TuskCasino Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 10 stunden durch Bixy
TuskCasino
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    UNGELÖST: Rollers.io-Betrug!

    12 955
    vor 2 monate

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    TuskCasino Support and Complaints

    TuskCasino- Support und Beschwerden

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome on board, TuskCasino representative. Thanks for joining our forum. heart

    Willkommen an Bord, TuskCasino-Vertreter. Vielen Dank für Ihren Beitritt zu unserem Forum. heart

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to the LCB forum! smiley

    Willkommen im LCB-Forum! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to our forum, TuskCasino representative! Nice to know you are here to assist us. smiley

    Willkommen in unserem Forum, TuskCasino-Vertreter! Schön zu wissen, dass Sie hier sind, um uns zu unterstützen. smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to our forum TuskCasino representative! thumbs_up

    Willkommen in unserem Forum, TuskCasino-Vertreter! thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to the LCB forumsmiley

    Willkommen im LCB-Forum smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to forum TuskCasino! thumbs_up

    Willkommen im Forum TuskCasino! thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB forum TuskCasino! We're glad to have you here! smiley

    Willkommen im LCB-Forum TuskCasino! Wir freuen uns, Sie hier zu haben! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB Tuskcasino! 

    Willkommen im LCB Tuskcasino!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB forum TuskCasino!party

    Willkommen im LCB-Forum TuskCasino! party

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB i_love_lcb

    Willkommen bei LCB i_love_lcb

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I'm having an issue with Tusk Casino hoping this will get them to respond.  I enjoyed playing at this casino but found the withdrawal limits for new players too low for my liking so asked them to please close my account, but first asked when the balance in my account ($5400cad) would be refunded.  They sent me $1000, then closed my account as per my request, but did not acknowledge or answer my question about the remaining funds.  I am no longer able to contact online chat now that my account is closed, but have sent several emails, all of which have been ignored.  I will continue to send emails, and will now start writing online reviews, in hopes this will be resolved in a timely manner. 

    Ich habe ein Problem mit Tusk Casino und hoffe, dass sie dadurch zu einer Antwort gelangen. Es hat mir Spaß gemacht, in diesem Casino zu spielen, aber die Auszahlungslimits für neue Spieler waren für meinen Geschmack zu niedrig, also habe ich sie gebeten, mein Konto zu schließen, aber zuerst gefragt, wann das Guthaben auf meinem Konto (ca. 5.400 $) zurückerstattet würde. Sie schickten mir 1.000 US-Dollar und schlossen dann mein Konto gemäß meiner Anfrage, beantworteten aber meine Frage bezüglich des verbleibenden Betrags weder zur Kenntnis noch beantworteten sie sie. Nachdem mein Konto geschlossen wurde, kann ich den Online-Chat nicht mehr kontaktieren, habe aber mehrere E-Mails gesendet, die alle ignoriert wurden. Ich werde weiterhin E-Mails versenden und jetzt mit dem Schreiben von Online-Bewertungen beginnen, in der Hoffnung, dass das Problem zeitnah gelöst wird.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I was a member of Tusk Casino - made a few deposits but found the withdrawal limits quite low and asked customer service to please close my account and refund the balance.  Customer service was very attentive and quick to respond up until this point.  They did close my account as per my request, but have yet to refund my balance and have ignored several emails I have sent asking for an update.  They have all of my requested documentation (as I did receive 1 withdrawal from them) but there is still $4,400cad in my account. This is quite frustrating - I have no idea if they are trying to keep my money or not - I wouldn't know as they will not respond.  Anything you can do to assist would be much appreciated.

    Ich war Mitglied bei Tusk Casino und habe ein paar Einzahlungen getätigt, fand aber die Auszahlungslimits recht niedrig und habe den Kundendienst gebeten, mein Konto zu schließen und den Restbetrag zurückzuerstatten. Der Kundenservice war bis zu diesem Zeitpunkt sehr aufmerksam und reagierte schnell. Sie haben mein Konto gemäß meiner Anfrage geschlossen, aber mein Guthaben noch nicht zurückerstattet und mehrere E-Mails ignoriert, die ich mit der Bitte um eine Aktualisierung gesendet habe. Sie haben alle meine angeforderten Unterlagen (da ich von ihnen eine Auszahlung erhalten habe), aber auf meinem Konto sind immer noch 4.400 CAD. Das ist ziemlich frustrierend – ich habe keine Ahnung, ob sie versuchen, mein Geld zu behalten oder nicht – ich würde es nicht wissen, da sie nicht antworten. Alles, was Sie tun können, um zu helfen, wäre sehr dankbar.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello emstoch,

    Could you please send me your casino username to PM inbox and we'll send an email to the Casino Representative.

    Hallo Emstoch,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen an den PN-Posteingang senden und wir senden eine E-Mail an den Casino-Vertreter.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello emstoch,

    Thank you for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative and asked him to check what's going on with your balance which still hasn't been refunded.

    Hallo Emstoch,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, zu überprüfen, was mit Ihrem Guthaben los ist, das noch nicht zurückerstattet wurde.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello emstoch,

    The Casino Representative advised us that they've sent you an email regarding this issue. Could you please check your email inbox. 

    Hallo Emstoch,

    Der Casino-Vertreter hat uns mitgeteilt, dass er Ihnen eine E-Mail zu diesem Problem gesendet hat. Könnten Sie bitte Ihren E-Mail-Posteingang überprüfen?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Sydney; I did receive an email back and am shocked!  They say they did a security check and claim my account is linked to multiple accounts and IPs, which is absolutely not true.  And they did a second check that showed even more linked accounts. I always read the terms and conditions of any site, and i have not violated any of Tusks T&Cs.  What can i do to fight this?  My goodness, they have a copy of my government ID, they already sent me one withdrawal and not claim their additional security check found all theee duplicate accounts? I have never experienced anything like this before and can't believe the lengths they are going to not pay out $4,400cad.  Wow 

    Hallo Sydney; Ich habe eine E-Mail zurück erhalten und bin schockiert! Sie sagen, sie hätten eine Sicherheitsüberprüfung durchgeführt und behauptet, mein Konto sei mit mehreren Konten und IPs verknüpft, was absolut nicht stimmt. Und sie führten eine zweite Überprüfung durch, die noch mehr verknüpfte Konten ergab. Ich habe immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jeder Website gelesen und keine der AGB von Tusks verletzt. Was kann ich dagegen tun? Meine Güte, sie haben eine Kopie meines amtlichen Ausweises, sie haben mir bereits eine Auszahlung geschickt und nicht behauptet, dass ihre zusätzliche Sicherheitsüberprüfung alle doppelten Konten gefunden hat? Ich habe so etwas noch nie zuvor erlebt und kann nicht glauben, wie viel sie dafür bezahlen werden, 4.400 CAD auszuzahlen. Wow

  • Original English Übersetzung Deutsch

    One more note, the email i received from Tusk suggested they found multiple accounts that I used to get free bonuses, and the funny thing is: I opted out receiving any bonuses. Their allegations are not only unfounded, but don't even make sense.  They can't get away with these shenanigans, can they?

    Noch eine Anmerkung: In der E-Mail, die ich von Tusk erhalten habe, wurde darauf hingewiesen, dass sie mehrere Konten gefunden haben, über die ich kostenlose Boni erhalten habe, und das Lustige ist: Ich habe mich gegen den Erhalt jeglicher Boni entschieden. Ihre Behauptungen sind nicht nur unbegründet, sondern ergeben auch keinen Sinn. Mit diesen Spielereien kommen sie doch nicht durch, oder?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for letting us know, emstoch. 

    We'll ask the casino to show us the evidence of multiple accounts. That's the only way we see who's right. 

    Vielen Dank für den Hinweis, Emstoch.

    Wir werden das Casino bitten, uns die Beweise für mehrere Konten vorzulegen. Nur so sehen wir, wer Recht hat.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks Melissa.  I have sent Tusk a couple of emails this week asking for both proof of multiple accounts and our live chat transcripts but they have ignored me. The chat transcripts clearly show that I asked them to please close my account, not that i was suspended as they allege. Why on earth would they have sent me $1000 when they suggest I had multiple accounts? I can tell you with 100% certainty that they have no evidence of multiple accounts, because I only opened one. I believe they will continue to ignore, as any evidence they could provide would have to be doctored, which seems far fetched even for Tusk. This is a simple case of them making up false accusations to get out of refunding my balance. I sure hope they don’t get away with it. Thx again. 

    Danke Melissa. Ich habe Tusk diese Woche ein paar E-Mails geschickt, in denen ich um den Nachweis mehrerer Konten und unsere Live-Chat-Transkripte gebeten habe, aber sie haben mich ignoriert. Aus den Chatprotokollen geht deutlich hervor, dass ich sie gebeten habe, mein Konto zu schließen, und nicht, dass ich gesperrt wurde, wie sie behaupten. Warum um alles in der Welt hätten sie mir 1000 Dollar geschickt, wenn sie doch behaupten, ich hätte mehrere Konten? Ich kann Ihnen mit hundertprozentiger Sicherheit sagen, dass es keine Beweise für mehrere Konten gibt, da ich nur eines eröffnet habe. Ich glaube, dass sie das weiterhin ignorieren werden, da alle Beweise, die sie liefern könnten, manipuliert werden müssten, was selbst für Tusk weit hergeholt erscheint. Dies ist ein einfacher Fall, in dem sie falsche Anschuldigungen erfinden, um die Rückerstattung meines Guthabens zu verhindern. Ich hoffe sehr, dass sie nicht ungeschoren davonkommen. Nochmals vielen Dank.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi emstoch,

    We still haven't heard from them. Did they pay out your winnings? 

    Hallo Emstoch,

    Wir haben immer noch nichts von ihnen gehört. Wurden Ihre Gewinne ausgezahlt?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    No, they haven't paid me my winnings yet.  They had previously sent me one withdrawal of $1000 but still owe me $4,400.  Doesn't make sense they they sent me $1000 when they claim i had multiple accounts.  Thanks again. 

    Nein, sie haben mir meinen Gewinn noch nicht ausgezahlt. Sie hatten mir zuvor eine Auszahlung von 1.000 $ geschickt, schulden mir aber immer noch 4.400 $. Es macht keinen Sinn, dass sie mir 1000 $ geschickt haben, obwohl sie behaupten, ich hätte mehrere Konten. Danke noch einmal.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I see. Okay. Let's wait for the casino rep's reply. 

    Ich verstehe. Okay. Warten wir auf die Antwort des Casino-Repräsentanten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi emstoch,

    The casino rep has just informed us that they can't share any evidence of the multiple accounts with us due to privacy policy. Unfortunately, there is nothing further we can do for you in this case. If you are not satisfied with the outcome of this complaint and you don't have multiple accounts at this casino, you can file a complaint to their licensor and see if they can assist you. 

    Hallo Emstoch,

    Der Casino-Vertreter hat uns gerade darüber informiert, dass er aus Datenschutzgründen keine Beweise für die mehreren Konten mit uns teilen kann. Mehr können wir in diesem Fall leider nicht für Sie tun. Wenn Sie mit dem Ergebnis dieser Beschwerde nicht zufrieden sind und nicht über mehrere Konten bei diesem Casino verfügen, können Sie eine Beschwerde beim Lizenzgeber einreichen und sehen, ob er Ihnen helfen kann.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you.  I have sent a complaint to their Licensor.  Obviously I'm not satisfied, they have made false allegations and cannot provide any evidence, as there is none.  This is a case of Tusk Casino violating their Terms and Conditons as they simply do not want to pay me my funds owed.  

    Danke schön. Ich habe eine Beschwerde an ihren Lizenzgeber gesendet. Offensichtlich bin ich nicht zufrieden, sie haben falsche Behauptungen aufgestellt und können keine Beweise vorlegen, da es keine gibt. Dies ist ein Fall, in dem Tusk Casino gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, da es mir meine geschuldeten Beträge einfach nicht auszahlen möchte.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi emstoch,

    Please note that they couldn't provide evidence due to privacy policy. Some brands can't share internal info and personal data with 3rd party. They have the right to do so. 

    Please keep us posted once you get a reply from their licensor. 

    Hallo Emstoch,

    Bitte beachten Sie, dass aus Datenschutzgründen keine Beweise vorgelegt werden konnten. Einige Marken können interne Informationen und personenbezogene Daten nicht an Dritte weitergeben. Sie haben das Recht dazu.

    Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald Sie eine Antwort vom Lizenzgeber erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks Melissa. I will keep you posted.  They may not have to release the information to a 3rd party,  but they won't release it to me either, they simply won't respond to me. Thx again 

    Danke Melissa. Ich halte dich auf dem laufenden. Sie müssen die Informationen möglicherweise nicht an Dritte weitergeben, aber sie werden sie auch nicht an mich weitergeben, sie werden mir einfach nicht antworten. Nochmals vielen Dank

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I know. There are cases where casinos do not inform their players about the terms they broke. 

    Ich weiß. Es gibt Fälle, in denen Casinos ihre Spieler nicht über die Bedingungen informieren, gegen die sie verstoßen haben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I'm sure that happens, but in this case I didn't violate any terms.  I find it unbelievable that a casino can make allegations without providing any basis or evidence whatsoever, so they can justify keeping the balance in someone's account.  I am truly hoping justice prevails and their Licensor holds them accountable.  Thx again for trying to assist. 

    Ich bin mir sicher, dass das passiert, aber in diesem Fall habe ich gegen keine Bedingungen verstoßen. Ich finde es unglaublich, dass ein Casino Anschuldigungen aufstellen kann, ohne jegliche Grundlage oder Beweise vorzulegen, sodass es rechtfertigen kann, dass das Guthaben auf dem Konto einer anderen Person verbleibt. Ich hoffe wirklich, dass die Gerechtigkeit siegt und ihr Lizenzgeber sie zur Rechenschaft zieht. Nochmals vielen Dank für den Versuch zu helfen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    No problem at all, emstoch. Wish you luck. Please keep us posted. 

    Überhaupt kein Problem, Emstoch. Wünsch dir Glück. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Somewhat good news, Tusk Casino's Licensor is now involved and has told them they must send evidence of multiple accounts in my name, which Tusk has yet to do.  We shall see what happens...  

    Eine gute Nachricht: Der Lizenzgeber von Tusk Casino ist jetzt beteiligt und hat ihm mitgeteilt, dass er Beweise für mehrere Konten in meinem Namen senden muss, was Tusk noch nicht getan hat. Wir werden sehen, was passiert...

  • Original English Übersetzung Deutsch

    That's great news, emstoch, Hope you'll have them. Please keep us posted. 

    Das sind tolle Neuigkeiten, Emstoch. Ich hoffe, du bekommst sie. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Great casino so far, no issues and very generous bonuses that I experienced.

    Keep up the good work!cards

    Bisher ein tolles Casino, keine Probleme und sehr großzügige Boni, die ich erlebt habe.

    Mach weiter so! cards

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Great news.  I've heard back from Tusk Casino and they have apologized for this situation and acknowledged that I do not have multiple accounts.  It was an IP related glitch that somehow shared the same IP.  RESOLVED!

    Großartige Neuigkeiten. Ich habe eine Antwort von Tusk Casino erhalten und sie haben sich für diese Situation entschuldigt und bestätigt, dass ich nicht mehrere Konten habe. Es handelte sich um einen IP-Fehler, bei dem irgendwie dieselbe IP verwendet wurde. GELÖST!

  • Original English Übersetzung Deutsch
    emstoch wrote:

    Great news. I've heard back from Tusk Casino and they have apologized for this situation and acknowledged that I do not have multiple accounts. It was an IP related glitch that somehow shared the same IP. RESOLVED!

    That's great. Thanks a lot for letting us know. heart

    Emstoch schrieb:

    Großartige Neuigkeiten. Ich habe eine Antwort von Tusk Casino erhalten und sie haben sich für diese Situation entschuldigt und bestätigt, dass ich nicht mehrere Konten habe. Es handelte sich um einen IP-Fehler, bei dem irgendwie dieselbe IP verwendet wurde. GELÖST!

    Das ist großartig. Vielen Dank für den Hinweis. heart

    Bewertet:

    3.7/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    And so. I was afraid that I contacted this casino! A week ago I made a deposit with a visa card, it turned out to win a little, I wanted to order a payment and it turned out that there were no methods of withdrawing payments to the card

    Und so. Ich hatte Angst, dass ich dieses Casino kontaktiert habe! Vor einer Woche habe ich eine Einzahlung mit einer Visa-Karte getätigt, es stellte sich heraus, dass ich ein wenig gewonnen hatte, ich wollte eine Zahlung anordnen und es stellte sich heraus, dass es keine Möglichkeit gab, Zahlungen von der Karte abzuheben

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Of the available methods, only the international bank and scrill.plus to everything is not available the withdrawal button until the verification has passed. The vote here begins an interesting one, sent them documents several times, but in response received only standard system answers to mail. The audit has been going on for the second week, appealed in support but to no avail, all they can do is transfer my problem to the appropriate department.

    Von den verfügbaren Methoden sind nur die internationale Bank und scrill.plus verfügbar. Der Auszahlungsknopf ist erst nach bestandener Verifizierung verfügbar. Die Abstimmung hier beginnt interessant, ich habe ihnen mehrmals Dokumente geschickt, aber als Antwort nur Standardsystemantworten auf E-Mails erhalten. Das Audit läuft seit der zweiten Woche, ich habe beim Support Berufung eingelegt, aber ohne Erfolg. Alles, was sie tun können, ist, mein Problem an die zuständige Abteilung weiterzuleiten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    deposits accept but payments are delayed. Problem casino, support does not solve anything, in case of difficulties.
    Everything is very long and slow. Be attentive and think well before playing in this casino.

    Anzahlungen werden akzeptiert, Zahlungen verzögern sich jedoch. Problem-Casino, Support löst nichts, bei Schwierigkeiten.
    Alles ist sehr lang und langsam. Seien Sie aufmerksam und denken Sie gut nach, bevor Sie in diesem Casino spielen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I don't even know whether or not to get from them my winnings .summa not big only 150 euro. I didn't take bonuses and played at my own expense.andy from the support said he passed on my request

    Ich weiß nicht einmal, ob ich von ihnen meinen Gewinn bekommen soll oder nicht. Die Summe ist nicht groß, nur 150 Euro. Ich habe keine Boni angenommen und auf eigene Kosten gespielt. Andy vom Support sagte, er habe meine Anfrage abgelehnt

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi kirill,

    Please private message me your casino username and we'll check with the casino what's going on. 

    Hallo Kirill,

    Bitte senden Sie mir per Privatnachricht Ihren Casino-Benutzernamen und wir werden mit dem Casino klären, was los ist.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi kirill,

    The casino rep is looking into your case. Keep you posted. 

    Hallo Kirill,

    Der Casino-Vertreter untersucht Ihren Fall. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi kirill,

    We got the update from the casino rep. 

    As per their words, your Bank Statement shows the address from 2015 which is only missing doc as no proof of address is in your docs. Your documents should be clearly visible. As soon as you send the correct and valid documents your account will be verified. 

     

    Hallo Kirill,

    Wir haben das Update vom Casino-Repräsentanten erhalten.

    Ihren Worten zufolge zeigt Ihr Kontoauszug die Adresse aus dem Jahr 2015, die nur im Dokument fehlt, da sich in Ihren Dokumenten kein Adressnachweis befindet. Ihre Dokumente sollten gut sichtbar sein. Sobald Sie die korrekten und gültigen Dokumente einsenden, wird Ihr Konto verifiziert.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Today I again turned to the chat and wrote to them in the mail for help. I sent several statements and other documents confirming my address and identity but the verification service constantly did not like something. I asked in the chat to go to my meeting and offer me an alternative way. And again the support replied that it would pass to the verification department.not a fraudster and played on a deposit,I honestly played and won.

    Heute habe ich mich erneut an den Chat gewandt und sie per E-Mail um Hilfe gebeten. Ich habe mehrere Kontoauszüge und andere Dokumente zur Bestätigung meiner Adresse und Identität gesendet, aber dem Verifizierungsdienst gefiel ständig etwas nicht. Ich habe im Chat darum gebeten, zu meinem Meeting zu gehen und mir einen alternativen Weg anzubieten. Und wieder antwortete der Support, dass es an die Verifizierungsabteilung weitergegeben würde. Ich war kein Betrüger und habe mit einer Einzahlung gespielt, ich habe ehrlich gespielt und gewonnen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    There were no such problems with any casino,if problems arose, everything was solved through live chat

    Solche Probleme gab es bei keinem Casino, wenn Probleme auftraten, wurde alles per Live-Chat gelöst

  • Original English Übersetzung Deutsch

    My personal opinion is simply delayed and does not want to solve this issue

    Meine persönliche Meinung ist einfach verzögert und möchte dieses Problem nicht lösen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Everything is fine. The representative of the casino called and discussed the situation. As a result, the issue of identification was successfully resolved.

    Alles ist gut. Der Vertreter des Casinos rief an und besprach die Situation. Dadurch konnte das Problem der Identifizierung erfolgreich gelöst werden.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    kirill wrote:

    Everything is fine. The representative of the casino called and discussed the situation. As a result, the issue of identification was successfully resolved.

    Great. Thanks for letting us know. Glad it has been sorted out. 

    Kirill schrieb:

    Alles ist gut. Der Vertreter des Casinos rief an und besprach die Situation. Dadurch konnte das Problem der Identifizierung erfolgreich gelöst werden.

    Großartig. Vielen Dank für den Hinweis. Ich bin froh, dass es geklärt wurde.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    the concept of confidentiality and transfer of data to third parties primarily refers to the person whose data is transferred, and if the player consents to the transfer of data, the casino has no right to hide them. And according to the casino, all accounts belonged to one player. In my opinion, it is quite obvious that they wanted to steal money, which was proved by the licensee's response and the subsequent apologies from the casino with fictitious "IP errors"

    Der Begriff der Vertraulichkeit und Weitergabe von Daten an Dritte bezieht sich in erster Linie auf die Person, deren Daten übermittelt werden. Wenn der Spieler der Übermittlung von Daten zustimmt, hat das Casino kein Recht, diese zu verbergen. Und laut Casino gehörten alle Konten einem Spieler. Meiner Meinung nach ist es ziemlich offensichtlich, dass sie Geld stehlen wollten, was durch die Antwort des Lizenznehmers und die anschließenden Entschuldigungen des Casinos mit fiktiven „IP-Fehlern“ bewiesen wurde.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello mak777

    Thanks for sharing your input on this matter. Have you experienced any issues with Tusk Casino? If you'd like us to escalate a certain issue please let us know and we will reach out to Casino Representative. 

    Hallo mak777 ,

    Vielen Dank für Ihren Beitrag zu diesem Thema. Haben Sie Probleme mit Tusk Casino gehabt? Wenn Sie möchten, dass wir ein bestimmtes Problem eskalieren, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann an den Casino-Vertreter wenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    50 Freespins for Tuskcasino missing. Re: Ticket #126068

     

    I have an issue with my last purchase 12days ago about 50 freespins for tuskcasino.com (Username: schoffiberlin)

    The Freespins are missing,  i checked the Slotgame Golden Castle , Book of Tuskcasino and I was asking the Support from Tuskcasino , as well as your Support Team from lcb.org via email  , two or 3 times ( your support said via email: my last purchase is in processing and "Please allow additional time for your purchase to get processed." )

     

    After my purchase of the 50FS for tuskcasino,  i waited 48hours and then i was looking in the slotgame for the freespins, as well i was waiting for any email from you, that the purchase is processed.

    I checked the slot a lot of time, and i was asking the Support from the casino on 3rd March for my 50 spins..

    I was asking LiveSupport from tuskcasino for the spins from the lcb shop, too.

    The answer was: 

    "Victor: We haven't received any order"

    I wasn't playing  the freespins and I wasn't  receiving them in the slot game / on my Account. :(

    Can you please re add / re credit the 50 spins for tuskcasino??

    I don't know what was going wrong  with the purchase and with them. 

    But it would be fair if you could give me the shop item which I was buying on your site. :(

     

    You can contact the casino and I can show you my game history. and of course you can ask tuskcasino if  I ever played the specific slot: Golden Castle  before, as well as if i played 50 freespins ever before.

    Sadly

    Greetings, Marcel

    50 Freespins für Tuskcasino fehlen. Betreff: Ticket Nr. 126068

    Ich habe ein Problem mit meinem letzten Einkauf vor 12 Tagen, etwa 50 Freispiele für tuskcasino.com (Benutzername: schoffiberlin)

    Die Freespins fehlen, ich habe im Slotgame Golden Castle und im Book of Tuskcasino nachgesehen und den Support von Tuskcasino sowie Ihr Support-Team von lcb.org zwei- oder dreimal per E-Mail gefragt (Ihr Support sagte per E-Mail: meine letzte). Der Kauf befindet sich in Bearbeitung und „Bitte planen Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihres Kaufs ein.“ )

    Nach meinem Kauf des 50FS für tuskcasino habe ich 48 Stunden gewartet und dann im Spielautomaten nach den Freespins gesucht, außerdem habe ich auf eine E-Mail von Ihnen gewartet, dass der Kauf bearbeitet wird.

    Ich habe den Slot lange überprüft und am 3. März den Support des Casinos um meine 50 Drehungen gebeten.

    Ich habe auch den LiveSupport von tuskcasino um die Spins aus dem Lcb-Shop gebeten.

    Die Antwort war:

    „Victor: Wir haben keine Bestellung erhalten“

    Ich habe die Freispiele nicht gespielt und sie nicht im Spielautomaten/auf meinem Konto erhalten. :(

    Können Sie bitte die 50 Spins für tuskcasino erneut hinzufügen/gutschreiben?

    Ich weiß nicht, was beim Kauf und bei ihnen schief gelaufen ist.

    Aber es wäre fair, wenn Sie mir den Shop-Artikel geben könnten, den ich auf Ihrer Website gekauft habe. :(

    Sie können das Casino kontaktieren und ich kann Ihnen meinen Spielverlauf zeigen. Und natürlich können Sie bei tuskcasino nachfragen, ob ich den speziellen Slot „Golden Castle“ schon einmal gespielt habe und ob ich schon einmal 50 Freispiele gespielt habe.

    Leider

    Grüße, Marcel

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