Staybet, Slotsmoon Casino

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 5 jahre durch MelissaN
staybet
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello to everyone on the forum,

    I'm the casino rep for Staybet casino and sportsbook. 

    We are happy to be a part of the LCB forum community and will be present to provide responses to players' questions or with any assistance you may need.

    Feedback and opinions are welcome as always.

    We look forward to providing you with a first class gaming experience, with a wide variety of the best games and slots, fast transactions and helpful customer support. We have very regular promotions and freespin offers for all customers.

    Come and check out Staybet and let us know what you think.

    Updated 3th March 2017: Slotsmoon Casino added to LCB lists

    Hallo an alle im Forum,

    Ich bin der Casino-Repräsentant für Staybet Casino und Sportwetten.

    Wir freuen uns, Teil der LCB-Forums-Community zu sein und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Fragen der Spieler zu beantworten oder Ihnen bei Bedarf weiterzuhelfen.

    Feedback und Meinungen sind wie immer willkommen.

    Wir freuen uns darauf, Ihnen ein erstklassiges Spielerlebnis mit einer großen Auswahl der besten Spiele und Slots, schnellen Transaktionen und hilfsbereitem Kundensupport zu bieten. Wir haben sehr regelmäßig Aktionen und Freespin-Angebote für alle Kunden.

    Schauen Sie sich Staybet an und teilen Sie uns Ihre Meinung mit.

    Aktualisiert am 3. März 2017: Slotsmoon Casino zu den LCB-Listen hinzugefügt

  • Original English Übersetzung Deutsch

    welcome to LCB! 

    Willkommen bei LCB!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome Staybet.

    We are happy to have you here on our forum. smiley thumbs_up

    Willkommen Staybet.

    Wir freuen uns, Sie hier in unserem Forum zu haben. smileythumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to the best forum! Thanks for being here to assist our wonderful members.

    Willkommen im besten Forum! Vielen Dank, dass Sie hier sind, um unseren wunderbaren Mitgliedern zu helfen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. can you help with my withdrawal maybe. 3 days ago requested it with skrill and uploaded documents. Only today got email about verification. uploadef photos of my documents. Maybe can you speed up verification process because its too long. and im aware I can lost my winnings if I waiting so long for withdrawal.

    Hallo. Können Sie mir vielleicht bei meiner Auszahlung helfen? Vor 3 Tagen mit Skrill angefordert und Dokumente hochgeladen. Habe erst heute eine E-Mail zur Verifizierung erhalten. Fotos meiner Dokumente hochladen. Vielleicht können Sie den Verifizierungsprozess beschleunigen, da er zu lang ist. Und mir ist bewusst, dass ich meine Gewinne verlieren kann, wenn ich so lange auf die Auszahlung warte.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey Olegs, 

    Thanks again, we guess you're the same guy on AskGamblers - we're looking into it now, and once documents verified the withdrawal is being processed. Don't worry. You can always write directly to support@staybet.com or use the live chat function to speak directly with support who are working round the clock for you.

    Thanks for the photo verifications, I think that before they were scanned, which we don't accept for KYC in order to prevent fraud and protect our customers - they have to be photos of the documents, which I can confirm we have received.

    Please speak directly with support and they will get your withdrawal processed.

    Thanks,

    Staybet Team

    Hallo Olegs,

    Nochmals vielen Dank, wir vermuten, dass Sie derselbe Typ bei AskGamblers sind – wir prüfen die Sache gerade und sobald die Dokumente überprüft wurden, wird die Auszahlung bearbeitet. Mach dir keine Sorge. Sie können jederzeit direkt an support@staybet.com schreiben oder die Live-Chat-Funktion nutzen, um direkt mit dem Support zu sprechen, der rund um die Uhr für Sie arbeitet.

    Vielen Dank für die Fotobestätigungen. Ich denke, dass es sich vor dem Scannen um Fotos der Dokumente handeln muss, die wir für KYC nicht akzeptieren, um Betrug zu verhindern und unsere Kunden zu schützen. Ich kann bestätigen, dass wir sie erhalten haben.

    Bitte sprechen Sie direkt mit dem Support und dieser wird Ihre Auszahlung bearbeiten.

    Danke,

    Staybet-Team

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Support told me everytime to wait for email with verification confirmation. And I cant request withdrawal before verification is complete. Payment team is working on weekends? Or only business days?

    Der Support sagte mir immer, ich solle auf eine E-Mail mit Bestätigungsbestätigung warten. Und ich kann keine Auszahlung beantragen, bevor die Überprüfung abgeschlossen ist. Das Zahlungsteam arbeitet am Wochenende? Oder nur an Werktagen?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello again, my documents still not verifed. Almost week Im trying to make withdrawal. Maybe can you speed up this process?

    Hallo nochmal, meine Dokumente sind immer noch nicht überprüft. Fast eine Woche lang versuche ich, eine Auszahlung vorzunehmen. Vielleicht können Sie diesen Prozess beschleunigen?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hello, my documents I have uploaded on friday, but for verification only send yestarday night

    why you so slowing verification process?

    todays chat session:

     


    Welcome

    You're chatting with
    Bengt Söderlund
    Send me a transcript
    End chat
    18:22
    hello, 2 business days are over since I have send my documents, but still no email about verification
    18:22
    Hello, what is your username?
    18:22
    *****
    18:24
    Your last documents were sent yesterday night so there has actually not been one business day yet since these were uploaded. However we will process them as soon as we possibly can and get back to you when it is done.
    18:26
    I have uploaded my documents on friday
    18:27
    you uploaded passport and bill yesterday
    some of you documents were indeed sent friday but not all
    18:28
    why you dont send all my documents on friday?
    I uploaded only on friday
    not yestarday
    18:28
    it was uploaded by you from your account yesterday at 18:42
    18:29
    what exactly was uploaded yestarday?
    18:29
    If you did not upload these then does someone else have access to your account?
    your passport and a bill
    If someone else has access to your account you must immidiately change passowrd
    would you like me to send a change passowrd email to you?
    18:30
    my passport and bill I have persona;lly uploaded on friday and you representative on gambling forum lcb.org have confirmed reciving photos of my documents on friday
    18:31
    where are my friday documents?
    18:31
    have you received a response on a forum regarding your documents? do you have a link for this please?
    You have sent documents on friday too
    they are there aswell
    id, skrill and scanned bill
    18:32
    https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/staybet-casino
    18:33
    october 28
    18:36
    Your documents will be checked as soon as possible, and as the representative on the forum told you, you should always come to the chat and/or send an email to support@staybet.com if you need to know status of your documents. There is currently a high workload and the documents are being approved as soon as we can. I have again mentioned to our payments department that you have asked about your verification.
    18:37
    have anyone uploaded documents from my account yestarday or not?
    18:38
    You uploaded on the 28th, but during weekends there is no verification process since the payments department do not work weekends, banks and similar needed instances are closed on weekends. Thats why it appeared that your document was sent yesterday, but you are correct they arrived on the 28th.
    18:40
    its ok, so my account is safe
    18:40
    Yes absolutely
    I apologies for the misunderstanding

    Type your message here ...
    Выберите файл
    Live Chat software by LiveAgent

    Hallo, meine Dokumente habe ich am Freitag hochgeladen, aber zur Überprüfung erst gestern Abend gesendet

    Warum verlangsamen Sie den Verifizierungsprozess so?

    heutige Chat-Sitzung:


    Willkommen

    Du chattest mit
    Bengt Söderlund
    Schicken Sie mir ein Transkript
    Ende des Gesprächs
    18:22
    Hallo, 2 Werktage sind vergangen, seit ich meine Dokumente gesendet habe, aber immer noch keine E-Mail zur Verifizierung
    18:22
    Hallo, wie lautet Ihr Benutzername?
    18:22
    *****
    18:24
    Ihre letzten Dokumente wurden gestern Abend verschickt, sodass seit dem Hochladen noch kein Werktag vergangen ist. Wir werden sie jedoch so schnell wie möglich bearbeiten und uns nach Abschluss der Bearbeitung bei Ihnen melden.
    18:26
    Ich habe meine Unterlagen am Freitag hochgeladen
    18:27
    Du hast gestern Reisepass und Rechnung hochgeladen
    einige Ihrer Dokumente wurden zwar am Freitag verschickt, aber nicht alle
    18:28
    Warum schickst du nicht alle meine Unterlagen am Freitag?
    Ich habe erst am Freitag hochgeladen
    nicht gestern
    18:28
    Es wurde gestern um 18:42 Uhr von Ihnen von Ihrem Konto hochgeladen
    18:29
    Was genau wurde gestern hochgeladen?
    18:29
    Wenn Sie diese nicht hochgeladen haben, hat dann jemand anderes Zugriff auf Ihr Konto?
    Ihren Reisepass und eine Rechnung
    Wenn jemand anderes Zugriff auf Ihr Konto hat, müssen Sie das Passwort sofort ändern
    Möchten Sie, dass ich Ihnen eine E-Mail zur Änderung des Passworts sende?
    18:30
    Meinen Reisepass und meine Rechnung habe ich am Freitag persönlich hochgeladen, und Ihr Vertreter im Glücksspielforum lcb.org hat bestätigt, dass er am Freitag Fotos meiner Dokumente erhalten hat
    18:31
    Wo sind meine Freitagsunterlagen?
    18:31
    Haben Sie in einem Forum eine Antwort zu Ihren Unterlagen erhalten? Hast du bitte einen Link dazu?
    Sie haben auch am Freitag Unterlagen verschickt
    sie sind auch da
    Ausweis, Skrill und gescannte Rechnung
    18:32
    https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/staybet-casino
    18:33
    28. Oktober
    18:36
    Ihre Dokumente werden so schnell wie möglich überprüft, und wie Ihnen der Vertreter im Forum gesagt hat, sollten Sie immer zum Chat kommen und/oder eine E-Mail an support@staybet.com senden, wenn Sie den Status Ihrer Dokumente wissen möchten. Derzeit herrscht ein hoher Arbeitsaufwand und die Unterlagen werden schnellstmöglich freigegeben. Ich habe unserer Zahlungsabteilung noch einmal mitgeteilt, dass Sie nach Ihrer Verifizierung gefragt haben.
    18:37
    Hat jemand gestern Dokumente von meinem Konto hochgeladen oder nicht?
    18:38
    Sie haben am 28. hochgeladen, aber am Wochenende findet kein Verifizierungsprozess statt, da die Zahlungsabteilung am Wochenende nicht arbeitet und Banken und ähnliche benötigte Instanzen am Wochenende geschlossen sind. Aus diesem Grund schien Ihr Dokument gestern verschickt worden zu sein, aber Sie haben Recht, dass es am 28. angekommen ist.
    18:40
    Es ist in Ordnung, also ist mein Konto sicher
    18:40
    ja absolut
    Ich entschuldige mich für das Missverständnis

    Schreiben Sie ihre Nachricht hier ...
    Datei auswählen
    Live-Chat-Software von LiveAgent

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi olegs,

    There was a bank holiday, indeed, and it can be the reason it went slower than usual, as support advised you as well. Please let us know when they contact you regarding your documents. 

    Hallo olegs,

    Es gab tatsächlich einen Feiertag, und das kann der Grund dafür sein, dass es langsamer als sonst lief, wie Ihnen der Support ebenfalls mitgeteilt hat. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie bezüglich Ihrer Unterlagen kontaktiert werden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    After posting here recive reply. They whant selfi with my passport and another document for proof of adress. so send documents 3rd time.  one quastion, why not request from me selfi with passport last time?

    Nachdem ich hier gepostet habe, erhalte ich eine Antwort. Sie wollen ein Selfie mit meinem Reisepass und einem weiteren Dokument als Adressnachweis. Senden Sie also Dokumente zum dritten Mal. Eine Frage: Warum fordern Sie nicht das letzte Mal ein Selfie mit Reisepass von mir an?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I see your point. I've also contacted the casino rep to answer here, he promised he would do that. 

    Ich verstehe dein Argument. Ich habe auch den Casino-Repräsentanten kontaktiert, um hier zu antworten. Er hat versprochen, dass er das tun würde.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    so no answer here, support told me: 

    You sent these just yesterday so we have not yet verified these. we have a higher than normal work load right now and we are working hard on getting the documents verified. You should have a response this week however.

     

    Im starting verification one week ago. Second week is started....

    Daher hier keine Antwort, der Support hat mir gesagt:

    Sie haben diese erst gestern gesendet, daher haben wir sie noch nicht überprüft. Wir haben derzeit eine überdurchschnittliche Arbeitsbelastung und arbeiten mit Hochdruck an der Überprüfung der Dokumente. Sie sollten jedoch diese Woche eine Antwort erhalten.

    Ich beginne vor einer Woche mit der Verifizierung. Die zweite Woche ist gestartet....

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Today my documents was aprooved. Too long process. Requested withdrawal. support told me will be processed on monday. Direct support here on forum not working. Staybet not posting anymore any reply here.

    Heute wurden meine Dokumente genehmigt. Zu langer Prozess. Auszahlung beantragt. Der Support hat mir mitgeteilt, dass die Bearbeitung am Montag erfolgen wird. Direkter Support hier im Forum funktioniert nicht. Staybet postet hier keine Antwort mehr.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi olegs,

    We've notified him and waiting for his reply. He'll be notified again. 

    Hallo olegs,

    Wir haben ihn benachrichtigt und warten auf seine Antwort. Er wird noch einmal benachrichtigt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Recive my withdrawal to skrill in 2 hours after verification.

    Ich erhalte meine Auszahlung auf Skrill innerhalb von 2 Stunden nach der Bestätigung.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    That's good news. The casino rep has just confirmed that. Thank you for letting us know. 

    Das sind gute Neuigkeiten. Der Casino-Repräsentant hat das gerade bestätigt. Danke, dass du es uns hast wissen lassen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks Olegs, 

    Apologies for the slightly longer than normal process but our fraud department had to be satisfied that the documents were indeed correct for your own player protection and our KYC process. 

    As you saw, as soon as the photographic verification was approved your payment was made.

    Please, understand that we do not use LCB for direct customer support but we are happy to address general player's questions here, however always contact our in house support team directly via live chat or support@staybet.com.

    Now that your account has been verified your withdrawals will always be processed very quickly. 

    We always prefer that players are able to verify their accounts early on, and even before making their first withdrawal, once that's done payments are always issued swiftly.

    Kind Regards,

    Staybet Team

    Danke Olegs,

    Wir entschuldigen uns für den etwas längeren Prozess als normal, aber unsere Betrugsabteilung musste sich zu Ihrem eigenen Spielerschutz und unserem KYC-Prozess davon überzeugen, dass die Dokumente tatsächlich korrekt waren.

    Wie Sie gesehen haben, wurde Ihre Zahlung sofort nach Genehmigung der fotografischen Überprüfung getätigt.

    Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir LCB nicht für den direkten Kundensupport nutzen. Wir beantworten hier jedoch gerne allgemeine Fragen von Spielern. Kontaktieren Sie jedoch immer direkt unser hauseigenes Support-Team per Live-Chat oder support@staybet.com.

    Nachdem Ihr Konto nun verifiziert wurde, werden Ihre Auszahlungen immer sehr schnell bearbeitet.

    Wir bevorzugen immer, dass Spieler ihre Konten frühzeitig überprüfen können, und sogar bevor sie ihre erste Auszahlung vornehmen, sobald dies erledigt ist, werden Zahlungen immer schnell ausgeführt.

    Mit freundlichen Grüße,

    Staybet-Team

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey guys,

    We have 20 FS for all new customers on SuperFlip slot game.

    When you sign up a new account your freespins will be waiting for you in the bonus section.

    Thanks & Good Luck

    Staybet.com

    Hallo Leute,

    Wir haben 20 FS für alle Neukunden beim SuperFlip-Spielautomaten.

    Wenn Sie ein neues Konto eröffnen, warten Ihre Freispiele im Bonusbereich auf Sie.

    Danke und viel Glück

    Staybet.com

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. So i have a big problem with Staybet. Some months ago i have made a 20eur deposit here with 200% welcome casino bonus. As always i have read terms and conditions so i am 100% clear that i am right. Also i am already expierenced player. So i was playing with my bonus on slots with small bets as always (from 20 to 30 euro cents). When i finished to wager a bonus i had 100 eur and was trying to withdraw but system didnt let because my documents attached on the website wasnt approved. I wrote them and some days ago they approved them but also asked to send utility bill in paper format (screenshot of paper document). They said that electronic document is not ok. I didnt have paper utility bill so i asked from my mobile provider to send it. Few weeks ago i got it, made screenshot and send them. It was approved after delay of course. But delaying was continue. They asked to send a photo of my face and with id card in hands. Ok, i did it. And they send me a letter today that finally my verification is over. But they send and another email, that all my winnings are confiscated and only deposit was bringed back. While i was waiting for documents approving i made couple of huge bets on sportsbook and my final balance was 875eur. So they wrote which rule i abused: " You must also wager the bonus in the product you claimed the bonus for, therefore you are not allowed to play for example casino with the sport bonus or sport with casino bonus. These rules also apply to campaigns that by mistake were promoted without a valid wagering requirement."

    Everything would be ok, i would agree but i am not stupid and i never would play with casino bonus on sportsbook. My bonus was fully wagered and all funds were as real cash and i started to bet with real cash! So LCB, please help me because i dont want to lose my fair won money to lose.

    Hallo. Ich habe also ein großes Problem mit Staybet. Vor einigen Monaten habe ich hier eine Einzahlung von 20 Euro mit einem Willkommensbonus von 200 % getätigt. Wie immer habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und bin daher zu 100 % sicher, dass ich Recht habe. Außerdem bin ich bereits ein erfahrener Spieler. Also habe ich wie immer mit meinem Bonus an Spielautomaten mit kleinen Einsätzen gespielt (von 20 bis 30 Cent). Als ich damit fertig war, einen Bonus zu setzen, hatte ich 100 Euro und wollte es abheben, aber das System ließ dies nicht zu, weil meine auf der Website angehängten Dokumente nicht genehmigt wurden. Ich habe sie geschrieben und vor ein paar Tagen haben sie sie genehmigt, aber auch darum gebeten, die Stromrechnung in Papierform zu senden (Screenshot des Papierdokuments). Sie sagten, dass ein elektronisches Dokument nicht in Ordnung sei. Da ich keine Stromrechnung in Papierform hatte, habe ich meinen Mobilfunkanbieter darum gebeten, sie mir zuzusenden. Vor ein paar Wochen habe ich es bekommen, einen Screenshot gemacht und ihn verschickt. Die Genehmigung erfolgte natürlich mit Verzögerung. Aber die Verzögerung ging weiter. Sie baten darum, ein Foto von meinem Gesicht und dem Ausweis in der Hand zu schicken. Ok, ich habe es geschafft. Und sie haben mir heute einen Brief geschickt, dass meine Verifizierung endlich abgeschlossen ist. Aber sie schicken mir eine weitere E-Mail, dass alle meine Gewinne beschlagnahmt und nur die Einzahlung zurückerstattet wurde. Während ich auf die Genehmigung der Dokumente wartete, schloss ich ein paar große Wetten bei Sportwetten ab und mein Endguthaben betrug 875 Euro. Also schrieben sie, welche Regel ich missbraucht habe: „Sie müssen den Bonus auch in dem Produkt einsetzen, für das Sie den Bonus beansprucht haben. Daher ist es Ihnen beispielsweise nicht gestattet, Casino mit Sportbonus oder Sport mit Casinobonus zu spielen.“ Diese Regeln gelten auch für Kampagnen die versehentlich ohne gültige Wettanforderung beworben wurden.“

    Alles wäre in Ordnung, dem würde ich zustimmen, aber ich bin nicht dumm und würde niemals mit dem Casino-Bonus bei Sportwetten spielen. Mein Bonus war vollständig umgesetzt und alle Gelder waren echtes Geld, und ich begann, mit echtem Geld zu wetten! Also LCB, bitte helfen Sie mir, denn ich möchte nicht, dass ich mein fair gewonnenes Geld verliere, um es zu verlieren.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Oh sorry to hear that, Vanilipas. 

    We're going to contact the rep to answer here. Could you please send me your casino username? 

    Oh, tut mir leid, das zu hören, Vanilipas.

    Wir werden den Vertreter kontaktieren, um hier zu antworten. Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen senden?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you, Melissa. My username at casino is Vanilipas

    Danke, Melissa. Mein Benutzername im Casino ist Vanilipas

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Vanilipas wrote:

    Thank you, Melissa. My username at casino is Vanilipas

    Just a quick update. Your username has been sent to the casino. They are looking into it and they'll post an answer here. 

    Vanilipas schrieb:

    Danke, Melissa. Mein Benutzername im Casino ist Vanilipas

    Nur ein kurzes Update. Ihr Benutzername wurde an das Casino gesendet. Sie prüfen es und werden hier eine Antwort veröffentlichen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you, Melissa. I am talking with them via email all the day and everytime they say the same, that i broke the rules. They say that i wasnt able to bet on sports even my casino bonus was wagered and my balance was real cash. But how it can be true? Why i must at first withdraw these 100 eur and make another deposit if i wanna to bet? There is logics? OFcourse i understand there is logics-they didnt want to pay these 100 made from casino bonus and was delaying documents verification and i cant be wonder that they dont want to pay 875:) Maybe i will not get back them but LCB community friends must know that it's not worth to play at Staybet.

    Danke, Melissa. Ich spreche den ganzen Tag per E-Mail mit ihnen und jedes Mal sagen sie dasselbe, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe. Sie sagen, dass ich nicht auf Sport wetten konnte, obwohl mein Casino-Bonus umgesetzt wurde und mein Guthaben echtes Geld war. Aber wie kann es wahr sein? Warum muss ich zuerst diese 100 Euro abheben und eine weitere Einzahlung tätigen, wenn ich wetten möchte? Es gibt Logiken? Natürlich verstehe ich, dass es Logik gibt – sie wollten diese 100 aus dem Casino-Bonus nicht bezahlen und verzögerten die Überprüfung der Dokumente, und ich kann mich nicht wundern, dass sie 875 nicht zahlen wollen :) Vielleicht werde ich sie nicht zurückbekommen, aber Freunde der LCB-Community müssen es wissen dass es sich nicht lohnt, bei Staybet zu spielen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Vanilipas,

    Thank you for sharing it with us. We're going to get the casino rep to reply here and explain the rules.

    Hallo Vanilipas,

    Vielen Dank, dass Sie es mit uns geteilt haben. Wir werden den Vertreter des Casinos bitten, hier zu antworten und die Regeln zu erklären.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I am wondering ... where is the answer from staybet??? ... Has been almost 3 weeks passed ... ?!

    Ich frage mich ... wo ist die Antwort von Staybet??? ... Es sind fast 3 Wochen vergangen ... ?!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi allstarmikey, please let us know what we can do to help - are you looking for a response specifically for the post by Vanilipas? If so, I'll look into it, but it would need to be requested from that player himself if he's OK to discuss it in public. Or are you looking for something about another topic? Thanks

    Hallo allstarmikey, bitte lassen Sie uns wissen, was wir tun können, um zu helfen. Suchen Sie eine Antwort speziell für den Beitrag von Vanilipas? Wenn ja, werde ich es prüfen, aber es müsste von diesem Spieler selbst angefordert werden, ob er in der Lage ist, darüber öffentlich zu diskutieren. Oder suchen Sie etwas zu einem anderen Thema? Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I was wondering about the Vanilipas matter 

    Sorry was just out of curiousity ... not to talk bad about staybet casino or something :)

    Ich habe mich über die Vanilipas-Sache gewundert

    Tut mir leid, war nur aus Neugier ... um nicht schlecht über das Staybet-Casino oder so etwas zu reden :)

    Bewertet:

    2.5/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hey, no worries, i'd just feel a bit more comfortable to discuss it if he is asking about it, just for confidentiality etc, but we'll definitely reply if it's needed, let me know and we can look into the case and respond. Thanks, Daniel, Staybet

    Hey, keine Sorge, ich würde es nur etwas bequemer besprechen, wenn er danach fragt, nur aus Gründen der Vertraulichkeit usw., aber wir werden auf jeden Fall antworten, wenn es nötig ist, lassen Sie es mich wissen und wir können uns den Fall ansehen antworten. Danke, Daniel, Staybet

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I agree that he should ask for information himself before you give out information! 

    Nice to see how you respect the privacy of your users :) !

    Ich stimme zu, dass er selbst nach Informationen fragen sollte, bevor Sie Informationen preisgeben!

    Schön zu sehen, wie Sie die Privatsphäre Ihrer Benutzer respektieren :)!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    we're trying to do our best! If I didn't repect it we'd be breaking our own Ts&Cs which wouldn't be too cool. For sure we'll always do our best to try to give honest answers on the forums when they're requested.

    Wir versuchen unser Bestes zu geben! Wenn ich es nicht respektieren würde, würden wir unsere eigenen AGB brechen, was nicht so cool wäre. Selbstverständlich werden wir immer unser Bestes geben, um in den Foren ehrliche Antworten zu geben, wenn sie darum gebeten werden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Nothing has changed, i lost my patience to fight with them. Support always was writing the same, that i broke their rules. After i wagered my casino bonus i wasnt able to make bets on sports with that money just to withdraw. But as you know, i was asking for withdrawal after casino bonus wagering but they started to delay my documents verification. So thats why i started to bet (actually goal was to lose and to have a peace). But i won and of course i was so naive expecting that they will pay 870 eur if didnt pay 100 :) So they confiscated and winning from casino bonus no matter that i wagered it following all the rules 100%. So i made a bet with my deposited money and thanks God i lost them. I will never play here again. 

    Es hat sich nichts geändert, ich habe die Geduld verloren, mit ihnen zu kämpfen. Der Support schrieb immer das Gleiche, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen habe. Nachdem ich meinen Casino-Bonus eingesetzt hatte, konnte ich mit diesem Geld keine Sportwetten abschließen, nur um es abzuheben. Aber wie Sie wissen, habe ich nach dem Einsatz des Casino-Bonus um eine Auszahlung gebeten, aber sie begannen, die Überprüfung meiner Dokumente zu verzögern. Deshalb habe ich angefangen zu wetten (eigentlich war es das Ziel, zu verlieren und Frieden zu haben). Aber ich habe gewonnen, und natürlich war ich so naiv, zu erwarten, dass sie 870 Euro zahlen würden, wenn sie nicht 100 Euro bezahlt hätten :) Also haben sie den Casino-Bonus beschlagnahmt und gewonnen, egal, ob ich ihn zu 100 % unter Beachtung aller Regeln eingesetzt habe. Also habe ich mit meinem eingezahlten Geld eine Wette abgeschlossen und Gott sei Dank habe ich es verloren. Ich werde hier nie wieder spielen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    But if you win 800+ euro's ... You will do anything in your power to try to get those winnings in my opinion right?!

    Now you just blew your money cause something in the communication with the casino wasnt going to well??

    I would have chosen different to be honest ... But ok ... in the end I probably dont know all the ins and outs anyways

    Aber wenn Sie mehr als 800 Euro gewinnen ... werden Sie meiner Meinung nach alles in Ihrer Macht Stehende tun, um zu versuchen, diese Gewinne zu erzielen, oder?!

    Jetzt haben Sie einfach Ihr Geld vermasselt, weil irgendetwas in der Kommunikation mit dem Casino nicht gut gelaufen ist??

    Um ehrlich zu sein, hätte ich mich anders entschieden ... Aber ok ... am Ende kenne ich wahrscheinlich sowieso nicht alle Einzelheiten

  • Original English Übersetzung Deutsch

    They gave me a link to their terms and conditions and it says that i wasnt able to bet on sports even my casino bonus was wagered and funds were as real cash. If it so, so what can i do? However these are new enough terms, date of issue 14.12.2016 and i used my bonus before that date. So it would interesting to take a view to the oldest terms, but let it be so:)

    Sie gaben mir einen Link zu ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dort stand, dass ich nicht auf Sport wetten konnte, obwohl mein Casino-Bonus umgesetzt wurde und das Geld echtes Geld war. Wenn ja, was kann ich dann tun? Allerdings handelt es sich hierbei um ausreichend neue Bedingungen, Ausstellungsdatum 14.12.2016 und ich habe meinen Bonus vor diesem Datum verwendet. Es wäre also interessant, einen Blick auf die ältesten Begriffe zu werfen, aber lasst es so sein :)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Vanipilas, the latest update of the terms was made on the 14th of December 2016, however this update had nothing to do with the bonus terms. It was mainly to improve formatting and readability of the terms for our customers. You are able to check how the terms were before that date if you check out www.webarchive.com or a similar caching service. It is true that in our terms, if the casino bonus wagering is complete you cannot place bets on sportsbook with winnings from a casino bonus or vice versa. We are sorry that it's frustrating for you but unfortunately this is how the terms of the bonus wagering are set up with us, as it is with many other casinos. WInnings gained from wagering on one the casino product in this case are not transferable to the sports product. When a player chooses a bonus either on casino or sports, the player needs to play the bonus and the winngs from that bonus on the product where he took the bonus, these are the terms that are laid out. Bets on other products violates those terms. In this case if the wishes to play on different products it's better that he doesn't use a bonus.

    We are very sorry for your frustration in this case and would really prefer that you'd had a better experience, but unfortunately those are the rules that are laid out. We wish we could automate these systems better for players and are tryign to put those measures in place but unfortunately the way that the games are provided from various third parties just makes it impossible at the moment, we are always looking for and working on measures that makes it possible so that we can protect our players from exactly these potential incidents. We don't want it any more than you do.

    Hallo Vanipilas, die letzte Aktualisierung der Bedingungen erfolgte am 14. Dezember 2016, diese Aktualisierung hatte jedoch nichts mit den Bonusbedingungen zu tun. Es ging vor allem darum, die Formatierung und Lesbarkeit der Bedingungen für unsere Kunden zu verbessern. Sie können überprüfen, wie die Bedingungen vor diesem Datum waren, indem Sie www.webarchive.com oder einen ähnlichen Caching-Dienst besuchen. Es stimmt, dass Sie gemäß unseren Bedingungen keine Wetten auf Sportwetten mit Gewinnen aus einem Casino-Bonus abschließen können, wenn der Einsatz des Casino-Bonus abgeschlossen ist, und umgekehrt. Es tut uns leid, dass es für Sie frustrierend ist, aber leider sind die Bedingungen für den Bonuseinsatz bei uns genauso geregelt, wie bei vielen anderen Casinos auch. Gewinne, die durch Wetten auf eines der Casino-Produkte erzielt werden, sind in diesem Fall nicht auf das Sportprodukt übertragbar. Wenn sich ein Spieler für einen Casino- oder Sportbonus entscheidet, muss der Spieler den Bonus und die Gewinne aus diesem Bonus auf dem Produkt einsetzen, bei dem er den Bonus erhalten hat. Dies sind die Bedingungen, die festgelegt sind. Wetten auf andere Produkte verstoßen gegen diese Bedingungen. Wenn der Spieler in diesem Fall mit verschiedenen Produkten spielen möchte, ist es besser, keinen Bonus zu verwenden.

    Es tut uns sehr leid, dass Sie in diesem Fall frustriert sind, und wir würden uns wirklich wünschen, dass Sie eine bessere Erfahrung gemacht hätten, aber leider sind das die Regeln, die festgelegt sind. Wir wünschen uns, dass wir diese Systeme für die Spieler besser automatisieren könnten und versuchen, diese Maßnahmen umzusetzen, aber leider macht die Art und Weise, wie die Spiele von verschiedenen Drittanbietern bereitgestellt werden, dies derzeit einfach unmöglich. Wir sind ständig auf der Suche nach Maßnahmen, die dies ermöglichen, und arbeiten daran macht es möglich, dass wir unsere Spieler vor genau diesen möglichen Vorfällen schützen können. Wir wollen es nicht mehr als Sie.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, 

    I am gladd I found this forum I have a HUGE issue with staybet I have been a customer for almost a year. I withdrew my first winnings and they paid me in quickly after some next deposit I got some cash outs then the verification procedure started. After long time sending in documents and 2-3 bills and better pictures my account was verified,in full, I got some payments. Now after a year I got a new email

    " I have just reviewed your documentation on Staybet again, seems we need to complementary the once you have:

    1. The utility bills provided is not showing your first name ( Important the utility bill always shows the full first name )

    2. The Neteller statement showing one deposit to Staybet does not show your neteller email and ID in the top right corner ( Please take a new print screen showing the deposit and neteller email + URL in same picture "

    I was verified for over 10 months ago fully and after I got another win they give me a message like this. How can they do this after my account was fully veriified (ID card, Hold in hand ID card, 3 utility bills, 1 neteller screenshot.) It sounds like a delay tactic for me the withholding my money now for months. I don't receive any documents with my firstname ever. So it's impossible to verify. Neteller screenshot I sent no responds. 

    I hope the rep. can explain why I need to verifiy myself again with documentation that nobody provides.

    The amount is 6500 euro!!! Thanks this community for it's help.

    Hallo,

    Ich bin froh, dass ich dieses Forum gefunden habe. Ich habe ein RIESIGES Problem mit Staybet. Ich bin seit fast einem Jahr Kunde. Ich habe meine ersten Gewinne abgehoben und sie haben mir das Geld schnell ausgezahlt. Nach der nächsten Einzahlung bekam ich einige Auszahlungen und dann begann das Verifizierungsverfahren. Nach langem Einsenden von Dokumenten und 2-3 Rechnungen und besseren Bildern wurde mein Konto vollständig verifiziert und ich habe einige Zahlungen erhalten. Jetzt nach einem Jahr bekam ich eine neue E-Mail

    „Ich habe gerade Ihre Dokumentation zu Staybet noch einmal durchgesehen. Es scheint, dass wir die ergänzen müssen, sobald Sie Folgendes haben:

    1. Auf den bereitgestellten Stromrechnungen ist nicht Ihr Vorname angegeben (Wichtig: Auf der Stromrechnung ist immer der vollständige Vorname angegeben).

    2. Auf dem Neteller-Kontoauszug, der eine Einzahlung bei Staybet zeigt, werden Ihre Neteller-E-Mail-Adresse und Ihre Neteller-ID nicht in der oberen rechten Ecke angezeigt (Bitte machen Sie einen neuen Ausdruck, auf dem die Einzahlung und die Neteller-E-Mail-Adresse + URL im selben Bild zu sehen sind.)

    Ich wurde vor über 10 Monaten vollständig verifiziert und nachdem ich einen weiteren Gewinn erzielt habe, erhalte ich eine Nachricht wie diese. Wie können sie das tun, nachdem mein Konto vollständig verifiziert wurde (Personalausweis, Personalausweis, 3 Stromrechnungen, 1 Neteller-Screenshot). Es klingt für mich wie eine Verzögerungstaktik, mein Geld jetzt seit Monaten zurückzuhalten. Ich erhalte nie Dokumente mit meinem Vornamen. Es ist also unmöglich, dies zu überprüfen. Neteller-Screenshot Ich habe keine Antworten gesendet.

    Ich hoffe, der Repräsentant. Ich kann anhand von Unterlagen, die niemand zur Verfügung stellt, erklären, warum ich mich erneut verifizieren muss.

    Der Betrag beträgt 6500 Euro!!! Vielen Dank an diese Community für ihre Hilfe.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    HI BigCASH1200,

    The casino rep has been notified. Let's wait for his explanation. In the meantime, please PM me your casino username so they can look into your account. 

    Thank you.

    Hallo BigCASH1200,

    Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Warten wir auf seine Erklärung. Bitte senden Sie mir in der Zwischenzeit Ihren Casino-Benutzernamen per PN, damit Ihr Konto überprüft werden kann.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    MelissaN wrote:

    HI BigCASH1200,

    The casino rep has been notified. Let's wait for his explanation. In the meantime, please PM me your casino username so they can look into your account. 

    Thank you.


    You received it right?

    MelissaN schrieb:

    Hallo BigCASH1200,

    Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Warten wir auf seine Erklärung. Bitte senden Sie mir in der Zwischenzeit Ihren Casino-Benutzernamen per PN, damit Ihr Konto überprüft werden kann.

    Danke schön.


    Du hast es richtig erhalten?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Yes I got your username and forwarded it to the casino. They said  they were looking into it. If they don't get back to us till tomorrow we're going to send them another reminder. Have you heard from them? 

    Ja, ich habe Ihren Benutzernamen erhalten und ihn an das Casino weitergeleitet. Sie sagten, sie würden es untersuchen. Wenn sie sich bis morgen nicht bei uns melden, schicken wir ihnen eine weitere Erinnerung. Hast du von ihnen gehört?

  • Original English Übersetzung Deutsch
    MelissaN wrote:

    Yes I got your username and forwarded it to the casino. They said  they were looking into it. If they don't get back to us till tomorrow we're going to send them another reminder. Have you heard from them? 

    No I sent 2 mails and they didn't reply on anything.

    MelissaN schrieb:

    Ja, ich habe Ihren Benutzernamen erhalten und ihn an das Casino weitergeleitet. Sie sagten, sie würden es untersuchen. Wenn sie sich bis morgen nicht bei uns melden, senden wir ihnen eine weitere Erinnerung. Hast du von ihnen gehört?

    Nein, ich habe 2 E-Mails gesendet und sie haben auf nichts geantwortet.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    We sent another reminder. Hope they'll get back to us shortly. 

    Wir haben eine weitere Erinnerung gesendet. Ich hoffe, dass sie sich in Kürze bei uns melden.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    MelissaN wrote:

    We sent another reminder. Hope they'll get back to us shortly. 

    YOu heard anything from them?

    MelissaN schrieb:

    Wir haben eine weitere Erinnerung gesendet. Ich hoffe, dass sie sich in Kürze bei uns melden.

    Hast du etwas von ihnen gehört?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Nothing yet. We've been sending reminders but no reply. One of their managers is on holiday, we've contacted other guys who are replacing him but seems they don't want to answer our emails. We'll keep on trying and keep you posted. 

    Noch nichts. Wir haben Erinnerungen verschickt, aber keine Antwort erhalten. Einer ihrer Manager ist im Urlaub, wir haben andere Leute kontaktiert, die ihn ersetzen, aber sie scheinen unsere E-Mails nicht beantworten zu wollen. Wir werden es weiter versuchen und Sie auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    We have informed the player regarding this case per email.

    Wir haben den Spieler per E-Mail über diesen Fall informiert.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    The email after 6 months when there is pressure from LCB forum. They send me these terms. That I violated i the terms but the terms in the email doesn't state Thunderstruck is forbidden. They just added this term recently I have screenshot from the terms before I played with this bonus and thunderstruck was allowed.

    So I hope they can tell LCB when they added this rule because it wasn't there when I played.

    I think it's very shady tactics to first try to stall me that I already verified my account and had been paid out on several occasions I sent over 6 documents. Now under pressure they confiscate my money over retrospectively add this these rule..

    This is the email.

    Your account was recently used with an active bonus, or winnings resulting from an active bonus, to play on restricted games when wagering the bonus.

    Our terms and conditions states as follows:

    " x) Staybet reserves the right to terminate winnings if wagering with a bonus is made on games with progressive jackpots, Mega Joker, Jackpot 6000, Video Poker, Champion of the Track, The Wish Master, Devil's Delight, Dead or Alive, Reel Steal, Blood Suckers, Steam Tower, Creatures from the Black Lagoon, 300 shields, Pearls of India, Eye of the kraken, Pimped, Royal Masquerade, Holiday Season, Jack and the Beanstalk and Castle Builder "If you have any questions regarding this, you are welcome to contact us again. "

    Now, after investigating your account it clearly shows that a major amount of bets been made on the game Thunderstruck and also winnings has been received from this. The result of following action is that winnings from the bonus has been deducted from the account and your original deposit has been re-credited into the gaming account again.

    Die E-Mail nach 6 Monaten, wenn vom LCB-Forum Druck ausgeübt wird. Sie schicken mir diese Bedingungen. Dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, in den Bedingungen in der E-Mail steht jedoch nicht, dass Thunderstruck verboten ist. Sie haben diesen Begriff erst kürzlich hinzugefügt. Ich habe einen Screenshot der Bedingungen, bevor ich mit diesem Bonus gespielt habe und Thunderstruck zugelassen wurde.

    Ich hoffe also, dass sie LCB sagen können, wann sie diese Regel hinzugefügt haben, da sie noch nicht vorhanden war, als ich gespielt habe.

    Ich halte es für eine sehr zwielichtige Taktik, mir zunächst vorgaukeln zu wollen, dass ich mein Konto bereits verifiziert habe und bereits mehrfach eine Auszahlung erhalten habe. Ich habe mehr als 6 Dokumente verschickt. Jetzt, unter Druck, konfiszieren sie mein Geld, weil sie diese Regel im Nachhinein hinzufügen.

    Dies ist die E-Mail.

    Ihr Konto wurde kürzlich mit einem aktiven Bonus oder Gewinnen aus einem aktiven Bonus verwendet, um beim Einsatz des Bonus an eingeschränkten Spielen teilzunehmen.

    Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen lauten wie folgt:

    „ x) Staybet behält sich das Recht vor, Gewinne zu streichen, wenn Wetten mit einem Bonus auf Spiele mit progressiven Jackpots, Mega Joker, Jackpot 6000, Video Poker, Champion of the Track, The Wish Master, Devil's Delight, Dead or Alive, Reel Steal getätigt werden , Blood Suckers, Steam Tower, Creatures from the Black Lagoon, 300 Shields, Pearls of India, Eye of the Kraken, Pimped, Royal Masquerade, Holiday Season, Jack and the Beanstalk und Castle Builder „Wenn Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an uns Gerne können Sie uns erneut kontaktieren. "

    Die Untersuchung Ihres Kontos ergab nun eindeutig, dass eine große Anzahl an Wetten auf das Spiel „Thunderstruck“ getätigt wurde und dass daraus auch Gewinne erzielt wurden. Das Ergebnis der folgenden Aktion ist, dass Gewinne aus dem Bonus vom Konto abgebucht wurden und Ihre ursprüngliche Einzahlung wieder dem Spielkonto gutgeschrieben wurde.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    staybet wrote:

    We have informed the player regarding this case per email.

    PLease reply to this forum.

    Staybet schrieb:

    Wir haben den Spieler per E-Mail über diesen Fall informiert.

    Bitte antworten Sie auf dieses Forum.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi 

    As you know we've been trying to get the evidence regarding your case from the casino, it's very hard to communicate with these guys since they have no interest in resolving this issue and explaining what exact rules you broke. 

    We have tried our best to help you but the casino does not want to co-operate with us and we will be adding them to our warning list.

    Hallo

    Wie Sie wissen, haben wir versucht, vom Casino Beweise zu Ihrem Fall zu erhalten. Es ist sehr schwierig, mit diesen Leuten zu kommunizieren, da sie kein Interesse daran haben, dieses Problem zu lösen und zu erklären, gegen welche genauen Regeln Sie verstoßen haben.

    Wir haben unser Bestes getan, um Ihnen zu helfen, aber das Casino möchte nicht mit uns zusammenarbeiten und wir werden es auf unsere Warnliste setzen.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    MelissaN wrote:

    Hi 

    As you know we've been trying to get the evidence regarding your case from the casino, it's very hard to communicate with these guys since they have no interest in resolving this issue and explaining what exact rules you broke. 

    We have tried our best to help you but the casino does not want to co-operate with us and we will be adding them to our warning list.

    I can add the screenshot at the terms for what it's worth.

    MelissaN schrieb:

    Hallo

    Wie Sie wissen, haben wir versucht, vom Casino Beweise zu Ihrem Fall zu erhalten. Es ist sehr schwierig, mit diesen Leuten zu kommunizieren, da sie kein Interesse daran haben, dieses Problem zu lösen und zu erklären, gegen welche genauen Regeln Sie verstoßen haben.

    Wir haben unser Bestes getan, um Ihnen zu helfen, aber das Casino möchte nicht mit uns zusammenarbeiten und wir werden es auf unsere Warnliste setzen.

    Ich kann den Screenshot zu den Bedingungen hinzufügen, was es wert ist.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Please do add the screenshots. 

    Thank you

    Bitte fügen Sie die Screenshots hinzu.

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Sorry for the late reply this is the screenshot before I played.

    It is in the hands of the regulator now. I will post the email transcript after the case is done.

    Entschuldigung für die späte Antwort. Dies ist der Screenshot, bevor ich gespielt habe.

    Es liegt jetzt in den Händen der Regulierungsbehörde. Ich werde das E-Mail-Transkript veröffentlichen, nachdem der Fall abgeschlossen ist.

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