Hi Reza Rbadd,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #3829 as RESOLVED.
Trust Dice Support und Beschwerde-Thread
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor einem Monat durch
njanjam
- Erstellt von
- TrustDice
-
Casino Rep
7
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Dec 29, 25, 08:43:51 AM
-
Moderator
3058
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo Reza Rbadd ,
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 3829 als ABGESCHLOSSEN markieren.
-
Hello,
Yes, I have seen the response from the casino representative.However, this response is purely generic and does not address my case on its merits. No specific explanation, factual findings, or evidence has been provided to substantiate the allegation of a “duplicate account.”For clarity:- My account was fully active and previously approved, including a successful $40 withdrawal.- The account suspension occurred only AFTER I requested the $401 withdrawal.- I operate only ONE account.- I use a SINGLE, PAID, FIXED-location VPN due to internet restrictions, not rotating or shared IPs.- No warning, restriction, or verification request was issued prior to freezing my funds.Despite multiple attempts to contact TrustDice support, I have not received any case-specific response or supporting evidence. A generic reference to Terms & Conditions cannot reasonably justify confiscation of funds without proof.At this stage, I respectfully request that the casino be required to:1) Provide concrete evidence supporting their claims, or2) Release the confiscated funds.I remain fully cooperative and seek a fair, transparent, and evidence-based resolution.Thank you.Hallo,
Ja, ich habe die Antwort des Casino-Vertreters gesehen.Diese Antwort ist jedoch rein allgemein gehalten und geht nicht inhaltlich auf meinen Fall ein. Es wurden weder konkrete Erklärungen noch Tatsachenfeststellungen oder Beweise vorgelegt, um die Behauptung eines „Doppelkontos“ zu untermauern.Zur Verdeutlichung:Mein Konto war vollständig aktiv und zuvor genehmigt worden, einschließlich einer erfolgreichen Auszahlung von 40 Dollar.Die Kontosperrung erfolgte erst, nachdem ich die Auszahlung von 401 Dollar beantragt hatte.Ich nutze nur EIN Konto.- Aufgrund von Internetbeschränkungen nutze ich ein VPN mit festem Standort, das ausschließlich kostenpflichtig ist, und keine rotierenden oder geteilten IPs.Vor dem Einfrieren meiner Gelder wurde keine Warnung, Einschränkung oder Verifizierungsanfrage gestellt.Trotz mehrfacher Versuche, den TrustDice-Support zu kontaktieren, habe ich weder eine fallbezogene Antwort noch entsprechende Nachweise erhalten. Ein allgemeiner Verweis auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen rechtfertigt ohne Beweise keine Einbehaltung von Geldern.An dieser Stelle bitte ich höflich darum, dass das Casino verpflichtet wird:1) Konkrete Beweise zur Untermauerung ihrer Behauptungen vorlegen, oder2) Die beschlagnahmten Gelder freigeben.Ich bleibe vollumfänglich kooperativ und strebe eine faire, transparente und faktenbasierte Lösung an.Danke schön. -
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jan 05, 26, 09:43:34 AM
-
Moderator
3058
Hi Reza Rbadd,
We have referred the casino representative to your latest post, and we will notify you as soon as we receive a response.
Keep an eye on this thread for the updates.
Hallo Reza Rbadd ,
Wir haben den Casino-Vertreter auf Ihren letzten Beitrag hingewiesen und werden Sie benachrichtigen, sobald wir eine Antwort erhalten.
Behalten Sie diesen Thread im Auge, um über Aktualisierungen informiert zu bleiben.
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Hello,
Thank you for the update.All required information has already been provided, and I remain available for any further clarification.I will wait for the casino representative’s response.Kind regardsHallo,
Vielen Dank für das Update.Alle erforderlichen Informationen wurden bereits bereitgestellt, und ich stehe für weitere Rückfragen weiterhin zur Verfügung.Ich warte auf die Antwort des Casino-Vertreters.Mit freundlichen Grüße -
njanjamI would like to thank you for your assistance and continued support.Your transparency and dedication are truly appreciated.I appreciate the work you do and will continue to support your platform.Kind regardsnjanjamIch möchte Ihnen für Ihre Hilfe und Ihre anhaltende Unterstützung danken.Ihre Transparenz und Ihr Engagement werden sehr geschätzt.Ich schätze Ihre Arbeit und werde Ihre Plattform weiterhin unterstützen.Mit freundlichen Grüße
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jan 08, 26, 08:30:52 AM
-
Moderator
3058
Hi Reza Rbadd,
We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.
Hallo Reza Rbadd ,
Wir haben dem Casino-Mitarbeiter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Rückmeldung erhalten haben. Wir halten Sie in diesem Thread auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jan 13, 26, 05:38:51 AM
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Moderator
3058
Hi Reza Rbadd,
Thank you for your patience.
We recevied a answer from the casino rep that your account has since been reviewed internally, unlocked, the previously confiscated balance was fully reinstated, and you have successfully withdrawn their winnings.
Could you please confirm so we can mark your complaint as resolved?
Hallo Reza Rbadd ,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir haben von einem Casino-Mitarbeiter die Antwort erhalten, dass Ihr Konto inzwischen intern überprüft und entsperrt wurde, das zuvor einbehaltene Guthaben vollständig wiederhergestellt wurde und Sie Ihre Gewinne erfolgreich abgehoben haben.
Könnten Sie dies bitte bestätigen, damit wir Ihre Beschwerde als erledigt markieren können?
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jan 16, 26, 06:28:42 AM
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Moderator
3058
Hi Reza Rbadd,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close complaint #3829 and mark it as RESOLVED.
Hallo Reza Rbadd ,
Da wir von Ihnen kein Feedback erhalten haben und uns der Vertreter über den positiven Ausgang informiert hat, müssen wir die Beschwerde Nr. 3829 schließen und sie als ERLEDIGT markieren.
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