I signed up originally with the auto form under the wrong email address and then created an account under my normal email address m.stingley13
everything was going fine made my first deposit was playing through it
And to try an avoid having multiple accounts i ended up go back and putting the first one under permanent self exclusion
I ended up completing the wage requirement on the welcome bonus.
I went to do the withdrawal and it said something about needing to be reviewed so I went through live chat ask about it he stated didn't really know anything but that it happens sometimes.
Eventho at the withdrawal it promotes most withdrawal happen quickly.
So i went to redeem the freespins that was listed on the no deposit codes. and it said I could not redeem it cuz I had another active account that's when I realized the other account didn't close with what I did
I went back to live chat informed him I figured out what the issue is an. Request that he close the other account. he was like nothing he can do i have to wait for the security team review.
So the security team send me an email saying
"Thank you for playing games on our website.
Unfortunately, you will not be allowed to continue using your account and any rights due to your violation of our terms & conditions.
Please provide your wallet address within 3 days we will refund your deposit"
I asked him to explain why and they quoted to the terms one was for multiple accounts and I think it was for
"Please check out our terms and conditions 3.2 and 3.5 below.
And please provide your wallet address within 3 days we will refund your deposit.
After 3days we will no longer response your case."
I didn't think an account under permanent self-exclusion would be considered an active account and that's where my mistake was is there's nothing that can be done is nothing that can be done but either way I think it's kind of ridiculous because I won over 0.2BTC for a simple mistake they voided and ban.
I tried to get him to close the account as soon as i realized it was still considered active. but he said he couldn't or he refused
I do luke fact that after a live conversation trustdice emails a copy of the chat. I let anone review them if they like.
the coats are the exact statement copied and pasted from the email my friends not very helpful and not very kind I tried to do everything I could.
So with the quick man lack of help and confiscation of my winnings my response primarily has been you have one Bitcoin wallet address it was included in the withdrawal process please use that one and now my response primarily has been you have one Bitcoin wallet address it was included in the withdrawal process please use that one and now I haven't got my refund either.
Ich habe mich ursprünglich mit dem automatischen Formular unter der falschen E-Mail-Adresse angemeldet und dann ein Konto unter meiner normalen E-Mail-Adresse m.stingley13 erstellt
Alles lief gut, meine erste Einzahlung wurde durchgespielt
Und um zu vermeiden, dass ich mehrere Konten habe, habe ich letztendlich das erste Konto unter permanenten Selbstausschluss gestellt
Am Ende habe ich die Lohnvoraussetzungen für den Willkommensbonus erfüllt.
Ich ging zur Auszahlung und da stand etwas davon, dass eine Überprüfung nötig sei, also ging ich per Live-Chat und fragte danach. Er sagte, er wisse eigentlich nichts, aber dass es manchmal vorkomme.
Allerdings wird bei der Auszahlung gefördert, dass die meisten Auszahlungen schnell erfolgen.
Also löste ich die Freespins ein, die auf den Codes ohne Einzahlung aufgeführt waren. Und es hieß, ich könne es nicht einlösen, weil ich ein anderes aktives Konto hätte. Da wurde mir klar, dass das andere Konto nicht mit dem, was ich gemacht habe, geschlossen wurde
Ich ging zurück zum Live-Chat und teilte ihm mit, dass ich herausgefunden habe, wo das Problem liegt. Fordern Sie ihn auf, das andere Konto zu schließen. Er war wie nichts, was er tun konnte. Ich muss auf die Überprüfung durch das Sicherheitsteam warten.
Also schickte mir das Sicherheitsteam eine E-Mail mit dem Inhalt
„Vielen Dank, dass Sie auf unserer Website Spiele spielen.
Aufgrund Ihres Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist es Ihnen leider nicht mehr gestattet, Ihr Konto und alle damit verbundenen Rechte weiter zu nutzen.
Bitte geben Sie innerhalb von 3 Tagen Ihre Wallet-Adresse an. Wir erstatten Ihnen Ihre Anzahlung zurück.
Ich bat ihn, den Grund zu erklären, und sie zitierten die Bedingungen, von denen einer für mehrere Konten galt und ich glaube, dass dies der Fall war
„Bitte schauen Sie sich unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen 3.2 und 3.5 unten an.
Bitte geben Sie innerhalb von 3 Tagen Ihre Wallet-Adresse an. Wir erstatten Ihnen Ihre Anzahlung.
Nach 3 Tagen werden wir nicht mehr auf Ihren Fall reagieren.“
Ich hätte nicht gedacht, dass ein Konto mit permanentem Selbstausschluss als aktives Konto gelten würde, und da war mein Fehler, dass nichts getan werden kann, aber ich finde es auf jeden Fall irgendwie lächerlich, weil ich überzeugt habe 0,2 BTC für einen einfachen Fehler, den sie für ungültig erklärt und verboten haben.
Ich habe versucht, ihn dazu zu bringen, das Konto zu schließen, sobald mir klar wurde, dass es immer noch als aktiv galt. aber er sagte, er könne es nicht oder er weigerte sich
Ich finde es toll, dass Trustdice nach einem Live-Gespräch eine Kopie des Chats per E-Mail verschickt. Ich lasse sie von jemandem bewerten, wenn er möchte.
Die Mäntel entsprechen genau der Aussage, die ich aus der E-Mail meiner Freunde kopiert und eingefügt habe. Nicht sehr hilfreich und nicht sehr freundlich. Ich habe versucht, alles zu tun, was ich konnte.
Angesichts der schnellen Hilfelosigkeit und der Beschlagnahmung meiner Gewinne war meine Antwort in erster Linie, dass Sie eine Bitcoin-Wallet-Adresse haben, die im Auszahlungsprozess enthalten war. Bitte verwenden Sie diese, und jetzt war meine Antwort in erster Linie, dass Sie eine Bitcoin-Wallet-Adresse haben im Auszahlungsprozess enthalten, bitte verwenden Sie diese und jetzt habe ich auch keine Rückerstattung erhalten.
Übersetzung 
