Castle“ schon einmal gespielt habe und ob ich schon einmal 50 Freispiele gespielt habe.

Leider

Grüße, Marcel